寫心得體會有助于我們更好地總結(jié)和歸納經(jīng)驗，從而能夠更好地應(yīng)用到未來的工作與學(xué)習(xí)中。在寫心得體會時，可以參考一些優(yōu)秀的范文和案例，借鑒他人的經(jīng)驗和思路。在下面的范文中，我們可以看到一些富有思想和見解的心得體會，期待能夠給大家?guī)硪恍┬碌膯l(fā)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇一

客服培訓(xùn)是提高公司服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參加這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識和技巧，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在客服培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在客服培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于客戶服務(wù)的重要知識。首先，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通，包括傾聽和表達技巧。通過這些技巧，我們可以更好地了解客戶的需求，并給予他們滿意的答復(fù)。其次，我們也學(xué)習(xí)了如何解決客戶的問題和投訴。培訓(xùn)中，導(dǎo)師們以案例分析的方式，向我們介紹了不同的解決方案和技巧。通過這些學(xué)習(xí)，我們掌握了處理復(fù)雜情況的技能。

第三段：實踐經(jīng)驗。

在培訓(xùn)過程中，我們不僅僅是被動地接受知識，還有很多實際操作的機會。我們分組進行了一系列的角色扮演，模擬了各種不同的客戶情景。這樣的實踐讓我們更好地領(lǐng)會和運用之前學(xué)到的理論知識，提高了我們的應(yīng)對能力和處理問題的技巧。在這個過程中，我學(xué)到了如何保持冷靜和耐心，如何適應(yīng)不同類型的客戶，并給予他們專業(yè)和友善的服務(wù)。

第四段：團隊合作。

客服工作需要團隊合作，培訓(xùn)中也注重了這一點。我們分組合作完成了一些項目任務(wù)，需要協(xié)調(diào)和溝通。通過這個過程，我深刻體會到了團隊合作的重要性。每個人都有自己的優(yōu)勢，通過合作，我們可以互相補充，提高整體效能。并且，團隊的支持和鼓勵也給予了我們充足的動力，讓培訓(xùn)變得更加有趣和有效。

第五段：總結(jié)和展望。

通過這次客服培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了一些關(guān)于客戶服務(wù)的理論知識和實際操作技巧，也收獲了一些寶貴的心得和體會。首先，客服工作需要耐心和善于傾聽。只有真正理解客戶的需求，才能給他們提供更好的服務(wù)。其次，客服工作需要積極地解決問題。主動尋找解決方案，以及迅速有效地回復(fù)客戶，是提高工作效率的重要途徑。最后，團隊合作是成功的關(guān)鍵。團隊成員之間的協(xié)助和支持不僅能提高工作質(zhì)量，也能增進團隊的凝聚力和合作精神。展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的客服技能，為公司提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時，我也希望將這些知識和經(jīng)驗分享給其他同事，共同提高整個團隊的工作水平和客戶滿意度。

綜上所述，通過這次客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技巧，也積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。我期待在接下來的工作中能夠更好地應(yīng)用和發(fā)展所學(xué)，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇二

第一段：引言（100字）。

作為一名客服人員，我有幸參加了一次關(guān)于客服培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于客服技巧和知識的重要性，也深刻體會到了客戶服務(wù)的核心理念和技巧，使我對自己的工作有了全新的認識和思考。在這篇文章中，我將總結(jié)并分享自己的心得體會，希望能對其他客服人員有所幫助。

第二段：技巧和知識的重要性（250字）。

通過培訓(xùn)，我認識到作為一名優(yōu)秀的客服人員，掌握一定的技巧和知識至關(guān)重要。首先，了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢是為客戶提供準(zhǔn)確有效解決方案的基礎(chǔ)；其次，善于傾聽是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，只有真正聽懂客戶的需求，才能提供滿意的服務(wù)；另外，要學(xué)習(xí)掌握良好的溝通技巧，尤其是在處理客戶投訴或疑問時，要保持耐心和友善，冷靜應(yīng)對，妥善解決問題。這些技巧和知識的掌握不僅能提升個人的工作效率，也能贏得客戶的信任和滿意度，進而帶來更多的業(yè)務(wù)機會。

第三段：客戶服務(wù)的核心理念（250字）。

除了技巧和知識，客戶服務(wù)的核心理念也是我在培訓(xùn)中頗有感觸的部分。客戶服務(wù)不僅僅是對待客戶的過程，更是一種心態(tài)和態(tài)度的體現(xiàn)。良好的服務(wù)態(tài)度要始終圍繞著“以客戶為中心”這一核心理念展開。在處理客戶問題時，要堅持真誠服務(wù)，始終保持專業(yè)、友好和積極的工作態(tài)度，確保每位客戶都能感受到個性化、高質(zhì)量的服務(wù)。同時，不論面對何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持樂觀的心態(tài)和對解決問題的決心，用真心和耐心對待每個客戶，解決每個問題。

第四段：培訓(xùn)中的互動學(xué)習(xí)（300字）。

這次客服培訓(xùn)中，除了專業(yè)知識的傳授外，培訓(xùn)還注重互動學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，通過小組討論、角色扮演等方式，使我們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的內(nèi)容。在小組討論中，我們能夠從不同的角度思考問題，結(jié)合自身的經(jīng)驗和實際情況，提出具體的解決方案。而通過角色扮演，我們能夠模擬真實的客戶情景，培養(yǎng)自己調(diào)節(jié)情緒、應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這些互動學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果，也增強了團隊合作和與他人交流的能力。

第五段：總結(jié)（300字）。

通過這次客服培訓(xùn)，我對客戶服務(wù)有了更深入的了解和認識。技巧和知識的掌握讓我能夠更好地為客戶提供有效的服務(wù)，并贏得客戶的信任和滿意?？蛻舴?wù)的核心理念使我明白了以客戶為中心的重要性，我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和樂觀的心態(tài)，真誠對待每個客戶，解決每個問題。另外，培訓(xùn)中的互動學(xué)習(xí)使我能夠更加有效地應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧，提高了自己的綜合素質(zhì)。我會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到我的工作中，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇三

隨著市場競爭的日趨激烈,“以市場為導(dǎo)向,客戶為中心”的經(jīng)營理念越來越彰顯其強大的生命力。下面是本站小編為大家整理的客服。

總結(jié)，供你參考!

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度。

投訴管理制度。

業(yè)績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?/p>

有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。

1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇四

客服是當(dāng)前企業(yè)中最不可或缺的職位之一，客服人員直接與客戶溝通，承擔(dān)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。好的客服團隊是企業(yè)贏得客戶的重要保障之一。而客服人員的素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響企業(yè)形象和業(yè)績。因此，對客服人員的培訓(xùn)非常重要，本文將結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，總結(jié)客服培訓(xùn)的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

客服培訓(xùn)主要涉及三個方面，一是企業(yè)文化、價值觀、使命和愿景的介紹，二是服務(wù)方式、技巧、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，三是產(chǎn)品知識的介紹和即時更新。對于新員工來說，這些領(lǐng)域都很新鮮，需要進行充分的解釋和介紹，同時還需要在培訓(xùn)過程中體現(xiàn)出企業(yè)文化、團隊精神和誠信道德意識等方面，培養(yǎng)出具有專業(yè)化和綜合素質(zhì)的人才。

第三段：培訓(xùn)方式。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)對客服人員的素質(zhì)要求，因此，現(xiàn)在的培訓(xùn)方法越來越多樣化。常見的客服培訓(xùn)方式包括課堂教學(xué)、案例分析、角色扮演、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場實踐等等。通過實際的模擬操作和實踐，讓學(xué)員們在培訓(xùn)中體驗到真實的服務(wù)場景，對于他們的服務(wù)技能、溝通能力和團隊協(xié)作能力都會得到很好的提升。

第四段：客服管理。

客服人員的管理也是非常重要的。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)應(yīng)該對員工進行實際的考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。同時，在客服團隊中，還應(yīng)該建立多元化的評優(yōu)機制，鼓勵員工通過良好的表現(xiàn)和進一步提升技能和服務(wù)水平。除了個人的表現(xiàn)，客戶滿意度也應(yīng)該成為一個關(guān)鍵的評估指標(biāo)，讓員工知道他們的行為如何直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的口碑。

第五段：總結(jié)。

客服人員是企業(yè)的重要組成部分，他們的技能和服務(wù)水平影響著企業(yè)的形象和業(yè)績。因此，對客服人員的培訓(xùn)應(yīng)該引起足夠的重視。通過各種培訓(xùn)形式（包括課堂教學(xué)、案例分析、角色扮演、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場實踐等等），讓員工了解企業(yè)文化、價值觀、使命和愿景，服務(wù)方式、技巧、職業(yè)道德以及產(chǎn)品知識的介紹和即時更新，提升員工的專業(yè)化和綜合素質(zhì)。同時，客服管理也是非常重要的，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，建立多元化的評優(yōu)機制，讓員工知道自己的表現(xiàn)如何直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的口碑?？傊?，客服人員的培訓(xùn)是一項工作，需要不斷探索和改進，以適應(yīng)市場的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇五

客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)形象的代表，對提升客戶滿意度和品牌形象起著至關(guān)重要的作用。為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，公司組織了一次客服培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我有了很多收獲和體會，下面就讓我來給大家總結(jié)一下。

首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計非常合理。這次培訓(xùn)共分為三大模塊：基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、技巧與實操培訓(xùn)以及案例分析與反思討論?；A(chǔ)知識培訓(xùn)幫助我們了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及客戶最關(guān)心的問題和需求。技巧與實操培訓(xùn)則教授了我們一些客服中常用的口頭表達和書面表達技巧，還有如何處理客戶的投訴和異議。而通過案例分析與反思討論，我們不僅深入了解了實際案例，還學(xué)會了從不同角度思考問題，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這種模塊化的培訓(xùn)方式使我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)和高效。

