在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一
一是精心組織選精兵。
市委組織部與信訪局及時加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門工作需要和工作實效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實施方案，定期組織安排。從市級機(jī)關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪部門進(jìn)行為期三個月的工作鍛煉。選派時突出兩個“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān)、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段，根據(jù)不同時期的特點，對掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。
學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。
跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí)。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場;遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待。
通過一段時間的信訪實踐，不少掛職干部都能獨當(dāng)一面地接待日常來訪和處理信訪件。研，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實際，對信訪工作中的一些熱點和難點問題進(jìn)行調(diào)研，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制。市委組織部定期到信訪局召開座談會，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。
掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進(jìn)行考核，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面。來訪者帶來的往往是些老大難、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢，會不會做好思想疏導(dǎo)工作，切實把問題解決于當(dāng)下，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗、一種磨練。
在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力。
二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
在信訪崗位上，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會更多地體察民情、了解基層，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民，打下堅實的感情基矗同時，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國先進(jìn)典型張云泉同志身邊學(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個人的思想境界，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪部門心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對機(jī)關(guān)部門的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動作用。
三是樹立了正確用人導(dǎo)向。
上下形成這樣的共識，沒有基層工作經(jīng)驗的新提拔處級干部，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗，展示了才華，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時，一些素質(zhì)較好、實績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營造了良好社會氛圍。
選派干部到信訪部門鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個部門推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作、積極維護(hù)社會穩(wěn)定的自覺性。近年來，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門整體聯(lián)動、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅實的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對復(fù)雜局面、有處理實際問題能力的優(yōu)秀干部充實進(jìn)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制，形成工作合力，務(wù)求工作實效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對此，我們有以下幾點思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時予以表彰。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認(rèn)識，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長的舞臺。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制。《干部選拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計三個月以上的培訓(xùn)。
可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長期堅持，形成制度，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強(qiáng)化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù)、激勵有措施，切實使這項工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊伍建設(shè)的閃光點和響亮品牌。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二
201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署，以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點，以治安管理信息化建設(shè)為突破口，抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下：
一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件。
一年來，治安大隊依法、及時、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件，妥善處置群體性的事件，認(rèn)真履行治安管理職責(zé)，積極調(diào)解各類治安糾紛，維護(hù)了社會治安穩(wěn)定。
201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起，查處違法人員人，其中警告人，罰款人，拘留人。查破刑事案件起，刑事拘留人，處置群體性的事件起，受理辦結(jié)信訪案件起，辦理臨時身份證人，四員證人，開具爆炸物品購買證份，運輸證份，換發(fā)爆炸物品使用許可證個，旅館業(yè)特行許可證個。
二、加強(qiáng)行業(yè)場所的治安管理。
(一)重點加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作。
1、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動。
根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動工作實施方案》，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動，制定了相應(yīng)的專項行動工作實施方案(望公治[]號)，加強(qiáng)對各派出所專項行動工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料，增強(qiáng)人民群眾的法制意識，擴(kuò)大專項行動社會影響。
深入開展檢查整治工作，嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動。尤其是加強(qiáng)對涉槍、涉爆等單位場所、校園周邊、車站碼頭等公共復(fù)雜場所、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項行動中，治安大隊共出動警力人次，車輛臺次。檢查涉槍、涉爆、涉刀等各類單位、場所家次，發(fā)現(xiàn)隱患起，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復(fù)生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中)，收繳管制刀具把，收繳一被關(guān)停的采石場剩余的炸藥公斤，。查處涉爆的行政案起，行政處罰人。通過這次專項行動，及時查堵了管理漏洞，消除隱患，對打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果。
2、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對我縣的具體要求，治安大隊認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書，督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度。目前為止，我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二。
