情感的宣泄可以幫助我們釋放心中的壓力，保持良好的精神狀態(tài)。在寫總結(jié)之前，可以先梳理一下自己的思緒和想法。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你一些啟示。

客服崗位職責(zé)解析篇一

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。

客服崗位職責(zé)解析篇二

2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)解析篇三

4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服崗位職責(zé)解析篇四

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作；

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動，做好后勤保障工作。

客服崗位職責(zé)解析篇五

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)解析篇六

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案。

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議。

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制。

9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見。

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。

3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力。

4.熟練操作辦公軟件。

客服崗位職責(zé)解析篇七

4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。

任職要求：

1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；

3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)解析篇八

6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)解析篇九

2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;。

3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;。

4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;。

1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力;。

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;。

出處 zgxlcd.com

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;。

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;。

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)解析篇十

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;。

任職資格:。

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達(dá)具有親和力;。

2、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。

客服崗位職責(zé)解析篇十一

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

3、普通話流利;

4、誠實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

客服崗位職責(zé)解析篇十二

5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作。

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。

1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉sql語言語法。

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。

1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)。

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。

3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。

4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。

2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。

2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)解析篇十三

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

客服崗位職責(zé)解析篇十四

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

客服崗位職責(zé)解析篇十五

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)解析篇十六

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);。

6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)解析篇十七

2、及時(shí)與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平。

1、具有大專以上學(xué)歷，英語四級以上。

2、良好的英文書面表達(dá)能力。

3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動工作。

5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)解析篇十八

5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。