其次，培訓(xùn)中采用了多種教學(xué)方法。培訓(xùn)老師采用多媒體演示、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，讓我們在培訓(xùn)中感受了很多實際操作的場景。通過角色扮演，我們能夠身臨其境地感受到當(dāng)客戶面對某個問題時的心情和需求，從而更好地理解客戶需求，并提供更為貼心和專業(yè)的服務(wù)。同時，培訓(xùn)中還結(jié)合了小組討論和個人總結(jié)報告等方式，鼓勵我們積極參與課堂互動，提高了學(xué)習(xí)的效果。

再次，培訓(xùn)中注重實踐操作和反饋評估。在培訓(xùn)中，我們有機會進行了很多實際操作，如電話接待、電子郵件回復(fù)等，通過親身體驗，我們更好地理解了實際工作中需要解決的問題和技巧。在操作過程中，培訓(xùn)師逐一點評我們的表現(xiàn)，并提出改進意見。這種及時的反饋和評估幫助我們不斷提高，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并加以改正。

另外，培訓(xùn)還設(shè)置了團隊合作和溝通訓(xùn)練?？头ぷ餍枰c客戶和其他部門進行良好的溝通和協(xié)作，因此在培訓(xùn)中，我們也進行了一些團隊活動和討論，以加強我們的團隊協(xié)作能力和溝通能力。通過這些訓(xùn)練，我們更好地理解了團隊的重要性，學(xué)會了如何與他人協(xié)作，并能更好地理解和滿足客戶的需求。

最后，培訓(xùn)非常注重實效和落地。培訓(xùn)結(jié)束后，我們不僅進行了學(xué)習(xí)成果的考核，還需要提交一份個人總結(jié)報告。通過這個報告，我們不僅對自己的學(xué)習(xí)成果進行總結(jié)與反思，還能夠為公司提供一些建議和改進方案。這種培訓(xùn)方式不僅讓我們在培訓(xùn)中扎實地提高了水平，也為我們提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。

通過這次客服培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)對于個人和企業(yè)的重要性。它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，還能改善公司的服務(wù)品質(zhì)和形象，幫助企業(yè)與客戶建立更穩(wěn)固和長久的合作關(guān)系。我希望將來還能有更多這樣的培訓(xùn)機會，不斷提升自己，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇六

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為了企業(yè)取勝的關(guān)鍵。作為企業(yè)的第一線代表，咨詢客服人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。近期，我參加了一期咨詢客服培訓(xùn)，通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到了咨詢客服工作的重要性，并且獲得了許多有益的經(jīng)驗和心得。

第二段：認識客戶需求。

在咨詢客服工作中，了解客戶的需求是至關(guān)重要的。這需要我們不斷與客戶溝通，傾聽他們的反饋和意見。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析等方式學(xué)習(xí)與客戶的有效溝通。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會了傾聽，正確把握客戶的需求，并能夠更好地為他們提供解決方案。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶保持良好的溝通，能夠建立起并維持長久的合作關(guān)系。

第三段：提升問題解決能力。

作為咨詢客服人員，解決客戶問題是我們的首要任務(wù)。在咨詢客服培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速定位問題、分析原因以及合理解決問題。我們還通過解決實際案例來鍛煉我們的問題解決能力。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過耐心傾聽客戶的問題，理解他們的困擾，并積極提供解決方案，能夠有效地解決客戶的疑慮和問題。這種能力的提升不僅讓我在咨詢客服工作中更出色，也提升了我在團隊中的價值和地位。

第四段：加強情緒管理。

作為咨詢客服人員，我們時常面臨客戶的不滿和抱怨，這需要我們具備良好的情緒管理能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何保持冷靜、理性對待客戶的情緒，并通過積極引導(dǎo)和溝通化解客戶的不滿。我通過這次培訓(xùn)懂得了情緒管理的重要性和技巧。在實踐中，我懂得不將客戶的情緒帶到心上，而是站在客戶的角度去理解他們。這種情緒管理的能力讓我能夠更好地處理客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和支持。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與進步。

咨詢客服工作是一個需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進步的過程。在培訓(xùn)中，我認識到學(xué)習(xí)永無止境，只有不斷提升自己的專業(yè)能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，我決心不斷學(xué)習(xí)和提高自身的服務(wù)技能，通過參與更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，擴大自己的知識面，提升自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我才能在咨詢客服工作中更出色地為客戶服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的口碑和市場份額。

總結(jié)：

通過這次咨詢客服培訓(xùn)，我深刻認識到了咨詢客服工作的重要性，以及提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。我學(xué)會了與客戶溝通、解決問題、情緒管理等一系列技能，這些技能幫助我更好地為客戶提供服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。同時，我也明白了學(xué)習(xí)是持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我才能在咨詢客服行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇七

客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的一份子，客服人員要勝任自己的工作，不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要良好的職業(yè)操守和認真負責(zé)的態(tài)度。為了提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，許多公司都會進行客服培訓(xùn)，以下是我在客服培訓(xùn)中的心得體會總結(jié)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

客服培訓(xùn)分三個方面，即基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、軟技能培訓(xùn)和案例演練?；A(chǔ)知識培訓(xùn)主要是圍繞公司產(chǎn)品和服務(wù)的常見問題進行講解；軟技能培訓(xùn)則是針對客服人員應(yīng)對不同情境的技巧和方法進行講解；案例演練則是通過模擬客戶反饋情況進行實際演練，讓客服人員更加熟練。

第三段：培訓(xùn)收獲。

通過客服培訓(xùn)，我學(xué)到了很多針對客戶溝通的技巧和方法，例如語速、語調(diào)、表情、姿勢等，這些小細節(jié)會直接影響到客戶對我們的印象。同時，我也學(xué)會了如何抓住關(guān)鍵信息，并耐心細致地幫助客戶解決問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心服務(wù)。此外，在案例演練中，我也不斷地完善自己的應(yīng)對策略，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的流程，為以后更好地工作打下了基礎(chǔ)。

第四段：培訓(xùn)應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作實踐中。在工作中，我注重提高自己的溝通能力和專業(yè)水平，對待客戶態(tài)度誠懇，耐心解答客戶問題，以獲得客戶的信任和滿意。我也在日常工作中不斷總結(jié)和反思自己的不足，并通過實際情況來調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式，以更好地完成工作任務(wù)，滿足客戶需求。

第五段：結(jié)論。

客服培訓(xùn)對我個人的成長和發(fā)展都有著重要的意義。通過培訓(xùn)讓我更好地認識了身為客服人員的職責(zé)和使命，也讓我獲得了更多的工作技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時也提高了我自身的綜合素質(zhì)。作為一名客服人員，我們的工作需要保持不斷進步和學(xué)習(xí)分享，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇八

近年來，房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展，案場客服人員的角色也變得越發(fā)重要。為了提升案場客服人員的綜合素質(zhì)，許多房地產(chǎn)公司都會進行相關(guān)的培訓(xùn)。我有幸參加了某房地產(chǎn)公司的案場客服培訓(xùn)活動，收獲頗豐。以下是我對此次培訓(xùn)的總結(jié)和心得體會。

首先，培訓(xùn)模式新穎，注重實踐。在這次培訓(xùn)中，我們并沒有一味地坐在教室里聽講，而是通過多種實踐活動來學(xué)習(xí)。我們參觀了公司的樣板房和銷售中心，親身體驗了案場客服人員的工作內(nèi)容。同時，我們還進行了角色扮演的訓(xùn)練，模擬了與客戶的對話場景，提升了溝通能力和解決問題的能力。這種培訓(xùn)模式使我們能夠更好地理解客戶需求，并學(xué)會如何與客戶進行有效的溝通，為客戶提供更好的服務(wù)。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面。培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了許多與案場客服工作相關(guān)的知識，包括房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī)、基本的銷售技巧、業(yè)務(wù)知識等。這些內(nèi)容全面地幫助我們了解了房地產(chǎn)行業(yè)的背景和特點，并豐富了我們的專業(yè)知識。在培訓(xùn)過程中，我們還進行了團隊合作和溝通能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)了團隊意識和合作精神。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)使我們在以后的工作中能夠更加熟練地處理各種工作情況，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三，培訓(xùn)師資力量強大。本次培訓(xùn)的講師都是來自公司內(nèi)部的專業(yè)人士，他們在房地產(chǎn)行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗和深厚的專業(yè)知識。講師們以生動的語言和生動的案例，將復(fù)雜的理論知識變得淺顯易懂。他們還與我們進行了互動交流，積極回答我們提出的問題，使我們對培訓(xùn)內(nèi)容有了更深入的理解。通過與講師的交流和學(xué)習(xí)，我不僅提高了專業(yè)能力，還對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。

第四，培訓(xùn)注重個人能力的提升。在培訓(xùn)中，我逐漸認識到，作為案場客服人員，僅憑固定的知識和技能是遠遠不夠的。在與客戶的交往中，我們需要更強的應(yīng)變能力和情商，才能更好地理解客戶的需求并給予滿意的回應(yīng)。因此，培訓(xùn)加強了我們的心理素質(zhì)和人際交往能力的培養(yǎng)。通過課程中的角色扮演和團隊合作活動，我不僅提高了自己的動手能力，還培養(yǎng)了自信心和團隊意識。這些能力的提升不僅對我的工作有了積極的影響，也對我的個人成長有了積極的推動。

最后，培訓(xùn)帶來了更多的機會和發(fā)展。通過參加此次培訓(xùn)，我結(jié)識了許多同行業(yè)的同事和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，建立了更廣泛的人脈關(guān)系。這些人脈關(guān)系為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機會。同時，培訓(xùn)還為我們提供了更多的進修和培訓(xùn)的機會，讓我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。在一個競爭激烈的行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進步是必不可少的，而這次培訓(xùn)為我們提供了一個不斷成長的平臺。

