合理的方案應(yīng)該具備可行性、可操作性和可持續(xù)性。我們需要根據(jù)實(shí)際情況和需求來(lái)制定一個(gè)貼合實(shí)際的方案。在下面的范文中，你可以找到一些制定方案的思路和方法。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇一

2016年群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報(bào)了影響群眾滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對(duì)通報(bào)中指出的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實(shí)際，積極研究制定操作性強(qiáng)的整改措施。為切實(shí)做好2017年群眾滿(mǎn)意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書(shū)記系列講話(huà)為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì)精神，按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭(zhēng)今年的群眾滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問(wèn)題及原因分析。

結(jié)合本職工作和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查情況，將影響群眾滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚(yáng)塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)利益驅(qū)動(dòng)；施工單位不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴(yán)；長(zhǎng)效機(jī)制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)。

三、整改目標(biāo)。

一是2017年4月底前對(duì)城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對(duì)施工工地噪音進(jìn)行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開(kāi)展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治.要求所有運(yùn)輸車(chē)輛做到平廂蓋布，車(chē)輪輪部整潔，避免揚(yáng)塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施。

（一）配合環(huán)保、公安、住建對(duì)沿街商戶(hù)和施工工地下達(dá)噪音擾民整改通知。對(duì)使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶(hù)、流動(dòng)攤販下達(dá)取締通知。與相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)不聽(tīng)從勸告的，采取嚴(yán)管重罰。

（二）開(kāi)展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治。堅(jiān)持“源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管?chē)?yán)密、依法查處嚴(yán)厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚(yáng)塵遺撒行為，實(shí)現(xiàn)渣土車(chē)規(guī)范化管理。

（三）推行錯(cuò)時(shí)值班制，加強(qiáng)巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對(duì)城區(qū)全區(qū)域進(jìn)行巡查，做到執(zhí)法時(shí)間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對(duì)各類(lèi)違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話(huà)，暢通投訴渠道，認(rèn)真接受居民監(jiān)督，對(duì)影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時(shí)采取有效措施，把群眾滿(mǎn)意度提升工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)久性工作抓好、抓實(shí)。

五、工作要求。

出處 zgxlcd.com

（一）高度重視。各科室、中隊(duì)務(wù)必高度重視群眾滿(mǎn)意度提升工作，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的必要性和重要性，要把群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)作為推動(dòng)城管依法行政工作的重要抓手來(lái)抓，變壓力為動(dòng)力，把增強(qiáng)市民的自律意識(shí)、提升群眾對(duì)城管工作的滿(mǎn)意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來(lái)部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）注重實(shí)效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿(mǎn)意度和改善市民居住環(huán)境上來(lái)，在日常工作開(kāi)展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問(wèn)題和困難，樹(shù)立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的滿(mǎn)意度。

（三）建立長(zhǎng)效。進(jìn)一步強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí)、崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)、作風(fēng)效能意識(shí)，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項(xiàng)工作的落實(shí)、每件事情的處理都當(dāng)做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，樹(shù)立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇二

xx工程于20xx年5月開(kāi)工，20xx年9月完成。該xx工程為重力俯斜式路肩墻，選用圖集號(hào)為04j008-fja357、fja457、fja557進(jìn)行施工，由墻身和底板構(gòu)成，主要依靠xx工程的自身重量以維持穩(wěn)定起擋土的作用。在業(yè)主對(duì)xx工程的砌筑質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)墻體內(nèi)側(cè)局部存在質(zhì)量問(wèn)題，如有的斷面尺寸不能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，有的水泥砂漿飽滿(mǎn)度不夠，有的塊石砌筑不貼合施工規(guī)范，有孔洞、塊石松動(dòng)等現(xiàn)象。檢查后，我司針對(duì)這一情景十分重視，立即派公司分管領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)察看，分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，研究處理措施。為做好xx工程整改工作，我們擬提出以下整改方案意見(jiàn)請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審核：

1、用挖機(jī)、裝載機(jī)并配以人工，分段清除墻后臨時(shí)填土到自然地坪(雙方一致認(rèn)為質(zhì)量合格的一段除外)，然后清掃并用水把xx工程內(nèi)側(cè)面粘有泥土的塊石及漿面清洗干凈，以查清整個(gè)xx工程存在的質(zhì)量問(wèn)題并分段與業(yè)主、監(jiān)理共同提出現(xiàn)場(chǎng)整改意見(jiàn)。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患的xx工程，采用以下措施進(jìn)行整改：

(2)如發(fā)現(xiàn)墻的斷面尺寸不夠，采用外包方法處理：首先從現(xiàn)有自然地坪處超出原有斷面尺寸300-500mm分層砌筑同時(shí)對(duì)施工縫隨砌隨灌漿，隔層設(shè)臵丁砌料石隔層伸入至原xx工程內(nèi)，且長(zhǎng)度不小于200mm。按規(guī)范埋設(shè)泄水管。

(3)對(duì)斷面尺寸貼合要求僅砂漿不飽滿(mǎn)的地方，用高標(biāo)號(hào)的水泥砂漿灌實(shí)修補(bǔ)，對(duì)有少量孔洞的墻段用塞漿法灌滿(mǎn)砂漿后填滿(mǎn)石塊至滿(mǎn)足規(guī)范要求。

(4)對(duì)砌體中塊石粒徑超過(guò)一米的部分墻體，拆除不合要求的墻體，將塊石解小至貼合要求后重砌。

3、為保證墻后填土區(qū)大氣降水入滲土體后泄水暢通，首先檢查現(xiàn)有泄水管埋設(shè)是否滿(mǎn)足要求，其次提議xx工程內(nèi)側(cè)設(shè)臵10-15公分厚砂石料做過(guò)濾導(dǎo)滲層，隨xx工程墻后填土的升高逐步實(shí)施到位;并控制墻身后兩至三米距離內(nèi)的回填土密實(shí)度，填土隨上述處理措施分段分層逐層填筑，人工夯實(shí)。

4、為保證此次整改質(zhì)量，我司成立由公司副總經(jīng)理、公司副總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成的整改領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)場(chǎng)施工具體有負(fù)責(zé)，做到每一天在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料和操作人員施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度進(jìn)行管理。

5、每段xx工程整改完畢后，請(qǐng)業(yè)主工程管理人員和監(jiān)理工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。

6、待整改方案確定后，三天內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。為盡快完成整改任務(wù)，每一天安排12名以上施工人員施工，整個(gè)整改計(jì)劃約30天完成。

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客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇三

“那就是多樣的服務(wù)活動(dòng)”，服務(wù)是一個(gè)感知過(guò)程，也是一個(gè)需要不斷折騰的動(dòng)態(tài)過(guò)程，你不折騰，不去叫賣(mài)，就不能吸引別人的眼球，就不能喚起客戶(hù)對(duì)于品牌的關(guān)注，不管是愛(ài)車(chē)講堂，還是自駕游，還是體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)，作為汽車(chē)品牌，都要不斷的去主控或者誘導(dǎo)所屬專(zhuān)賣(mài)店去開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，不斷的讓客戶(hù)感受，汽車(chē)品牌對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注和關(guān)懷，時(shí)刻讓他有一種被關(guān)注感和關(guān)懷感，讓他受到尊重，讓他產(chǎn)生信任，讓他深入了解品牌，融入品牌，形成自我品牌，并轉(zhuǎn)播汽車(chē)品牌，這樣，客戶(hù)才能成為忠誠(chéng)客戶(hù)，才能極力去維護(hù)品牌，維護(hù)品牌的滿(mǎn)意度，只有客戶(hù)自己主動(dòng)的去維護(hù)汽車(chē)品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度，汽車(chē)品牌才真正做到了客戶(hù)滿(mǎn)意度第一的理念。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇四

