提煉出一段時間內(nèi)的重要經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將其概括為總結(jié)，有助于我們在未來的發(fā)展中避免犯同樣的錯誤。寫總結(jié)時要注意準(zhǔn)確使用專業(yè)術(shù)語，表達(dá)自己對于某個問題的深入理解。以下是一些總結(jié)寫作中常見的錯誤和注意事項，希望大家能夠注意避免。
客服工作總結(jié)的重要性篇一
年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點(diǎn)好今年的收獲，計劃好來年的工作。如何做好今年的工作總結(jié)和來年的計劃，就顯得十分重要。做好總結(jié)計劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績的同時“盤點(diǎn)”問題。
實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們在寫總結(jié)時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”工作規(guī)律。
搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓(xùn)和工作方法來，以指導(dǎo)來年工作。
究其原因是計劃制定的科學(xué)性、可操作性不夠，要克服這一現(xiàn)象，更好的實施工作計劃，就要在認(rèn)真總結(jié)今年工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確來年的工作任務(wù)、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰做”、“做到什么程度”、“什么時候完成”等落到實處，以增強(qiáng)工作的主動性。
凝
聚
人
心，做。
好
下
一
步
工
作
客服工作總結(jié)的重要性篇二
工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解。
只有在堅持一段時間后才會看出這樣做的好處
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價和收入。
如何提升自己的思維能力?這個不是靠課本可以學(xué)來的。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來，用自己的語言把遇到的問題說清楚。
用嘴說當(dāng)然也是一種方式，但寫的過程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說明問題，我們會竭力尋找合適的詞匯這個過程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來的內(nèi)容跟說出來的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動腦力。
寫的工作花費(fèi)時間更多，因為打字需要時間，縮短這個時間我們就需要更好的語言組織能力，用簡潔的語言把問題說清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會對自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說的能力也會不斷提升。
電腦時代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說的效率還要高。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過過程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會并形成自己的風(fēng)格。
美觀的格式，優(yōu)雅簡潔的詞句，縝密的邏輯，同樣是你的門面。
每天的工作在大腦里面存在的時間根據(jù)不同人有不同的長度，但總是暫存的記憶，這個暫存記憶越長，我們下一步的工作效率越高。
如何延長暫存記憶，寫就是一個很好的辦法，俗話說好記性不如爛筆頭。
寫過的內(nèi)容因為你寫的過程，不斷回憶和思考，記憶的更牢固，同時可以回查。
通過工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時間放棄手寫的'習(xí)慣。
盡早成為高效人士
通過信息溝通，可以減少重復(fù)勞動
團(tuán)隊合作，大家個子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下，每天的工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開了一個小會。
養(yǎng)成每天寫總結(jié)，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。
個人的工作能力就提升了
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對待工作總結(jié)
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實際達(dá)不到提高的目的。
因為自己看不到自己需要提高的地方，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
同時為了面子問題，我們也能夠更加花精力來做。
開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會主動分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對其他人的時候有個更好的門面。
真正的氣場不僅僅是來自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。
內(nèi)在的越多，越自信。
通過日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時間后，個人的綜合能力在提升。
思維，邏輯，表達(dá)，寫作，團(tuán)隊協(xié)同，軟件操作…，就能夠跟更高級別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升，形成良性的循環(huán)。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開始，認(rèn)真對待工作總結(jié)，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實現(xiàn)我們個人的目標(biāo)。
客服工作總結(jié)的重要性篇三
1.客觀性。
總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).2.典型性。
很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性。
通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),指導(dǎo)將來的工作,使。
今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性。
4---。
貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任。
緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn).4.標(biāo)題式。
把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標(biāo)題,分別闡述.這種格式。
6---。
煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體.主體。
是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾。
或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問題.3.署名和日期
如果總結(jié)的標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應(yīng)遵循以下要求:
掌握客觀事實,廣泛占有材料。
這是寫總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實,得出結(jié)論.沒有事實就無法得出結(jié)論.總結(jié)的材。
料要準(zhǔn)確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得。
8---合能力。
6、跟檢過程無處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實性。
4、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。
找到中心思想，闡明觀點(diǎn)。
四、總結(jié)的意義。
成就自己，提升部門！
1、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足，是提高自己最快的手段。
2、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向。
3、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方。
10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用。一份全面的工。
作總結(jié)，可以向上級機(jī)關(guān)、下屬單位和有關(guān)部門提供某一時期的工作情況，使他們知道你這。
個單位做了哪些工作，是怎么做的，從而有助于社會了解你這個單位。特別是那些成績突出的單位，通過工作總結(jié)，除交流信息外，還有利于提高知名度。
二是借鑒作用。工作總。
結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失。
誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對本單位外單位、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。
三是監(jiān)督作。
用。一般的機(jī)關(guān)、單位，都會通過定期總結(jié)向群眾報告工作。企業(yè)則向職。
用。六是歷史作用。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合，包括很多原始資料。這些資料。
存入檔案，長期或永久保存，可以為編寫年鑒和史志提供依據(jù)。
二、工作總結(jié)的寫法寫工作總結(jié)沒有固定的模式，但有大體的路子。一般寫法是。
應(yīng)起到提示全文的總綱作用。成績歸納這部分為成績的概括，應(yīng)該有條。
14---面，需要經(jīng)過分。
析研究，在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概。
括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認(rèn)識，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是。
由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動腦筋，把經(jīng)驗精華高度。
概括地提煉出來。經(jīng)驗可以分條寫，用序數(shù)詞一、二、三、四分開，或者可以冠上。
小標(biāo)題。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可。
在每條經(jīng)驗里再分，成為三級或四級的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗中，應(yīng)分主要的、次要的、再。
可以省略或合并。比如，要突出寫經(jīng)驗部分，前兩部分可并成一個部分，而且可以簡寫。這。
樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。所以，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個部分，但也可以寫兩個或三。
個部分，這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求了。
工作總結(jié)一般人都會寫，但要寫好并不那么容易，尤其是帶。
有指導(dǎo)性的經(jīng)驗型工作總結(jié)。寫好工作總結(jié)，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫。內(nèi)功就是要學(xué)。
18---。
發(fā)展、變化和一分為二的觀點(diǎn)來觀察研究事物。寫工作總結(jié)，就是要把收集的各種材料吸進(jìn)。
大腦，然后用辯證思維的方法，進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，去粗存精，去偽存真，由表及里，由。
此及彼，梳理出有條理的內(nèi)容，用準(zhǔn)確的語言表述出來。因此，寫工作總結(jié)的過程也是思維。
活動的過程。如果不經(jīng)過思維活動，不經(jīng)過大腦加工，那么，所收集的材料便不能發(fā)揮作用，等于一大堆存放的“建筑材料”，沒有建成高樓大廈。
立下提綱，有綱有目，按照綱目落筆。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā)，考慮寫幾個。
部分，每個部分里考慮寫幾個觀點(diǎn)，每個觀點(diǎn)里再寫幾層意思，或再分幾個小觀點(diǎn)。一般應(yīng)。
寫到三級觀點(diǎn)。如果能詳細(xì)更好，20---。
1、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過程。
少重復(fù)勞動。
工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享，找到自己的不足，提升自身綜合能力。
6、跟檢過程無處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實性。
4、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。
