方案能夠幫助我們規(guī)劃好時間和資源的利用。制定方案時，可以請教專家和相關(guān)人員的意見和建議。在參考范文時，您可以根據(jù)自身需求和問題的特點進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改。

客戶滿意度提升方案篇一

根據(jù)（川保協(xié)法〔20xx〕36號）文件要求，我公司積極參與開展了客戶滿意度測評工作，現(xiàn)將開展情況報告如下：

根據(jù)通知要求，抽簽分組后我司分別與人保、中華聯(lián)合、錦泰3家財險公司進(jìn)行交叉測評，分別于11月18日—20日開展了客戶滿意度測評自評工作，11月21日—26日進(jìn)行交叉測評工作。自評和交叉測評中我司隨機抽取了各200分客戶名單，其中險種按8：1：1抽取，即車險80%、財產(chǎn)險10%、人身險10%。測評中工作人員如實記錄客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的選項分值打分。

自評得分：銷售自評得分93.86分，理賠自評得分98.15分。

交叉測評得分：銷售交叉測評得分95.75分，理賠交叉測評得分93.26分。

（一）銷售環(huán)節(jié)。

銷售測評主要反映兩個問題，一是業(yè)務(wù)人員在介紹及銷售時過多使用難懂的專業(yè)術(shù)語，而不是通俗易懂的講解，使得保險條款不易被理解；二是客戶認(rèn)為應(yīng)該為所有客戶提供免費事故道路救援服務(wù)。

（二）理賠環(huán)節(jié)。

理賠環(huán)節(jié)測評主要反映兩個問題，一是客戶反映保險公司損失費用核定金額與維修費用金額存在差異；二是部分客戶希望能夠在事故現(xiàn)場定損。

（三）共性問題。

通過本次客戶滿意度測評發(fā)現(xiàn)我公司工作人員在銷售環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)均存在溝通解釋不到位的情況，如：一是在銷售環(huán)節(jié)客戶提出必須刷卡交保費，未能詳細(xì)解釋為什么不能現(xiàn)金交保費問題；二是在理賠環(huán)節(jié)部分車輛無法在現(xiàn)場核定損失，工作人員解釋比較粗略，以及不能現(xiàn)場定損的原因，以便獲得客戶的理解。

通過本次客戶滿意度測評工作使我公司更為全面的.了解本公司售前售后服務(wù)情況。針對本次測評在工作中存在的問題，我公司下一步將通過以下方面予以改善：

（一）加強職業(yè)教育的培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握工作流程的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）完善服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督。

一是加強對工作人員服務(wù)規(guī)范的檢查；

三是不定期聘請第三方機構(gòu)對公司服務(wù)工作進(jìn)行測評，以便發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，從而加以規(guī)范。

本次客戶滿意度測評開展過程中發(fā)現(xiàn)較多客戶認(rèn)為測評的提問較多，不愿意接受測評，或者測評幾個問題后客戶直接掛斷電話。建議下次測評設(shè)置調(diào)查問卷時盡量減少測評問題數(shù)量，縮短客戶回答測評問題所需時間，或者改變測評方式，如測評提問較多的情況下可通過開展現(xiàn)場測評更能獲得測評結(jié)果。

客戶滿意度提升方案篇二

為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學(xué)運用群眾滿意度測評結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。

二、工作目標(biāo)。

年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作內(nèi)容。

(一)民生實事落實到位。

落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，局屬各單位)。

(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。

以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)，通過發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導(dǎo)、參與式體驗等服務(wù)，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動，社區(qū)居民對健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

結(jié)合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機關(guān)各科室、各街道計生辦)。

(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制。

暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。

各醫(yī)療機構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。

建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負(fù)責(zé)制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機關(guān)各科室、局屬各單位、街道計生辦)。

(四)加強干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機、抽煙或做與工作無關(guān)的事。

四、考核辦法。

本方案面向局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實行分類考核，層級負(fù)責(zé)制。

工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[2015]39號關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會辦各級醫(yī)療機構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評價標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質(zhì)量、計生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調(diào)查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。

2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊，開展重點工作落實情況的專項調(diào)查，明察暗訪，查找問題。

3、督查通報。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。

五、工作要求。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長柳忠旭任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。

