報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇一

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接觸社會，了解社會就業(yè)情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡單會計知識。

一、服務(wù)規(guī)范要求：

1、禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心；

2、語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；

3、主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、微笑等）

4、主動詢問：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，

5、主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。

二、sim卡的銷售

首先通過自助選號系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

三、手機(jī)繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理

通過操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費、移動業(yè)務(wù)辦理。移動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對中國移動的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費服務(wù)是指中國移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關(guān)功能定制或變更、在線交費等服務(wù)。

同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

四、手機(jī)的銷售步驟

首先做好手機(jī)進(jìn)庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。

我到佳海營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益匪淺。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。

這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。

在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習(xí)我會得到不斷的進(jìn)步。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇二

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實習(xí)，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)情況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

初步對陳列知識進(jìn)行學(xué)習(xí)與運用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

實習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載app滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載app領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇三

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實習(xí)，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)情況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

初步對陳列知識進(jìn)行學(xué)習(xí)與運用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

實習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載app滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載app領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到"客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了"，還有"顧客進(jìn)店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的"等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。

短短的兩天的實習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇四

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇五

在過往懵懂的大學(xué)生活中，我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個客觀的定位;《大學(xué)》!這個孕育希望培養(yǎng)祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實踐中去鍛煉和成長!活到老，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對各項等級證書一網(wǎng)打盡而忽略了實際操作同樣無濟(jì)于事!所以!實踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升，更是我們是否能適應(yīng)這個物欲橫流的社會進(jìn)行的一種考驗!很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實踐與課堂的結(jié)合!實踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。實踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。有哪件事不是從實踐開始認(rèn)識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!

綜合自己的總體計劃，我加入一個汾酒代理商的直營店做營業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長治地區(qū)汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區(qū)銷售量的70%!非常有實力!公司本著“鴻鵠之志，濟(jì)澤利民”為宗旨在長治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個大學(xué)生上大學(xué)的生活費雜費!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營店中經(jīng)營的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個直營店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財務(wù)部...直營部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個臺的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識!經(jīng)常會遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?，我會悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點上班晚八點上班!真有點上班的感覺!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認(rèn)識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報的!我很出色的完成了這次社會實踐計劃...

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。

說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽，才會成功!

大家一起努力，把所有的長處進(jìn)行綜合，互補長短!取得最佳的效果!

每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我總結(jié)。

每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無味中磨練。

社會實踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習(xí)不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，也認(rèn)識到，單靠這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會去實習(xí)，對我來說是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實習(xí)對我今后參加工作一定會有幫助。

我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我堅相信通過這一段時間的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇六

大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下:

通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習(xí)里，我像一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。

其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中，但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點:

1、銷售方面

銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是

品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品。

2、商品陳列方面

通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方，就有一個陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實習(xí)，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。

3、團(tuán)隊精神

通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們

實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推薦。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團(tuán)隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊里的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時候，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴(yán)肅認(rèn)真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實實一步一步干下去。

通過將近一個月的實習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇七

一個月的時間很短，實習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個月的實習(xí)里，我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識、系統(tǒng)、詞匯，等等，收獲頗豐。實習(xí)的時候我們面對大多是客戶，在學(xué)校里的時候我們出來逛商場超市的時候那時我們是客戶，一下子身份簡直是巨大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在我們做的是營業(yè)員，接觸到了營業(yè)員的工作，甚至生活部分，令我自己對營業(yè)員的工作十分敬佩；對營業(yè)員的人格感到敬畏；對營業(yè)員的服務(wù)感到敬重。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷員學(xué)習(xí)、向自營員工學(xué)習(xí)的地方，向促銷員學(xué)習(xí)交流、商品銷售；向自營學(xué)習(xí)陳列倉儲、貨架擺放、訂貨開倉已經(jīng)退貨處理；向柜長經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理，學(xué)習(xí)如何對待特殊事件。在此，深深感謝天虹給我實習(xí)的機(jī)會。

從學(xué)校到社會，再從社會到工作，我們大學(xué)生剛出社會必然有很多的不適。但正是因為有這個實習(xí)的機(jī)會，讓我們輕松的過渡，讓學(xué)校生活向社會工作來個完美的銜接。譬如，學(xué)生生活大都是集體，如社會后多半是獨立；學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事；學(xué)生的接觸面無外乎是老師、同學(xué)，然而出社會之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變，也需要我們一步步去適應(yīng)，因此逐漸明白了大學(xué)生成長的重要性。時間不會停滯，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識新技巧新能力的人才能實現(xiàn)自我、提升自我，在時代的浪尖稱為佼佼者，成就非凡價值。所以，必須通過自身努力，漸行漸遠(yuǎn)。

自我價值定位很重要，但是必須回歸實踐。實踐是判斷個人能力的標(biāo)準(zhǔn)。這一個月里，我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實習(xí)貨架營業(yè)員，教練教會了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識技能、工作流程、工作職責(zé)等，讓我從一個完全沒有社會經(jīng)驗的學(xué)生成為可以獨立辦理退貨、開單的初級營業(yè)員，讓我逐步地?zé)釔蹱I業(yè)員的工作跟事務(wù)。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個方面：

