心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇一

我是一名剛剛?cè)肼毜木频陠T工，在經(jīng)歷了一段時間的培訓(xùn)之后，我深有體會到培訓(xùn)對于我們員工的重要性。本文將分享我在新入職培訓(xùn)中的心得體會，以及如何將其應(yīng)用于日常工作中。

第二段：選擇入職酒店的原因。

作為一名年輕的酒店員工，我選擇入職酒店，是因為我對酒店行業(yè)充滿熱情，并認為這是一門讓我可以發(fā)揮個人才華并對客人做出真正有意義的服務(wù)工作。隨著培訓(xùn)的展開和深入，我開始更加深入地了解酒店管理的復(fù)雜性以及酒店員工與客戶之間的關(guān)系。我意識到了自己日后的工作將需要細心、專注、耐心、與客戶的溝通以及一定的技能。而這一切，都需要在新入職培訓(xùn)中得到補充和錘煉。

第三段：培訓(xùn)中的經(jīng)歷。

在新入職培訓(xùn)中，我深入了解了酒店的運營方式和服務(wù)理念，受益良多。培訓(xùn)中，我們通過聽課、模擬操作、集體討論等方式向我介紹了酒店內(nèi)各個職位的職責(zé)和工作流程。此外，在培訓(xùn)中，我們還進行了實際的學(xué)習(xí)和模擬操作，通過與同事一起模擬客戶，我意識到服務(wù)質(zhì)量對我們酒店的重要性，并提高了我的個人服務(wù)能力和團隊合作能力。這些經(jīng)歷讓我體驗到了在酒店行業(yè)的工作真正的內(nèi)涵和自身能力的匹配。

第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用。

我們充分了解了酒店的各個職位之后，我開始認真思考要如何將這些培訓(xùn)知識應(yīng)用到我的日常工作中。我開始注重對待客人的態(tài)度，強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與效率，積極推廣酒店的特色和品牌，進一步提高了自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

第五段：總結(jié)。

新入職培訓(xùn)帶給了我很多的機會，突破了對酒店服務(wù)行業(yè)的認識的偏見，讓我知道我所做的事情有幫助有價值，不斷提升自己，讓我更加享受自己的職業(yè)之旅。在工作中，我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和深化自己的專業(yè)知識、提高自身的素質(zhì)、注重客戶體驗，盡我所能為酒店的成功貢獻自己的力量。

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇二

作為一名酒店新員工，我時刻都清晰自己的本職工作，這次的陪恤我深入到了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應(yīng)當(dāng)清晰的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應(yīng)當(dāng)努力的去做好，有些事情是應(yīng)當(dāng)持續(xù)下去的，培訓(xùn)的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了許多東西，知道了在xx酒店這里應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。

這次的培訓(xùn)我也意識到了自己的力量，我也是知道了作為一名新員工應(yīng)當(dāng)做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個特別好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，布滿了許多期盼，有些時候還是應(yīng)當(dāng)做好一些，在培訓(xùn)當(dāng)中我積累了許多學(xué)問，這對我的來講特別的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應(yīng)當(dāng)做好哪些事情，我清晰的意識到了在這些方面我應(yīng)當(dāng)做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓(xùn)當(dāng)中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓(xùn)當(dāng)中培訓(xùn)老師也是對我們很是細心，在工作當(dāng)中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。

通過這次培訓(xùn)我其實也有了特別大成長，在這一點上面我認為自己還是做的特別的好，我仔細的在聽著培訓(xùn)老師講的'要留意的地方，這對我而言有著特別大的關(guān)心，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特別多的變化，在培訓(xùn)期間我虛心的學(xué)習(xí)到了許多東西，我們許多員工都是在漸漸的提高自己力量，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的力量，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的特別不錯，不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)熟悉到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在將來的工作當(dāng)中做出一個好成果。

培訓(xùn)當(dāng)中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅決，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的力量，我感謝培訓(xùn)老師，感謝酒店能夠這么專心的讓我學(xué)習(xí)這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓(xùn)的意義，特殊感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也肯定會好好在xx酒店這里做好工作。

