我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

毛概心得體會總結(jié)篇一

2、拿到計劃單一定要認(rèn)真閱讀,如有不懂及時詢問,如附有客人身份證號碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對癥下藥;

3、通知司機打完電話在發(fā)一個信息,明確告知接團地點和時間,對付貪婪司機剛?cè)岵?小恩小惠,如是奇葩司機提匯報公司,拼房當(dāng)面點清財務(wù),車費必須寫收據(jù);

4、給游客打電話要盡量表達出你的熱情,簡單聊一下,告知當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5、到機場接待游客一定要準(zhǔn)備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!

6、開場白很重要,是游客對你建立的第一印象,同時要顯示出你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;

7、第一天講解時重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應(yīng)對性的講到位你就占據(jù)了主動,導(dǎo)游一定要有“吹牛”的本領(lǐng),但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;

8、第二天方便的情況下就要收取自費,賺錢是目的,早上效果會好一些,一個笑話之后效果就會更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機會,拿下就當(dāng)場簽字,順便要看看游客錢包;

9,自費和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗感覺少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺是從未體驗過的,給游客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會贏的機會;

10、若帶團過程中發(fā)生意外和問題第一時間匯報給公司,同時要打開錄音,這是對你的保障和保護,要記住沒人會為你說話,若問題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當(dāng)?shù)膶ぷ魅藛T發(fā)飆以輻射其他游客,達到敲山震虎;

11、送團一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!

毛概心得體會總結(jié)篇二

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半?！蓖瑯樱瑢?dǎo)游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看，其實，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二、不當(dāng)面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實現(xiàn)。

三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了?！辟澝缊F隊領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開工作便會迎刃而解。

四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實質(zhì)。

五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導(dǎo)，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會有自豪感。

六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會輕松很多。

其實，從實用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。

毛概心得體會總結(jié)篇三

在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。

有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學(xué)我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。

1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!

人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。

來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學(xué)的印象!

工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實多了?

看到這有的人也許還會繼續(xù)問，我計算準(zhǔn)備得很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎么辦啊?

這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。

我分析過，一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，背著很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導(dǎo)游，經(jīng)驗還不是很豐富，所以你只要不出什么錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業(yè)的導(dǎo)游機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關(guān)系，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談，你還會緊張嗎?

毛概心得體會總結(jié)篇四

我們學(xué)習(xí)的毛概課程中，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后，就是對社會主義和中國特色的社會主義的的詳細講解，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解。通過實事理解中國特色的社會主義，以及其優(yōu)缺點。 關(guān)鍵字： 中國特色 毛澤東思想 馬克思主義 中國化

這個學(xué)期我們學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》這門課，通過老師的教導(dǎo)我了解和明白了很多東西。讓我對我們的社會有了更深層次的體會，同時也了解了很多社會存在的問題以及許多實事。

在整個課程中，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后，就是對社會主義和中國特色的社會主義的的詳細講解，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解。

在課上首先通過對馬克思主義的理解和闡釋，講明了毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系是馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。而馬克思主義的中國化，即是使馬克思主義在中國具體化;馬克思主義在中國本土化;馬克思主義與中國實際相結(jié)合。同時，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀都是在馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。在黨的xx大上把改革開放時期馬克思主義與中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合逐漸形成的馬克思主義中國化的三大理論成果鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)稱為中國特色社會主義理論體系。

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系以其偉大的歷史意義奠定了它在思想政治領(lǐng)域不可動搖的地位。因此，開設(shè)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論課是各個高校思想政治理論課的重要組成部分，探索其現(xiàn)實意義，對于大學(xué)生科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀的樹立以及辯證唯物主義認(rèn)識論和方法論的形成具有重要的指導(dǎo)作用：

一、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系對大學(xué)生樹立科學(xué)世界觀、人生觀、價值觀的意義;

只有深刻領(lǐng)會、掌握其基本思想和科學(xué)含義，才能對國家的發(fā)展方向和人才需求做到心中有數(shù)，在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)計的人生，才是科學(xué)的人生。在科學(xué)的人生觀的指導(dǎo)下才能創(chuàng)造出輝煌人生價值。所以說，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，掌握其基本內(nèi)容，對樹立世界觀、人生觀、價值觀具有重要的指導(dǎo)意義。

