在工作、學(xué)習(xí)或其他方面，總結(jié)可以幫助我們找出問(wèn)題、改進(jìn)方法，提高自己的能力。突出亮點(diǎn)和成果，同時(shí)要謙虛虛心，不夸大事實(shí)。以下是我為大家精心準(zhǔn)備的優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇一
一、第一任常駐顧問(wèn)工作的回顧：
按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對(duì)常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問(wèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度，從過(guò)去執(zhí)行效果來(lái)看，它有效的防止了人長(zhǎng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問(wèn)題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問(wèn)題，核定工程部公共水電開(kāi)支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等。
3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。尤其是對(duì)于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤(rùn)，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開(kāi)支，增加收入。
4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對(duì)性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對(duì)自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒(méi)事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)。
5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過(guò)了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來(lái)硬的、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣，在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段，是針對(duì)少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對(duì)絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。
6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō)，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門(mén)走訪業(yè)主的制度，落實(shí)對(duì)有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題。
以上建議，是我對(duì)今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇二
1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無(wú)到有，從起步初期的名不見(jiàn)經(jīng)傳，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。
3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們?cè)谖飿I(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問(wèn)共舉行各類專場(chǎng)培訓(xùn)五十余次，同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場(chǎng)第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對(duì)物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。
4、在員工隊(duì)伍中樹(shù)立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，改變了原來(lái)國(guó)企形成的服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。
6、對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問(wèn)作用，避免出現(xiàn)“顧而不問(wèn)”的情況，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個(gè)月中，對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對(duì)一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長(zhǎng)期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力，不利于物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展，因此，在本人顧問(wèn)的后三個(gè)月中，盡量減少了對(duì)具體事務(wù)的直接參與，側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
…………。
現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡(jiǎn)單的看也可以說(shuō)只差一點(diǎn)點(diǎn)了，但客觀的說(shuō)，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。
我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)下任常駐顧問(wèn)而言，要徹底解決這些問(wèn)題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來(lái)實(shí)現(xiàn)，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。
按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對(duì)xx常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問(wèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度，從過(guò)去執(zhí)行效果來(lái)看，它有效的防止了人長(zhǎng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問(wèn)題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問(wèn)題，核定工程部公共水電開(kāi)支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等。
3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。尤其是對(duì)于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤(rùn)，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開(kāi)支，增加收入。
4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對(duì)性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對(duì)自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒(méi)事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)。
5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過(guò)了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來(lái)硬的、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣，在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段，是針對(duì)少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對(duì)絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。
6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō)，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門(mén)走訪業(yè)主的制度，落實(shí)對(duì)有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題。
以上建議，是我對(duì)今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤?，敬?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇三
20xx~2022年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生……等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的大力推動(dòng)下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢(shì)資源對(duì)小區(qū)存在的各類問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低?，F(xiàn)就20xx~2022年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結(jié)：
秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù)、消防安全、治安管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、承壓能力過(guò)硬，以壓倒性優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì)及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評(píng)。
希望繼續(xù)保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開(kāi)展日常。針對(duì)不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強(qiáng)硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開(kāi)展工作，需要對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng)。