2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來，與考核細(xì)則結(jié)合起來，避免重復(fù)考核、分離考核。

3、嚴(yán)格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標(biāo)要求、時間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導(dǎo)落實。要建立考核責(zé)任制，實行責(zé)任追究制，對工作不落實或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會議上進(jìn)行說明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。

客戶滿意度提升方案篇三

服務(wù)是操作出來的過程，也是感受出來的過程，客戶體驗產(chǎn)品的直接感覺，除了對產(chǎn)品實物的使用外，就是感受缺陷問題帶來的服務(wù)彌補的情感過程，汽車品牌對于服務(wù)的彌補過程各有不同，共性卻是想通的，區(qū)別在于對外的廣宣和傳播的方式不同而已，不管你是“星月服務(wù)”，還是“體驗式服務(wù)”或者是一家親等，更多的是要傳播出去，服務(wù)好不好，不一定是客戶說了算的，大部分可能是汽車品牌和媒體說了算的，所以，除了做好基本的服務(wù)工作，還要有一套完整的，科學(xué)的，系統(tǒng)的傳播出去，要學(xué)“王婆賣瓜”，“自賣自夸”，否則，服務(wù)只能“閉門造車出門不合轍”的問題，借助媒體去傳播服務(wù)，塑造自我個性服務(wù)品牌，也是客戶滿意度提升的渠道之一。

客戶滿意度提升方案篇四

“那就是多樣的服務(wù)活動”，服務(wù)是一個感知過程，也是一個需要不斷折騰的動態(tài)過程，你不折騰，不去叫賣，就不能吸引別人的眼球，就不能喚起客戶對于品牌的關(guān)注，不管是愛車講堂，還是自駕游，還是體驗營活動，作為汽車品牌，都要不斷的去主控或者誘導(dǎo)所屬專賣店去開展此類活動，不斷的讓客戶感受，汽車品牌對于客戶的關(guān)注和關(guān)懷，時刻讓他有一種被關(guān)注感和關(guān)懷感，讓他受到尊重，讓他產(chǎn)生信任，讓他深入了解品牌，融入品牌，形成自我品牌，并轉(zhuǎn)播汽車品牌，這樣，客戶才能成為忠誠客戶，才能極力去維護(hù)品牌，維護(hù)品牌的滿意度，只有客戶自己主動的去維護(hù)汽車品牌的客戶滿意度，汽車品牌才真正做到了客戶滿意度第一的理念。

客戶滿意度提升方案篇五

通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

二、范圍。

適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

三、前期準(zhǔn)備工作。

組長：

執(zhí)行副組長：

組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實施調(diào)查前確定具體名單）。

2、制作調(diào)查人員工作牌；

3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

4、各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的'人選并報項目管理中心；

5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）。

四、程序及時間安排。

6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當(dāng)日問題進(jìn)行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

五、調(diào)查方法。

1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

2、上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

六、要求。

1、各項目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

3、表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；

4、調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

客戶滿意度提升方案篇六

汽車品牌追逐客戶滿意度，客戶滿意度的輸出來源于調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果的依據(jù)是來源于已經(jīng)設(shè)定的調(diào)查因子，而這個調(diào)查因子就是已經(jīng)限制了的固定的和非固化的汽車品牌的模式和發(fā)展方向，舉例來說，一些調(diào)查機構(gòu)，在對4s店進(jìn)行調(diào)查時設(shè)定的因子有一項，叫做：客戶休息室是否有糖果和小點心的要求，要求是在全國的區(qū)域4s店進(jìn)行調(diào)查，這一項內(nèi)容，從我個人的角度出發(fā)是不贊成的，我國消費群體現(xiàn)實存在的是南北和東西區(qū)域消費差距，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和西部落后地區(qū)之間存在差異，你在甘肅的4s店的客戶休息室放置糖果和小點心可能會引起客戶的關(guān)注，但是，你在相對發(fā)達(dá)的江蘇，這一項內(nèi)容一般都是一種多余，大部分的客戶是看不上的，他所追求的可能就是上上網(wǎng)、打打游戲、有沒有跳舞毯、可以不可以來點更時尚的玩意，這就對服務(wù)有了更高的要求，反過來，你拿這一項內(nèi)容去扣除江蘇區(qū)域的4s店的滿意度分值，加權(quán)甘肅的4s店的分值是不合適的。

