通過總結，我們可以更好地認識自己、認清自己，從而更好地規(guī)劃未來。在寫總結時，應注意時間的合理安排和分配。閱讀總結范文可以了解到不同行業(yè)和領域的總結要點和特點。

銷售工作總結和銷售技巧篇一

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數(shù)據(jù)分析。運用科學、準確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有效，體現(xiàn)“運用科學數(shù)據(jù),把握市場機遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。

銷售工作總結和銷售技巧篇二

從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;xxxx、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務?？傊ㄟ^這些時間的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。

(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。

(二)、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。

(三)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(四)、為確保完成六月銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

(五)、目標量10噸。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業(yè)務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的，對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的，甚至某個客戶在什么時間應采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，什么時間應該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重復的拜訪，都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽;市場又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發(fā)展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經(jīng)得起考驗。

經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸。

這些成績里離不開領導的關注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎。

雖然20xx年取得了不錯的業(yè)績，但那只能說明過去，在新的一年里，我會更加努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在20xx年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績!

銷售工作總結和銷售技巧篇三

認真向領導學習，善待每一位同事，在店內(nèi)做好自己的職業(yè)發(fā)展。同時，我們精心策劃，學習知識，提高銷售技能，用實際工作來提高我們的理論產(chǎn)品知識，從而不斷提高我們的綜合素質(zhì)。

感謝公司給我的機會和信任，我會積極主動，充滿熱情，以更加積極的態(tài)度工作。

記得上次寫工作心得的時候，我?guī)缀跏呛翢o頭緒，半天也寫不出什么心得體會。因為那個時候剛接觸到不同行業(yè)的人和事，還處在對新工作的學習期，所以只能簡短的說些瑣碎的事情。而今，在這工作快半年了，工做和生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進步，無論那個方面都可以得心應手的了。光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，可以說是受益多多，體會多多。同時，也讓我有了新的進步：

一、加強了對產(chǎn)品的學習，不斷提高了業(yè)務素質(zhì)，通過半年的學習和前幾天店長對我們店內(nèi)員工進行專題銷售技能的講解，在提升導購技巧能力方面取得了很好的效果，組織討論學習銷售理論，并舉例運用實踐和交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大，讓我加強了注重細節(jié)工作態(tài)度和銷售上的語言功底。

二、積極工作，完成各項任務，在上班之前，努力把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照店長的安排，認真做好了對每位進店顧客的產(chǎn)品宣傳和營銷，全方位為顧客搞好服務。

三、貨品管理方面也有了很大的進步，店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、價格都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》，店內(nèi)盤點工作實行交接盤底的制度，效果也很明顯。通過吸取上次的失誤教訓，現(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高。

經(jīng)過這半年的工作，我也是感受到疫情的影響，真的讓我們的銷售工作有很多比較被動的地方，但是如果認真的去做，其實也是可以改變很多，去克服外界的一些因素，從而讓我們把銷售做好，雖然和往年相比，的確有一些差距，但是也是達到了以前預估的一個銷售業(yè)績，并沒有特別的差，但也是還有要繼續(xù)去努力的地方，對于汽車銷售這半年的工作我也是有去回顧，在此總結。

剛聽到疫情的時候，其實并沒有那么的擔心，但是隨著隔離的要求越來越嚴格，我也是擔心自己的工作，是不是真的能很快去做，不過領導也是組織我們開線上的會議，雖然無法去到公司，但是我們完全是可以在線上去招攬客戶，一些參數(shù)，一系列的視頻都是可以發(fā)給客戶，去和客戶溝通，做好前期的工作，客戶想要看車，也是可以等到疫情緩解之后去到門店看，并不是說因為隔離，就什么事情都做不了，其實并不是如此的，以前我們也是會在線上和客戶去溝通，只是沒有像隔離期間那么的頻繁，經(jīng)過努力，我們也是維護好了客戶，一些有意向的客戶也是得到了很多的溝通，雖然沒有看過實物，但是我們也是相信，這是我們非常潛在的客戶，只要等到開門，那么銷售也是能做好的。