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問(wèn)題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重?fù)?dān)不言而喻?？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對(duì)內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門(mén)有條不紊的工作，對(duì)外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)客服部的工作能做出正確的、理性的評(píng)價(jià)?？头棵鎸?duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的做出回復(fù);同時(shí)需要健全公司各項(xiàng)制度，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn)，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì)，以會(huì)議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo)、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪負(fù)責(zé)制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應(yīng)。
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自內(nèi)部管理方面的、有來(lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等……，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護(hù)推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
20xx開(kāi)年以來(lái)，工程部的工作有了新起色，四期會(huì)所小路工程，工程部集中優(yōu)勢(shì)力量，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對(duì)，整改工程完成迅速、出色，同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn)，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計(jì)劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對(duì)業(yè)委會(huì)提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置，行動(dòng)快、執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動(dòng)，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識(shí)，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主的好評(píng)。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細(xì)保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng)。
垃圾清運(yùn)一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
綠化部在20xx年一改長(zhǎng)期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時(shí)補(bǔ)種、恢復(fù)，受到了業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主階段性好評(píng)。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn)，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅(jiān)持工作。
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷，但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展。
20xx年，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團(tuán)體的共同努力下，大家目標(biāo)一致、同舟共濟(jì)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設(shè)成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇四
20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司主體工作計(jì)劃為中心，以公司制度為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間，作為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著十分熱誠(chéng)的.態(tài)度對(duì)待這份工作。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí)，這對(duì)我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪客戶，做好每一位客戶登記，及時(shí)電話回訪，準(zhǔn)確分析客戶，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷售額完成460萬(wàn)，37套房源包括2套車庫(kù)，7套門(mén)市，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力。
在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請(qǐng)教，認(rèn)真問(wèn)答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來(lái)，滿意而歸，做到本本分分，圓圓滿滿。我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī)，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇五
一、20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司主體工作計(jì)劃為中心，以公司制度為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間，做為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著十分熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待這份工作。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí)，這對(duì)我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪客戶，做好每一位客戶登記，及時(shí)電話回訪，準(zhǔn)確分析客戶，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷售額完成460萬(wàn)，37套房源包括2套車庫(kù)，7套門(mén)市，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力。
在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請(qǐng)教，認(rèn)真問(wèn)答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來(lái)，滿意而歸，做到本本分分，圓圓滿滿。我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī)，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)。
祝愿我們名鉆公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下取得輝煌的成績(jī)，在09年里，公司發(fā)展更上一層樓，穩(wěn)步前進(jìn)的基礎(chǔ)上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好。
二、在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇六
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。個(gè)人簡(jiǎn)歷從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他文章整理：們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是編輯：
應(yīng)屆生求職網(wǎng)做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、心得體會(huì)多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，工作總結(jié)更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇七
物業(yè)顧問(wèn)作為在房地產(chǎn)公司項(xiàng)目信息和客戶需求之間傳遞信息的人，肩負(fù)著重要的責(zé)任，物業(yè)顧問(wèn)的素質(zhì)對(duì)交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家?guī)?lái)20xx年物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)，希望能幫到你。
20xx作為物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)。一次的步伐帶走了這個(gè)月心里的忙碌、擔(dān)心、郁悶、掙扎、糾結(jié)，讓我依然堅(jiān)守崗位。回顧過(guò)去的一月，不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)@個(gè)行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷售部的一員，我深深的感覺(jué)到自己的言行代表了公司的形象。
所以我要不斷提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能。此外，我們應(yīng)該對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的培訓(xùn)，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員，并盡最大努力做好自己的本職工作。