總的來說，此次案場客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。它不僅加強了我的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了我實踐能力和團隊合作意識。通過與講師的交流和互動，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也為以后的職業(yè)發(fā)展做好了準(zhǔn)備。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供出色的服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇九

咨詢客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項服務(wù)工作，為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)都會開展相關(guān)的培訓(xùn)活動。我最近參加了一次咨詢客服培訓(xùn)，對此有了一些心得體會和總結(jié)。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容，包括溝通技巧、解決問題的能力、情緒管理、服務(wù)態(tài)度以及團隊合作等方面的知識和經(jīng)驗。

首先，培訓(xùn)中最重要的一點是溝通技巧。作為一名咨詢客服人員，與客戶進行有效溝通是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽的技巧，即要認真地聆聽客戶的問題和需求，并針對性地回答他們的問題。同時，學(xué)會使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，以確?？蛻裟軌蚯宄乩斫馕覀兯磉_的意思。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何使用積極語言，例如用肯定的詞匯和語氣回答客戶的問題，以增加客戶的滿意度和信任感。

其次，解決問題的能力也是一名咨詢客服人員必備的技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些解決問題的方法和技巧，例如分析問題的根本原因、提供多種解決方案等。我們學(xué)會了如何進行追問，以了解客戶的具體需求，并幫助客戶找到最合適的解決方案。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種問題和意見，包括冷靜客觀地處理客戶的投訴和抱怨，并給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，以確?？蛻舻臋?quán)益得到保護和滿足。

情緒管理也是一名優(yōu)秀的咨詢客服人員必須具備的素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何控制自己的情緒，如何處理客戶可能出現(xiàn)的負面情緒，例如憤怒、焦慮等。我們學(xué)習(xí)了一些放松和冷靜自己的方法，例如深呼吸、換位思考等。同時，我們也學(xué)習(xí)了如何運用積極的心態(tài)來應(yīng)對工作中的種種挑戰(zhàn)和困難。通過培訓(xùn)，我認識到情緒管理對于提高工作效率和客戶滿意度的重要性，以及如何在工作中更好地掌控自己的情緒。

另外，咨詢客服人員的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們被要求始終保持友好、耐心的態(tài)度，無論客戶的問題有多么復(fù)雜或無理。我們學(xué)習(xí)了與客戶建立良好關(guān)系的技巧，例如主動致電客戶以了解他們的使用情況和反饋等。我們被教導(dǎo)要始終保持微笑，并表示我們對客戶的重視和關(guān)心。通過學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度，我明白了一個更友善和熱情的服務(wù)態(tài)度對于提高客戶滿意度和忠誠度的重要性。

最后一個方面是團隊合作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了與同事之間的合作和協(xié)作，以提高整個團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們學(xué)習(xí)了如何有效地溝通和分享信息，如何相互幫助和支持，以及如何通過團隊合作來解決問題和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)通過一系列的團隊建設(shè)活動，加強了我們之間的默契和團結(jié)力。我認識到，一個團隊的成功不僅僅依賴于個人的能力和表現(xiàn)，更需要大家共同努力和協(xié)作。

通過參加咨詢客服培訓(xùn)，我對自己的工作有了新的認識和理解。我學(xué)到了許多關(guān)于溝通技巧、解決問題能力、情緒管理、服務(wù)態(tài)度以及團隊合作等方面的知識和經(jīng)驗。我相信這些技能和素質(zhì)的不斷提高將使我能夠更好地勝任咨詢客服工作，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望將這些所學(xué)所得與同事們分享，并通過團隊的協(xié)作和努力，共同提高我們的工作水平和客戶滿意度。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十

作為一名咨詢客服人員，在服務(wù)過程中，我們時常需要與各種各樣的客戶進行交流和溝通。為了提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們參加了一次咨詢客服培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得和體會，對培訓(xùn)內(nèi)容和經(jīng)驗進行總結(jié)和分享。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。

這次咨詢客服培訓(xùn)主要包括溝通技巧、情緒管理、解決問題和提升服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，我了解到良好的溝通技巧是咨詢客服工作的基礎(chǔ)，如如何傾聽客戶的需求與問題，并用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式進行有效地回答；情緒管理是保持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們需要學(xué)會控制自己的情緒，以保持冷靜和專業(yè)；解決問題的能力也是必備的，我們需要積極主動地幫助客戶解決問題，并提供合適的解決方案；提升服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和反思，及時調(diào)整自己的工作方式，以達到更好的服務(wù)效果。

在學(xué)習(xí)上述內(nèi)容的過程中，我深感自己的不足和欠缺，但同時也積極面對并努力彌補。通過反復(fù)練習(xí)和實踐，我漸漸體會到了溝通的技巧和奧秘，學(xué)會了根據(jù)客戶的語氣和用詞來理解他們的真正需求；在情緒管理方面，我學(xué)會了冷靜地接受客戶的不滿和抱怨，通過傾聽和解釋來減少矛盾和沖突；同時，我也在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進自己的服務(wù)方式，提高了解決問題的能力和服務(wù)質(zhì)量。

第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗及感悟。

在培訓(xùn)過程中，我遇到了各種各樣的問題和困難，但通過與同事和講師的交流，我逐漸找到了解決辦法。首先，積極與同事合作分享心得和經(jīng)驗，通過傾聽和學(xué)習(xí)他人的實踐，我不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平；其次，與講師進行深入交流和咨詢，我明確自己的問題和不足，得到了針對性的指導(dǎo)和建議；最后，我不斷反思和總結(jié)自己的工作，根據(jù)實際情況來調(diào)整和優(yōu)化工作方式，以提高服務(wù)效果。

通過這次培訓(xùn)，我更加明確了咨詢客服工作的使命和責(zé)任。作為咨詢客服人員，我們需要以客戶為中心，全心全意為客戶提供服務(wù)，不僅要回答客戶的問題，還要關(guān)心他們的感受和需求。只有全面、專業(yè)地解答客戶的問題，滿足他們的需求，才能贏得客戶的信任和滿意，從而提高公司的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四段：對未來的展望。

在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。首先，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐溝通技巧，不斷完善和提升自己的語言表達能力和傾聽能力；其次，我將繼續(xù)加強情緒管理的訓(xùn)練，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的服務(wù)；同時，我還將加強自己的學(xué)習(xí)和專業(yè)背景，擴展自己的知識面和技能，為客戶提供更全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

通過這次咨詢客服培訓(xùn)，我對自己的工作有了更深刻的認識，并學(xué)習(xí)到了一些實用的技巧和經(jīng)驗。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平將會得到進一步的提升。我會用這些寶貴的經(jīng)驗和知識為公司和客戶提供更好的服務(wù)，同時也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進，與時俱進地提升自己的能力和素質(zhì)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十一

第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（200字）。

在案場客服培訓(xùn)之前，我對自己做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，我熟讀了相關(guān)手冊和資料，了解了公司的產(chǎn)品知識和售后服務(wù)流程；其次，我與老師和其他學(xué)員交流，了解了他們的經(jīng)驗和技巧；最后，我還參觀了一些成功案例，了解了客戶的需求和喜好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。通過這些準(zhǔn)備工作，我對培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)有了清晰的認識，為接下來的學(xué)習(xí)和實踐奠定了基礎(chǔ)。

第二段：培訓(xùn)過程中的收獲（300字）。

在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)客服工作的知識和技能。首先，我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通和交流，包括傾聽客戶的問題和需求，給出明確的回答和建議。其次，我學(xué)會了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何保持冷靜和耐心，解決問題并化解矛盾。最后，我還學(xué)會了如何通過有效的銷售技巧，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購房者，為公司創(chuàng)造業(yè)績。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)（300字）。

在培訓(xùn)中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于客戶的需求多樣化和個性化，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足客戶的需求。其次，有時候客戶會提出一些復(fù)雜和棘手的問題，需要我具備一定的專業(yè)知識和解決問題的能力。最后，培訓(xùn)中的模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓我感受到了工作的真實性和壓力，需要我在短時間內(nèi)做出正確的決策和應(yīng)對突發(fā)情況。

第四段：心得體會和成長收獲（300字）。

通過案場客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還得到了許多寶貴的心得體會。首先，我意識到作為一名客服人員，要時刻保持服務(wù)意識和態(tài)度，始終以客戶為中心，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，我明白了團隊合作的重要性，只有與團隊緊密合作，互相支持和配合，才能更好地完成工作任務(wù)。最后，我學(xué)會了如何主動學(xué)習(xí)和不斷提升自己，通過培訓(xùn)和實踐，不斷完善自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

第五段：展望未來（200字）。

通過案場客服培訓(xùn)，我相信我已經(jīng)為未來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的客服人員。同時，我也希望能夠與同事們共同進步，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。我相信，在未來的工作中，我將能夠為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十二

心得體會。

歡迎欣賞。

安全是我們煤礦工作的重中之重。沒有安全,就無從談起生產(chǎn)。安全是廣大職工的最大福利，只有確保了安全生產(chǎn)，我們職工的辛勤勞動才能切切實實、真真正正的對其自身生活產(chǎn)生較為積極的意義。

如今之下，盡管科學(xué)發(fā)展日新月異，全國范圍內(nèi)安全形勢也有了一定的好轉(zhuǎn)，可一些大的事故還時有發(fā)生。雖然，我礦在礦黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，20xx年度在安全生產(chǎn)、開掘進尺、原煤產(chǎn)量上取得了可喜成績?？蓪π碌?0xx年度，我們?nèi)砸拇鎽n慮。因為憂慮是我們的朋友，榮譽和花環(huán)最易變成致命的毒藥。對于煤礦而言，只有抓住了安全，其它諸如指標(biāo)、效益、產(chǎn)量之類的東西才有可能實現(xiàn)。如果把煤礦的生產(chǎn)經(jīng)營比做一座大廈的話，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，就可以說它有了一個較為穩(wěn)固的根基。