3、認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度，加強(qiáng)隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中，治安大隊認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度，上半年，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作，對全縣家采石場，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫，加強(qiáng)了隱患排查整改。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對民爆單位的安全管理，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進(jìn)行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。
(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。
今年治安大隊對全縣家大、中、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查，該換證的重新?lián)Q證，檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記，定期或不定期對其進(jìn)行檢查，保護(hù)合法經(jīng)營，打擊非法收購，防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運轉(zhuǎn)秩序良好，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場所管理條例，對全縣家娛樂場所進(jìn)行了清理整頓。認(rèn)真落實省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作，做好月報和周報信息報送工作。目前為止，查處違法經(jīng)營音像制品店家，收繳黃色光碟張，收繳各類盜版音像制品本，查處違法經(jīng)營書店家，收繳盜版書刊本。
(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度。
根據(jù)市局要求，200年xx縣公安局印章任務(wù)枚，任務(wù)艱巨，治安大隊盡力做好宣傳工作，目前為止，共完成印章審批枚。
(四)、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作。
1、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī)，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進(jìn)一步開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實，提高對加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識，全面落實單位主要負(fù)責(zé)人對單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)。
2、認(rèn)真開展對全縣銀行營業(yè)場所、金庫風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗收工作。根據(jù)市公安局治安支隊《關(guān)于開展對銀行營業(yè)場所金庫風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗收的通知》，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所、個金庫(業(yè)務(wù)庫)，個風(fēng)險部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書》，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴(yán)重治安隱患的個營業(yè)場所，當(dāng)場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當(dāng)場處罰決定書》。通過檢查驗收，增強(qiáng)了金融單位營業(yè)場所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。
(五)、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作。
在校園周邊秩序整治專項工作中，治安大隊為認(rèn)真落實校園周邊秩序整治工作，積極履行組織、協(xié)調(diào)、督查職責(zé)，認(rèn)真做好宣傳、指導(dǎo)、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動?？h交警大隊在警力不足、財力困難的情況下，認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段，維護(hù)交通秩序，在交通復(fù)雜和學(xué)校門前施劃人行橫道線，設(shè)置人行橫道信號燈，據(jù)統(tǒng)計全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長人次，設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次，全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個，施劃人行橫線60處，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張，消防、監(jiān)督檢查106次。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身、財產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件，實行專案專人責(zé)任制。全年共發(fā)生校園刑事案件8起，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ椪巍盎仡^看”活動，進(jìn)一步加大專項整治力度，把落實公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機(jī)制長抓不懈，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。
三、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安防控體系建設(shè)，努力實現(xiàn)打、防、控一體化目標(biāo)。
治安大隊做為社會治安防控體系建設(shè)的牽頭單位，比照市局文件精神，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設(shè)實施意見》，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設(shè)計劃》，初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局，規(guī)劃設(shè)計了治安防控體系圖，啟動了金融單位營業(yè)網(wǎng)點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)技防建設(shè)，使人防、物防、技防并舉。在安九路段等要害部位，局部完成了視頻監(jiān)控，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀，刑事、治安發(fā)案率有所下降。
四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
縣政府“2、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實，認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開展工作。
一是廣泛發(fā)動深入宣傳。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展，我們利用各種渠道、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。自2月28日，向縣廣播電視臺提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標(biāo)語300多條次。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡報9期，先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標(biāo)語200多條，組織專題咨詢8次，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過這些形式，進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動，取得了群眾的積極理解和支持，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。
二是保障工作及時有力。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計劃布設(shè)個人像采集點的基礎(chǔ)上，增設(shè)了個。其中流動在縣內(nèi)個，流動在、等采集點個。與此同時治安大隊率領(lǐng)技術(shù)人員，認(rèn)真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù)。為了保證制證信息質(zhì)量，經(jīng)常深入各點，幫助解決技術(shù)問題。主動放棄節(jié)假日500多個小時。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計行程48000多公里。會同人像公司技術(shù)人員、移動人像采集點83次，解決技術(shù)問題百余個，不僅確保人像采集設(shè)備正常運行，也保證了人像采集質(zhì)量。
三是措施得力效果明顯。在認(rèn)真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上，制訂了具體的《工作方案》，將各項工作進(jìn)行了具體分工，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。5月份，采取的“54321”工程計劃，在全省進(jìn)行了推廣。6月份，會同派出所遠(yuǎn)赴，為外出務(wù)工群眾，采集二代證人像信息的舉措，市局予以充分肯定，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡訊。這些措施的出臺，不僅保證了制證信息采集的速度，也收到一定實效。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人，發(fā)證98777張，采集人像164488張，完成今年任務(wù)87.10%，列全市八縣(市)第三。
