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2023年質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告(模板9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-21 22:59:03
2023年質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告(模板9篇)
時(shí)間:2023-12-21 22:59:03     小編:紫薇兒

報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。通過報(bào)告,人們可以獲取最新的信息,深入分析問題,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇一

上周以來,我局應(yīng)急管理工作在市會的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,按照“積極預(yù)防、有效應(yīng)對”的工作思路,緊緊圍繞市經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定和發(fā)展工作的局,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),認(rèn)真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署,制定了一周局應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開展實(shí)施,各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

為積極預(yù)防和有效應(yīng)對應(yīng)急管理工作,周初以來,我局先后組織召開局黨組會議和全體職工會議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急管理工作會議文件精神,使全體職工牢固樹立應(yīng)急管理工作的基本理念。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局黨組主要領(lǐng)導(dǎo)同志對于管會應(yīng)急工作會議文件,能夠做到先學(xué)一步,認(rèn)真領(lǐng)會落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神,專門組織召開會議,安排部署應(yīng)急管理工作,成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長及副組長,局各處室負(fù)責(zé)人和直屬各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,及時(shí)處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共場所和突發(fā)事件,為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。

二是完善制度。周初,根據(jù)局黨組會議精神,進(jìn)一步修訂了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各級管理部門的工作職責(zé)、檢查行動(dòng)具體步驟、檢查工作主要措施、檢查工作注意事項(xiàng)以及指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等,確保應(yīng)急管理工作的有效實(shí)施。三是抓好落實(shí)。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針,建立了局直屬各單位應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制,進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo),明確了工作責(zé)任,保證了全面工作有人管,具體工作有人抓,形成各級聯(lián)動(dòng)層層負(fù)責(zé),職責(zé)明確,責(zé)任到人的良好局面。

一是對現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合規(guī)劃設(shè)計(jì)、人防工作實(shí)際,進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案,深化體制建設(shè),努力探索有效應(yīng)急管理措施,并要求各局屬事業(yè)單位建立相應(yīng)的應(yīng)急組織,完善應(yīng)急措施,并確定專人負(fù)責(zé)。

二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中,圍繞人防部門的特點(diǎn),認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)調(diào)研,廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見,不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性,逐步推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力,快捷迅速方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置,都制訂了詳細(xì)具體的工作措施,明確了局機(jī)關(guān)、直屬單位的具體任務(wù)和責(zé)任。上周以來,局和局屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作,進(jìn)一步形成起以局為中心“點(diǎn)”,延伸“線”至局事業(yè)單位、覆蓋面涉及全區(qū)的“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。今周我們還先后兩次組織機(jī)關(guān)工作人員演練了安全撤離危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。通過演練,使全局同志的應(yīng)急安全防范意識有了明顯提高。此外,我們還認(rèn)真檢查了局屬范圍內(nèi)的各種應(yīng)急安全措施,組織人員及時(shí)清理了局機(jī)關(guān)安全通道。

上周以來,我們始終把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓。

一是抓隊(duì)伍。我局在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上,落實(shí)應(yīng)急管理辦公室的文件要求,全局和局屬事業(yè)單位也不斷充實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍,落實(shí)專職人員負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作。通過整合全局應(yīng)急隊(duì)伍和力量,逐步建立了統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急管理體系。

二是抓培訓(xùn)。我們將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中,作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓。上周,我們組織局機(jī)關(guān)人員、局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行了應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)。按照上級要求,我們組織了集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理范疇日?;顒?dòng)突發(fā)公共事件、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的突發(fā)公共事件公共衛(wèi)生和社會安全事件引發(fā)的突發(fā)公共事件等類型的突發(fā)公共事件預(yù)防與處理突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

三是抓分析。充分利用局黨組會等有效形式,組織搞好案例分析,主要涉及工作中突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施等。使家進(jìn)一步樹立責(zé)任感,增強(qiáng)憂患意識、正確掌握工作中突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識、原則和方法。通過采取一系列行之有效的工作措施,提高了局應(yīng)急管理的整體水平。

我們根據(jù)有關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際建立了全局應(yīng)急信息報(bào)送流程。流程規(guī)定:突發(fā)事件發(fā)生時(shí),各單位、各部門專職信息員應(yīng)及時(shí)向局辦公室報(bào)送信息情況,局專職信息員根據(jù)事發(fā)輕重緩急,及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)饋后續(xù)處置情況。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇二

