思考和總結(jié)，是對自己成長的一種責(zé)任和尊重。如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作上的靈感和參考。
情緒管理的技巧和方法篇一
“80后”員工，將是中國人才庫的核心力量，當(dāng)代職場的主力軍；將是未來最有創(chuàng)造力，最有生產(chǎn)力的人才。管理好“80后”員工，已經(jīng)成為絕大多數(shù)公司最為核心的工作之一。
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人才管理對企業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑。我們看到，近年來企業(yè)對人才的需求持續(xù)增長，一方面，全球競爭正迫使中國本地公司運營更加需要有效率，中國企業(yè)走出去，需要掌握多種語言、具備多種文化工作能力的人才；另一方面，由于外籍員工成本高昂，且缺乏對中國當(dāng)?shù)氐奈幕驼Z言的了解，成熟的跨國公司也在尋找更多的中國本地人才。盡管面臨金融危機(jī)的影響，人才整體需求下降，但對于高潛力、高績效人才的爭奪熱度并未明顯下降，有些公司正在逆勢逢低吸納人才在人才供應(yīng)上，數(shù)年來快速的經(jīng)濟(jì)成長已經(jīng)使具有國際視野、管理能力的中高階人才相對缺乏，供需之間存在一定的差距，人才爭奪競賽正在中國激烈上演。
“80后”人才，將是中國人才庫的核心力量，當(dāng)代職場的主力軍；將是未來最有創(chuàng)造力，最有生產(chǎn)力的人才。但同時，他們也給企業(yè)的人才管理帶來了新的挑戰(zhàn)。且看當(dāng)今企業(yè)里，與員工流動相關(guān)的成本在不斷增加，“80后”人群將其職業(yè)生涯視作由一系列2到3年的小篇章組成，隨時準(zhǔn)備跳槽，因此，一旦他們的期望得不到滿足，企業(yè)就會面臨人員流失率高的風(fēng)險。很多企業(yè)都在做員工流失率調(diào)查，但其實關(guān)鍵人才流失率的統(tǒng)計才更加重要。只有保住關(guān)鍵人才，公司的持續(xù)正常運作才不致受到影響?！爸袊暮芏喙镜凸懒苏嬲膯T工替換成本，特別是更高級別的崗位”。公司報告顯示，各層級員工的平均替換成本為其年薪的25％至50％；而考慮到產(chǎn)生員工流動成本的各方面因素，如招聘服務(wù)費、面試時間成本以及由于人才空缺造成的業(yè)務(wù)流失，對于高級職員的離職，公司將面臨相當(dāng)于其年薪200％的損失。為了更好地保留“80后”人才，我們很有必要了解“80后”人才的特質(zhì)，并進(jìn)一步探討如何管理好這一支職場生力軍。
“80后”人才特質(zhì)與保留關(guān)鍵驅(qū)動因素
每一代都有自己的標(biāo)簽，在中國，“80后”也被稱為“自我一代”(美國稱gen y)，他們通常是：
家庭中唯一子女（中國獨生子女政策）
主張消費，具有品牌意識
熟練運用科技產(chǎn)品，如移動電話和個人電腦
“80后”在中國之所以成為一個特殊群體，一是因為這一代人在“6＋1”的家庭成長環(huán)境中，養(yǎng)成了較為自我的個性特征；二是因為這一代人都成長于改革開放的新時代，比他們的長輩，以及“60、70”年代人，接受了較為多元的價值觀和人生觀教育。將“80后”與他們的父輩進(jìn)行對比，他們所處的社會背景、文化、教育都存在巨大差異。父輩經(jīng)歷了文-化-大-革-命、政治不穩(wěn)定性、三年自然災(zāi)害，缺乏正規(guī)教育，涉外交往有限；而“80后”成長于經(jīng)濟(jì)繁榮、政局穩(wěn)定的時代，受過高等教育，有海外留學(xué)旅游的機(jī)會，比父輩擁有更大的野心和抱負(fù)等等。這些都造就了“80后”身上鮮明的時代個性：
崇尚新潮、消費、個性、品味、享受、自我肯定
經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)等信息科技，接觸大量資訊、交友，并愿意自我表現(xiàn)
體驗、視野的拓展，運用互聯(lián)網(wǎng)沖浪，喜歡自助旅行，周游世界
騰飛的機(jī)會：在金融市場發(fā)達(dá)、民營企業(yè)家崛起的環(huán)境中成長，“我也有這個能力”
所有這些意味著：中國的“80后”在職場上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信，期待被認(rèn)可、期望迅速崛起，有時為此感到焦慮；在面臨職場時，展現(xiàn)出具備廣泛知識、對工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解、妥協(xié)的特征；面對職場上的各種規(guī)范、潛規(guī)則，管理者的指導(dǎo)與要求等容易感到壓抑、困惑，或不滿；勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進(jìn)階的機(jī)會。德勤發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)管理者抱怨“80后”帶來了創(chuàng)新思維、滿腔激-情的同時，也給企業(yè)帶來諸多管理的挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)在對企業(yè)的“忠誠度”普遍不高，集體意識較弱，以及承受挫折能力不足（見圖表1）。
那么，在“80后”心目中，他們最愿意留在怎樣的公司里工作呢？“80后”希望有一位好經(jīng)理或好老板，希望個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可，希望感受得到公司強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，希望被提供良好的公司文化以及工作特性和成長機(jī)會。進(jìn)一步挖掘，怎樣才算是“80后”心目中的好經(jīng)理或者好老板？他們欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格又是怎樣的呢？圖表2給出了一些參考性的建議。
“80后”人才管理的策略與技巧
從轉(zhuǎn)變思維開始
對價值觀更加多元化、更多自我認(rèn)知和判斷的“80后”員工，企業(yè)經(jīng)營者必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣，不僅從“公司對員工的要求”這一角度來制定規(guī)矩、發(fā)布政策，還應(yīng)從“員工如何對公司認(rèn)可”的角度考慮，將“忠誠度”代之以“粘合度”，將“保留”代之以“凝聚”，從而實現(xiàn)公司與員工之間的雙贏。
建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才管理策略
德勤認(rèn)為，一個善于人才管理的企業(yè)組織更專注在：讓“80后”人才在組織里樂于他們的工作，協(xié)助“80后”人才把事情做得更好，讓他們獲得有挑戰(zhàn)性的機(jī)會，并且協(xié)助他們建立與組織內(nèi)的人群更正向積極的互動關(guān)系。因此，我們建議企業(yè)建立“發(fā)展—配置—鏈接”的人才管理策略（見圖表3）。
為了達(dá)到“人才發(fā)展”，公司需要為“80后”員工提供一套他們掌握工作所必需的實際指導(dǎo)。這不僅指傳統(tǒng)的課堂教育和電子化學(xué)習(xí)，更重要的是提供“真刀實槍”的在職訓(xùn)練，幫助員工拓展其能力并鼓勵他們積極地從主管和同事那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗。研究表明，67％的人認(rèn)為與同事合作進(jìn)行一項任務(wù)時學(xué)到最多；22％認(rèn)為做個人研究時；10％認(rèn)為當(dāng)同事給予答疑和解釋時；2％認(rèn)為通過手冊或教科書，這些都啟示企業(yè)去選擇合適的員工培養(yǎng)方式。
企業(yè)還可以借助職業(yè)個性化（mcc)設(shè)計規(guī)劃員工個性化的職業(yè)發(fā)展（見圖表4）。職業(yè)個性化從四個維度(步調(diào)與速度、工作量與強(qiáng)度、工作地點與時間靈活度、職務(wù)角色) 為員工提供了職業(yè)選擇的途徑，使員工職業(yè)規(guī)劃與人生目標(biāo)保持一致，建立職業(yè)發(fā)展良性波動。如學(xué)校剛畢業(yè)者，干勁和體力十足，可承受較快工作節(jié)奏、較大工作強(qiáng)度、時間相對固定、對職務(wù)的.要求不是很高的工作；工作8到14年的人，有了家庭，可能將中心轉(zhuǎn)移到家庭，照顧好家人；而工作15年以上的人，各方面分心較少，則重心又回到工作。
“人才配置”是指識別關(guān)鍵員工的固有的技能、興趣和知識，發(fā)現(xiàn)他們在組織里最適合的職位，構(gòu)思最佳的工作設(shè)計和條件安排。通過“人才配置”，將合適的人選與關(guān)鍵的職位或項目匹配，并幫助那些與工作不匹配的員工進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到興趣與工作/職位的一致、人才興趣/能力與戰(zhàn)略的一致、人才與職位/項目的有效匹配，也換取了員工忠誠度。ups和sas為企業(yè)提供了很好的人才配置示范（見圖表5）。
“人才鏈接”指的是各級主管向其員工提供他們所需的方法、指導(dǎo)和資源，以便他們打造能夠提高其個人績效和組織績效的鏈結(jié)網(wǎng)絡(luò)（見圖表6）。企業(yè)應(yīng)結(jié)合“80后”員工的特性，幫助其建立起人與人之間、人與公司資源之間、人與公司使命感之間的有效鏈接。
積極與“80后”員工進(jìn)行溝通
與“80后”員工溝通，應(yīng)充分考慮到他們的個性?！?0后”更愿意表達(dá)觀點；給“80后”布置任務(wù)需要及時給予反饋；同時，學(xué)會管理他們的期望。與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維基百科和博客，管理人員、hr和員工的溝通會，員工與第三方進(jìn)行離職調(diào)查等，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。
配以適當(dāng)、靈活的人力資源管理政策
視具體情況，企業(yè)可以給“80后”人才提供整體個性化的人力資源政策，如實行彈性工時制、壓縮工作周、輪班制等新興工作模式，結(jié)合高科技手段的電視會議/遠(yuǎn)程辦公、請假時間賬戶管理，鼓勵員工獲得個性發(fā)展空間的休假管理、社團(tuán)活動、運動與健康指導(dǎo)，引導(dǎo)員工成長的職業(yè)生涯咨詢、員工協(xié)助計劃、企業(yè)社會責(zé)任教育等，這些都將會是受到“80后”員工歡迎且令他們感受到被尊重和理解的管理政策。
綜上所述，“80后”作為新時代下成長起來的職場生力軍，具備鮮明的個性特質(zhì)和觀念。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，不要試圖去改變或轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)去理解、肯定，并支持他們在工作中去嘗試，去發(fā)現(xiàn)自己的長處。企業(yè)要了解對“80后”來說什么最重要，他們在企業(yè)里想找到什么東西。調(diào)查顯示，“80后”在選擇公司時，把強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、繼任計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、雇主品牌、企業(yè)文化作為比薪酬更重要的考慮因素。當(dāng)然，薪酬、福利和其他有形和無形的工具是最基本人才保留驅(qū)動因素，也不容忽視。
有先見之明的企業(yè)應(yīng)當(dāng)先行一步，開始轉(zhuǎn)變思維，針對“80后”員工建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才管理策略，積極與“80后”員工進(jìn)行溝通，并配以適當(dāng)、靈活的人力資源管理政策組合。隨著市場的不斷變化，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)持續(xù)回顧自己的人才保留策略。同時，企業(yè)不要害怕去求助，必要時可向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，共同探討解決企業(yè)中的人才管理問題。有了對“80后”特質(zhì)的充分理解、與時俱進(jìn)的思維轉(zhuǎn)換、對癥下藥的政策施行，配以專業(yè)的研究意見參考，相信企業(yè)一定能夠有效管理好這支職場生力軍，在人才爭奪競賽中脫穎而出。
對于管理?者自身而言，要做到：
1、管理?者必需要有博大的胸襟，當(dāng)你的員工態(tài)度或行為已對的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑時或你指定的工作根本得不到有效執(zhí)行時，你會做什么?我認(rèn)為首先要做的是平息心中的怒氣，因為一般在情緒的作用下會讓我們做出錯誤的判斷。然后再與該員口進(jìn)行溝通，找到原因。只要不是員工不想做了抱著混日子的態(tài)度工作，就不要辭退該員口。如果真的是對你的能力產(chǎn)生懷疑時，你就必需拿出你的過人之處。讓別人心服口服，讓員工從內(nèi)心去尊重你才是管理?的目的。因此管理?者的氣度是容人所不能，但這個氣度也是有一個量的，如果已損害到公司的利益時。要采取果斷的措施。
2、管理?者用人很關(guān)鍵，現(xiàn)實可能會遇到兩種員工。a員工在公司時間比較長，作業(yè)流程也熟悉。但是在工作方面必需要有人推動他，沒有主動去完成工作的意愿。b員工到公司時間不長，但做事很認(rèn)真，幾乎不需要監(jiān)督其作業(yè)流程。如果你遇到這兩類員工你會怎么做。我的做法是加b員工的績效資金，如果有升職的機(jī)會要先考慮b員工。在公司里你必需要培養(yǎng)一種只有勤奮工作的人才會得到更多的氛圍，當(dāng)然觀察一個人需要很長時間，不能看一些表面現(xiàn)象。在這里a、b員工的差別引起我的思考，我認(rèn)為這是個人責(zé)任感和價值觀不同，因此要讓你的員工知道其重要性，培養(yǎng)他的責(zé)任感。
3、管理?者要已身作則，這點說起來容量做起來很難。比如每天你的工作都是按時高質(zhì)量的完成了嗎?你所做的工作是被動的完成還是積極的去尋找問題?你每天都是準(zhǔn)時上班嗎?在工作中你必需做到公平、公正地對待每一位員工，即使這個員工與你有過個人恩怨。一個公司要有一種積極向上的氣氛，這樣的公司才會不斷的創(chuàng)新。管理?者每天要到現(xiàn)場走動，發(fā)現(xiàn)問題可及時在現(xiàn)場與員工溝通，尊重員工提出的合理建議，與員工一起解決問題。有時你可以與員工一起工作一下，讓員工覺得你和他都是一樣的，不是高高在上的管理?者。拉近你與員工之間的距離，這樣你的團(tuán)隊才會有戰(zhàn)斗力。
管理?好員工，管理?者要掌握的管理?技巧：
第一，要了解員工的長處和弱點。
平庸的管理?者認(rèn)為管理?的精髓就是找出每個人的弱項，并加以根除。優(yōu)秀的管理?者卻不這樣認(rèn)為。在他們看來，一個人身上最突出的特質(zhì)是與生俱來的，因此管理?的精髓在于盡可能地利用好這部分特質(zhì)。
由于在認(rèn)識存在這樣的差別，他們的管理?方法也截然相反。平庸的管理?者認(rèn)為，他們的職責(zé)就是清楚地給每位員工指出他們的弱點。同時，他們給員工傳遞這樣的信息：努力克服這些不足之處就會贏得贊賞。與之相反，優(yōu)秀的管理?者會把大部分時間花在為員工設(shè)定挑戰(zhàn)以磨煉其長處。當(dāng)員工取得工作成就的時候，優(yōu)秀的管理?者不是表揚他們的苦干精神，而是告訴他們成功是因為他們充分發(fā)揮了自己的長處。
因此，如果希望員工有最佳表現(xiàn)，就要讓他們更加相信自己的能力，甚至可以相對夸大他們的長處。讓員工堅信自己會成功，哪怕是沒有理由地相信。你的工作不是告訴員工他的能力缺陷在哪，他的弱點在哪。因為你不是理療師，而是管理?者，所以你的職責(zé)是激勵機(jī)制員工交付出色的工作業(yè)績。
如何確認(rèn)某人的長處與弱點?你可以這樣問他：“近三個月你在工作中什么時候最順心(或最不順心)?你當(dāng)時在處理什么工作?你為什么覺得開心(或不開心)?”