作為一個(gè)從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的態(tài)度，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做，教會(huì)我不要驕傲，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓(xùn)；同事們給了我很大的幫助。每次我有問(wèn)題，大家都不會(huì)嘲笑我，直截了當(dāng)?shù)母嬖V我。所以收到了不錯(cuò)的效果，同時(shí)得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的表?yè)P(yáng)和贊賞。所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬致謝！
我對(duì)這個(gè)成績(jī)并不滿意，但我希望我以后的工作能達(dá)到一個(gè)新的高度，一個(gè)新的水平。主要從以下幾個(gè)方面:。
1.不同客戶分析、客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問(wèn)題匯總等。
2.強(qiáng)化銷售技巧，如何把sp做的更好，如何當(dāng)場(chǎng)逼。
3.國(guó)家房地產(chǎn)政策。
現(xiàn)在項(xiàng)目基本處于后期?？简?yàn)我的時(shí)候到了，需要一個(gè)好的心態(tài)。我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的方法，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
新的一月意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲，通過(guò)上一段樓梯，努力在工作中開(kāi)創(chuàng)新局面。
在繁忙的工作中，我們迎來(lái)了新的一年?；仡欉@一年的工作過(guò)程，作為銷售部門(mén)的新員工，剛來(lái)的時(shí)候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，但深深覺(jué)得自己應(yīng)該肩負(fù)重任。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口，自己的言行也代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能。
此外，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的工作。
因?yàn)楣境闪r(shí)間不長(zhǎng)，工作量大，面對(duì)工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、正規(guī)化，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我進(jìn)入角色，熟練地完成了工作。由于房款數(shù)額巨大，我們?cè)诖呤者^(guò)程中一直小心翼翼，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬(wàn)的房款，每一個(gè)賬項(xiàng)都在對(duì)方身上帶出最好的一面，沒(méi)有任何差錯(cuò)。
此外，在銷售過(guò)程中的月度工作總結(jié)和周會(huì)中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，盡快改進(jìn)。短短三個(gè)月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開(kāi)的。
xxxx是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在每一個(gè)員工的努力下，公司在新的一年里會(huì)有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
20xx第三部分物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)。這一個(gè)月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經(jīng)問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能怎么做呢？我想成為誰(shuí)？我不知所措，因?yàn)樵陉懡?jīng)理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話:“活在當(dāng)下”。我只要做好眼前的每一件事，然后我就會(huì)慢慢進(jìn)步。人不能展望未來(lái)，只有每一步都走好了，才能到達(dá)巔峰！我這個(gè)月的總結(jié)和計(jì)劃如下:。
來(lái)自 zgxlcd.com
1.接待每天前來(lái)咨詢的來(lái)訪者和來(lái)電者。
接待結(jié)束后，陸經(jīng)理和助理主管會(huì)給我指出哪里做得不好，哪里說(shuō)得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中，我們最大的不足在于客戶談話的不自然、無(wú)情、微小的動(dòng)作和生硬的語(yǔ)氣。有時(shí)候我一直在想為什么會(huì)這樣。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語(yǔ)氣，但效果并不好。
為了進(jìn)一步了解，我解剖了自己。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，失去了自信。怎么才能做好這份工作？以后要堅(jiān)定信心，做好接待工作。其實(shí)還有一點(diǎn)。我覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我，我會(huì)更有信心，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話:“不要害怕犯錯(cuò)，大膽去做，犯錯(cuò)就改，以后不要再犯”，對(duì)我影響很大。
2.處理四季花城的售后事宜。
比如更名，解釋2、17、18號(hào)樓工期，說(shuō)房產(chǎn)證延期。雖然我懂花言巧語(yǔ)，也懂流程，但是實(shí)戰(zhàn)中還是有很多問(wèn)題。通過(guò)陸經(jīng)理和助理主管的指導(dǎo)，我了解到在做這件事的時(shí)候，一定要理解每一句話的意思；每個(gè)過(guò)程的意義都能做好！與客戶交談時(shí)，一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這個(gè)好習(xí)慣，好好干！
3.新的一個(gè)月我想做以下幾件事:。
接待客戶后，總結(jié)接待過(guò)程中的不足并加以糾正；寫(xiě)合同的時(shí)候要細(xì)心細(xì)心；堅(jiān)定信心，積極工作；強(qiáng)化自己講話的內(nèi)涵，學(xué)會(huì)如何善待客人，使用禮貌用語(yǔ)；遇到問(wèn)題，馬上解決。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇八
1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，完善了秩序維護(hù)員各個(gè)崗位工作職責(zé)、制度等xx項(xiàng)，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語(yǔ)等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開(kāi)展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高。
2、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達(dá)到了監(jiān)控效果。堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，保持設(shè)備的正常運(yùn)行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好，與維保單位研究換線解決了問(wèn)題。其它小問(wèn)題都得到了及時(shí)處理。同時(shí)在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備，對(duì)兩個(gè)小門(mén)進(jìn)行監(jiān)控。xx單元門(mén)廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點(diǎn)位達(dá)到1xx處，c區(qū)新高設(shè)點(diǎn)位xx處，強(qiáng)化了夜間巡邏打點(diǎn)，達(dá)到了不留死角。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處，擴(kuò)大了監(jiān)控范圍。
3、電梯實(shí)行日常檢查和定期檢查相結(jié)合。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運(yùn)行情況，每月派專人進(jìn)行兩次全面的檢查。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)維保公司進(jìn)行檢修，并跟蹤檢查維修結(jié)果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài)。同時(shí)雨后及時(shí)檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時(shí)報(bào)服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預(yù)防措施，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對(duì)園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題井蓋xx處，報(bào)中心及時(shí)處理;對(duì)園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅(jiān)持第一時(shí)間設(shè)置路標(biāo)、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對(duì)園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了園區(qū)的秩序管理。
(二)消防工作。
1、堅(jiān)持消防日查制度。每天都有人對(duì)責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。
2、實(shí)行消防責(zé)任區(qū)制度。各部門(mén)都有固定的定消防責(zé)任區(qū)，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍，實(shí)現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫(xiě)記錄，備案存查。
3、對(duì)樓內(nèi)消火栓全面檢查，配齊配全設(shè)施。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過(guò)多方努力，配齊了所有消防設(shè)備，調(diào)整了不合理安裝，并對(duì)所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設(shè)施請(qǐng)您保護(hù)”的封條。
