在總結中，需要客觀地評估自己的表現(xiàn)，找到進步的空間。較為完美的總結不僅要關注結果，還要關注過程和經(jīng)驗的總結。通過對這些范文的分析和比較，我們可以更好地理解總結的重要性和作用。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇一
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
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在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
3/5。
轉眼間，20xx年即然結束，我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將20xx年工作作出以下總結：
為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
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工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
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學校教育行業(yè)的員工工作總結篇二
就保險營銷技巧而言，在之前11月的總結中，我提煉了四點經(jīng)驗：
（1）分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結構；
（3）注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷；
（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護工作，與客戶建立長久聯(lián)系。
在近期研讀了【保險營銷團隊管理之道】后，我發(fā)現(xiàn)了保險營銷的公式之一：收入=活動量*績效+專業(yè)知識，對廣大營銷保險的柜員同胞來說，加強自身營銷活動量管理、相關保險專業(yè)知識學習和抓住機會反復促使客戶成交會是另外三個比較實用的保險營銷技巧：
（1）加強自身營銷活動量管理：活動量管理是指營銷人員對自己一段時間內(nèi)所從事的銷售活動過程，包括銷售的對象和銷售的過程制定量化目標，并記錄實際結果，用于評估工作進度和專業(yè)技能的一套方法，主管對營銷人員的銷售計劃做事先指導并在一段時間后檢查實際結果和計劃間差距提出改善意見和輔導，使營銷人員的活動量得到有效增加，技能也得到不斷提升。
因為網(wǎng)點柜員工作限制我們以接待客戶處理日常業(yè)務為主保險營銷為輔，所以柜員的活動量管理除了固定在早會參加相關保險知識培訓及話術場景演練，固定在處理日常業(yè)務中掌握保險產(chǎn)品特點和營銷話術后對潛力客戶察言觀色選擇時機推薦合適險種勤開口保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，就只能在下班后對當日的所有潛力客戶再通過電話或短信做一次接觸，對成交客戶進行后續(xù)維護說明，對未成交的潛力客戶拉入自己的儲備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關系，并填寫好本日的營銷日志對所有潛力客戶都進行客戶檔案管理，填寫完日志后在固定的時間計劃明天的工作和學習，建立起一套固定而持久的保險營銷工作模式：訓練——拜訪——維護——記錄——計劃——學習——總結——提升的循環(huán)。
在每天的早會中，柜員亦可拿著自己的營銷日志參加，主管可以收集本網(wǎng)點營銷日志并讓其中一位匯報昨天的營銷情況，主管可根據(jù)該組員營銷日志上所填寫的內(nèi)容提出問題，對組員進行具有針對性的輔導，如果柜員不多，也可以讓每個柜員先簡要匯報一下昨天營銷中遇到的問題，然后就共性問題予以統(tǒng)一解答和輔導，個性化問題留到早會結束后再進行具體輔導訓練。只有扎實做好柜員營銷的活動量管理這類基礎性工作，調(diào)動起網(wǎng)點的營銷氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險營銷業(yè)績的長久之道。
（3）抓住機會反復促使客戶成交：在柜員日常保險營銷過程中，察言觀色判斷潛力客戶——柜員開場白進行初步推薦——呼叫后臺及大堂經(jīng)理配合團隊營銷——抓住機會促使客戶成交——針對客戶疑慮提供對措消滅疑慮——最終成交這是基本過程，但是其中有一點應該可以值得其他同事借鑒，就是在第一次促使成交針對客戶疑慮我們提供了對措消滅疑慮后客戶依舊不想成交時，我們可以暫緩一陣等待客戶業(yè)務辦理完畢后再尋找時機再次促使客戶成交，因為有時客戶疑慮消除后自己也需要一個思考時間去消化，把握好時機再次促使客戶成交也是很關鍵的。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇三
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時刻飛逝，轉眼我已經(jīng)與**銀行配合走過了五個春秋。當我仍是一個初入社會的新人的時辰，我懷著滿腔的熱情和夸姣的憧憬走進**銀行的氣象油然在目。入行以來，我一向在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”打點理念的空氣中，在率領和同事的輔佐下，我始終嚴酷要求自己全力進修專業(yè)常識，提高專業(yè)手藝，完美營業(yè)素質(zhì)，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐碩，越來越自傲的為客戶供給對勁的處事，逐漸成長為新區(qū)支行的營業(yè)主干。五年來，在**銀行的巨匠庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤懇自律，愛崗如家，軌范將加倍判定，加倍布滿抉擇信念。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入**銀行伊始，我被放置在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫J輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
希望本文對您有所幫助！的處事必需擁有一身過硬的金融專業(yè)常識與操作根基功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己劃定了“四個一點”，即：夙起一點，晚睡一點，午時少歇息一點，日常平常少玩一點。班前班后，工作之*余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地進肄營業(yè)和操練根基功。相對其它手藝,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和切確率,我虛心向行里點鈔妙手就教點鈔的技巧和經(jīng)驗,更正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地操練，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常操練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時辰，老是說我過的很好讓她自己保重，其實有若干好多心酸只有自己知道。為了盡快順應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其它時刻用來不竭的進修工作，功夫不負有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高。
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95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失蹤。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工*的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅持做好“三聲處事”、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問題,面臨個體客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的獎飾,則謙遜謹嚴,戒驕戒躁。從不合錯誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營業(yè)需要。我始終堅持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當成自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)對勁的處事。
經(jīng)由不竭的全力進修,在現(xiàn)實工作中的持續(xù)考驗，此刻已經(jīng)諳練把握了相關營業(yè)以及規(guī)章軌制，逐漸成長為一名營業(yè)熟手，這時我逐步年夜白無論是做儲蓄仍是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，主要的是若何將它做的好，做的更好。
謹嚴，嚴酷按照行里擬定的各項規(guī)章軌制操作流程來打點各項營業(yè)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
