在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇一
為了解高速公路建設(shè)領(lǐng)域發(fā)生商業(yè)賄賂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、崗位、人員、手段及表現(xiàn)形式，制作本問(wèn)卷調(diào)查表。此表作為調(diào)查摸底階段的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真組織填寫(xiě)報(bào)項(xiàng)目部治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
1、您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域下列環(huán)節(jié)中哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？
(1)項(xiàng)目招投標(biāo)。
(2)工程轉(zhuǎn)包分包。
(3)工程設(shè)計(jì)變更。
(4)設(shè)備材料采購(gòu)。
(5)質(zhì)量監(jiān)督。
(6)公路經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓。
除上述六個(gè)環(huán)節(jié)以外，您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域還有哪些環(huán)節(jié)容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？
(1)項(xiàng)目業(yè)主。
(2)施工業(yè)主。
(3)設(shè)計(jì)單位。
(4)監(jiān)理單位。
(5)中介組織。
(6)社團(tuán)組織。
(7)行政審批機(jī)關(guān)。
(8)其他崗位人員。
(1)項(xiàng)目前期工作。
(2)工程設(shè)計(jì)變更(人為增加工程量，提高工程單價(jià))。
(3)項(xiàng)目招投標(biāo)(圍標(biāo)、串標(biāo)、泄漏標(biāo))。
(4)工程轉(zhuǎn)包分包(層層轉(zhuǎn)包，抽取管理費(fèi))。
(5)設(shè)備材料采購(gòu)(通過(guò)賄賂行為，允許不合格工程存在)。
(6)工程質(zhì)量監(jiān)督。
(7)公路經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓。
(8)行政審批、違規(guī)審批。
(9)其他。
4、您對(duì)公路建設(shè)領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？
5、您對(duì)項(xiàng)目部大宗物資采購(gòu)工作治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二
3、應(yīng)鼓勵(lì)和支持利用現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)體系。積極建設(shè)面向社區(qū)服務(wù)的信息服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補(bǔ)充現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統(tǒng)，及時(shí)采集、分析、儲(chǔ)存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊(duì)入戶(hù)服務(wù)，同社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居民建立穩(wěn)定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區(qū)居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。
品牌化服務(wù)稀缺。
社區(qū)商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長(zhǎng)存在的商業(yè)模式，在城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選項(xiàng)之一。
為探尋社區(qū)居民的基本需求、社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)的熱點(diǎn)和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區(qū)、芍藥居社區(qū)、望京社區(qū)、通州社區(qū)、房山長(zhǎng)陽(yáng)社區(qū)、大紅門(mén)社區(qū)等12個(gè)有代表性的大型社區(qū)做調(diào)查。這12個(gè)樣本中，既有老牌社區(qū)，又有通州、房山等新城社區(qū)。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，隨著購(gòu)物習(xí)慣的改變，92%的受訪對(duì)象表示，在家門(mén)口購(gòu)物消費(fèi)的頻次增加，同時(shí)會(huì)定期到繁華商圈購(gòu)物消費(fèi)。在電子商務(wù)的迅速滲透下，北京的社區(qū)商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統(tǒng)的餐飲、超市便利店、生活服務(wù)業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物融合的服務(wù)體系。一些小區(qū)的夫妻店、傳達(dá)室或者警衛(wèi)室都主動(dòng)或被動(dòng)地兼職幫小區(qū)住戶(hù)代收快件。
北商商業(yè)研究院通過(guò)對(duì)12個(gè)社區(qū)居民的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，9個(gè)社區(qū)對(duì)連鎖餐飲的需求最大，7個(gè)社區(qū)對(duì)家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店這代表了社區(qū)商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問(wèn)題。
其實(shí)，北京市一直鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加快向社區(qū)發(fā)展，鼓勵(lì)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，通過(guò)采取收購(gòu)、兼并、直營(yíng)連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源。早在20**年，物美、京客隆等百余家企業(yè)入選市商務(wù)委推薦進(jìn)社區(qū)的連鎖企業(yè)。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在高成本壓力和電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區(qū)中找到了兩種發(fā)展路徑。調(diào)查中，一個(gè)突出的變化是，7-11、吉野家、肯德基等知名傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的身影開(kāi)始出現(xiàn)在社區(qū)。不過(guò)，社區(qū)商業(yè)的市場(chǎng)培育期會(huì)比繁華商圈長(zhǎng)，銷(xiāo)售規(guī)模短期也難與區(qū)域中心媲美。但是，社區(qū)周邊消費(fèi)頻次高，更注重便捷和性?xún)r(jià)比。