汽車(chē)品牌追逐客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度的輸出來(lái)源于調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果的依據(jù)是來(lái)源于已經(jīng)設(shè)定的調(diào)查因子，而這個(gè)調(diào)查因子就是已經(jīng)限制了的固定的和非固化的汽車(chē)品牌的模式和發(fā)展方向，舉例來(lái)說(shuō)，一些調(diào)查機(jī)構(gòu)，在對(duì)4s店進(jìn)行調(diào)查時(shí)設(shè)定的因子有一項(xiàng)，叫做：客戶(hù)休息室是否有糖果和小點(diǎn)心的要求，要求是在全國(guó)的區(qū)域4s店進(jìn)行調(diào)查，這一項(xiàng)內(nèi)容，從我個(gè)人的角度出發(fā)是不贊成的，我國(guó)消費(fèi)群體現(xiàn)實(shí)存在的是南北和東西區(qū)域消費(fèi)差距，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和西部落后地區(qū)之間存在差異，你在甘肅的4s店的客戶(hù)休息室放置糖果和小點(diǎn)心可能會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注，但是，你在相對(duì)發(fā)達(dá)的江蘇，這一項(xiàng)內(nèi)容一般都是一種多余，大部分的客戶(hù)是看不上的，他所追求的可能就是上上網(wǎng)、打打游戲、有沒(méi)有跳舞毯、可以不可以來(lái)點(diǎn)更時(shí)尚的玩意，這就對(duì)服務(wù)有了更高的要求，反過(guò)來(lái)，你拿這一項(xiàng)內(nèi)容去扣除江蘇區(qū)域的4s店的滿(mǎn)意度分值，加權(quán)甘肅的4s店的分值是不合適的。

但是，為了應(yīng)對(duì)調(diào)查機(jī)構(gòu)的考核和主機(jī)廠的處罰，4s店又不得不去設(shè)置這個(gè)東西，取消那些時(shí)尚的設(shè)置，這就造成的了服務(wù)的落后，制約了服務(wù)的發(fā)展，所以說(shuō)，調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查因子，很大程度上了制約了汽車(chē)品牌的發(fā)展，我不認(rèn)為聘請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)就能真實(shí)的反映出汽車(chē)品牌的滿(mǎn)意度，汽車(chē)品牌應(yīng)該學(xué)習(xí)長(zhǎng)城汽車(chē)哪樣，依靠是最終的滿(mǎn)意度調(diào)查是自己的400業(yè)務(wù)部門(mén)，其調(diào)查的真實(shí)性和有效性，才會(huì)真正的`適合自己的品牌，才能真實(shí)的了解自己的客戶(hù)心聲，知道客戶(hù)對(duì)于自己品牌的需求是什么，才能抓住這個(gè)需求，不斷的發(fā)展自我，這就需要汽車(chē)品牌結(jié)合自身特點(diǎn)，制定和完善自有的滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，才能適合自己的發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇五

通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日。

形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)。

由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

自從我國(guó)政府加入wto，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較??；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)。

為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）。

（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

（2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

（3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。

2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）。

調(diào)查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。

（1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿(mǎn)和抱怨。

（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。

3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实汀?/p>

解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對(duì)面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿。

解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的.時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶(hù)獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。

預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填。

解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用xx分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心。

解決方法：

1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇六

為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

一切以群眾滿(mǎn)意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿(mǎn)意。

二、工作目標(biāo)。

年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作內(nèi)容。

(一)民生實(shí)事落實(shí)到位。

落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位)。

(二)廣泛開(kāi)展健康教育，提高群眾知曉率。

以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開(kāi)展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開(kāi)展健康教育服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢(xún)、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶(hù)率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦)。

(三)落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見(jiàn)建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制。

暢通各類(lèi)渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶(hù)走訪、召開(kāi)“醫(yī)患溝通座(懇)談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見(jiàn)建議。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開(kāi)展“醫(yī)院開(kāi)放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。

建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門(mén)、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門(mén)診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話(huà)，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類(lèi)輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦)。

(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿(mǎn)足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。

四、考核辦法。

本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類(lèi)考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。

工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[2015]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格;涉及各街道計(jì)生辦工作人員的，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、電話(huà)調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機(jī)抽樣、電話(huà)訪問(wèn)的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話(huà)進(jìn)行自查，要將每次電話(huà)訪問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記，填寫(xiě)《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。

2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開(kāi)展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問(wèn)題。

3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。

五、工作要求。

出處 zgxlcd.com

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。

2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿(mǎn)意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿(mǎn)意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿(mǎn)意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。

3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開(kāi)展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門(mén)等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯?wèn)題能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿(mǎn)意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說(shuō)明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿(mǎn)意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話(huà)，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿(mǎn)意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇七

服務(wù)是操作出來(lái)的過(guò)程，也是感受出來(lái)的過(guò)程，客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的直接感覺(jué)，除了對(duì)產(chǎn)品實(shí)物的使用外，就是感受缺陷問(wèn)題帶來(lái)的服務(wù)彌補(bǔ)的情感過(guò)程，汽車(chē)品牌對(duì)于服務(wù)的彌補(bǔ)過(guò)程各有不同，共性卻是想通的，區(qū)別在于對(duì)外的廣宣和傳播的方式不同而已，不管你是“星月服務(wù)”，還是“體驗(yàn)式服務(wù)”或者是一家親等，更多的是要傳播出去，服務(wù)好不好，不一定是客戶(hù)說(shuō)了算的，大部分可能是汽車(chē)品牌和媒體說(shuō)了算的，所以，除了做好基本的服務(wù)工作，還要有一套完整的，科學(xué)的，系統(tǒng)的傳播出去，要學(xué)“王婆賣(mài)瓜”，“自賣(mài)自夸”，否則，服務(wù)只能“閉門(mén)造車(chē)出門(mén)不合轍”的問(wèn)題，借助媒體去傳播服務(wù)，塑造自我個(gè)性服務(wù)品牌，也是客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的渠道之一。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇八

通過(guò)收集、分析業(yè)主意見(jiàn)和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

二、范圍。

適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見(jiàn)和反饋信息的收集，整理和處理。

三、前期準(zhǔn)備工作。

組長(zhǎng)：

執(zhí)行副組長(zhǎng)：

組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）。

2、制作調(diào)查人員工作牌；

3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

4、各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的'人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

5、草擬“業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）。

四、程序及時(shí)間安排。

6、各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫(xiě)在《問(wèn)題整改記錄表上》。

11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

五、調(diào)查方法。

1、按項(xiàng)目業(yè)主入住戶(hù)數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶(hù)數(shù)不到200戶(hù)，按100%發(fā)放）。

2、上門(mén)調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門(mén)口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

六、要求。

1、各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

3、表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

4、調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇九

根據(jù)（川保協(xié)法〔20xx〕36號(hào)）文件要求，我公司積極參與開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，現(xiàn)將開(kāi)展情況報(bào)告如下：

根據(jù)通知要求，抽簽分組后我司分別與人保、中華聯(lián)合、錦泰3家財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行交叉測(cè)評(píng)，分別于11月18日—20日開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)自評(píng)工作，11月21日—26日進(jìn)行交叉測(cè)評(píng)工作。自評(píng)和交叉測(cè)評(píng)中我司隨機(jī)抽取了各200分客戶(hù)名單，其中險(xiǎn)種按8：1：1抽取，即車(chē)險(xiǎn)80%、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)10%、人身險(xiǎn)10%。測(cè)評(píng)中工作人員如實(shí)記錄客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)客戶(hù)的選項(xiàng)分值打分。

自評(píng)得分：銷(xiāo)售自評(píng)得分93.86分，理賠自評(píng)得分98.15分。

交叉測(cè)評(píng)得分：銷(xiāo)售交叉測(cè)評(píng)得分95.75分，理賠交叉測(cè)評(píng)得分93.26分。

（一）銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

銷(xiāo)售測(cè)評(píng)主要反映兩個(gè)問(wèn)題，一是業(yè)務(wù)人員在介紹及銷(xiāo)售時(shí)過(guò)多使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而不是通俗易懂的講解，使得保險(xiǎn)條款不易被理解；二是客戶(hù)認(rèn)為應(yīng)該為所有客戶(hù)提供免費(fèi)事故道路救援服務(wù)。