第二，要了解員工受什么激勵。
優(yōu)秀的管理?者知道怎樣去激勵員工發(fā)揮自己的長處，讓員工保持良好的工作狀態(tài)。激勵得當(dāng)，員工就更加會給自己鉚勁。激勵不當(dāng)，員工的工作可能沒有起色。
如何進(jìn)入興奮的工作狀態(tài)因人而異。有的員工在某個時段較興奮，有的員工在和老板并肩作戰(zhàn)時狀態(tài)最佳，有的員工可能正好相反，在獨立王國工作時最有狀態(tài)。有時，你給員工提出挑戰(zhàn)的方式就能使其干勁十足。當(dāng)然，迄今最有力的激勵方式是認(rèn)可——來自同事的認(rèn)可，來自你的認(rèn)可，來自專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。
第三，要了解員工獨特的學(xué)習(xí)方式。
成人學(xué)習(xí)理論給出了三種最常見的學(xué)習(xí)方式。每種學(xué)習(xí)方式 都要求你采用相應(yīng)不同的指導(dǎo)技巧。
第一種學(xué)習(xí)方式是分析型。有的人通過對任務(wù)進(jìn)行分解來獲得對它的認(rèn)識。在他眼里，該任務(wù)的每個細(xì)節(jié)都重要，他要盡力搜羅相關(guān)信息。不把整個任務(wù)研究透徹，他就會不自在。
指導(dǎo)分析員工最好的方法，就是給他足夠的學(xué)習(xí)時間。和他一起做情景模擬，并一同進(jìn)行評估記住，分析型員工不能容忍錯誤出現(xiàn)，因此不要讓他去打無準(zhǔn)備的仗。
第二種常見的學(xué)習(xí)方式是實干型。指導(dǎo)實干型員工的不二法則就是讓他去參加實戰(zhàn)，告訴他要依靠自己的能力去處理問題。不要讓他和你去做情景模擬。模擬的情景是不真實的，他也不會對它感興趣。這類員工不大會聽從你給出的建議。不論結(jié)果好否，只有自己親身經(jīng)歷了，他們才會相信你的建議是對的。
第三種學(xué)習(xí)方式是觀察或模仿。只有讓他們有梵會看到工作的全過程，他們才能學(xué)有成并行。要促成觀察型員工的成第，那就讓他跟著經(jīng)驗最豐富的老員工。
如何確定員工獨特的學(xué)習(xí)方式?你可以這樣問：“你覺得自己在哪個工作階段學(xué)到的東西最多?為什么會有如此成效?你的最佳學(xué)習(xí)方式是什么?”
如果你向員工提出了以上所有問題，你就能把握如何發(fā)揮每個員工的專長。
情緒管理的技巧和方法篇二
很多初中生，時間過得比較渙散，不知道怎么去管理時間。下面我們講解下中學(xué)生時間管理方法。
明確目標(biāo)。
目標(biāo)能最大限度的聚集你的資源，包括時間。因此，只有目標(biāo)明確，才能最大限度的節(jié)約時間。
制定計劃，寫成清單。
相信筆記，不要相信記憶。養(yǎng)成“凡事預(yù)則立”的習(xí)慣。不要只打進(jìn)度表，要列學(xué)習(xí)表;任務(wù)要明確具體，比較大或長期的任務(wù)要拆散開來，分成幾個小事項。
制定計劃，寫成清單。
相信筆記，不要相信記憶。養(yǎng)成“凡事預(yù)則立”的習(xí)慣。不要只打進(jìn)度表，要列學(xué)習(xí)表;任務(wù)要明確具體，比較大或長期的任務(wù)要拆散開來，分成幾個小事項。
珍惜今天，今日是今日畢。
制定每日的學(xué)習(xí)時間進(jìn)度表，天天都有目標(biāo)，有結(jié)果，日清日新。
設(shè)定完成期限。
有期限才有緊迫感，也才能珍惜時間。設(shè)定期限，是時間管理的重要標(biāo)志。
零碎時間。
爭取時間的唯一方法是善用時間，充分利用零碎時間，短期內(nèi)沒有什么明顯感覺，但一段時間后，將會有驚人的成效。
善用節(jié)省時間的工具。
現(xiàn)在便捷的通訊，交通等工具，把時間擠出來。
睡眠。
(1)利用白天的時間瞬間睡眠。
(2)注重睡眠質(zhì)量，不注重長短。
(3)心理訓(xùn)練，自我暗示與身心放松。
課外學(xué)習(xí)。
(1)向成功者學(xué)習(xí)成功的方法。
(2)長期與短期的學(xué)習(xí)，并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
娛樂。
(1)選擇具有創(chuàng)造性的活動。
(2)選擇有益于身心健康的活動。
(3)娛樂放松要適度。
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情緒管理的技巧和方法篇三
不在同一公司而做相同工作的人，容易互相比較薪水，較低的一方常會由此產(chǎn)生不滿和失落感。其實，同一國家的各個地區(qū)間生活成本本身就存在差距，從而影響工資水平。即使在同一公司，工資水平也是有差異的。與其抱怨工資少，不如好好表現(xiàn)，讓工資與業(yè)績對等起來。
跟老板斗氣。
中國有句古話叫做“人窮氣大、馬瘦毛長”，說的是人一窮就喜歡跟有錢人斗氣，看有錢人不順眼。職場中，很多下屬也喜歡跟自己的老板斗氣，比方說不跟老板說話，看見老板繞道，被老板說上幾句就消極怠工等，心想：敢罵我，就不給你做事。
其實，這就是一種典型的“窮人思維”。你不說話，大把的人跟老板說話，你看見老板繞道，大把的人排隊去拍老板馬屁，你消極怠工，對老板而言只是消耗掉了幾張鈔票而已，大把的人正在幫他賺回來，而你卻消耗掉了自己的青春和人品，最后勢必會變得越來越貧窮。再說，再窮的員工也沒有理由仇視一位勤勞的的老板，要不，就請你也成為老板試試。
任務(wù)重。
你感覺工作壓力大嗎？其實，誰處在你的位置都會面臨同樣的問題，關(guān)鍵是如何應(yīng)對。建議列個清單，制訂好工作目標(biāo)并堅持做完。把抱怨的時間和精力投入到計劃執(zhí)行中去，工作效率就會顯著提高。
喜歡找借口。
找借口是中國社會的通病，更是最典型的窮人思維，職場中幾乎99%的人都會受此病傳染。在企業(yè)中，唯一不找借口的可能只是老板。找借口也是一種最低級的逃避責(zé)任的手段。一個喜歡找借口的人，除了用一大堆借口似的理由來證明自己的無能無品之外，還會失去大量的職業(yè)訓(xùn)練及成長機(jī)會，而抓不住成長機(jī)會的人，只會越來越貧窮。
就事論事。
可試著集中注意力，只把心思放在眼前的問題上，避免胡思亂想或者翻舊賬。想說的、想做的，要立刻行動，不要憋在心里，不給負(fù)面情緒任何可乘之機(jī)。
快刀斬亂麻。
若是你實在想不通，不如從一開始就解開心結(jié)，每次只要問自己“yesorno”。只要確定一個答案，就告訴自己不后悔。把問題放下，空出心情，陽光自然就會照進(jìn)來！
將事情化繁為簡。
將事件化繁為簡也是一個關(guān)鍵，這也要看你的能力。把時間和人物的所有變化整理出一條清晰的脈絡(luò)，找到起因和現(xiàn)狀。不要著眼看太多無關(guān)緊要的訊息，整合信息很有必要。
情緒管理的技巧和方法篇四
我們常常說的職場3q，iq、eq、aq，即智商、情商和逆商，這三個商數(shù)里面，智商是基礎(chǔ)，逆商很難得，大多數(shù)人都認(rèn)同情商最為重要，職場人士基本上都接受過高等教育，彼此智商相差不大，只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境，也只有極少數(shù)人不幸遇到，或者在事業(yè)上或者在生活中(如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。那么對于大部分人來說，職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力，如果說智商是基礎(chǔ)的話，情商就是升華，比智商更進(jìn)了一步。
職場人士情商的展現(xiàn)可以分為三個層次。最低層次是情商較差，具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大，這會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。比如有一個人某天上班路上與人吵架，結(jié)果到了公司覺得還沒有吵痛快，剛好有一個倒霉的同事走過來，于是逮著再吵一架，終于痛快了。過不久，公司有意向晉升此人做部門經(jīng)理，提前內(nèi)部公示，其他員工可以提出自己的意見，這個時候，之前被吵架的那個同事就向上反映：“此人情緒極不穩(wěn)定，建議不予晉升?！庇谑墙K于沒能提拔。當(dāng)然，情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作，以及不能很好的自我管理，使工作無法順利開展和職業(yè)發(fā)展不佳。
情商展現(xiàn)的第二個層次是情商較好，能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性，積極而不消極，樂觀而不悲觀。首先，他能控制個人情緒，不帶個人的主觀情緒到工作中去，工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次，他們能保持積極樂觀，工作中遇到困難能較好的調(diào)整，勇于面對和克服，而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個企業(yè)都喜歡和欣賞的。