22---結(jié)計劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績的同時“盤點(diǎn)”問題。實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們在寫總結(jié)時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”工作規(guī)律。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓(xùn)和工作方法來，以指導(dǎo)來年工作。
客服工作總結(jié)的重要性篇四
1、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過程。
4、工作總結(jié)能使工作更高效，減少重復(fù)勞動。
工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享，找到自己的不足，提升自身綜合能力。
6、跟檢過程無處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實性。
找到中心思想，闡明觀點(diǎn)。
四、總結(jié)的意義。
成就自己，提升部門！
1、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足，是提高自己最快的手段。
2、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向。
3、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方。
4、總結(jié)上級，能從總結(jié)中找到上級檢查與重視的點(diǎn)在何方。
5、最終能做到提升自己、提升部門的作用！
客服工作總結(jié)的重要性篇五
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價和收入。如何提升自己的思維能力?這個不是靠課本可以學(xué)來的。1是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來，用自己的語言把遇到的問題說清楚。
用嘴說當(dāng)然也是一種方式，但寫的過程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說明問題，我們會竭力尋找合適的詞匯這個過程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來的內(nèi)容跟說出來的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動腦力。2工作總結(jié)鍛煉語言能力。
寫的工作花費(fèi)時間更多，因為打字需要時間，縮短這個時間我們就需要更好的語言組織能力，用簡潔的語言把問題說清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會對自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說的能力也會不斷提升。工作總結(jié)提升你的書面表達(dá)能力。
電腦時代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說的效率還要高。3這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過過程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會并形成自己的風(fēng)格。
每天的工作在大腦里面存在的時間根據(jù)不同人有不同的長度，但總是暫存的記憶，這個暫存記憶越長，我們下一步的工作效率越高。
如何延長暫存記憶，寫就是一個很好的辦法，俗話說好記性不如爛筆頭。寫過的內(nèi)容因為你寫的過程，不斷回憶和思考，記憶4的更牢固，同時可以回查。
通過工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時間放棄手寫的習(xí)慣。盡早成為高效人士。
通過信息溝通，可以減少重復(fù)勞動。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對待工作總結(jié)。
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實際達(dá)不到提高的目的。
因為自己看不到自己需要提高的地方，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
來自 zgxlcd.com
同時為了面子問題，我們也能夠更加花精力來做。開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會主動分享你就變成大事了。6我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對其他人的時候有個更好的門面。
真正的氣場不僅僅是來自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。內(nèi)在的越多，越自信。
客服工作總結(jié)的重要性篇六
工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解。
只有在堅持一段時間后才會看出這樣做的好處。
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價和收入。
如何提升自己的思維能力?這個不是靠課本可以學(xué)來的。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來，用自己的語言把遇到的問題說清楚。
用嘴說當(dāng)然也是一種方式，但寫的過程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說明問題，我們會竭力尋找合適的詞匯這個過程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來的內(nèi)容跟說出來的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動腦力。
寫的工作花費(fèi)時間更多，因為打字需要時間，縮短這個時間我們就需要更好的語言組織能力，用簡潔的語言把問題說清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會對自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說的能力也會不斷提升。
電腦時代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說的效率還要高。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過過程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會并形成自己的風(fēng)格。
美觀的格式，優(yōu)雅簡潔的詞句，縝密的邏輯，同樣是你的門面。
每天的工作在大腦里面存在的時間根據(jù)不同人有不同的長度，但總是暫存的記憶，這個暫存記憶越長，我們下一步的工作效率越高。
如何延長暫存記憶，寫就是一個很好的辦法，俗話說好記性不如爛筆頭。
寫過的內(nèi)容因為你寫的過程，不斷回憶和思考，記憶的更牢固，同時可以回查。
通過工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時間放棄手寫的習(xí)慣。
盡早成為高效人士。
