總結(jié)不僅是一種知識(shí)整理的方式，更是對(duì)我們經(jīng)驗(yàn)和智慧的沉淀。堅(jiān)持鍛煉身體是保持健康和追求美的重要途徑。希望以下總結(jié)范文能夠給大家提供一些寫作思路和參考，大家可借鑒其中的亮點(diǎn)和方法。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇一

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時(shí)，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。

不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是當(dāng)做廢紙一般放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設(shè)。

首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因?yàn)橛辛藚⒄詹拍茏屛覀內(nèi)￠L補(bǔ)短，且不可全部照抄，在制定管理制度時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。

比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時(shí)間，但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時(shí)制。目前新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。

另一方面，公司的管理制度會(huì)對(duì)員工的著裝及發(fā)型等都會(huì)做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計(jì)宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時(shí)尚，不會(huì)對(duì)員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會(huì)對(duì)員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。

以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時(shí)須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合。才能在企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)施，而不是形同虛設(shè)。

1、同行同業(yè)，借鑒學(xué)習(xí)

作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的管理制度時(shí)，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實(shí)際，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學(xué)到的、借到的科學(xué)管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)，使全體員工的思想觀念、工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的要求，主動(dòng)參與管理、配合支持管理。

2、結(jié)合自身，不斷總結(jié)

任何事物的先進(jìn)與落后與否，都是相對(duì)的不是絕對(duì)的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識(shí)到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運(yùn)用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信“適合自己的才是最好的”。因此，我們?cè)谛陆ㄆ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際和需要，在管理工作實(shí)踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正和提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

3、循序漸進(jìn)，不能急于求成

新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進(jìn)行的，所以循序漸進(jìn)原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進(jìn)的管理原則，要求做到：一是管理制度設(shè)計(jì)者要按照管理的系統(tǒng)工程進(jìn)行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔;二是管理者要從企業(yè)管理的實(shí)際臺(tái)階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對(duì)性和實(shí)效性;三是管理制度要貫徹到企業(yè)各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)制度等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、權(quán)、利的有效結(jié)合。

4、公司自身特色管理道路

正確評(píng)估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對(duì)的模式，但有相同的框架，長松咨詢的專家認(rèn)為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對(duì)制度有效宣傳，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行;二是對(duì)制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)估，既不附合，也不盲從;既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對(duì)待它;三是對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)修改和完善。舊的管理觀念一旦進(jìn)入管理者的潛意識(shí)，就容易根深蒂固，一時(shí)無法清理干凈，所以，因地制宜的適時(shí)進(jìn)行修改和完善制度是一個(gè)正常的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。

5、公司管理制度強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)效性

現(xiàn)代企業(yè)管理制度強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)效性，注重責(zé)、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么?歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果;二是中層管理隊(duì)伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實(shí)力;三是職工隊(duì)伍對(duì)管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運(yùn)。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇二

1、責(zé)全公司技術(shù)管理工作，擬定技術(shù)管理辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)圖紙會(huì)審、技術(shù)交底的管理工作。

3、審批施工組織設(shè)計(jì)。

4、掌握公司的綜合質(zhì)量水平，提出改進(jìn)意見。

5、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。

6、對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

7、制定材料采購和使用管理辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新材料和新設(shè)備的考查、推廣和使用。

9、制定工程資料管理辦法。

10、組織公司技術(shù)質(zhì)量檢查。

11、組織投標(biāo)，審核投標(biāo)報(bào)價(jià)。

12、負(fù)責(zé)預(yù)算管理工作。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇三

第一條 本制度遵循“明確、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、公開”的原則，在處理我班財(cái)務(wù)問題時(shí)，做到合理運(yùn)用、合理花費(fèi)，杜絕資產(chǎn)流失、賬目不明，確保工作順利開展。

第二條 土木三班所屬班費(fèi)由班社區(qū)委員負(fù)責(zé)管理，所有財(cái)務(wù)活動(dòng)接受全班成員的監(jiān)督。

第三條 社區(qū)委員須備有財(cái)務(wù)管理登記本（加電子版），以記載有關(guān)事項(xiàng)。社區(qū)委員每次支出需在班群發(fā)布公告告知。

第四條 土木三班的財(cái)務(wù)來源于大家的攤兌和可回收資源的變賣。

第五條 土木三班所需物品只能由本班人員負(fù)責(zé)采購。采購人員策在采購前應(yīng)通過微信或qq向申請(qǐng)報(bào)帳，班長將申請(qǐng)信息截屏發(fā)至社區(qū)委員。經(jīng)班長批準(zhǔn)后，先自行墊付購買，報(bào)帳時(shí)登記。

第六條 物品的每次采購應(yīng)至少有兩人同行，如需采購專業(yè)用品（如特殊的宣傳用品等）須一位專業(yè)成員同行。

第七條 采購結(jié)束后，社區(qū)委員應(yīng)在兩天之內(nèi)制作出財(cái)務(wù)報(bào)表，將經(jīng)費(fèi)用處標(biāo)示清楚，注明物品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總額、共計(jì)金額，并將相應(yīng)正規(guī)發(fā)票（背面必須有采購者的簽字）夾在其中，以此記錄。

第八條 如有特殊情況個(gè)別部門需臨時(shí)采購物品，開銷在20元之內(nèi)的可先告知班長，自行購買并開據(jù)正規(guī)發(fā)票以此保留。如超出20元，必須征得班長的同意后方可采購。采購過后，補(bǔ)全原有手續(xù)（注：本條款只適用于特殊情況）。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇四

一、公司行文是企業(yè)請(qǐng)示、報(bào)告、商洽工作、向下傳達(dá)決定、批復(fù)處理問題、指導(dǎo)工作的重要形式。

二、公司行文要做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)，并實(shí)行統(tǒng)一管理。

三、公司行文的程序?yàn)椋簲M搞、審核(部門領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、分發(fā)、登記、歸檔、銷毀。

四、行文與打印管理

1、公司行文由業(yè)務(wù)承辦人起草，在發(fā)文稿申請(qǐng)表中須有文件標(biāo)題、發(fā)送范圍、印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，部門負(fù)責(zé)人簽名、標(biāo)定日期和密級(jí)；部門負(fù)責(zé)人審定，總經(jīng)理簽字同意后打印發(fā)文。

2、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)的文稿交行政部統(tǒng)一編號(hào)打印，由起草人校對(duì)(對(duì)文稿內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé))修正后，及時(shí)送交給有關(guān)部門和人員，或由行政部發(fā)出。

3、打印人員不得截留文件，或?qū)⒋蛴?、?fù)印、傳真等行文中的有關(guān)商業(yè)秘密或企業(yè)管理規(guī)定中須保密的事項(xiàng)透露給他人。

五、發(fā)文管理

1、公司發(fā)文由行政部統(tǒng)一編號(hào)、存檔。有領(lǐng)導(dǎo)批示的，還應(yīng)附批示件。

2、部門和個(gè)人收文應(yīng)在行政部發(fā)文登記冊(cè)中簽名。

3、公司制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、任命以及向政府有關(guān)部門的`請(qǐng)示、報(bào)告等以紅頭文件印發(fā)，其他文件通常用普通紙印發(fā)。

4、公司內(nèi)部文件，各部門應(yīng)妥善保管，年終由行政部統(tǒng)一收回處理。

六、收文管理

1、公司收文的處理程序?yàn)椋菏瘴摹⒎治?、記錄、傳送、歸檔。

2、公司收文由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)：收到發(fā)來文件后，應(yīng)先做好歸類、登記，根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示和主辦部門處理后，收回歸檔。

3、急件或涉及商業(yè)機(jī)密的傳真應(yīng)由專人處理。

七、所有文件收取發(fā)放，必須有登記、簽收手續(xù)。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇五

為打造一流的公司品牌形象，為規(guī)范公司內(nèi)部管理行為，為營造公司更競(jìng)爭力的發(fā)展空間，同時(shí)也為創(chuàng)造更具人性化的公司文化，特制訂《員工管理手冊(cè)》，本手冊(cè)作為指導(dǎo)員工管理的理論依據(jù)和行為準(zhǔn)則，除經(jīng)公司管理層研究討論予以修改或廢除外，公司內(nèi)部成員，均應(yīng)積極學(xué)習(xí)《手冊(cè)》，并主動(dòng)應(yīng)用到工作和生活中去。

愿公司所有員工，能團(tuán)結(jié)在董事會(huì)周圍，積極參與公司建設(shè)，充分施展個(gè)人的才情和抱負(fù)，與公司一起，去追求我們?nèi)松膲?mèng)想！

愿公司所有成員，每天都能保持平和的心態(tài)，開放的胸懷，飽滿的熱情，謙卑的態(tài)度，真誠的品質(zhì)，進(jìn)取的精神，在不斷追求、不斷進(jìn)步、不斷探索的過程中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！

1、遵守公司作息時(shí)間，不遲到不早退。

2、盡量使用職業(yè)行業(yè)規(guī)范語言、科學(xué)用語。杜絕一切臟話、下流話。

3、不在工作時(shí)間閑談、看報(bào)刊雜志小說、吃零食及做其他與工作無關(guān)之事。

4、接聽外線打進(jìn)電話，請(qǐng)長話短說節(jié)省時(shí)間，禁止用公司電話聊天及撥打私人電話，私人電話盡量安排在午休，特殊情況長話短說，接聽私人電話每次不得超過3分鐘。