餐飲居社區(qū)商業(yè)之首。
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區(qū)商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比最高，平均占比達(dá)到32%;其次是生活服務(wù)類(lèi)(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調(diào)查的各類(lèi)商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點(diǎn)明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區(qū)商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務(wù)質(zhì)量也不穩(wěn)定。
在對(duì)長(zhǎng)陽(yáng)、天通苑等以年輕消費(fèi)群體為主的新社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒教育正在快速扎根社區(qū)，最高占比達(dá)到9%，成為社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會(huì)選擇區(qū)域商業(yè)中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來(lái)，新興社區(qū)的很多年輕住戶(hù)已經(jīng)升級(jí)為三口之家。巨大的兒童消費(fèi)市場(chǎng)成為商家掘金的新發(fā)力點(diǎn)?？梢灶A(yù)測(cè)，單獨(dú)二胎政策落地實(shí)施后，幼兒教育將迎來(lái)更大市場(chǎng)。另外，隨著老齡人口增加以及消費(fèi)習(xí)慣的改變，社區(qū)送貨上門(mén)、家政、代收代繳等服務(wù)需求增大。
此外，社區(qū)商業(yè)的物業(yè)主要來(lái)源于小區(qū)底商，受限于當(dāng)初開(kāi)發(fā)商的規(guī)劃設(shè)置。這也造成了社區(qū)商業(yè)缺少規(guī)劃的問(wèn)題。
菜店覆蓋面有待提升。
針對(duì)社區(qū)商業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北京商報(bào)官方微博面向近50萬(wàn)粉絲進(jìn)行了“幫社區(qū)商業(yè)出新招”的調(diào)查活動(dòng)。在參加調(diào)查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對(duì)自己居住社區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)不夠滿(mǎn)意，其中超過(guò)一半的網(wǎng)友認(rèn)為社區(qū)菜市場(chǎng)距離太遠(yuǎn)，不能滿(mǎn)足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對(duì)社區(qū)菜市場(chǎng)提供的水果蔬菜品質(zhì)和價(jià)格不滿(mǎn)意。
30%的網(wǎng)友不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的社區(qū)便利店。反映問(wèn)題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長(zhǎng)陽(yáng)等遠(yuǎn)郊區(qū)縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區(qū)周?chē)男”憷旰头蚱薜晟唐窋?shù)量有限，更新不及時(shí)。
從便利店的發(fā)展規(guī)律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬(wàn)人，幾大便利店品牌的總數(shù)超過(guò)了4萬(wàn)家。北京市的常住人口在20**年時(shí)就已突破了萬(wàn)人，照此計(jì)算，北京至少需要6700家便利店。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，北京的便利店還不到2000家，距理想狀態(tài)下的店鋪數(shù)量相去甚遠(yuǎn)。不僅如此，店鋪的分布也極不均勻，以7-11官方發(fā)布的數(shù)據(jù)為例，其130多家店鋪集中分布在朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)和東城區(qū)，西城區(qū)僅有5家，通州區(qū)也只有1家，而其他區(qū)域則尚未開(kāi)店。
在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，在區(qū)域中心附近的社區(qū)，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施相對(duì)完善，但在部分老小區(qū)，由于物業(yè)設(shè)施和交通限制，一些便民業(yè)態(tài)無(wú)法進(jìn)入。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇三
商業(yè)街就是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成，按一定結(jié)構(gòu)比例規(guī)律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。商業(yè)街規(guī)模大小不一，和經(jīng)營(yíng)的商品的類(lèi)型有關(guān)，比如，經(jīng)營(yíng)服裝的商業(yè)街和經(jīng)營(yíng)建材的商業(yè)街其規(guī)?？赡軙?huì)有較大的差別。但商業(yè)街的規(guī)模必須體現(xiàn)市場(chǎng)需求和所經(jīng)營(yíng)的商品適合的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如果一個(gè)商業(yè)街盲目追求規(guī)模效應(yīng)，那么商業(yè)街將會(huì)面臨市場(chǎng)承接力不夠引發(fā)的經(jīng)營(yíng)困境，所以對(duì)于商業(yè)街的市場(chǎng)定位和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是非常重要的。在大學(xué)城這種高消費(fèi)人流量密集的商業(yè)街尤其要對(duì)顧客的需求有一個(gè)明確的了解。商業(yè)街的市場(chǎng)定位一旦出現(xiàn)偏差就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)街的衰退所以我針對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的市場(chǎng)定位，規(guī)劃設(shè)計(jì)了一份調(diào)查報(bào)告。
要求詳細(xì)了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者組成部分，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知程度以及大學(xué)城商業(yè)街內(nèi)的店鋪競(jìng)爭(zhēng)及其銷(xiāo)售情況，為大學(xué)城商業(yè)街做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。
1、了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者主要構(gòu)成。