總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的質(zhì)量管理部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

本周,在生產(chǎn)質(zhì)量形勢異常嚴(yán)峻的情況下,公司通過進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和質(zhì)量教育,創(chuàng)新質(zhì)量控制方法,強(qiáng)化質(zhì)量預(yù)防,狠抓源頭質(zhì)量,加大了對產(chǎn)成品質(zhì)量與可靠性的控制力度,不間斷地開展了多種形式的質(zhì)量活動(dòng),有力的促進(jìn)了質(zhì)量進(jìn)步。各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)與去周同期相比均有較大進(jìn)步,質(zhì)量形勢穩(wěn)定,質(zhì)量控制總體有效。

在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面,修訂完善了質(zhì)量管理體系文件,加大了質(zhì)量管理體系審核力度,順利的完成了質(zhì)量管理體系的換證復(fù)評工作;加大質(zhì)量意識考核力度,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用;提高自覺控制質(zhì)量的積極性;強(qiáng)化質(zhì)量宣傳,營造關(guān)心重視質(zhì)量工作的氛圍;在原材料和成品理化性能試驗(yàn)和成品檢驗(yàn)方面,做到按爐批次對原料和成品進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn),確保用合格的原料生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品;在質(zhì)量教育與培訓(xùn)方面,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量意識培訓(xùn)。樹立質(zhì)量理念,開展質(zhì)量檢驗(yàn)人員專業(yè)知識培訓(xùn),提高質(zhì)量檢驗(yàn)及控制水平,加強(qiáng)審核人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高審核技能。

一周來,質(zhì)量管理部全體員工開展了卓有成效的工作,取得了明顯的成效。主要表現(xiàn)在:全體員工比較敬業(yè),工作非常努力,產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有較大提升。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著。各部門領(lǐng)導(dǎo)干部對質(zhì)量及質(zhì)量工作認(rèn)識在深化,觀念在更新,領(lǐng)導(dǎo)作用在不斷增強(qiáng)。質(zhì)量活動(dòng)策劃實(shí)施效果不錯(cuò)。通過不間斷質(zhì)量活動(dòng)的開展和培訓(xùn)教育員工的質(zhì)量意識在不斷增強(qiáng),質(zhì)量管理和控制工作的重點(diǎn)已逐步調(diào)整到源頭質(zhì)量控制和預(yù)防為主的方面。上周雖然取得了不少成績,但也存在不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在廣大員工責(zé)任心問題,執(zhí)行力問題,量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面。

下周,公司的生產(chǎn)任務(wù)更加繁重。為順利地完成全周生產(chǎn)目標(biāo),各部門在質(zhì)量管理上要做好以下幾下面工作:

一是提高認(rèn)識,強(qiáng)化質(zhì)量教育,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心和質(zhì)量意識,牢記“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一基本方針。加強(qiáng)對質(zhì)量文件制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要有計(jì)劃,有考核,使各類人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)文件;進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳教育力度,加大質(zhì)量考核力度,使執(zhí)行文件制度要成為大家的自覺行動(dòng),把各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二是強(qiáng)化管理,理順流程。目前管加工車間員工在生產(chǎn)中各工序?qū)|(zhì)量的控制不夠,出現(xiàn)了混包、亂號,對產(chǎn)品隨意判廢等現(xiàn)象。建意公司增加過程質(zhì)量控制人員,從源頭上加強(qiáng)控制管理。

三是處理好職能部門自身與現(xiàn)場指揮之間的關(guān)系,加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào),理清各自職責(zé),減少沖突。

質(zhì)量重在行動(dòng),全體員工必須牢記公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”。堅(jiān)定成功的信念和一次做好的決心。對每一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都給予十分的關(guān)注,今周的任務(wù)就一定能夠出色完成。

20xx質(zhì)量管理部工作已步入正軌,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,質(zhì)量部經(jīng)過加強(qiáng)了檢查監(jiān)督力度。

在三標(biāo)體系運(yùn)行中,質(zhì)量管理部承擔(dān)的要素比較多,又負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行策劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)工作。

一、質(zhì)量部本開展工作完成情況匯報(bào):