1、損壞公司任意財(cái)產(chǎn)，照價(jià)賠償。

2、一定要在第一時(shí)間做好電話記錄。

3、打、接電話時(shí)，拿起放下電話的動(dòng)作要溫柔輕松。

5、請(qǐng)保持個(gè)人工作臺(tái)的整潔和有序，請(qǐng)及時(shí)清理文件。

6、及時(shí)清理電腦里的內(nèi)容，營造一個(gè)清爽高效的電子辦公環(huán)境。

7、節(jié)約用電用水，隨手關(guān)閉水龍頭。使用完畢隨手關(guān)閉電燈、辦公設(shè)備電源，8、尊重上級(jí)，關(guān)心同事。

9、注意溝通，互相協(xié)作，互相幫助。

10、不惡意中傷他人，制造事端，影響團(tuán)結(jié)。

11、禁止拉幫結(jié)派，搞裙帶關(guān)系。

12、尊重同事們的身體健康，避免在公司大廳及辦公室里吸煙，如有必要，請(qǐng)到衛(wèi)生間或吸煙處。

13、請(qǐng)參與動(dòng)手，及時(shí)整理辦公室，營造一個(gè)衛(wèi)生清潔的辦公環(huán)境，如有興致，請(qǐng)及時(shí)幫助打扮一下辦公室，讓辦公室的環(huán)境更輕松、更怡人、更快樂。

14、請(qǐng)謹(jǐn)記你的形象代表著公司的形象。

15、如有違反上述規(guī)定，視情節(jié)予以處罰（請(qǐng)見日常行為處罰條例）。

（一）辦公用品。

1、本公司倡導(dǎo)節(jié)約型辦公，請(qǐng)及時(shí)歸類整理好廢棄文件，以備用于重復(fù)使用。

2、各部門人員領(lǐng)取辦公用品時(shí)，請(qǐng)至出納處填寫領(lǐng)取表格，申請(qǐng)使用。

3、可重復(fù)使用的辦公用品，在使用過程中應(yīng)采取保護(hù)措施，以延長其使用壽命。

4、其它辦公用品，在使用完后應(yīng)將物品放回原處，以方便別的同事使用。

5、辦公用品的購買須填寫申購單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字及譚總簽字認(rèn)可后，將申購單交財(cái)務(wù)，一周之內(nèi)必須購買到位?；蛴筛鞑块T負(fù)責(zé)購買后，注明經(jīng)辦人及物品用途。執(zhí)譚總簽字及本部門負(fù)責(zé)人簽字的購貨發(fā)票（單據(jù)）到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

（二）辦公設(shè)備。

1、公司所有人員應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)備，達(dá)到使用、維護(hù)協(xié)調(diào)有序。

2、公司人員應(yīng)規(guī)范使用電腦，及時(shí)整理保存好文件，嚴(yán)禁登錄不健康網(wǎng)站、嚴(yán)禁上班時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲、嚴(yán)禁打開不明郵件，以免給公司電腦帶入網(wǎng)絡(luò)病毒。

3、公司人員應(yīng)規(guī)范使用傳真機(jī)、打印機(jī)，禁止使用公司辦公器材用于私人事務(wù)。

4、公司人員應(yīng)愛護(hù)辦公桌椅，輕挪輕放。

（三）公司書籍、音像制品、辦公軟件。

1、各位員工愛護(hù)公司書籍、音像制品、辦公軟件。

2、不允許將公司書籍、音像資料、辦公軟件帶出公司或供給非本公司人員（宣傳資料除外）使用，違者罰款100元/次。

3、公司員工使用公司書籍、音像制品、辦公軟件請(qǐng)注意保護(hù)，勿將水杯、硬物等放在旁邊，以免灑濕書籍給音像制品，軟件造成硬傷，損壞公司書籍、音像制品需賠償。

4、使用書籍、音像制品、軟件后請(qǐng)放回原處。

（四）辦公垃圾。

1、請(qǐng)將辦公垃圾與生活垃圾分開處理。

2、請(qǐng)注意保護(hù)好公司辦公垃圾，以免因此而泄露本公司機(jī)密。

第三章員工考核制度。

一、考核目的天宇空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)要對(duì)公司所錄用的工作人員進(jìn)行考核?？己说哪康闹饕菍?duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其所做出的成績及時(shí)做出表彰，對(duì)其所違反的行為及時(shí)做出批評(píng)教育，以使公司各項(xiàng)工作走各規(guī)范化，正規(guī)化。

二、考核項(xiàng)目。

1、公司規(guī)章制度方面，包括：對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、了解程度，對(duì)已制。

訂的各部門規(guī)章制度的遵守情況。

3、工作成績方面，按各部門具體情況而定。

4、工作能力方面，按各部門具體情況而定。

5、工作態(tài)度方面，包括工作態(tài)度及與部門之間的協(xié)作態(tài)度。

三、

考核周期。

1、定時(shí)考核：所有部門的員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)所需考評(píng)的項(xiàng)目必須達(dá)標(biāo)。

2、月考核：以正常月份為周期，對(duì)員工的日常行為及工作成績做出評(píng)定。

4、年考核：以年為周期，對(duì)員工一年來各項(xiàng)工作做出評(píng)定，作為年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

四、考核方法。

1、各部門主管作為部門考核人，對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的員工進(jìn)行各方面考核。

2、公司設(shè)立總督察，隨時(shí)監(jiān)督公司所有部門所有員工的各方面表現(xiàn)。

五、考核結(jié)果。

2、考核處理辦法：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工做出處理辦法：

1）不合格員工，立即進(jìn)入降職考察期，考察期滿仍不合格，予以辭退；不接受降職考察的，可申請(qǐng)辭職，根據(jù)工作狀況，予批準(zhǔn)并做出處理。

2）合格員工，享受公司正常待遇。

3）優(yōu)秀員工，作為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，可晉升到更高一級(jí)工作崗位。

優(yōu)秀員工中的杰出者，或?yàn)楣咀龀鎏爻鲐暙I(xiàn)者，根據(jù)公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，予物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。

第四章工作計(jì)劃與。

總結(jié)。

為了提高公司工作效率，特建立公司計(jì)劃與總結(jié)制度。

各部門經(jīng)理及員工，在工作之前都要做出工作計(jì)劃，做完之后要進(jìn)行總結(jié)。員工的計(jì)劃與總結(jié)，作為員工考評(píng)的一部分。

1、各部門經(jīng)理每天要做工作計(jì)劃，在頭天上班前，要對(duì)第二天的工作做出計(jì)劃與安排，以便第二天能很好地開展工作。

2、各部門經(jīng)理每周一召開例會(huì)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提交《上周工作總結(jié)》和《本周工作計(jì)劃》。當(dāng)天未交上述工作計(jì)劃及總結(jié)的，罰款50元。

3、各部門經(jīng)理每月1號(hào)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理提交《上月工作總結(jié)》和《本月工作計(jì)劃》。當(dāng)天未交上述工作計(jì)劃及總結(jié)的，罰款50元。

4、市場(chǎng)部員工，每天要填寫《業(yè)務(wù)員工作日志》，由市場(chǎng)部主管進(jìn)行檢查，每周檢查一次。未完成者，罰款20元/次。

5、設(shè)計(jì)部員工，每天填寫《設(shè)計(jì)師工作日志》，由設(shè)計(jì)部主管進(jìn)行檢查。未完成者，罰款20元/次。

6、施工監(jiān)理每周日提交工作總結(jié)與計(jì)劃到工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理進(jìn)行檢查。未完成者，罰款20元/次。

（一）薪酬發(fā)放。

1、公司每月30日給予支付上月工資。

2、薪酬發(fā)放時(shí)，個(gè)人親自至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，簽字確認(rèn)。

3、他人代為領(lǐng)取，須持有本人簽字委托或電話證實(shí)。

（二）薪酬組成按各部門實(shí)際情況而定。

（三）財(cái)務(wù)請(qǐng)款、報(bào)銷制度。

1、各部門因工作需要，需申請(qǐng)款項(xiàng)的，應(yīng)填寫《請(qǐng)款單》，總經(jīng)理簽字認(rèn)可后，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)款。

2、各部門外出差旅費(fèi)，公司報(bào)銷車費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行，多余不報(bào)。

3、因工作需要市內(nèi)外出，公司報(bào)銷往來車費(fèi)，中午不能回公司的，補(bǔ)貼午餐費(fèi)15元/次。

第六章職務(wù)處分及刑事犯罪。

目的：為使員工恪守本職，工作行為有所遵循，特制定本規(guī)范。

適用范圍：全體員工。

一、脫離工作。

每名在崗人員，均應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。如發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)間，不堅(jiān)守崗位，外出溜達(dá)，處以50元處罰。造成后果者，視情節(jié)予以處罰。

二、職務(wù)違紀(jì)。

1、每名公司管理人員，不得以任何理由、借口勒索工長及工人，如有處以200元處罰。

2、如以質(zhì)量隱患為借口要求工長、工人請(qǐng)客吃飯者，或勒索禮物者，處以200元處罰，嚴(yán)重違紀(jì)者處以500元處罰。

4、即使偶爾公共吃飯的，應(yīng)采取aa制，堅(jiān)決杜絕內(nèi)部請(qǐng)客吃飯現(xiàn)象。

三、玩忽職守。

2、各在崗人員，如發(fā)現(xiàn)其崗位上有漏洞或危機(jī)狀況，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，如因怕個(gè)人遭受質(zhì)疑或受到處罰，或替他人隱蔽真相者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處200-500元處罰。

四、刑事犯罪。

天宇空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)公司號(hào)召全公司人員遵法守紀(jì)，做一個(gè)守法守紀(jì)的有道德的社會(huì)公民，如出現(xiàn)個(gè)別人，經(jīng)受不住犯罪團(tuán)伙慫恿，或個(gè)人對(duì)公司，對(duì)社會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)刑事犯罪的情況，視情況予以嚴(yán)厲處罰。

1、對(duì)盜竊公司財(cái)物或國家財(cái)物的，移送公安機(jī)關(guān)處分，同時(shí)公司予以相應(yīng)罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重，或個(gè)人悔罪狀況不良的，予罰款并開除出公司。

2、對(duì)本公司工人盜竊客戶財(cái)物的，除賠償相應(yīng)損失外，予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移送公安機(jī)關(guān)，并開除本公司。

3、其它刑事類型犯罪，社會(huì)危害大的，公司予以開除處分。

五、商業(yè)機(jī)密。

（一）非有意泄密。

（二）故意泄密。

3、離開本公司，二年時(shí)間內(nèi)不得向別公司泄露有關(guān)本公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，公司將通過法律程序追究其經(jīng)濟(jì)與刑事責(zé)任。