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二、團結協(xié)作配合前進。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一小我的力量老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的浸染，自動、熱情、耐心地輔佐新來的同事順應新情形，順應新崗位，順應新工作，使他們更快地熟悉相關營業(yè)，較好地把握營業(yè)手藝。連系我自己做新人時的經(jīng)驗，我注重指導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M行簡單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進修經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會讓他們學到營業(yè)常識點的素質(zhì),學會通順貫通貫通,觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識，但對于臨柜操作手藝來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對仆從實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，出格是要嚴酷按照規(guī)章軌制、營業(yè)流程處事，人走章收、抽屜鎖好、計算機退出畫面等等，養(yǎng)成精采的工作習慣。對于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)由過程一段時刻的雙向全力，他們已能諳練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計營業(yè)水平才能上一個臺階。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。
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余時刻報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅實的基本。
三、營業(yè)周全進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場，嫻熟的營業(yè)能力的同時，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶供給高效、快捷的處事。分行舉辦的各類培訓和手藝查核為我盡快提高營業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓，堅持當真聽課，連系日常平常進修的規(guī)章軌制和法令、律例，全力提高作兒自己的營業(yè)理論水平。在一二季度的會計人員查審定級中，綜合成就始終連結在一二名。
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定自查打算到具體的實施、從總分核對到各類掛號簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開銷戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對存在的問題提出了改良的法子并加以實施。事實證實，支出的辛勤汗水沒有空費，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元，順遂經(jīng)由過程了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要,我被放置到會計綜合崗,起頭進修新的營業(yè)常識,為下一步實施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會計柜面人員就教,當真進修會計操作規(guī)程。在較短的時刻里，順遂完成了從儲蓄柜員到會*計柜員的腳色轉換。因為新區(qū)的單據(jù)交流量較年夜，每一場交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時，我也堅持審核單據(jù)要素，堅持核打支票，進賬單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，戰(zhàn)勝時刻嚴重帶來的影響，爭奪削減不需要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴重的今天，我對每筆年夜額資金的流向都很是注重，每日對涉及年夜額資金的營業(yè)都逐筆進行掛號，剖析其發(fā)生頻率和真實性，按劃定上報人平易近銀行，保證了客戶資金的平安性，提防了銀行資金風險。經(jīng)由幾個月的進修，我加倍體味到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴酷按操作規(guī)程處事,當真詳盡,扎實投入,一步一個腳印。
進入**五年來，富貴的姑蘇城也變得的不再目生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不感受那么伶丁。在這里我精心追尋我的理想，我專心進修每一點常識，專心理解我的每希望本文對您有所幫助！
一樣工作，用誠心和熱情去看待我的工作。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關注的,我很信用自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我進修提高的機緣,我也愛護保重這樣的機緣。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶、留住客戶,平穩(wěn)樹立“處事是立行之本，立異是成長之路”的思惟。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不竭進取,扎實工作,同**銀行配合成長，去締造一個加倍夸姣的明天。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇四
銀行員工從事任何業(yè)務都應當做到依法合規(guī)，遵守本行的各項業(yè)務管理制度、操作細則和業(yè)務流程，規(guī)范操作。今天本站小編給大家整理了銀行業(yè)員工轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷開業(yè)前期的培訓和準備，有幸見證公司開業(yè)當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務的經(jīng)歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細節(jié)和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結。非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中做到“風險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶-實地調(diào)查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多-維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在。
調(diào)查報告。
中反應，不隱瞞，不夸張。
對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿。
勞動合同。
一方面為客戶省事另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握從而降低風險。這位客戶本身很趕時間所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來也最大限度體現(xiàn)公司的及時性客戶對此也非常滿意發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細節(jié)和流程都有更透徹的了解相信對之后薪易貸業(yè)務的辦理更順利。
盡管兩個月的練兵使我在業(yè)務知識上有了許多進步，同時也認識到自己的不足：1、對各行業(yè)情況及政策認識不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶有更多溝通，容易導致和客戶溝通問題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場信息。2、財務分析能力需要加強，對數(shù)字應該更敏銳。3、經(jīng)辦了幾類客戶，更應該總結各類客戶的特征和風險點，怎么營銷這一類的客戶?4、對材料真實性的識別。5、跟陌生客戶電話時的自信、底氣、語氣的把握。5、客戶調(diào)查及形成報告過程中對客戶資產(chǎn)及效益的多-維度核實。這方面的能力都還需要在接下來的工作中不斷學習和提高。
兩個月的工作和學習是忙碌的，至少是較大學時有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學習、培訓，偶爾回家休息后還會寫下工作總結，形成一些自己的思考，學習法律，財務，業(yè)務的材料，認真為每一次考試作準備等等。這樣的生活會有些累，但卻是充實有意義的，是我曾經(jīng)一直覺得自己懶散、隨性的性格應該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒有怨言，因為我看到比我付出更多的領導和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應，我依然心存感激。感謝公司給我這樣好的平臺和鍛煉自己的機會，給我人生新的起點，感謝所有領導的培育和用心，謝謝你們。我堅信，有我們團隊的用心和努力，一定會做出自己的品牌，走的更好，更遠，實現(xiàn)董事長及大家的美好夢想!
還記得6月8號公司開業(yè)那天，我說給公司的一句話：愛，愛團隊，見證今天，期待明天，我與共成長!到今天，這還是我想說的。也許8月以后，壓力更大，工作更忙，我已經(jīng)有了心理準備，趁現(xiàn)在年輕，沒有任何生活束縛的時候，我還可以盡量的學習和沉淀自己，積攢能量。因為有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事業(yè)中做出成績，獲得成就感，快樂工作，快樂生活!
是一個溫暖和-諧的大家庭，能成為一員是我的榮幸,我愿意與簽訂勞動合同，同時愿意接受各領導考核。謝謝!