后來進入三月份，本地的疫情也是得到了很好的控制，再進入工作的狀態(tài)，我們也是做好了消毒的工作，去做好防控，確保員工的安全以及客戶的安全，雖然有些隔閡，但是我們也是抱著認真的心態(tài)，去做好配合，來讓客戶看好車，下了訂單，工作里頭，我也是很清楚的知道，和之前的銷售方式有一些改變，但是并沒有那么的大，依舊是可以認真做好，來完成任務的，不過我也是看到由于受到疫情的影響，我們的客戶沒有像之前的那么堅定信心要買的，畢竟資金方面也是沒有那么的寬裕，所以也是需要我們付出更多的努力去多挖掘客戶才行，在這半年來說，我也是得到了很多的收獲，自己也是感受到銷售的工作，其實很多還是要靠自己的努力，而不僅僅只是埋怨外部的影響因素。

同時我也是看到自己的一些方面是要提升的，可能也是自己之前太過于覺得我們的汽車品牌是很不錯的，覺得技巧方面其實并不需要太多，只要我們把自己的優(yōu)秀去列出去，其實能做好銷售，但是疫情卻是告訴我們，自身的銷售能力才是真的決定最終的業(yè)績的，也是要繼續(xù)的去努力。

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經(jīng)過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。

來到案場以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是學無止境的。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。

剛開始進入案場的時間不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自我還是要不斷的提高，一方面自我要多學多問，另一方面也期望領導的鞭笞，同事的提點。

個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學習，用使命般的活力應對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

20xx年時間已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：

銷售工作總結和銷售技巧篇四

店員除了給顧客看衣服、講解之外，還會向顧客推薦衣服，以引起顧客的購買興趣。以下方法可用于推薦服裝：

1、推薦衣服的時候要自信。在向客戶推薦服裝時，銷售人員本身應該有信心，這樣客戶才能對服裝有信心。

2、適合客戶推薦。在對客戶進行產(chǎn)品提示和講解時，要根據(jù)客戶的實際客觀情況推薦合適的服裝。

3、用手勢推薦給客戶。

4、符合商品特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設計和質(zhì)量。在向顧客推薦服裝時，我們應該強調(diào)服裝的不同特點。

5、關注商品。在向客戶推薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對服裝的反應，及時促進銷售。

6、準確說出各類服裝的優(yōu)點。在向客戶解釋和推薦服裝時，要比較各種類型服裝的差異，準確說出各種類型服裝的優(yōu)勢。

其次，要注重關鍵銷售的技巧，也就是說服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素要針對每個人量身定做，才能真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“信仰”，最終實現(xiàn)成功銷售。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

銷售工作總結和銷售技巧篇五

1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

銷售工作總結和銷售技巧篇六

轉眼間，我來到4s店已經(jīng)一年了。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

出自 zgxlcd.com

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作計劃：

1、繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

銷售工作總結和銷售技巧篇七

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。

新的一年要有新的氣象，在全新的20xx里，我一定要積極改正自身的不足，為了公司的美好明天，也為了自己的美好明天，努力奮斗，爭取公司做20xx年的銷售冠軍!

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

銷售工作總結和銷售技巧篇八

很多客戶只詢價，不下單，是很正常的，如果他們不詢價或一次詢價就下訂單，倒真的要小心了?。ㄍ赓Q(mào)風險時時存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點好！）。

除此之外，可以自行分析以下原因：

1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽度如何？

2）你的產(chǎn)品報價的價位與市場行情差價如何？

3）你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清）？

4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個角度看一看？

（如果你是客商，你會不會接受？）。

b

將電子詢盤轉化為真實訂單：一個較好的回復詢盤樣本。

買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。

我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗的中國制造商和提供超過1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達五百萬個，是您最值得信賴的中國竹制品供應商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！

期待盡快收到您的回復。

點評：

（5）主要問題：所答即所問，所答非所問；

很多供應商認為網(wǎng)絡營銷首先就會遇到一個問題，即樣品寄送的問題。其實到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應商就很聰明。買家要樣?品?，那我就免費寄一份樣?本?給你看，也算所答即所問。但樣?品?呢，怎么說？反正供應商沒表示是否免費寄送，只要你給了快遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復時可以傳送樣本，而且平時就應該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。