但是，為了應(yīng)對調(diào)查機構(gòu)的考核和主機廠的處罰，4s店又不得不去設(shè)置這個東西，取消那些時尚的設(shè)置，這就造成的了服務(wù)的落后，制約了服務(wù)的發(fā)展，所以說，調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查因子，很大程度上了制約了汽車品牌的發(fā)展，我不認(rèn)為聘請第三方調(diào)查機構(gòu)就能真實的反映出汽車品牌的滿意度，汽車品牌應(yīng)該學(xué)習(xí)長城汽車哪樣，依靠是最終的滿意度調(diào)查是自己的400業(yè)務(wù)部門，其調(diào)查的真實性和有效性，才會真正的`適合自己的品牌，才能真實的了解自己的客戶心聲，知道客戶對于自己品牌的需求是什么，才能抓住這個需求，不斷的發(fā)展自我，這就需要汽車品牌結(jié)合自身特點，制定和完善自有的滿意度調(diào)查機制，才能適合自己的發(fā)展。

客戶滿意度提升方案篇七

通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機，不斷彌補公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日。

形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)。

由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。

中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

自從我國政府加入wto，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。

盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較??；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。

經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構(gòu)。

公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）。

（1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；

（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）。

調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。

（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。

（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。

2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進(jìn)行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。

3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。

預(yù)測問題一：問卷回收率低。

解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿。

解決方法：顧客填涂問卷的.時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填。

解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標(biāo)明“您僅用xx分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心。

解決方法：

1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。

2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。

3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。

由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。

第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。

第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。

客戶滿意度提升方案篇八

小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)miui。

顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。

青年：青春、潮流、時尚。

中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。

推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一代中贏得絕對市場。

通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅。

的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。

青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計。

可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。

客戶滿意度提升方案篇九

三農(nóng)，即農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民?！叭r(nóng)”問題始終是關(guān)系到整個現(xiàn)代化建設(shè)和國家長治久安的大問題，解決好“三農(nóng)”問題是社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)村是社會進(jìn)步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)民是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。而“三農(nóng)”問題中最核心的就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展時期我行如何找準(zhǔn)定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。

今年初江蘇分行以農(nóng)銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關(guān)于加強“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)的意見》，對“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)進(jìn)行了全面規(guī)劃部署。《意見》提出了加強“大新特”金融服務(wù)的重點措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)村綜合改革金融服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”金融服務(wù)為重點“拓新”，在核心領(lǐng)域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)地金融領(lǐng)域特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色模式為重點“做特”，在特色產(chǎn)業(yè)上打造亮點。四是加強三農(nóng)金融服務(wù)創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)和農(nóng)地金融、聯(lián)動支農(nóng)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”的“四大服務(wù)模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農(nóng)區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權(quán)、縣支行信貸功能建設(shè)“四大政策體系”;六是加強服務(wù)支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設(shè)、激勵機制、隊伍建設(shè)“四大經(jīng)營資源”。《意見》的下發(fā)也彰顯我行做大、做強三農(nóng)業(yè)務(wù)的決心。

黨的十九大關(guān)于三農(nóng)要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農(nóng)”問題、全面激活農(nóng)村發(fā)展新活力的重大行動。我行應(yīng)緊跟國家政策導(dǎo)向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準(zhǔn)確把握“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！钡目傄?。產(chǎn)業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎(chǔ)，鄉(xiāng)風(fēng)文明是關(guān)鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標(biāo)。五個方面共同統(tǒng)一于農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中。提出“加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，農(nóng)村的現(xiàn)代化會使農(nóng)民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農(nóng)民和農(nóng)業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農(nóng)戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的‘三農(nóng)工作隊伍”，會進(jìn)一步推動農(nóng)村工作的發(fā)展。

本文主要從兩個方面闡述下關(guān)于“三農(nóng)”的認(rèn)識：

一、從金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問題細(xì)看金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的阻礙。