1.開展了原料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)項(xiàng)目,原料檢驗(yàn)包括:原紙檢驗(yàn)、淀粉等項(xiàng)目,過程檢驗(yàn)采取抽檢和巡檢的方式,成品檢驗(yàn)協(xié)助生產(chǎn)做相關(guān)數(shù)據(jù)的測試、印刷版模切板的檢驗(yàn)。(原紙檢驗(yàn)、印刷版模切板檢驗(yàn))。

2.在質(zhì)量體系工作中,通過日常檢查和內(nèi)部審核規(guī)范各部門的工作程序,協(xié)調(diào)部門溝通,理順公司各項(xiàng)工作的開展。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布,并在下月檢查中驗(yàn)證完成情況。(20xx年1——10月份共進(jìn)行8次,8月份沒有檢查,9月份內(nèi)審一起進(jìn)行)。

3.對“管理手冊”、“程序文件”根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了修訂,待組織機(jī)構(gòu)確定后公布。并對程序文件、三標(biāo)體系進(jìn)行了6次培訓(xùn),培訓(xùn)人次共200多人。

4.對公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了匯總分析,并對完成情況在公司張貼宣傳。經(jīng)內(nèi)審初步調(diào)研方針、目標(biāo)符合公司現(xiàn)狀。(各月公司目標(biāo)指標(biāo)完成匯總后附)。

5、每月通過展板宣傳質(zhì)量體系,質(zhì)量管理情況;(從5月份起每月一期)。

6.協(xié)助銷售部進(jìn)行客戶調(diào)查,共調(diào)查16家,大客戶均包括在內(nèi)。將市場銷售部的顧客滿意度調(diào)查,進(jìn)行了匯總分析。

7.聯(lián)系內(nèi)蒙計(jì)量院,對我公司的監(jiān)視測量設(shè)備進(jìn)行了檢定校準(zhǔn),對部分計(jì)量設(shè)備進(jìn)行了自較。20xx年檢定計(jì)量設(shè)備4件,20xx年共送檢22件計(jì)量設(shè)備。

8.對“質(zhì)量投訴”的處理,(見《質(zhì)量信息處理記錄》匯總)。

9.產(chǎn)品的送檢。(公司三層箱五層箱送內(nèi)蒙產(chǎn)檢所,均經(jīng)檢驗(yàn)合格并取得檢驗(yàn)合格證書)。

10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)。

11、第一方審核一次(見內(nèi)審資料),第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對審核出的問題進(jìn)行整改。

12、制訂出臺了《三標(biāo)體系評價(jià)制度》,每月檢查采取打分制進(jìn)行評估。

1.上述項(xiàng)目繼續(xù)開展并不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。

2.加強(qiáng)質(zhì)量體系工作的監(jiān)督力度,將公司程序深入調(diào)查分析,使程序既符合標(biāo)準(zhǔn)又切合實(shí)際。

一、本周完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在過去的一周里,質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)過大家的努力,為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。

第一、按照公司要求,組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進(jìn)行運(yùn)行,完成了三個(gè)管理體系的認(rèn)證工作并取得了三體系證書。第二、按照制造許可取證程序要求,通過了(觀光電梯、病床電梯、無機(jī)房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道)的型式試驗(yàn)、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作,周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

第三、按照質(zhì)量管理制度,建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求,對整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求,及時(shí)準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機(jī)文件,協(xié)助人事行政部做好工程項(xiàng)目、新梯驗(yàn)收的各類驗(yàn)收標(biāo)識。

二、部門內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié),與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)。

一周來,質(zhì)量管理部全體同志精誠團(tuán)結(jié),同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn),出現(xiàn)問題及時(shí)溝通,立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用。

三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足、以利再戰(zhàn)。

一周來,由于我們部門人員在工作中摸索前進(jìn),本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)由于工期特緊,工作銜接不到位,為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞,力求做到精益求精,爭取做到零失誤。

四、下周工作重點(diǎn)。

在新的一周里,質(zhì)量管理部將在今周的基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神,努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平,逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來,加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn),使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

五、部門建議。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對公司的重要項(xiàng)目或者是重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照擬定的工作計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來執(zhí)行,各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下,公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接,要給相關(guān)部門留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來調(diào)節(jié),不要因客戶或者工期來追趕各部門做事,這樣會影響相關(guān)部門的工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排,更會造成更多的工作失誤和公司損失,嚴(yán)重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。

綜上所述,回顧過去成績是喜人的,但成績僅代表過去,今后的任務(wù)會更加艱巨,但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難,在新的一周里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。同時(shí),也預(yù)祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!