通過信息溝通，可以減少重復(fù)勞動。
團(tuán)隊合作，大家個子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下，每天的'工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開了一個小會。
養(yǎng)成每天寫總結(jié)，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。
個人的工作能力就提升了。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對待工作總結(jié)。
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實際達(dá)不到提高的目的。
因為自己看不到自己需要提高的地方，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
來自 zgxlcd.com
同時為了面子問題，我們也能夠更加花精力來做。
開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會主動分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對其他人的時候有個更好的門面。
真正的氣場不僅僅是來自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。
內(nèi)在的越多，越自信。
通過日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時間后，個人的綜合能力在提升。
思維，邏輯，表達(dá)，寫作，團(tuán)隊協(xié)同，軟件操作…，就能夠跟更高級別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升，形成良性的循環(huán)。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開始，認(rèn)真對待工作總結(jié)，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實現(xiàn)我們個人的目標(biāo)。
客服工作總結(jié)的重要性篇七
“語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)?！薄罢Z文是最重要的交際工具”，也就是說人類的交際中有許多種工具，但語文是最重要的?！罢Z文是人類文化的重要組成部分”，語文是把人類文化中的被認(rèn)為適合青少年學(xué)習(xí)的精華呈現(xiàn)出來，以利于人類文化的傳承和青少年的成長。以此看來，語文教學(xué)就應(yīng)該教會學(xué)生使用這個工具，語文教學(xué)應(yīng)該傳承人類文化促進(jìn)青少年健康地成長。
語文課程的核心價值是語文教師決定“教什么”的問題，就是他從文本中選擇、定位合適的單元內(nèi)容的過程。一篇課文在存在許多教學(xué)價值點(diǎn)的情況下，教學(xué)設(shè)計不僅應(yīng)該關(guān)注文本的核心價值，更要抓住“語文核心價值”。重點(diǎn)挖掘課文隱含的語文學(xué)習(xí)價值，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生對語言的感受能力和表達(dá)能力，重點(diǎn)完成語文課應(yīng)該完成的教學(xué)目標(biāo)，而適當(dāng)弱化文本中可能隱含的其他教育價值，一句話，盡量把“語文課”上成真正的“語文”課。
（一）全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。
九年義務(wù)教育階段的語文課程，必須面向全體學(xué)生，使學(xué)生獲得基本的語文素養(yǎng)。
還應(yīng)通過優(yōu)秀文化的熏陶感染，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，使他們提高思想道德修養(yǎng)和審美情趣，逐步形成良好的個性和健全的人格。
（二）正確把握語文教育的特點(diǎn)。
語文課程豐富的人文內(nèi)涵對學(xué)生精神世界的影響是廣泛而深刻的，學(xué)生對語文材料的感受和理解又往往是多元的。因此，應(yīng)該重視語文課程對學(xué)生思想情感所起的熏陶感染作用，注意課程內(nèi)容的價值取向，要繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的引領(lǐng)作用，突出中國特色社會主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，樹立社會義榮辱觀，培養(yǎng)良好思想道德風(fēng)尚，同時也要尊重學(xué)生在語文學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特體驗。
語文課程是實踐性課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實踐。語文課程是學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用祖國語言文字的課程，學(xué)習(xí)資源和實踐機(jī)會無處不在，無時不有。因而，應(yīng)該讓學(xué)生多讀多寫，日積月累，在大量的語文實踐中體會、把握運(yùn)用語文的規(guī)律。
語文課程應(yīng)特別關(guān)注漢語言文字的特點(diǎn)對學(xué)生識字寫字、閱讀、寫作、口語交際和思維發(fā)展等方面的影響，在教學(xué)中尤其要重視培養(yǎng)良好的語感和整體把握的能力。
（三）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
分激發(fā)他們的問題意識和進(jìn)取精神，關(guān)注個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的選擇，評價方式的設(shè)計，都應(yīng)有助于這種學(xué)習(xí)方式的形成。
語文學(xué)習(xí)應(yīng)注重聽說讀寫的相互聯(lián)系，注重語文與生活的結(jié)合，注重知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展。綜合性學(xué)習(xí)既符合語文教育的傳統(tǒng)，又具有現(xiàn)代社會的學(xué)習(xí)特征，有利于學(xué)生在感興趣的自主活動中全面提高語文素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生主動探究、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神，應(yīng)該積極提倡。
（四）努力建設(shè)開放而有活力的語文課程。
語文課程的建設(shè)應(yīng)繼承我國語文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重讀書、積累和感悟，注重整體把握和熏陶感染；同時應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。拓寬語文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊視野，提高學(xué)習(xí)效率，初步養(yǎng)成現(xiàn)代社會所需要的語文素養(yǎng)。