2、對(duì)于主要消費(fèi)人群有針對(duì)性的調(diào)查其消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
3、了解消費(fèi)者對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的各種店鋪的評(píng)價(jià)。
4、全面了解消費(fèi)者對(duì)于大學(xué)城商業(yè)街的不同店鋪的支持程度。
3.1調(diào)查前分析。
那么現(xiàn)在的商業(yè)街會(huì)出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？經(jīng)過(guò)了解大學(xué)城商業(yè)街作為一個(gè)商業(yè)街其商業(yè)氣氛卻是尚欠濃厚，無(wú)法與其他商業(yè)大街相比。不同年齡層次的消費(fèi)人群具有不同的生活方式和消費(fèi)偏好，從滿(mǎn)足消費(fèi)群體的需求出發(fā)，這是商業(yè)項(xiàng)目定位及業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)的基本則。針對(duì)此原則列出了以下幾個(gè)調(diào)查重點(diǎn)。
大學(xué)城商業(yè)街坐落于幾所大學(xué)之間地理位置極佳，人流量巨大，對(duì)此次調(diào)查的重點(diǎn)是放在學(xué)生身上。大學(xué)生消費(fèi)能力調(diào)查是主要的對(duì)此提出問(wèn)題應(yīng)了解附近大學(xué)生的消費(fèi)比重進(jìn)行了解。了解了消費(fèi)比重之后我們還需要知道被調(diào)查者每次來(lái)到商業(yè)街的消費(fèi)情況。這有助于我們對(duì)大學(xué)城商業(yè)街有更加準(zhǔn)確的定位。學(xué)生整體消費(fèi)能力并不是太強(qiáng)，消費(fèi)層次劃分比較明顯。學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于各式各樣的商品需求并不是那么巨大，但是學(xué)生對(duì)于服裝，娛樂(lè)，餐飲的消費(fèi)還是巨大的。還有一個(gè)不能忽視的方面就是現(xiàn)在學(xué)生的通訊消費(fèi)，以及日用品支出。伙食及日用品支出排在學(xué)生消費(fèi)支出的首位，交通、通訊（手機(jī)話(huà)費(fèi)、上網(wǎng)等）支出排在第二位，絕大大部分學(xué)生用于服飾、學(xué)習(xí)、聚餐交際方面的支出不大。
50%。支持率低于50%的項(xiàng)目是ktv、咖啡、體育用品、眼鏡店、洗衣房、數(shù)碼港，因?yàn)檫@些項(xiàng)目并不是必備性商業(yè)同時(shí)wi-fi也是吸引學(xué)生就餐或消費(fèi)的重要手段。
當(dāng)前吸引學(xué)生消費(fèi)的主要因素也是我們所必須了解的，各種各樣的商家吸引大學(xué)生購(gòu)物，消費(fèi)的手段不一樣。但是在我看來(lái)吸引當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)的主要因素任然是價(jià)格，質(zhì)量，潮流。講求實(shí)體，理性消費(fèi)任然是大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)觀念。在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候大學(xué)生多數(shù)是本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則，在消費(fèi)時(shí)也會(huì)兼顧到實(shí)惠的高標(biāo)準(zhǔn)。我們新建商業(yè)項(xiàng)目是滿(mǎn)足學(xué)生的生活需要的配套設(shè)施，定位優(yōu)先應(yīng)該放置學(xué)生所需要的餐飲，商業(yè)零售，生活服務(wù)，引進(jìn)大眾品牌符合學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，物美價(jià)廉，適合中低消費(fèi)水平。
3.2調(diào)查對(duì)象。
大學(xué)城商業(yè)街附近客人。
分析單位：個(gè)人。
3.3調(diào)查工具。
問(wèn)卷調(diào)查（見(jiàn)附件）。
3.4調(diào)查程序及時(shí)間安排。
2、實(shí)施階段：培訓(xùn)調(diào)查員的語(yǔ)言舉止，打印調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)備小禮物。
3、研究階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。
4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)，并進(jìn)行評(píng)估。
3.5調(diào)查時(shí)間評(píng)估：
調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改、論證--------------1周左右。
實(shí)地訪問(wèn)階段-----------------------1周。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段--------------------1周。
調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)階段-------------------------1周。
3.6經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
材料費(fèi)：調(diào)查問(wèn)卷200份20元。
小禮物：100元。
共計(jì)：120元。
調(diào)查主要以調(diào)查問(wèn)卷為主：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇上午九點(diǎn)之后或傍晚這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榫劈c(diǎn)各大超市才開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問(wèn)卷上寫(xiě)明姓名、電話(huà)號(hào)碼，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇四
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇五
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
xx年末全市戶(hù)籍總?cè)丝?90.97萬(wàn)人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚(yú)米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇六
對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見(jiàn)，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門(mén)店，桂林微笑堂商廈。