對于質(zhì)量管理部門,20xx年是一個(gè)艱難的過度時(shí)期,6月份公司從****搬遷到***,公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài),而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效,真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(個(gè)人認(rèn)為怎么做好就怎么做)來控制。因此對公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大阻力,也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效。

我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí):iso9001做為一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系,在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后,美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良,迅速發(fā)展,與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。

我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí):我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系,對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。

c、20xx年8月23日,關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系的bsi外部審核,審核過程中50%以上的支持體系運(yùn)行的文件資料都無法提供出來,雖然最后僥幸通過了認(rèn)證(評價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的,僥幸只能欺騙別人,不能欺騙自己),但是這絕對是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況最真實(shí)反映。

2、公司缺少規(guī)章制度。

無規(guī)矩不成方圓,任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的,就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法(遵守規(guī)章制度)的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。

我們必須承認(rèn),公司缺少員工手冊(包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等),公司缺少激勵(lì)員工上進(jìn)的考核制度(衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn))。

a、公司沒有薪資制度、沒有福利制度,在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺,心里面沒有底,不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化,這些看似對公司運(yùn)作沒什么影響的因素,其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話:“得人心者得天下”,其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本,使員工關(guān)心企業(yè),如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè),至少管理人員要關(guān)心企業(yè),如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念,后果可想而知。

b、公司沒有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度,沒有制度對員工做出的工作做評價(jià),使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性,所以人的士氣是很容易被磨滅的,特別是到了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面,所以一個(gè)人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計(jì)的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境,這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作,這個(gè)工作對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。

以下是根據(jù)20xx實(shí)際情況制定的20xx工作計(jì)劃:

1、目標(biāo)。

1)、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系;2)建立儀器檢測實(shí)驗(yàn)室;

9)、完成對本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn),增強(qiáng)部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。10)、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對檢驗(yàn)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)到場認(rèn)證的接待工作。

2、工作計(jì)劃進(jìn)度表。

管理體系正式運(yùn)行以來,為確保管理體系正常運(yùn)行,主要在加強(qiáng)內(nèi)部審核、日常監(jiān)督、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤和人員培訓(xùn)等方面做工作。

一、內(nèi)部審核。

管理體系正式運(yùn)行以來,中心根據(jù)iso/iec17025:20xx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》,《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評審準(zhǔn)則》(試行)和中心質(zhì)量手冊,有關(guān)程序啟動(dòng)內(nèi)部審核程序一次,請市疾病預(yù)防控制中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家對我中心管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面的審核,查找存在的問題,幫助分析原因。對發(fā)生的不符合項(xiàng)工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預(yù)防,由內(nèi)審人員對整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保了管理體系的有效和實(shí)用性。

二、日常監(jiān)督。

我們在實(shí)驗(yàn)室管理體系中各相關(guān)崗位設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員5人,規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督員權(quán)力、職責(zé),做到了有職有權(quán)。所有質(zhì)量監(jiān)督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督,在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。自管理體系正式運(yùn)行以來,質(zhì)量監(jiān)督員共完成現(xiàn)場監(jiān)督7項(xiàng)次,其中監(jiān)測科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督4項(xiàng)次,檢驗(yàn)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督3項(xiàng)次,確保我中心檢測工作質(zhì)量。

三、質(zhì)量控制。

我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內(nèi)部比對試驗(yàn)。

1、參加省疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。20xx我中心四位同志參加了四川省疾病預(yù)防控制中心組織的四川省疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,考核項(xiàng)目為水中銅、鐵,酒中異丁醇、異戊醇,單位和個(gè)人均獲成績優(yōu)秀證書。

2、參加了市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,20xx我中心參加了廣安市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,考核項(xiàng)目為水中鋅和硝酸鹽氮,我中心成績評定為優(yōu)秀,獲通報(bào)表。

四、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤。

為確保所使用的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效,今年x月,我們在省質(zhì)量檢定研究所購買了一批國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還購置了兩臺微機(jī),安裝了網(wǎng)絡(luò)線,隨時(shí)查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò)線,隨時(shí)查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了現(xiàn)行有效的國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),在確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),都要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否有效,在審核檢驗(yàn)報(bào)告時(shí),也要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否正確,始終保持使用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效。