我在x年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操作。
一年中我始終如一的要求自己，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲多萬元。
這一年來，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。
轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
年,是我走出校園走上工作崗位的第一年，也是是我在各方面學習最廣泛、最豐富的一年。在支行經(jīng)歷了會計、儲蓄、出納、后臺柜員、大堂經(jīng)理等工作,3月份工作調(diào)動來到個人業(yè)務部，在業(yè)務創(chuàng)新崗和銀行卡崗兩個崗位學習工作。這一年中,自己本著求實高效、開拓創(chuàng)新的精神,在工作中不斷的學習,不斷的積累,努力提高自身素質(zhì),取得的收獲非常大,遇到的問題也非常多,自己從中學到了許多東西?，F(xiàn)將這一年見習期的工作匯報如下:。
首先，在政治思想方面，本人一貫擁護中國共產(chǎn)黨的領導，嚴格遵守國家的各種法律法規(guī)，堅決貫徹黨的xx大精神，認真學習和遵守濟南市商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，注重加強理論文化學習，提高政治思想覺悟，不斷增強社會主義道德與法制觀念，努力提高政治思想素養(yǎng)。我積極參加工會組織的活動，在行領導的支持下，10月份我很榮幸地作為商行代表參加了全市的工會法知識競賽，取得了市三等獎的成績。今年五月份，在巨大自然災害面前，以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準要求自己，積極交納“特殊黨費”，為災區(qū)人民貢獻自己的一份力量。
其次，在業(yè)務學習方面。我在原有專業(yè)知識的基礎上，
認真學習了我行業(yè)務的操作規(guī)程，同時結合各項具體業(yè)務加以理解，融會貫通。在領導和同事幫助下，我有步驟有計劃地加強操作能力的訓練，點鈔、鍵盤錄入、綜合系統(tǒng)上機操作等基本功得到了很大的提高，并一次全部通過綜合柜員各項考試，取得上崗資格。為了更好的掌握貼現(xiàn)、貸款等前臺業(yè)務，我利用業(yè)余時間學習各項信貸業(yè)務，從理論上熟悉了我行的金融產(chǎn)品，并通過了客戶經(jīng)理上崗資格考試。在我行kd項目上線培訓期間，認真學習相關業(yè)務知識、操作規(guī)程，熟練掌握了新的操作界面，很快適應了新的操作系統(tǒng)。在工作之余，參加了銀行從業(yè)資格認證的考試，通過了《風險管理》和《個人理財》兩門專業(yè)課的考試。
第三，日常工作方面。
x年7月-20xx年3月，在支行綜合柜員的崗位上學習工作。協(xié)助同事進行回單的整理和發(fā)放，去事后監(jiān)督中心送傳票，復印，發(fā)傳真，給傳票編號，調(diào)取傳票，齊魯卡的補磁，一般戶的備案，基本戶待核準信息的錄入,賬戶清理，快件的發(fā)送以及領導和同事交辦的其他事務等等。通過做這些工作，我學到了很多東西，也更加端正了工作態(tài)度，深化了對銀行工作無小事的理解，并高效、完滿地完成了每一件小事，深得領導和同事的好評。
x年3月份，我調(diào)入總行個人業(yè)務部工作，在銀行卡崗和創(chuàng)新崗工作。在此期間，我虛心向領導、同事學習，認真地完成領導布置的各項任務。
為滿足客戶需求，完善我行“存款證明”業(yè)務的式樣，我通過電話咨詢和走訪營業(yè)網(wǎng)點的方式對中、農(nóng)、工、建、交、招商等銀行的“存款證明”業(yè)務，進行了調(diào)查比較，為完善我行“存款證明”業(yè)務的式樣提供了借鑒。
為較為全面地了解國內(nèi)各商業(yè)銀行的國際借記卡情況，我采取電話咨詢和網(wǎng)上查詢方式對工、農(nóng)、中、建、交5家國有銀行，華夏、民生等9家全國性股份制商業(yè)銀行及中國信合、中國郵政儲蓄，我行及北京銀行等9家城市商業(yè)銀行在內(nèi)的共25家金融機構借記卡業(yè)務情況進行了調(diào)查比較，主要內(nèi)容為存款幣種、申辦條件、境外使用渠道、境外取現(xiàn)手續(xù)費等。同時，力求通過調(diào)查，進一步了解國際借記卡產(chǎn)品市場狀況，為我行適時推出國際借記卡、豐富銀行卡產(chǎn)品，奠定了基礎。銀行轉正工作總結積極進行信用卡業(yè)務的前期準備工作，比照同業(yè)相關文件，草擬了《濟南市商業(yè)銀行信用卡章程》及《信用卡業(yè)務管理辦法》，為盡快開通信用卡業(yè)務做好各項準備工作。
為迎接奧運會，為奧運提供文明規(guī)范服務，我承擔了部分96588自助語音的翻譯工作，在時間緊、任務重的情況下，保質(zhì)保量的完成了領導布置的任務。
虛心學習相關工作技能經(jīng)驗，認真做好齊魯卡的打卡、分裝工作，在同事的指導和幫助下，保證了發(fā)卡工作的正確性和支行領卡的及時性。每天核對庫存空白卡數(shù)目并登記相關登記簿，保證賬實相符。積極配合同事做好銀行卡的宣傳及日常業(yè)務咨詢工作，及時掌握了解支行的各種業(yè)務問題，聽取支行業(yè)務開展及操作等方面意見建議。
5月底調(diào)回創(chuàng)新崗，積極參與了中間業(yè)務梳理工作，配合同事做好相關材料的整理、分發(fā)。參與平安回報一號理財產(chǎn)品的發(fā)行、宣傳、銷售工作。
為進一步規(guī)范和推動我行個人理財業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)監(jiān)管部門的相關要求，我整理了第一期理財從業(yè)人員上崗考試的題庫，為我行逐步建立和完善理財從業(yè)人員持證上崗管理制度進行了探索。
自入行以來，我盡快達到新的工作要求，努力認真，做到盡職盡責的去完成自己的工作任務，這是自己對工作的一個首要的要求。但在這一年里,自己工作中還存在以下不足：
1、由于缺乏實際工作經(jīng)驗，有些工作做的不夠到位,不夠細致、周到。
2、對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針還不是很熟悉，因此某些工作整體上把握不準,考慮問題不太全面。
出自 zgxlcd.com
自身素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到商行事業(yè)中去，爭取把工作做的更好。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇五
it行業(yè)員工現(xiàn)在越來越受歡迎，那么it行業(yè)員工轉正的時候是如何寫。
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2.負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4.從xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5.每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8.根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1.加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3.對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
以上就是我三個月以來對工作的一個總結，在今后的日子里，我將更加努力地工作，讓自己做得更好!