（7）記?。何I家回復你的回復。本例是如何做到的呢？

我可以再寄樣本給您，如果你回復我；

我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復我；

我可以為您做些特別的樣品，如果您回復我；

如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復我；

如果你想要樣品，請回復我；

期待盡快收到您的回復；

一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負責人的簽字或署名。

c

1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），以達到報價的正確性。

2。在我每一個報價和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復。

3。在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。

讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。

4。開發(fā)一個新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價值的信息和意見。

5?，F(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。d1、首先將客人談判的細節(jié)做好詳細的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應商，他其實只是把你當報價的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對這類客戶，我個人的意見：不但不要報價，連資料都不要給。因為在這樣的客戶身上花費太多的時間精力不值。我不否認也有“精誠所至，金石為開”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗，騙“財”（價格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。

2、關于真假買家，可以通過交談（面談、電話、傳真、email）來辨別（這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應）：真還是假？行家還是生手？只要問他幾個關鍵性的問題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)，希望接受的價位，打算訂購的數(shù)量等等，通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實”與“虛”，“大”與“小”。

3、從客人提供的名片也可以判斷客戶的實力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進口商？在當?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌，等等。

4、做外貿(mào)、網(wǎng)絡其實就是做服務，誰的服務好，誰就能贏得客戶。服務好包括如下幾方面：

b）對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。

為什么買家在報價或郵寄樣品之后，就不再有消息了。

網(wǎng)絡打破了國際貿(mào)易中的時空的局限，帶給了我們更便捷、費用更低的溝通和更多的機遇，但是在網(wǎng)絡這個虛擬空間，也更容易讓雙方互不信任。所以網(wǎng)絡營銷的中心話題是以客戶為中心，贏得和保持客戶的信任和忠誠。所以困惑一點也不難理解了。

所以，首先要做的，我個人認為，繼續(xù)細致負責地跟蹤聯(lián)系向你查詢過客戶和處理新來的查詢。這一點非常關鍵，許多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就對收到的查詢不予理睬，這是非常狹隘和不明智的做法。換了你自己是買家，你愿意第一次就給一個你不認識或不了解的供應商下定單嗎？何況現(xiàn)在的市場基本都是充分供過于求的市場，買家通過因特網(wǎng)和傳統(tǒng)的途徑隨手就可以擁有無數(shù)的選擇。

其次，處理網(wǎng)上買家的查詢是要注意一定的方法和技巧。認真識別查詢中的顯性或隱含的信息非常重要，通過這個方式以提高自己識別來查詢者是否是真正的用戶、中間商、競爭對手，或他購買欲望或購買能力等。同時，如何最快地讓潛在的買家了解你們公司、你們的產(chǎn)品、甚至你個人，提供真實全面又很在行(專業(yè))的信息給他們，建立起他們繼續(xù)與你聯(lián)系溝通的信心，也極其重要。

總之，千萬別馬虎對待任何查詢和其它信息。一份耕耘、一份收獲。

為什么買家寧可花高一點的價格向外貿(mào)公司購貨呢？

1、成本：固然從工廠直接采購的價格會比通過外貿(mào)公司要低，但一個客戶往往需要多種產(chǎn)品，而很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實增加了他的人力成本，也抵消了部分甚至全部從低價采購當中得到的好處。

2、風險：作為一個客戶，他需要一個穩(wěn)定的供應渠道，畢竟他并非一個直接的消費者，所以他要能隨時正常的采購來保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購，一旦工廠方面出現(xiàn)問題，他就面臨著如何尋找替代者的問題，而尋找個替代者并非易事，也需要時間，這就存在著整體供應鏈脫節(jié)，而通過外貿(mào)公司采購，肯定要穩(wěn)定的多。

3、市場秩序：大家都知道生態(tài)系統(tǒng)保持平衡才能保持發(fā)展，否則就會出大問題。現(xiàn)實中，在目前國內(nèi)大部分工廠在和外貿(mào)公司相比在這些方面還有著相當大的差距。