語文課程應(yīng)該是開放而富有創(chuàng)新活力的。要盡可能滿足不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求，確立適應(yīng)時代需要的課程目標(biāo)，開發(fā)與之相適應(yīng)的課程資源，形成相對穩(wěn)定而又靈活的實施機(jī)制，不斷地自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展。
客服工作總結(jié)的重要性篇八
內(nèi)容摘要：閱讀教學(xué)是語文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，有著極其重要的作用，它能夠幫助學(xué)生積累詞語，更深層次理解課文內(nèi)容，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和寫作能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。不同的閱讀形式會有不同的作用。通過閱讀，可以提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，有助于學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：語文教學(xué)，閱讀，興趣，素養(yǎng)，多樣化。
俗話說，“書讀百遍，其意自見”，非常通俗的告訴了我們閱讀在語文教學(xué)中的重要性。小學(xué)語文教學(xué)大綱也明確指出了“閱讀教學(xué)是語文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)”，它是語文教學(xué)的重要組成部分。但在閱讀時，也要選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，才能收到良好的效果。小學(xué)階段，學(xué)生正確的閱讀并積累對培養(yǎng)個人素質(zhì)來說是及其重要的。
一、閱讀是語文教學(xué)的中心。
閱讀是語文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，它具備聽、說、讀、寫訓(xùn)練的綜合性，既是識字的重要途徑，又是寫作的必備前提。小學(xué)語文教學(xué)的主要任務(wù)就是教孩子們識字寫字朗讀和寫作，幫助孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，就是引導(dǎo)學(xué)生在廣闊的知識曠野奔跑，而擁有了習(xí)作與口語交際的能力，給學(xué)生們感知世界與表達(dá)情感的工具。
在語文教學(xué)中，學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣會讓語文教學(xué)事半功倍。閱讀能輕松完成教學(xué)任務(wù)中的識字，理解，感悟等內(nèi)容。
二、閱讀能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在小學(xué)語文教學(xué)中，閱讀分為幾步：一是初讀了解，二是熟讀理解，三是精讀感悟。在新的教學(xué)環(huán)境下，教師角色的轉(zhuǎn)變，讓閱讀更有發(fā)揮的空間。在良好的閱讀環(huán)境下，學(xué)生興趣濃厚，更有利于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。閱讀時，通過初讀感知，學(xué)生通過各種方法朗讀，熟讀課文之后，最自己所感受的部分做出標(biāo)記，然后精讀感悟，歸納出自己的理解。教師在學(xué)生閱讀時讓學(xué)生，對于學(xué)生感興趣的話題，進(jìn)行詳細(xì)的交流，提高學(xué)生興趣；還要讓學(xué)生知道：學(xué)貴有疑，在思考的的同時培養(yǎng)興趣，得到發(fā)展。
在教學(xué)時開展閱讀巧設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。競賽、閱讀之星評選、讀后感好作品評選展示，在學(xué)生的作品當(dāng)中清晰可見學(xué)生們寫作的進(jìn)步、掌握素材積累的方法、繪畫與文體巧妙和諧的結(jié)合。教師有目的地設(shè)計巧妙語言，利用教學(xué)文本引發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，既鞏固了學(xué)生的課內(nèi)知識，又豐富了學(xué)生的閱歷。通過多種閱讀形式引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三、
閱讀方式多樣化。
閱讀的形式都種多樣，朗讀，默讀，分角色讀等等，在不同的教學(xué)實踐中，可以采取不同的閱讀方式。已取得較好的效果。故事性比較強(qiáng)的課文，可以分角色表演讀；理解感悟性較強(qiáng)的文章可以讓學(xué)生通過默讀慢慢體會，而語言層次感比較好瑯瑯上口的文章可以多朗讀。例如《小溪流的歌》，就可以通過分角色讀，讓學(xué)生通過角色體驗實物性格特點(diǎn)。
四、閱讀能提高學(xué)生的語文素養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力對于培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)來說，是非常重要的，也是非常必要的。語文素養(yǎng)是指在語文教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛語文的思想，正確運(yùn)用語文，豐富語言的積累，培養(yǎng)語感，發(fā)展思維，讓學(xué)生具有適應(yīng)實際需要的識字寫字能力，語言表達(dá)能力，閱讀能力和寫作能力。
小學(xué)自學(xué)能力的培養(yǎng)是教師講讀教學(xué)的主要任務(wù)之一，這種能力的培養(yǎng)必須從低年級抓起。首先，是要求學(xué)生熟練的使用字典。查字典是自學(xué)必不可少的手段，低年級學(xué)生要學(xué)會按部首、音序法查字，具備使用字典的最基本能力。在平時的閱讀、寫作中，學(xué)生如遇到疑難的字詞，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過查字典、詞典來解決。這樣既能使學(xué)生養(yǎng)成查字典的習(xí)慣，也掌握了學(xué)習(xí)生字、生詞的方法。其次，為了使學(xué)生深刻理解文章內(nèi)容，克服學(xué)習(xí)中的困難，還應(yīng)使學(xué)生學(xué)會查閱資料。如學(xué)《小壁虎借尾巴》一課，學(xué)生了解小壁虎的尾巴斷了后能自己長出來，使他們對課文中所描述的內(nèi)容有一個感性認(rèn)識，為理解課文做好鋪墊。
“讀書破萬卷，下筆如有神”，閱讀在語文教學(xué)中有著極其重要的作用，在教學(xué)中，教師要通過不同的閱讀形式，充分發(fā)揮閱讀的作用，讓學(xué)生會閱讀，讓閱讀更好地為教學(xué)服務(wù)。
客服工作總結(jié)的重要性篇九