（二）理賠環(huán)節(jié)。

理賠環(huán)節(jié)測(cè)評(píng)主要反映兩個(gè)問(wèn)題，一是客戶(hù)反映保險(xiǎn)公司損失費(fèi)用核定金額與維修費(fèi)用金額存在差異；二是部分客戶(hù)希望能夠在事故現(xiàn)場(chǎng)定損。

（三）共性問(wèn)題。

通過(guò)本次客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)我公司工作人員在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)均存在溝通解釋不到位的情況，如：一是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)客戶(hù)提出必須刷卡交保費(fèi)，未能詳細(xì)解釋為什么不能現(xiàn)金交保費(fèi)問(wèn)題；二是在理賠環(huán)節(jié)部分車(chē)輛無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)核定損失，工作人員解釋比較粗略，以及不能現(xiàn)場(chǎng)定損的原因，以便獲得客戶(hù)的理解。

通過(guò)本次客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作使我公司更為全面的.了解本公司售前售后服務(wù)情況。針對(duì)本次測(cè)評(píng)在工作中存在的問(wèn)題，我公司下一步將通過(guò)以下方面予以改善：

（一）加強(qiáng)職業(yè)教育的培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握工作流程的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）完善服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)規(guī)范的檢查；

三是不定期聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公司服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，以便發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，從而加以規(guī)范。

本次客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)開(kāi)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)較多客戶(hù)認(rèn)為測(cè)評(píng)的提問(wèn)較多，不愿意接受測(cè)評(píng)，或者測(cè)評(píng)幾個(gè)問(wèn)題后客戶(hù)直接掛斷電話(huà)。建議下次測(cè)評(píng)設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷時(shí)盡量減少測(cè)評(píng)問(wèn)題數(shù)量，縮短客戶(hù)回答測(cè)評(píng)問(wèn)題所需時(shí)間，或者改變測(cè)評(píng)方式，如測(cè)評(píng)提問(wèn)較多的情況下可通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)更能獲得測(cè)評(píng)結(jié)果。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十

接到《關(guān)于報(bào)送20**年提升群眾滿(mǎn)意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究，逐項(xiàng)核實(shí)20**年各級(jí)電話(huà)調(diào)查群眾反映問(wèn)題，并對(duì)我局負(fù)責(zé)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。為切實(shí)做好20**年群眾滿(mǎn)意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿(mǎn)意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問(wèn)題，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問(wèn)題，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿(mǎn)意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容。

（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好信訪工作。本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近群眾實(shí)際，換位思考、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問(wèn)題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級(jí)上訪，及時(shí)將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿(mǎn)意度。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，搭建便民平臺(tái)。規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評(píng)審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解，同時(shí)，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾舉報(bào)身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺(jué)性，不斷提升人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿(mǎn)意度。

三、

整改任務(wù)及措施。

問(wèn)題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問(wèn)題。

整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的噪聲要達(dá)標(biāo)。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過(guò)程中噪聲的控制工作，對(duì)產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問(wèn)題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問(wèn)題。

整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

整改目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平。鼓勵(lì)企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù)，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國(guó)家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對(duì)其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對(duì)整改無(wú)望或長(zhǎng)期無(wú)法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。

四、組織保障。

（一）加強(qiáng)案件化解。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題，對(duì)意見(jiàn)建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿(mǎn)意度。信訪舉報(bào)投訴查處到位，妥善解決好各類(lèi)環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化。

（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。積極與各級(jí)各部門(mén)、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會(huì)各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo)，通過(guò)座談交流、個(gè)別訪談、入戶(hù)走訪等，及時(shí)了解群眾對(duì)環(huán)保工作的意見(jiàn)建議，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十一

針對(duì)本次群眾滿(mǎn)意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿(mǎn)意度，努力辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿(mǎn)意度提升專(zhuān)題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。

一、指導(dǎo)思想。

以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書(shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話(huà)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿(mǎn)意度。

二、目標(biāo)任務(wù)。

通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。

三、具體措施。

（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿(mǎn)意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。

2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷(xiāo)或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣(mài)部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門(mén)口值班，保證學(xué)生安全。

4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。

（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿(mǎn)意教育。

1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。

4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。

（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿(mǎn)意的教師。

1.廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿(mǎn)懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿(mǎn)腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。

2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話(huà)訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。

3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。

（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。

本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。

實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（五）開(kāi)展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改。

通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。

四、保障措施。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿(mǎn)意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問(wèn)題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿(mǎn)意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。

學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿(mǎn)意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿(mǎn)意度提升工作效果，為辦好人民滿(mǎn)意的教育貢獻(xiàn)力量。

大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十二

還不值得汽車(chē)品牌去維護(hù)嗎？汽車(chē)品牌的延續(xù)靠的是什么，就是靠的這些長(zhǎng)期使用的客戶(hù)產(chǎn)生的信任，他能堅(jiān)持這么長(zhǎng)的時(shí)間去使用，你去花一點(diǎn)時(shí)間和成本去維護(hù)，還委屈了你們這個(gè)品牌啊，即使他一年進(jìn)一次店或者三年進(jìn)一次店來(lái)，汽車(chē)品牌都要高度的關(guān)注，每次進(jìn)站都要要求4s店比其他新客戶(hù)的服務(wù)還要高，該給客戶(hù)的政策都要單獨(dú)的去制定，要確?？蛻?hù)能夠堅(jiān)持使用下去，使用到報(bào)廢，還來(lái)選擇你這個(gè)品牌為止，這才是維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的所在的價(jià)值體現(xiàn)。

同樣，選擇購(gòu)買(mǎi)你這個(gè)汽車(chē)品牌的www．二手車(chē)，客戶(hù)出手的目的，存在一定的價(jià)格意圖是不可能排除的，但是，適合客戶(hù)需求才是主要的原因，既然他能選擇這個(gè)品牌，就是品牌需要的客戶(hù)群體，后期該客戶(hù)是否置換新車(chē)，就取決于品牌對(duì)于客戶(hù)的感受，也決定他后面是否還是會(huì)選擇該品牌，這個(gè)群體，需要品牌快速識(shí)別出來(lái)，要想在這個(gè)群體中賣(mài)車(chē)，那就先把他們目前的口碑維護(hù)好，這個(gè)群體的滿(mǎn)意度是汽車(chē)品牌和4s店必抓的項(xiàng)目，也是短期內(nèi)可能會(huì)快速成交新車(chē)的客戶(hù)群體，理應(yīng)引起汽車(chē)品牌的關(guān)注。

客戶(hù)滿(mǎn)意，沒(méi)有固定的形態(tài)，不滿(mǎn)意，也沒(méi)有所謂的輸出，看你怎么去理解和對(duì)待，但是，對(duì)于汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，正面的引導(dǎo)高于負(fù)面的處罰，對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，形式不一，能適合的才是對(duì)的，方法只有客戶(hù)接受才能使用，其他的都是虛的，汽車(chē)品牌更多的還是需要關(guān)注內(nèi)部和經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度為上策，畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意度是不好觸及的，也是不可能完全掌控的。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十三

小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性?xún)r(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷(xiāo)售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)miui。

顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭(zhēng)為每一次客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)創(chuàng)造一項(xiàng)客戶(hù)擁有的美好回憶。

青年：青春、潮流、時(shí)尚。

中老年：簡(jiǎn)約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。

推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國(guó)的年輕一代中贏得絕對(duì)市場(chǎng)。

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)廣告“讓客戶(hù)省一點(diǎn)心”，可以尋找當(dāng)紅。

的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。

青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計(jì)。

可以在大門(mén)口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢(xún)。例如明星的簽名照。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十四

客戶(hù)關(guān)系管理本身并不能喚起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶(hù)需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。

今天，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽(tīng)客戶(hù)所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