（三）商業(yè)間諜。

對(duì)以間諜身份來本公司工作并借以取得本公司信息情報(bào)的，予以開除并送公安機(jī)關(guān)，并追究給本公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇六

保潔衛(wèi)生管理制度保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)?？芍庇^反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標(biāo)志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

保潔工作的職責(zé)

責(zé)任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。

主要職責(zé)：物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。保潔工作的主要職責(zé)，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或?yàn)榘l(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。

崗位職責(zé):保潔管理崗位的職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時(shí)制定工作方針，同時(shí)負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

具體細(xì)節(jié)如下：

1.負(fù)責(zé)全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護(hù)好園區(qū)環(huán)境。

2.每日提前10分召開每日例會(huì)對(duì)前一日的衛(wèi)生清理情況進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)日的工作。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇七

一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。

三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。

五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。

1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請(qǐng)問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)??”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見。

6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請(qǐng)假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。

1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場(chǎng)，要守時(shí)、守信。

2、進(jìn)家后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位，擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。

8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。

三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請(qǐng)假。

五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。

五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知?jiǎng)e人。

七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶的生活空間。

十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時(shí)候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級(jí)管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。

第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

1.要做到必備十點(diǎn)：

笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

2.要做到六會(huì)六懂：

學(xué)會(huì)禮貌用語；懂得使用范圍；

學(xué)會(huì)尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；

學(xué)會(huì)精打細(xì)算；懂得節(jié)省開支；

學(xué)會(huì)助人為樂；懂得積極進(jìn)取；

學(xué)會(huì)以誠待人；懂得以心換心；

學(xué)會(huì)善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀(jì)律

第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護(hù)理保健、家庭辦公理財(cái)、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識(shí)，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì)見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請(qǐng)假）沒得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請(qǐng)三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。

第十八條、對(duì)雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對(duì)與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

第十九條、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識(shí)得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時(shí)遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時(shí)，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財(cái)物或私自離家，而應(yīng)該及時(shí)向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問匯報(bào)，由督導(dǎo)顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。

第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對(duì)不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對(duì)雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對(duì)雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財(cái)物，無論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

第二十九條、對(duì)所經(jīng)手的費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)索要憑證，不準(zhǔn)錢物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報(bào)賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣，嚴(yán)禁占小便宜，報(bào)假賬。

第三十條、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動(dòng)開包，請(qǐng)雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報(bào)平安。每個(gè)月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報(bào)在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

第三十二條、不準(zhǔn)對(duì)工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時(shí)向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時(shí)應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務(wù)員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。

第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請(qǐng)假一個(gè)月，請(qǐng)假超過一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請(qǐng)假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢(shì)要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，雙手自然下垂，行走時(shí)不能搖頭搖腦。

第五章禮節(jié)禮貌

第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀?、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

第四十一條、客人來到時(shí)，要主動(dòng)為客人上座，主動(dòng)為客人提物，準(zhǔn)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開門歡送。

第四十二條、與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準(zhǔn)勾肩搭背。

第四十三條、不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

第四十四條、如客人在家中就餐時(shí)，要詢問客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇八

1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來獲得雇主信任和喜歡。

2、不能主動(dòng)跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

5、不能用語言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。

8、不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。

9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。

10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

13、不能長時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來諸多不便。

14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

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16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。

17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。

21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇九

一、公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全車。并應(yīng)遵守本公司的其他相關(guān)規(guī)章制度。

二、司機(jī)必須自帶手機(jī)，公司每月給予司機(jī)手機(jī)補(bǔ)貼30元任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)，確保信息及時(shí)傳遞違者罰30元，（與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的話費(fèi)超出部分實(shí)報(bào)實(shí)銷）。

三、駕駛員在行車過程中，如有違章行為，所有處罰由司機(jī)本人承擔(dān)。

四、駕駛員上車前，收車后，對(duì)本車進(jìn)行安檢，衛(wèi)生檢查，以便出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

五、每周一安檢一次（車容、車胎氣壓、電瓶連接線、機(jī)油、剎車油等各部件），如一項(xiàng)不合格罰款20元。

六，有事提前一天請(qǐng)假，遲到一次罰50元，曠工罰200元。

七，在運(yùn)輸過程中，駕駛員一定要將貨物，捆扎牢固，如有丟失、損壞、由駕駛員本人承擔(dān)。

八，駕駛員嚴(yán)禁酒后開車，違者罰款400元。

九，司機(jī)必須工作一年，押金一千元。

十，嚴(yán)禁超速行駛（70邁）違者罰200元。

十一，對(duì)固定物產(chǎn)生的事故，責(zé)任由司機(jī)自己負(fù)責(zé)。

十二，司機(jī)必須做到實(shí)事求是的匯報(bào)結(jié)帳及開支問題，如有漏報(bào)，瞞報(bào)給予1000元罰款。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第一條誠實(shí)守信，務(wù)實(shí)高效，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，確保工作質(zhì)量和工作效率。

第二條服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三條管理人員在接受重要工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)簽訂相應(yīng)承諾表，按《崗位職責(zé)》和各項(xiàng)工作任務(wù)的具體要求，保質(zhì)、保量、按期完成，對(duì)上級(jí)與公司的聲譽(yù)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的諾言。

第四條按時(shí)報(bào)送各類計(jì)劃、報(bào)表、資料，保證內(nèi)容數(shù)據(jù)真實(shí)詳細(xì)。

第五條按時(shí)參加公司或部門召集的各類會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)，因特殊情況不能參加的，按程序請(qǐng)假。

第六條各部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，需要其他部門配合工作的須出示工作聯(lián)系函。

第七條承諾表見附件1，工作聯(lián)系函見附件2。

第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第九條本規(guī)定未盡事宜，按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十一

第一條 為進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理，規(guī)范費(fèi)用開支，控制成本支出，提高經(jīng)營效益，根據(jù)國家財(cái)政、稅法的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

第二條 費(fèi)用管理實(shí)行“統(tǒng)一管理、集中審批、定期考核、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理體制。

（一） 統(tǒng)一管理。

費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，固定費(fèi)用包括工資及三項(xiàng)費(fèi)用，變動(dòng)費(fèi)用為扣除固定費(fèi)用以外的營業(yè)費(fèi)用。固定費(fèi)用與績效掛鉤，由集團(tuán)統(tǒng)一考核，財(cái)務(wù)部統(tǒng)一列支。變動(dòng)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算控制，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部根據(jù)年度預(yù)算按季撥款。

1、報(bào)銷程序。各項(xiàng)費(fèi)用的開支必須先審批，后報(bào)銷。否則，一律不予報(bào)銷。簽字報(bào)銷程序：經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、總裁。沒有特殊情況不得越級(jí)簽字。

2、借款：借款人必須持費(fèi)用審批手續(xù)，否則一律不準(zhǔn)借款。上一筆借款未還清之前，不準(zhǔn)第二次借款。財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格把關(guān)，否則發(fā)生的借款，由財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。借款超過60天不歸還者，財(cái)務(wù)人員從滿60天的次月起，從借款人工資中扣除，至到扣完為止。

3、報(bào)銷時(shí)間：每周三為公司固定報(bào)銷時(shí)間，沒有特殊情況，其他時(shí)間不予報(bào)銷。

（二）集中審批。

集團(tuán)財(cái)務(wù)部年初根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，結(jié)合各公司業(yè)務(wù)實(shí)際情況，編制本年度預(yù)算。經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總裁審批后實(shí)施。

變動(dòng)費(fèi)用由集團(tuán)財(cái)務(wù)部按年初預(yù)算按季撥款，各分公司按月報(bào)帳。沒有特殊情況不得越季撥款。未經(jīng)審批不得超預(yù)算開支。

（三）定期考核。

根據(jù)集團(tuán)考核辦法，由集團(tuán)總裁辦按月提供考核結(jié)果和工資報(bào)表，財(cái)務(wù)部核對(duì)后發(fā)放工資。對(duì)各公司管理費(fèi)用由財(cái)務(wù)部按月考核。

（四）分級(jí)負(fù)責(zé)

1、在預(yù)算額度內(nèi)，費(fèi)用開支單筆20xx（含）元以上的，由經(jīng)辦部門開支前提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分公司經(jīng)理初審簽字，財(cái)務(wù)部復(fù)審簽字后，報(bào)總裁批準(zhǔn)后開支；報(bào)銷時(shí)與開支前同樣手續(xù)。費(fèi)用開支單筆20xx元以下的，由經(jīng)辦部門開支前根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核簽字，總經(jīng)理簽字后開支，報(bào)銷時(shí)與開支前同樣手續(xù)。

2、部門分工負(fù)責(zé)。費(fèi)用支出實(shí)行歸口管理，部門分工負(fù)責(zé)。

（1）、財(cái)務(wù)部門是費(fèi)用的綜合管理部門，負(fù)責(zé)擬訂、修改費(fèi)用管理制度，制定各公司年初預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理日常費(fèi)用開支的審核、報(bào)銷等核算工作；負(fù)責(zé)制定費(fèi)用實(shí)施細(xì)則，并確保費(fèi)用支出控制在計(jì)劃范圍之內(nèi)。為確保各公司年初預(yù)算科學(xué)、合理，根據(jù)需要設(shè)置有關(guān)草帳。每月對(duì)各公司年初預(yù)算執(zhí)行情況向總裁進(jìn)行書面匯報(bào)。每月進(jìn)行費(fèi)用分析，與前一會(huì)計(jì)年度同期及本年度上月進(jìn)行比較，找出問題并提出合理化建議。

（2）、集團(tuán)總裁辦是工資及職工福利費(fèi)用（不含工會(huì)經(jīng)費(fèi)）、職工教育費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌費(fèi)、待業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、職工取暖費(fèi)、降溫費(fèi)等的歸口管理部門。

