演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明、支持你的論點(diǎn)，感染聽眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

用心服務(wù)做最美物業(yè)人演講稿一分鐘篇一

大家好！非常榮幸也很高興站在這里和大家一起分享我人生中這一美好時(shí)刻。

我是一名保安，來(lái)自于xx酒店。首先非常感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時(shí)，非常感謝本次活動(dòng)的主辦方為我們這些普通員工提供了一個(gè)如此好的展示自己、提高自身素質(zhì)、相互間交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

下面請(qǐng)?jiān)试S我從一則故事開始今天的演講。故事是這樣講的：

很多年前，一位年輕人來(lái)到一家的酒店做服務(wù)員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很激動(dòng)，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負(fù)父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓(xùn)期間，上司竟然給他安排了一份清洗馬桶的工作。從那以后，他便心灰意冷、一蹶不振。這時(shí)，同單位的一位前輩及時(shí)地出現(xiàn)他的面前。這位前輩一句話也沒有說(shuō)，親自示范洗馬桶給他看。等到洗干凈后，這位前輩從洗過(guò)的馬桶里盛了一杯水當(dāng)著這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴了這位年輕人：經(jīng)她洗過(guò)的馬桶，不僅表面光潔如新，而且里面也一干二凈。當(dāng)天晚上，這位年輕人在自己的日志上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個(gè)洗馬桶秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開始了不平凡的一生。他對(duì)自己的工作充滿激情，他的工作質(zhì)量也逐漸達(dá)到了無(wú)可挑剔的高水準(zhǔn)。終于有一天，他也可以從自己洗過(guò)的馬桶里盛一杯水，當(dāng)著其他人的面，眉頭不皺地一飲而盡。后來(lái)，這位年輕人成為了世界旅館業(yè)的大王，他的事業(yè)幾乎遍布全球所有國(guó)家，他，就是希爾頓集團(tuán)創(chuàng)始人——康拉德。n. 希爾頓。

這則故事在美國(guó)婦孺皆知，成為詮釋“態(tài)度成就人生”的典范。如果我們僅僅為老板工作、為薪水工作，那么，我們能做的只是洗馬桶而已；如果我們不僅為薪水工作，同時(shí)還為自己工作，那么，即使去洗馬桶，我們也會(huì)成為每個(gè)機(jī)構(gòu)或單位歡迎的雇員，成為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或老板最欣賞和重用的人才。

相信在座的多數(shù)是一名普通員工，每天重復(fù)著平凡的工作，也許有些人并不喜歡自己眼下的工作，認(rèn)為從中得不到任何樂趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言。但是，請(qǐng)記住，如果我們想做出一番事業(yè)，就請(qǐng)先把眼下的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，即使當(dāng)初并不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會(huì)說(shuō)，我們志向遠(yuǎn)大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，如果，我們連這些具體“煩瑣”的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。

何況公司和我們是唇齒相依的關(guān)系，企業(yè)的效益和我們的利益也息息相關(guān)。企業(yè)效益好，則自然會(huì)多為員工謀福利，以培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)與員工的魚水之情；企業(yè)效益不好，員工的利益自然會(huì)受影響，員工甚至面臨失業(yè)的危機(jī)。所以，作為員工，我們要有憂患意識(shí)，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，設(shè)身處地為企業(yè)著想，出謀劃策，推動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)而為自己創(chuàng)造更多的展示空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。

一個(gè)人的工作態(tài)度折射出其人生態(tài)度，而人生態(tài)度則決定了個(gè)人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個(gè)天性樂觀、對(duì)工作充滿熱情的人，無(wú)論眼下是在洗馬桶、挖土方或是在垃圾，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職；對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論是遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個(gè)洗馬桶秀的人。

我是一名保安，在我們身邊有很多人認(rèn)為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無(wú)所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人“世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度”。一名合格的保安，并非人人都能勝任：一名合格的保安，也并非僅僅是簡(jiǎn)單的巡邏、看門；一名合格的保安，應(yīng)該是業(yè)務(wù)技能熟練、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、人品好、勤學(xué)好問(wèn)有上進(jìn)心等綜合素質(zhì)高的復(fù)合性人才。作為保安，其中要學(xué)的有很多很多，何況，保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國(guó)美、蘇寧等大商場(chǎng)，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優(yōu)秀的職業(yè)化保安隊(duì)伍。然而迄今為止，無(wú)論是我國(guó)、還是國(guó)外，在保安服務(wù)職業(yè)化道路上還僅僅處在起步階段，或者說(shuō)是發(fā)展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學(xué)習(xí)，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優(yōu)秀的保安干部，更要努力在保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展上做出歷史性的貢獻(xiàn)。

最后，借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx酒店的所有普通員工，衷心祝愿在座的家庭美滿、家人幸福健康。祝福我們集團(tuán)又好又快地實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，早日邁進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的行列。

我堅(jiān)信，只要我們集團(tuán)的每一位都能端正態(tài)度，全身心投入工作，那么在不久的將來(lái)，在座的定將看到我們集團(tuán)那一美好的歷史時(shí)刻。

我的演講完畢，謝謝大家！

用心服務(wù)做最美物業(yè)人演講稿一分鐘篇二

是的，愛是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

記得上學(xué)時(shí)， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

用心服務(wù)做最美物業(yè)人演講稿一分鐘篇三

大家好！

今天，我代表笨度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，感謝各位同事對(duì)我工作的支持！

在一的物業(yè)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！皩?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。所以，我作為xx公司的青員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的同目標(biāo)添磚加瓦。

回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說(shuō)過(guò)奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的物業(yè)公司為己任。

雖然本我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。明的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！

謝謝大家！

用心服務(wù)做最美物業(yè)人演講稿一分鐘篇四

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)能將不同航線上的城市連接成線，誰(shuí)就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場(chǎng)，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上，中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺(tái)，促進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的步伐。

一、服務(wù)是核心

所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù)，就是為滿足乘客需求，在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)?！胺?wù)”牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對(duì)“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá)，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡(jiǎn)潔而直觀，即乘客滿意。因此，任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的最終滿意。

二、樹立服務(wù)意識(shí)

機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員，總會(huì)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者——旅客感到愉悅。因此，機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求、科學(xué)調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。

四、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來(lái)粘合航線網(wǎng)絡(luò)，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進(jìn)樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。

五、充分理解并滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反對(duì)人人都只知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因?yàn)槌丝唾?gòu)買的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開始之前，從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。

一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。

用心服務(wù)做最美物業(yè)人演講稿一分鐘篇五

大家好！

時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營(yíng)銷模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對(duì)客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求，提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值，而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng)，故此，提出“用心服務(wù)”的理論。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》；回家開心——《客戶消防安全手冊(cè)》；住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度，和顧客的忠誠(chéng)度。

生活中一個(gè)善意的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì)，一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng)，感受到貼心服務(wù)的溫暖。

如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù)，我想從思想上要先改變。

服務(wù)管理服務(wù)不滿，拋開房屋質(zhì)量差，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

1、業(yè)主意識(shí)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難，嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。

2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

其次，服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

1、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務(wù)的過(guò)程中，兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

故此，在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險(xiǎn)留給自己；把“對(duì)”的留給業(yè)主，把“錯(cuò)”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

換位意識(shí)，就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想，在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會(huì)怎么處理呢？從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，今后的工作將會(huì)更上一層樓。