當(dāng)我們考慮客戶(hù)關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話(huà)來(lái)了解客戶(hù)對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。

事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)將會(huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。

有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶(hù)間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱(chēng)之為接觸分析。其目的在于了解客戶(hù)關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問(wèn)題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。

由limebridge與budd聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶(hù)的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。大部分問(wèn)題出在收集并利用客戶(hù)意見(jiàn)，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。

下面是一套提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶(hù)間的日常接觸。

2.對(duì)客戶(hù)反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶(hù)關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶(hù)間的良好溝通！

3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶(hù)有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。

4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)對(duì)賬單的質(zhì)詢(xún)大量減少，說(shuō)明你們之間的溝通改善了（客戶(hù)滿(mǎn)意度也同樣如此）。

5.調(diào)和部門(mén)之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶(hù)關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。

6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶(hù)工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿(mǎn)意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。

7.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。確保傾聽(tīng)客戶(hù)聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過(guò)程。

隨著人們生活水平的不斷提高，汽車(chē)已進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拇焦ぞ?，汽?chē)市場(chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)生存的原則。只有讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)品牌，購(gòu)買(mǎi)商品，成為汽貿(mào)公司的忠實(shí)用戶(hù)。所以，消費(fèi)者滿(mǎn)意度越來(lái)越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標(biāo)。不少汽貿(mào)公司結(jié)合廠家的滿(mǎn)意度調(diào)查———片區(qū)督導(dǎo)、巡回檢查、暗查暗訪、委托調(diào)查等方式還建立起與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相一致的用戶(hù)滿(mǎn)意度考察體系，采取隨機(jī)抽樣、電話(huà)回訪等辦法，從不同側(cè)面衡量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷(xiāo)售服務(wù)水平。

消費(fèi)者滿(mǎn)意度可分為銷(xiāo)售滿(mǎn)意度（ssi）和售后滿(mǎn)意度（csi）。ssi滿(mǎn)意度在流程評(píng)價(jià)中分七個(gè)環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車(chē)收款———銷(xiāo)售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見(jiàn)跟進(jìn)；csi滿(mǎn)意度在流程評(píng)價(jià)中分六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車(chē)———指明標(biāo)的———維修等待———結(jié)算交車(chē)———維修質(zhì)量?？傊?，除提供應(yīng)有服務(wù)外，還對(duì)汽貿(mào)公司的誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者知情權(quán)等方面提出了明確要求。

那么如何提升消費(fèi)者對(duì)汽貿(mào)公司的服務(wù)滿(mǎn)意度，從而吸引更多的客戶(hù)呢？除了建立各崗位服務(wù)規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)員工心理認(rèn)知上做文章。將服務(wù)規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺(jué)行為，貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

1、堅(jiān)持經(jīng)常抓考核，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查并不復(fù)雜，一般人均可勝任。那么，為何服務(wù)只能差強(qiáng)人意，不能獲得消費(fèi)者普遍好評(píng)？主要原因一是缺乏認(rèn)真考核。二是員工不能長(zhǎng)久堅(jiān)持按服務(wù)規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車(chē)型特點(diǎn)和考核流程，堅(jiān)持每一天認(rèn)真去做，多問(wèn)問(wèn)是否真心把顧客當(dāng)成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費(fèi)，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅(jiān)持下去，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度一定會(huì)大大提升。久而久之，鑄成良好習(xí)慣，也就為企業(yè)和自己準(zhǔn)備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。

2、不斷改進(jìn)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。在每個(gè)月的滿(mǎn)意度調(diào)查中，我們很容易看到優(yōu)勢(shì)和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進(jìn)。比如，展車(chē)品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務(wù)狀態(tài)等都要查查，對(duì)照工作規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已從原來(lái)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們不應(yīng)該把服務(wù)停留在口號(hào)上，要腳踏實(shí)地為顧客著想。

3、強(qiáng)化售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。汽貿(mào)公司銷(xiāo)售滿(mǎn)意度普遍高于售后滿(mǎn)意度。顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，除了價(jià)格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對(duì)后續(xù)服務(wù)也提出了很高要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，汽車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)越來(lái)越薄，售后服務(wù)將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務(wù)，大有超越銷(xiāo)售服務(wù)的勢(shì)頭，因此要充分重視抓售后服務(wù)。有些車(chē)型的保險(xiǎn)杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶(hù)上門(mén)提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶(hù)節(jié)約了時(shí)間。

4、開(kāi)展“特色服務(wù)”，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，不失為提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會(huì)在顧客購(gòu)車(chē)時(shí)，將注意事項(xiàng)告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車(chē)輛損壞的現(xiàn)象。這是因?yàn)椋?gòu)車(chē)輛往往不是一人單獨(dú)使用，特別是公車(chē)，常常是幾個(gè)甚至十幾個(gè)人伙用，如果僅將注意事項(xiàng)告訴一人，顯然不會(huì)收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項(xiàng)印成精美卡片貼在車(chē)內(nèi)醒目地方，或者將把注意事項(xiàng)印制在車(chē)載小飾品上，溫馨提醒用戶(hù)，收到了意外效果?！疤厣?wù)”實(shí)際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務(wù)。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的緣故，導(dǎo)致很多行業(yè)產(chǎn)生了過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的局面。為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下肆意夸大產(chǎn)品價(jià)值來(lái)誘使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，卻感覺(jué)并不如前所說(shuō)，于是滿(mǎn)意度就大幅度下降。要想讓客戶(hù)始終保持對(duì)自己公司、產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意，我想需要從這樣幾個(gè)方面來(lái)著手做好管理：

一是要做好客戶(hù)期望值的管理?？蛻?hù)要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一般都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們?cè)倏浯螽a(chǎn)品的價(jià)值或做出超范圍的承諾來(lái)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候要做到客觀真實(shí)，既不要夸大也不要隱瞞。不過(guò)，這里又涉及到溝通藝術(shù)的問(wèn)題，很多時(shí)候同樣的內(nèi)容在不同的人用不同的方式來(lái)做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶(hù)溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問(wèn)題。還有，很多營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為”營(yíng)銷(xiāo)就是引誘消費(fèi)”，對(duì)此我并不同意。中國(guó)語(yǔ)言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠(chéng)信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來(lái)和消費(fèi)者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過(guò)程中有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠(chéng)信代價(jià)。

二是把營(yíng)銷(xiāo)做到實(shí)處，不要靠”忽悠”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)是舶來(lái)品，其概念在很多企業(yè)和很多營(yíng)銷(xiāo)人中的理解是不一樣的。我把營(yíng)銷(xiāo)一直是看成一個(gè)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌、物流、財(cái)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等等都和營(yíng)銷(xiāo)有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個(gè)也不能忽略，只有扎扎實(shí)實(shí)的做好每個(gè)環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會(huì)失敗，靠忽悠是不能解決長(zhǎng)久問(wèn)題的。天底下沒(méi)有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。

三是注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶(hù)帶來(lái)驚喜。很久以前我在溫州住過(guò)一個(gè)四星級(jí)酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來(lái)的時(shí)候，客房的服務(wù)員就給我送來(lái)一個(gè)精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來(lái)在登記的時(shí)候酒店就有了我的個(gè)人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點(diǎn)想想也沒(méi)什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠(chéng)地為客戶(hù)著想。一次意外的驚喜也許會(huì)讓客戶(hù)保持永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度一定是很高的。

四是營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新不要簡(jiǎn)單理解為變變花樣搞搞促銷(xiāo)，而是真正從客戶(hù)的需求著手研究，在真實(shí)了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價(jià)值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。

最后歸根到底就是品牌的問(wèn)題，客戶(hù)的滿(mǎn)意度其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)某個(gè)品牌的滿(mǎn)意程度。而品牌又是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的話(huà)題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿(mǎn)意度而滿(mǎn)意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考。