五、扎實開展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作。
為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神，保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù)。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署，周密計劃，嚴(yán)密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好，治安大隊做為派出所上級業(yè)務(wù)主管單位，化了不少的心思，下了不少的功夫，為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。主要做法：
第一,提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任。今年3月我縣二級機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動員大會，”13日，我局就提出了“強(qiáng)力度，保進(jìn)度，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號。同時，縣局成立了會戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全局召開動員大會，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，單位一把手是第一責(zé)任人，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責(zé)任狀》，按照“完整、準(zhǔn)確、鮮活”的要求，將采集錄入任務(wù)細(xì)化、量化，層層簽訂責(zé)任狀。
第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大督察考核，全力做好后勤工作。治安大隊做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，先后采取網(wǎng)上開通培訓(xùn)園地、零距離培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等不同方式，對派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，巡回實地指導(dǎo)60余人次。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，制定了考核辦法。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗收，對檢查中釆集錄入存在的問題，及時指正，及時糾錯，對釆集中出現(xiàn)的缺項問題當(dāng)場指正，對檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反饋，并向全局通報。在經(jīng)費十分困難的情況下，縣局壓縮開支，投入資金萬元，為派出所購置了臺微機(jī)，臺打印機(jī)，臺數(shù)碼相機(jī)，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行。
“誰采集，誰錄入，誰維護(hù)，誰負(fù)責(zé)”。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間，比進(jìn)度，比質(zhì)量，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮。縣局會戰(zhàn)辦獎罰分明，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法，對先進(jìn)的派出所給予鼓勵、支持，總結(jié)經(jīng)驗，對落后的派出所毫不留情給予批評。治安大隊每半月對采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績效進(jìn)行排名，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯誤，當(dāng)場進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。與此同時加大了機(jī)上督查，堅持每天查看微機(jī)，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤及時通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過程中，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人，網(wǎng)上逃犯人，破獲刑事案件起，治安案件起，為了更多的釆集實有人口，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合，開通了去、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。
第三、調(diào)整思路，確保質(zhì)量。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會的要求，調(diào)整工作思路和工作措施，堅持“質(zhì)量第一”的要求，為確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、鮮活，總結(jié)前期采集錄入工作，認(rèn)真查找存在的問題，對采集不全不準(zhǔn)，漏項、填寫不規(guī)范等問題，嚴(yán)格審核把關(guān)，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質(zhì)量，全面展開信息采集“回頭看”活動。我縣結(jié)合實際、講究方法，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視，措施得力，人口信息釆集工作受到市局好評。目前，全縣共錄入常住人口人，實有單位個，采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三
2019年我縣信訪工作，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發(fā)揚務(wù)實精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：
一、2019年的主要工作。
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。
3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實。
(二)在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實。
在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。
一、2019年我縣的信訪情況和特點。
(一)信訪情況。
2019年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,比上年同期76件，1737人次相比增長25℅，聯(lián)名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況。
自7月1日以來，**縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%。下訪總量1572件，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%，包保案件337件，結(jié)案199件，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件，結(jié)案160件，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長，交辦件9件，結(jié)案9件，結(jié)案率100%，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件，結(jié)案率76%，縣級部門83件，結(jié)案53件，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%，副科級以上25件，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%，村、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%。自立案件298件，結(jié)案253件，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件，采供93件，召開各種會議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，2019人次，下訪村472個次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會議解決336場次，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期，解決問題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次，不予支持2件次，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元。
(三)對2019年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。
2、群眾反映的問題相對集中。
從2019年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：
1、“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。
3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。
4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。
三、存在的問題。
2019年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。