（3）、集團(tuán)總裁辦、各分公司綜合部是會(huì)議費(fèi)、廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)、書報(bào)資料費(fèi)、郵政費(fèi)、電信費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、安全防衛(wèi)費(fèi)、水電費(fèi)、房租費(fèi)、業(yè)務(wù)用車費(fèi)、其他修理費(fèi)、辦公用租賃費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公用車、車輛租賃費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、公雜費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、職工宿舍、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、咨詢費(fèi)、裝修費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)等的歸口管理部門。

第三條 費(fèi)用項(xiàng)目的核算

（一）業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、廣告費(fèi)。指在業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)中發(fā)生的宣傳費(fèi)、宣傳品購置費(fèi)以及通過媒體的各種廣告性支出等費(fèi)用。

開支時(shí)由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)集團(tuán)總裁辦（各公司綜合部）負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理初審（集團(tuán)沒有），財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，報(bào)總裁簽批同意后開支。報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單持簽批同意的簽報(bào)及有關(guān)合同，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，由總裁簽字報(bào)銷。宣傳品購置與辦公用品購置手續(xù)相同。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)。指為保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常需要而開支的業(yè)務(wù)招待費(fèi)。業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)控制在可以稅前列支的額度范圍內(nèi)。

招待費(fèi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的宴請(qǐng)?jiān)瓌t人均標(biāo)準(zhǔn)不高于50元，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（包括同級(jí)別的其他管理人員）參加的宴請(qǐng)，原則上人均不準(zhǔn)高于70元。招待費(fèi)開支時(shí)由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)總裁辦（公司綜合部）經(jīng)理初審，開出“用餐單”后，根據(jù)工作需要經(jīng)各公司或項(xiàng)目部總經(jīng)理（總裁）批準(zhǔn)，批注用餐額度后簽字，各公司或項(xiàng)目部總經(jīng)理根據(jù)用餐報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，持“用餐單”，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，由總經(jīng)理簽字報(bào)銷。開支超過審批額度，由申請(qǐng)人自理。

集中結(jié)帳的餐費(fèi)由財(cái)務(wù)部根據(jù)合同按季（或月、年）結(jié)帳，至少兩人對(duì)“用餐單”和飯店用餐明細(xì)核對(duì)，完全一致后結(jié)帳。對(duì)沒有“用餐單”的用餐，公司不結(jié)帳，由簽字人自行結(jié)帳。

（三）工資。指按照公司員工工資資制度規(guī)定發(fā)放給在我公司任職或與其有雇傭關(guān)系人員的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和津貼等各項(xiàng)工資性支出。

每月10號(hào)前集團(tuán)總裁辦提供發(fā)放明細(xì)表并附指紋考勤機(jī)考勤記錄情況，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)總裁審批后發(fā)放。人員或工資有變化時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，總裁簽字同意后財(cái)務(wù)部門發(fā)放。

（四）職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)。按國家稅法規(guī)定的計(jì)提比例提取。計(jì)提比例如下：職工福利費(fèi)按工資總額的14%計(jì)提，工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額的2%計(jì)提，職工教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的1.5%計(jì)提，每月計(jì)算提取數(shù)字由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字后計(jì)提入帳。

（五）公雜費(fèi)。指清潔衛(wèi)生費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照年檢費(fèi)、印章刻制費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)、驗(yàn)證費(fèi)、稅務(wù)登記費(fèi)、臨時(shí)用工勞務(wù)費(fèi)（臨時(shí)請(qǐng)人搬運(yùn)物件、清潔地毯等）、營業(yè)辦公所需文具、紙張等辦公用品費(fèi)及其它零星開支等雜費(fèi)。

1、辦公用品購買時(shí)須由部門填寫“請(qǐng)購單”（具體格式見附件）交總裁辦（綜合部），由總裁辦（綜合部）根據(jù)庫存狀況，每月月初匯總以上單據(jù)將明細(xì)單交由總裁或綜合部分管經(jīng)理審核并簽字同意后由總裁辦（綜合部）專人（不少于2人）購買。大宗辦公用品購買除詢價(jià)外，采用招標(biāo)的辦法購買。總裁辦、各部門每月5日前向填寫請(qǐng)購單一次。購回的辦公用品總裁辦（綜合部）及時(shí)記臺(tái)賬，及時(shí)報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)須附上事先由總裁（總經(jīng)理）簽字的請(qǐng)購單，不得事后補(bǔ)單，并于每月向財(cái)務(wù)送交一份辦公用品庫存狀況表（購入明細(xì)，領(lǐng)用情況，剩余等情況）。

2、財(cái)務(wù)部門每季對(duì)辦公用品庫存情況進(jìn)行盤查，杜絕一切浪費(fèi)。辦公用品支出應(yīng)控制在年初制定的預(yù)算總額內(nèi)。

3、除購置辦公用品外的其它公雜費(fèi)開支，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或總裁簽字報(bào)銷。

（六）書報(bào)資料費(fèi)。指訂閱公用書籍、報(bào)刊、資料的費(fèi)用。

訂閱書報(bào)資料由總裁辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)，根據(jù)公司各部門工作需要先審批即總裁辦負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字同意后定購；報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，總裁辦負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

（七）網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)：是指通訊線路租用費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用。

由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一租用，每個(gè)項(xiàng)目部只準(zhǔn)租用一條線路，實(shí)行內(nèi)部連網(wǎng)。報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

（八）郵政費(fèi)：是指電報(bào)費(fèi)、郵費(fèi)、郵政快遞費(fèi)等郵政費(fèi)用。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單經(jīng)總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

（九）電信費(fèi)：是指電話安裝費(fèi)、電話費(fèi)等。

1、個(gè)人移動(dòng)電話費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下（最高限額/月）：

總經(jīng)理、工程總指揮、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、總經(jīng)理助理： 400元

部門經(jīng)理、主持工作的副經(jīng)理： 200元

部門副經(jīng)理： 100元

司機(jī)： 50元

其他員工不予報(bào)銷個(gè)人話費(fèi)。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（總裁辦主任）簽字報(bào)銷。

2、各部門的辦公固定電話費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（最高限額/月）：

工程部： 400元

營銷部： 400元

財(cái)務(wù)部： 350元

行政部： 300元

物業(yè)公司： 300元

由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一辦理，統(tǒng)一交費(fèi)?？偛棉k（綜合部）填制報(bào)銷單，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

個(gè)人話費(fèi)、辦公話費(fèi)按月報(bào)銷。部門固定電話按月計(jì)算，超出部分由部門所有人員分擔(dān)。

（十）印刷費(fèi)。指在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中所需要的業(yè)務(wù)合同、憑證、賬簿、報(bào)表、資料的印刷費(fèi)及包裝運(yùn)送費(fèi)。

印刷時(shí)由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)、分管經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，根據(jù)額度報(bào)經(jīng)總經(jīng)理或項(xiàng)目部總經(jīng)理或總裁簽批后印刷，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單、持簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字、總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

（十一）辦公用房屋租賃費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、取暖費(fèi)。指以經(jīng)營性租賃方式租入的辦公和營業(yè)用房租金、營業(yè)辦公場(chǎng)所公用的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)及辦公取暖費(fèi)等費(fèi)用支出。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單、持租賃合同及總裁辦（綜合部）經(jīng)辦人員的審查記錄，經(jīng)總裁辦（綜合部）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

（十二）車輛租賃費(fèi)：是指以租賃方式租入的車輛發(fā)生的租賃費(fèi)。

租賃時(shí)由總裁辦（綜合部）提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)總裁辦（綜合部）、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理初審后，報(bào)總裁簽批，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單并持簽報(bào)及租賃合同，經(jīng)總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

費(fèi)（項(xiàng)目所在地不報(bào)銷）、以及職工探親車船費(fèi)，市內(nèi)交通費(fèi)（公交車票）等。

1、公務(wù)出差實(shí)行審批制，出差人填制出差審批表，由部門經(jīng)理、分管經(jīng)理及總經(jīng)理（集團(tuán)是總裁辦負(fù)責(zé)人、總裁）批準(zhǔn)后才能出差。

2、公司員工出差的交通費(fèi)和住宿費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)：

等級(jí) 項(xiàng)目 火車 級(jí)別 輪船 飛機(jī) 其它交通工具 住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)（元）

總、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理 硬臥車 三等艙 普通艙 按實(shí)報(bào)銷 350（四星級(jí)）

部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理 硬席車 四等艙 普通艙 按實(shí)報(bào)銷 200（三星級(jí)）

其他員工 硬席車 四等艙 普通艙 按實(shí)報(bào)銷 150（普通）

注：表列其他交通工具不包括市內(nèi)出租汽車費(fèi)。

門經(jīng)理、一般員工乘車時(shí)間超過6小時(shí)的可乘坐硬臥。集團(tuán)所有人員如工作需要必須乘坐飛機(jī)，由總裁辦（綜合部）寫出申請(qǐng)，經(jīng)總裁簽批同意后由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一購票。

3、交通費(fèi)與誤餐補(bǔ)助，按出差實(shí)際天數(shù)計(jì)算、發(fā)放：因公出差在外期間，每人每天報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)最高限額為20元，誤餐費(fèi)20元/天。

市內(nèi)交通費(fèi)由部門經(jīng)理審核，報(bào)銷人應(yīng)寫明行車路線、實(shí)報(bào)金額、乘車原因、人數(shù)，如不寫明財(cái)務(wù)人員必須拒絕審票。要本著節(jié)約的原則盡量使用公交汽車。自帶交通工具或其他單位提供交通工具（即自備車）的，不得報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)。

4、出差人員的餐費(fèi)一律不予報(bào)銷，出差人需招待用餐、贈(zèng)送禮品時(shí)，需按公務(wù)招待費(fèi)、宣傳品購置的規(guī)定事先報(bào)批。

5、員工按規(guī)定享受探親假回家探親，可報(bào)銷往返路費(fèi)，無論選擇何種交通工具報(bào)銷的最高限額為公司到家庭所在地同距離火車硬臥的票價(jià)。探親當(dāng)年有效，過期不補(bǔ)。報(bào)銷探親路費(fèi)需附經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人簽批的《xx 集團(tuán)員工請(qǐng)假審批表》。