從12月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作近1個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義。
作為一個應屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業(yè)務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識相差也比較大。但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項目經(jīng)理和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對一個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
在這一個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項。
規(guī)章制度。
盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝部門經(jīng)理xxx對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進行提醒和指正。作為應屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
同時感謝xx對我們的業(yè)務指導以及xxx的每一次技術培訓。由于我們是個it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務素質(zhì)和技術水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
時間飛逝，轉眼將至年關。在這一年的忙碌工作中，我對自己的工作也有了更深刻的認識和了解，我深刻感受到自己成長了，也成熟了，我收獲了很多，當然需要學習的更多。在此，我對本年度個人的工作進行總結如下：
1.公司的發(fā)展離不開網(wǎng)絡，在近一年中，公司廠區(qū)急速擴建，從b廠區(qū)一樓的smt到二樓的組裝測試線，本人有幸參與本次網(wǎng)絡的規(guī)劃與實施，由于工程的緊急和生產(chǎn)的擴張，實施的時候為了趕上生產(chǎn)的進度在某些方面難免考慮不周全，還有待進一步的整改。
2.因公司駐外辦公地點的增加，要求能夠進入公司的局域網(wǎng)中進行訪問，本人針對公司原有的軟件vpn進行了調(diào)試，確定該軟件能正常安全的使用，可以方便在外移動辦公人員的及時訪問公司網(wǎng)絡。
3.公司電腦新舊更替頻繁，在這一年里，公司新增電腦數(shù)百臺，在大家的通力合作下完成了數(shù)百臺電腦的安裝與調(diào)試，確保公司生產(chǎn)正常增長，公司目前一共近20xx臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括郵箱的使用，erp和辦公軟件等。雖然說故障原因不會超過軟硬件兩種，但往往在處理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題。
4.目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，針對部分特需要求的電腦，甚至有數(shù)次手動更新殺毒軟件。
5.近年來，公司的網(wǎng)絡變動頻繁，很多以前的網(wǎng)線都缺少標識，每次都給網(wǎng)絡的變動帶來極大的困難。在多次的網(wǎng)絡變更中，更多的時間都是在找線中消耗，讓方案無法在預期的時間內(nèi)完成。在第一次對smt網(wǎng)絡變更中，對此有深刻的體會，原本預計半個小時的工作最后還是拖了近兩個小時才完成，出現(xiàn)該種情況正是因為本人對公司網(wǎng)絡的復雜性缺少認識，在沒有標記的情況下實施方案，結果花費更多時間去確認網(wǎng)線的去向。為了解決上述問題，確保自己對網(wǎng)絡能了如指掌，通過在各個車間的實地考察，終于理清了線序，并對網(wǎng)線和部分機柜進行了編號，同時制定示意圖，方便大家更直觀的理解。
6.應公司領導要求，公司需要讓部分員工能夠使用飛信功能，方便大家進行業(yè)務聯(lián)系。目前公司的網(wǎng)絡現(xiàn)狀是：除了部門經(jīng)理和有特需需求的同事具有上網(wǎng)權限外，其他人員均被控制上網(wǎng)權限。要實現(xiàn)飛信功能又不能開通上網(wǎng)權限，因此必須針對飛信開通訪問權限。通過抓取數(shù)據(jù)流確定飛信ip，但在開通該ip后出現(xiàn)了更讓人費解的問題。在同樣的權限下，部分同事的飛信無法使用，而另外一部分的卻可以。前后經(jīng)歷近半個月的時間，最終發(fā)現(xiàn)是因為飛信在登錄的時候需要到認證服務器認證，當把認證服務器ip也開通后就解決了上述問題。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1.因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，可能到位不及時。
2.自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
3.有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結了過去，方能展望未來!最后說說明年的。
工作計劃。
辭舊迎新在總結本年度工作的同時針對自己不足之處我對明年工作也提出了初步設想：
1.在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2.對公司所有網(wǎng)絡設備進行全面的評估，并針對目前的網(wǎng)絡現(xiàn)狀提出改善方案。
3.領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇六
本人于_月份從一名實習生正式成為公司的一員，在項目部從事施工員一職，從學校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對工程上的各種技術都是很生疏，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎和在同事的細心講解指導下有了一定的了解和認識，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環(huán)境，并取得了一定的成績，注重自己的思想建設，不斷提高自己的政治素質(zhì)，在工作中言行一致，作風端正，實事求是，工作作風嚴謹一絲不茍，精益求精，勤奮務實。保持健康心態(tài)，積極進取，樂觀向上，對建筑事業(yè)和公司前途充滿信心。
情況簡要總結如下：
無論在工作還是生活，只要在工作中你努力了就有一份收獲，所以我一直在努力，不斷學習，不斷努力工作。熱愛自己本職能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現(xiàn)出我們施工人員責任心強，發(fā)揚了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。
認真學習各種規(guī)范文件。及時掌握新技術、新知識、新規(guī)范，以便在工作中加以應用，堅持根據(jù)工作需要學習，將學來的技術知識及時的應用到實際工作中，使自己的業(yè)務水平提高，具備較強的專業(yè)工作能力，能根據(jù)工作需要，服從領導安排，從事多個崗位的技術工作。
二、具體工作。
主要負責12#樓的砌體和粉刷。
(一)墻體砌筑質(zhì)量要求：磚縫必須橫平、豎直、錯縫搭接、避免通縫、同時磚縫砂漿必須飽滿，薄厚均勻。
墻體施工應注意的事項：
1、在與剪力墻接觸處，應用預留的拉結筋與砌筑的墻體搭接，使用拉結筋的目的在于提高墻體的整體性。
2、對墻體的細部構造，在設門窗過梁時，當上部荷載過大時須加設鋼筋的應設鋼筋，以提高承載能力。
內(nèi)墻抹灰：一般的施工工序，基層處理—做燴餅、沖筋—抹底層灰——抹中層灰—罩面灰。
(二)材料選用：
1、水泥選用32.5#普通硅酸鹽水泥。
2、砂選用中砂，過5mm孔徑的篩子，期內(nèi)不得含有樹根等有機物質(zhì)。
3、網(wǎng)片。