情商展現(xiàn)的第三個層次，也是最高的層次叫做能表演情緒，
這些人大多是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們熟練運用情緒，以達(dá)成工作目的為導(dǎo)向，而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現(xiàn)出憤怒，雖然內(nèi)心可能是開心，但為了讓那個老油條員工老實聽話，好言相向根本沒有用，只好拍桌子聲音響，如此才能達(dá)成效果；他們有的時候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若，雖然內(nèi)心緊張不已，但是為了讓他的下屬不恐慌，他裝作若無其事，說道：這個問題不大，我們一定能解決，我之前遇到比這個難好幾倍的，照樣搞定。于是團(tuán)隊信心高漲，確實順利解決困難。古話說：胸有驚雷而面如平湖者，可為上將軍也，就是這個意思。
那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行修煉：
1、寬廣心胸。職場人士需要修煉自己的格局，寬廣自己的心胸，成就大格局。正所謂牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量，做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣，那樣就落入了下乘。如何寬廣心胸，首先要給自己樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，目標(biāo)遠(yuǎn)大眼光自然也長遠(yuǎn)，就不容易斤斤計較，小家子氣，因為我是做大事的人，不能花太多時間精力在這些不足道的小事上面；其次可以看一些偉人英雄的事跡，他們高尚、胸有千壑、指點江山，會讓你不由自主的跟著熱血沸騰，認(rèn)為大丈夫當(dāng)如是也，格局和氣概于是變大；第三，業(yè)余的時候可去一些開闊壯麗的地方走走看看，如高山、海邊，可以洗滌心情，使人神清氣爽、心胸寬廣。
2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那里不變，但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變，當(dāng)我們力氣小的時候扛不動，當(dāng)我們力氣大了就能扛起來了，所以說要調(diào)節(jié)、改善情緒，提升抗壓性很重要。那么就要給自己設(shè)立一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說，隨著個人能力、職位的提升，工作內(nèi)容和難度的增加，個人的抗壓能力也會隨之提升，但同時抗壓能力的提升也需要一個過程，而人的潛力就在此過程中得到展現(xiàn)，不可一下子從弱到強(qiáng)。比如一個媽媽力氣不大，但是要抱寶寶，寶寶十斤重的時候她抱著，等寶寶二十斤重的時候，她仍然抱著，直到寶寶幾十斤重的時候，她還是能抱得動，這就是在幾年的過程中，她慢慢在提升，而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤，相信肯定抱不起來。
情緒管理的技巧和方法篇五
這個世界上，時間是對每個人最公平的東西，無論是窮人富人，無論是國家領(lǐng)導(dǎo)還是普通老百姓，每個人每天都只有24小時，不同的是，怎么利用好這24小時。學(xué)霸和學(xué)渣最明顯的差別也在這個時間上，學(xué)渣會覺得每天都很閑，學(xué)霸則是將自己的每一分每一秒都利用到極致，你和學(xué)霸的差距或許就在這三種時間管理方法上面。
1、規(guī)劃好學(xué)習(xí)時間，在學(xué)習(xí)的時間里就專心學(xué)習(xí)。
幾乎每一位學(xué)霸談到自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗時，都會提到時間規(guī)劃，并且堅定執(zhí)行，這確實是最保險的做法。“暑假中規(guī)定了每天學(xué)習(xí)8個小時，在這段時間里，就專心致志地學(xué)習(xí)，誰都不能打擾自己，包括爸爸媽媽”，這是來自一位北大學(xué)霸的時間管理。
2、每天的學(xué)習(xí)安排中，科目要均勻。
學(xué)霸不僅僅是學(xué)習(xí)成績好，而且是各科的學(xué)習(xí)成績都好，在每天的學(xué)習(xí)任務(wù)中，將各科都安排合理的學(xué)習(xí)時間，這樣每天接觸積累，能保持對每個科目的關(guān)注，日子久了，成績也就慢慢提高了。而且這種交叉學(xué)習(xí)的方法，能夠有效減緩?fù)豢颇康膶W(xué)習(xí)枯燥感。
3、勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)亟o自己徹底放松的時間。
我們都不是超人，長時間的學(xué)習(xí)工作誰都會疲憊厭倦，所以應(yīng)該給自己放松的時間，學(xué)的時候好好學(xué)，玩的時候就好好玩。即使是暑假，學(xué)霸們也會在排滿一周的學(xué)習(xí)計劃中，安排出一天或者兩天給自己好好放松，而且遠(yuǎn)離書本盡情地玩，不會有負(fù)絲毫罪感，這樣才不會影響下一周的學(xué)習(xí)。甚至這一兩天的放松可以當(dāng)做激勵機(jī)制，去激勵自己更加努力地學(xué)習(xí)。
很多人都覺得做規(guī)劃很麻煩，還不如隨心而來，想怎么學(xué)怎么學(xué)，想學(xué)多久學(xué)多久，但是學(xué)習(xí)是個持之以恒的事情，有一段時間猛學(xué)可能是會很快出效果，但是也會很快疲倦，任著性子長時間放松的話，又會很快荒廢了之前的學(xué)習(xí)成果，而且不合理分配的話，也容易導(dǎo)致偏科等問題。成功的人總有他的可借鑒之處，這三種時間管理辦法不如去試試，當(dāng)然不必死板地照搬，可根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，適合自己的才是最好的，重要的是堅持。
情緒管理的技巧和方法篇六
很簡單也很難!試著問自己“我最近有沒有情緒不好的時候?”“當(dāng)時我是怎么了?”。這樣有點像是一日三省，不是么?生活當(dāng)中，遇到不好的情緒是難免的，只是有時迷迷糊糊，都不知自己為何怒發(fā)沖冠，為何黯然神傷。反省自己能夠幫助我們找到情緒。我是憤怒了?焦慮了?憂傷了?委屈了?還是失落了?另外，反省自己能夠幫助我們下次更及時地覺察到情緒的變動。如果你能夠第一時間覺察到自己的情緒，那么恭喜你，可以進(jìn)入下一步了。這里再提一句，之所以說這一步很難，是因為我們總是被眼前的“事件”、“觀念”、“評判”所左右，我們會說是別人怎么怎么，是事件如何如何，事實上，面對自己一定要坦誠，看到自己的情緒也是一件好事情。
當(dāng)我們看到自己憤怒時、傷心時會怎么想?怎么做?大多數(shù)人對此是沒有覺察的，或者說，行動被自動開啟了，這就是有些人常說的“我知道我不該對(丈夫/孩子)發(fā)火，可是我做不到”。其實，喜怒哀樂乃人之常情。失戀了，會傷心;野外遇猛獸會驚恐;被誤解了會憤怒等等。當(dāng)這些合理的情緒出現(xiàn)時，其實并不分所謂的好與壞。但是有些人憤怒了會忍讓，有些人會找合適的渠道發(fā)泄，而有些人則會胡亂發(fā)脾氣，傷及他人。所以，行動才是致命傷!而這情緒與行動之間仿佛就有一個無形的按鈕會自動開啟，難以覺察。那么，如何讓我們改變這情緒-行動之間的自動按鈕，讓我們做一個情緒管控能力強(qiáng)的人呢?這就要看你是否能夠接納自己正常的情緒了!當(dāng)你覺察到自己的情緒時，只需告訴自己“我現(xiàn)在的情緒(傷心/憤怒)是正常，是遇到了某件事該有的.情緒?！边@樣慢慢地接納自己也可以是一個有情緒的人，把情緒-接納-行動的按鈕重置，讓自己變?yōu)楦咔樯痰娜税?
那么，一個好的情緒-接納會帶來怎樣的行動呢?首先，讓我們嘗試表達(dá)自己的情緒。切記：表達(dá)的是自己的情緒，而不要變?yōu)橹肛?zé)。例如小孩子跑著跑著不見了蹤影，家長很急，不久找到孩子后便是一頓打，然后指責(zé)孩子頑皮。孩子看到了大人的憤怒，卻感受不到正真的“擔(dān)心”的情緒。事實上，這時告訴孩子“媽媽擔(dān)心壞了”才是正真地表達(dá)并正視了自己的情緒。轉(zhuǎn)化為憤怒的也許是對自己沒有管教好孩子的憤怒而已吧。(這只能讓你的孩子看到你無力的一面)。教育孩子是這樣，家庭、夫妻關(guān)系，乃至所有的人際關(guān)系中都是如此，學(xué)會表達(dá)自己的情緒，只需做到說出自己的情緒感受，而非是以改變他人為目的的。
音樂、舞蹈、接觸大自然，培養(yǎng)興趣愛好，規(guī)律的生活，交三兩知己，說來容易，但你做到了嗎?再細(xì)看做到這些的人，真的就是情緒管控高手呢。所以，看到、知道，還不夠，現(xiàn)在就行動起來吧!