漢語是我國的母語，因此學(xué)好我們的母語是每個中國籍學(xué)生義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)前，小學(xué)語文教學(xué)改革進(jìn)入了一個新階段，《新課標(biāo)》明確指出：“語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分”。語文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生成才的奠基石，沒有受到良好的語文教育，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的。因為語言是人類社會最重要的交際工具，也是民族文化的載體。
語言的歷史與文化的歷史相伴而行，人類所有的文化活動，無論是生產(chǎn)勞動，還是科技發(fā)明，或是人文教化，都需要借助語言表達(dá)出來?？梢哉f，在小學(xué)的所有教學(xué)中，語文教學(xué)無疑是最重要的。教育學(xué)生正確理解和掌握祖國語言文字，這是語文課素質(zhì)教育的核心。語文又是工具，其它學(xué)科的學(xué)習(xí)，表達(dá)和交流都離不開這個工具。因此怎樣掌握語言這個工具就成為我們現(xiàn)在研究問題的所在。
一、小學(xué)語文教育及其教材在實際教學(xué)中的運(yùn)用。
（一）扎實基礎(chǔ)知識結(jié)合現(xiàn)有教材多方面施教。
現(xiàn)有語文教材的課文編排，通常以單元為單位，單元內(nèi)的文章在內(nèi)容上的聯(lián)系不是很緊密，而是為了訓(xùn)練某項語文技能把在結(jié)構(gòu)和寫作上有相似點(diǎn)的文章放在一起，加強(qiáng)語言文字的訓(xùn)練，切實提高學(xué)生的語文素質(zhì)。語文課必須加強(qiáng)字、詞、句、篇和聽、說、讀、寫能力的訓(xùn)練，把語文課真正上成語言文字訓(xùn)練課，使學(xué)生通過努力學(xué)習(xí)，逐步提高理解和運(yùn)用祖國語言文字能力，并能通過掌握和運(yùn)用語文這個工具去自我獲取信息，拓寬視野，進(jìn)行思想交流和社會交際，并為將來進(jìn)入社會、服務(wù)社會打下良好基礎(chǔ).加強(qiáng)審美教育、培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力。所以，課文應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的內(nèi)在需要重新組合，以豐富學(xué)生對在內(nèi)容上真正有聯(lián)系的文章的感受，從而在“意相近”的層面上領(lǐng)悟文字如何達(dá)意及文章的意義。
（二）善于拓展，結(jié)合實際教學(xué)發(fā)掘教學(xué)思維。
學(xué)生語文學(xué)習(xí)的視野應(yīng)是廣闊的，必須拓寬語文學(xué)習(xí)的視野，著眼于發(fā)展，通過補(bǔ)充、探究收集、調(diào)查了解等多種方式進(jìn)行吐故納新。讓學(xué)生在專題性的收集、整理、講座時感受語言文字的魅力。領(lǐng)略漢語言文字的風(fēng)采、韻致。不同類型的課文使同學(xué)們分類。
總結(jié)。
掌握中心思想并積極地聯(lián)想與其他的事物的關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展思維。
二、教學(xué)中提高學(xué)生的互動性激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。
（一）強(qiáng)化小學(xué)生自學(xué)的認(rèn)知。
培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，對于提高教學(xué)效率有著長遠(yuǎn)的意義。然而，人類的精神文明發(fā)展成果――無論是“語言”還是“科學(xué)”，兒童如果不借助能動的活動來掌握它們，成為自己的東西，那么在人類的精神文明發(fā)展成果上刻著的人類的能力，就不能在兒童身上再現(xiàn)出來。正因為這樣，在語文教學(xué)中讓學(xué)生動口、動手、動腦，通過語言的實踐活動來學(xué)習(xí)語言就成為必然的過程。
（二）做好引導(dǎo)，順連持久。
小學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力較弱，這時候作為教師的我們應(yīng)該主動做好引導(dǎo)，克服在自我學(xué)習(xí)中遇到的困難及厭倦情緒，多做一些其他輔助教材及方式用于施教中。
三、隨時跟進(jìn)掌握進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
根據(jù)反饋原理，作為一個完整的學(xué)習(xí)過程，必須包括學(xué)習(xí)者吸收信息并輸出信息，通過反饋和評價知道正確與否，四者不可缺一。我們開始階段主要通過單元形成性測驗進(jìn)行反饋和評價，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為一個單元的教學(xué)一般要二周左右，而小學(xué)生自我評價、自我矯正的意識和能力都不強(qiáng)，對部分學(xué)生來說，一個單元學(xué)習(xí)的累積誤差難以在短時間內(nèi)校正。據(jù)心理學(xué)研究表明，反饋在學(xué)習(xí)上效果之顯著，尤以每日的反饋，較之每周的反饋，效率更高。
四、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)樂趣的同時認(rèn)知學(xué)習(xí)語文的重要性。
課堂是活躍學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛的場地，引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)主人是九年義務(wù)教育教材編排意圖之一，是課堂教學(xué)的重要任務(wù)，也是學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的首要條件。引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，首先要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，有機(jī)滲透愛國主義教育、理想前途教育、愛勞動愛人民教育。通過這些教育幫助他們明確學(xué)習(xí)目的，促進(jìn)他們形成正確的人生觀、價值觀、逐步樹立為祖國為人民而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大抱負(fù)，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)原動力。其次是要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容。設(shè)置激趣激思、動手動口的問題，推動他們自己看書、查資料、討論、做實驗、觀察、思考，主動地解決問題，教師適時對其引導(dǎo)、鼓勵、評價，使他們感受到學(xué)習(xí)成功的喜悅。產(chǎn)生“只要自己認(rèn)真參與各種學(xué)習(xí)活動，就能成功”的自我評價意識，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣和信心。只要教師教學(xué)中能堅持正面教育為學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人鋪路搭橋，就會逐步形成“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)生不會再感到學(xué)習(xí)是一種沉重的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生越來越帶勁的主動學(xué)習(xí)氛圍。