二、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的精髓為大學(xué)生辯證唯物主義認(rèn)識論和方法論的形成奠定了哲學(xué)基礎(chǔ)。

所謂精髓，對于某一理論而言，指的是能使這一理論得以形成和發(fā)展并貫穿其始終，同時又體現(xiàn)這一理論體系各個基本觀點中的最本質(zhì)的東西。毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的各個理論成果，其精髓都是實事求是。正是由于堅持了這個正確的理論原則，才有了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)立和發(fā)展;同時，這個精髓又體現(xiàn)在毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系各個理論基本內(nèi)容和各個方面

一切從實際出發(fā)是實事求是的出發(fā)點，是實事求是思想路線的基本內(nèi)容和基本要求、前提和基礎(chǔ)。

理論聯(lián)系實際是實事求是的根本途徑和方法。

在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理，是實事求是思想路線的驗證條件和目的。

在大學(xué)生的成長過程中，會有各種各樣的聲音告訴他們?nèi)松鷳?yīng)該是什么樣的，人生道路應(yīng)該怎么走。這些聲音有的可以借鑒，有的則不能。因為，人生目標(biāo)有合理的，也有非合理的。合理的目標(biāo)，會極大地調(diào)動大學(xué)生的積極性，使之不斷地取得成就;非合理的目標(biāo)，會使大學(xué)生喪失信心，一蹶不振。對此，必須用實事求是的觀點來指導(dǎo)。從實際出發(fā)確立目標(biāo)后，必須在實踐中不斷檢驗?zāi)繕?biāo)，不斷進行總結(jié)和調(diào)整，以期找到一條最適合自己實際，最客觀、最有成功可能性的成長道路。

在這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我深深認(rèn)識到毛澤東為黨的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國各族人民解放事業(yè)的勝利，為中華人民共和國的締造和我國社會主義事業(yè)發(fā)展，建立了不朽的功勛，為世界被壓迫民族的解放和人類的進步事業(yè)作出了重大貢獻。他的理論和實踐，是我們黨和國家的寶貴財富，其影響廣泛而深刻地存在于我國社會的各個方面，滲透在人們的靈魂深處，在人類歷史上很少有人像他那樣，生前其思想即受到人們熱情的頌揚和真誠地學(xué)習(xí)與運用，去世后更得到深切地尊重和廣泛地傳播。從各個方面的反映，各個角度的透視表明：毛澤東思想的影響表現(xiàn)在現(xiàn)實生活中，她是改革開放的理論源泉;也表現(xiàn)在空間的拓延上，將成為中國社會主義歷史進程的理論原點，成為人類社會精神尋求歸宿的一座豐碑。

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系以其偉大的意義奠定了它在中國的過去、現(xiàn)在和將來不可動搖的地位，探索其現(xiàn)實意義，使當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)、認(rèn)識它的同時體會到它的強大生命力，深切感受毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系是一個科學(xué)的理論體系，其內(nèi)容是豐富的，靈魂是活的，生命力是旺盛的，是指引中國走向勝利、走向輝煌的正確的理論原則和經(jīng)驗總結(jié)，是黨最寶貴的政治和精神財富。

在沒有上這門課之前，我對于我們國家的政策方針只停留在表面上，而且我對于我們政府所提倡的中國特色的社會主義甚至有點不屑，在我的思想里一直覺得我們的社會是打著社會主義的旗子走資本主義的道路，通過老師的講解我明白了其中的不同點。而且，我覺得我個人思想稍微有點激進，我不大喜歡共產(chǎn)黨，覺得共產(chǎn)黨有時所做的形象工程有點過頭，不過現(xiàn)在也知道他們也有他們的難處。

還有一點，我喜歡上這門課就是因為老師每次都會放新聞周刊，我覺得這個舉措是十分明智的，不僅僅拓寬了我們學(xué)生的視野，而且提高了我們聽講的積極性，通過實事進一步的引導(dǎo)，讓我們更容易理解老師所要表達的內(nèi)容。最后，謝謝老師這個學(xué)期的辛苦教導(dǎo)!