我們的新莊煤礦要在嶄新的20xx年甚至更遠的將來持續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)、高產(chǎn)高效，這需要全體新莊人立足本職，努力實現(xiàn)本質(zhì)安全。功堅克難，拼搏進取，大干苦干。

立足本職，一般職工的理解是，做好本崗位的生產(chǎn)工作，其它一概不問。秉承李斯的“老鼠哲學(xué)”，不在其位，不謀其政?？蓪τ谖覀儚氖绿厥庑袠I(yè)的煤礦工人而言。立足本職不只是做好生產(chǎn)工作而已。首先，還要時刻不忘自身所處的工作環(huán)境對人身的危害性，內(nèi)心牢固樹立一種危險意識，并時刻曉得自己是一煤礦工人，在對安全的態(tài)度上，不但要按章作業(yè)，努力抵制三違，自我保安，而且還要做到互保聯(lián)保，在考慮到自身的安全的情況下還要考慮到他人的安全。這是優(yōu)秀員工的底線，也是做人的美德。另外還要有一種團隊意識，或者說集體意識。對于在井下工作的職工而言，因為所受教育和家庭背景的不同，個人素質(zhì)上難免參差不齊，出現(xiàn)某個人懷著刻毒的心理損壞機械設(shè)備或電氣元件，作為該集體一員的任何人從立足本職出發(fā)都有義務(wù)制止其行為。立足本職更多的體現(xiàn)的是一種責(zé)任心，一種做工作的其碼的職業(yè)道德規(guī)范。

任何先進的企業(yè)，不在機械或生產(chǎn)工藝的先進，而在于人的思想的先進，也就是說一個優(yōu)秀的企業(yè)的存在，首先要為之存在一批優(yōu)秀的員工。以人為本，首先是以人的生命為本，以尊重人的先進的意識和思想為本。隊內(nèi)圍繞著開展民主生活會,組織工人參于隊務(wù)管理,來積極吸取職工對于安全生產(chǎn)的有益意見和可實施辦法。在做到民主管理的同時，又使各項工作有條不紊，扎實開展。對于做隊務(wù)管理工作的隊領(lǐng)導(dǎo)來說這也是在立足本職。努力工作，生產(chǎn)搞上去，做出好的成績，這也是立足本職。立足本職包含著方方面面。只要我們每位職工，從自身出發(fā)，牢固樹立安全第一，質(zhì)量第二，生產(chǎn)第三的思想，遵規(guī)循章，抵制三違，迎難而上，奮力拼搏，以飽滿的熱情，高度的責(zé)任心去做工作，就可以促進我們自身的本質(zhì)安全，甚至我們煤礦的本質(zhì)安全.

(二)開好班前會。作為煤礦生產(chǎn)企業(yè)每天都有職工上下班，開好班前會是搞好安全生產(chǎn)工作的一個重要議程，通過開班前會每個區(qū)隊總結(jié)上一個班存在的問題和隱患，安排本班的安全生產(chǎn)工作，并對工作中的安全問題提出要求以及落實上一班工作中班存在的問題和隱患的處理情況，對一些新工作操作技術(shù)進行學(xué)習(xí)，主持人要認真觀察每個工人的思想情緒和神態(tài)，如有異常作好思想工作。

(三)安全學(xué)習(xí)。礦委和區(qū)隊定期對工人進行安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上級部門的文件和有關(guān)政策，讓工人了解當(dāng)前煤礦形式的嚴(yán)峻性，并根據(jù)政策監(jiān)督煤礦企業(yè);組織學(xué)習(xí)三大規(guī)程，使工人不斷的加深了解，同時開展抓“三違”的活動高-潮，推動我礦形成一個你追我趕的良好的安全學(xué)習(xí)氛圍。

(四)落實制度。好的企業(yè)就有一整套好的安全管理制度，建立建全企業(yè)的各項有關(guān)制度是當(dāng)前式必可行的，好的制度有待于職工的認真落實，是從落實制度過程中的反饋意見中提取的，沒有制度的企業(yè)只是一團亂麻，要用制度來約束工人，達到安全生產(chǎn)管理的目的。

(五)現(xiàn)場管理。對于一個區(qū)隊工作面的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)的好壞關(guān)鍵在于要有一名好的班組長，好的班組長就能用好的辦法和正確的思想來指揮一線，他是煤礦企業(yè)最靠前的現(xiàn)場指揮員和戰(zhàn)斗員，能正確處理安全與生產(chǎn)的辯證關(guān)系，這樣是職工有了一個安全后盾，一個良好的安全工作環(huán)境，職工也就能團結(jié)一心搞好工作，因此好的班組長是抓好現(xiàn)場管理的前提，是創(chuàng)造安全、質(zhì)量、生產(chǎn)一流的必要條件。

(六)以人為本，提高職工素質(zhì)。要搞好一個企業(yè)首先干部職工要團結(jié)一心，這就要求干部要經(jīng)常深入職工，貼切職工生活，聽取正確意見;了解職工的家庭環(huán)境、生活環(huán)境以及每天上班時的思想動態(tài)，隨時作好職工的思想工作，解決職工的生活困難，使職工深感到礦如到家，這樣才能讓職工有一個好的心情，好的心情高的素質(zhì)是煤礦安全生產(chǎn)的必不可少的條件;沒有職工我們的安全生產(chǎn)就無從談起，沒有好的心情我們的安全生產(chǎn)就無保證，因此以人為本，提高職工素質(zhì)是我們搞好企業(yè)的前提。

對煤礦企業(yè)的基層工作產(chǎn)生了一些心得體會，已以文字書面形式提交礦委，好的企業(yè)不但要有好的基層工作者，更應(yīng)該有好的礦委領(lǐng)導(dǎo)及好的決策層，以及好的煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督工作和安全基礎(chǔ)管理工作，同時還得有好的安全生產(chǎn)技術(shù)管理工作，下面將我自己的心得體會表白如下：

一、好的企業(yè)要有好的礦委領(lǐng)導(dǎo)及好的決策層。礦長和業(yè)主對煤礦安全生產(chǎn)負總責(zé)，作為煤礦企業(yè)的決策層和直接受益者，必須對煤礦安全生產(chǎn)負責(zé)，做到“執(zhí)行上級安全規(guī)定不打折，完善煤礦安全制度不走樣，狠抓全員培訓(xùn)不放松，加大安全生產(chǎn)投入不欠賬，排查安全隱患、追究安全責(zé)任不手軟”。負責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)及上級有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的指令和決定;負責(zé)建立完善安全生產(chǎn)管理機構(gòu);負責(zé)組織落實安全目標(biāo)管理、安全生產(chǎn)檢查、安全隱患排查、安全獎懲兌現(xiàn)等各項。

規(guī)章制度。

;負責(zé)開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動。業(yè)主必須做到“三個到位”：一是安全思想認識到位。正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟效益的關(guān)系，要給煤礦安全工作人員講安全生產(chǎn)課，要定期不定期地到煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)工作措施的落實情況，切實抓好煤礦安全生產(chǎn)工作;二是安全制度措施要到位。不準(zhǔn)隨意更換礦長，不準(zhǔn)為安全副礦長分配安全生產(chǎn)以外的任務(wù)，不準(zhǔn)下達超產(chǎn)指令;三是安全生產(chǎn)投入要到位。保證礦井現(xiàn)場管理設(shè)施設(shè)備、安全技術(shù)改造、安全技術(shù)培訓(xùn)等方面的優(yōu)先投入。

二、全面加強煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督工作?！皣冶O(jiān)察、地方監(jiān)管、企業(yè)負責(zé)”是國務(wù)院確定的煤礦安全生產(chǎn)工作格局，煤礦企業(yè)內(nèi)部圍繞現(xiàn)場管理，實行三級責(zé)任、落實十項措施的工作制度，使煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)自己負責(zé)的意識不斷增強，安全生產(chǎn)的工作制度不斷完善，安全生產(chǎn)的管理措施不斷推進。加強安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理和隱患排查以及勞動組織用工培訓(xùn)管理。

三、加強安全生產(chǎn)技術(shù)管理，提高煤礦安全基礎(chǔ)管理水平。加強安全生產(chǎn)技術(shù)管理是煤礦企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，必須做到以下幾點事宜：一建立技術(shù)管理體系。企業(yè)法定代表人負責(zé)建立以技術(shù)負責(zé)人為首的技術(shù)管理體系，技術(shù)負責(zé)人對煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)工作負責(zé)。礦井設(shè)立技術(shù)管理機構(gòu)，配備采礦、通風(fēng)、機電、地質(zhì)及測量等專業(yè)技術(shù)人員。二加強技術(shù)基礎(chǔ)工作。技術(shù)負責(zé)人負責(zé)制定礦井災(zāi)害預(yù)防計劃，加強礦井災(zāi)害預(yù)防工作，嚴(yán)格按照規(guī)定繪制相關(guān)圖紙。對礦井地質(zhì)情況、開采情況、周邊礦井采空區(qū)情況等要由技術(shù)人員定期進行分析，針對性的采取安全技術(shù)措施，并形成完整的技術(shù)基礎(chǔ)資料。三確保礦井生產(chǎn)系統(tǒng)完善可靠。礦井和采區(qū)生產(chǎn)布局科學(xué)合理，回采工作面采用正規(guī)壁式采煤方法。四加強礦井“一通三防”的技術(shù)管理。技術(shù)負責(zé)人負責(zé)組織制定并落實“一通三防”專項措施，確保系統(tǒng)安全可靠。礦井每月必須制定風(fēng)量分配計劃，嚴(yán)禁采掘工作面微風(fēng)和無風(fēng)作業(yè);對通風(fēng)設(shè)施設(shè)專人看管和維護;配備足量的瓦斯檢查員;必須安裝瓦斯監(jiān)控系統(tǒng);掘進工作面實行“三專兩閉鎖”;切實落實綜合防滅火措施和落實綜合防塵措施。五加強礦井水害的防治管理。嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)測預(yù)報、有疑必探、先探后掘、先治后采”的水害防治十六字原則，落實“防、堵、疏、排、截”五項綜合治理措施。制定專項措施和配備設(shè)備、專業(yè)人員。六及時解決安全生產(chǎn)技術(shù)問題。每月組織一次技術(shù)分析會議，及時研究解決安全生產(chǎn)技術(shù)問題。重大安全隱患或技術(shù)難題，應(yīng)采取有效的措施，確保安全生產(chǎn)。