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇三

周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下：

按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對本次新員工培訓(xùn)的配合工作安排如下：

根據(jù)各崗位的特點及公司對新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

序號。

時間。

主題。

內(nèi)容。

負責(zé)人。

企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)。

**。

行政管理。

行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度。

**。

財務(wù)培訓(xùn)。

報銷管理培訓(xùn)。

**。

時間管理。

工作計劃的時間管理。

**。

產(chǎn)品知識、銷售技巧。

產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧培訓(xùn)。

**。

部門內(nèi)訓(xùn)。

部門內(nèi)訓(xùn)。

部門負責(zé)人。

確定勞動關(guān)系。

培訓(xùn)考核、評估，簽訂勞動合同。

**。

公司參觀。

北京總部四合院參觀。

***。

二、培訓(xùn)需求分析。

以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時，“要求培訓(xùn)更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓(xùn)前，與白酒品牌銷售三部羅總進行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識與銷售技巧”培訓(xùn)課程。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達到及時補充銷售知識的目的。

三、培訓(xùn)效果評估。

培訓(xùn)效果整體評估表。

序號考核要點考核依據(jù)目標(biāo)完成情況1。

培訓(xùn)滿意度整體達到85%以上。

《培訓(xùn)反饋評估表》。

《培訓(xùn)評估報告》。

培訓(xùn)滿意度整體達到96%。

按計劃如期完成培訓(xùn)。

《培訓(xùn)計劃安排表》。

《培訓(xùn)檔案》。

兩名新員工由于趕飛機，故未參觀四合院。

在完成目標(biāo)的同時，費用預(yù)算在計劃內(nèi)花費。

《預(yù)算花費推進表》。

《預(yù)算花費說明》。

新員工午餐費用與住宿費用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

下面就每個課程的學(xué)員反饋進行匯總，分析如下：

四、培訓(xùn)問題及對策。

1、培訓(xùn)考核問題：

目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實現(xiàn)對培訓(xùn)的消化、吸收、反饋的目的。

培訓(xùn)考核建議：

為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必須以閉卷形式測試。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設(shè)計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地(針對相應(yīng)崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題。

本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用。

2、《培訓(xùn)反饋評估表》問題：

目前使用的《培訓(xùn)反饋評估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡單，無法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個方面內(nèi)容。

《培訓(xùn)反饋評估表》修改建議：

更側(cè)重于學(xué)員對培訓(xùn)的改進要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問題，予以完善。

3、《計劃管理》課程問題：

12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標(biāo)管理的工作模式進行了解和遵守，從而達到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。

《計劃管理》課程建議：

由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標(biāo)管理尤為重要，因此，我們做培訓(xùn)安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內(nèi)容及要求的講解。但是關(guān)于時間管理的其他內(nèi)容，將在職業(yè)化培訓(xùn)課堂上為全體員工灌輸。

4、內(nèi)訓(xùn)問題：

目前部門內(nèi)訓(xùn)沒有明確的培訓(xùn)方案，導(dǎo)致人力資源部無法對各部門內(nèi)訓(xùn)進行控制和跟進。

內(nèi)訓(xùn)改進對策：

要求部門負責(zé)人提交每次內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)責(zé)任人。同時要求提供內(nèi)訓(xùn)記錄單，規(guī)定內(nèi)訓(xùn)時要確保完成對《崗位說明書》的培訓(xùn)。人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)記錄單》(請見附件)，并對內(nèi)訓(xùn)進行反饋跟蹤。

5、新員工入職效果考核及跟蹤問題。

由于新員工入職沒有業(yè)績，很難對其進行考核與評估，故出現(xiàn)了如何跟進及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。

新員工入職效果考核及跟蹤對策：

設(shè)計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓(xùn)跟進計劃表》(請見附件)。將此計劃應(yīng)用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應(yīng)與監(jiān)審部溝通更為詳細的考核點，從而完善此程序。

總體來說，本次新員工入職培訓(xùn)的滿意度很高，達到了最初的目標(biāo)值。但在認真分析其實際操作及內(nèi)部管控流程的過程中，也總結(jié)出了以上問題，并找出了解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)之處，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調(diào)整策略。謝謝!

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇四

能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強調(diào)服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的`期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

通過幾天培訓(xùn)是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點更加深入的認識和感想：

(一) 企業(yè)文化、企業(yè)宗旨

自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，在上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，具有獨特性的恒大戰(zhàn)略發(fā)展方向的目標(biāo)!