其次，是因為二者之間的服務意識的差別，外貿(mào)公司由于他們長期從事外貿(mào)工作，在這方面積累了許多經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗恰恰是工廠所缺乏的。工廠在初期最容易犯的錯誤有以下幾點：

1、吝于供樣：試想一下，如果你去買衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會買嗎？顯然不會。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷，客戶又怎么會給你下單呢。

4、考慮不周：經(jīng)常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒有價格，沒有規(guī)格，沒有編號，甚至連誰寄來的，都不清楚。這樣一來，其實就浪費了雙方的時間和精力。

而以上這幾點恰恰是做生意最忌諱的，大家平常都在說“客戶至上”，以上所述的作法顯然無法讓客戶感受到這點的。如果無法改變目前的作法，是無法取得突破的。

怎樣對待買家網(wǎng)上查詢（面對網(wǎng)上買家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實實在在的定單？）網(wǎng)上做貿(mào)易，從買家的查詢開始。建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買家來查詢?？墒牵W(wǎng)上查詢好比“自由市場”問價，有人無意，有的卻有心，你怎樣篩選？買家不跟你見面，就在網(wǎng)上與你講價，你能對付嗎？你不了解的買家上網(wǎng)來查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買家變成實實在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門要摸。

篩選：分類與舍棄。

網(wǎng)上訪客多當然是好事，但每天忙于處理詢價要花費大量時間，學會如何篩選有用的信息就非常必要。

首先，對查詢分類。重點處理那些針對性很強的詢盤。從買家查詢的內(nèi)容來看，你能判斷出來哪些是真正的詢盤。比如，他會要求你就某一種產(chǎn)品進行報價，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、到貨港口。對這樣的查詢，就認真對待，因為這可能是一個真的買家要買貨。

其次，敢于舍棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復客戶就會讓你窮于應付，無暇顧及其它。

最后，不能忽略這一類電郵——客人提出要你目錄冊里沒有的產(chǎn)品，詢問你是否可以提供?！斑@種信息對于我們的價值不亞于一個實實在在的定單。

了解自己的同行是一個應對之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類的目錄可以找到同類產(chǎn)品的供應商，嘗試從買家的角度去看自己的競爭者，比較你和他們的優(yōu)劣。

了解市場即時價格行情會讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應商對市場關注程度更密切，對價格的變化更敏感。你只有像買家一樣了解市場，才能判斷買家對你開出的低價在市場上是否確實存在。

公司可以根據(jù)市場行情制定一個底價，無論客人的定單有多大，低于底價肯定不會做。同時，他也認為，贏得市場最關鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價。

回訪網(wǎng)頁：了解買家。

在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結識的買家，你對他個人有直觀的認識，對其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來詢價的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對方最快捷的辦法就是回訪對方的網(wǎng)頁。正如客戶從你的網(wǎng)頁上了解你一樣，你可以從對方的網(wǎng)頁上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營品種、專業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤報價之外，還可以幫助你判斷其公司實力，以決定你對他的關注程度。

其它收獲：實質(zhì)成交之外。

電子貿(mào)易使得買家可以獲取更為完備的市場信息。買家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比三家，買到價格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應商就被置于直接競爭中。這種競爭雖然殘酷，并且很快決出勝負，但處于劣勢的供應商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。

在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理當他們用電子郵件把公司樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會要求郵寄實物樣品，因為網(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點一滴的網(wǎng)下工作來體現(xiàn)給客人看。

買家一般也不會簡單地在網(wǎng)上確定供應商。挑選供應商非常謹慎，過程非常復雜。

更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進行。某公司從網(wǎng)上認識而后開始發(fā)展長期業(yè)務關系的客戶，后來都有實質(zhì)接觸，如買家到公司參觀或在其它場合見面。該公司始終認為，買家對他們產(chǎn)生信任感需要一個過程，有時需要1-2年時間，這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。

技巧：及時明確回復。

使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對客戶的查詢回復太遲，不僅會失去商機，而且會使客戶對公司的效率、管理、誠信產(chǎn)生懷疑。

