在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇一

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇二

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇三

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇四

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇五

1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員工作職責內容篇六

1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;

7. 負責客戶關系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作