在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷(xiāo)商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣(mài)場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷(xiāo)的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià)，促銷(xiāo)價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣(mài)場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿(mǎn)。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷(xiāo)售服務(wù)不是非常迅速。賣(mài)場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現(xiàn)象，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣(mài)場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。
6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。
7.賣(mài)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)可以令顧客滿(mǎn)意，存包方便，能夠方便的買(mǎi)即飲飲料。商場(chǎng)滿(mǎn)意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿(mǎn)意火災(zāi)安全隱患。
賣(mài)場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好，商品種類(lèi)豐富，生鮮類(lèi)食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷(xiāo)售人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對(duì)于其銷(xiāo)量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對(duì)商品的銷(xiāo)量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售具有積極的影響。可以通過(guò)海報(bào)和各種促銷(xiāo)方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳?？s短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來(lái)的行為。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇七
在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷(xiāo)商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣(mài)場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷(xiāo)的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià)，促銷(xiāo)價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣(mài)場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿(mǎn)。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷(xiāo)售服務(wù)不是非常迅速。賣(mài)場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現(xiàn)象，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣(mài)場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。
6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。
7.賣(mài)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)可以令顧客滿(mǎn)意，存包方便，能夠方便的買(mǎi)即飲飲料。商場(chǎng)滿(mǎn)意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿(mǎn)意火災(zāi)安全隱患。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇八
大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，知識(shí)水平相對(duì)較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對(duì)偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。
更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來(lái)，就是整個(gè)中國(guó)社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)主體，誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)的市場(chǎng)。
由此，國(guó)內(nèi)外眾多廠商紛紛把目光投入了大學(xué)校園，如飛利浦公司放棄中國(guó)足協(xié)杯，贊助中國(guó)大學(xué)生足球聯(lián)賽；紅牛在全國(guó)大學(xué)校園贊助推廣“紅牛杯三人制籃球聯(lián)賽”;雀巢公司在大學(xué)校園舉行“雀巢咖啡e世代大賞”活動(dòng)。
濟(jì)南現(xiàn)有普通高校66所，在校生30、16萬(wàn)人，成人高等專(zhuān)科學(xué)校12所，在校生12、907萬(wàn)人，對(duì)大學(xué)校園內(nèi)的商業(yè)推廣活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，努力探尋其中的規(guī)律，不僅對(duì)當(dāng)前在做商場(chǎng)推廣的商家會(huì)有所幫助，也會(huì)對(duì)日后打算進(jìn)入校園的商家有所裨益。
xx年11至12月份，山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司市場(chǎng)研究部消費(fèi)者研究中心“高校商業(yè)推廣活動(dòng)課題組”在濟(jì)南進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。課題組對(duì)以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院為代表的四所高校60名學(xué)生了進(jìn)行了小組座談和一對(duì)一深度訪談，以深入了解大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，挖掘其中蘊(yùn)含的商機(jī)，為商家提供決策依據(jù)。
印刷媒介包括海報(bào)欄、雜志、宣傳單，大學(xué)校園的海報(bào)一般統(tǒng)一張貼在海報(bào)欄上，每所大學(xué)一般會(huì)有2到3處的海報(bào)欄，分布于學(xué)生宿舍旁或教學(xué)樓前，這是大學(xué)生最主要的信息源。大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)雜志和報(bào)紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報(bào)》等。