五、人員培訓(xùn)。

20xx年以來,我們通過外出考查學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會、內(nèi)部培訓(xùn)、外地專家來我中心指導(dǎo)等多種形式很抓了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、外出參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會28期,內(nèi)容涉及計(jì)量認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室管理、生物安全、檢驗(yàn)質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域,大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。

2、內(nèi)部培訓(xùn):20xx年,我中心舉辦內(nèi)部培訓(xùn)6次,參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)141人次,內(nèi)容涉及《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)習(xí)新討論新版質(zhì)量手冊》宣貫等內(nèi)容,中心領(lǐng)導(dǎo)親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊》,使全中心職工明確了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證的目的、意義和要求,提高了對質(zhì)量管理工作的認(rèn)識,促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開展。

六、重視客戶意見。

我中心管理體系起動(dòng)運(yùn)行后,未收到客人投訴,我們就主動(dòng)征求客戶意見來獲取信息以改進(jìn)我們的工作,共發(fā)放征求客戶意見書20余份,滿意度達(dá)到100%。

七、加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室建設(shè),強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)室管理。

檢驗(yàn)科是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的主要職能科室之一,是對外服務(wù)的重要窗口,中心十分重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作,實(shí)驗(yàn)室設(shè)施完善,環(huán)境良好,標(biāo)準(zhǔn)物資配備充足,設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)程序化、規(guī)范化,對檢驗(yàn)儀器全部進(jìn)行了校驗(yàn),所有設(shè)備通過了資質(zhì)部門檢定,確保設(shè)備的測量可溯性,并且有使用狀態(tài)的明顯標(biāo)識。儀器設(shè)備全部建立健全了儀器設(shè)備檔案。

建立了完善的管理制度,對管理體系文件全部進(jìn)行了受控,建立了完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤體系,確保了解標(biāo)準(zhǔn)的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統(tǒng),以保證在任何時(shí)候?qū)悠返目勺R別性。檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)行了復(fù)核、編制、審核、簽發(fā)四級簽字制度,確保了檢驗(yàn)報(bào)告的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和及時(shí)性。在對外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針,樹立了良好的社會形象。

八、存在的問題。

對照iso/iec17025:20xx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評審準(zhǔn)則》(試行)和《質(zhì)量手冊》,通過內(nèi)審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規(guī)范和完善.1、面對國家加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)面臨的形勢任務(wù),本中心人員配置相對不足,現(xiàn)有人員年齡老化,知識更新相對滯后,急需引進(jìn)年輕的專業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過在職培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、“客戶第一”、“排出行政干預(yù)”的理念執(zhí)行起來并非容易的事,仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、加大硬件投入,加快學(xué)習(xí)型檢驗(yàn)隊(duì)伍的制度化建設(shè)。

為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,xx月份品質(zhì)管理部按計(jì)劃完成了以下工作:

一、體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)。

1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》,根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查。

2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請表》,修改、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。

3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會,以無記名投票的形式評定了20xx大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商。

4、跟蹤驗(yàn)證20xx年x月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。

5、20xx年xx月30日,組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作自檢自查,并通報(bào)檢查結(jié)果,要求各責(zé)任部門就存在問題限期整改。

二、加強(qiáng)績效考核,完善內(nèi)部管理。

1、修改、完善《績效考核管理辦法》,跟進(jìn)各部門績效考核量化指標(biāo)的制定。

2、征集各部門績效考核修改意見,并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改,整理完善后已提交電信實(shí)業(yè)。

三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量。

品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓(xùn)工作,本月完成工作如下:

1、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、整理。

2、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作。

3、完成9月份以來新入職員工的'入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作,并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核。

4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》,對各部門各級人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實(shí)施有針對性培訓(xùn)的工作匯報(bào)。

四、完善5s實(shí)質(zhì),提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)。

1、編制《5s手冊》及《禮儀手冊》,將5s執(zhí)行情況將與個(gè)人績效考核直接掛鉤。

2、組織各部門主任級以上人員召開了5s適用性討論會,并根據(jù)各部門會后意見對手冊內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的修改。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,于xx月底正式印發(fā)《5s手冊》及《禮儀手冊》。同時(shí),要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行,并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