近年來，濟寧二號煤礦從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，緊緊圍繞“塑造本安員工，構(gòu)建本安礦井”的安全愿景，堅持“管理、裝備、培訓(xùn)并重”和以人為本的原則，加強基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)管理，豐富培訓(xùn)載體，強化培訓(xùn)責(zé)任，全面推進全員安全教育培訓(xùn)工作，連續(xù)四年被山東煤礦安全監(jiān)察局魯西煤監(jiān)分局和集團公司評為教育培訓(xùn)先進單位，并獲得了xx年度全國煤炭行業(yè)教育培訓(xùn)先進單位等榮譽稱號，促進了礦井安全發(fā)展、又好又快發(fā)展。

我們的主要做法是：

一、強化“三項建設(shè)”，夯實安全培訓(xùn)基礎(chǔ)。

一是加強培訓(xùn)基地建設(shè)。建設(shè)了實踐教學(xué)巷道、電氣操作實驗室、液壓實驗室，重點加強了實踐教學(xué)巷道、選煤廠、綜機維修中心三個實踐基地實訓(xùn)功能的建設(shè)，并在基層區(qū)隊建立了小型模擬工作現(xiàn)場，確保了理論與實踐的有機結(jié)合。投資300余萬元，新建了1500平方米的教育培訓(xùn)基地，具備了同時容納380人脫產(chǎn)培訓(xùn)的能力。建立了網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)站，開發(fā)了遠程網(wǎng)絡(luò)仿真教學(xué)系統(tǒng)，裝備了一個可供30人同時學(xué)習(xí)的微機室。

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二是加強師資隊伍建設(shè)。大力加強專兼職教師隊伍建設(shè)，分期、分批送培訓(xùn)教師到上海華東師范大學(xué)、兗礦職工大學(xué)等院校進行學(xué)習(xí)進修，目前，我礦擁有高級培訓(xùn)師7名，企業(yè)培訓(xùn)師15名。內(nèi)聘了100多名具有豐富安全生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的工人培訓(xùn)師和200多名兼職教師，外聘了40多名具有豐富理論基礎(chǔ)的兼職教師。每年分兩次組織教師進行聽課評教和。

教案。

評比活動，促進了教學(xué)水平和培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是加強教材題庫建設(shè)。結(jié)合礦井實際，編印了涵蓋礦井8大專業(yè)、264個工種、擁有15000余道試題的《職業(yè)培訓(xùn)試題庫》，編寫出版了《煤礦安全管理理論與實務(wù)》安全培訓(xùn)教材和近5萬字的準(zhǔn)軍事化安全培訓(xùn)教材。各基層單位也根據(jù)本專業(yè)、本單位的實際，形成了本專業(yè)、本單位的每日一題題庫、每周一課題庫、每月一考題庫。

二、完善培訓(xùn)體系，促進培訓(xùn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

一是明確安全培訓(xùn)職責(zé)。建立了礦“一級決策、兩級管理”的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，明確了決策層和管理層的職能分工和相關(guān)責(zé)任。健全完善專兼職培訓(xùn)部門相結(jié)合的安全培訓(xùn)責(zé)任體系，形成了安全教育培訓(xùn)協(xié)調(diào)、制約、效能、互動、反饋五大機制，確保了安全教育培訓(xùn)的責(zé)任到位、科學(xué)高效。

二是完善安全培訓(xùn)體系。推行了教學(xué)業(yè)績和經(jīng)濟掛鉤的考核機制，制定了員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等培訓(xùn)制度，形成了礦教培中心、現(xiàn)場作業(yè)技能培訓(xùn)站、區(qū)隊及班組三者優(yōu)勢互補，理論培訓(xùn)、實踐技能培訓(xùn)、現(xiàn)場作業(yè)培訓(xùn)有機結(jié)合的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。強化教育培訓(xùn)計劃管理，對培訓(xùn)專業(yè)需求、培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)教師確定、教材編寫及評審、安全培訓(xùn)、培訓(xùn)績效考評、資料管理等工作進行了全面規(guī)范。

三是明晰培訓(xùn)目標(biāo)和方法。確立了以實現(xiàn)“一個愿景、兩個改變、三個管理、四個突破、五種模式”為主要內(nèi)容的“12345”安全培訓(xùn)目標(biāo)，大力推行了以礦、區(qū)隊、班組為培訓(xùn)主體，以礦班子成員、區(qū)隊班子成員、班組長、職工為學(xué)習(xí)主體的“3+4”教育培訓(xùn)模式。采取調(diào)查問卷、座談、走訪等多種形式，對教學(xué)班級管理、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教師授課情況、教學(xué)意見建議和所學(xué)安全知識技能的運用情況進行了全面的了解、反饋和改進，使四級教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)更加貼近礦井安全生產(chǎn)的實際;加強對五級培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，堅持“誰審核、誰簽字、誰負責(zé)、誰監(jiān)督”的原則，加強對區(qū)隊培訓(xùn)計劃、教學(xué)方案等方面協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。鼓勵區(qū)隊間進行聯(lián)合培訓(xùn)，做到教師、教材、設(shè)施等資源共享，確保了“四五級”培訓(xùn)有效互動。

一是加強現(xiàn)場安全培訓(xùn)。堅持崗位培訓(xùn)與實際操作技能相結(jié)合，大力推行了以“手指口述”為主要形式的現(xiàn)場安全培訓(xùn)，提高了教學(xué)的直觀性、實踐性和可操作性。強化現(xiàn)場培訓(xùn)和實習(xí)演練，充分利用模擬實踐教學(xué)巷道、電氣實驗室等教學(xué)設(shè)施，對職工進行實際操作技能和安全知識的培訓(xùn)、考試。自xx年8月實踐教學(xué)巷道投入使用以來，已經(jīng)培訓(xùn)干部職工共計xx余人次。以作業(yè)現(xiàn)場的安全隱患識別、現(xiàn)場操作技能和事故防范為重點，各基層單位在礦統(tǒng)一指導(dǎo)下廣泛開展每日一題、每周一課、每旬一案、每月一考、每季一評“五個一”現(xiàn)場安全培訓(xùn)活動。

二是強化重點人員的培訓(xùn)。在全礦公開招聘了30名區(qū)隊長后備干部和100名班組長后備人員，xx年進行了500多人次的區(qū)隊長、班組長培訓(xùn)，提升了基層單位的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。強化了煤礦特種作業(yè)人員培訓(xùn)，保證了特種作業(yè)人員持證上崗率100%。加強了“三違”人員的處罰和培訓(xùn)力度，使“三違”現(xiàn)象呈現(xiàn)明顯下降趨，有效遏制了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。扎實推進了安全不放心人和不適應(yīng)現(xiàn)有崗位人員的排查、整合和培訓(xùn)工作，xx年以來累計排查整合400余人次，全部按照新工人標(biāo)準(zhǔn)重新進行理論和現(xiàn)場技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新競爭上崗。同時，我們還注重了對安全監(jiān)察人員的培訓(xùn)，并通過末位淘汰的方式辭退了17名安監(jiān)員。

三是狠抓安全文化培訓(xùn)。建立了環(huán)境優(yōu)美、內(nèi)容豐富的安全文化宣傳中心，成立了安全文化宣傳隊，通過“以人為本、全面塑造、循環(huán)推動、綜合提升”四個層面深入開展了“3d5f”安全文化教育培訓(xùn)。結(jié)合礦“3d5f”人本安全文化的宣貫，廣泛開展開展了安全法律法規(guī)知識競賽、算好安全“五筆帳”、發(fā)送安全短信等形式多樣的安全教育活動，引導(dǎo)職工牢固樹立正確的安全價值觀、安全道德觀、安全主體觀和安全發(fā)展觀，使“3d5f”文化的精神及內(nèi)涵深入人心，融入到廣大干部職工行動中來，為礦井安全生產(chǎn)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

四是深化準(zhǔn)軍事化安全培訓(xùn)。堅持用準(zhǔn)軍事化管理手段抓安全培訓(xùn)，與濟寧市武警支隊合作，對職工開展了全脫產(chǎn)、全封閉式的準(zhǔn)軍事化安全教育培訓(xùn)活動。xx年9月，全員培訓(xùn)的第一大循環(huán)已經(jīng)結(jié)束，全礦近5000名在職職工均接受了一次軍營文化的洗禮，增強了執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