(三)墻體的抹灰由底層、中層和飾面層組成：
1、抹底層砂漿：先抹薄薄一層底子灰，接著分層裝檔、找平，再用大杠水平刮找一下，再用木抹子搓毛，然后全面檢查底子灰是否平整，陰陽角是否方正，陰角交接處、墻與頂板交接處是否光滑平整，并有靠尺檢查墻面垂直平整情況。抹灰面接茬應順平，地面砂灰應及時清理干凈。一般應從上而下進行。
2、在摸中層灰時等底層灰7~9成干時摸中層灰。操作時應按自上而下，從左到右的順序進行。
3、抹面層灰應等中層7~9成干時抹罩面灰，先在中層灰上灑水，然后將面層砂漿分布均勻的涂抹上去，一般應按自上而下，從左到右的順序進行，抹滿后應用鐵抹子壓實壓光。
4、抹陰陽角時應用陰陽角方尺檢測陰陽角的直角度，并檢查陰陽角的垂直度，然后定抹灰厚度，澆水濕潤。用木質(zhì)陰角器和陽角器分別進行陰陽角處抹灰，先抹底層灰，使其基本達到直角，在抹中層灰，使陰陽角方正。
(四)作為管理人員，對工程應有整體把握以及一定的預見性，天大的問題也是能夠解決的，不必驚慌失措，而應尋找妥善解決的辦法。
(五)需考慮工人勞動強度、經(jīng)濟利益等因素，懂得管理的藝術，但不得由此而影響工期。盡量減少返工處理的事項，要嚴格按國家規(guī)范、設計圖紙施工，在工作中努力學習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創(chuàng)新，努力將自己的專業(yè)技術水平提高到一個新的臺階。
三、努力的方向。
考慮到在建筑施工單位個人的工作范圍有限，所以更需要給自身充電，積累更多的技術經(jīng)驗，爭取達到工作年限要求時，順利通過全國建造師資格考試，充分利用通過全國建造師資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗，積極主動接觸各種相關業(yè)務，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長，貢獻自己的一份力量。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇七
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。xx年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、xx年總結
（一）工作總結xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，專業(yè)服務能力。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇八
時光飛逝，光陰似箭，在工程部做測量工作已半年多了。在這半年多的工作中有很多的感悟、體會，借此時機特意做做總結，以便改善工作效率及提高自身能力。
去年12月份加入公司，做測量工作時，我們項目還在挖土方，現(xiàn)在f棟已建設到第四層，廣場地下室已作出數(shù)千平方米，挖（沖）孔樁已基本結束。在這段時間工作中，測量工作以高效、準確為目標，項目計劃、進度為依據(jù)，各個工長工作安排為指揮棒。先檢驗坐標基準點，做整個工程坐標控制網(wǎng)，校核水準高程點，看圖紙，解算坐標，放邊線，測土方，算石方，放孔樁，定軸線，引高程，買儀器，對周邊建筑物做觀測。
測量工作的每一步我都認認真真，仔仔細細，不敢有絲毫的馬虎大意，反復測量計算以求達到高精度要求。因為測量工作是非常嚴謹?shù)?，失之一毫，差之千里，任何的差錯都會造成巨大的難以挽回的損失。
測量放線工作是為施工服務的，測量工作是施工進行的'前提和基礎。測量工作不做，施工人員就沒有了準繩。測量工作需要和現(xiàn)場眾多人員配合溝通，交流。交流不清，交代不準確都會給工作帶來很大的麻煩。
在這段段時間的工作中非常感謝公司各位領導的關系和大力支持，我們項目測量工作及各項工作得以開展，各位同事積極配合，工程有序進行。但在工作中感到本項目測量人員非常匱乏，工作時常常捉襟見肘，人員東挪西湊。測量人員的技能水平直接影響著測量工作的準確與否。
我深深感到測量工作責任重大，測量工作緊緊聯(lián)系著工程的質(zhì)量與進度。在以后工作中一定更加刻苦努力，積極認真負責。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇九
年,是我走出校園走上工作崗位的第一年，也是是我在各方面學習最廣泛、最豐富的一年。在支行經(jīng)歷了會計、儲蓄、出納、后臺柜員、大堂經(jīng)理等工作,3月份工作調(diào)動來到個人業(yè)務部，在業(yè)務創(chuàng)新崗和銀行卡崗兩個崗位學習工作。這一年中,自己本著求實高效、開拓創(chuàng)新的精神,在工作中不斷的學習,不斷的積累,努力提高自身素質(zhì),取得的收獲非常大,遇到的問題也非常多,自己從中學到了許多東西?，F(xiàn)將這一年見習期的工作匯報如下:。
首先，在政治思想方面，本人一貫擁護中國共產(chǎn)黨的領導，嚴格遵守國家的各種法律法規(guī)，堅決貫徹黨的xx大精神，認真學習和遵守濟南市商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，注重加強理論文化學習，提高政治思想覺悟，不斷增強社會主義道德與法制觀念，努力提高政治思想素養(yǎng)。我積極參加工會組織的活動，在行領導的支持下，10月份我很榮幸地作為商行代表參加了全市的工會法知識競賽，取得了市三等獎的成績。今年五月份，在巨大自然災害面前，以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準要求自己，積極交納“特殊黨費”，為災區(qū)人民貢獻自己的一份力量。
其次，在業(yè)務學習方面。我在原有專業(yè)知識的基礎上，
認真學習了我行業(yè)務的操作規(guī)程，同時結合各項具體業(yè)務加以理解，融會貫通。在領導和同事幫助下，我有步驟有計劃地加強操作能力的訓練，點鈔、鍵盤錄入、綜合系統(tǒng)上機操作等基本功得到了很大的提高，并一次全部通過綜合柜員各項考試，取得上崗資格。為了更好的掌握貼現(xiàn)、貸款等前臺業(yè)務，我利用業(yè)余時間學習各項信貸業(yè)務，從理論上熟悉了我行的金融產(chǎn)品，并通過了客戶經(jīng)理上崗資格考試。在我行kd項目上線培訓期間，認真學習相關業(yè)務知識、操作規(guī)程，熟練掌握了新的操作界面，很快適應了新的操作系統(tǒng)。在工作之余，參加了銀行從業(yè)資格認證的考試，通過了《風險管理》和《個人理財》兩門專業(yè)課的考試。
第三，日常工作方面。
x年7月-20xx年3月，在支行綜合柜員的崗位上學習工作。協(xié)助同事進行回單的整理和發(fā)放，去事后監(jiān)督中心送傳票，復印，發(fā)傳真，給傳票編號，調(diào)取傳票，齊魯卡的補磁，一般戶的備案，基本戶待核準信息的錄入,賬戶清理，快件的發(fā)送以及領導和同事交辦的其他事務等等。通過做這些工作，我學到了很多東西，也更加端正了工作態(tài)度，深化了對銀行工作無小事的理解，并高效、完滿地完成了每一件小事，深得領導和同事的好評。
x年3月份，我調(diào)入總行個人業(yè)務部工作，在銀行卡崗和創(chuàng)新崗工作。在此期間，我虛心向領導、同事學習，認真地完成領導布置的各項任務。
為滿足客戶需求，完善我行“存款證明”業(yè)務的式樣，我通過電話咨詢和走訪營業(yè)網(wǎng)點的方式對中、農(nóng)、工、建、交、招商等銀行的“存款證明”業(yè)務，進行了調(diào)查比較，為完善我行“存款證明”業(yè)務的式樣提供了借鑒。
為較為全面地了解國內(nèi)各商業(yè)銀行的國際借記卡情況，我采取電話咨詢和網(wǎng)上查詢方式對工、農(nóng)、中、建、交5家國有銀行，華夏、民生等9家全國性股份制商業(yè)銀行及中國信合、中國郵政儲蓄，我行及北京銀行等9家城市商業(yè)銀行在內(nèi)的共25家金融機構借記卡業(yè)務情況進行了調(diào)查比較，主要內(nèi)容為存款幣種、申辦條件、境外使用渠道、境外取現(xiàn)手續(xù)費等。同時，力求通過調(diào)查，進一步了解國際借記卡產(chǎn)品市場狀況，為我行適時推出國際借記卡、豐富銀行卡產(chǎn)品，奠定了基礎。銀行轉正工作總結積極進行信用卡業(yè)務的前期準備工作，比照同業(yè)相關文件，草擬了《濟南市商業(yè)銀行信用卡章程》及《信用卡業(yè)務管理辦法》，為盡快開通信用卡業(yè)務做好各項準備工作。