4、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過(guò)檢查將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程部處理。
5、在c3大門(mén)、西大門(mén)消防通道設(shè)置“消防通道，請(qǐng)勿停車”提示語(yǔ)。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。
6、配合各部門(mén)在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練。通過(guò)演練使大部分員工了解和掌握了如何通過(guò)疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應(yīng)對(duì)緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。
(三)車輛管理工作。
公司決定，使大量的無(wú)卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺(jué)的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達(dá)到了預(yù)期的效果。
2、勸導(dǎo)有卡車輛入庫(kù)入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對(duì)不入庫(kù)入位車輛貼“消防通道，請(qǐng)勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車輛管理列入考核制度，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對(duì)車輛的全面管理水平。
4、設(shè)立了非機(jī)動(dòng)車輛專用通道，實(shí)行非機(jī)動(dòng)車刷卡出入。并設(shè)提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛，提醒非機(jī)動(dòng)車輛注意安全。同時(shí)增加了x個(gè)非機(jī)動(dòng)車停放處，并對(duì)非機(jī)動(dòng)車的停放加強(qiáng)監(jiān)督與管理，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊。還逐步完善了非機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)入規(guī)定，減少和限制了非機(jī)動(dòng)車入園。
5、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌、路標(biāo)和提示語(yǔ)，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛，注意安全，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故。
(四)裝修管理。
1、送裝修材料車輛進(jìn)入園區(qū)門(mén)崗進(jìn)行登記，并及時(shí)告知園區(qū)秩序維護(hù)員，確保及時(shí)監(jiān)管上料。對(duì)下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)散料始終堅(jiān)持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴(yán)格裝修垃圾堆放，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到。
指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。
3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當(dāng)時(shí)制止并及時(shí)與服務(wù)中心溝通情況，交服務(wù)中心處理。
(五)其它工作。
1、迎接省物業(yè)年會(huì)參觀的準(zhǔn)備工作，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。
2、責(zé)任區(qū)拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協(xié)助施工方修路、自來(lái)水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。
4、協(xié)助其他部門(mén)消防試水，清理雜物，護(hù)送存款等項(xiàng)工作。
5、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作。
總結(jié)一年來(lái)的工作，取得了可喜的效果，可以說(shuō)秩序維護(hù)部工作上了一個(gè)臺(tái)階。但仍存在著諸多問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是人員流動(dòng)性大，新成分多，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)滿足不了實(shí)際工作需要。二是車輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段，沒(méi)有形成一個(gè)完整的管控體系。三是全員的工作責(zé)任心和主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強(qiáng)，整體素質(zhì)有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃。堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，崗中指導(dǎo)，培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，使其達(dá)到最佳效果。
2、強(qiáng)化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點(diǎn)工作。
3、強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)。增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動(dòng)性，提高全員工作效率。
4、強(qiáng)化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo)，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇九
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能做什么？我想成為誰(shuí)？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能夠有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括:。
2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；
3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。
4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。
1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，
3.每月（或每日）及時(shí)與車間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。
4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。
5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家。
6.核對(duì)已收回索賠款。
6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十三
—年3月至5月兩個(gè)月期間，我在廣州—企業(yè)集團(tuán)曼杰頓投資咨詢有限理財(cái)顧問(wèn)崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接并軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力?！眳⒓庸ぷ骱蟛拍苌羁腆w會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和國(guó)際金融操作外，課本上學(xué)的其他理論知識(shí)用到的相對(duì)比較很少，當(dāng)然這只是針對(duì)的現(xiàn)在所從事的工作。我擔(dān)任的是理財(cái)顧問(wèn)（或稱操盤(pán)手），平時(shí)在工作就是面對(duì)電腦觀察外匯市場(chǎng)行情的變化，查找和了解最新的國(guó)際金融政策和一些重要商業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)情況，在根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)判定外匯市場(chǎng)的走勢(shì)，最后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，選擇合適的價(jià)位進(jìn)倉(cāng)。看上去是乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)其他的同事他們的專業(yè)也是百花齊放，有英語(yǔ)專業(yè)的，有國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等等。但是現(xiàn)在的社會(huì)是知識(shí)復(fù)合型的社會(huì)，它所要求的不僅是專業(yè)的更是全面的。我們這一批新的員工都是經(jīng)過(guò)高等教育的，這在我們培訓(xùn)中就顯現(xiàn)出來(lái)了，在我們工作一星期后我們就熟悉了所有的工作流程，這也充分說(shuō)明了我們有及強(qiáng)的適應(yīng)能力和自學(xué)能力。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
工作很輕松
在廣州和幾個(gè)同學(xué)一起住房住，住的地方離工作的地方不算是很很遠(yuǎn)，有6個(gè)公車站，但是每天早上7點(diǎn)3就得起床去擠公交車，因?yàn)閺V州的公車確實(shí)太擠了，這還不要緊，最重要得是還塞車，一塞下來(lái)就是未知數(shù)，6個(gè)站，在梧州的話不會(huì)超過(guò)2分鐘，這里有時(shí)一站就得花這么久的時(shí)間，一般去上班平均的時(shí)間是4分鐘，我們是9點(diǎn)上班，還有3分鐘的預(yù)留時(shí)間，想想夠慘的，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，公司還有一個(gè)好處就是周末從來(lái)不加班，因?yàn)橹苣┑耐鈪R是不開(kāi)盤(pán)的，還有就是一些國(guó)外比較重要的節(jié)日如圣誕等，我們上班要求很嚴(yán)格，男士一定要正裝，要打領(lǐng)帶帶工牌，上下班都要打卡，遲到或早退都是要扣工資的，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而不像在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦看k線圖和一些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，顯得枯燥乏味，中午休息的時(shí)候可以上qq和其他同學(xué)聊聊天之類的。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。如果哪個(gè)客戶有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入x公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的`大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。