以企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開括進取。

工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。

實現(xiàn)以三個一流的工作方針標(biāo)準(zhǔn)的文化打造出標(biāo)準(zhǔn)化人性化再造形成恒大具有特色的現(xiàn)代化的管理團隊。

完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。

(二) 打造一流的國際化、現(xiàn)代化酒店集團，弘揚恒大企業(yè)精神和工作作風(fēng)，打造出一只具有凝聚立的“鐵軍的團隊”而驕傲自豪。

在培訓(xùn)中我們流過淚、流過汗，大家最終都是一個目標(biāo)、一個希望、一個夢想。就讓我們能成為一名真正的恒大員工，而努力、努力!因為像雄鷹一樣搏擊長空!

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇五

第一感謝集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。

在此期間，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確切是受了很大的啟示，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)奢華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店計劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修奢華、寬闊舒服的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完善成效。

裝潢考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù)。17間華貴美麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)幽靜的散座大廳，典雅清新的西餐廳，生氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……中意、服務(wù)與微笑、速度、懇切是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“重視細節(jié)，提升服務(wù)。加強鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店主旨，管理重視細節(jié)，體現(xiàn)了一種特殊的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。

企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是推敲某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的交換學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)會：

1、環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。

就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營建出良好的消費環(huán)境。

2、市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)系感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開辟更廣闊的客戶市場。

“金獎銀獎不如顧客的.夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)虔誠度的培養(yǎng)。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇六

為了提升賓館的服務(wù)水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行動期2天的實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察，使我在本來對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情形簡單匯報以下：

我們進入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后到達賓館，當(dāng)我們進入賓館，第一映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢非常的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿著整潔，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個人，并安排gro將我們引領(lǐng)進房。當(dāng)我們從下車那時一直到進入房間，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。

在接下來的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實地體驗服務(wù)的進程中，有很多地方值得我們學(xué)習(xí)。

第二天清晨依照培訓(xùn)計劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓(xùn)，在會議中，我向服務(wù)人員要杯熱的茶水，服務(wù)人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務(wù)非常的細致。在休會期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標(biāo)寫會議服務(wù)站，提供鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當(dāng)我看到指甲剪時，隨口說了一句，我房間的不好使，立刻服務(wù)人員詢問我的房號，當(dāng)我5分鐘后回房間拿衣服時，客房服務(wù)人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務(wù)方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。

新樓的早餐位大約140個左右，服務(wù)人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工公道明確，責(zé)任到人，忙而穩(wěn)定。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當(dāng)你進入餐廳時，領(lǐng)位員第一詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，依照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當(dāng)你自行挑選需要現(xiàn)制作的菜品時，服務(wù)人員就問你是幾號桌，你對菜品的.需求等信息記錄在本子上，過會就會給你送來;在用餐進程中，海景的問茶服務(wù)是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以免在用餐高峰時的不謹(jǐn)慎碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐進程中，發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知服務(wù)員，服務(wù)員第一向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過來進行了道歉，并送上致歉禮品。

海景采取的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務(wù)的情形和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位、每位員工的實際事跡，并加以量化打分，作為考評根據(jù)。

在對海景各相干區(qū)域參觀的進程中，特別是后場區(qū)域的管理，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責(zé)任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范疇、區(qū)域責(zé)任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢查時間等等項目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能依照所制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格實行。

客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時發(fā)覺我吸煙，留言給我，讓我注意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們體貼入微的服務(wù)讓我很受感動。

在海景，留給我印象最深的就是不論是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我們是沒法復(fù)制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近，通過這次學(xué)習(xí)，我有所得，也有所悟，我感遭到了自己平時工作上的不足。

非常感謝賓館給我這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，使我增長了知識，在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，用心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升奉獻微薄之力。

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇七

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了__大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20__年_月_日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹__大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認真、負責(zé)的精神。

人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富!通過這次培訓(xùn)我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“__大酒店”增添新的榮譽!

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!

最后;我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學(xué)習(xí)一點點、每天創(chuàng)造一點點，不知不覺中，我們會和__大酒店一起飛的更高，更遠!

酒店入職培訓(xùn)心得體會篇八

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的`規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。