對于不能即時回復的問題應在進行可行性研究后予以明確回復，含糊地應承所有要求以取悅客戶會使效果適得其反。

與此同時，回復客戶網(wǎng)上查詢時，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢傳遞圖片。這樣會使你的答復更加完善，同時也可以節(jié)省成本。

不要歧視小訂單。

很多出口企業(yè)為了避免小訂單帶來的麻煩，往往對小訂單加以限制，或者規(guī)定最低訂貨量，或者在付款方式上有特別要求。企業(yè)這樣做，當然有其自身的考慮，但是考慮眼前利益的同時，也應當著眼將來，審視一下小訂單的發(fā)展?jié)摿?，說不定能從中發(fā)現(xiàn)大的機會。小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。

從買家情況來看，小訂單的背景是不同的。小訂單可能來自小公司的訂貨，也可能來自大公司的特殊訂單，如電視購物/網(wǎng)上購物，或者來源于大公司新產(chǎn)品開發(fā)的需要等。小公司的訂貨無疑是主角，但涉及大公司的上述兩種情況也是普遍的。無論是幾百還是幾千、幾萬的量，都是市場的要求。在商家林立，市場被分割的情況下，誰的產(chǎn)品新、功能多、變化快，就能爭取到顧客?？蛻粲锌赡苁切≠I家，也有可能是零售業(yè)巨頭。"。

小訂單還有另外一層的含義。小訂單潛力不容忽視讓工廠感覺猶豫不決的是，小訂單常常來自陌生客戶，不由得工廠不費思量。

首先要對小訂單從以下角度進行分析：

1、自身最有優(yōu)勢的產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品的區(qū)別是什么？如何發(fā)揮優(yōu)勢？

2、公司目前在業(yè)內(nèi)或地域內(nèi)的地位和優(yōu)勢是什么？是否存在競爭對手？

3、現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)空間有多大？市場空間有多大？是否有替代產(chǎn)品（包含原材料替代）？

4、公司是否有更好的產(chǎn)品建議？

根據(jù)自己的判斷，來決定對小訂單的處理方案。對于任何一個小訂單，運作程序務必善始善終，做全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。如果接受了小訂單提供新樣品的要求，那么需要進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)的預測。在未明了所需費用以前，最好不要質(zhì)問買家或訴苦。應當接洽模具廠，如果費用過高，可以用書面材料向買家展示自身的處境，希望找的解決辦法。要遵循一個原則。做出判斷后，就應該相互協(xié)調(diào)，立即執(zhí)行。執(zhí)行過程要做到言而有信。

深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解。

（1）將廠家的信息及時反映給客戶。

企業(yè)應及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。這樣，一方面可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，另一方面可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應顧客需求的變化。當然，這里的信息不僅包括我們企業(yè)的一些政策，如新制定的對客戶的獎勵政策、返利的變化、促銷活動的開展、廣告的發(fā)放等，而且還包括產(chǎn)品的相關信息，如新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品價格的變動信息等。

（2）加強對客戶的了解。

主要原因就是對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。還要確保客戶的訂貨能正確及時地得到滿足，收集客戶有關改進產(chǎn)品服務方面的意見，并將其反饋到企業(yè)的上級部門。做到對客戶的情況了然于心，并為其提供完善的服務，這樣才能留住客戶。

３、優(yōu)化客戶關系。

感情是維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對于那些以勢相要挾的客戶，一定要嚴肅對待，“殺一儆百”乃為上策。

防范客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造的核心競爭力，擁有立足市場的資本。

銷售工作總結和銷售技巧篇九

對每個銷售員來說，誰不希望自己取得好的銷售業(yè)績，成為一名金牌銷售員，那么，如何才能成為一名金牌銷售員?下文就介紹了金牌銷售員必不可少的三大內(nèi)容，可供參考!下面由本站小編為大家整理的b2b銷售必備技巧，希望大家喜歡!