我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)邁上新臺階，農(nóng)民整體生活水平有了顯著改善。但是當(dāng)前制約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展、農(nóng)民收人進(jìn)一步提高的因素還存在，特別是農(nóng)村金融服務(wù)尚未形成服務(wù)“三農(nóng)”的有機整體，從而抑制農(nóng)村金融完善和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢貨幣化、市場化、產(chǎn)業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農(nóng)村金融服務(wù)的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構(gòu)種類多且布局合理、金融業(yè)務(wù)需求多樣化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新化、金融設(shè)施現(xiàn)代化等。目前，我行服務(wù)“三農(nóng)”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔(dān)保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農(nóng)村貸款難的原因;二是金融服務(wù)品種較少，抑制了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常需求。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村金融服務(wù)主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農(nóng)村實際的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式比較單一，如在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行、金融咨詢等業(yè)務(wù)更是空白;三是經(jīng)營包袱沉重，減緩了助推“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐。農(nóng)業(yè)是一個弱勢產(chǎn)業(yè)，受自然災(zāi)害影響大，抗風(fēng)險能力弱，市場化程度低，經(jīng)營成本高，歷史包袱沉重。農(nóng)村金融機構(gòu)又受到資金規(guī)模、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)品種、結(jié)算條件等方面的`限制，普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高、經(jīng)濟(jì)效益欠佳和人員素質(zhì)欠缺等問題，嚴(yán)重影響了服務(wù)“三農(nóng)”的自身實力。

二、針對金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問題探索金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”之路。

在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應(yīng)找準(zhǔn)定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務(wù)功能的完善，諸如金融部門可以結(jié)合農(nóng)戶需求，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，形成適合農(nóng)村實際的特色化、差別化、多樣化服務(wù);金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提高結(jié)算服務(wù)水平和效率。二是突出抓好政策的引導(dǎo)和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農(nóng)政策的制定、宣傳和落實：對農(nóng)村金融機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、電子化建設(shè)和業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務(wù)平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關(guān)系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關(guān)乎支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農(nóng)村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務(wù)“三農(nóng)”，在原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式上進(jìn)行服務(wù)升級，更有效地服務(wù)于“三農(nóng)”。

新時期即國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農(nóng)業(yè)更有效地融合，我行如何在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農(nóng)民發(fā)家致富的進(jìn)程里起到關(guān)鍵作用？這些問題的答案都?xì)w結(jié)于新時期我行如何更好地服務(wù)“三農(nóng)”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。

客戶滿意度提升方案篇十

為持續(xù)鞏固“全國平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進(jìn)一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。

二、工作目標(biāo)。

通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機構(gòu)如下：

組長：

常務(wù)副組長：

副組長：

成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作內(nèi)容。

（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進(jìn)行重點走訪，各村組干部，機關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。

（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進(jìn)行核實，并對核實情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對安全感進(jìn)行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說群眾語言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。

（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實記錄。對走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進(jìn)行開會研究，提出解決辦法。

（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。

五、工作要求。

（一）強化認(rèn)識、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識，群眾安全感測評是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。

（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關(guān)工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。

六、獎懲辦法。

鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報。對安全感測評低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。

客戶滿意度提升方案篇十一

通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。

為持續(xù)鞏固“全國平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進(jìn)一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。

二、工作目標(biāo)。

通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機構(gòu)如下：

組長：

常務(wù)副組長：

副組長：

成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作內(nèi)容。

（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進(jìn)行重點走訪，各村組干部，機關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。

（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進(jìn)行核實，并對核實情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對安全感進(jìn)行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說群眾語言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。

（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實記錄。對走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進(jìn)行開會研究，提出解決辦法。

（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。

五、工作要求。

（一）強化認(rèn)識、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識，群眾安全感測評是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。

（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關(guān)工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。

六、獎懲辦法。

鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報。對安全感測評低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。

客戶滿意度提升方案篇十二

還不值得汽車品牌去維護(hù)嗎？汽車品牌的延續(xù)靠的是什么，就是靠的這些長期使用的客戶產(chǎn)生的信任，他能堅持這么長的時間去使用，你去花一點時間和成本去維護(hù)，還委屈了你們這個品牌啊，即使他一年進(jìn)一次店或者三年進(jìn)一次店來，汽車品牌都要高度的關(guān)注，每次進(jìn)站都要要求4s店比其他新客戶的服務(wù)還要高，該給客戶的政策都要單獨的去制定，要確?？蛻裟軌驁猿质褂孟氯ィ褂玫綀髲U，還來選擇你這個品牌為止，這才是維護(hù)客戶滿意度的所在的價值體現(xiàn)。