為迎接奧運會，為奧運提供文明規(guī)范服務，我承擔了部分96588自助語音的翻譯工作，在時間緊、任務重的情況下，保質(zhì)保量的完成了領導布置的任務。
虛心學習相關工作技能經(jīng)驗，認真做好齊魯卡的打卡、分裝工作，在同事的指導和幫助下，保證了發(fā)卡工作的正確性和支行領卡的及時性。每天核對庫存空白卡數(shù)目并登記相關登記簿，保證賬實相符。積極配合同事做好銀行卡的宣傳及日常業(yè)務咨詢工作，及時掌握了解支行的各種業(yè)務問題，聽取支行業(yè)務開展及操作等方面意見建議。
5月底調(diào)回創(chuàng)新崗，積極參與了中間業(yè)務梳理工作，配合同事做好相關材料的整理、分發(fā)。參與平安回報一號理財產(chǎn)品的發(fā)行、宣傳、銷售工作。
為進一步規(guī)范和推動我行個人理財業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)監(jiān)管部門的相關要求，我整理了第一期理財從業(yè)人員上崗考試的題庫，為我行逐步建立和完善理財從業(yè)人員持證上崗管理制度進行了探索。
自入行以來，我盡快達到新的工作要求，努力認真，做到盡職盡責的去完成自己的工作任務，這是自己對工作的一個首要的要求。但在這一年里,自己工作中還存在以下不足：
1、由于缺乏實際工作經(jīng)驗，有些工作做的不夠到位,不夠細致、周到。
2、對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針還不是很熟悉，因此某些工作整體上把握不準,考慮問題不太全面。
出自 zgxlcd.com
自身素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到商行事業(yè)中去，爭取把工作做的更好。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十
在13年8月開始我參與了省行組織的第一屆xx九大高校新生季戶外營銷活動并擔任了華農(nóng)組組長，很遺憾在本月活動總結時和華工廣工一起沒能獲得任何獎項，在活動中既沒能為母校的三角市建行網(wǎng)點增添多少實際效益，也沒能為我所在的開發(fā)區(qū)分行獲獎增光，實在有愧，我對其中原因反思如下：
（4）活動體會：無可否認，在初涉職場就能有這種調(diào)動資源策劃活動的管理者機會是非常難得的，讓我們這群剛畢業(yè)的學生見識到了真實商業(yè)運作的精巧復雜和企業(yè)要求結果導向和投入產(chǎn)出效益比的嚴格控制，這是非常寶貴的職場第一課，感謝省行領導給我們提供這樣的機會，感謝母校三角市建行網(wǎng)點的林行對我們提出的寶貴建議和積極配合，感謝穗穗王堯潤歡何力這四位隊友一齊的辛勤付出，感謝支行和網(wǎng)點對我們參與活動的支持，人生每一段用心的經(jīng)歷都有其意義所在，我們或多或少都有成長，非常感謝大家！
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十一
時間總是過的很快，轉眼之間我已經(jīng)來到xx_大家庭有將近六個月的時間了，我是在xx年8月20日踏進了xx的大門，還記得當初來xx_應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：
1、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。
2、客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。
3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價，每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高，早日達到公司對我們的要求。
6、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
7、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的xx，相信xx能夠更上一個臺階。
下面是個人的一些意見和建議：
1、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關了，就退群了。
2、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。
3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。
4、領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。
5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。
6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。
7、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十二
作為保險公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，各項業(yè)務都取得了很好的成績?，F(xiàn)在一年來的工作總結如下：
一、日常工作：
1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好200_年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十三
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反饋給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。近幾年，我們xx農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十四
我加入保險行業(yè)和已經(jīng)一年整了，我收獲很多。尤其是今年上半年，我的業(yè)績?nèi)〉昧嗣黠@的進步。我由客戶經(jīng)理初一級晉升兩級，特別是在我爸爸生病的情況下，取得這樣的成績，更加艱難。我要感謝肖經(jīng)理、強哥和其他同事對我的幫助和鼓勵，也要感謝王維、王娟和小邢對我的鼎力配合和大力支持。沒有你們，就根本不可能有我今天的成績。謝謝同事們!我在一個溫暖的大家庭里工作和奮斗，我趕到無比欣慰。按照以往慣例，我依然從幾個方面總結上半年的工作并做下半年規(guī)劃。
這半年繼續(xù)響應肖經(jīng)理的、“十個客戶一條線”，即渠道與直銷業(yè)務并重的發(fā)展思路。在渠道業(yè)務方面，目前有一條航空意外傷害保險業(yè)務渠道，月銷售800-900張機票，與客戶的合作更加牢靠穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大的差錯和紕漏。該客戶由過去同時代理銷售兩家保險公司的產(chǎn)品，變更為只與我嘉禾合作，而且我正在與該客戶積極探討建立sos產(chǎn)品合作的機會，客戶有這方面的市場開拓能力和合作需求。前三個月，我一直努力把這條業(yè)務線維護好，按時做好月初和月末單證和結賬等工作，后三個月等同事幫助我做了大量工作，十分感謝!在直銷客戶方面，我依然將對現(xiàn)有客戶的開展優(yōu)質(zhì)服務放在首位，與重點客戶的合作關系更加牢固，其業(yè)務量與去年同期相比，有大幅度的提升。中礦這個半年有了幾次理賠業(yè)務，也曾對保險的理賠規(guī)則理解不到位，提出了一些難以實現(xiàn)的想法和要求，我在堅持原則的基礎了，進行了耐心的公關和解釋，付出了一定的心血，終于解決了問題，贏得了客戶的進一步信任。另一家直銷客戶潔淼家政有限公司、由于我較好的售后服務選擇了續(xù)保，而且還給我介紹了一家新的客戶。
這半年的感受還是跟去年下半年一樣，服務是保險工作的生命，隨叫隨到、熱情周到，在保險法律法規(guī)和合同允許的情況下，盡心盡力滿足客戶需求是我一貫的工作方針。逢年過節(jié)，公司的禮物絕對送到，自掏腰包也絕不含糊。這種付出，客戶是看在眼里，回饋在行動上，我與客戶的關系也更加和諧融洽，客戶對我也更加的尊重和信任，經(jīng)常向我轉介紹新的客戶，我趕到十分的欣慰!
