計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇一

2019年新的一年，為了加強(qiáng)自已各方面工作能力，特制定2019年工作計(jì)劃如下：

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇二

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水*都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一、參與大型特賣活動(dòng)。

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

4）加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

二、當(dāng)好主管的好助手。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水*。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水*都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水*低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)*臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水*的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇三

作為一名收銀員主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個(gè)主管，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

因?yàn)樯虉?chǎng)經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

希望在接下來的2018年里，我們大家共同進(jìn)步，一起為我們商場(chǎng)的未來共同努力。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇四

驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做出如下工作計(jì)劃：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃。

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)。

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商。

項(xiàng)目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)。

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系。

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司。

二、立足本職，以身作則，嚴(yán)于律己，潔身自好。

1、做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。

2、深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí)，從而達(dá)到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路。

在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對(duì)員工不同性格來對(duì)癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達(dá)到提高賣場(chǎng)形象，提升員工服務(wù)水平的目的。

20__年我將以更高的目標(biāo)，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績而努力奮斗!

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇五

1、經(jīng)營指標(biāo)。

（1）全年出租率98%，收繳率98%。

（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

（3）全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動(dòng)。

（1）全年組織活動(dòng)：大型促銷4次（周年慶、國慶），團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等）。

（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

每周召開“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇六

在商場(chǎng)做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃。現(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。

我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。

多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。

(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇七

一、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任管理。

1、繼續(xù)堅(jiān)持把流動(dòng)人口計(jì)劃生育作為一項(xiàng)重要工作，列入議事日程，常議常抓，落實(shí)“一把手”對(duì)計(jì)劃生育工作親自抓，負(fù)總責(zé)的要求，建立人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行“一票否決”制。

2、為了確保市人口計(jì)劃生育工作會(huì)議精神落到實(shí)處，市工商局成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由高申其局長擔(dān)任，副組長由胡文武、洪安邦、朱興進(jìn)副局長擔(dān)任，成員由縣局，市局直屬單位、各分局、科室、協(xié)會(huì)辦負(fù)責(zé)人組成。

3、主要任務(wù)是加強(qiáng)對(duì)個(gè)體工商戶和私營企業(yè)業(yè)主中流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作；協(xié)助計(jì)生部門對(duì)申辦個(gè)體工商戶、私營企業(yè)的流動(dòng)育齡人口建立計(jì)劃生育檔案并向計(jì)生部門通報(bào)；做好對(duì)已發(fā)照的個(gè)體戶雇傭的新增從業(yè)女性流動(dòng)人口（18-49周歲），每月進(jìn)行摸底登記、建檔，每月底前及時(shí)按規(guī)定通報(bào)；做好計(jì)劃生育藥具市場(chǎng)和計(jì)劃生育廣告的管理和監(jiān)督工作；建立人口相關(guān)信息定期交流制度。各單位要做到認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、責(zé)任到位，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容來抓，年初認(rèn)真安排部署，年中進(jìn)行督查，年底要對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作進(jìn)行考核，力求取得明顯成效。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，全力配合做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作。

做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作是政府賦予工商部門的重要職責(zé)。各單位要按照工商部門職能特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成齊抓共管，綜合治理的良好局面，把流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作抓緊抓好。

1、市工商局主要協(xié)調(diào)本系統(tǒng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于計(jì)劃生育相關(guān)政策，安排工作督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展信息交流，協(xié)調(diào)配合計(jì)劃生育部門共同做好計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作；指導(dǎo)教育系統(tǒng)內(nèi)干部職工做好人口與計(jì)劃生育管理工作；督促指導(dǎo)各分局與相對(duì)責(zé)任人簽訂流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，明確職責(zé)和考核辦法，落實(shí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助計(jì)劃生育部門做好計(jì)劃生育宣傳和服務(wù)工作，使流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作在全市工商系統(tǒng)得到較好地落實(shí)。

2、縣局、市局直屬單位、各分局切實(shí)履行流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)的工作職責(zé)，認(rèn)真安排轄區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，與相關(guān)責(zé)任人逐級(jí)簽訂流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，組織對(duì)轄區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作的督促和考核，做好干部職工教育、宣傳和培訓(xùn)工作，做好對(duì)流動(dòng)人口辦理工商登記注冊(cè)的“婚育”情況登記監(jiān)管工作，指導(dǎo)各工商所對(duì)個(gè)體工商戶、私營企業(yè)以及流動(dòng)人口和投資人進(jìn)行“婚育”情況登記管理。

4、各級(jí)工商部門要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開辦方落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育的監(jiān)督與管理工作，指導(dǎo)市場(chǎng)開辦方做好市場(chǎng)經(jīng)營者的計(jì)劃生育工作。市場(chǎng)開辦方要在經(jīng)營戶中開展計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng)，與經(jīng)營戶簽訂《流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)議書》，落實(shí)計(jì)劃生育責(zé)任制，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有檢查、有評(píng)比。與同級(jí)計(jì)生部門建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育聯(lián)系制度，加強(qiáng)配合協(xié)作，切實(shí)把流動(dòng)人口計(jì)劃生育落實(shí)到每一位育齡人員，共同做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作。