五、部門其它日常工作:

1、收集、整理公司各部門20xx年x月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄,并復(fù)印、歸檔。

2、配合創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作的開展,協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。

為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī),持續(xù)改進(jìn)”的總體方針,以“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題,以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn),全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作,從抓基礎(chǔ)管理入手,強(qiáng)化質(zhì)量意識,加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì),從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。

今年體系文件換版,借著換版,將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際,為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。

修改的文件有:質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書、11個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

20xx年9月份進(jìn)行20xx內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審,20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。

內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了審核,不合格項(xiàng)目填寫了內(nèi)審不符合報(bào)告單。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析、研究,并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作,按期確認(rèn)和驗(yàn)證各部門的整改結(jié)果。

管理評審認(rèn)為公司自去年的評審以來,在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗(yàn)表格,加強(qiáng)了質(zhì)量管理,為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個(gè)月的體系運(yùn)行,進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的,有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求,目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施,均達(dá)到公司20xx產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的,取得了一定的績效。

平時(shí)體系員隨機(jī)對各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查,對填寫不規(guī)范、記錄缺失的,下發(fā)不合格通知,并督促改正。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核。

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系,通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行,通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果。

二。開展質(zhì)量管理活動(dòng)——“質(zhì)量月”活動(dòng)。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高員工的工作質(zhì)量和積極性,提高部門人員責(zé)任心,相應(yīng)總公司的活動(dòng),20xx年9月,我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。利用張貼標(biāo)語,板報(bào),知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng),普及質(zhì)量知識,以提高員工的質(zhì)量意識,營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍,并及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效,產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%,成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到98%,產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

三。強(qiáng)化車間、班組管理和現(xiàn)場管理。

結(jié)合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理,為配合程序文件的有效執(zhí)行,制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、工藝說明書等;為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開展情況,制定了11份記錄表格,用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況,為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù),為質(zhì)量管理提供了有力保障。

四。工作中存在的不足,也是明年工作努力的方向:

1、有時(shí)工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細(xì)節(jié),可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn),只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí),包括外協(xié)不良的傳達(dá),現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾,出現(xiàn)溝通不及時(shí)。

3、一些相關(guān)工作的管理辦法,管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思,明確這些方式方法的目的與合理性,結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,強(qiáng)化質(zhì)量意識,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),用于創(chuàng)新,培養(yǎng)骨干力量,樹立良好的企業(yè)形象。

一年來,在省、市各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下:

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績考核》我們下了極大的功夫,考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查落實(shí)制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。

實(shí)施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

通過以上工作的開展,使我公司更好的實(shí)現(xiàn)我們了服務(wù)承諾:

一、樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上”的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二、遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三、對待住戶的投訴要耐心細(xì)致做好解釋工作,決不出現(xiàn)“讓他們手捧希望來,帶著失望走”的現(xiàn)象。

四、二十四小時(shí)電話值班服務(wù)。

五、對待各種收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績,但還有許多工作存在一定的不足,我們將加強(qiáng)與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇三

生產(chǎn)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司、企業(yè)質(zhì)監(jiān)工作會議精神,圍繞全局“嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)管理、嚴(yán)執(zhí)法、高要求”的總體思路,深入推進(jìn)高質(zhì)和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略,全面履行綜合管理職能,當(dāng)好穩(wěn)定和發(fā)展企業(yè)動(dòng)力的推進(jìn)器?;仡櫼荒?,生產(chǎn)部主要做了以下幾方面的工作:

1、全員參與質(zhì)量管理主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高,操作技能熟練程度,是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對,是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼?shí)行首檢,自檢,互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對員工的宣傳教育和培訓(xùn)。

機(jī)械設(shè)備保持完好現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何,能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度,設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況,維修組和相關(guān)技術(shù)員都要熟知在心。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。溫度計(jì)、電氣儀表、壓力表、自動(dòng)計(jì)量設(shè)備等計(jì)量精度要符合要求。原材料把關(guān)要嚴(yán)格確認(rèn)我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求,有無質(zhì)量問題,一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質(zhì)量)對我們生產(chǎn)造成什么后果,也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因,如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選,返工或返修。總之力求使現(xiàn)場外購原料零缺陷,杜絕不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理生產(chǎn)過程的工藝方法,工藝參數(shù)是否合理,控制富裕系數(shù)是否合理。比如有機(jī)-無機(jī)復(fù)混肥料產(chǎn)品單一養(yǎng)分允許偏差為正負(fù)1個(gè)含量,操作控制上可按正負(fù)0.6個(gè)含量設(shè)定。在實(shí)踐中逐步對其優(yōu)化,并提出建議性措施。