首先業(yè)務目標是保級，坦率地講，今天下半年我面臨著很多的工作和生活的困難，提出過高的目標根本不現(xiàn)實，但我是一個自尊心很強的人，我的目標就是絕不讓自己拖咱們團隊的后退、做團隊的包袱!
其次是堅持“十個客戶一條線”的發(fā)展思路不動搖。牢牢抓穩(wěn)現(xiàn)有的直銷客戶和渠道，在方面我還是有信心的、有把握的。同時把幾個已經(jīng)聯(lián)系比較到位的準客戶攻下來，使自己的業(yè)績基礎更加牢固。
最后還是業(yè)務知識和技能，雖然我努力學習了一些保險知識，由一個白板變成了有保險基礎知識的業(yè)務員，但是隨著展業(yè)的深入，我還是感受到了專業(yè)知識的欠缺，對于細節(jié)的問題不敢肯定，外延的知識面不夠?qū)?，無論是面對新客戶還是老客戶，一旦談得深入，我就感覺捉襟見肘了。所以，我以后還要多學習、多思考，多請教資深的同事。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十五
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。以下小編給大家?guī)淼氖倾y行業(yè)務員工作總結范文，希望能幫助到大家!
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請。
教學。
習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。
我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、
_年工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后后服務務。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃。
在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
1、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學習過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關邊緣問題，比如會計科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領導出差，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗。
領導為了讓我們盡快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系。同時，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。
3、通過啟航培訓，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識。
培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多，最后老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術不停地練，次地，次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了。
通過培訓，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓下來，我認識到自己的不足：一、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;五、平時工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成。
5、其他相關工作。比如搜集_市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等。
總結本月工作，覺得自己不夠積極;一些學習、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入_五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十六
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行×.×縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。
一、履職情況。
我于20x.x年2月份來×.×縣任職,20x.x年4月郵儲銀行×.×縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為×.×縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為×.×縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
(一)協(xié)調(diào)支行組建，保證團結穩(wěn)定。
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行×.×縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為×.×縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
(二)力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益。
作為支行負責人和×.×縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大×.×縣郵政金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調(diào)整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質(zhì)量。全年×.×縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。
2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務為“強行之柱”。
資產(chǎn)類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務收入的增長動脈。小額業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務×.×縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務人員做到學習強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結余718.4萬元。
3、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”。
公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，×.×縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉到我行，并為09年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務真正成為×.×縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20__年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務，結余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20__年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展。
(三)加強風險控制，改善服務水平。
由于新業(yè)務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風險控制體系。
隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。
(四)加強學習實踐，做好廉政自律。
一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中，做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。
二、存在的不足。
1、督導內(nèi)控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。
2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺，急需充電。
三、下一步努力方向。
1、要不斷學習先進理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持×.×縣郵政金融的縣域競爭力。
2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學發(fā)展、標準化管理，使×.×縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快×.×縣郵政金融業(yè)務發(fā)展。
3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。
因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業(yè)金融機構橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協(xié)作，打造×.×縣郵政金融品牌，促進×.×縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十七
進入銀行走進了銀行體系，成為了銀行的一員，讓我得到了蛻變，每一個人的蛻變都需要平臺，都需要空間，銀行給了我機會，在銀行我擔任財務管理一職，不管是否忙碌總記得，要做好自己的工作，不能給上級添亂，做好本職，是我的任務。
來到工作崗位已經(jīng)有四五年時間，已經(jīng)是一個老員工了，雖然我失去了年輕的情況，但是熱血一直沒有變，一直都還繼承著，得益于過去工作的收獲，我對自己的崗位熟練且清晰，能夠做好每一步，不會出現(xiàn)漏洞，也不會犯低級錯誤，至少在我工作以來很少發(fā)生過類似的錯誤，也沒有出現(xiàn)過這樣的問題，因為我始終銘記這一點那就是不能犯錯。
過去我總是感到層層壓力，感到沉沉的重擔，擔心自己抗不起來，擔心自己承受不起，始終不敢正視面對，始終不管勇敢接受，但是經(jīng)過了工作的鍛煉，已經(jīng)改變了不少至少不再如同過去一樣，那么無助因為自己努力去學習努力去工作了，沒有遺憾，也會有失望，雖然平淡但是我卻能夠成為銀行的一顆牢固的落實不會在自己的崗位上脫落。有了經(jīng)驗走過了多次，對于未來的工作，也有安排，知道如何去規(guī)避工作中的問題。