情緒管理的技巧和方法篇七
處方：
1、努力溝通。應(yīng)該說溝通是女人的天性，在碰到問題時，一定要想法進(jìn)行交流，不然問題會越積越深。
2、修煉自己的性格，性格除了天生之外，后天的培養(yǎng)也很重要，修煉好性格會帶來好命運。
3、多學(xué)習(xí)多讀書，溝通和相處是需要技巧的，只有掌握更多的知識，才能運用不同方式方法與不同的人進(jìn)行溝通交流。
小麥?zhǔn)莻€聰慧的氣質(zhì)型女子，然而聰明的女子在感情的問題上有時也會犯很“低級”的錯誤。小麥也不知道怎么就愛上了上司，這并不是她的本意，盡管她發(fā)現(xiàn)上司有這種傾向時，也多了幾分戒備和警惕，但就是不知道為什么就按照他的思路去做了。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己真的愛上上司時，便不斷地提醒自己保持頭腦清醒，像以前一樣的工作，包括與他相處。但小麥沒想到女人一旦愛上誰，智商會如此低下，連自己都嚇了一跳。過去，小麥處理問題理智冷靜，很難讓人找出破綻。但自從與上司有了曖昧感覺后，她碰到不如意的事情很難再用理智和智慧處理問題，總是用比較直接的方式或憑心情辦事。不高興時，對上司也是橫眉冷對。那次，公司里有個出國的機(jī)會，小麥覺得這個名額上司一定會想到她的，結(jié)果卻出乎意料，這個名額給了公關(guān)部的小劉。小麥一得到消息，當(dāng)時就火冒三丈，也沒讓自己冷靜下來就去問上司。上司聽明來意，也不耐煩了：“出國名額不是哪個人決定的，而是公司研究決定的，希望你在工作中不要這樣情緒化?！鄙纤疽话迥槪←滎D覺自己受了委屈，更加氣惱了。上司開始對小麥越來越疏遠(yuǎn)，這時她才如夢初醒。
處方：
1、溫柔是女人的生存原則，在辦公室要溫和，但不要情緒化。
2、職場是個把自己的才智貢獻(xiàn)出去，讓別人信任和依靠的場所，融合與被融合是最重要的。
3、職場中有種看不見的“收入”，比如提職、加薪、出國等。收入的決定權(quán)往往掌握在男上司的手里，這種實力加寵愛的收入，往往會落到那些睿智的優(yōu)秀女職員手中。
4、“慧中”之后的“秀外”才能長久，才能真正讓人賞心悅目。
有時性格真的能改變一生，雖然每個人的性格不一樣，但做的工作都是大同小異，在職場里有時真的要改變一下自己的性格。才能夠做到得心應(yīng)手，游刃有余。
情緒管理的技巧和方法篇八
情緒管理與人際關(guān)系之間有著怎樣的關(guān)系呢？情緒管理是什么？下面是本站小編搜集整理的一些人際交往與情緒管理的內(nèi)容，希望對你有幫助。
人際關(guān)系取決于一個人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月。
處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為，一個人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么，人際交往就會順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。
情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。
簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。
情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。
情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。
能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。健康方面——愿意運動，注意飲食和生活。人際方面——能包容、互相支持和關(guān)愛。工作方面——不斷求知和學(xué)習(xí)，不浪費時間，做有效的時間管理。生活的情趣——情趣和樂觀。
1、體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：(我的情緒是什么?)例如：當(dāng)你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：(我為什么這么做?有什么感覺?)如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為：「人不應(yīng)該有情緒」，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
2、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔(dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：(你過了約定的時間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。)試著把(我好擔(dān)心)的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)呢?例如：你指責(zé)他：(每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺?)當(dāng)你指責(zé)對方時，也會引起他負(fù)面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應(yīng)可能是：(路上塞車嘛!有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時嗎?)如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何(適當(dāng)表達(dá))情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。
3、以適宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機(jī)會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個適宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細(xì)想想，為什么這么難過、生氣?我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹?怎么做可以降低我的不愉快?這么做會不會帶來更大的傷害?根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你。
情緒管理的技巧和方法篇九
其實這個方法大有學(xué)問。它是運用生理反應(yīng)來控制情緒的一種方法。因為，一個人在發(fā)怒時，腎上腺素的分泌使得肌肉拉緊，血流速度加快，使生理上做好了“攻擊”的準(zhǔn)備。這時隨著憤怒情緒的升高，注意力就轉(zhuǎn)移到了內(nèi)心的感覺上，理智性思考能力因而減少，某些生理功能也暫時被削弱。通過運用“數(shù)顏色法”，強(qiáng)迫自己恢復(fù)靈敏的視覺功能，使大腦恢復(fù)理智性思考。因此，當(dāng)你數(shù)完顏色時，心情就會冷靜一些，這時再想想，你該怎么應(yīng)付眼前的情況？經(jīng)過這一短暫的緩沖，你就能以理智的態(tài)度去對待。所以，此種方法特別適合于暴躁型的人控制自己的情緒。
2、記情緒日記法。
情緒日記不是一般的日記，記的是每天自我情緒的情況。即每天發(fā)生了什么事，我有什么感覺，甚至一些微小的感覺也要記錄在案。這是心理學(xué)家們對控制遲鈍型情緒的建議。事實證明，壓抑不是解決問題的辦法。因為你當(dāng)時沒有發(fā)脾氣，克制住了自己，但憤怒的情緒仍然存在，日積月累，到最后實在壓抑不住了，一旦發(fā)泄出來，就如同火山爆發(fā)，十分可怕，不但自己會受傷，對方更難以承受。這一點須特別引起遲鈍型人的注意。正如人們所說的，某先生脾氣很好，但一旦發(fā)起脾氣可就不得了。這就是遲鈍型人的情緒特點。因此，情緒日記法是遲鈍型人控制自己情緒的一種有效方法。
3、暗示調(diào)節(jié)法。
自我暗示是改變自己情緒的有效方法之一。其基本的做法是自己給自己輸送積極信號，以此來調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己的情緒。具體的暗示方法有多種。比如，早上起床時，就開始給自己暗示：今天我心情很好！今天我很高興！今天我辦事一定順利！今天我一定有好運氣！類似這樣的話，要不斷地給自己暗示，使自己的潛意識接受這些信號。這將對你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項工作。
4、運動紓解法。
據(jù)心理學(xué)專家溫斯拉夫研究發(fā)現(xiàn)，最好的情緒紓解方法之一是運動。因為當(dāng)人們在沮喪或憤怒時，生理上會產(chǎn)生一些異常現(xiàn)象，這些都可以通過運動方式，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢復(fù)原狀。生理得到恢復(fù)，情緒也就自然正常。有的公司就是利用這一方法來消除職工的不滿情緒的。如某公司專門安排了一個房間，在房間里放著公司高級主管的人體模型，當(dāng)職工對高級主管不滿意時，就可到此房間對著高級主管，大罵一頓或拳打腳踢一陣，發(fā)泄完了，心里感到平衡了，再回崗位繼續(xù)工作。這就是運動紓解情緒法。
5、音樂緩解法。
音樂具有強(qiáng)烈的情緒感染力，因此也是緩解情緒的有效方法之一。對于部分人而言，當(dāng)心情不佳時，聽上一曲自己最喜歡的。音樂，沮喪的情緒就會煙消云散。因此，建議喜歡音樂的朋友，不妨準(zhǔn)備幾盒自己最喜歡的錄音帶，放在身邊，心情不好時就放上幾曲，以此來調(diào)整一下自己的情緒。
6、不逃避現(xiàn)實法。
保留型或壓抑型的人不會將憤怒直接發(fā)泄出來，因為他們認(rèn)為：“生氣憤怒都是不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事怎么還可以亂發(fā)脾氣呢？”所以拼命壓抑自己的怒氣。有些保留型的人在不高興時，采取離開現(xiàn)場的方式，避免正面沖突，等雙方的怒氣消失了，冷靜下來再說。多數(shù)人可能認(rèn)為，這是一種很好的制怒、避免沖突的方法，其實并非如此。因為即使自己一言不發(fā)，也在進(jìn)行著溝通，自己的肢體、表情已經(jīng)顯示出自己的態(tài)度。有時不吭聲，比吭聲更氣人。
7、注意力調(diào)控法。
人的注意力，好比一臺攝像機(jī)的鏡頭，問題是將鏡頭對準(zhǔn)事物的哪一部分。事物的本身有好有壞，對準(zhǔn)好的一面令人歡欣，對準(zhǔn)壞的一面令人沮喪。這方面的事例，在日常生活中到處可見。要想控制注意力，最好的方法便是借助于提問題，因為你提出什么樣的問題，腦子便會尋找有關(guān)的答案，也就是說，你尋找什么，就會得到什么。如果你提出的問題是：這個人為什么這么討厭？這時你的注意力便會尋找討厭的理由，也不管這個人是不是真的討厭。
相反，若是問道：這個人怎么這么好？這時你的注意力就會尋找好的理由。同樣是對方的一句話，在尋找討厭的理由時，這句話就是壞話，沒安好心；在尋找好感的理由時，這句話就是好話，肺腑之言。你看，差別如此之大。其根源就差在一個點上，這一點就是你的注意力。所以，改變我們情緒最有效且最簡單的一種方法，就是改變我們的注意力。當(dāng)你情緒不佳時，把注意力調(diào)整到你過去的光輝之處，來一段美好的回憶；當(dāng)你對某人有看法時，把你的注意力調(diào)整一個角度，看看此人對你好的一面；當(dāng)你對某事有反感時，把你的注意力調(diào)整一百八十度，看看事物的另一面。這樣也許能改變你的情緒，使你的心情更加愉快，使你的生活、工作、學(xué)習(xí)更加順利。
8、自我平衡法。
有些人的得失心特別重，也就特別容易焦慮、害怕、緊張、恐懼，而且對這些情緒無法控制，所以常因一些工作上小的失誤，而感到沮喪、自責(zé)，認(rèn)為自己無能，一無是處。其實，很多人或多或少都有這種情況。心理學(xué)家們認(rèn)為，我們之所以對自己施以過度的壓力及自責(zé)，主要因為我們的潛意識中有一種“我的過錯，所有的人都看得到，而且都很在乎；我犯了錯，我再也沒法在他人面前抬起頭來”的想法在作怪。但事實上呢，時過境遷之后，別人可能早就忘了這件事，自己卻一直耿耿于懷，也許一輩子都忘不了。如此重視，是因為視自己為世界的中心，認(rèn)為世界是繞著自己轉(zhuǎn)的，所以自己有一點錯，就是驚天動地，不得了的大事，別人全在注意，自己的一切全完了。真的有這么嚴(yán)重嗎？其實別人并沒有把你看得那么重要，有缺點、有毛病、工作失誤都是一種正?，F(xiàn)象。你會犯錯誤，別人也會犯錯誤，彼此彼此。得失心特別重的人另一表現(xiàn)，就是全盤否定自己。
當(dāng)自己做某一件事，其結(jié)果不理想或遭到失敗時，就自慚形穢，認(rèn)為自己一切全完了。這種自我否定，使自己陷入沮喪的情緒之中難以自拔，越想越可怕，焦慮、緊張、恐懼之心日趨嚴(yán)重，情緒越來越差。事情真有這么嚴(yán)重嗎？不妨請你冷靜想一想，你會發(fā)現(xiàn)其他人和自己一樣，或多或少都有過一些失敗的經(jīng)歷，誰也不是完人。因此，失敗的人，丑的人，辦錯事的人并不止你一個，何必為此而煩惱呢。這些行為或現(xiàn)象是任何人都可能發(fā)生的，無須過多地自責(zé)。只是記住，當(dāng)下次再遇到這些情況時，別忘了勇敢地面對、正確地對待就是了。這樣，在日常生活或工作當(dāng)中，遇到不順利或遭受挫折時，心態(tài)就會平衡，情緒就會穩(wěn)定。
情緒管理的技巧和方法篇十
時間管理是什么?是利用技巧、技術(shù)和工具幫助我們完成工作，實現(xiàn)目標(biāo)。時間管理方法并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。小編下面為你整理了一些時間管理實用技巧，希望對你有所幫助。