四、嚴(yán)格監(jiān)督考核，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。

嚴(yán)格執(zhí)行《基層單位安全技術(shù)培訓(xùn)檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)考核制度和考核辦法，每季對各單位培訓(xùn)情況進行一次綜合考評，對各單位參加培訓(xùn)的學(xué)員按5%的比例評出優(yōu)秀學(xué)員，按3%比例評出后進學(xué)員，由區(qū)隊兌現(xiàn)相關(guān)獎懲。礦對每季度考評前三名的單位分別給予1000元、800元、500元的獎勵，對實施不力、綜合考評得分低于70分的單位給予1000元的處罰。借鑒安全包保制度，建立培訓(xùn)包保責(zé)任制，由專職教師與區(qū)隊結(jié)成包保對子，全面負責(zé)對基層單位的安全教育培訓(xùn)的督促、指導(dǎo)和幫助。積極開展優(yōu)質(zhì)課評比活動，對綜合測評前10名的優(yōu)秀教師，每人給予相應(yīng)獎勵，并記入相關(guān)檔案，作為考評晉級的依據(jù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，通過全面深入開展全員安全教育培訓(xùn)工作，我礦干部職工的安全素質(zhì)得到顯著提高，安全事故起數(shù)、“三違”現(xiàn)象逐年下降。截至今天，已連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)1145天，杜絕輕傷及以上人身事故824天，有力地推動了我礦各項工作穩(wěn)步健康發(fā)展。這些成績的取得，是山東煤監(jiān)局、魯西煤監(jiān)分局和公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，在此，我代表濟寧二號煤礦全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。同時，我們也清醒地認識到我礦安全培訓(xùn)工作還存在一定的不足之處，距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們一定全面貫徹落實此次會議精神，進一步加強全員安全培訓(xùn)工作，努力打造本質(zhì)安全型文明和諧礦井，實現(xiàn)礦井安全發(fā)展、又好又快發(fā)展，為山東煤礦安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定健康發(fā)展作出更大的貢獻。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十三

文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化發(fā)展至這天，大家已普遍認識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和職責(zé)感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

下方我從三個方應(yīng)對公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。

一、淺談對公司企業(yè)理念的理解。

作為公司的員工，我們每一位員工都就應(yīng)秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“創(chuàng)新，高效，職責(zé)，共贏”是我們企業(yè)和員工共同的核心價值觀，創(chuàng)新是我們的第一要任，具有強大核心的競爭力是我們公司共同的目標(biāo)。誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的好處。

創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理水平、先進的設(shè)計研發(fā)水平、先進的工程管理水平，去拼搏，去創(chuàng)造;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，用心參與市場競爭，努力打造一流的房地產(chǎn)公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都就應(yīng)以“創(chuàng)新、高效、職責(zé)、共贏”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，構(gòu)成崇尚誠信，追求完美的思維方式和行為習(xí)慣。因為，如果企業(yè)的員工能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易實現(xiàn)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生十分用心的作用和影響。

高效，高效管理，始終把科學(xué)管理作為提升效益、推動發(fā)展的著力點和落腳點，以專業(yè)化，規(guī)范化，透明化為原則，持續(xù)推進管理創(chuàng)新，全面提升公司的管理水平，高效的執(zhí)行力，打造高素質(zhì)的員工隊伍，員工在工作中具有大局意識，自覺把公司的整體利益放在第一位。部門之間的溝通、緊密協(xié)作、信息共享、用心落實公司決策部署，實現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。高效服務(wù)，建立客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機制，準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求并及時進行反饋，以熱忱的服務(wù)，陽光的心態(tài)，最大限度的滿足客戶需求。

職責(zé)，對客戶負責(zé)，始終堅持以客戶為本，把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點，不斷提高客戶滿意度，為客戶帶給一流的產(chǎn)品和服務(wù)。對員工負責(zé)，透過帶給優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展通道，完善的后期沒保障體系和良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工超越自我，奮勇拼搏，開拓創(chuàng)新，在貢獻企業(yè)，回報社會的同時，實現(xiàn)人生理想和價值。對伙伴的負責(zé)，灃東地產(chǎn)重視合作伙伴的評價與選取，注重與戰(zhàn)略伙伴建立長期，穩(wěn)定的合作關(guān)系，在長期的合作中實現(xiàn)互利共贏，與最具競爭力的合作伙伴共同成長。對社會負責(zé)，灃東地產(chǎn)致力于保護自然環(huán)境和自然資源，用心推動新技術(shù)，新工藝，新產(chǎn)品在房地產(chǎn)開發(fā)項目中的運用，以實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)張。

共贏，應(yīng)對客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)帶給超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值與企業(yè)價值的共贏。應(yīng)對員工，尊重和關(guān)心員工，為員工帶給適合自我的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工體會到勞動推動企業(yè)發(fā)展的成就感，實現(xiàn)員工的個人價值，與企業(yè)共贏。應(yīng)對伙伴，堅持以誠相待，努力在長期發(fā)展中為彼此創(chuàng)造更多的企業(yè)盈利與成長機會，實現(xiàn)共贏。應(yīng)對社會，灃東地產(chǎn)用心參與城市建設(shè)，努力改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市可持續(xù)發(fā)展進程，實現(xiàn)企業(yè)與城市共同發(fā)展。

二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施。

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，務(wù)必提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

(2)要加強領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。要用心構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團齊抓共管，廣大員工用心參與，共同推進企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機構(gòu)和專職工作人員，明確工作職責(zé)。企業(yè)文化建設(shè)只能加強，不能削弱，更不能代替;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。

(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作。

鑒、吸收其他企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機，根據(jù)公司具體狀況構(gòu)成自我企業(yè)文化。

三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問題。

企業(yè)文化包含著豐富的資料，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀。因此，加強企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè)，對于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。

(1)要以尊重和溝通為基礎(chǔ)。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是企業(yè)“以人為本”管理思想的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和強化的作用，出發(fā)點是尊重員工和促進員工在企業(yè)環(huán)境和工作崗位上健康成長。因此，在執(zhí)行過程中，要講究方法和藝術(shù)，在大力宣傳灌輸企業(yè)價值理念的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工及時充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新理念的發(fā)展;給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅情緒，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對單位做出更大的貢獻。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對企業(yè)理念的認同，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自我行為的主動。

(2)狠抓團隊建設(shè)，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工用心性上投入更多的精力。公司倡導(dǎo)團隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團隊，進而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

(3)要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。科技進步是發(fā)展的動力，人才是企業(yè)的根本，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎勵員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導(dǎo)教育員工逐步到達規(guī)范的各項要求，推進公司企業(yè)文化建設(shè)。要求公司基層黨員干部更要言行一致、以身作則，用自我的行動為表率，為廣大員工的進步指明方向。從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和水平。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十四

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；

回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的.成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機會，這三天我真的會到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù)，但又有誰去認真的報數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當(dāng)報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。

在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數(shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因為我們時刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十五

信控客服是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分，為了提高信控客服人員的素質(zhì)和效率，我受公司邀請參加了信控客服培訓(xùn)課程。在此期間，我深受感動，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，需要進行總結(jié)和分享。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多技能，例如溝通技巧、情緒控制、解決問題能力、團隊協(xié)作和管理技巧等等。這些技能都是信控客服人員必須具備的基本素質(zhì)。此外，我們還學(xué)習(xí)了信控客服的工作流程和規(guī)范，比如如何處理客戶投訴、如何制定還款計劃、如何處理逾期款項等等。這些知識極大地提高了我們的工作效率和水平。

第三段：師資力量。

在培訓(xùn)期間，我們邀請了多位頂尖的信控客服專業(yè)人士進行授課。他們都是在這個領(lǐng)域頗有經(jīng)驗的大家，在課程中，他們分享了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。在與他們的交流中，我學(xué)到了很多在實際工作中非常有用的知識。

通過此次培訓(xùn)，我認識到信控客服是一個非常重要的職業(yè)，并且需要具備很高的情商和智商。在實際工作中，我們需要處理各種各樣的問題，有時客戶會情緒失控，有時賬目復(fù)雜難以調(diào)節(jié)。在這些困難面前，我們需要冷靜處理、嚴(yán)格按照規(guī)范操作，并且通過團隊協(xié)作來解決問題。同時，我們也要與客戶保持良好的溝通關(guān)系，建立信任和友好的關(guān)系。

第五段：結(jié)語。

信控客服是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一個非常有成就感的職業(yè)。通過參加此次培訓(xùn)，我深刻理解到了信控客服的重要性，并且學(xué)習(xí)到了很多實用的技能。我相信這些知識和經(jīng)驗對我今后的工作和發(fā)展都將有很大的幫助。最后，我要感謝公司為我們提供這樣的學(xué)習(xí)機會，也要感謝諸位老師為我們的學(xué)習(xí)提供了如此優(yōu)秀的指導(dǎo)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十六

每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

其五，專業(yè)。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。

其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當(dāng)然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。

最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。

崗位職責(zé)。

等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及。

心得體會。

做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十七

近期，我參加了公司舉辦的案場客服培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，我對案場客服的工作有了更深刻的理解，并且也提升了自己的工作能力。在培訓(xùn)過程中，我深刻認識到案場客服的重要性和挑戰(zhàn)，學(xué)到了許多實用的技巧和方法。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)。

第一段：認識案場客服的重要性和挑戰(zhàn)。

案場客服作為房地產(chǎn)行業(yè)中的重要一環(huán)，是公司與客戶之間溝通的橋梁。他們不僅需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，還需要掌握豐富的房地產(chǎn)行業(yè)知識。通過培訓(xùn)，我了解到案場客服的工作并不簡單，他們需要面對各種各樣的客戶，包括投資客戶、購房者和業(yè)主等。每個客戶都有自己的需求和問題，而案場客服的任務(wù)就是以專業(yè)和耐心的態(tài)度解答他們的疑問，幫助他們解決問題。這需要我們能夠熟悉并了解公司的產(chǎn)品，而且要具備臨場應(yīng)變的能力，因為客戶的問題是多種多樣的，每個問題都需要我們給出合理的回答。