電波媒介包括電視、廣播、電話(huà)，現(xiàn)在大學(xué)校園宿舍一般都有了電視機(jī)，每所大學(xué)也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時(shí)播出，通常是時(shí)事和本校的信息，大學(xué)校園內(nèi)各宿舍的電話(huà)一般都是互通免費(fèi)的。
校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績(jī)、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)極少。
戶(hù)外媒介主要是指校園內(nèi)玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。
但一般沒(méi)有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書(shū)攤一般都是在星期六、星期日。
大學(xué)校園最常規(guī)、最普遍的還是海報(bào)、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷(xiāo)類(lèi)(游戲活動(dòng)、贈(zèng)品、免費(fèi)使用優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等)推廣形式運(yùn)用的極少，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起商家的重視。
大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類(lèi)：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)類(lèi)、生活用品類(lèi)。
學(xué)習(xí)用品一般有書(shū)、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽(tīng)、cd、電腦、學(xué)習(xí)資料。教育培訓(xùn)類(lèi)有四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、二外(法、德、日)和各種證書(shū)培訓(xùn)。
生活用品類(lèi)有食物(可樂(lè)、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等)、手機(jī)卡、電話(huà)卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿(mǎn)足大學(xué)生精神、娛樂(lè)需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開(kāi)拓這一方面的市場(chǎng)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生除了對(duì)上門(mén)推銷(xiāo)表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對(duì)于廣告、海報(bào)或是無(wú)成見(jiàn)或是比較接受，對(duì)于贊助、報(bào)告、學(xué)生代理、商家人員銷(xiāo)售展示一般都比較接受?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)抱著一種友好的態(tài)度。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報(bào)告、演出一般比較有趣，又可以開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。最不喜歡的形式是上門(mén)推銷(xiāo)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì)發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
我們把海報(bào)、傳單等歸為平面廣告類(lèi)，把贊助、報(bào)告、演出歸為公關(guān)宣傳類(lèi)，把商家人員銷(xiāo)售展示和學(xué)生代理歸為人員銷(xiāo)售類(lèi)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達(dá)到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱(chēng)和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)偏向。
商家人員銷(xiāo)售展示最有可能促成大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。所以，商家應(yīng)當(dāng)最大可能的采用這一推廣形式以擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
書(shū)攤，雖然其中所售正版書(shū)不多，但書(shū)籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿(mǎn)足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)書(shū)籍以及文學(xué)書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的需求，很受大學(xué)生的歡迎。
對(duì)于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問(wèn)其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問(wèn)題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認(rèn)為學(xué)生一般不會(huì)欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對(duì)學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當(dāng)充分采用學(xué)生代理以擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
當(dāng)詢(xún)問(wèn)在有了需求和知道某產(chǎn)品以后，決定你購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品與否的因素有哪些時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價(jià)格，第三是商家誠(chéng)信度。所謂商家誠(chéng)信度是指商家能否做到先前的消費(fèi)承諾。在確定了以上三點(diǎn)后，大學(xué)生一般就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了，是否一定是名牌，并不是太重要。
當(dāng)詢(xún)問(wèn)哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍認(rèn)為商家人員銷(xiāo)售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴(lài)的。原因主要是眼見(jiàn)為實(shí)，有什么問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)可以直接感受、直接觀察，對(duì)產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細(xì)，有助于對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實(shí)了“易接受度、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先接觸度與利益可體驗(yàn)性是售點(diǎn)的基本構(gòu)成要件”。