將羅列的事情中沒有任何意義的事情刪除掉。
不要追求完美，而要追求辦事效果。
如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細(xì)分為很小的部分，只做其中一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。
一旦確定了哪些事情是重要的，對那些不重要的事情就應(yīng)當(dāng)說“不”。
時間的管理最重要的在于，能夠集中自己大的整塊時間，進(jìn)行某些問題的處理。
有的事情需要較長時間，有些事情可以順帶進(jìn)行。
目標(biāo)要具體、具有可實現(xiàn)性。
80%的事情只需要20%的努力。而20%的'事情是值得做的，應(yīng)當(dāng)享有優(yōu)先權(quán)。因此要善于區(qū)分這20%的有價值的事情，然后根據(jù)價值大小，分配時間。
將一天從早到晚要做的事情進(jìn)行羅列。
控制好通電話的時間與聊天的時間。
你辦事效率最佳的時間是什么時候?將優(yōu)先辦的事情放在最佳時間里。
做好的事情，是有效果;把事情做好，僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。
緊急事往往是短期性的，重要事往往是長期性的。必須學(xué)會如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開始。
情緒管理的技巧和方法篇十一
番茄工作法是簡單易行的時間管理方法，是由弗朗西斯科?西里洛于1992年創(chuàng)立的一種相對于gtd更微觀的時間管理方法。
使用番茄工作法，選擇一個待完成的任務(wù)，將番茄時間設(shè)為25分鐘，專注工作，中途不允許做任何與該任務(wù)無關(guān)的事，直到番茄時鐘響起，然后在紙上畫一個x短暫休息一下(5分鐘就行)，每4個番茄時段多休息一會兒。
番茄工作法極大地提高了工作的效率，還會有意想不到的成就感。
番茄工作法原則。
1)一個番茄時間(25分鐘)不可分割，不存在半個或一個半番茄時間。
2)一個番茄時間內(nèi)如果做與任務(wù)無關(guān)的事情，則該番茄時間作廢。
3)永遠(yuǎn)不要在非工作時間內(nèi)使用《番茄工作法》。(例如：用3個番茄時間陪兒子下的棋、用5個番茄時間釣魚，等等。)。
4)不要拿自己的番茄數(shù)據(jù)與他人的番茄數(shù)據(jù)比較。
5)番茄的數(shù)量不可能決定任務(wù)最終的成敗。
6)必須有一份適合自己的作息時間表。
番茄工作法做法。
1、每天開始的時候規(guī)劃今天要完成的幾項任務(wù)，將任務(wù)逐項寫在列表里(或記在軟件的清單里)。
2、設(shè)定你的番茄鐘(定時器、軟件、鬧鐘等)，時間是25分鐘。
3、開始完成第一項任務(wù)，直到番茄鐘響鈴或提醒(25分鐘到)。
4、停止工作，并在列表里該項任務(wù)后畫個x。
5、休息3~5分鐘，活動、喝水、方便等等。
6、開始下一個番茄鐘，繼續(xù)該任務(wù)。一直循環(huán)下去，直到完成該任務(wù)，并在列表里將該任務(wù)劃掉。
7、每四個番茄鐘后，休息25分鐘。
在某個番茄鐘的過程里，如果突然想起要做什么事情――。
b.不是必須馬上去做的話，在列表里該項任務(wù)后面標(biāo)記一個逗號(表示打擾)，并將這件事記在另一個列表里(比如叫“計劃外事件”)，然后接著完成這個番茄鐘。
情緒管理的技巧和方法篇十二
現(xiàn)代職場，大家的工作壓力非常大，經(jīng)常容易讓我們各位白領(lǐng)身心俱疲，承受不了工作的壓力，那么我們應(yīng)該如何做到及時調(diào)節(jié)職場壓力，給自己一個放松的環(huán)境，讓自己的生活更加愜意，讓我們的職場生活更加順利呢？趕緊來看看吧。
1、學(xué)會自我調(diào)試，及時放松自己，保持心理的平衡和寧靜針對精神長期高度緊張，白領(lǐng)應(yīng)學(xué)會自我調(diào)試，及時放松自己。如參加各種體育活動；下班后泡泡熱水澡，與家人、朋友聊天；雙休日出游；還可以利用各種方式宣泄自己壓抑的情緒等等。
另外在工作中也可以放松，如邊工作邊聽音樂；與同事聊聊天、談?wù)勑υ?；在辦公室里來回走走，伸伸腰；打開窗戶，臨窗遠(yuǎn)眺，做做深呼吸等等。
同時在復(fù)雜緊張的工作中，應(yīng)保持心理的平衡與寧靜。這就要求白領(lǐng)應(yīng)養(yǎng)成開朗、樂觀、大度等良好的性格，為人處事應(yīng)該穩(wěn)健，要有寬容、接納、超脫的心胸。
2、合理安排工作和生活，制定切合實際的追求目標(biāo)，正確處理人際關(guān)系白領(lǐng)之所以精神高度緊張，一方面是由于工作量大引起的，另一方面也和白領(lǐng)自身處理問題的態(tài)度和方法有關(guān)。如眾多白領(lǐng)以為只有拼命干，才能得到上司的賞識和加薪、晉升；還有的工作缺乏信心，常常擔(dān)心自己被抄魷魚，或被別人超過等等。在工作方法上也有問題，如工作不分輕重緩急，事無巨細(xì)都親自干，工作效率低等。
對此白領(lǐng)應(yīng)學(xué)會應(yīng)用統(tǒng)籌方法，以提高工作效率。在工作和生活上，應(yīng)有明確界限，下班后就應(yīng)充分休息，而不應(yīng)還惦記著工作，多參加體力活動，以做到勞逸結(jié)合、腦力勞動和體力勞動結(jié)合。
如果長期感到力不從心，白領(lǐng)就要重新為自己進(jìn)行角色定位，重新評估自己的能力和自己的價值目標(biāo)，如目標(biāo)過高，就應(yīng)調(diào)整目標(biāo)，以使自己的目標(biāo)切合實際。一些有工作狂傾向的人，應(yīng)經(jīng)常問問自己，“是工作為了生活呢，還是生活為了工作”；“是健康和生命重要呢，還是事業(yè)重要”；“以健康和生命為成本代價換取事業(yè)的發(fā)達(dá)值不值得”，以使自己意識到問題的嚴(yán)重性，回到正常的生活、工作軌道上來。
復(fù)雜的人際關(guān)系也是誘發(fā)白領(lǐng)心理疲勞的因素，為此白領(lǐng)應(yīng)積極調(diào)整與人、與單位的關(guān)系，讓自己、同事、單位處于一種良好的狀態(tài)中，以保持平衡的心態(tài)。
3、增強(qiáng)心理品質(zhì)，提高抗干擾能力，培養(yǎng)多種興趣，積極轉(zhuǎn)移注意力由于客觀原因，白領(lǐng)大多不得不處在一種工作壓力較大的狀態(tài)下，這就要求一方面要積極調(diào)試放松，另一方面白領(lǐng)也應(yīng)積極增強(qiáng)自己的心理品質(zhì)。如調(diào)整完善自己的人格和性格，控制自己的波動情緒，以積極的心態(tài)迎接工作和挑戰(zhàn)，對待晉升加薪應(yīng)有得之不喜、失之不憂的態(tài)度等等，通過這些以提高自己的抗干擾力。
生活中白領(lǐng)應(yīng)有意識的培養(yǎng)自己多方面興趣，如爬山、打球、看電影、下棋、游泳等等。興趣多樣，一方面可及時的調(diào)試放松自己，另一方面可有效地轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)由工作中及時地轉(zhuǎn)移到其他事物上，有利于消除工作的緊張和疲勞。
4、尋求外部的理解和幫助白領(lǐng)如產(chǎn)生心理問題，可經(jīng)常向家人、知己傾訴，心理問題嚴(yán)重的可去尋求心理醫(yī)生的治療。尋找機(jī)會，參加有關(guān)心理學(xué)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如美國和加拿大等國的許多大企業(yè)就要求員工參加工作壓力管理和減壓等心理訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)，同時這些國家也要求企業(yè)提供學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的機(jī)會。
6.9種職場減壓法，壓力從此遠(yuǎn)離。
10.職場人你幸福嗎？家庭是職場人減壓的最佳方式。
情緒管理的技巧和方法篇十三
自己一定要確立個人的價值觀，假如價值觀不明確，你就很難知道什么對自己最重要，當(dāng)你價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間，而在于如何分配時間。你永遠(yuǎn)沒有時間做每件事，但你永遠(yuǎn)有時間做對自己來說最重要的事。
2、設(shè)立明確的目標(biāo)。
成功等于目標(biāo)，時間管理的目的是讓自己在最短時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標(biāo);你必須把4到10個目標(biāo)寫出來，找出一個核心目標(biāo)，并依次排列重要性，然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計劃，你的關(guān)鍵就是依照計劃進(jìn)行。
3、改變自己的想法。
美國心理學(xué)之父威廉·詹姆士對時間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度：“這件工作必須完成，它實在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動機(jī)，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己立刻就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的timelist中選出最不想做的事情先做。
4、遵循20比80定律。
生活中肯定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。
情緒管理的技巧和方法篇十四
心理暗示法，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程，可分為積極自我暗示和消極自我暗示。積極自我暗示能使人保持好心情、樂觀的情緒和自信心，能調(diào)動內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動性。而消極自我暗示會強(qiáng)化我們的弱點，喚醒自卑、怯懦、嫉妒等負(fù)面情緒。
你可以：利用語言進(jìn)行指導(dǎo)和暗示。
比如，當(dāng)你向顧客推薦產(chǎn)品而遭到拒絕時，你可以暗示自己：“這次我表現(xiàn)得不錯，成功的向顧客做了產(chǎn)品展示。我的下一位顧客一定會購買的!”
如果你覺得情緒快要失控時，還可以使用“冷靜”、“三思而后行”、“制怒”、“鎮(zhèn)定”等詞來控制自己的情緒。
方法二注意力轉(zhuǎn)移法。
注意力轉(zhuǎn)移法，就是把注意力從不良情緒中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去，或者從事其他活動。這種方法可以中止不良刺激源，防止不良情緒的蔓延。另外，通過參與新的活動能夠增進(jìn)積極的情緒體驗。
你可以：關(guān)注自己感興趣的事物。
比如，當(dāng)感到工作壓力大時，你可以通過外出散步、看電影、讀書、打球、下棋、聊天等來緩解不良情緒。
方法三適度宣泄法。
過分壓抑會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解。
你可以這樣做：
用過激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對象。
盡情地向好友傾訴自己的不平和委屈。
進(jìn)行體育運動或勞動。
在空曠的山野，大聲叫罵，發(fā)泄胸中怨氣。
需要注意的是：采取宣泄法時，應(yīng)該增強(qiáng)自制力，不要隨便發(fā)泄不滿或者不愉快的情緒。應(yīng)該采取正確的方式，選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蛯ο筮M(jìn)行。
方法四自我安慰法。
自我安慰法能夠幫助人們面對挫折，消除焦慮，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定，避免精神崩潰，可以達(dá)到自我激勵、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)的目的。
你可以：找出合乎內(nèi)心需要的理由來說明或辯解。
比如，當(dāng)你因為某些疏漏錯失一筆大訂單時，你可以安慰自己：“塞翁失馬，焉知非福。這次的小失敗反而讓我吸取了更多的經(jīng)驗，這也是一筆寶貴的財富。”
方法五交往調(diào)節(jié)法。
不良情緒常常是由人際關(guān)系矛盾和人際交往障礙引起的，通過交往增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對待不良情緒。
你可以：找朋友交往、談心。
方法六情緒升華法。
情緒升華法，是將消極情感引導(dǎo)到對人、對己、對社會都有利的方向去。
你可以：化悲憤為力量。
比如，在生活中受到挫折時，可以把注意力轉(zhuǎn)移到工作中去，立志做生活的強(qiáng)者，證明自己的能力。
恰當(dāng)使用這些方法，相信你一定能很好地管理自己的情緒，打造良好的個人形象!
1、開懷大笑。
健康的開懷大笑是消除壓力的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方法。
2、常聽音樂。
輕松的音樂有助于緩解壓力。
3、讀書看報。
讀書看報可說是最簡單、消費最低的輕松消遣方式，有助于緩解壓力。
4、吐槽!吐槽!再吐槽!
好友相聚，吐槽環(huán)節(jié)必不可少。一起吐吐槽，釋放壓抑的心情，還能感受到彼此間的關(guān)懷。同在江湖飄，革命友誼要深厚啊!