同樣，選擇購買你這個汽車品牌的www．二手車，客戶出手的目的，存在一定的價格意圖是不可能排除的，但是，適合客戶需求才是主要的原因，既然他能選擇這個品牌，就是品牌需要的客戶群體，后期該客戶是否置換新車，就取決于品牌對于客戶的感受，也決定他后面是否還是會選擇該品牌，這個群體，需要品牌快速識別出來，要想在這個群體中賣車，那就先把他們目前的口碑維護(hù)好，這個群體的滿意度是汽車品牌和4s店必抓的項目，也是短期內(nèi)可能會快速成交新車的客戶群體，理應(yīng)引起汽車品牌的關(guān)注。

客戶滿意，沒有固定的形態(tài)，不滿意，也沒有所謂的輸出，看你怎么去理解和對待，但是，對于汽車品牌來說，正面的引導(dǎo)高于負(fù)面的處罰，對于客戶滿意度的提升，形式不一，能適合的才是對的，方法只有客戶接受才能使用，其他的都是虛的，汽車品牌更多的還是需要關(guān)注內(nèi)部和經(jīng)銷商的滿意度為上策，畢竟客戶滿意度是不好觸及的，也是不可能完全掌控的。

客戶滿意度提升方案篇十三

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項事業(yè)法治化管理水平，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國普法辦《關(guān)于開展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的實施意見》的精神，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù)，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷完善社會主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政、公正司法，切實尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、創(chuàng)建目標(biāo)。

通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。

三、基本原則。

開展法制創(chuàng)建活動要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機統(tǒng)一；堅持服務(wù)中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動中的主體作用；按照依法治國的基本要求，堅持從實際出發(fā)、分類指導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟(jì)、政治、文化社會發(fā)展中的促進(jìn)作用。堅持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略，有重點、有步驟、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn)。

四、主要任務(wù)。

1、推進(jìn)黨委部門依法執(zhí)政能力建設(shè)。進(jìn)一步增強黨委部門的憲法意識和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大、政府、政協(xié)及司法機關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅持在憲法和法律范圍內(nèi)活動。

2、推進(jìn)依法行政。以建設(shè)服務(wù)型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，實行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點、難點以及民生問題，集中開展專項治理活動；加強對公務(wù)員法律知識培訓(xùn)及年度考試考核，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。

3、堅持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、高效運行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時糾正司法過錯行為；健全維護(hù)司法公正的各項監(jiān)督制約機制，切實保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，維護(hù)社會公平正義。

4、加強制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實際，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點，建立起比較完善的與國家法律、行政法規(guī)相配套，與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會生活各方面有章可循。

5、加強經(jīng)濟(jì)法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，依法加強市場監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平，完善投資保護(hù)措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動用工、稅費收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類企業(yè)依法經(jīng)營；加強市場誠信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競爭、誠實信用等市場經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實。

6、加強基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機制，擴大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會共同體；加強基層政權(quán)建設(shè)，完善政務(wù)公開、村務(wù)公開制度，實現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動；發(fā)揮社會組織在擴大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強社會自治功能。

7、加強法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，牢固樹立憲法意識；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強公民意識教育，弘揚法治精神，推進(jìn)社會主義法律文化建設(shè)，在全社會樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會主義法治理念教育，增強鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進(jìn)法律進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全面開展“法律廣場”、“法律大集”活動；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺學(xué)法守法用法的社會氛圍。

8、拓展和規(guī)范法律服務(wù)。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場，加強法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè)，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。

9、維護(hù)社會安定和諧。加強社會管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會利益協(xié)調(diào)機制；建立健全群防群治機制，依法嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類社會矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機制，切實保障弱勢群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機制，保障群眾安居樂業(yè)；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機制，綜合運用各種監(jiān)督形式，增強監(jiān)督合力和實效，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進(jìn)行政機關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá)。