三、做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作的方法及要求。

做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作任務(wù)艱巨，使命光榮。各級(jí)工商部門要采取多種行之有效的方法切實(shí)做好工作。

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營造群眾參與、關(guān)愛流動(dòng)人口計(jì)劃生育的社會(huì)氛圍，確保流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。各級(jí)工商機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體的作用，加大對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策的宣傳，營造全民落實(shí)計(jì)生政策的輿論氛圍，推動(dòng)計(jì)劃生育工作的深入開展。

二是嚴(yán)格登記管理。各單位在流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作中，對(duì)違反計(jì)劃生育國策的經(jīng)營戶要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育部門通報(bào)情況，通過信息平臺(tái)進(jìn)行警示，要結(jié)合年檢、驗(yàn)照以及市場(chǎng)巡查等措施，了解流動(dòng)經(jīng)營者婚育情況，并及時(shí)建立登記臺(tái)帳。

三是落實(shí)考績制度。各單位要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作列入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，加大督查和考核力度，落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的有序開展。要層層落實(shí)責(zé)任制，明確工商所長為第一責(zé)任人，因計(jì)劃生育工作被“一票否決”的工商所，取消年度評(píng)先資格。對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作開展不得力，在當(dāng)?shù)卦斐刹涣加绊懙牡膯挝患皞€(gè)人，要扣除其相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)，并且不得參加當(dāng)年度先進(jìn)評(píng)比。

商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊篇八

我局在市局黨委和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省市工商局和縣委縣政府的決策部署，以“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論活動(dòng)為載體，以深化民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為抓手，深入開展“五個(gè)突破年”活動(dòng)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了長足的進(jìn)步。獲市政府表彰為依法行政工作先進(jìn)單位，市團(tuán)委表彰為“先進(jìn)團(tuán)組織”，獲市、縣兩級(jí)建黨周年黨史知識(shí)競賽“組織獎(jiǎng)”，縣委縣政府表彰為“縣級(jí)機(jī)關(guān)單位綜合目標(biāo)考核優(yōu)秀單位”，“縣創(chuàng)建人民滿意機(jī)關(guān)示范單位”，團(tuán)縣委表彰為綜合考核先進(jìn)單位，縣委表彰為—全縣法制宣傳教育（普法）先進(jìn)集體，縣政府表彰為“楊梅質(zhì)量安全監(jiān)管工作先進(jìn)單位”，注冊(cè)窗口獲縣巾幗文明崗，城東工商所獲市、縣兩級(jí)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位。

今年我局繼續(xù)堅(jiān)持積極有為的工作理念，推出了“市場(chǎng)主體增量突破年”和“品牌培育突破年”兩項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展。

1、優(yōu)化準(zhǔn)入環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)主體發(fā)展。我局通過宣傳發(fā)動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)，探索多種形式的登記方式，確保市場(chǎng)主體平穩(wěn)發(fā)展。截止到11月底，我縣共有企業(yè)4339戶，個(gè)體工商戶8735戶。其中，內(nèi)資有限責(zé)任公司3084戶，外商投資企業(yè)81戶，農(nóng)民專業(yè)合作社1174戶。注冊(cè)資本總額為853325萬元。新發(fā)展市場(chǎng)主體2432戶，其中企業(yè)517戶（農(nóng)民專業(yè)合作社215戶），個(gè)體工商戶1915戶。組建股份有限公司2家（司太立、車頭制藥）；為125家企業(yè)辦理財(cái)產(chǎn)抵押物登記，為企業(yè)融資億元提供服務(wù)。辦理股權(quán)出資1家，出資額800萬元；股權(quán)出質(zhì)一家，融資金額739萬元；登記農(nóng)民專業(yè)合作社以土地承包經(jīng)營權(quán)出資15家，出資額610萬元，土地面積575畝，農(nóng)戶10人；以林地承包經(jīng)營權(quán)出資5家，出資額84萬元，林地面積575畝。

2、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)商標(biāo)增量提質(zhì)。對(duì)全縣93家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，確立培育對(duì)象，發(fā)放商標(biāo)行政指導(dǎo)文書280份；今年我縣申請(qǐng)商標(biāo)380件、注冊(cè)2件，目前共有有效注冊(cè)商標(biāo)2370件。“楊梅”地理標(biāo)志證明商標(biāo)和“味老大weilaoda”國家工商局總商標(biāo)認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，“雞”地理標(biāo)志證明商標(biāo)成功注冊(cè)。申報(bào)省著名商標(biāo)2件、續(xù)認(rèn)5件，申報(bào)市著名商標(biāo)5件、續(xù)認(rèn)1件，為歷年來數(shù)量最多、行業(yè)最廣。分別在橫溪、白塔、官路、廣度組織了四次200人次參加的商標(biāo)培育培訓(xùn)活動(dòng)。向縣政府提交《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“楊梅”證明商標(biāo)使用管理的報(bào)告》，得到縣長和分管副縣長的批示肯定。積極調(diào)研工藝品集體商標(biāo)建設(shè)對(duì)策。