6、家住濟(jì)南市，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要異地工作的已婚員工，每月休班報(bào)銷的差旅費(fèi)，只報(bào)銷項(xiàng)目所在地至濟(jì)南的往返車票，xx項(xiàng)目部報(bào)公共汽車票，青島項(xiàng)目部副總經(jīng)理以上報(bào)軟席火車票，其他員工報(bào)硬席火車票。已婚員工每月報(bào)銷2次,未婚職工每季報(bào)銷1次。其他員工不予報(bào)銷休班車票。

報(bào)銷時(shí)填制差旅費(fèi)報(bào)銷憑證，將出差審批單附后，經(jīng)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總裁（總經(jīng)理）簽字后報(bào)銷。

（十四）會(huì)議費(fèi)。指經(jīng)批準(zhǔn)召開的各項(xiàng)會(huì)議按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)列支的會(huì)場(chǎng)租金、參加人員的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)等。

會(huì)議費(fèi)的列支必須附會(huì)議費(fèi)的證明材料，包括會(huì)議費(fèi)預(yù)算、會(huì)議通知和支付憑證。

分公司召集會(huì)議由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，根據(jù)額度報(bào)總經(jīng)理或總裁簽批，按簽批標(biāo)準(zhǔn)開支，報(bào)銷時(shí)填制費(fèi)用報(bào)銷單持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)公司綜合部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

集團(tuán)召開會(huì)議由總裁辦提出申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，總裁簽批后舉行，報(bào)銷時(shí)同樣手續(xù)。

（十五）業(yè)務(wù)用車費(fèi)：是指業(yè)務(wù)用車的燃油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、牌照費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)、修理費(fèi)及購置相關(guān)的配件、備件等有關(guān)費(fèi)用。

2、自備車的報(bào)銷。副總經(jīng)理以上人員擁有自備車（排量在1、8以上）的，每月發(fā)放車補(bǔ)1500元整?？捎靡韵聠螕?jù)報(bào)銷：如養(yǎng)路費(fèi)、牌照費(fèi)、停車費(fèi)、修理費(fèi)等。如果單據(jù)體現(xiàn)姓名，必須為本人。

3、若因集團(tuán)接待任務(wù)或其他特殊情況，經(jīng)總裁批準(zhǔn)征用車輛時(shí)，由集團(tuán)根據(jù)派車單及里程，承擔(dān)所有費(fèi)用。

（十六）其他修理費(fèi)。指除車輛以外的微機(jī)、空調(diào)等修理費(fèi)。

維修前由總裁辦（綜合部）寫出修理申請(qǐng)，由總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審查簽字，根據(jù)額度經(jīng)總經(jīng)理或總裁批準(zhǔn)后修理。報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)部門經(jīng)理初審、總裁辦（綜合部）、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

（十七）職工宿舍費(fèi)用：指家庭不在公司所在地的員工宿舍租賃費(fèi)、水電費(fèi)、暖氣費(fèi)、床、被褥及配套設(shè)施等費(fèi)用。

集團(tuán)所有住項(xiàng)目部人員由各公司統(tǒng)一租賃房屋，統(tǒng)一按排住宿,公司副總經(jīng)理以上人員一室一人，其他人員一室多人。租賃費(fèi)各公司根據(jù)各地情況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:

(1)、水電費(fèi)：每月每人限額20元。

(2)、暖氣費(fèi)：據(jù)實(shí)報(bào)銷。

(3)、床：每人限額120元。

(4)、床品：每人限額160元。

(5)、熱水器：限額500元

床、床品、熱水器均為一次性購買，損壞后不再補(bǔ)購。其他設(shè)施不予購置與報(bào)銷。費(fèi)用超出部分由個(gè)人自行承擔(dān)。

總裁辦（綜合部）報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審查簽字，總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

（十八）職工駐外誤餐標(biāo)準(zhǔn)：每人每天7元，每日由總裁辦（綜合部）指定人員統(tǒng)計(jì)每餐吃飯人數(shù)，各部門固定人員固定時(shí)間（具體時(shí)間由行政部下通知）向總裁辦（綜合部）指定人員報(bào)每餐吃飯人數(shù)。每日每餐總裁辦（綜合部）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員與餐廳負(fù)責(zé)人核對(duì)，按月由財(cái)務(wù)部根據(jù)每日清單與餐廳結(jié)算。不得超標(biāo)準(zhǔn)。

家在項(xiàng)目地的員工一律不享受此誤餐標(biāo)準(zhǔn)。

（十九）訴訟費(fèi)。是指處理有關(guān)法律事務(wù)而發(fā)生的依法由我公司承擔(dān)的法院訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)和仲裁費(fèi)等。

根據(jù)法規(guī)人員提供的法院判決書，填制費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)帳，法院判決書復(fù)印件作附件。

（二十）律師費(fèi)。指聘請(qǐng)律師處理有關(guān)法律事務(wù)而發(fā)生的代理費(fèi)用。

聘請(qǐng)時(shí)，經(jīng)辦部門提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門初審后，根據(jù)額度報(bào)總經(jīng)理或總裁簽批，報(bào)銷時(shí)填制費(fèi)用報(bào)銷單，持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。

（二十一）咨詢費(fèi)。指聘請(qǐng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)顧問、法律顧問等所支付的費(fèi)用。

聘請(qǐng)時(shí)經(jīng)各部門提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理、財(cái)務(wù)部初審后，根據(jù)額度報(bào)經(jīng)總經(jīng)理或總裁簽批，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。

（二十二）審計(jì)評(píng)估費(fèi)。指聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行查賬驗(yàn)資以及進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估等發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

聘請(qǐng)時(shí)經(jīng)部門提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理初審，財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽批，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。

（二十三）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)。指按照有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定購買的職工勞動(dòng)保護(hù)用品及職工保健費(fèi)等支出。

總裁辦提出申請(qǐng)簽報(bào)，財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，報(bào)經(jīng)總裁簽批，按批復(fù)開支后，報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。

（二十四）安全防衛(wèi)費(fèi)。指未達(dá)到固定資產(chǎn)購建標(biāo)準(zhǔn)的電子監(jiān)控、報(bào)警及通訊消防等的器材購置費(fèi)、維修費(fèi)等支出。

1、購置器材時(shí)須經(jīng)辦牧業(yè)公司提出申請(qǐng)簽報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理初審，財(cái)務(wù)部門復(fù)審后，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽批，按簽批意見購買后報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，持批復(fù)的簽報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。

2、其它開支報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審查簽字，總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

（二十五）裝修費(fèi)。指以經(jīng)營租賃方式租入的營業(yè)用房裝修費(fèi)用支出。必須先預(yù)算再施工。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，總裁（總經(jīng)理）簽字報(bào)銷。

（二十六）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)。指為單位財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)公司返還的無賠償返還款，應(yīng)沖減財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)支出。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

（二十七）勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)。指支付給離退休職工的退休金補(bǔ)差、價(jià)格補(bǔ)貼、醫(yī)藥費(fèi)（含離退休人員參加醫(yī)療保險(xiǎn)的醫(yī)療保險(xiǎn)基金）、異地安家補(bǔ)助費(fèi)、職工退職金、六個(gè)月以上病假人員工資、職工死亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)、撫恤費(fèi)，按規(guī)定支付給離退休職工的其他費(fèi)用。

按集團(tuán)總裁辦提供的發(fā)放表填制報(bào)銷單，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總裁簽字發(fā)放。

（二十八）養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌費(fèi)。指實(shí)行社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌按規(guī)定由單位承擔(dān)的根據(jù)員工工資總額一定比例繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌費(fèi)支出。

按總裁辦提供的數(shù)據(jù)填制報(bào)銷單，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總裁簽字提取。

（二十九）待業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。指按國家規(guī)定由單位承擔(dān)的根據(jù)員工工資總額一定比例繳納的待業(yè)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)支出。

按總裁辦提供的數(shù)據(jù)填制報(bào)銷單，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總裁簽字提取。

（三十）其他支出。指不屬于上述營業(yè)費(fèi)用的其他費(fèi)用開支。必須一事一申請(qǐng)，有關(guān)人員簽報(bào)后才能支出。

報(bào)銷時(shí)填制報(bào)銷單，經(jīng)主管部門經(jīng)理初審、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審查簽字，總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

第四條 費(fèi)用報(bào)銷首先應(yīng)由經(jīng)手人按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真核算票據(jù)、及時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算、填寫報(bào)銷金額、規(guī)范粘貼票據(jù)。

第五條 當(dāng)月票據(jù)當(dāng)月申報(bào)，超過60天的票據(jù)不予報(bào)銷。所有報(bào)銷發(fā)票必須符合國家及本公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，保證真實(shí)、有效、合法、合規(guī)，發(fā)票應(yīng)及時(shí)入帳，一般不準(zhǔn)跨年度使用，特殊情況當(dāng)年3月份以前可以報(bào)銷上年度7-12月的發(fā)票，4月份開始不準(zhǔn)報(bào)銷上年度的任何費(fèi)用。單筆發(fā)票超過500元必須附購物明細(xì)。

第六條 財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，報(bào)總裁審閱。對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目變動(dòng)較大或有異常變動(dòng)的要進(jìn)行詳細(xì)說明；分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)的變化情況；反映費(fèi)用的盈利能力，營銷能力和成本水平等；通過多角度分析發(fā)現(xiàn)費(fèi)用管理和計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題，提出建議和改進(jìn)措施。

第七條 費(fèi)用支出的監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部門要做好費(fèi)用支出的日常監(jiān)督和檢查工作。