總之，小學(xué)語文是人才成長的奠基石，小學(xué)教育無疑是人才成長的奠基工程，而語文則是支撐人才大廈的奠基柱石。一個人語文水平的高低，將制約著他工作學(xué)習(xí)的成敗、任務(wù)完成的好壞、活動能力的大小。所以，我們必須抓好小學(xué)語文教育，同時不斷提高對小學(xué)生的德育教育，重視學(xué)生能力的培養(yǎng)。這樣在語文教學(xué)中，我們既傳播知識，又發(fā)展智能，同時更充分地挖掘小學(xué)生的潛力，為以后的進(jìn)一步深造打好堅實的基礎(chǔ)。
客服工作總結(jié)的重要性篇十
真正的銅墻鐵壁是什么？是群眾，是千百萬真心實意地?fù)碜o(hù)革命的群眾。這是真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。
依靠民眾則一切困難能夠克服，任何強(qiáng)敵能夠戰(zhàn)勝，離開民眾則將一事無成。
黨群關(guān)系好比魚水關(guān)系。如果黨群關(guān)系搞不好，社會主義制度就不可能建成；社會主義制度建成了，也不可能鞏固。
我們現(xiàn)在不是有許多困難嗎？不依靠群眾，不發(fā)動群眾和干部的積極性，就不可能克服困難。
共產(chǎn)黨基本的一條，就是直接依靠廣大革命人民群眾。
一個最基本的環(huán)節(jié)，就是看能否把大多數(shù)人民群眾發(fā)動起來實行對敵斗爭，大多數(shù)群眾發(fā)動起來了，問題就可以迎刃而解。
由于我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是在全國執(zhí)政的黨，脫離群眾的危險，比以前大大地增加了，而脫離群眾對于人民可能產(chǎn)生的危害，也比以前大大地增加了。因此，目前在全黨認(rèn)真地宣傳和貫徹執(zhí)行群眾路線，也就有特別重大的意義。
我們搞四個現(xiàn)代化，因為經(jīng)驗不足，會面臨多方面的困難。??這些問題，歸根到底，只有相信群眾，依靠群眾，充分走群眾路線，才能夠得到解決。
2卷，人民出版社1994年版，第230頁。
我們黨同廣大群眾的聯(lián)系，對中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是六十年的斗爭歷史形成的。黨離不開人民，人民也離不開黨，這不是任何力量所能夠改變的。
群眾是我們力量的源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。黨的組織、黨員和黨的干部，必須同群眾打成一片，絕對不能同群眾相對立。如果哪個黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會被人民拋棄。
我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是一個擁有三千九百萬黨員、領(lǐng)導(dǎo)著全國政權(quán)的大黨。但在全國人民中，共產(chǎn)黨員始終只占少數(shù)。我們黨提出的各項重大任務(wù)，沒有一項不是依靠廣大人民的艱苦努力來完成的。
堅持和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，一個重大問題是不斷鞏固和加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。有了這種聯(lián)系，我們的改革和建設(shè)就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉，就有了正確決策、減少和防止失誤的可靠保證。
各級干部一定要牢記，聯(lián)系群眾，宣傳群眾，組織群眾，團(tuán)結(jié)群眾為實現(xiàn)自己的利益而奮斗，這是我們黨的根本力量和優(yōu)勢所在，也是我們各項工作的取勝之道。
我們的改革和建設(shè)，只有得到人民群眾的理解、支持和參與，充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，才能順利推進(jìn)；黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，只有贏得人民群眾的信賴和擁護(hù)，才能鞏固和加強(qiáng)。
我們黨所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，是人民群眾參加的、為人民群眾謀利益的事業(yè)，只有相信和依靠群眾，充分發(fā)揮他們的積極性創(chuàng)造性，才能獲得成功。
我們黨有許多優(yōu)勢，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系。在人民群眾中生長、成熟和發(fā)展起來，始終為人民群眾的利益而奮斗，這是我們黨充滿生機(jī)與活力的源泉所在。過去革命戰(zhàn)爭年代是這樣，現(xiàn)在搞改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)也是這樣。
歷史和現(xiàn)實都表明，一個政權(quán)也好，一個政黨也好，其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺。
“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！比诵南虮?，是決定一個政黨、一個政權(quán)盛衰的根本因素。馬克思主義政黨的理論路線和方針政策以及全部工作，只有順民意、謀民利、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位從根本上說都來自于人民。人民群眾的擁護(hù)和支持，是黨執(zhí)政最牢固的政治基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。離開人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位就會成為無源之水、無本之木。能否始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，是對黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位最根本的考驗。得民心者得天下，失民心者失天下，這是為人類社會發(fā)展所反復(fù)證明了的真理。
保障工人階級和廣大勞動群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會權(quán)益是我國社會主義制度的根本要求，是黨和國家的神圣職責(zé)，也是發(fā)揮我國工人階級和廣大勞動群眾積極性、主動性、創(chuàng)造性最重要最基礎(chǔ)的工作。