現(xiàn)在的這個時代，有無數(shù)的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點業(yè)績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法,與熱愛銷售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下。

我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

銷售工作總結和銷售技巧篇十

同樣的產(chǎn)品，同樣的市場，有的俏銷熱賣，有的卻呆滯冷寂，這肯定與商業(yè)頭腦、營銷手段有關。凡是生意俏者，他們一定有獨特的經(jīng)營謀略和促銷手段。

“幼犬試養(yǎng)” 一對夫妻帶著自己的孩子去寵物店想給孩子買條小狗。店主對孩子說:“把它帶回去過周末吧,如它跟你們合不來或你們不喜歡它了,星期一早上把它送來就是!”

一到家，大家都爭著去遛狗。看見小狗咬破了爸爸的新拖鞋，反而哈哈大笑。它整晚嚎叫，也會有人為它開脫:“哎，它還是一只小狗呢?！毙瞧谝皇巧习嗪蜕蠈W的時間，大家在不知不覺中發(fā)現(xiàn)這狗已屬于他們家了，當然不會再送回寵物店。這就是“試養(yǎng)銷售”。

受此啟發(fā)，廣州加益純凈水公司銷售臺式純凈水過濾器，借給客戶試用7-10天。他們也把過濾器稱作“幼犬”。你一旦用慣了純凈水，就不會再愿意去喝帶漂白粉味的茶或咖啡。同樣，汽車銷售商也會借車給那些有購車實力，又非常想買車的人用一個周末。這樣，就是希望你一旦嘗試了來自鄰居羨慕的眼光、家人贊賞的滋味后，就不愿再送還這輛車。其實，這也叫“欲擒故縱”。

隨季應變

美國有位叫史汀普斯的人,最初在一家棒球廠附近賣各種冷飲。每當夏季一過,他便很難維持生計。有一年，他靈機一動,把一張紙分成兩半,一半寫著:夏天已走,本店冷飲部分結束;另一半寫著:冬天來臨,本店熱飲部分開始營業(yè)。他準備了大量的熱狗、咖啡、三明治、面包、熱湯汁等,居然受到了意外的歡迎。沒幾年,他便成為百萬富翁。

“看人下菜”

日本的日伊高市有位百貨商店老板，經(jīng)過認真細致的市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，到該店來的80%是女顧客。男顧客多半是來陪女顧客的。而這些女顧客中，白天來的大部分是家庭主婦。而下午5點半以后，大多則是剛下班的小姐。針對這種情況，他們決定陳列商品要區(qū)別對待這兩種顧客，改變原來商品陳列一成不變的方法，根據(jù)不同時段更換不同商品，以迎合這兩種女顧客的不同要求。

白天，這個店擺上架的主要是女性內(nèi)衣、廚房用品、首飾等實用品。一到三點半，就換上青年的用品，光襪子就有十幾色，擺上年輕人歡迎的款式，前衛(wèi)的內(nèi)衣、迷你裙等。凡是年輕小姐需要的`商品應有盡有。而兒童用品則統(tǒng)統(tǒng)收起來。這一方式成效很大，3年的時間，他的分店就遍布全日本，達到102家。

推銷“人緣”

齊滕竹下是某保險公司的推銷人員。有一年公司組織職工去上山田溫泉旅游。上火車后他找了一個空位坐下，當時那排座位上還坐著一位約三十四、五歲的婦女，她還帶著兩個孩子，大的有6歲、小的3歲左右。

趁列車在車站暫停之時，齊滕買了那兒的特產(chǎn)食品，很有禮貌地送給那位婦女。以此為緣，他同那位夫人扯起了閑話，一直談到小孩的學費，還打聽到了她丈夫的工作性質(zhì)、業(yè)務范圍等。這樣，他首先摸清了對方的情況。

那夫人說，她打算在輕井車站住一宿，第二天乘車去另一個地方。齊滕立刻應允可以為她在輕井車站找到旅館。夫人聽后很高興。因輕井是避暑勝地，又逢盛夏，散客想要找旅店相當困難。當然，在介紹旅店時，齊滕已在名片的背面為她寫下了介紹信。借此機會，齊滕也掌握了她和她丈夫的姓名及通訊地址。 兩周以后，齊滕前往那婦女家拜訪，順利地簽下了一筆保險業(yè)務，并通過這家人發(fā)展了更多的保險客戶。市場也是“情場”，好人緣終會贏得好機緣。