第八條 財(cái)會(huì)人員要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格管理，做好計(jì)劃、分析、預(yù)測(cè)及檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出中存在的問題，提出改進(jìn)和控制措施，不留隱患。凡有違反財(cái)務(wù)制度規(guī)定的事項(xiàng)，一經(jīng)查出，將給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理；對(duì)重大財(cái)務(wù)違規(guī)事項(xiàng)（根據(jù)主觀過錯(cuò)的大小、情節(jié)嚴(yán)重程度、違規(guī)金額的大小、損失的程度等進(jìn)行判定）將根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予行政處分。

第九條 本辦法由集團(tuán)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第十條 本辦法自xxxx年1月1日起實(shí)施 。

第十一條 本制度一式兩份，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)總裁辦和xx項(xiàng)目部綜合部各執(zhí)一份，必須專人保管，各部門可查閱，但不得外借、復(fù)印，如發(fā)現(xiàn)給予有關(guān)人員辭退處理。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十二

1、報(bào)表內(nèi)容：現(xiàn)金月報(bào)表，現(xiàn)金盤點(diǎn)表，銀行對(duì)帳單、資金使用情況表、工程進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表、資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表（簡易）。

2、報(bào)表時(shí)間：每月20日前

3、報(bào)表使用人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、雙方董事長或總經(jīng)理。

4、報(bào)表審核：項(xiàng)目財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。

5、除報(bào)表使用人外，其他任何人不得使用報(bào)表。

6、內(nèi)部審計(jì)：本項(xiàng)目必須每年對(duì)財(cái)務(wù)資料進(jìn)行一次審計(jì)，審計(jì)機(jī)構(gòu)或?qū)徲?jì)人員由雙方董事長或總經(jīng)理共同聘請(qǐng)。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十三

1、全面負(fù)責(zé)辦公室工作、負(fù)責(zé)制定公司及部門的工作計(jì)劃和總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門和公司的文案進(jìn)行把關(guān)。

3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議與活動(dòng)的組織和安排并負(fù)責(zé)重要會(huì)議的秘書工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦工作的督辦與落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用工作以及投訴的處理工作。

6、負(fù)責(zé)辦理公司的資質(zhì)、工商年檢、工商變更等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)公司is9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。

8、督促和考評(píng)本部門人員工作進(jìn)度和品質(zhì)，對(duì)本部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)。

10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的安全工作。

11、負(fù)責(zé)公司物品采購的審批工作。

13、負(fù)責(zé)與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門和對(duì)外媒體的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。

14、負(fù)責(zé)管理與公司形象有關(guān)的策劃、宣傳、推廣、公共關(guān)系及其它有關(guān)社會(huì)活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和社區(qū)文化建設(shè)，并做好收集、整理、闡釋、傳播。

16、執(zhí)行國家和公司人事勞動(dòng)政策、建立和健全各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度。

17、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行勞動(dòng)管理工作和人力資源管理。

18、負(fù)責(zé)制訂公司人事方面的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

19、負(fù)責(zé)編制員工工號(hào)、制作和發(fā)放員工工作牌、服務(wù)證。

20、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審核、匯總各部門的員工考勤，編制員工工資發(fā)放表。

21、負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，管理處單位委托培訓(xùn)、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)的有關(guān)事宜并組織實(shí)施。

22、負(fù)責(zé)員工的業(yè)績考核工作，并將有關(guān)獎(jiǎng)懲記錄整理歸檔。

23、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同或聘用合同的簽訂和管理。

24、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有效運(yùn)行和貫徹，制定和修改公司質(zhì)量體系文件。

25、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系運(yùn)行機(jī)制，歸口管理內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。

26、負(fù)責(zé)組織業(yè)主委員會(huì)委托管理的物業(yè)管理服務(wù)合同的評(píng)審。

27、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系《文件和資料控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制》的歸口管理。

28、負(fù)責(zé)公司各部門和小區(qū)管理處物品和外協(xié)服務(wù)采購控制的歸口管理。

29、負(fù)責(zé)確定各小區(qū)服務(wù)設(shè)施的標(biāo)識(shí)并組織制作的歸口管理。

30、負(fù)責(zé)檢測(cè)器具的管理，制定檢測(cè)器具周期檢定計(jì)劃，保存檢定記錄。

31、負(fù)責(zé)對(duì)存在現(xiàn)有不合格或潛在不合格的部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。

32、負(fù)責(zé)確定物業(yè)管理中所需統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)各部門和小區(qū)管理處的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)加以督導(dǎo)。

33、負(fù)責(zé)小區(qū)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和文明社區(qū)、安全文明小區(qū)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，制定相關(guān)的實(shí)施計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法。

34、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十四

第一條、 根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細(xì)化管理要求，為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機(jī)制，提升公司運(yùn)營水平，特制訂本制度。

第二條、 會(huì)議要求：

一、 會(huì)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。

二、 會(huì)議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；嘲笑地類會(huì)議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、 講求實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。

四、 嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦部門應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理，做好會(huì)議安排；與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為參會(huì)。

第三條、 本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會(huì)議和專業(yè)會(huì)議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司銷售例會(huì)、公司專項(xiàng)會(huì)議、部門例會(huì)等。

第四條、 公司各類會(huì)議及其安排如下：

一、 公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)每月召開一次，于每月的第一個(gè)工作日上午召開。

（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門負(fù)責(zé)人；會(huì)議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時(shí)，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)的主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)重要事項(xiàng)；各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告本部門上月工作情況，對(duì)照上月會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項(xiàng)。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會(huì)議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、 總經(jīng)理辦公會(huì)

（一）總經(jīng)理辦公會(huì)不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會(huì)議題如有意見或建議，可在會(huì)前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定公司重大事項(xiàng)，主要內(nèi)容：

2. 審議決定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案；

3. 審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4. 研究公司內(nèi)部管理體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5. 研究公司重大改革方案和部署；

6. 審議通過公司重要規(guī)章制度；

7. 研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8. 討論公司年度工作報(bào)告，聽取公司各部門的工作匯報(bào)；

9. 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會(huì)參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會(huì)議議題，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加?？偨?jīng)理主持會(huì)議；總經(jīng)理辦公會(huì)議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門負(fù)責(zé)人。

（四）總經(jīng)理辦公會(huì)議定事項(xiàng)形成《總經(jīng)理辦公會(huì)紀(jì)要》，由辦公室根據(jù)會(huì)議記錄起草，報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會(huì)討論的有關(guān)文件原則上會(huì)前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會(huì)的材料、記錄、紀(jì)要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一年度的二月底前歸檔。查閱會(huì)議材料、記錄、紀(jì)要須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)。

三、 公司專項(xiàng)會(huì)議

公司專項(xiàng)會(huì)議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項(xiàng)工作召開的辦公會(huì)議。

專項(xiàng)會(huì)議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議由專項(xiàng)工作主辦部門負(fù)責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會(huì)議議定事項(xiàng)形成《專項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要》，由專項(xiàng)工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報(bào)主持會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

四、 公司銷售例會(huì)

（一）公司銷售例會(huì)每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會(huì)由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時(shí)，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負(fù)責(zé)人列度會(huì)議。

（三）公司銷售例會(huì)的主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)公司總體市場(chǎng)情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當(dāng)月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報(bào)上月工作情況，提出本月工作方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人對(duì)下一工作月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測(cè)，研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及銷售工作的對(duì)策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報(bào)重要事項(xiàng)并提出工作要求。 公司銷售例會(huì)期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個(gè)別談話，進(jìn)行指導(dǎo)，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核。

（四）公司銷售例會(huì)由銷售部負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司銷售例會(huì)紀(jì)要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報(bào)銷售總監(jiān)或其他會(huì)議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、 部門例會(huì)

（一）部門例會(huì)，由各部門自行安排，或由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會(huì)時(shí)間、參會(huì)人員等，不得與公司會(huì)議沖突。

（二）部門例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會(huì)的主要內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報(bào)上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；部門負(fù)責(zé)人提出部門下周工作要點(diǎn)、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定一名員工負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄應(yīng)載明會(huì)議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點(diǎn)及時(shí)限要求。

六、 公司及部門其它臨時(shí)性會(huì)議，另外安排確定。

第五條、 會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌

一、 每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開的各類公司級(jí)會(huì)議，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、部門例會(huì)，編制《公司月度會(huì)議計(jì)劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人。

二、 凡辦公室已列入《月度會(huì)議計(jì)劃》的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時(shí)會(huì)議時(shí)，會(huì)議主辦部門應(yīng)提前2天完成會(huì)議提議和報(bào)批手續(xù)，并報(bào)請(qǐng)辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

三、 會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理辦公會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、公司銷售例會(huì)、部門會(huì)議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受本規(guī)定限制。

第六條、 會(huì)議準(zhǔn)備

一、 會(huì)議通知遵照以下規(guī)定：

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：

（1） 未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；

（3） 其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

3、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對(duì)象為與會(huì)人和會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門；

4、會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料，會(huì)務(wù)安排等作特別說明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知。

二、 會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：

2、公司召開的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負(fù)責(zé)。

3、各部門召開會(huì)議需用公司會(huì)議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、 會(huì)議組織

一、 會(huì)議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、 會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2、主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)，議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。

3、會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。

4、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)核，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見；對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會(huì)議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人員明確。

三、 參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到；

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言；

6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

四、 會(huì)議記錄。

公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄并確定專人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要；

2、會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；

3、對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“決議”字樣；

4、會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)方當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于會(huì)議次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名；

5、負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn)；

6、做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。

五、 會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會(huì)議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

3、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、 會(huì)議跟進(jìn)

一、 會(huì)方?jīng)Q議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門躍進(jìn)落實(shí)，

會(huì)議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)；

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十五

為保障汽車行駛安全,預(yù)防交通事故、降低汽車的使用成本,提高汽車的使用效率。使車輛更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),結(jié)合公司及×××交通地域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),特制定本管理辦法。

1.依據(jù)我對(duì)及商品混凝土的特點(diǎn)。實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理,泵車班、罐車班。

2.車隊(duì)(班、組)要全面貫徹“科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計(jì)劃修理”的原則。努力提高車輛的完成率、出車率。安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成運(yùn)輸任務(wù)。