2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二、認(rèn)真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、170余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴(yán)格落實包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)2019年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22.1%。其中，來信51件次，同比上升37.8%，來訪181件次，同比上升18.3%。來訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133.3%;赴省訪3戶次，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
2019年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。
五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。
調(diào)研報告。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進(jìn)和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四
20__年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。
一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時手機(jī)暢通。同時，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五
在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六
一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七
受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書?；仡櫲齻€月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個方面的經(jīng)驗體會：
一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機(jī)會，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因為我對信訪業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。
二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)。信訪局長方曙光同志，身為一局之長，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅守在信訪第一線，對上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應(yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn)，詢問該信訪的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對我的教育和啟發(fā)確實很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實還存在相當(dāng)大的不足。
三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認(rèn)為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé)，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務(wù)群眾的信念。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平。
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。回顧這3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
三、幾點建議1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八
在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九
20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實五個一措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識，維護(hù)了信訪干部良好形象。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十
我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群眾工作局、縣xxx、縣xxx、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對本局工作實際，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展。
一、取得的主要成效。
(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪、穩(wěn)定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實現(xiàn)。。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個項目審計時，對查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理、處罰，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入村社調(diào)查，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。
(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧和穩(wěn)定。
二、具體做法。
一是嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。局黨組書記、局長同志為全局信訪、維穩(wěn)、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)日常工作，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。
二是落實信訪事項首辦責(zé)任制。我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實解決信訪問題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動，堅持開展重點排查，建立臺賬。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角。
四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。
六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內(nèi)部審計條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達(dá)到了100%，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一
時也不能馬虎對待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
一年來，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法，堅持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》為遵循，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，及時就地解決群眾合理訴求，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù)，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。
20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復(fù)來信來訪件218件，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%)，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%。
1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次，共接訪群眾295批671次，按時答復(fù)率達(dá)到95%，化解率51%。
省委巡視組在xx開展工作期間，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理。
省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批，總件數(shù)合計71件。其中來電4件，來信41件，來訪26件。所有交辦件都能按期答復(fù)，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%。
今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件，辦理情況如下：
今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件，現(xiàn)有5件完成息訴息訪。
今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件，已經(jīng)息訴息訪4件，行政三級辦理終結(jié)的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。
今年來，通過排查過濾篩選，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案?，F(xiàn)已化解的有12件，化解率36%。
今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當(dāng)場疏導(dǎo)解釋44批108人次，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理。通過整合調(diào)解資源，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解，取得了息訴息訪、案結(jié)事了的良好效果。