小結(jié)：
1、大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣形式主要有：海報(bào)、傳單、贊助、講座(報(bào)告)、商家人員銷(xiāo)售展示、學(xué)生代理、書(shū)攤等七種形式。
2、商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類(lèi)：學(xué)習(xí)類(lèi)產(chǎn)品；教育培訓(xùn)類(lèi)產(chǎn)品；生活用品類(lèi)產(chǎn)品。
3、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門(mén)推銷(xiāo)；總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)推廣活動(dòng)的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳(贊助、報(bào)告)除了可以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容以外，在一定程度上還可以促使大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)偏向。
4、平面廣告(海報(bào)、傳單)在擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠(chéng)信。
5、商家人員銷(xiāo)售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
6、作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。
7、所有的推廣形式都可以達(dá)到讓大學(xué)生“在日后的購(gòu)買(mǎi)中會(huì)記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
8、商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：在校園內(nèi)通過(guò)贊助、報(bào)告(講座)的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進(jìn)行商家人員銷(xiāo)售展示；展示的同時(shí)輔以免費(fèi)使用、折扣、贈(zèng)品等促銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售效果會(huì)更佳。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告篇九
濟(jì)南現(xiàn)有普通高校66所，在校生30、16萬(wàn)人，成人高等專(zhuān)科學(xué)校１２所，在校生１２、９０７萬(wàn)人，對(duì)大學(xué)校園內(nèi)的商業(yè)推廣活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，努力探尋其中的規(guī)律，不僅對(duì)當(dāng)前在做商場(chǎng)推廣的商家會(huì)有所幫助，也會(huì)對(duì)日后打算進(jìn)入校園的商家有所裨益。
xx年11至12月份，山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司市場(chǎng)研究部消費(fèi)者研究中心“高校商業(yè)推廣活動(dòng)課題組”在濟(jì)南進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。課題組對(duì)以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院為代表的四所高校60名學(xué)生了進(jìn)行了小組座談和一對(duì)一深度訪談，以深入了解大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，挖掘其中蘊(yùn)含的商機(jī)，為商家提供決策依據(jù)。
印刷媒介包括海報(bào)欄、雜志、宣傳單，大學(xué)校園的海報(bào)一般統(tǒng)一張貼在海報(bào)欄上，每所大學(xué)一般會(huì)有2到3處的海報(bào)欄，分布于學(xué)生宿舍旁或教學(xué)樓前，這是大學(xué)生最主要的信息源。大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)雜志和報(bào)紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報(bào)》等。
電波媒介包括電視、廣播、電話(huà)，現(xiàn)在大學(xué)校園宿舍一般都有了電視機(jī)，每所大學(xué)也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時(shí)播出，通常是時(shí)事和本校的信息，大學(xué)校園內(nèi)各宿舍的電話(huà)一般都是互通免費(fèi)的。
校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績(jī)、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)極少。
戶(hù)外媒介主要是指校園內(nèi)玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。
但一般沒(méi)有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書(shū)攤一般都是在星期六、星期日。
大學(xué)校園最常規(guī)、最普遍的還是海報(bào)、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷(xiāo)類(lèi)（游戲活動(dòng)、贈(zèng)品、免費(fèi)使用優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等）推廣形式運(yùn)用的極少，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起商家的重視。
大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類(lèi)：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)類(lèi)、生活用品類(lèi)。
學(xué)習(xí)用品一般有書(shū)、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽(tīng)、cd、電腦、學(xué)習(xí)資料。教育培訓(xùn)類(lèi)有四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各種證書(shū)培訓(xùn)。