1.建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度。加強(qiáng)車隊(duì)的經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)劃配件、燃料等合理庫存。建立油料、配件、輪胎等的進(jìn)出庫手續(xù)和交接、保管使用制度,做到賬賬、帳貨相符,節(jié)約開支,增加積累。

2.加強(qiáng)車輛的技術(shù)檢查,車隊(duì)可根據(jù)實(shí)際情況配備專業(yè)的汽車修理、技術(shù)人員。負(fù)責(zé)對(duì)車輛技術(shù)狀況的檢查。

3.認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央和交通主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,把安全教育列入議事日程,對(duì)駕駛員、維修人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。不定期的進(jìn)行安全例會(huì)和安全競(jìng)賽活動(dòng)。

4.發(fā)生事故要認(rèn)真追查,嚴(yán)肅處理。做到“三不放過”,即原因不清不放過;未受教育不放過;沒有防范措施不放過。情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)根據(jù)情況分別給予經(jīng)濟(jì)制裁紀(jì)律處分,直至追究刑事責(zé)任。

1.泵車、罐車是公司重要的生產(chǎn)工具,為確保汽車運(yùn)行安全及車況良好,汽車隊(duì)主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)汽車駕駛權(quán)實(shí)行資格認(rèn)定。嚴(yán)格履行公司對(duì)于用人的資格審查制度,必須身體健康,手續(xù)(資格)齊全,擁有6年以上駕齡,熟悉汽車的日常使用、保養(yǎng)常識(shí)。

2.全體駕駛員、車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。管理干部能上能下;駕駛員實(shí)行末位淘汰制。對(duì)駕駛員每年違章6次以上或發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任交通事故的駕駛員將進(jìn)行改職或辭退。對(duì)新應(yīng)聘的駕駛員,必須經(jīng)車隊(duì)負(fù)責(zé)人及公司機(jī)關(guān)職能人員對(duì)其駕駛技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格考察后予以認(rèn)定。

1.堅(jiān)持合理調(diào)配車輛的原則,努力降低汽車費(fèi)用。

2.汽車隊(duì)實(shí)行定車、定人,駕駛員一般三車四人的編制,并根據(jù)實(shí)際情況配備適當(dāng)?shù)男蘩砣藛T。

3.駕駛員必須嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,加強(qiáng)出事前、行駛中、收車后的檢查,特別是長途行車(罐車、泵車)前,對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,堅(jiān)持“三不放過”的原則。使車輛始終處于良好狀態(tài)。

4.未經(jīng)主要負(fù)責(zé)人同意不得隨意將車輛交給他人駕駛,否則后果自負(fù)。

5.每臺(tái)泵車、罐車駕駛員,每月對(duì)車輛的車況進(jìn)行檢查,并填寫檢查表,內(nèi)容包括工具、證件、車輛防凍液、輪胎等。如有異常應(yīng)立即排除、杜絕汽車帶病上路。

6.汽車管理人員定期在汽車履歷表中填寫每輛車的運(yùn)行記錄,并及時(shí)上報(bào)公司有關(guān)部門。

7.如兩名以上駕駛員共同駕駛一輛汽車,該主車司機(jī)應(yīng)做好交車記錄。如發(fā)現(xiàn)有電子測(cè)速、違章現(xiàn)象,根據(jù)記錄數(shù)據(jù)由當(dāng)事人自行處理。司機(jī)交接汽車時(shí),應(yīng)對(duì)車況作出檢查,并在交接記錄上簽字。

1.汽車駕駛員負(fù)責(zé),汽車日常的維護(hù)保養(yǎng),車隊(duì)管理員負(fù)責(zé)填寫維護(hù)臺(tái)賬。

2.為便于管理,公司應(yīng)在當(dāng)?shù)毓潭ㄟx擇信譽(yù)好、技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的一家維修廠。該維修廠修理價(jià)格不應(yīng)高于市場(chǎng)平均價(jià)格。維修汽車關(guān)鍵部位(發(fā)動(dòng)機(jī)、地盤、變速器等)時(shí)應(yīng)采用原廠配件。一般小修應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行小修。

3.汽車在本地出現(xiàn)故障后,預(yù)計(jì)費(fèi)用在200元以下(含交通肇事)。汽車隊(duì)可自行決定修理,但應(yīng)做好記錄。如預(yù)計(jì)費(fèi)用在200元以上(含交通肇事)駕駛員可電話報(bào)告汽車隊(duì)負(fù)責(zé)人及交警大隊(duì)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4.汽車隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)本車隊(duì)汽車歷次故障及維修情況,在汽車履歷薄中進(jìn)行詳細(xì)登記。建立健全設(shè)備運(yùn)行技術(shù)。安全檔案等。

5駕駛員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),結(jié)合公司特種車輛的實(shí)際狀況。及時(shí)補(bǔ)充新型車輛的技術(shù)資料、駕駛車輛時(shí)小心謹(jǐn)慎,愛護(hù)車輛。如因車輛損壞,車隊(duì)將報(bào)告公司追究駕駛員及汽車隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6.汽車費(fèi)用管理:汽車隊(duì)的各項(xiàng)費(fèi)用(油耗、保養(yǎng)修理、保險(xiǎn)、車船稅、審車費(fèi))全部由公司自行承擔(dān)。汽車隊(duì)每月對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用作出書面統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司。

攪拌車駕駛員操作規(guī)程

攪拌車駕駛員在工作過程中必須遵循以下程序:

一、裝料

1.駕駛員裝料前必須做到“三看一排”,即:看燃油是否充足、看儀表是否正常、看機(jī)械是否正常、排除攪拌桶內(nèi)積水。

2.按生產(chǎn)調(diào)度指令到指定地點(diǎn)裝料,裝料時(shí)應(yīng)將操作桿置于裝料位置。

3.在攪拌站鈴聲響起后方可將車開出,同時(shí)將操作桿處于攪拌位置,須鎖定駕駛室內(nèi)操作手柄,卸料溜槽必須鎖緊并固定在右側(cè)位置。經(jīng)公司試驗(yàn)室檢驗(yàn)員檢驗(yàn)完砼料并在發(fā)貨單上加蓋“檢驗(yàn)”印章后,方可出廠運(yùn)送至工地。

二、運(yùn)送

1.在運(yùn)送途中,攪拌罐應(yīng)保持3-6轉(zhuǎn)/分的慢速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.在正常攪動(dòng)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過50km/h。在轉(zhuǎn)彎時(shí)不要太急,同時(shí)轉(zhuǎn)彎速度不大于15km/h,否則有翻車危險(xiǎn)?？哲嚂r(shí)速不得超過60km/h。

3.當(dāng)塌落度損失過大時(shí),可在符合混凝土設(shè)計(jì)配合比要求的條件下適量加水,但此項(xiàng)工作必須由試驗(yàn)室技術(shù)人員完成。除此之外,嚴(yán)禁往攪拌罐內(nèi)加水。

三、缷料

砼運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)后,由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度或工地負(fù)責(zé)人安排依次進(jìn)行缷料,在砼攪拌運(yùn)輸車給砼泵喂料時(shí),應(yīng)符合以下要求:

2.喂料時(shí),反轉(zhuǎn)缷料應(yīng)配合泵送均勻進(jìn)行,且應(yīng)使混凝土保持在集料斗內(nèi)高度標(biāo)志線以上。

3.中斷喂料作業(yè)時(shí),應(yīng)使拌筒低速攪拌混凝土。

4.缷料要徹底,避免浪費(fèi)。在喂料完畢后,如不在裝料或間隔較長時(shí)間﹙4小時(shí)以上﹚及時(shí)清洗攪拌罐內(nèi),排盡積水。

5.上述作業(yè),應(yīng)由本車駕駛員完成,嚴(yán)禁非駕駛員人員操作。

6.在缷料完畢后,持工地負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨貨票返回。

7.回站后及時(shí)將發(fā)貨票交調(diào)度室保存。

四、安全要求

1.裝料時(shí)切忌攪拌罐反轉(zhuǎn)。

2.裝料后檢查溜槽是否有余料。

3.行駛中注意安全。

4.缷完料后清冼溜槽及輪胎,以免將雜物帶上公路。

五、車輛維護(hù)

駕駛員應(yīng)對(duì)砼車機(jī)械部分及時(shí)保養(yǎng),以保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每周給托輪油咀加注一次高壓油脂,每班給托輪軌道加一點(diǎn)含石墨或硫化鉬潤滑脂。每周潤滑一次油泵傳動(dòng)軸。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十六

為了給員工創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的辦公環(huán)境，經(jīng)公司高層認(rèn)真研究決定，自本日起實(shí)施以下規(guī)章管理制度，以期各位同仁遵守。

1、公司實(shí)行八小時(shí)工作制；

2、公司實(shí)行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）兩種；

夏季作息時(shí)間：冬季作息時(shí)間：

早8：00上崗早8：30上崗

上午8：00——12：00辦公上午8：30——12：00辦公

中午12：00——14：30午休中午12：00——14：00午休

下午14：30——18：00辦公下午14：00——17：30辦公

公司每周日休息。（可依據(jù)工作需要選擇串休。）

遲到、早退一次罰款5元，（超過一小時(shí)扣半天工資）月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一次處理，扣罰20元，曠工三次者視為自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資。

員工請(qǐng)假須提前向部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，同時(shí)，不予結(jié)算假期內(nèi)薪金，如有緊急情況員工本人應(yīng)親自向總經(jīng)理匯報(bào)審批，不可以發(fā)短信或轉(zhuǎn)告的形式請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者均作曠工處理。（詳情請(qǐng)見《章程》）

根據(jù)工作需要，員工的工作未完成，應(yīng)主動(dòng)加班予以完成，薪金根據(jù)公司總體業(yè)務(wù)調(diào)整，給以獎(jiǎng)勵(lì)，不按點(diǎn)、日加班計(jì)算。