第二段：學(xué)習(xí)實用的技巧和方法。

在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多實用的技巧和方法，讓我更好地進行案場客服工作。首先，我們需要注重客戶需求的分析和把握，準(zhǔn)確地理解他們的問題所在，并給出專業(yè)、得體的建議。其次，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并維護良好的合作關(guān)系。通過與客戶的溝通，我們還能不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，進一步提高客戶滿意度。此外，案場客服還需要具備團隊合作精神，與其他部門緊密合作，共同為客戶提供全方位的服務(wù)。這些技巧和方法的學(xué)習(xí)對我提升工作能力有著重要的幫助。

第三段：靈活運用各類溝通工具。

隨著科技的不斷發(fā)展，溝通工具的應(yīng)用也越來越廣泛。在案場客服工作中，我們需要能夠靈活運用各類溝通工具，以提高工作效率。例如，電話、微信、郵件等，都可以成為我們與客戶進行交流的渠道。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在不同的溝通工具上進行專業(yè)的溝通，如何給出有效建議和答復(fù)，如何處理各類投訴。這些技能的掌握，為我們更好地為客戶服務(wù)提供了保障。

第四段：積極應(yīng)對工作中的困難與挑戰(zhàn)。

案場客服工作并不容易，任何工作都會遇到困難與挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)到了如何積極應(yīng)對這些困難及挑戰(zhàn)。首先，我們需要學(xué)會保持積極的心態(tài)，不抱怨困難，而是尋找解決辦法。其次，我們要善于與同事合作，共同解決問題。另外，我們還要不斷學(xué)習(xí)提升自己，提高自己的專業(yè)能力，以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)與展望。

通過此次培訓(xùn)，我對案場客服的工作有了更深入的了解，并學(xué)習(xí)到了許多實用的技巧和方法。我相信這些知識和經(jīng)驗會幫助我更好地完成工作，提高客戶滿意度。然而，案場客服的工作還是需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和溝通技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。

通過此次培訓(xùn)，我對案場客服的工作有了更加深刻的認識，學(xué)到了許多實用的技巧和方法。在未來的工作中，我將運用這些知識和經(jīng)驗，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，隨著自己能力的提升和不斷學(xué)習(xí)的積累，我能夠在案場客服崗位上發(fā)揮更積極的作用，為公司做出更大的貢獻。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十八

第一段：引言（100字）。

信控客服培訓(xùn)是每個信控客服工作者必經(jīng)的一個階段。在這個階段，我的理解不僅僅是關(guān)于信控業(yè)務(wù)的知識和技能，更是關(guān)于職業(yè)態(tài)度、溝通技巧、團隊協(xié)作以及服務(wù)意識等方面的學(xué)習(xí)和提升。在此，我想分享一下自己在信控客服培訓(xùn)過程中的一些心得和體會總結(jié)。

第二段：理解和分析（200字）。

首先，對于信控客服培訓(xùn)的理解和分析，我的看法是，它是一次重返校園的機會，更是一次持續(xù)提升自己的機會。在這個過程中，我了解和掌握了信控領(lǐng)域的相關(guān)知識和技能，如信用評估、賬期管理、壞賬催收等，同時也學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和方法，如提問技巧、傾聽技巧、問題解決技巧等。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)和綜合能力。

第三段：職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識（300字）。

職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識是信控客服工作中非常重要的一部分，也是我在培訓(xùn)過程中一直在思考和反思的方向。我認為，遵循公司的信控政策，保持客觀和公正是信控客服工作者的基本職業(yè)態(tài)度；而優(yōu)秀的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度則是提高客戶滿意度和業(yè)績的關(guān)鍵。因此，在平時的工作中，我持續(xù)關(guān)注客戶需求，在與客戶溝通時積極解決客戶的問題和訴求，以提高客戶滿意度和忠誠度。

第四段：團隊協(xié)作和溝通技巧（300字）。

團隊協(xié)作和溝通技巧也是信控客服工作者不可或缺的能力。在這個過程中，我學(xué)到了如何與同事進行有效的溝通和協(xié)作，如團隊建設(shè)、知識分享、溝通技巧和決策協(xié)商等。通過多次模擬訓(xùn)練和實踐操作，我逐漸掌握了一些有效的溝通和協(xié)作技巧，如梳理信息、表達清晰、善于傾聽等。這些技能的掌握不僅幫助我更好地與同事協(xié)作共事，也提高了團隊的績效和效率。

第五段：總結(jié)和展望（200字）。

信控客服培訓(xùn)讓我深刻認識到了自身的不足和提高方向，也讓我更加了解和熱愛信控工作。這個過程中，我學(xué)到了知識和技能，也歷煉了職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識。在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，立志做一名優(yōu)秀的信控客服人員，努力提高客戶滿意度和忠誠度，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十九

公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理。

制度。

流程不夠健全，使部門工作效率員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的。

領(lǐng)導(dǎo)。

的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇二十

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結(jié)和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認識了各部門負責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。

進公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。

一進園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一、態(tài)度決定一切。

一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

二、認真第一。

要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責(zé)任、要事、速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。

三、加強學(xué)習(xí)。

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。

2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失。

四、全新的團隊精神。

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。

2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。

3.不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江海。發(fā)揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。

4.學(xué)會反思。對于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產(chǎn)生。

5.加強本崗位專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎(chǔ)。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、完整化。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇二十一

崗前培訓(xùn)對樹立正確的教育思想,更好地履行教師。

崗位職責(zé)。

提高自身的整體素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。下面是本站帶來的崗前。

范文，歡迎大家閱讀。

雖然這次培訓(xùn)的時間很短，但是我收獲很多。我們新上崗的教師都是通過層層選拔出來的，理論知識是不成問題的，但是沒有實踐經(jīng)驗。這次培訓(xùn)更好的給我們提供了一個教育教學(xué)的平臺，能使我們更快的適應(yīng)教學(xué)，完成從一個學(xué)生到一個合格的人民教師的角色的轉(zhuǎn)換。講課老師都是一線的優(yōu)秀教師，他們都毫不吝嗇地展示出自己優(yōu)秀的成果，我們在許多方面確實得到了啟發(fā)，通過學(xué)習(xí)我也進一步感受他們的知識和人格的魅力。這次新教師培訓(xùn)主要內(nèi)容有如何做一名合格的教師、如何上好一節(jié)課、新教師的成長與發(fā)展以及課程、教材和教學(xué)設(shè)計。事實上，作為新時代的教師，只有具備全面的素質(zhì)，才能培養(yǎng)出社會主義事業(yè)建設(shè)所需要的建設(shè)者和接班人，適應(yīng)時代發(fā)展的需要。教育局李局長給我們講授了深刻的第一課。他講的“如何成為一名合格的教師”中講了重要的幾點，首先是以德制教，學(xué)高僅能為師，德高才能為范。第二是奉獻精神。

第三是負責(zé)任。第四是準(zhǔn)確定位教師。而且還有師愛，一切以學(xué)生為本。讓我知道作為一名合格的人民教師，比“學(xué)高為師，德高為范”更重要的，還是對自己所從事的職業(yè)的價值和意義的深刻認識和堅定信念，這是新時代新世紀(jì)教師素質(zhì)的最重要的方面。因此，我們必須熱愛祖國，自覺遵守法律法規(guī);忠誠于人民的教育事業(yè)，任勞任怨;關(guān)心愛護每一個學(xué)生，相互尊重，不諷刺挖苦學(xué)生;遵循教育規(guī)律，對學(xué)生因材施教，促進學(xué)生全面發(fā)展;自身要嚴(yán)格要求自己，舉止文明，不利用職務(wù)之便謀私;用于在業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

讓我知道作為一名合格的人民教師，我們必須努力提高自己的職業(yè)道德水平，樹立教師的良好形象：決不體罰和變相體罰學(xué)生;課堂上遠離煙酒;決不從事有償家教;決不把手機帶進課堂教學(xué);對學(xué)生作業(yè)認真批改;決不誘導(dǎo)和強迫學(xué)生集體購買復(fù)習(xí)資料和輔導(dǎo)資料，不亂收費;和學(xué)生家長搞好關(guān)系，決不隨便傳喚家長到校并予以訓(xùn)斥;決不參與打架斗毆和聚眾賭博等非法行為;時刻謹記學(xué)校。

規(guī)章制度。

服從學(xué)校安排。在要求自己做好做到的同時還要時刻同違反教師職業(yè)道德的行為與現(xiàn)象作斗爭時刻牢記自己肩負的社會和歷史責(zé)任不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)自覺維護教師職業(yè)道德愛國守法、樂于奉獻、志存高遠、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、廉潔從教、精心育人、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇于探索、為人師表、終身學(xué)習(xí)。

第二節(jié)課講的是“如何上好一節(jié)課”。特級老師傅老師給我們講授。他主要從課前、課中和課后來講。課前是很重要的，把課備好才能在課堂上發(fā)揮的更好。課中是最重要的，是直接給學(xué)生傳授知識。一節(jié)課就四十五分鐘，要把握好時間而且要學(xué)生能很好的消化。需要老師很好的把握課堂教學(xué)。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)我知道了上一節(jié)課應(yīng)具備什么，應(yīng)該怎么做。上完一節(jié)課過后一定要反思，反思才能進步。第三節(jié)課是由優(yōu)秀教師李老師給我們講授的，他從師者、授業(yè)和仁心這三個方面來講的。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)我了解了作為一個老師不僅要有廣博的知識，一定要有仁愛之心。知道了怎樣將授業(yè)做好。知道了備課不僅要備教材而且要備學(xué)生還要備課標(biāo)。我知道了進行學(xué)情分析的重要性。

最后一節(jié)課是由教育局教研室的高主任給我們講授，主要講了課程、教學(xué)設(shè)計和教學(xué)過程。課程不僅是知識，課程是經(jīng)驗，課程是活動。我知道了新課程標(biāo)準(zhǔn)的三維目標(biāo)，它們是相輔相成的。我了解了實現(xiàn)三維目標(biāo)的方法。