生活用品類(lèi)有食物（可樂(lè)、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手機(jī)卡、電話(huà)卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿(mǎn)足大學(xué)生精神、娛樂(lè)需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開(kāi)拓這一方面的市場(chǎng)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生除了對(duì)上門(mén)推銷(xiāo)表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對(duì)于廣告、海報(bào)或是無(wú)成見(jiàn)或是比較接受，對(duì)于贊助、報(bào)告、學(xué)生代理、商家人員銷(xiāo)售展示一般都比較接受?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)抱著一種友好的態(tài)度。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報(bào)告、演出一般比較有趣，又可以開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。最不喜歡的形式是上門(mén)推銷(xiāo)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì)發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
我們把海報(bào)、傳單等歸為平面廣告類(lèi)，把贊助、報(bào)告、演出歸為公關(guān)宣傳類(lèi)，把商家人員銷(xiāo)售展示和學(xué)生代理歸為人員銷(xiāo)售類(lèi)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達(dá)到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱(chēng)和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)偏向。
商家人員銷(xiāo)售展示最有可能促成大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。所以，商家應(yīng)當(dāng)最大可能的采用這一推廣形式以擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
書(shū)攤，雖然其中所售正版書(shū)不多，但書(shū)籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿(mǎn)足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)書(shū)籍以及文學(xué)書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的需求，很受大學(xué)生的歡迎。
對(duì)于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問(wèn)其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問(wèn)題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認(rèn)為學(xué)生一般不會(huì)欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對(duì)學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當(dāng)充分采用學(xué)生代理以擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
當(dāng)詢(xún)問(wèn)在有了需求和知道某產(chǎn)品以后，決定你購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品與否的因素有哪些時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價(jià)格，第三是商家誠(chéng)信度。所謂商家誠(chéng)信度是指商家能否做到先前的消費(fèi)承諾。在確定了以上三點(diǎn)后，大學(xué)生一般就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了，是否一定是名牌，并不是太重要。
當(dāng)詢(xún)問(wèn)哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，
大學(xué)生普遍認(rèn)為商家人員銷(xiāo)售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴(lài)的。原因主要是眼見(jiàn)為實(shí)，有什么問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)可以直接感受、直接觀察，對(duì)產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細(xì)，有助于對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實(shí)了“易接受度、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先接觸度與利益可體驗(yàn)性是售點(diǎn)的基本構(gòu)成要件”。
1、大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣形式主要有：海報(bào)、傳單、贊助、講座（報(bào)告）、商家人員銷(xiāo)售展示、學(xué)生代理、書(shū)攤等七種形式。
2、商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類(lèi)：學(xué)習(xí)類(lèi)產(chǎn)品；教育培訓(xùn)類(lèi)產(chǎn)品；生活用品類(lèi)產(chǎn)品。
3、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門(mén)推銷(xiāo)；總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)推廣活動(dòng)的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳（贊助、報(bào)告）除了可以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容以外，在一定程度上還可以促使大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)偏向。
4、平面廣告（海報(bào)、傳單）在擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠(chéng)信。
5、商家人員銷(xiāo)售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
6、作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。
7、所有的推廣形式都可以達(dá)到讓大學(xué)生“在日后的購(gòu)買(mǎi)中會(huì)記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
8、商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：在校園內(nèi)通過(guò)贊助、報(bào)告（講座）的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進(jìn)行商家人員銷(xiāo)售展示；展示的同時(shí)輔以免費(fèi)使用、折扣、贈(zèng)品等促銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售效果會(huì)更佳。