4、創(chuàng)新工作模式，服務(wù)農(nóng)民增收。建有訂單農(nóng)業(yè)工作指導(dǎo)站9家。截至第三季度，全縣共有10428戶農(nóng)戶簽訂了12080份訂單合同，合同履行金額為13036萬元。“農(nóng)超”對(duì)接工作在綠色農(nóng)產(chǎn)品專賣市場(chǎng)取得明顯成效，目前該市場(chǎng)共與10家農(nóng)民專業(yè)合作社、11家種植大戶簽訂了蔬菜訂單協(xié)議，帶動(dòng)了3萬多農(nóng)戶戶均增收1500元。等省、市著名農(nóng)產(chǎn)品品牌入駐該市場(chǎng)。同時(shí)，我局組織人員赴和多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的來料加工點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告；為全縣第三期60多名來料加工經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦理經(jīng)紀(jì)人資格證書；12月份，會(huì)同縣農(nóng)辦召開縣來料加工經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)成立大會(huì)，組織經(jīng)紀(jì)人抱團(tuán)闖市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)來料加工業(yè)健康有序發(fā)展。

5、堅(jiān)持高位引領(lǐng)，提升企業(yè)家素質(zhì)。認(rèn)真貫徹縣委“七個(gè)突破年”活動(dòng)要求，在全系統(tǒng)開展了“大走訪”、“雙服務(wù)”活動(dòng)，幫助企業(yè)解決商標(biāo)注冊(cè)、變更登記、抵押股權(quán)出質(zhì)融資等問題40多個(gè)。開展民營企業(yè)家讀書活動(dòng)，設(shè)立了民企推薦書庫和電子書架，推薦好書200多本。5個(gè)基層“民企書屋”，書屋有各類圖書近0多冊(cè)，接待4200多人次。引導(dǎo)企業(yè)建立圖書室、職工書屋等130多個(gè)，開展了向企業(yè)送書活動(dòng)。編印《民營經(jīng)濟(jì)》報(bào)8期。組建了企業(yè)交流qq群，加深工商與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系。舉辦《生產(chǎn)運(yùn)營與現(xiàn)場(chǎng)管理》講座2次，130余人參加了聽會(huì)。走訪慰問老黨員和困難會(huì)員120多人次，慰問金56000多元。

全年共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件403件，沒有一件行政復(fù)議和行政訴訟案件。

1、打造“零無照經(jīng)營一條街”，推動(dòng)查無工作。制定了工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，采用實(shí)地排查、專項(xiàng)整治、督辦檢查等方式全面推進(jìn)創(chuàng)建工作，口頭指導(dǎo)230次，發(fā)放行政告誡書29份、“抵制無照消費(fèi)倡議書”630份。城區(qū)解放街、永安街等七條街道已順利完成創(chuàng)建任務(wù)。全年共查處無照經(jīng)營案件252件，案值289萬元，罰沒款萬元，無照疏導(dǎo)登記數(shù)量464戶，無照取締214戶。制定《關(guān)于集中開展查處取締無照經(jīng)營專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》文件。積極配合其他主管部門開展14家非法采礦點(diǎn)，78家環(huán)保污染企業(yè)、77家石材行業(yè)、34家非法采砂等整治活動(dòng)，對(duì)屬于其他部門職權(quán)范圍的無照經(jīng)營行為依法實(shí)行無照抄告制度，抄告其他主管部門25期，242家無照經(jīng)營戶。

2、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管，維護(hù)楊梅市場(chǎng)秩序。繼續(xù)牽頭擔(dān)任全縣楊梅質(zhì)量安全監(jiān)管工作，積極向縣政府上報(bào)楊梅證明商標(biāo)使用及質(zhì)量安全監(jiān)管工作建議意見，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。開展了商標(biāo)印制企業(yè)的專項(xiàng)檢查，完善了商標(biāo)印制單位長效監(jiān)管機(jī)制；會(huì)同有關(guān)部門赴寧波等地開展打假行動(dòng)，召開農(nóng)資經(jīng)營單位行政約談會(huì)，開展流動(dòng)檢測(cè)車進(jìn)楊梅市場(chǎng)檢測(cè)活動(dòng)，維護(hù)楊梅市場(chǎng)秩序。

3、打擊重點(diǎn)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。加大了對(duì)商標(biāo)侵權(quán)違法行為查處力度，查處涉及耐克、阿迪達(dá)斯、lv等國際知名品牌、舒膚佳、雕牌等中國馳名商標(biāo)以及其他各類商標(biāo)違法案件48件，案值40余萬元；全面部署廣告市場(chǎng)“百日整治”執(zhí)法行動(dòng)和電視電廣告經(jīng)營單位行政約談，查處違法廣告案件18件，其中查處虛假宣傳促銷商品案件10多起，搗毀非法促銷窩點(diǎn)4個(gè)。同時(shí)還積極開展了婚介、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、汽車保險(xiǎn)、電信運(yùn)營商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)整治。繼續(xù)深化打傳聯(lián)系會(huì)議機(jī)制。