一年來，全縣共受理《長信箱》20件，《長信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺”68件，涉及拆遷征地、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解，辦結(jié)率達(dá)l00%。
縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強(qiáng)對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)。在縣級建立“1+3”群眾工作機(jī)制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務(wù)群眾的職能、資源、窗口有效整合，推動形成三位一體、三級聯(lián)動、一體運作的群眾工作體系。
在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，我們對網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。
一是認(rèn)識更加到位?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。二是保障更加有力。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心，配備2名專職工作人員，落實各項配套經(jīng)費。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺，全縣共有83個單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺。三是制度更加完善。及時交辦、按時辦理、審慎答復(fù)。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作，專門召開相關(guān)部門會議，要求認(rèn)真審核每個問題的反饋情況和處理意見，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性。四是效果更加明顯。網(wǎng)絡(luò)信訪時效性強(qiáng)，降低了信訪成本，方便群眾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。我們在最短的時間內(nèi)回應(yīng)群眾，解決群眾信訪事項，群眾的不滿情緒得到疏解，滿意度不斷提高，切實維護(hù)了社會大局的安定穩(wěn)定。
根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機(jī)制的意見》通知，積極探索、總結(jié)、提煉、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理，從而使重大、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度、社會認(rèn)可度和公信力，切實維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。
1.健全機(jī)制。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期、定點接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
2.深入排查?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，深入開展矛盾糾紛大排查，做到帶案下訪、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案，按照“一案一冊”建立臺帳，堅持“集中梳理、歸口辦理、限時處理”，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一抓到底”。
面談、答復(fù)等程序，做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到。訪后交辦工作的規(guī)范。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當(dāng)場解決”、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計，逐件甄別、分析、梳理、建檔，落實“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、根據(jù)實際情況明確要求責(zé)任部門按時辦結(jié)回復(fù)。由于機(jī)制健全、運作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)重視，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動取得良好效果。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復(fù)、親自向縣委書記、縣長反饋匯報。
我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作，把組織開展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”活動相結(jié)合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重大疑難問題不出縣”，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>
1.做好源頭預(yù)防，落實風(fēng)險評估機(jī)制。對涉及眾多群眾利益的項目進(jìn)行風(fēng)險評估。群眾理解了，群眾支持了，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件，確實把好源頭預(yù)防一關(guān)。
2.確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合，加強(qiáng)對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實際，開展經(jīng)常性排查，隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶、敏感時期，開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊，條塊結(jié)合、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力。兩區(qū)、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅持每周一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。
4.明確排查重點。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注、深入分析社情民意，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪訴求。重點是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。
5.認(rèn)真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時梳理，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。
縣委、縣政府對信訪工作高看一眼，對信訪部門厚愛一分。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，信訪工作由縣委副書記分管、一位常委和一位副縣長主抓，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委、兩名副縣長協(xié)助的格局。在干部配備上，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個事業(yè)編制干部。
堅持以有位謀有為的理念，把改進(jìn)作風(fēng)與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來，以“爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿意”為目標(biāo)，狠抓信訪部門班子自身建設(shè)。按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，在信訪干部中開展學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，努力建設(shè)一支群眾感情深、事業(yè)心強(qiáng)、作風(fēng)實、辦法多、“工作一流、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來信，熱情接待群眾來訪，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手，督查督辦工作不停止，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評。
”建設(shè)、精神文明建設(shè)、“魅力xx、幸福家園”建設(shè)、保密等工作，較好地完成縣委、縣政府布置的各項工作任務(wù)。
一年來，在縣委縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信訪工作成效突出，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象。今年，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%。
一年來，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn)、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，推諉扯皮，初信初訪化解不重視，從而導(dǎo)致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等。
根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制、信訪問題風(fēng)險評估機(jī)制、信訪積案化解機(jī)制、信訪聽證機(jī)制、信訪終結(jié)機(jī)制、違法信訪處置機(jī)制、信訪工作督查問責(zé)機(jī)制等七項機(jī)制的意見，確實抓好貫徹落實，逐步形成環(huán)環(huán)相扣、務(wù)實管用的信訪工作長效機(jī)制。