客戶(hù)的不滿(mǎn)意往往是實(shí)際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目"取悅"客戶(hù)，莫不如依照客戶(hù)的需求有針對(duì)性地制作產(chǎn)品或設(shè)計(jì)包裝，進(jìn)而提供服務(wù)（即所謂的個(gè)性化服務(wù)）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶(hù)的滿(mǎn)意度才會(huì)相對(duì)提高。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價(jià)格比別人低，也不能提高他的滿(mǎn)意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因?yàn)橄胧″X(qián)而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價(jià)格權(quán)衡后，提供給他盡可能高的性?xún)r(jià)比，這樣，他一定會(huì)滿(mǎn)意。你也可以因去掉了顧客不需要的內(nèi)容而節(jié)省成本和費(fèi)用。

客戶(hù)的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速的反應(yīng)，誠(chéng)信的程度。

1、首先價(jià)格是客戶(hù)的基本要求。如果你的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么如何競(jìng)爭(zhēng)？同時(shí)，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務(wù)質(zhì)量也會(huì)同樣存在問(wèn)題。

2、高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是客戶(hù)下單后最關(guān)心的重點(diǎn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡可能抽出時(shí)間來(lái)做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質(zhì)量，大貨又是一種質(zhì)量，客戶(hù)不投訴索賠才怪。

3、快速的反應(yīng)。這個(gè)概念要貫穿整個(gè)過(guò)程。在任何時(shí)期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應(yīng)及時(shí)反饋給客戶(hù)，客戶(hù)可以從這里感受到我們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化。這樣，就不會(huì)把客戶(hù)晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶(hù)現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶(hù)完整的信息，有新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)出來(lái)后給客戶(hù)推薦。這些都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但是要做好并不簡(jiǎn)單。

4、誠(chéng)信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無(wú)論在何時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)告知事實(shí)真相，不要瞞著不說(shuō)。不然，投訴或更大的動(dòng)作就會(huì)接著而來(lái)。

完全做好客戶(hù)的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到客戶(hù)滿(mǎn)意。并非所有的客戶(hù)在產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題上都是專(zhuān)家，由于您是銷(xiāo)售人員的關(guān)系，很多問(wèn)題上，您比您的客戶(hù)在某些問(wèn)題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗(yàn)。所以，在這個(gè)問(wèn)題上，您就要做到替客戶(hù)想客戶(hù)沒(méi)有想到的，替客做戶(hù)客戶(hù)不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。

當(dāng)然，如果您對(duì)您的客戶(hù)不是很了解，或是對(duì)你要為客戶(hù)所做的沒(méi)有把握的話(huà)，事先給客戶(hù)發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡(luò)，取得溝通確認(rèn)是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。

客戶(hù)的欲望得到滿(mǎn)足即為滿(mǎn)意。而每個(gè)客戶(hù)的欲望分為顯性的和潛在的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多了解了解客戶(hù)的潛在欲望需求，當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)提供了他意想不到的服務(wù)，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實(shí)上，驚悅總是讓客戶(hù)在使用中自己感覺(jué)到的，比如我們的客戶(hù)想移電話(huà)，可要移的地方有沒(méi)線，我們可以給客戶(hù)提供一個(gè)小靈通，有線后再給客戶(hù)移機(jī)，電話(huà)可預(yù)先轉(zhuǎn)移到小靈通上?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就是在一次次他自己感覺(jué)到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。

要想真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意一般是做不到的，但是客戶(hù)能感覺(jué)到滿(mǎn)意往往是在售后服務(wù)上。前期不要太多給客戶(hù)的承諾，這會(huì)讓他認(rèn)為你做到那么多是應(yīng)該的！因此，做好售后服務(wù)是真正意義，總讓他意想不到，客戶(hù)才能為你樹(shù)立口碑，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意！

對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為它包含很多內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單的來(lái)劃分成什么產(chǎn)品，什么服務(wù)，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f(shuō)是沒(méi)有從客戶(hù)角度來(lái)分析什么是"滿(mǎn)意度"。很簡(jiǎn)單的就是，客戶(hù)主觀其實(shí)不需要什么產(chǎn)品（當(dāng)然在我們?cè)跊](méi)有給客戶(hù)推薦之前），不知道要什么樣的服務(wù)，就更不要提到是什么時(shí)候服務(wù)了，無(wú)論售前還是售后?？蛻?hù)需要的是解決他們問(wèn)題的方案、方法、和解決問(wèn)題的事實(shí)。我們就要從客戶(hù)的為了解決問(wèn)題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿(mǎn)意"。而那些銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以及服務(wù)，還有配套的調(diào)查、問(wèn)卷、客戶(hù)關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶(hù)目的的工具，就像我們要打開(kāi)大門(mén)時(shí)用的鑰匙，這鑰匙對(duì)我們有用，而對(duì)大門(mén)里面的人時(shí)沒(méi)有這個(gè)概念的。具體回到談到如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度的事情上，應(yīng)該從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，從我們的立場(chǎng)解釋問(wèn)題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來(lái)解決問(wèn)題。這樣也許是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法之一，滿(mǎn)意是主觀概念，不是具體的行動(dòng)和單一的某種行動(dòng)。

作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我的工作就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意。用戶(hù)滿(mǎn)意包括方方面面，售后是重新銷(xiāo)售的前提，服務(wù)即銷(xiāo)售。有一些工作可以在銷(xiāo)售時(shí)完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車(chē)保養(yǎng)。有一些工作是用戶(hù)上門(mén)要求服務(wù)，有一些是到用戶(hù)門(mén)上服務(wù)。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費(fèi)用就大了。收費(fèi)本來(lái)天經(jīng)地義，讓用戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意更是應(yīng)該的。根本問(wèn)題是投入與未來(lái)產(chǎn)出的平衡。有些是未可預(yù)期的，有些是必須立即決斷的。

1、溝通好產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)，離開(kāi)質(zhì)量談服務(wù)，顯得有點(diǎn)輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比?，F(xiàn)在的消費(fèi)者大多數(shù)是理智型的消費(fèi)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品怎能釣到客戶(hù)的胃口！

2、上下一致，公司不斷提倡服務(wù)好客戶(hù)。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來(lái)給客戶(hù)的印象很不好，也就達(dá)不到客戶(hù)的滿(mǎn)意！可以考慮換人，將熱情的員工充實(shí)到服務(wù)一線。

3、對(duì)客戶(hù)提供一定的售后服務(wù)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶(hù)。給客戶(hù)一種你有注意到他的感覺(jué)，有重視他，以后他有什么問(wèn)題都會(huì)與你進(jìn)行商討，就是提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

我們公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，客戶(hù)滿(mǎn)意同樣是我們最頭疼的事。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外，還有就是要多與客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在問(wèn)題或潛在需求，讓客戶(hù)的投入與效用實(shí)現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶(hù)的軟件，有時(shí)是因?yàn)榭蛻?hù)的硬件原因使得使用較果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶(hù)的pc機(jī)速度太慢，雖然不是自己責(zé)任內(nèi)的事，但客戶(hù)很容易想成是我們服務(wù)不好或技術(shù)不過(guò)關(guān)方面的事，對(duì)此，我們提出了讓客戶(hù)效用最大化的客戶(hù)管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進(jìn)。當(dāng)然，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是要花成本的，不過(guò)你也可以通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)，選擇自己的目標(biāo)客戶(hù)，否則公司可能會(huì)陷入困境。對(duì)于牢騷特多的用戶(hù)可以堅(jiān)決放棄，因?yàn)樗麜?huì)影響很多人。

及時(shí)最重要無(wú)論你是在售前，還是在售后，關(guān)鍵是客戶(hù)什么時(shí)候需要你。服務(wù)來(lái)自于需求，在他需要你為他解決問(wèn)題的時(shí)候，你如果能及時(shí)到位那將是最好的服務(wù)，否則，將會(huì)事倍功半。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當(dāng)然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對(duì)他的關(guān)懷。