我國正處于并將長期處于社會主義初級階段，由于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，由于發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題短期內(nèi)難以根本解決，人民內(nèi)部各種具體利益矛盾難以避免地會經(jīng)常地大量地表現(xiàn)出來。雖然人民內(nèi)部矛盾是在全體人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但必須高度重視，下大氣力做好工作，以激發(fā)社會活力、增強(qiáng)人民團(tuán)結(jié)，促進(jìn)黨和國家事業(yè)更好發(fā)展。
高度重視群眾工作，堅持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，是由我們黨的性質(zhì)決定的，也是由我們黨的根本宗旨決定的。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展，關(guān)鍵在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分調(diào)動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會上的講話》（2010年10月18日）。
群眾、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾，帶著深厚感情做群眾工作，千方百計把群眾工作做深、做細(xì)、做實。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會上的講話》（2010年10月18日）。
以人為本、執(zhí)政為民是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會上的講話》（2011年1月10日）。
面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境，面對艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們要繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，有效應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，完成“十二五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為全面建成小康社會打下具有決定性意義的基礎(chǔ)，必須緊緊依靠人民群眾，充分調(diào)動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾共同奮斗。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會上的講話》（2011年1月10日）。
客服工作總結(jié)的重要性篇十一
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
透過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服工作總結(jié)的重要性篇十二
有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
客服工作總結(jié)的重要性篇十三
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的'區(qū)別并不大。品牌實力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個面子就行。
平臺策劃雙十二，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時間規(guī)劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的好，只需要抓住兩個點(diǎn)：產(chǎn)品、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進(jìn)度，要及時的`跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模罂蚣?，也就是活動時間節(jié)點(diǎn)固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設(shè)計，更換下面的產(chǎn)品價格，活動規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。
預(yù)熱從20號開始，25號算是正式預(yù)熱，12月1號就是開門紅，所12月份時間其實是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一。
客服工作總結(jié)的重要性篇十四
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。
本工程項目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項目部監(jiān)理人員進(jìn)場后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個項目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細(xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制。
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實行進(jìn)場報驗制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制。
1、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制。
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃，每周、每月施工中的實施進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進(jìn)行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程項目造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計制定了進(jìn)度控制方案，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計劃、年、季、月度施工進(jìn)度計劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計劃實施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計劃;當(dāng)實際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正。
客服工作總結(jié)的重要性篇十五
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預(yù)約回訪問題
客服工作總結(jié)的重要性篇十六
20××年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