五、實施步驟。

第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動工作方案、年度計劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實工作經(jīng)費等工作。召開動員會，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則，進(jìn)行全面發(fā)動。

第二階段：全面實施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實“法治”創(chuàng)建工作各項任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個年度計劃，每年召開一次工作部署會議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協(xié)審議或視察活動，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。

第三階段：檢查驗收。20xx年，逐級進(jìn)行總結(jié)、驗收和表彰。

六、保障措施。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。“法治”創(chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動，加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，及時研究和解決創(chuàng)建活動中的重大問題。

2、健全機制，推動創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動納入目標(biāo)管理責(zé)任制，加強督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動各項任務(wù)的落實。

3、大力宣傳，營造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對創(chuàng)建活動的宣傳力度，向社會廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義、任務(wù)和工作重點，宣傳創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的好經(jīng)驗好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動中來，努力擴大創(chuàng)建活動的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動營造良好的社會和輿論氛圍。

4、突出重點，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，抓好創(chuàng)建活動的重點，找準(zhǔn)活動的切入點，提出階段性工作目標(biāo)與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施、穩(wěn)妥推進(jìn)。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗。要加強調(diào)查研究，提高工作指導(dǎo)水平。

5、強化督查，夯實基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展綜合評價體系，實行目標(biāo)責(zé)任制考核，加強督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動各項任務(wù)的落實。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動評價體系和考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核和評比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動扎實開展。

6、加強基礎(chǔ)建設(shè)，落實各項保障。各單位、各部門要加強對創(chuàng)建活動人、財、物的支持，積極開展創(chuàng)建省級示范司法所活動；提供必要的創(chuàng)建活動經(jīng)費，確保創(chuàng)建工作正常開展。

各單位要根據(jù)實際情況，制定創(chuàng)建活動的具體實施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問題和建議，及時報告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。

客戶滿意度提升方案篇十四

為切實解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

二、工作內(nèi)容及安排：

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動。

1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認(rèn)同度。

2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。

3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進(jìn)校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進(jìn)校活動。5?月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀、座談，切實增進(jìn)溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度。

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道：

1、知道學(xué)生思想動態(tài)。

2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。

4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5、知道學(xué)生家庭情況。

6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。

準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時向有關(guān)部門匯報。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

三、工作要求。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

2.在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。

3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。

7.不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

客戶滿意度提升方案篇十五

客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務(wù)。

今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評估方法時，總是采用調(diào)查，或者電話來了解客戶對上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實際行動。

事實上，對大多數(shù)服務(wù)性機構(gòu)而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧嬖V你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實施。

有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實的進(jìn)行解決。

由limebridge與budd聯(lián)合開展的一項針對英國企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。

下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時候，而應(yīng)是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。

2.對客戶反映的事實負(fù)責(zé)并且采取行動。當(dāng)客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3.集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達(dá)到提供更簡單，快捷和有價值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。

4.和用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內(nèi)客戶對賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。

6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢的判斷來進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協(xié)調(diào)。

7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。

隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拇焦ぞ?，汽車市場也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認(rèn)識品牌，購買商品，成為汽貿(mào)公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標(biāo)。不少汽貿(mào)公司結(jié)合廠家的滿意度調(diào)查———片區(qū)督導(dǎo)、巡回檢查、暗查暗訪、委托調(diào)查等方式還建立起與營銷產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側(cè)面衡量消費者對服務(wù)的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷售服務(wù)水平。

消費者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評價中分七個環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進(jìn)；csi滿意度在流程評價中分六個環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標(biāo)的———維修等待———結(jié)算交車———維修質(zhì)量。總之，除提供應(yīng)有服務(wù)外，還對汽貿(mào)公司的誠信度、消費環(huán)境、消費者知情權(quán)等方面提出了明確要求。

那么如何提升消費者對汽貿(mào)公司的服務(wù)滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務(wù)規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)在加強員工心理認(rèn)知上做文章。將服務(wù)規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點：

1、堅持經(jīng)常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調(diào)查并不復(fù)雜，一般人均可勝任。那么，為何服務(wù)只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認(rèn)真考核。二是員工不能長久堅持按服務(wù)規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認(rèn)真去做，多問問是否真心把顧客當(dāng)成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習(xí)慣，也就為企業(yè)和自己準(zhǔn)備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。