超越客戶(hù)滿(mǎn)意=客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性是可想而知，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意已經(jīng)造成客戶(hù)流失的時(shí)候，真的很心痛！所以，我覺(jué)得要想有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，首先要了解客戶(hù)想要什么，我們能做什么？然后努力可以實(shí)現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶(hù)更便利、更滿(mǎn)足。說(shuō)一千道一萬(wàn)，最重要是客戶(hù)的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒(méi)有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度是否有提升。同時(shí)我們可以利用美國(guó)通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸?，服?wù)質(zhì)量是沒(méi)有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶(hù)想要的。

售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買(mǎi)東西一樣，產(chǎn)品即要質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度還要好。

1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶(hù)的目光；別凈擺弄花架子，客戶(hù)上當(dāng)一時(shí)不會(huì)上當(dāng)一世。找你產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，或者重重推出你的賣(mài)點(diǎn)，最好的賣(mài)點(diǎn)是同類(lèi)產(chǎn)品中沒(méi)有的。又要提到那個(gè)老詞"誠(chéng)信"。如果能在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)不如同類(lèi)產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，盡快出倉(cāng)。

2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬(wàn)分地感謝："產(chǎn)品還令您滿(mǎn)意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對(duì)不起，這是一個(gè)小bug，我們會(huì)很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶(hù)是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時(shí)別忘了告訴客戶(hù)下一代產(chǎn)品（新業(yè)務(wù)）是什么樣的，比這一代好多少等等?；蛘?，像賣(mài)咖啡那樣，再推薦一個(gè)咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話(huà)，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個(gè)臉熟、但必須要虔誠(chéng)！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！

3、最后，要建立完整的客戶(hù)服務(wù)體系，時(shí)間、地點(diǎn)、采取的方式和方法、同時(shí)別忘了給每個(gè)客戶(hù)一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)于最有潛力的客戶(hù)要看緊了……每周開(kāi)個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)！如果是領(lǐng)導(dǎo)，那就趕緊給在外受了委屈的營(yíng)銷(xiāo)人員的鼓勵(lì)和肯定，客戶(hù)需要尊重、我們的營(yíng)銷(xiāo)人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來(lái)嘛！

快速處理問(wèn)題最容易達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。拖沓無(wú)效的處理，最容易遭到客戶(hù)抱怨。無(wú)論是在銷(xiāo)售后或是前，迅捷的服務(wù)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十五

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門(mén)提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹(shù)立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿(mǎn)意度提升工作方案范文。

為持續(xù)鞏固“全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和縣委政法工作會(huì)議精神，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門(mén)和社會(huì)各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項(xiàng)措施的落實(shí)，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對(duì)影響群眾安全感和滿(mǎn)意度存在的突出問(wèn)題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。

二、工作目標(biāo)。

通過(guò)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展開(kāi)展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動(dòng)，確保全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶(hù)曉、人人皆知，切實(shí)提高群眾的知曉率和滿(mǎn)意率，提高群眾對(duì)平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿(mǎn)意度不拖全縣后腿，確保群眾滿(mǎn)意度不斷提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿(mǎn)意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)如下：

組長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員部門(mén)：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財(cái)政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作內(nèi)容。

（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實(shí)際，由聯(lián)村部門(mén)和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人。對(duì)全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對(duì)全鎮(zhèn)所有座機(jī)、手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)走訪，各村組干部，機(jī)關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計(jì)發(fā)布pp軟件。

（二）入戶(hù)走訪。按照所聯(lián)村部門(mén)，分解座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)入戶(hù)走訪任務(wù)，全面開(kāi)展一次入戶(hù)走訪調(diào)查。一是再次核實(shí)電話(huà)是否正常使用，入戶(hù)必須用手機(jī)撥打住戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)安全感進(jìn)行測(cè)評(píng)。三是入戶(hù)發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時(shí)征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見(jiàn)建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問(wèn)題，避免直接詢(xún)問(wèn)群眾對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)。要采取群眾易于接受的方式，樹(shù)群眾作風(fēng)，說(shuō)群眾語(yǔ)言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實(shí)際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。

（三）信息收集。聯(lián)村部門(mén)在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對(duì)群眾反映的意見(jiàn)建議進(jìn)行詳實(shí)記錄。對(duì)走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類(lèi)匯總，建立治安隱患排查和座機(jī)電話(huà)用戶(hù)走訪臺(tái)帳，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)會(huì)研究，提出解決辦法。

（四）加強(qiáng)巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車(chē)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，強(qiáng)化治安卡點(diǎn)的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見(jiàn)警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強(qiáng)化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊(duì)加大對(duì)本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

（五）時(shí)間安排。2023年4月開(kāi)始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶(hù)走訪調(diào)查核實(shí)工作，直至每家每戶(hù)都對(duì)我鎮(zhèn)開(kāi)展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意。

五、工作要求。

出處 zgxlcd.com

（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、顧全大局。各村各部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，群眾安全感測(cè)評(píng)是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會(huì)治安滿(mǎn)意度持續(xù)保持高位。

（二）實(shí)地走訪、靈活開(kāi)展。各村各部門(mén)要按照“一般用戶(hù)每月走訪、重點(diǎn)用戶(hù)每周走訪、發(fā)案地周邊重點(diǎn)走訪”的原則，常規(guī)化地開(kāi)展進(jìn)家入戶(hù)走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對(duì)安全感和社會(huì)治安的感受，分為“安全（含滿(mǎn)意）”、“比較安全（含基本滿(mǎn)意）”、“不太安全（含不太滿(mǎn)意）”、“不安全（含不滿(mǎn)意）”四個(gè)類(lèi)別，建立完善相關(guān)工作臺(tái)帳。對(duì)表示“比較安全（含基本滿(mǎn)意）”特別是“不太安全（含不太滿(mǎn)意）”、“不安全（含不滿(mǎn)意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，每周對(duì)其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開(kāi)展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M(mǎn)意”。

六、獎(jiǎng)懲辦法。

鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶(hù)調(diào)查情況，采取不定期對(duì)座機(jī)用戶(hù)和手機(jī)用戶(hù)電話(huà)使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報(bào)。對(duì)安全感測(cè)評(píng)低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績(jī)效，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十六

社會(huì)老齡化的到來(lái)，對(duì)當(dāng)前農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)作為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容，刻不容緩、勢(shì)在必行。**縣日前就此作了專(zhuān)題調(diào)研，并提出相關(guān)建議。

一、基本情況。

目前，**縣有60歲以上老人15.57萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.92%;其中65歲以上的老人11.62萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.13%，按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)已開(kāi)始步入老齡化社會(huì)。根據(jù)對(duì)該縣60歲以上老人抽樣調(diào)查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測(cè)算，全縣約需1.6萬(wàn)個(gè)養(yǎng)老床位。

**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)21家，共有床位1000個(gè)，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均為公辦，其中農(nóng)村敬老院20家，有床位930個(gè);縣城老年公寓1家，有床位70個(gè)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有工作人員103人，其中農(nóng)村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達(dá)到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

**養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)一般不高，縣城老年公寓對(duì)生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農(nóng)村敬老院供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年2000元，由縣財(cái)政統(tǒng)一撥付。這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均由該縣物價(jià)部門(mén)核定。

二、面臨問(wèn)題。

一是硬件條件急需改善。

以**縣為例，該縣農(nóng)村敬老院大都建于上世紀(jì)80年代末，不少附屬用房嚴(yán)重?fù)p壞，許多設(shè)施年久失修。自2005年省“關(guān)愛(ài)工程”實(shí)施以來(lái)，該縣農(nóng)村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應(yīng)，影響了“自我造血”和做大做強(qiáng)。

二是隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

由于農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的單位性質(zhì)和經(jīng)費(fèi)來(lái)源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專(zhuān)業(yè)管理和護(hù)理知識(shí)的高層次人才。在**縣農(nóng)村敬老院91名工作人員中，真正從事服務(wù)工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來(lái)自農(nóng)村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務(wù)粗放的問(wèn)題。

多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目少，一般只能滿(mǎn)足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿(mǎn)足老人們文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質(zhì)量，對(duì)老人缺少吸引力。