銷售工作總結和銷售技巧篇十一

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談。

銷售工作總結和銷售技巧篇十二

所有的銷售技巧，可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過你的產(chǎn)品這個媒介，顧客可以得到某種欲望的滿足。

當你與顧客進行行之有效的溝通時，顧客所感受到的不應該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個得到非常專業(yè)的他所想要的幫助。這，就是最關重要的銷售任何產(chǎn)品的技巧。

許多專業(yè)銷售人員感覺到自己在實際銷售中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那么，為什么在銷售中賣方會經(jīng)常遇到價格問題？金錢是否就是決定買方購買的因素？對于這一問題，我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。

金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產(chǎn)生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態(tài)度與他們對待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的愿望促使人們?nèi)ハ词?，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。

如果金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素，那么是什么呢？心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自于成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性、所擔當?shù)呢熑?、個人發(fā)展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。

所以，強調(diào)買方擁有產(chǎn)品后的價值感，而非對自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本，在銷售中是最最重要的技巧。

銷售心理學中，強調(diào)了五條金律。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受。

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶的需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機。

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

銷售工作總結和銷售技巧篇十三

1.掌握正確的發(fā)音。

對于每個字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時的練習，注意別人的談話，朗讀書報，多聽收音機廣播等，這些均對正確的發(fā)音有較好的幫助。

2.掌握豐富的知識。

淵博的知識是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識、睿智的頭腦則來源于平時一點一滴的學習和積累?！叭f丈高樓平地起”、“不積跬步，無以至千里”等俗語，說的就是這個道理，一個人要想真正提高自己的語言表達能力，就必須盡可能做到讀萬卷書，識萬般理，平時養(yǎng)成多讀書看報的習慣。因此，對于好的文章，經(jīng)典的故事，生活的常識，專業(yè)的知識都需要用心去體會，花心思去練習。而這個問題的解決，就需要我們學會正確的運用好業(yè)余時間。

3.說話通俗易懂。

在說話的時候，力爭每一句子明白易懂，避免用艱澀的詞匯。別以為說話時用語艱深，就是自己有學問、有魄力的表現(xiàn)。其實，這樣說話不但會使人聽不懂，往往還會弄巧成拙，引起別人的懷疑，以為這是你在故弄玄虛。所以，良好的口才，應該是用大方熟練的語句，加上豐富的詞匯，這就可以應付說話的需要，使說話內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

4.說話聲音要響亮。

我們要明白一點是，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。在生活中，常會遇到一些女生說話都很小聲，一番對話中有時候要重復好幾遍才聽清楚她要表達什么，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達出說話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個成功的人說話像蚊子一樣小聲。

5.注意說話的速度。

在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說話太快，以至于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果速度太慢，則表明你領會遲鈍、過于謹慎。努力保持恰當?shù)恼f話速度，不要太快也不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整。當你想和別人交談時，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會被認為是個傻瓜。偶爾的停頓無關緊要，但不要在停頓時加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。

6.加強生活積累。

有些人在和人談話時，為什么別人都不大愛聽呢?關鍵就是缺乏生活的積累，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動人心的。所以，要想有好口才，多加強生活積累顯然也很重要。加強生活積累關鍵是要走出去，積極面對生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因為，畢竟”生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

7.練習模仿。

人類獲取知識的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天，網(wǎng)上有大量的學習資訊與資料，相信你一定會找到自己所需要的。任何關于語言表達的，比如說相聲、評書、小品、電視劇等等都可以模仿。

8.學會運用表情。

表情也是談話的一部分。對于用期盼的表情正在聽自己說話的人來說，誰都愿意繼續(xù)說下去。而如果自己用明朗的表情開始交談，對方同樣會容易傾聽自己的意見。談話中應避免以下情況，即說什么都以不耐煩的表情回答，或以陰沉的臉色勉勉強強地說話，也不應該用戲弄人的冷笑的表情說話。在社交中要懂得控制自己的感情，這也是常識性的禮貌。