“您好，智道廣告”，接待客戶用語：“您好，請(qǐng)問找誰？”，不講粗話和講有損公司形象的話，違者罰款5元。

舉止文明，應(yīng)著裝整齊，大方得體，保持個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，不可著奇裝異服，不可污頭垢面，不可梳另類發(fā)型、留長指甲，違者罰款10元。

員工之間在稱呼對(duì)方時(shí)，不可直呼對(duì)方名諱，違者罰款5元。

九、上班時(shí)間內(nèi)，員工一律不準(zhǔn)酗酒、不準(zhǔn)食用異味重的食物，如：蔥、蒜等。違者罰款10元。

十、堅(jiān)守崗位，上班期間不得隨意離崗、閑聊、睡覺、吃零食、大聲喧嘩，違者罰款10元。

十一、員工必須保持手機(jī)在24小時(shí)開機(jī)，做到隨叫隨到，如因特出情況手機(jī)無法接通，員工應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)告之在30分鐘內(nèi)能聯(lián)系到其本人的電話號(hào)碼，違者罰款20元。

十二、員工外出需詳細(xì)填寫出門記錄，不可代填，填寫不明或不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

十三、員工不許在公共辦公區(qū)域吸煙，如吸煙應(yīng)到指定地點(diǎn)樓梯口、廁所、走廊，（客戶在除外），違者罰款5元。

十四、上班時(shí)間內(nèi)，不得辦理與工作無關(guān)的事情，如閱讀非工作需要的書籍和報(bào)刊，嚴(yán)禁工作時(shí)間下載電影、上網(wǎng)聊天（工作除外），違者罰款10元。

十五、上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等（集體活動(dòng)外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。十六、上班時(shí)間內(nèi)，不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人進(jìn)入公司，違者罰款5元。

十七、員工應(yīng)自帶水杯，不得私自使用公司紙杯（客戶在除外），違者罰款5元。

十八、對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。

十九、同事之間相互關(guān)心、協(xié)助，須有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。員工之間發(fā)生爭吵、斗毆等不良事件，將對(duì)雙方處以200元罰款并給以相應(yīng)的行政處罰。

二十、公司內(nèi)部電話應(yīng)充分發(fā)揮其作用，絕不允許使用公司電話打各種聲訊電話、私話，如員工需要打長途應(yīng)先登記，違者罰款10元。

二十一、員工應(yīng)在每天早晚做好個(gè)人工作區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊。（電腦、桌面、書籍等相關(guān)物品）值日生搞好公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，做到地上無土，墻上無灰，窗明幾凈，違者罰款10元。

二十二、凡借閱公司書籍，光盤及基本資料，一律由部門經(jīng)理或設(shè)計(jì)人員簽字借閱，并及時(shí)歸還。如發(fā)現(xiàn)資料或辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向經(jīng)理報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

二十三、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金：根據(jù)員工工作表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀，督促上進(jìn)。

二十四、待遇：公司采用月工資提成制（月工資總額=基本工資+提成工資+獎(jiǎng)金），每月工資發(fā)放一次，于次月10日發(fā)給（如遇節(jié)假日將提前或順延至最近一天），新進(jìn)人員自報(bào)到日起，次月發(fā)給；離職人員自離職之日停薪，按日結(jié)算。（各崗位薪酬制度詳見公司《章程》）

二十五、獎(jiǎng)酬：公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)50元，如無缺勤情況給予員工此獎(jiǎng)勵(lì)。

二十六、出差：

二十七、福利：國家法定假日，員工均享受帶薪休假日；（如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等）（有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休。）

二十八、辭職：因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

二十九、努力學(xué)習(xí)，提高自身能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三十、勤思考，善總結(jié)。為公司發(fā)展出謀劃策，做事腳踏實(shí)地，提高工作質(zhì)量。

三十一、保密制度：員工應(yīng)保守公司秘密，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務(wù)往來實(shí)情，大力增強(qiáng)保密觀念；謝絕推銷或與工作無關(guān)的人員入內(nèi)。

三十二、安全保衛(wèi)制度，員工應(yīng)有安全防范意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)檢查門、窗、水、電等設(shè)施是否關(guān)閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。

為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價(jià)值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十七

建立公司領(lǐng)導(dǎo)班子輪流參加各單位（部門）周例會(huì)制度，每個(gè)月，公司班子集體參加公司所屬一個(gè)單位（部門）的周例會(huì)，具體由公司辦公室列出計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

一、公司班子會(huì)、公司行政辦公辦會(huì)的會(huì)務(wù)工作由公司辦公室負(fù)責(zé)。

（一）會(huì)議通知，包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、參加人員、時(shí)間、日期、地點(diǎn)、參加人員范圍、議題及需要提前準(zhǔn)備的文件或其他要求等。

（二）會(huì)場(chǎng)布置及座次安排。

（三）會(huì)間組織服務(wù)工作，包括簽到、引導(dǎo)就座、安排發(fā)言、會(huì)議記錄、會(huì)場(chǎng)后勤保障。

（四）其他服務(wù)工作。

二、單位（部門）的會(huì)務(wù)工作由各單位安排。

一、公司辦公室是公司會(huì)議室的管理單位，負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用管理工作。

二、各單位需要使用公司會(huì)議室，需要向辦公室提出使用意項(xiàng)，辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，使用單位辦理登記手續(xù)后領(lǐng)取鑰匙，會(huì)議期間由使用單位負(fù)責(zé)管理，會(huì)議結(jié)束后，使用單位應(yīng)及時(shí)將鑰匙交回辦公室管理人員。

一、參會(huì)人員要按照所定會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。

二、因故不能參加會(huì)議，要按照程序提前向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

三、會(huì)議期間，參會(huì)人員要遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，保持會(huì)場(chǎng)秩序，注意環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)主動(dòng)將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或靜音狀態(tài)。盡量避免接、打電話。嚴(yán)禁中途退場(chǎng)。

四、會(huì)議發(fā)言要緊扣主題，不談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的話題。

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十八

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、作息時(shí)間規(guī)定

1）、夏季作息時(shí)間表（5月——9月）

上班時(shí)間早8：30

午休12：00——13：30

下班時(shí)間晚18：00

2）、冬季作息時(shí)間表（10月——3月）

上班時(shí)間早9：00

午休12：00——13：30

下班時(shí)間晚17：30

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

1、員工務(wù)必清楚地了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務(wù)。

2、員工在接聽電話洽談業(yè)務(wù)發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，務(wù)必時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片公司標(biāo)識(shí)及落款。

3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、員工在工作時(shí)間內(nèi)須持續(xù)良好的精神面貌。

5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。

6、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

7、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

1、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

2、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。

4、員工須自覺持續(xù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的狀況，應(yīng)及時(shí)清理。

5、正確使用公司內(nèi)的水電空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)掉空調(diào)電燈和一切公司內(nèi)就應(yīng)關(guān)掉的設(shè)施。

6、員工須每一天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面桌面及設(shè)備的整潔。

1、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊狀況除外）。

3、員工在工作時(shí)間務(wù)必全身心地投入，持續(xù)高效率地工作。

4、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排修理。

5、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗串崗，不得閑聊吃零食大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、新入職員工的試用期為二個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，用心和公司同事交流和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。用心參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。

9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

11、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每一天要認(rèn)真詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

1、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

2、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息。

3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃策略客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除理解罰款辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律職責(zé)。

1、涉及超出員工權(quán)限的決定務(wù)必報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作狀況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作狀況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

5、員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

7、員工務(wù)必服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作資料的安排。

1、辦公用品的日常管理由行政財(cái)務(wù)部門專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月15、30日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請(qǐng)單】上，由行政財(cái)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進(jìn)人員到職時(shí)由行政財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

1、使用者應(yīng)持續(xù)電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

4、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時(shí)備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。

7、使用者務(wù)必妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出此刻網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的資料。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址務(wù)必按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

6、嚴(yán)禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：

a、用心向公司提出合理化推薦，其推薦被公司所采納者；

b、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

a、違反法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；

b、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

公司服務(wù)規(guī)范管理制度篇十九

各部門（中心）：

近年來，隨著公司各項(xiàng)工作不斷推進(jìn)，公司及各部門（中心）相繼制定出臺(tái)了許多管理規(guī)定、崗位職責(zé)、操作流程和應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。為了進(jìn)一步規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理，完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)容，經(jīng)公司研究，決定進(jìn)行公司規(guī)章制度匯編工作，具體要求如下：

一、此次匯編的規(guī)章制度類別分為：工作職責(zé)、崗位職責(zé)、管理規(guī)定（辦法）、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、行業(yè)規(guī)定及法規(guī)、工作手冊(cè)及員工須知、其他規(guī)章制度（通知）。

二、公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系受控部門，在匯編本部門規(guī)章制度時(shí)，可參照《質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件作業(yè)指導(dǎo)書》中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改、完善。

三、各部門（中心）制度內(nèi)容力求貼合工作實(shí)際，便于實(shí)施操作。

四、時(shí)間安排：

1.自即日起，各部門（中心）對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，形成匯編目錄，于5月30日前，以電子版形式交至公司辦公室。

2.6月30日前，各部門（中心）根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度具體內(nèi)容進(jìn)行梳理、修訂和完善，形成制度匯編初稿，以電子版形式交至公司辦公室。

3.9月20日前，各部門（中心）完成本部門的制度匯編，定稿后以書面形式，經(jīng)編制人、核對(duì)人以及部門負(fù)責(zé)人簽字后，連同電子稿件交公司辦公室匯總。

4.11月份前，總公司辦公室對(duì)各部門制度進(jìn)行編輯、匯總，形成公司的制度匯編，提交總經(jīng)理辦公會(huì)議審定。

5.12月份前公司制度匯編定稿，并交付印刷。五、公司此次規(guī)章制度的匯編工作，是對(duì)公司各部門（中心）制度化管理工作的一次檢查和促進(jìn)，希望各部門（中心）高度重視，科學(xué)組織，認(rèn)真修訂，務(wù)必全面按時(shí)細(xì)致地完成此項(xiàng)工作。

后勤服務(wù)總公司

20xx年5月14日