四是政策扶持難以落實(shí)。

上級(jí)出臺(tái)的優(yōu)惠政策，比如《關(guān)于對(duì)發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)實(shí)行政策扶持的意見(jiàn)》(蘇政發(fā)[2002]96號(hào))等，在具體操作過(guò)程中，往往不能及時(shí)落實(shí)到位，比如民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很難獲得劃撥用地、地價(jià)優(yōu)惠，而且無(wú)法享受低息、無(wú)息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴(yán)重影響了社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)等社會(huì)福利事業(yè)的積極性。

三、幾點(diǎn)建議。

1、強(qiáng)化各級(jí)政府的責(zé)任意識(shí)。

發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級(jí)政府發(fā)展養(yǎng)老等社會(huì)福利事業(yè)納入工作目標(biāo)考核內(nèi)容，增加剛性指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，堅(jiān)決消除“中梗阻”現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

加快農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人。建議明確農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)事業(yè)單位性質(zhì)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員待遇，并出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策，吸引高層次管理、護(hù)理人才，擴(kuò)大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍。加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，持證上崗，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。

3、支持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

建議進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)惠政策，在建設(shè)用地、財(cái)政、稅費(fèi)、金融、人才培訓(xùn)等方面給予支持，鼓勵(lì)社會(huì)力量采取獨(dú)資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量以合資、入股、購(gòu)買(mǎi)等形式參與公有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改建和擴(kuò)建。

4、構(gòu)建經(jīng)費(fèi)保障體系。

建議將養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)列入各級(jí)政府財(cái)政預(yù)算，為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財(cái)力支撐，并隨財(cái)政增長(zhǎng)作相應(yīng)調(diào)整。

5、整合養(yǎng)老服務(wù)資源。

建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門(mén)相關(guān)資源，將農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療及農(nóng)村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵(lì)有條件的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老管理與服務(wù)、老年護(hù)理、老年社會(huì)學(xué)和老年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等專(zhuān)業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。

“三誠(chéng)”

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客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十七

為貫徹落實(shí)中央、省委、xx市委政法工作會(huì)議精神，進(jìn)一步擴(kuò)大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次、更廣領(lǐng)域、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè)，著力提升人民群眾的安全感和滿(mǎn)意度，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本工作方案。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各村主任。

下設(shè)辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任。

按照xx市“平安進(jìn)基層、綜治大走訪”活動(dòng)的要求，結(jié)合政法系統(tǒng)開(kāi)展的“三聯(lián)三訪”活動(dòng)，以4月、9月政法綜治宣傳月為契機(jī)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，有效提升人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率、參與率和滿(mǎn)意率。

1、宣傳中央、省委、市委政法工作會(huì)議精神及相關(guān)政策；

2、宣傳我市在“平安瀏陽(yáng)”建設(shè)中所取得的成果；

12、宣傳常用法律法規(guī)，增強(qiáng)人民群眾自我保護(hù)意識(shí)和法治意識(shí)，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)風(fēng)尚。

1、通過(guò)綜治述職大會(huì)、發(fā)送手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立宣傳欄、張貼《瀏陽(yáng)宣傳》畫(huà)冊(cè)、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛參與和支持。

3、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式，精心策劃組織開(kāi)展4月份、9月份綜治宣傳活動(dòng)。各單位要緊密結(jié)合各自實(shí)際，制定具體的工作方案，明確重點(diǎn)，將宣傳活動(dòng)向基層延伸，確保取得明顯實(shí)效。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月13日—4月17日）：各村、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實(shí)際，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測(cè)評(píng)，制定切實(shí)可行的工作方案，全力宣傳“平安村”、“平安單位”、“平安葛家”建設(shè)的成果，并層層召開(kāi)會(huì)議，動(dòng)員和部署“平安葛家”宣傳工作。

要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪、案件大回訪、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動(dòng)中，對(duì)上訪戶(hù)、問(wèn)題戶(hù)應(yīng)訪盡訪，做到不漏一案，不漏一戶(hù)，覆蓋率100%。

3、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對(duì)“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾、督查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善做法，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵?shí)到位。

各村、企事業(yè)單位要在加強(qiáng)日常宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，以政法綜治宣傳月為契機(jī)，全面濃厚“平安瀏陽(yáng)”宣傳氛圍，不斷提升人民群眾的參與度和滿(mǎn)意度。

要層層發(fā)動(dòng)，濃厚平安創(chuàng)建氛圍，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作，掌握民調(diào)知識(shí)，支持民意測(cè)評(píng)。

要結(jié)合地方實(shí)際，通過(guò)發(fā)送資料、建立宣傳欄、出動(dòng)宣傳車(chē)等方式全面展現(xiàn)綜治工作、平安建設(shè)等工作成果。同時(shí)要對(duì)所有的家庭、門(mén)店開(kāi)展以“進(jìn)行一次平安宣講，開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，組織一次主題活動(dòng)，收集一批意見(jiàn)建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”大走訪活動(dòng)，切實(shí)做到傾聽(tīng)民聲、掌握民情、化解民憂(yōu)，覆蓋率100%。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會(huì)等平臺(tái)，扎實(shí)做好群眾工作，提高人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率和滿(mǎn)意率。

1、充分認(rèn)識(shí)“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強(qiáng)“平安葛家”宣傳，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開(kāi)展的有效手段，是進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感、提升葛家形象的重要舉措。

2、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會(huì)治安綜合治理一項(xiàng)重要工作內(nèi)容抓緊抓好，從人力、物力、財(cái)力上予以保障。

3、切實(shí)加強(qiáng)督查考核。鄉(xiāng)綜治辦將對(duì)各單位綜治宣傳工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查，并將督查情況納入年終社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報(bào)鄉(xiāng)綜治辦。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十八

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)法治化管理水平，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國(guó)普法辦《關(guān)于開(kāi)展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù)，深入開(kāi)展法制宣傳教育，弘揚(yáng)法治精神，全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略，不斷完善社會(huì)主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政、公正司法，切實(shí)尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、創(chuàng)建目標(biāo)。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門(mén)提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹(shù)立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。

三、基本原則。

開(kāi)展法制創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅(jiān)持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用；按照依法治國(guó)的基本要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、分類(lèi)指導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟(jì)、政治、文化社會(huì)發(fā)展中的促進(jìn)作用。堅(jiān)持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，有重點(diǎn)、有步驟、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn)。

四、主要任務(wù)。

1、推進(jìn)黨委部門(mén)依法執(zhí)政能力建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)黨委部門(mén)的憲法意識(shí)和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大、政府、政協(xié)及司法機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅(jiān)持在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)。

2、推進(jìn)依法行政。以建設(shè)服務(wù)型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹(shù)立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及民生問(wèn)題，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)及年度考試考核，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。

3、堅(jiān)持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、高效運(yùn)行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時(shí)糾正司法過(guò)錯(cuò)行為；健全維護(hù)司法公正的各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，維護(hù)社會(huì)公平正義。

4、加強(qiáng)制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，建立起比較完善的與國(guó)家法律、行政法規(guī)相配套，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活各方面有章可循。

5、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平，完善投資保護(hù)措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動(dòng)用工、稅費(fèi)收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類(lèi)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實(shí)。

6、加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿(mǎn)活力的基層群眾自治機(jī)制，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)共同體；加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，完善政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動(dòng)；發(fā)揮社會(huì)組織在擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強(qiáng)社會(huì)自治功能。

7、加強(qiáng)法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，牢固樹(shù)立憲法意識(shí)；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)法治精神，推進(jìn)社會(huì)主義法律文化建設(shè)，在全社會(huì)樹(shù)立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育，增強(qiáng)鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全面開(kāi)展“法律廣場(chǎng)”、“法律大集”活動(dòng)；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強(qiáng)宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。

8、拓展和規(guī)范法律服務(wù)。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè)，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。