2、不斷改進(jìn)服務(wù)，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調(diào)查中，我們很容易看到優(yōu)勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進(jìn)。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務(wù)狀態(tài)等都要查查，對照工作規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在市場競爭早已從原來單一的產(chǎn)品競爭升級到了服務(wù)競爭，我們不應(yīng)該把服務(wù)停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。

3、強化售后服務(wù)，提升消費者滿意度。汽貿(mào)公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對后續(xù)服務(wù)也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務(wù)將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務(wù)，大有超越銷售服務(wù)的勢頭，因此要充分重視抓售后服務(wù)。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時間。

4、開展“特色服務(wù)”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現(xiàn)象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內(nèi)醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果?！疤厣?wù)”實際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務(wù)。

由于市場競爭越來越激烈的緣故，導(dǎo)致很多行業(yè)產(chǎn)生了過度營銷的局面。為了銷售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯誤的營銷理念指導(dǎo)下肆意夸大產(chǎn)品價值來誘使客戶購買產(chǎn)品，在客戶購買產(chǎn)品后真實體驗產(chǎn)品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理：

一是要做好客戶期望值的管理?？蛻粢徺I產(chǎn)品一般都會對自己所購買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產(chǎn)品的價值或做出超范圍的承諾來誘導(dǎo)購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術(shù)的問題，很多時候同樣的內(nèi)容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認(rèn)為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經(jīng)營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠信代價。

二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。營銷是舶來品，其概念在很多企業(yè)和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財務(wù)、客戶服務(wù)等等都和營銷有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。

三是注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務(wù)員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠(yuǎn)的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。

四是營銷的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。營銷創(chuàng)新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎(chǔ)上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。

最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考。

客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務(wù)項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產(chǎn)品或設(shè)計包裝，進(jìn)而提供服務(wù)（即所謂的個性化服務(wù)）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。

對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權(quán)衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內(nèi)容而節(jié)省成本和費用。

客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速的反應(yīng)，誠信的程度。

1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務(wù)質(zhì)量也會同樣存在問題。

2、高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關(guān)心的重點。作為一個業(yè)務(wù)，應(yīng)盡可能抽出時間來做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質(zhì)量，大貨又是一種質(zhì)量，客戶不投訴索賠才怪。

3、快速的反應(yīng)。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應(yīng)及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務(wù)和專業(yè)化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務(wù)開發(fā)出來后給客戶推薦。這些都是細(xì)節(jié)問題，但是要做好并不簡單。

4、誠信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無論在何時，應(yīng)對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。

完全做好客戶的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關(guān)問題上都是專家，由于您是銷售人員的關(guān)系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。

當(dāng)然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡(luò)，取得溝通確認(rèn)是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。

客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當(dāng)?shù)臅r候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?wù)，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預(yù)先轉(zhuǎn)移到小靈通上?？蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。

要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務(wù)上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認(rèn)為你做到那么多是應(yīng)該的！因此，做好售后服務(wù)是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！

對于客戶的滿意度來說，我個人認(rèn)為它包含很多內(nèi)容，不能簡單的來劃分成什么產(chǎn)品，什么服務(wù)，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產(chǎn)品（當(dāng)然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務(wù)，就更不要提到是什么時候服務(wù)了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產(chǎn)品，以及服務(wù)，還有配套的調(diào)查、問卷、客戶關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應(yīng)該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。

作為電信運營服務(wù)商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務(wù)即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務(wù)，有一些是到用戶門上服務(wù)。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應(yīng)該的。根本問題是投入與未來產(chǎn)出的平衡。有些是未可預(yù)期的，有些是必須立即決斷的。

1、溝通好產(chǎn)品的賣點。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)，離開質(zhì)量談服務(wù)，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性價比。現(xiàn)在的消費者大多數(shù)是理智型的消費，沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！

2、上下一致，公司不斷提倡服務(wù)好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達(dá)不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務(wù)一線。

3、對客戶提供一定的售后服務(wù)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進(jìn)行商討，就是提高了客戶的滿意度。

我們公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機速度太慢，雖然不是自己責(zé)任內(nèi)的事，但客戶很容易想成是我們服務(wù)不好或技術(shù)不過關(guān)方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進(jìn)。當(dāng)然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進(jìn)行分類，選擇自己的目標(biāo)客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。