經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備和考核，我很榮幸的成為了一名國家機關(guān)工作人員，在我和其他幾位新同事一起到單位報到時，領(lǐng)導(dǎo)們用心良苦的為我們新員工精心組織了一次崗前培訓(xùn)會議，會上領(lǐng)導(dǎo)們懇切、耐心的教導(dǎo)我們，將他們的經(jīng)驗和知識教授給我們，指導(dǎo)我們正確的方向，雖然只是短短的四個小時，但真的是一次難得的學(xué)習(xí)機會，使我受益良多。

首先，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)，我感受最深的是觀念上的轉(zhuǎn)變，必須要調(diào)整自己的角色，這是從一名百姓到為百姓服務(wù)的國家機關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變。從今以后要全心全意的為人民服務(wù)，心系人民，用心為人民想事、用心為人民謀事、用心為人民做事。

其次，這次崗前培訓(xùn)讓我對自己的工作有了認知，學(xué)習(xí)到了工作的經(jīng)驗和方法。培訓(xùn)會議上領(lǐng)導(dǎo)們深入淺出的對我們講解了我局的機構(gòu)設(shè)置，我們局經(jīng)過幾次改名最終定名為人力資源和社會保障局，人力資源人才優(yōu)先，社會保障民生為本，圍繞服務(wù)群眾這一中心，將國家的惠民工作和政策貫徹落實。我們在工作中，對待同志要有春天般的溫暖，工作中有不懂的地方要虛心向老同志請教。我們的工作有嚴(yán)明的紀(jì)律性、保密性、精細性，必須嚴(yán)格的遵守機關(guān)工作制度和單位紀(jì)律，這樣我們才能有序的開展工作。我們的工作是直接面對群眾的，所以我們對待群眾要耐心細致、熱情周到，我們的理念就是全心全意為人民服務(wù)。因為對新工作有了認知，我會盡快熟悉我的工作，為人民服務(wù)。

再次，是提高個人素養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中，幾位領(lǐng)導(dǎo)都不約而同的談到了“責(zé)任心”和“態(tài)度”的問題。不管我們是在生活中，還是工作中，我們對人對事都必須樹立起高度的責(zé)任心，具有責(zé)任心的人更易得到認同，具有責(zé)任心的員工，才會認識到自己的工作在組織中的重要性，才能把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。就如同責(zé)任心對我們的生活工作有很大影響一樣，態(tài)度在我們的生活工作中也起著至關(guān)重要的作用，因為態(tài)度決定你的行為，行為決定你的結(jié)果。要有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、樂觀的生活態(tài)度、熱情耐心的待人態(tài)度，態(tài)度決定高度，好態(tài)度成就一生。所以我們應(yīng)該全面的提高個人素養(yǎng)，推動我們不斷進步，邁向成功。

最后，要說的是加強學(xué)習(xí)，與時俱進。在工作中把書本上的知識和實際工作銜接，在生活中努力擴展自身的知識面，不斷深度鉆研，改正不足，爭取在各個方面做得更好。因為現(xiàn)在的工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，所以我必須盡快熟悉業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)習(xí)政策和法規(guī)，在工作中遇到不懂的問題就虛心向老同志們請教，將學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，積極的開展工作。我個人的體會是，在我今后的生活工作中，學(xué)習(xí)是不應(yīng)滿足的，人的一生，要學(xué)的東西有很多，應(yīng)該有的放矢，缺什么，補什么，這樣才能事半功倍。學(xué)習(xí)有利于人生的進步，還有利于生活的充實。因為學(xué)不夠，就會謙虛謹慎，越學(xué)越會覺得自己無知、渺小，則自己的感悟和收獲就越大。所以，我一定會不斷加強自己的學(xué)習(xí)，力爭做到與時俱進。

這一次崗前培訓(xùn)，時間不長，我卻收獲了許多。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我在培訓(xùn)中得到的心得體會必將會對我以后的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，這次培訓(xùn)不僅僅是對我們新員工工作的培訓(xùn)，更是對我們?nèi)松D(zhuǎn)變的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)只是一個開始，接下來的工作更將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。我會從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，努力將自己塑造成為一名合格的國家機關(guān)工作人員。

走出校門，即將踏上新的工作崗位;這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。我是一個從中原來到祖國大陸最南端的外省學(xué)生，對這兒的工作和生活環(huán)境很不熟悉。因此，在上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)。感謝中心醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓(xùn)機會。幾天來我有頗多感受。

首先，院黨委程仁光副書記帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念。的確，一個單位應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。我們中心醫(yī)院有自己的院歌、院徽、院旗，當(dāng)然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展力。

其次，程仁光副書記又帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要想為患者服務(wù)好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保證。程副書記從一點一滴的小事講起，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深，也受益匪淺。

在接下來的幾天里，陳家璇老主任、李志偉科長、林潔中老主任、楊雪英副科長、劉少波副科長分別給我們講解了合理用藥須知、醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、病歷書寫規(guī)范、醫(yī)院感染管理知識、醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容，他們淵博的學(xué)識、細心的講解使我們學(xué)到了很多新的知識，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家給我們做精彩的講解!同時也感謝人事科林燕清科長、盧毅干事幾天來辛勤的組織工作!

時光荏苒、白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期7天的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了。這次新員工入職培訓(xùn)時間雖短，但是內(nèi)容豐富實用，形式多樣新穎，充分體現(xiàn)了集團領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對對新入職員工的重視和付出。以下是我對這次培訓(xùn)的一些體會：

首先，我得到了知識上的收獲。在培訓(xùn)的第一天，人力資源部陳瑩經(jīng)理為我們?nèi)骊U述了集團的歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，使我對集團有了更全面的認識，更堅定了我作為一名順控人的自豪感與歸屬感。在接下來進行的“心態(tài)培訓(xùn)”、“有效溝通”、“時間管理”、“壓力管理”等一系列培訓(xùn)課程，結(jié)合小游戲、搶答、實例講解等豐富多樣的形式，讓我們在一片歡聲笑語中，端正了心態(tài)，掌握提高工作效率的方法，增強了對同事的信任和溝通、對事業(yè)的熱愛、以及融入團隊的能力。除此之外，還有一些使用知識的講解，譬如“ppt制作技巧”、“oa系統(tǒng)簡介”、“公文寫作要點”、“excel進階技巧”等，在驚嘆平時自以為熟悉的軟件、工具，竟然還有如此強大的功能之余，增進了對這些軟件、工具、技巧運用的認識。

其次，這次培訓(xùn)不僅僅是理論上的講解，更加到了實地去學(xué)習(xí)。我們到了羊額水廠參觀了水廠各機組設(shè)備和水加工處理的現(xiàn)場，沿途遠觀了順德新港(了哥山新港)項目，對集團發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想有了進一步的了解。我們還去了均安生態(tài)谷(李小龍樂園)，在青山綠水中再次體會到集團廣闊的發(fā)展前景。

最后，我感到了情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認識了更多的新同事，在合作中更加深入地了解彼此。我想雖然我們來自不同公司，但是今天我們相聚在順控，我們就有了一個共同的身份——“順控人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為集團未來的發(fā)展努力，為“順控人”增添新的榮譽。

總而言之，我覺得這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲特別大。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強了自我認識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了未來的方向。我決心盡快融入順控這個大家庭，兢兢業(yè)業(yè)工作、認認真真做事，在為順控的發(fā)展做出努力的同時實現(xiàn)自身的價值。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇二十二

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了豐富的培訓(xùn)課程。今天為期一周的培訓(xùn)結(jié)束了，公司的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆財富。不過在此就不一一回顧和細談哪位老師講過什么樣的內(nèi)容了。以下是自己通過這幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

1.這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解公司計量等方面的知識，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識的學(xué)習(xí)，工作實踐的學(xué)習(xí)，同事之業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入計量的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作是干一份事業(yè)來做，努力認真做好。

2.要有腳踏實地，持之以恒，實干立業(yè)的態(tài)度。現(xiàn)在的社會當(dāng)中，很多人很浮躁，都在追求快速的成功，追求速成。我們要有效地管理好自己的時間，做什么都要先有個目標(biāo)，然后再有個計劃，這樣我們才能有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。自從聽了吳老師的講話，我能很好的掌控時間，首先要有抗打擊，抗干擾能力，要明白失去的時間是無法追回的，我們要利用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，所以要合理地管理自己的時間，浪費時間就等于浪費生命，合理地管理自己的時間是非常重要的。

3.每一位新員工剛到公司來都有屬于自己的獨特的職業(yè)心理，聽了李老師講“職業(yè)初期的心理調(diào)適”，讓我有了很好的認識，使自己不會那么的迷茫。沒聽課之前，我有恐懼心理、期盼心理、從眾心理、嫉妒心理、自卑心理等。這些以前都不知道怎么去消除，后來通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解決的方法，因此，我們要用最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極地應(yīng)付工作中的困境，快樂的工作、懂得感恩，接受工作的全部，這樣才能很好的適應(yīng)社會。

4.就是要有積極主動樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗，告訴自己無論任何情況下都要積極、主動、樂觀向上，多溝通交流，學(xué)習(xí)高效的溝通技巧，是自己能在人群中脫穎而出，也能積累自己的人脈，這樣才能使自己的職業(yè)生涯發(fā)展變得更快，變得更加豐富!

5.注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會到細節(jié)真諦，細節(jié)真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個人做事的態(tài)度暴露無遺。小到散會后是否可以積極主動的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識的二次使用，小到下班離開前是否有意識關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細節(jié)反應(yīng)了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。低調(diào)做人，高調(diào)做事，從小事做起，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

此次培訓(xùn)，我感悟和沖擊頗多，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及所有培訓(xùn)老師，你們辛苦了!!