5、想哭就哭。
在僻靜處大聲喊叫或者放聲大哭，也是減輕體內(nèi)壓力的一種方法。
6、難得糊涂。
與人為善，在非原則問題上不去計較，在細(xì)小問題上不去糾纏，對不便回答的問題佯裝不懂，對危害自身的問題假裝不知，以聰明的“糊涂”舒緩壓力。
7、學(xué)會說“不”
不要害怕承認(rèn)自己的能力有限，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)δ承┤苏f：“不”。
8、接受錯誤。
做錯了事，要想到說都有可能犯錯誤，因而繼續(xù)正常的工作。
情緒管理的技巧和方法篇十五
我們常常說的職場3q，iq、eq、aq，即智商、情商和逆商，這三個商數(shù)里面，智商是基礎(chǔ)，逆商很難得，大多數(shù)人都認(rèn)同情商最為重要，職場人士基本上都接受過高等教育，彼此智商相差不大，只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境，也只有極少數(shù)人不幸遇到，或者在事業(yè)上或者在生活中(如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。那么對于大部分人來說，職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力，如果說智商是基礎(chǔ)的話，情商就是升華，比智商更進(jìn)了一步。
職場人士情商的展現(xiàn)可以分為三個層次。最低層次是情商較差，具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大，這會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。比如有一個人某天上班路上與人吵架，結(jié)果到了公司覺得還沒有吵痛快，剛好有一個倒霉的同事走過來，于是逮著再吵一架，終于痛快了。過不久，公司有意向晉升此人做部門經(jīng)理，提前內(nèi)部公示，其他員工可以提出自己的意見，這個時候，之前被吵架的那個同事就向上反映：“此人情緒極不穩(wěn)定，建議不予晉升?！庇谑墙K于沒能提拔。當(dāng)然，情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作，以及不能很好的自我管理，使工作無法順利開展和職業(yè)發(fā)展不佳。
情商展現(xiàn)的第二個層次是情商較好，能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性，積極而不消極，樂觀而不悲觀。首先，他能控制個人情緒，不帶個人的主觀情緒到工作中去，工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次，他們能保持積極樂觀，工作中遇到困難能較好的調(diào)整，勇于面對和克服，而非退縮甚至一蹶不振。這樣的'員工是每個企業(yè)都喜歡和欣賞的。
情商展現(xiàn)的第三個層次，也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)管理者，他們熟練運用情緒，以達(dá)成工作目的為導(dǎo)向，而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現(xiàn)出憤怒，雖然內(nèi)心可能是開心，但為了讓那個老油條員工老實聽話，好言相向根本沒有用，只好拍桌子聲音響，如此才能達(dá)成效果;他們有的時候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若，雖然內(nèi)心緊張不已，但是為了讓他的下屬不恐慌，他裝作若無其事，說道：這個問題不大，我們一定能解決，我之前遇到比這個難好幾倍的，照樣搞定。于是團(tuán)隊信心高漲，確實順利解決困難。古話說：胸有驚雷而面如平湖者，可為上將軍也，就是這個意思。
那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行修煉：
2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那里不變，但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變，當(dāng)我們力氣小的時候扛不動，當(dāng)我們力氣大了就能扛起來了，所以說要調(diào)節(jié)、改善情緒，提升抗壓性很重要。那么就要給自己設(shè)立一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說，隨著個人能力、職位的提升，工作內(nèi)容和難度的增加，個人的抗壓能力也會隨之提升，但同時抗壓能力的提升也需要一個過程，而人的潛力就在此過程中得到展現(xiàn)，不可一下子從弱到強(qiáng)。比如一個媽媽力氣不大，但是要抱寶寶，寶寶十斤重的時候她抱著，等寶寶二十斤重的時候，她仍然抱著，直到寶寶幾十斤重的時候，她還是能抱得動，這就是在幾年的過程中，她慢慢在提升，而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤，相信肯定抱不起來。
3、同理心。同理心是職場思維里面很重要的一個思維，就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通技能的時候會認(rèn)為：他怎么能這樣呢?怎么不考慮我的困難呢?于是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題，你會發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。所以如果我們能多用同理心去理解彼此，加深了解，很多合作就會更順利、更和諧。
4、適當(dāng)宣泄情緒。大禹治水，堵不如疏，一個人在如此現(xiàn)實的社會中工作和生活，時間長了肯定會積蓄一些負(fù)面的情緒，那么就需要我們尋找途徑宣泄，或者說發(fā)泄。很多男生通過高強(qiáng)度的運動來宣泄情緒，跑出一身汗，或者大吼幾聲，情緒就宣泄掉了;女生們據(jù)說通過逛街購物宣泄情緒，錢花出去了，心情也變好了;有些女生比較奇怪，心情不好的時候就愛打掃衛(wèi)生，這樣的女生肯定是男生心中的寶貝，趕緊娶回家;現(xiàn)在有些企業(yè)也關(guān)注員工的情緒管理問題，就開辟一個房間，用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在里面，員工心情不好的時候就進(jìn)去打，結(jié)果一個月下來，董事長面目全非，總經(jīng)理的頭也不知去向，但是員工通過這樣的發(fā)泄心情爽了，總歸還是值得的。
5、緩和情緒。我們常常能看到一些大企業(yè)家的辦公室里，他們寫書法，或者泡功夫茶，是他們太空沒事做消遣嗎，顯然不是，實際上他們是通過這樣的方式使自己平心靜氣，緩和情緒，因為企業(yè)越大，位子越高，做的決策的影響面就越大，有的時候一個決定會導(dǎo)致企業(yè)升上天或者墜下地，所以更加要理性，不可意氣用事。一副書法寫下來，一夫茶泡下來，心緒寧靜，做的決策自然更加客觀理性。當(dāng)然，大部分的人可能沒有條件在辦公桌上寫書法或者泡功夫茶，那么建議也可以吃一些甜品如糖，因為醫(yī)學(xué)證明吃甜的東西能使人安靜;或者聽聽輕音樂;或者在情緒激動想脫口而出之前，強(qiáng)迫自己先默念從1到10，然后再說話，那個時候，語氣會平和許多，情緒也得到控制。
情緒管理的技巧和方法篇十六
“集中統(tǒng)一管理”就是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一監(jiān)督和指導(dǎo)，為了提高檔案員及兼職要案員的業(yè)務(wù)水平，今年六月下旬，我們特邀專業(yè)老師前來舉辦檔案管理培訓(xùn)，對部門及公司十名兼職檔案員進(jìn)行為期七天的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的特點是理論結(jié)合實際操作，培訓(xùn)內(nèi)容針對各兼職檔案員所在部門形成的檔案進(jìn)行詳細(xì)講解，授課內(nèi)容分別為：文書、科技、會計檔案等基本知識，培訓(xùn)時要求每個兼職檔案員帶未整理裝訂的資料，面對面、手把手地指導(dǎo)他們?nèi)绾窝b訂、分類、排列、編號、編目、裝盒等一系列步驟。此次培訓(xùn)，效果顯著，也為單位檔案管理達(dá)國家2a標(biāo)準(zhǔn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
這就要求每個員工懂得文書處理和歸檔的一整套程序，了解紙質(zhì)文件和電子文件歸檔的關(guān)系，明確各類文件材料形成、積累、歸檔在各個管理崗位上應(yīng)負(fù)的責(zé)任。檔案利用的廣泛性主要表現(xiàn)在計算機(jī)在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)各部門對檔案信息資源實現(xiàn)了共享。檔案部門要發(fā)揮信息中心的作用，對信息的利用和保密等問題，通過新的.管理制度和管理方法來解決。
為了規(guī)范檔案工作，必須加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，大力開發(fā)利用檔案信息資源;提高整體管理水平，以便更好地為生產(chǎn)和發(fā)展服務(wù)?？傊?，企業(yè)檔案工作要適應(yīng)檔案管理現(xiàn)代化的需要，檔案工作人員要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，敢于創(chuàng)新、敢于開拓，與企業(yè)發(fā)展同步。
在信息化環(huán)境下，檔案管理工作在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式等方面，都要對傳統(tǒng)檔案服務(wù)利用工作進(jìn)行改變。首先，要對信息服務(wù)理念進(jìn)行樹立，在深入廣泛應(yīng)用信息系統(tǒng)的過程中，大量優(yōu)質(zhì)的電子信息文件資源逐漸形成，越來越多的信息系統(tǒng)用戶，使信息服務(wù)工作面臨著越來越廣、越來越多的服務(wù)要求。因此，有關(guān)人員要對信息服務(wù)的理念進(jìn)行樹立。其次，還要強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，在對用戶潛在需求進(jìn)行調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對不同層次、不同內(nèi)容的信息資源進(jìn)行有針對性的開發(fā)、利用和提供。再次，還要在信息服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新。
情緒管理的技巧和方法篇十七
“80后”員工，將是中國人才庫的核心力量，當(dāng)代職場的主力軍；將是未來最有創(chuàng)造力，最有生產(chǎn)力的人才。管理好“80后”員工，已經(jīng)成為絕大多數(shù)公司最為核心的工作之一。
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人才管理對企業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑。我們看到，近年來企業(yè)對人才的需求持續(xù)增長，一方面，全球競爭正迫使中國本地公司運營更加需要有效率，中國企業(yè)走出去，需要掌握多種語言、具備多種文化工作能力的人才；另一方面，由于外籍員工成本高昂，且缺乏對中國當(dāng)?shù)氐奈幕驼Z言的了解，成熟的跨國公司也在尋找更多的中國本地人才。盡管面臨金融危機(jī)的影響，人才整體需求下降，但對于高潛力、高績效人才的爭奪熱度并未明顯下降，有些公司正在逆勢逢低吸納人才在人才供應(yīng)上，數(shù)年來快速的經(jīng)濟(jì)成長已經(jīng)使具有國際視野、管理能力的中高階人才相對缺乏，供需之間存在一定的差距，人才爭奪競賽正在中國激烈上演。
“80后”人才，將是中國人才庫的核心力量，當(dāng)代職場的主力軍；將是未來最有創(chuàng)造力，最有生產(chǎn)力的人才。但同時，他們也給企業(yè)的人才管理帶來了新的挑戰(zhàn)。且看當(dāng)今企業(yè)里，與員工流動相關(guān)的成本在不斷增加，“80后”人群將其職業(yè)生涯視作由一系列2到3年的小篇章組成，隨時準(zhǔn)備跳槽，因此，一旦他們的期望得不到滿足，企業(yè)就會面臨人員流失率高的風(fēng)險。很多企業(yè)都在做員工流失率調(diào)查，但其實關(guān)鍵人才流失率的統(tǒng)計才更加重要。只有保住關(guān)鍵人才，公司的持續(xù)正常運作才不致受到影響?！爸袊暮芏喙镜凸懒苏嬲膯T工替換成本，特別是更高級別的崗位”。公司報告顯示，各層級員工的平均替換成本為其年薪的25％至50％；而考慮到產(chǎn)生員工流動成本的各方面因素，如招聘服務(wù)費、面試時間成本以及由于人才空缺造成的業(yè)務(wù)流失，對于高級職員的離職，公司將面臨相當(dāng)于其年薪200％的損失。為了更好地保留“80后”人才，我們很有必要了解“80后”人才的特質(zhì)，并進(jìn)一步探討如何管理好這一支職場生力軍。