促銷員、自營員工每天對商品進(jìn)行質(zhì)量自查，查出不合格的商品（臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等）放入貨架區(qū)小倉庫，一般是由當(dāng)天的早班自營做壞貨處理。

一般壞貨流程：填寫壞貨員（包括：日期、條碼、品名、數(shù)量、壞貨原因、經(jīng)手人、管理員簽名、驗貨組簽收），也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項操作并且整理數(shù)量，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗貨組，這時得經(jīng)過貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗貨組的事情。

r3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價簽，每天晨會結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽，或者是價格有變動的標(biāo)簽，在第一個顧客到來之前盡量處理好價簽，一物一簽，讓顧客最快速地明白所需商品的價錢。

當(dāng)牌面沒有商品的話，先到倉庫去找出存貨，把牌面拉滿。但是由于倉庫貨物堆積，不能清楚的找到商品，這時我們要去查詢庫存。如果沒有庫存要填寫短缺或本，然后在查電腦是否有跳單，如果沒有需要及時開大倉或者直上柜，保證商品供應(yīng)量。

在休閑區(qū)小倉庫有一份直上柜開單本，直上柜一般是因為彩頁活動、勞保、特殊陳列，才需要訂購比較大量的貨物。在開單之前，詢問促銷員到貨時間、活動原因，然后再查找?guī)齑?，確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動跳單，然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行，訂貨量適當(dāng)，避免貨物積壓。

以上四點是實習(xí)工作的一部分，另外沒有提到的比如退貨流程、常規(guī)收車、補貨上貨，定崗等，這些日常事務(wù)必須市場做。短短的一個月，自己成長了不少，不知不覺從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會人，擁有社會責(zé)任，我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財富，實現(xiàn)抱負(fù)、實現(xiàn)人生理想。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇八

磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實習(xí)中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。

為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)說服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務(wù)顧客而銷售”。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇九

我以20xx年x月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦……我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情……在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇十

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過iso9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。

(二)、崗位職責(zé)簡介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點。

3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊力量，建立集團(tuán)榮譽感。第二階段是企業(yè)文

化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。

然后進(jìn)行為期一個星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實體店面工作之時，首先對自身進(jìn)行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。

（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。

學(xué)會“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊優(yōu)化與建設(shè)中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團(tuán)隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

營業(yè)廳實訓(xùn)報告篇十一

本次實習(xí)就是學(xué)校為了鍛煉我們的實踐能力，希望我們在實習(xí)的過程中積累一定的工作的經(jīng)驗，為以后步入工作可以有借鑒的東西。這不僅是遵循學(xué)校的要求，更多是對我們學(xué)生的一個鍛煉，在實踐中學(xué)會知識。

20xx年xx月xx日——xx月xx日

xxx超市

1、實習(xí)內(nèi)容

我做的是超市的營業(yè)員，負(fù)責(zé)為顧客提供銷售服務(wù)，同時引導(dǎo)顧客購買商品，為他們介紹商品的價格和特點以及商品的優(yōu)勢。 還要保障超市的庫存商品供應(yīng)，及時清理空貨架，保證有足夠的商品在貨架上進(jìn)行售賣，以及查看商品的保質(zhì)期，保證商品有足夠的保質(zhì)期，若是發(fā)現(xiàn)即將要過期的商品，及時的把他們低價賣出，同時提醒顧客購買的這些距離過期的時間，及早解決，還有就是為顧客辦理退貨和換貨的手續(xù)，微笑禮貌服務(wù)于人。

2、實習(xí)流程

我第一天去到超市實習(xí)，我就開始來了一天的工作，我跟著超市的管理人員，熟悉了整個超市的運作，把一些重點記下來，其他的就一點點的記。

然后就每天對來超市的顧客介紹我們超市的商品，努力的把商品賣出去，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里進(jìn)購的商品及時的把口號喊出去，讓更多的人來買它，幫助超市拿到更多的效益。顧客不需要我服務(wù)的時候，就在超市里面巡邏，查看商品的保質(zhì)期還有多少，以及各類商品的擺放情況，把缺了商品的貨架上滿，給顧客可以挑選的余地，吸引顧客來超市。

在我實習(xí)的過程中，有時候有些商品可能沒有及時檢測到問題，所以提前被顧客買了回去，因此當(dāng)他們要求退化時，我要給他們辦理退貨的手續(xù)，以免破壞超市的名譽，也是為了及時的止住更多的損失。我在這次實習(xí)的半年里，我為顧客辦理退貨的手續(xù)就有xx次，慶幸的是，我都給辦好了，保住了超市的聲譽，我做好了自己這一職業(yè)。

這次的實習(xí)，我明白了做一個營業(yè)員都是要努力的，不能只是簡單的站在那不動，就會有生意來，主動在這個社會上生存是必須要的，不能總是被動的承受別人給的，還是要自己去爭取。做好一個工作，就一定要盡心，不能偷懶。實習(xí)讓我懂得生活的不易，工作更是不易，所以一定要學(xué)好知識，才能讓自己工作好一些。