及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關(guān)鍵是客戶什么時候需要你。服務(wù)來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務(wù)，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當(dāng)然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對他的關(guān)懷。

超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運營服務(wù)商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業(yè)的重要性是可想而知，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸罚?wù)質(zhì)量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。

售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產(chǎn)品即要質(zhì)量過硬，服務(wù)態(tài)度還要好。

1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當(dāng)一時不會上當(dāng)一世。找你產(chǎn)品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產(chǎn)品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產(chǎn)品開發(fā)時就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實不如同類產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。

2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務(wù)）是什么樣的，比這一代好多少等等?；蛘?，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！

來自 zgxlcd.com

3、最后，要建立完整的客戶服務(wù)體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學(xué)習(xí)！如果是領(lǐng)導(dǎo)，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！

快速處理問題最容易達(dá)到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務(wù)是非常有競爭力的。

客戶滿意度提升方案篇十六

為貫徹落實中央、省委、xx市委政法工作會議精神，進(jìn)一步擴大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次、更廣領(lǐng)域、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè)，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定本工作方案。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門負(fù)責(zé)人及各村主任。

下設(shè)辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任。

按照xx市“平安進(jìn)基層、綜治大走訪”活動的要求，結(jié)合政法系統(tǒng)開展的“三聯(lián)三訪”活動，以4月、9月政法綜治宣傳月為契機，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，有效提升人民群眾對綜治工作的知曉率、參與率和滿意率。

1、宣傳中央、省委、市委政法工作會議精神及相關(guān)政策；

2、宣傳我市在“平安瀏陽”建設(shè)中所取得的成果；

12、宣傳常用法律法規(guī)，增強人民群眾自我保護(hù)意識和法治意識，形成自覺學(xué)法守法用法的社會風(fēng)尚。

1、通過綜治述職大會、發(fā)送手機短信、出動宣傳車、設(shè)立宣傳欄、張貼《瀏陽宣傳》畫冊、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率，爭取社會廣泛參與和支持。

3、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式，精心策劃組織開展4月份、9月份綜治宣傳活動。各單位要緊密結(jié)合各自實際，制定具體的工作方案，明確重點，將宣傳活動向基層延伸，確保取得明顯實效。

1、宣傳發(fā)動階段（4月13日—4月17日）：各村、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實際，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測評，制定切實可行的工作方案，全力宣傳“平安村”、“平安單位”、“平安葛家”建設(shè)的成果，并層層召開會議，動員和部署“平安葛家”宣傳工作。

要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪、案件大回訪、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動中，對上訪戶、問題戶應(yīng)訪盡訪，做到不漏一案，不漏一戶，覆蓋率100%。

3、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾、督查指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗、完善做法，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵嵉轿?。

各村、企事業(yè)單位要在加強日常宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，以政法綜治宣傳月為契機，全面濃厚“平安瀏陽”宣傳氛圍，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度。

要層層發(fā)動，濃厚平安創(chuàng)建氛圍，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作，掌握民調(diào)知識，支持民意測評。

要結(jié)合地方實際，通過發(fā)送資料、建立宣傳欄、出動宣傳車等方式全面展現(xiàn)綜治工作、平安建設(shè)等工作成果。同時要對所有的家庭、門店開展以“進(jìn)行一次平安宣講，開展一次問卷調(diào)查，組織一次主題活動，收集一批意見建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個一”大走訪活動，切實做到傾聽民聲、掌握民情、化解民憂，覆蓋率100%。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會等平臺，扎實做好群眾工作，提高人民群眾對綜治工作的知曉率和滿意率。

1、充分認(rèn)識“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強“平安葛家”宣傳，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開展的有效手段，是進(jìn)一步增強群眾安全感、提升葛家形象的重要舉措。

2、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會治安綜合治理一項重要工作內(nèi)容抓緊抓好，從人力、物力、財力上予以保障。

3、切實加強督查考核。鄉(xiāng)綜治辦將對各單位綜治宣傳工作的開展情況進(jìn)行督查，并將督查情況納入年終社會治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報鄉(xiāng)綜治辦。