“80后”人才特質(zhì)與保留關(guān)鍵驅(qū)動因素
每一代都有自己的標(biāo)簽，在中國，“80后”也被稱為“自我一代”(美國稱gen y)，他們通常是：
家庭中唯一子女（中國獨生子女政策）
主張消費，具有品牌意識
熟練運用科技產(chǎn)品，如移動電話和個人電腦
“80后”在中國之所以成為一個特殊群體，一是因為這一代人在“6＋1”的家庭成長環(huán)境中，養(yǎng)成了較為自我的個性特征；二是因為這一代人都成長于改革開放的新時代，比他們的長輩，以及“60、70”年代人，接受了較為多元的價值觀和人生觀教育。將“80后”與他們的父輩進(jìn)行對比，他們所處的社會背景、文化、教育都存在巨大差異。父輩經(jīng)歷了文-化-大-革-命、政治不穩(wěn)定性、三年自然災(zāi)害，缺乏正規(guī)教育，涉外交往有限；而“80后”成長于經(jīng)濟(jì)繁榮、政局穩(wěn)定的時代，受過高等教育，有海外留學(xué)旅游的機(jī)會，比父輩擁有更大的野心和抱負(fù)等等。這些都造就了“80后”身上鮮明的時代個性：
·崇尚新潮、消費、個性、品味、享受、自我肯定
·經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)等信息科技，接觸大量資訊、交友，并愿意自我表現(xiàn)
·體驗、視野的拓展，運用互聯(lián)網(wǎng)沖浪，喜歡自助旅行，周游世界
·騰飛的機(jī)會：在金融市場發(fā)達(dá)、民營企業(yè)家崛起的環(huán)境中成長，“我也有這個能力”
所有這些意味著：中國的“80后”在職場上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信，期待被認(rèn)可、期望迅速崛起，有時為此感到焦慮；在面臨職場時，展現(xiàn)出具備廣泛知識、對工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解、妥協(xié)的特征；面對職場上的各種規(guī)范、潛規(guī)則，管理者的指導(dǎo)與要求等容易感到壓抑、困惑，或不滿；勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進(jìn)階的機(jī)會。德勤發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)管理者抱怨“80后”帶來了創(chuàng)新思維、滿腔激-情的同時，也給企業(yè)帶來諸多管理的挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)在對企業(yè)的“忠誠度”普遍不高，集體意識較弱，以及承受挫折能力不足（見圖表1）。
那么，在“80后”心目中，他們最愿意留在怎樣的公司里工作呢？“80后”希望有一位好經(jīng)理或好老板，希望個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可，希望感受得到公司強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，希望被提供良好的公司文化以及工作特性和成長機(jī)會。進(jìn)一步挖掘，怎樣才算是“80后”心目中的好經(jīng)理或者好老板？他們欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格又是怎樣的呢？圖表2給出了一些參考性的建議。
“80后”人才管理的策略與技巧
從轉(zhuǎn)變思維開始
對價值觀更加多元化、更多自我認(rèn)知和判斷的“80后”員工，企業(yè)經(jīng)營者必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣，不僅從“公司對員工的要求”這一角度來制定規(guī)矩、發(fā)布政策，還應(yīng)從“員工如何對公司認(rèn)可”的角度考慮，將“忠誠度”代之以“粘合度”，將“保留”代之以“凝聚”，從而實現(xiàn)公司與員工之間的雙贏。
建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才管理策略
德勤認(rèn)為，一個善于人才管理的企業(yè)組織更專注在：讓“80后”人才在組織里樂于他們的工作，協(xié)助“80后”人才把事情做得更好，讓他們獲得有挑戰(zhàn)性的機(jī)會，并且協(xié)助他們建立與組織內(nèi)的人群更正向積極的互動關(guān)系。因此，我們建議企業(yè)建立“發(fā)展—配置—鏈接”的人才管理策略（見圖表3）。
為了達(dá)到“人才發(fā)展”，公司需要為“80后”員工提供一套他們掌握工作所必需的實際指導(dǎo)。這不僅指傳統(tǒng)的課堂教育和電子化學(xué)習(xí)，更重要的是提供“真刀實槍”的在職訓(xùn)練，幫助員工拓展其能力并鼓勵他們積極地從主管和同事那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗。研究表明，67％的人認(rèn)為與同事合作進(jìn)行一項任務(wù)時學(xué)到最多；22％認(rèn)為做個人研究時；10％認(rèn)為當(dāng)同事給予答疑和解釋時；2％認(rèn)為通過手冊或教科書，這些都啟示企業(yè)去選擇合適的員工培養(yǎng)方式。
企業(yè)還可以借助職業(yè)個性化（mcc)設(shè)計規(guī)劃員工個性化的職業(yè)發(fā)展（見圖表4）。職業(yè)個性化從四個維度(步調(diào)與速度、工作量與強(qiáng)度、工作地點與時間靈活度、職務(wù)角色) 為員工提供了職業(yè)選擇的途徑，使員工職業(yè)規(guī)劃與人生目標(biāo)保持一致，建立職業(yè)發(fā)展良性波動。如學(xué)校剛畢業(yè)者，干勁和體力十足，可承受較快工作節(jié)奏、較大工作強(qiáng)度、時間相對固定、對職務(wù)的要求不是很高的工作；工作8到14年的人，有了家庭，可能將中心轉(zhuǎn)移到家庭，照顧好家人；而工作15年以上的人，各方面分心較少，則重心又回到工作。
“人才配置”是指識別關(guān)鍵員工的固有的技能、興趣和知識，發(fā)現(xiàn)他們在組織里最適合的職位，構(gòu)思最佳的工作設(shè)計和條件安排。通過“人才配置”，將合適的人選與關(guān)鍵的職位或項目匹配，并幫助那些與工作不匹配的員工進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到興趣與工作/職位的一致、人才興趣/能力與戰(zhàn)略的一致、人才與職位/項目的有效匹配，也換取了員工忠誠度。ups和sas為企業(yè)提供了很好的人才配置示范（見圖表5）。
“人才鏈接”指的是各級主管向其員工提供他們所需的方法、指導(dǎo)和資源，以便他們打造能夠提高其個人績效和組織績效的鏈結(jié)網(wǎng)絡(luò)（見圖表6）。企業(yè)應(yīng)結(jié)合“80后”員工的特性，幫助其建立起人與人之間、人與公司資源之間、人與公司使命感之間的有效鏈接。
積極與“80后”員工進(jìn)行溝通
與“80后”員工溝通，應(yīng)充分考慮到他們的個性?！?0后”更愿意表達(dá)觀點；給“80后”布置任務(wù)需要及時給予反饋；同時，學(xué)會管理他們的期望。與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維基百科和博客，管理人員、hr和員工的溝通會，員工與第三方進(jìn)行離職調(diào)查等，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。
配以適當(dāng)、靈活的人力資源管理政策
視具體情況，企業(yè)可以給“80后”人才提供整體個性化的人力資源政策，如實行彈性工時制、壓縮工作周、輪班制等新興工作模式，結(jié)合高科技手段的電視會議/遠(yuǎn)程辦公、請假時間賬戶管理，鼓勵員工獲得個性發(fā)展空間的休假管理、社團(tuán)活動、運動與健康指導(dǎo)，引導(dǎo)員工成長的職業(yè)生涯咨詢、員工協(xié)助計劃、企業(yè)社會責(zé)任教育等，這些都將會是受到“80后”員工歡迎且令他們感受到被尊重和理解的管理政策。
綜上所述，“80后”作為新時代下成長起來的職場生力軍，具備鮮明的個性特質(zhì)和觀念。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，不要試圖去改變或轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)去理解、肯定，并支持他們在工作中去嘗試，去發(fā)現(xiàn)自己的長處。企業(yè)要了解對“80后”來說什么最重要，他們在企業(yè)里想找到什么東西。調(diào)查顯示，“80后”在選擇公司時，把強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、繼任計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、雇主品牌、企業(yè)文化作為比薪酬更重要的考慮因素。當(dāng)然，薪酬、福利和其他有形和無形的工具是最基本人才保留驅(qū)動因素，也不容忽視。
有先見之明的企業(yè)應(yīng)當(dāng)先行一步，開始轉(zhuǎn)變思維，針對“80后”員工建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才管理策略，積極與“80后”員工進(jìn)行溝通，并配以適當(dāng)、靈活的人力資源管理政策組合。隨著市場的不斷變化，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)持續(xù)回顧自己的人才保留策略。同時，企業(yè)不要害怕去求助，必要時可向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，共同探討解決企業(yè)中的人才管理問題。有了對“80后”特質(zhì)的'充分理解、與時俱進(jìn)的思維轉(zhuǎn)換、對癥下藥的政策施行，配以專業(yè)的研究意見參考，相信企業(yè)一定能夠有效管理好這支職場生力軍，在人才爭奪競賽中脫穎而出。
酒店人員管理辦法與技巧企業(yè)在運轉(zhuǎn)，就會有問題存在，如何去正確面對這些問題，是擺在我們管理者面前的一道課題。成功的管理者怎樣讓手下員工心悅誠服地為酒店效力？成功的管理者依靠什么方法帶出一個能征善戰(zhàn)的團(tuán)體？在一個團(tuán)隊或群體中，不管是人事競爭的需要，還是工作競爭的需要，都要求管理者在整體素質(zhì)上具有超凡出眾之處，具有令人信服的管理手段和高超的管理藝術(shù)尤為重要。
我們先以如何管理“無需求”型員工為例。
管理其實就是規(guī)則有序的領(lǐng)導(dǎo)活動。在這個活動中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間構(gòu)成一種酵素依存，相互需求的微妙關(guān)系，不僅員工需要獲得領(lǐng)導(dǎo)者的依賴、鼓勵、支持和幫助，領(lǐng)導(dǎo)者同樣也需要獲得員工的尊重、擁戴和協(xié)助，倘若雙方這種相互依存，相互需求的關(guān)系受到明顯損害和削弱，甚至不復(fù)存在，那么領(lǐng)導(dǎo)活動是難以正常進(jìn)行的。
作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中一條大忌，就是無意或有意的培養(yǎng)和制造“無需求”型員工。
“無需求”型員工是由于領(lǐng)導(dǎo)違背管理規(guī)律。對下屬激勵無當(dāng)，而產(chǎn)生的一種“特殊員工”，對種員工領(lǐng)導(dǎo)很傷腦筋，無計可施，很難正常的激勵和管理。這部分人往往給其它人起著十分消極的影響，如何避免和防止產(chǎn)生“無需求”型員工，是每位飯店管理人員在領(lǐng)導(dǎo)活動中應(yīng)注意的問題。
根據(jù)以上所述，“無需求”型員工我們可分為以下兩種類型：
其一：激勵過量型。此類員工，由于領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)在過去某一段時間里，其過于依賴，過于寵愛，或者過于遷就，對其激勵過多或過滿、過“溢”，如取得、職稱、晉級、獎金、評比等各種激勵手段上，充分滿足了他們正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)挠＊q如一只喂飽的貓，你縱然再端出有誘-惑的囊食，他也懶得再動彈一下。在現(xiàn)實生活中，許多飯店都擁有這樣“無需求”的“貓”，他們或者居功自傲，或擺老資格，對領(lǐng)導(dǎo)者的各種激勵措施不屑一顧。上班來混日子，下班打麻將，飽食終日，無所事事，成為各個單位很難管的一族。