從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。
心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。
銷售是一門(mén)藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開(kāi)脫，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！
3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事！
6、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷！
1、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！
2、對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法！
3、約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類！
4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)！
5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決！
6、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！
7、加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力！
8、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！
9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！
以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步！
最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十五
半年來(lái)，感謝在李局長(zhǎng)、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會(huì)員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭,17年著重抓了以下幾方面的工作：
首先，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。全體健身房人員積極參加時(shí)事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)尊老愛(ài)幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長(zhǎng)抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對(duì)包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來(lái)健身房活動(dòng)的老干部會(huì)員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂(lè)。
健身飛房有氧10臺(tái)跑步機(jī)，28倆動(dòng)感單車力量器械20多種，由教練輪排日常維護(hù)面。
面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì)員相互監(jiān)督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì)的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
展望20xx目前健身房發(fā)展趨勢(shì)特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將xxx年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十六
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作，但惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但是還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十七
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的。之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對(duì)銷售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛！這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369。5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊獙W(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”！
下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間，加入xxx發(fā)展已經(jīng)兩年半時(shí)間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了20xx年底，對(duì)今年的和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。
由20xx年xx月xx元平方的均價(jià)開(kāi)售，當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場(chǎng)的全線飄紅，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅到達(dá)70%。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不理解到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，能夠說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷售高峰。可是好景不長(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。
出現(xiàn)了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟到達(dá)了x元平方，跟本無(wú)法想象。到了年底，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不一樣程度的樓價(jià)下滑的情景，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷，購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房，期望樓價(jià)會(huì)有所回落。
回望過(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。20xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，加上20xx年xx，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)當(dāng)會(huì)逐步回升，公司在xx年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)會(huì)有比較好的發(fā)展空間。
20xx年的銷售業(yè)績(jī)比20xx年稍有上升，全年共銷售單位x套，銷售總額為x元，面積為x平方，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫忙下，工作本事也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠(chéng)心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在20xx年更加努力工作，進(jìn)取思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。
總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng)，比較上一年還是比較夢(mèng)想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去應(yīng)對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十九
九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的`幫忙下，我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。
1)、沒(méi)能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒(méi)能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒(méi)有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。
3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多資料客戶不易記住。
4)、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤(pán)的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié)，在下個(gè)月的工作中，我必須時(shí)刻銘記，應(yīng)對(duì)每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確決定出客戶的購(gòu)房需求，再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤(pán)解說(shuō)后，我必須能有優(yōu)異的成績(jī)。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)篇二十
xx已逝，xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，xx年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):。
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