著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪帶案下訪活動，把接訪、督辦和解決問題有機(jī)結(jié)合起來，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機(jī)制，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為無理的依法處理到位。
按“六定五包”，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責(zé)任部門和責(zé)任人，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案。同時要加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)信訪。
信訪聽證是一種民主、公開、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進(jìn)息訴信訪。
縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分，久拖未決，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求。對部分訴求有理但要求過高的群眾，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導(dǎo)，無理取鬧的要依法處置。通過多部門、多渠道配合，集中力量、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。
結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，以“上為黨和政府分憂，下為群眾解難”為目標(biāo)，進(jìn)一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作，樹立信訪干部的良好工作面貌。
根據(jù)市、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來的工作總結(jié)如下。
今年，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷)、勞資糾紛、農(nóng)村宅基地、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次，進(jìn)京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次，公安執(zhí)法問題2批2人次。
今年來，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛、信訪突出問題為重點，做好全面排查，并形成了臺賬。此外，每月對當(dāng)月的群眾來訪、來信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理，認(rèn)真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委、縣維穩(wěn)辦。
集中排查出來的54宗。其中，包含當(dāng)前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務(wù)。
對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進(jìn)行落實交辦(一個包案縣領(lǐng)導(dǎo)、一個調(diào)處工作組、一個解決方案、一個責(zé)任單位、一抓到底解決問題)。同時，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用，協(xié)調(diào)、聯(lián)動、整合資源落實責(zé)任、措施，盡快把矛盾調(diào)處化解。在積案排查摸底了解后，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后，主動同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報基本案情，并共同研究解決案件的方法，落實化解措施;實行定期匯報，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進(jìn)行審批結(jié)案，未能辦結(jié)的應(yīng)報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié)，如不能按期辦結(jié)的，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報縣委、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo)。
積案交辦后，我縣采取了各種有效措施，如對重點單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊召開案件的研究分析會議，并對相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因，研究解決措施，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對個別的重點案件還親自研究解決措施，出良策、獻(xiàn)良方，并對個別纏訪、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟(jì)到位，纏訪、鬧訪教育疏導(dǎo)到位，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對相關(guān)案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結(jié)案。
為了嚴(yán)格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。
組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理、不通報、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結(jié)案，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序。
《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及。
工作方案。
我縣信訪部門結(jié)合實際進(jìn)行宣傳做到墻上有字、電視有聲充分利用廣告、墻報、報紙、電子屏幕、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會。6月23日由縣人大內(nèi)司委、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。
今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上，近年來，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來，省、市下交的積案化解任務(wù)、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境，當(dāng)前社會矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化，關(guān)注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想、工作和廉政情況作如下述職：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素養(yǎng)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，是新時期對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神，領(lǐng)會精神實質(zhì)。由此，我堅持每天閱讀各類文章，并認(rèn)真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。今年特別是對黨的十六屆四中全會關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，我十分注重學(xué)習(xí)新知識，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識結(jié)合起來，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，一年來自己嚴(yán)格遵守委里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。在工作上，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教，使自己受益良多。
二、勤奮工作，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)。
20，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次)，比上年增長7。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1。6%，來訪3864人(次)比上年增長11。5%。來訪中集體上訪151批2976人次，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18。2%，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信663件，占群眾來信總數(shù)的36。9%;辦理中央、盛市和區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件，按期辦結(jié)率為98%，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡報8期，信訪摘報11期。面對如此繁重的信訪工作任務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題，取得了較好的成績。
1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。年，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育，重點學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會精神，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題。為此，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，把工作的重心下移到農(nóng)村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。一年來，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關(guān)部門強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗收合格市場的問題、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題。