9、維護(hù)社會(huì)安定和諧。加強(qiáng)社會(huì)管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制；建立健全群防群治機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊各類(lèi)刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機(jī)制，切實(shí)保障弱勢(shì)群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機(jī)制，保障群眾安居樂(lè)業(yè)；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制，綜合運(yùn)用各種監(jiān)督形式，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強(qiáng)行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá)。

五、實(shí)施步驟。

第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動(dòng)“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案、年度計(jì)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)等工作。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。

第二階段：全面實(shí)施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實(shí)“法治”創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個(gè)年度計(jì)劃，每年召開(kāi)一次工作部署會(huì)議，每年組織一次考核，每年開(kāi)展一次人大政協(xié)審議或視察活動(dòng)，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。

第三階段：檢查驗(yàn)收。20xx年，逐級(jí)進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收和表彰。

六、保障措施。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門(mén)要高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建活動(dòng)中的重大問(wèn)題。

2、健全機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

3、大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，向社會(huì)廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、任務(wù)和工作重點(diǎn)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好典型，吸引更多的群眾自覺(jué)投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，努力擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)和輿論氛圍。

4、突出重點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門(mén)、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，抓好創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，提出階段性工作目標(biāo)與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn)。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，提高工作指導(dǎo)水平。

5、強(qiáng)化督查，夯實(shí)基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動(dòng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核和評(píng)比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)保障。各單位、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人、財(cái)、物的支持，積極開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)示范司法所活動(dòng)；提供必要的創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作正常開(kāi)展。

各單位要根據(jù)實(shí)際情況，制定創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施辦法和措施。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問(wèn)題和建議，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案篇十九

三農(nóng)，即農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民?！叭r(nóng)”問(wèn)題始終是關(guān)系到整個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)和國(guó)家長(zhǎng)治久安的大問(wèn)題，解決好“三農(nóng)”問(wèn)題是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)村是社會(huì)進(jìn)步、國(guó)家安定的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)民是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。而“三農(nóng)”問(wèn)題中最核心的就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展時(shí)期我行如何找準(zhǔn)定位、主動(dòng)融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重要而緊迫的課題。

今年初江蘇分行以農(nóng)銀蘇發(fā)（20xx）1號(hào)文件下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)的意見(jiàn)》，對(duì)“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)進(jìn)行了全面規(guī)劃部署?！兑庖?jiàn)》提出了加強(qiáng)“大新特”金融服務(wù)的重點(diǎn)措施。一是以大企業(yè)、大項(xiàng)目、大市場(chǎng)、大基地為重點(diǎn)“抓大”，在高端市場(chǎng)上擴(kuò)大優(yōu)勢(shì);二是以新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、農(nóng)村綜合改革金融服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”金融服務(wù)為重點(diǎn)“拓新”，在核心領(lǐng)域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)地金融領(lǐng)域特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色模式為重點(diǎn)“做特”，在特色產(chǎn)業(yè)上打造亮點(diǎn)。四是加強(qiáng)三農(nóng)金融服務(wù)創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)和農(nóng)地金融、聯(lián)動(dòng)支農(nóng)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”的“四大服務(wù)模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農(nóng)區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權(quán)、縣支行信貸功能建設(shè)“四大政策體系”;六是加強(qiáng)服務(wù)支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)“四大經(jīng)營(yíng)資源”?！兑庖?jiàn)》的下發(fā)也彰顯我行做大、做強(qiáng)三農(nóng)業(yè)務(wù)的決心。

黨的十九大關(guān)于三農(nóng)要點(diǎn)也是熱議紛紛，提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國(guó)家發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農(nóng)”問(wèn)題、全面激活農(nóng)村發(fā)展新活力的重大行動(dòng)。我行應(yīng)緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，以此為契機(jī)更好、更快的發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)。貫徹落實(shí)和深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準(zhǔn)確把握“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！钡目傄?。產(chǎn)業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎(chǔ)，鄉(xiāng)風(fēng)文明是關(guān)鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標(biāo)。五個(gè)方面共同統(tǒng)一于農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中。提出“加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，農(nóng)村的現(xiàn)代化會(huì)使農(nóng)民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長(zhǎng)三十年”，給農(nóng)民和農(nóng)業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實(shí)現(xiàn)小農(nóng)戶(hù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接”，為小農(nóng)戶(hù)長(zhǎng)期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來(lái)的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛(ài)農(nóng)村、愛(ài)農(nóng)民的‘三農(nóng)工作隊(duì)伍”，會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村工作的發(fā)展。

本文主要從兩個(gè)方面闡述下關(guān)于“三農(nóng)”的認(rèn)識(shí)：

一、從金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問(wèn)題細(xì)看金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的阻礙。

我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)邁上新臺(tái)階，農(nóng)民整體生活水平有了顯著改善。但是當(dāng)前制約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展、農(nóng)民收人進(jìn)一步提高的因素還存在，特別是農(nóng)村金融服務(wù)尚未形成服務(wù)“三農(nóng)”的有機(jī)整體，從而抑制農(nóng)村金融完善和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢(shì)貨幣化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢(shì)明顯，這種變化對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)的要求是：資金需求量大且期限長(zhǎng)、金融機(jī)構(gòu)種類(lèi)多且布局合理、金融業(yè)務(wù)需求多樣化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新化、金融設(shè)施現(xiàn)代化等。目前，我行服務(wù)“三農(nóng)”的主要問(wèn)題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔(dān)保難、信息不對(duì)稱(chēng)、社會(huì)誠(chéng)信低等都是農(nóng)村貸款難的原因;二是金融服務(wù)品種較少，抑制了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常需求。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村金融服務(wù)主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農(nóng)村實(shí)際的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式比較單一，如在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行、金融咨詢(xún)等業(yè)務(wù)更是空白;三是經(jīng)營(yíng)包袱沉重，減緩了助推“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐。農(nóng)業(yè)是一個(gè)弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，受自然災(zāi)害影響大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，市場(chǎng)化程度低，經(jīng)營(yíng)成本高，歷史包袱沉重。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)又受到資金規(guī)模、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)品種、結(jié)算條件等方面的`限制，普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高、經(jīng)濟(jì)效益欠佳和人員素質(zhì)欠缺等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了服務(wù)“三農(nóng)”的自身實(shí)力。

二、針對(duì)金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問(wèn)題探索金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”之路。

在國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機(jī)遇期，我行應(yīng)找準(zhǔn)定位、主動(dòng)融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)解決：一是突出抓好服務(wù)功能的完善，諸如金融部門(mén)可以結(jié)合農(nóng)戶(hù)需求，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，形成適合農(nóng)村實(shí)際的特色化、差別化、多樣化服務(wù);金融部門(mén)可以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款，簡(jiǎn)化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢(shì)，突出支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提高結(jié)算服務(wù)水平和效率。二是突出抓好政策的引導(dǎo)和扶持，繼續(xù)加大國(guó)家對(duì)惠農(nóng)政策的制定、宣傳和落實(shí)：對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、電子化建設(shè)和業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新予以財(cái)政補(bǔ)貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)代化的金融服務(wù)平臺(tái);加大對(duì)社會(huì)誠(chéng)信觀念的宣傳和社會(huì)征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實(shí)現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺(jué)樹(shù)立誠(chéng)信觀念，規(guī)范社會(huì)行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關(guān)系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關(guān)乎支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農(nóng)村金融業(yè)要升級(jí)模式，從而全方位服務(wù)“三農(nóng)”，在原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，更有效地服務(wù)于“三農(nóng)”。

新時(shí)期即國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機(jī)遇期，在這個(gè)新時(shí)期里我行如何與農(nóng)業(yè)更有效地融合，我行如何在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中推波助瀾，我行如何在農(nóng)民發(fā)家致富的進(jìn)程里起到關(guān)鍵作用？這些問(wèn)題的答案都?xì)w結(jié)于新時(shí)期我行如何更好地服務(wù)“三農(nóng)”：因地制宜，把握機(jī)遇，有效融入，共同發(fā)展。