其二：激勵不足型。此類員工，領(lǐng)導(dǎo)得由于受復(fù)雜的主客觀因素的制約，在過去相當(dāng)長的一段時間里，對其激勵過“少”，過“缺”，要求過“苛”，與其他條件相同或相近的員工相比，對這部分人的激勵很不合理，太不公平。領(lǐng)導(dǎo)從中如何去滿足他們正常需求和欲望，從而泯滅了這部分員工的工作熱情。員工對領(lǐng)導(dǎo)得換有的正常期望和需求，在激勵嚴(yán)重不足的情況下，這部分人逐步變馬了“無需求”型的員工，在心態(tài)上有一個明顯的特點，他們由于過去長期處于心理失衡狀態(tài)，對領(lǐng)導(dǎo)提出的各類激勵措施，大多持藐視，漠視，甚至多少帶點敵視的態(tài)度，而在行為方式上，這部分員工又可分為積極的和消極的兩類。
行為積極一類：由于綜合素質(zhì)較高，表現(xiàn)為以自我激勵，自我滿足為目的的勤奮工作，他們自信德才兼?zhèn)洌焐也疟赜杏茫趫A滿完成份內(nèi)工作之余，一般都能積極從事對社會有益的工作。他們對領(lǐng)導(dǎo)者的激勵失當(dāng)，大多抱無須計較，或沒時間計較的大度，當(dāng)他們以自己的勤奮努力獲得社會的廣泛承認(rèn)和優(yōu)厚的報酬時，再回頭看看原單位的“小國之君”，手里端的“小杯誘食”，心里頓感可美。與此同時，原先的失衡的心態(tài)也獲得某種程序的慰藉。對于領(lǐng)導(dǎo)得來說行為積極的一類采取的自我激勵，自我滿足的方式對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威造成了慢性減弱，而且在本單位的其他員工中，也會逐漸產(chǎn)生不利的消極影響，因為這種行為的實質(zhì)，屬于單位寶貴人員資源的隱形流失。
對于消極一類，由于綜合素質(zhì)較差，他們大多表現(xiàn)為消極怠工，不思進(jìn)取，其中個別人甚至?xí)呦蚪o領(lǐng)導(dǎo)者“添亂”的極端方面。他們通過采取這種消極的行為方式，來找回領(lǐng)導(dǎo)者激勵不足造成的心理失衡和物質(zhì)損失，這部分的員工往往是令領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的一類，因為他們對正常的領(lǐng)導(dǎo)活動千萬直接的威脅。
管理中存在的文章探討
下面提出酒店管理幾個難點問題一起探討。
人員冗多、勾心斗角、表序?qū)崄y
這是我國星級酒店存在較普遍的一個問題。人員冗多，只要配備合理，是無可厚非的。而勾心斗角，這無不與中國人的性格特點和領(lǐng)導(dǎo)層的用人觀息息相關(guān)。作為酒店管理者，這個問題千萬來不得半點馬虎，否則，愈演愈烈，到最后失控的局面，再抓已經(jīng)來不及，以至到最后不得不舍棄割愛，流失人才，影響企業(yè)發(fā)展。
要想從根本上杜絕上述問題，酒店應(yīng)從自身的實際情況配置合理的人員。筆者贊同“少而精”的特點，那就是盡量控制人手，做好全方位的培訓(xùn)，滿足最基本服務(wù)要求的同時，提升服務(wù)質(zhì)量。其二，領(lǐng)導(dǎo)在用人時，一定要走出“用自己人”的誤區(qū)，否則，一旦令下面人覺察到你是一個喜好用自己人的領(lǐng)導(dǎo)，那員工永遠(yuǎn)不可能找到歸屬感，更談不上對企業(yè)的忠誠，唯一辦法就是趕緊尋求新的工作，盡量離開這個鬼地方。領(lǐng)導(dǎo)用人，首先要有寬廣的胸懷，能容納天下有識人士，以“任人為賢”的標(biāo)準(zhǔn)組建一支年輕而優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，這比什么都重要。
操勞過頭、干事人少、混的居多
這無外乎垂直管理使用不當(dāng)，不懂得籠絡(luò)人心，沒有給下屬充分的壓力和緊迫感。其次，要敢于對那些關(guān)系戶、老部下、老員工說“不”，管理沒有感情成分是不行的，但摻雜感情成分太多、太重，那效果就適得其反。所以在阻礙我企業(yè)發(fā)展的某些不干事，成天在混的人，必須下狠心清除管理隊伍，才能使得整個隊伍朝著一個健康、有利的方向發(fā)展。
薪酬福利、員工抱怨、流失率高
薪酬福利是關(guān)系到員工最切實利益的東西，作為市場經(jīng)濟(jì)時代，不要去盲目奢望“活雷鋒“再現(xiàn)。要想員工責(zé)任心強(qiáng)、工作效率高，最根本的辦法要將員工的薪酬福利搞好。很多總經(jīng)理都認(rèn)識到這點，但真正對這個問題引起了重視的不多。
合理制定員工的薪綢福利并不是件容易的事，這需要決策層與人力資源部認(rèn)真探討，結(jié)合本地區(qū)、同行業(yè)薪酬福利狀況制定出適合本企業(yè)的薪酬福利制度來。
身在其中、問題多多、發(fā)現(xiàn)不了
這個問題，我可以講在任何一家酒店，包括世界一些著名的聯(lián)號酒店，都絕對是存在的，因為天天在一個環(huán)境下工作，今天發(fā)現(xiàn)了一個問題，沒引起重視，明天、后天再發(fā)現(xiàn)這個問題時，就被逐漸淡化了，再后來發(fā)現(xiàn)時，它也就不是一個問題了，因為你已經(jīng)被這個所謂的“問題”所同化了。
要解決這種“身在其中、問題多多、發(fā)現(xiàn)不了”的難點怎么辦？這就需要酒店管理者具有高度的責(zé)任感，不斷加大走動式管理力度。而且還要在走動式管理的基礎(chǔ)上充分利用人體的感官系統(tǒng)“聽、看、聞、嘗”去發(fā)現(xiàn)問題，并將問題能及時得到整改和關(guān)閉。其次、根據(jù)酒店規(guī)模和內(nèi)部運作情況，可成立專門的檢查部門，利用第二只眼去發(fā)現(xiàn)問題。其三、可定期邀請一些酒店行業(yè)的專家對酒店進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)平時管理者自身發(fā)現(xiàn)不了的問題，進(jìn)行總結(jié)，并舉一反三，進(jìn)行改進(jìn)。
賓客意見、賓客投訴、充耳不聞
酒店管理者都知道賓客意見、賓客投訴的重要，但真正在聽取賓客意見和積極處理賓客投訴的酒店究竟有幾家？（也許說得有點過）而且聽取賓客意見和處理賓客投訴后，是否去分析、整改、關(guān)閉？不得而知。
行政會議、工作部署、有頭無尾
只要上點檔次，在正常經(jīng)營的酒店都有天天開晨會的習(xí)慣，這點我是非常贊同的，畢竟機(jī)構(gòu)大，作為火車頭的總經(jīng)理，必須與各部門負(fù)責(zé)人碰面，了解下面的運作情況，但諸不知問題往往就出來了，每次會議布置的工作、形成決議有沒有人去跟辦和落實？不得而知，久而久之，天天會變成了空頭會，走形勢，執(zhí)行力差，浪費時間。
筆者親身經(jīng)歷的一家酒店總經(jīng)理在這方面有其獨到之處，頗為贊賞，那就是每次會議必須形成紀(jì)要，并派辦公室主任專門跟辦各部門會議布置工作的完成情況，今天沒完成，不要緊，繼續(xù)跟辦，直到完成為止。這就大大增強(qiáng)了酒店管理的執(zhí)行力，讓大家知道，沒有任何一件布置工作的可以抱著僥幸心理蒙混過關(guān)。
成本控制、無的放矢、想花就花
成本的控制，是酒店最高管理者最頭痛的一件事情，管松了，錢就這么白白流失，管緊過頭了，效果適得其反，直接影響到企業(yè)的運作和賓客的滿意度。
這方面，筆者認(rèn)為花在營業(yè)上的錢的決不能保守，但日常內(nèi)部運作等方面的開支，要盡一切可能進(jìn)行控制，否則，一家企業(yè)幾百甚至上千號人，個個不注意節(jié)約、不控制，那才是一個真正的無底洞，結(jié)果是非?？膳碌?。
重視業(yè)績、輕看利潤、自欺欺人
和同行業(yè)間交流，聽見最多的是，我酒店的平均房價已經(jīng)達(dá)到多少多少元等等之類的話，聽見的都是一些表象的東西，企業(yè)實際利潤點在那里呢？是贏利還是虧損？不得而知。
作為一家成功經(jīng)營的酒店，純利潤率相對地能達(dá)到27%——28%已經(jīng)是極限了。是的，這個利潤點已經(jīng)非常非常之高了，萬科集團(tuán)董事局主席王石也給自己企業(yè)定下一個利潤指標(biāo)，超過20%利潤的生意，他決不做，因為再往上走，就是爆利，進(jìn)入爆利行業(yè)，勢必將遭遇更多競爭對手，最后兩敗俱傷，得不償失。也許有人會覺得我管理的酒店早就超過了這個點。真超過了嗎？你是如何計算你的純利潤的？除了日常的成本拋出外，是否對酒店本身的折舊率分?jǐn)傔M(jìn)去？也許這么一分?jǐn)偅蠓簿频甓际窃谝粋€負(fù)數(shù)中經(jīng)營著。這點應(yīng)該引起我們業(yè)界們的充分重視呀！不要再自欺欺人了，應(yīng)該好好反省反省，我的酒店具體是贏利了還是虧損，這個問題比什么都重要。
提出上述些許問題來，僅為個人片面之詞，僅供參考。酒店管理的未來之路還需要行業(yè)的同仁們不斷去摸索和研究，希望有一天能真正看到一家甚至更多屬于我們國人的世界聯(lián)號級的品牌酒店屹立于地球村里。
情緒管理的技巧和方法篇十八
田老師說：要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，認(rèn)可自已、悅納他人、感恩自然，向著幸福邁進(jìn)。
最后田老師送了二個情緒管理的錦囊給我們，提醒我們不要做情緒的奴隸，只有管理好自已的情緒，才能在工作中、生活中保持平和的心態(tài)，也才能讓你體會生活中更多的幸福。
情緒管理的技巧和方法篇十九
第一步：要管理情緒，首先要能覺察到情緒。情緒管理第一步，就是要能覺察自己的情緒是什么，是憤怒還是焦慮。
第二步：接納正常的情緒。健康的情緒是指你表達(dá)的情緒應(yīng)該與你遇到的事件一致。當(dāng)情緒體驗與客觀事件相符時，首先提示自己：當(dāng)前情緒正常，有這樣的提示，情緒緊張就會減輕，心就會自然恢復(fù)平靜。很多時候，人的痛苦并不是來自于情感本身，而是來自于對情感的抗拒。
第三步：表達(dá)你的情緒。人們表達(dá)自己的情緒大部分時候都是在發(fā)泄，所以傷害了自己也傷害了別人，阻礙了溝通。健康的情感是一個人自身的情感，而主體是“我”。
第四步：調(diào)節(jié)情緒。情緒管理能力需要一段時間的培養(yǎng)和鍛煉。試著保持有規(guī)律的生活方式：如果你有規(guī)律的生活，你的情緒就會變得有規(guī)律和穩(wěn)定。培養(yǎng)至少兩種愛好；照顧或幫助別人；常聽輕音樂或自然音樂；至少要兩個知心朋友談?wù)勲[私，真的不行，至少要一個心理咨詢師。
第五步：傾聽內(nèi)心的“應(yīng)該”
我們內(nèi)心常會有一些告訴我們“應(yīng)該”做什么的聲音，在恰當(dāng)?shù)臅r候聆聽它們很重要。比如，在同學(xué)聚會上，一個許久不見的老同學(xué)興奮地和你分享她的喜事——最近工作升職了，戀愛了，過幾天要和男友一起去度假。你越聽越不爽。此時，你可能是在嫉妒。
不過，你不妨在這時候去聽聽自己內(nèi)心的聲音，它也許在說：你應(yīng)該更加努力工作，應(yīng)該多社交才有機(jī)會脫單，應(yīng)該對自己好點……此時，這個內(nèi)心的聲音是很有價值的。
情緒管理的技巧和方法篇二十
男人都說女人的脾氣像“六月天”，神秘又善變。這是由于女人心思更細(xì)膩，處理問題的方法更委婉含蓄，以至于很多時候無法將問題徹底解決。所以殘留的憤怒、悲傷等情緒累積起來，在此刻被轉(zhuǎn)移到眼前的難題上，并借這個機(jī)會釋放。自暴自棄生悶氣，其實只是想傳遞“我對自己過去做的事情不滿意”而已。
2、先給自己的情緒充電。
經(jīng)常覺得精疲力竭，高興不起來?你是不是總像太陽一樣，努力把溫暖傳遞給每一個人，最后才想到自己?這種看似偉大的犧牲有時卻是“雙刃劍”。不僅會榨干你的精力，到最后還會傷害到你周圍的人。請稍稍“自私”一下，只有照顧好自己，讓你的“電池”蓄滿積極能量，才能讓你的快樂磁場不斷擴(kuò)散出去。
3、寫日記。
熱心的你是不是又不知不覺攬了一大堆本來不屬于你的事情，讓你又累又郁悶?建議你每天晚上寫下總結(jié)，“今天幫了誰?”“為什么幫他?”“內(nèi)容是什么?”“做了那些事開心嗎?對自己的好處是什么?”。日記能幫你及時了解自己的“能量去向”。
4、學(xué)會說不。
在施予援手前問自己兩個問題，“我是不是有能力幫他?”“他真的需要這個幫助嗎?”。很多時候別人求你幫忙，不是因為他們做不來，而是因為懶。
5、自己說的才算。
不管別人如何評價和比較，請相信自己的選擇。選擇沒有好壞，只是你的智力和經(jīng)驗在此刻能做出的最好決定。
做最壞打算。大聲表白“我愛你”，他不領(lǐng)情，又能怎樣?想在開會時提議全新方案，就算被否決，又會如何?遇到讓你擔(dān)心害怕的問題時，先設(shè)想一下自己的底線。如果都能接受，就沒什么讓自己畏首畏尾的理由了。
6、什么事值得你害怕。
讓女人害怕的東西真是數(shù)不勝數(shù)，害怕競爭，害怕被拒絕，害怕不完美，害怕袒露自己的真實感覺……太多負(fù)擔(dān)讓你對生活失去感知力以及行動力，別人的一句話、一個舉動就可能讓你否定自己，認(rèn)為自己是最渺小的可憐蟲。別再放權(quán)給他們做你的主人!只要順從自己的內(nèi)心，不管結(jié)果如何都愿意擔(dān)起責(zé)任，就會變成勇敢灑脫的自信女人。
7、快刀斬亂麻。
若是你實在想不通，不如從一開始就解開心結(jié)，每次只要問自己“yesorno”。只要確定一個答案，就告訴自己不后悔。把問題放下，空出心情，陽光自然就會照進(jìn)來!
8、就事論事。
可試著集中注意力，只把心思放在眼前的問題上，避免胡思亂想或者翻舊賬。想說的、想做的，要立刻行動，不要憋在心里，不給負(fù)面情緒任何可乘之機(jī)。