2、認(rèn)真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。一年來，我親自閱批群眾來信1799件，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來信，無一件錯轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn)、丟失的現(xiàn)象發(fā)生。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當(dāng)。
3、建立信訪聽證制度，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題。對此，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，向區(qū)委、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由，多次纏訪市、區(qū)，為了解決這一老大難問題，2015年年五月，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦、公安局、衛(wèi)生局、玉山工委、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加，邀請當(dāng)?shù)攸h員、人大代表、政協(xié)委員和群眾近100人參加，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會。通過各方的舉證、專家的解釋，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況，給她家一次性補(bǔ)助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M用。通過聽證，使陳仕蘭認(rèn)識到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致，對黨和政府的關(guān)懷表示感謝。
4、建立網(wǎng)上信訪平臺、拓展信訪工作的新渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應(yīng)新的形勢，給信訪群眾提供更周到、快捷、全方位的便民服務(wù)，我親自策劃并動手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點、經(jīng)驗交流、案例擷英、法律政策咨詢、圖片新聞、巴州風(fēng)情等板塊，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結(jié)果反饋對方，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三
20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項工作機(jī)制。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。
(二)不定期召開會議，認(rèn)真貫徹落實各項法規(guī)政策。
根據(jù)縣委、縣政府和縣xxx各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進(jìn)行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職，結(jié)合實際，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會上訪。由于工作得力，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。
信訪無小事，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識當(dāng)作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識。
(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持。
(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十四
信訪大廳累計受理信訪事項699批1766人次，其中集體訪58批868人次，個體訪641案898人次。
辦結(jié)網(wǎng)信150件，辦結(jié)網(wǎng)訪157件，做到了答復(fù)率100%。市民投訴中心共辦結(jié)案件1187件，答復(fù)率100%。
二、主要特點。
（一）建立完善相關(guān)制度。
健全并完善“信訪聯(lián)席會”制度，建立信訪事項“分析會”、“交辦會”制度，對重點積案進(jìn)行研判，探討解決方案。
（二）全面化解信訪事項。
全面梳理掌握信訪積案情況。將排查出的302件信訪事項逐案落實領(lǐng)導(dǎo)包案化解，通過集中交辦、急難案件重點調(diào)度，化解省、市交辦積案工作；同時加強(qiáng)督查督辦工作力度。
（三）建立完善預(yù)警維穩(wěn)機(jī)制。
繼續(xù)開展重大項目、決策的社會風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和化解不和諧因素。嚴(yán)格落實信訪預(yù)警信息報送制度，強(qiáng)化京沈兩地互動，嚴(yán)防非訪發(fā)生。
三、存在問題。
目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素。因信訪人訴求越來越高，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大。
下半年主要面臨大連夏季達(dá)沃斯高峰論壇、省黨代會、香港回歸20周年、八一建軍**周年、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會議、黨的十九大等敏感時期，信訪局以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點，強(qiáng)化工作措施，全力做好我區(qū)信訪工作。
（一）加強(qiáng)矛盾糾紛排查和預(yù)警防控工作。
堅持以基層單位為前沿，信訪部門為樞紐，以各級組織和公安系統(tǒng)為保障，將工作觸角延伸到基層的每一個角落。實行不穩(wěn)定因素隨排隨報、急排急報制度，切實掌握影響穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭，做到提前介入、提早化解，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
（二）加強(qiáng)責(zé)任落實和日常維穩(wěn)工作。
各部門、各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作第一責(zé)任人責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到分工把口、履職盡責(zé)。掌握動態(tài)、認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實包保、積極化解，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報。
重大活動和敏感節(jié)點期間社會穩(wěn)定要提前做好排查預(yù)警，知己知彼，確保第一時間掌握信息、第一時間開展工作、第一時間穩(wěn)妥處置。
（三）加強(qiáng)矛盾化解和推進(jìn)融冰行動工作。
堅持解決問題于源頭的原則，結(jié)合全市及我區(qū)開展的“融冰行動”，案件全部落實責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)干部包案，堅持“誰包案、誰穩(wěn)控、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，一包到底。區(qū)聯(lián)席辦隨時掌握全區(qū)“融冰行動”總體情況，積極推進(jìn)案件辦理和化解進(jìn)度。按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，要求各責(zé)任單位必須由一把手親自抓；必須將案件作出結(jié)案息訪計劃；按照“融冰行動”的工作標(biāo)準(zhǔn)，逐案制定工作方案和解決時限。積極推進(jìn)我區(qū)“融冰案件”的化解。
組織“融冰行動”督查組對責(zé)任單位和案件進(jìn)行工作督查。對因不作為、亂作為，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的，要嚴(yán)肅問責(zé)。對不重視，工作不力，化解工作不主動、不到位，完不成目標(biāo)，造成不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任。
（四）加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)。
加大對信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高信訪干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾的履職能力。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)，大力營造想干事、能干事、干成事、不出事的良好環(huán)境。
我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革，自覺地運用法治思維和法治方式開展工作、化解矛盾，加強(qiáng)信訪積案化解工作，確保我區(qū)信訪群體和個人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內(nèi)，問題解決在皇姑區(qū)內(nèi)，為十九大召開和全市社會穩(wěn)定提供有力保障。
文檔為doc格式。
信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十五
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強(qiáng)調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認(rèn)真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