有的人認為工作不好做，可能自己沒有考慮過自己的工作方式，來到一個工作崗位就要適應一個環(huán)境的風格，俗話說的好入鄉(xiāng)隨俗，就是這個意思，固執(zhí)的不愿意改變只會讓我們慢慢被淘汰，只會越來越落后，與人的差距也越來越大，這就是我們的差距，這就是我們的能力問題，不管如何進入銀行就要依照銀行的規(guī)則來辦事，不能脫離規(guī)則之外，不能沒有約束，畢竟銀行與其他公司不同，組織更嚴密。
向我們這樣的老員工因為工作的時間長，所以見識的比較多，知道要隨著時代的發(fā)展不能不去改變自己，需要我們時刻去更新去改變，不能坐吃山空，尤其是我國發(fā)展的非?？?，想要不被淘汰，進步和學習是必須的，也是一定要做到的，不然只會令自己落后與人。在銀行雖然工作穩(wěn)定，但是也不能缺少危機意識，不能沒有上進心，再好的工作環(huán)境一樣要我們這些員工來配合來完成，不能什么事情都依靠銀行安排，比如學習，比如犯錯反省這些都可以我們自己去做。
工作不只是簡單的完成工作任務更是要做好工作，把工作做好，把銀行下達的事情做好，并沒有玩，還需要自我提升，主動提升，能力強了才能夠擔任更重要的職位，銀行是最公正的工作，我們努力的成績關系到我們的發(fā)展，不管如何困難都不能輕易的放棄，做一個堅韌勇往直前的人，做一個不屈的人，這是我們可以做到的，抱怨是墮落的開始，努力是成功的起點，工作還需努力。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十八
我國餐飲服務員在其衛(wèi)生方面還存在一些問題,加強餐飲服務員的衛(wèi)生管理是非常必要的。餐飲服務員要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,規(guī)范服務過程中的衛(wèi)生要求,餐飲企業(yè)也應采取相關措施,使服務員個人衛(wèi)生制度化。今天本站小編給大家整理了餐飲行業(yè)服務員工作總結，希望對大家有所幫助。
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質(zhì)量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成201x年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
然在家的吃、喝、玩、樂的日子的確非常吸引，但我卻毅然選擇了社會實踐的道路，一來是應付學校的布置的寒假作業(yè)，二來，我也想體驗一下這有趣的經(jīng)歷，希望能借此機會學到一些其他的技能，以便以后能更快的適應這個社會。因此，我通過學校報名來到青島，當上了酒店的服務員，而我的一段深刻的經(jīng)歷也在此刻開始了。
我實踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店---怡情緣，一開始，我并不重視這工作，因為這工作工資不高，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作，就唯有努力熬過去。以前我就知道服務員是一份辛苦的工作，但沒有做過這份工作的人永遠都不可能體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達。
我工作的第一天給我找了個有經(jīng)驗的師傅帶我，對于我這個新手。
來說，這絕對是一個十分大的挑戰(zhàn)。什么都不懂，什么都要學。首先是上菜，但開始我什么都不會，只能在一旁看著師傅如何上菜。
上菜也有講究，要做好色澤搭配，葷素搭配，熱菜涼菜搭配等。然后是幫客人倒酒，倒酒也是十分有講究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有對應不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近滿的位置，但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的一半。以前的我總把所有事情都想當然的，現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少。
另外，每個行業(yè)都有很多自己的行內(nèi)術語，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不例外，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂，例如“開臺”、“撤臺”、“起菜”，但我也明白了一個道理，遇到不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問，直到問懂為止，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了。
做任何事都會有一個過度時期，在這個過渡期內(nèi)，必定是十分難過的，看著身邊的同學一個個離開，在這個時期內(nèi)，我也曾經(jīng)想過放棄，但想到我到這里來的目的，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活，但是我一再告訴自己，一定要堅持下去。
慢慢的，我開始適應了這種生活，每天早上10點半開始上班，做餐前，要準備好熱水和房間里的各種就餐用具，香巾等，時刻準備好為客人服務。等到11點，就要到各自包廂門前站位等待客人;一直到下午2點才下班。到了4點半又要開餐了，一直工作到晚上客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。
這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭腦，因為這些事都是看起來十分不起眼的事，例如每次客人來到時，我們就要去詢問茶水酒水，室內(nèi)溫度是否適宜，幫助客人開位等，每次上菜都要對好單，以免上錯菜，上菜后又要寫好單，菜齊詢問顧客面食。這完全可以說是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了，只有自己多點觀察，才可以發(fā)現(xiàn)哪里有缺漏。因此，自己一定要有很好的耐心。剛開始時，我耐心不夠，有一些很簡單的事我就會省略不做，結果遭到經(jīng)理的批評，慢慢的，我才養(yǎng)成了耐心，做好每一件事。
渡過過度期之后，經(jīng)過我的努力，我的任務態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我已具有處理各項事務的能力，完成每天分配給我的任務之后，我還會主動協(xié)助別人擺放餐具等任務;靈敏應對顧客的請求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，單獨分享勞動的快樂。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇十九
努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。一季度來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。幾個月的學習對我行的業(yè)務知識有了循序漸進的了解，“反假幣”知識宣傳的同時進步深化了對我行的業(yè)務品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業(yè)務知識不精通特別是信貸業(yè)務的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務學習，多看看制度匯編，積極向營業(yè)部請教業(yè)務技能訣竅，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務水平。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一直不顯著，深知我的業(yè)績一直影響著整個部門的發(fā)展，自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在幾個月的學習鍛煉過程中，發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。
第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，扎實基本功，實實在在，用心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學習，勤于去開拓新客戶。
第四，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇二十
轉眼間，我進入銀行工作已經(jīng)兩年多了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長到現(xiàn)在，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的20__年，我對今年的工作進行以下總結。
一、珍惜崗位。
態(tài)度決定一切，銀行因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、能力進步。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、工作成長。
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。以往我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
后來我有幸從分理處脫穎而出，進入支行業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過工作和學習，我對信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
四、工作不足。
業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務員具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。
今天的銀行欣欣向榮，作為銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能，適應銀行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
學校教育行業(yè)的員工工作總結篇二十一
這一年來，_保險_公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為_保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理。
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作。
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入__元，其中車險保費__元，非車險業(yè)務__元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足。
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，這一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