檢測要可控化驗(yàn)檢測人員業(yè)務(wù)能力要?jiǎng)偃螎徫恍枨?,現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度,能力如何,是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。

以上所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢,工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點(diǎn)巡檢是我日常工作的重點(diǎn),要達(dá)到此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系,程序文件,指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項(xiàng)不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識,有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn),在還沒有發(fā)生時(shí)就能采取有效的措施避免它。

其次,質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是一項(xiàng)工作任務(wù)。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品,客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作,理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。對各個(gè)因素進(jìn)行總體分析排查,確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強(qiáng)的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實(shí)過硬的產(chǎn)品工藝知識,制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運(yùn)用質(zhì)量工具,只有這樣才能對問題進(jìn)行科學(xué)分析,抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。

此外,在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅(jiān)持原則的重要性,在與其他部門開展相關(guān)工作時(shí),要就客觀如實(shí)反映問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題,不會因來自于上司、同事等外部壓力,而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。

比如,一些不符合合同的原料的處理,不符合質(zhì)量要求的配件等,拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重,判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因?yàn)槲业墓ぷ骶褪桥c不符合要求的產(chǎn)品,現(xiàn)象打交道,如果不能堅(jiān)持原則,則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信,進(jìn)而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。

從另個(gè)角度來說,堅(jiān)持自己的原則,就能為以后的質(zhì)量控制,質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必須具備的能力,溝通協(xié)調(diào)的及時(shí)性也是相當(dāng)必要的。通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作,質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本,而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。

如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào),問題不能及時(shí)的傳達(dá),進(jìn)而就會對日常的各種質(zhì)量問題點(diǎn)失去控制,現(xiàn)場的實(shí)際情況不能第一時(shí)間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。

1,有時(shí)工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細(xì)節(jié),可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn),但這不是借口,只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2,一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí),包括外協(xié)不良的傳達(dá),現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾,但溝通就是溝通只要及時(shí)的溝通有的問題就能順利解決。

3,工作沒有了創(chuàng)新性,創(chuàng)新上其實(shí)就是主觀能動(dòng)的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗(yàn)的不足很多問題不能想的很周全,對自己的工作沒有主動(dòng)改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實(shí)這需要一定時(shí)間的積累,逐步完善自己的工作思路。

4,產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹,遇到問題不能及時(shí)的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗(yàn)但需要要加強(qiáng)的還很多,產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點(diǎn)只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問題所在。

5,一些相關(guān)工作的管理辦法,管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項(xiàng),需要對一切接觸到的管理辦法與方式進(jìn)行反思,明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善。

6,體系,程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項(xiàng)工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處,并理解為什么這樣規(guī)定等。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇四

2013年即將過去,嶄新的2014年即將到來?;仡櫦磳⑦^去的2013年,質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在各個(gè)部門的協(xié)同合作下,全體成員通過共同努力,通力合作,圓滿完成了全年工作任務(wù),為了促進(jìn)今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下:

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,以身作則,任勞任怨,加強(qiáng)質(zhì)管部人員質(zhì)量意識的引導(dǎo),質(zhì)管部全體職員意識到產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的未來,要想企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)職工的質(zhì)量意識松懈時(shí),經(jīng)常加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識的灌輸。

員工們愛護(hù)試驗(yàn)設(shè)備,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),保持試驗(yàn)設(shè)備完好整潔,只有完好的試驗(yàn)設(shè)備才能取得準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),完成了電力電纜試驗(yàn)設(shè)備的實(shí)際鑒定工作,并取得了檢定部門的檢定證書。

不斷加強(qiáng)質(zhì)管部全體人員的學(xué)習(xí)意識,不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),質(zhì)管部生技專責(zé)結(jié)合我廠實(shí)際,認(rèn)真完成了修訂各工藝操作規(guī)程,生產(chǎn)工藝卡和作業(yè)指導(dǎo)書等工作,編制了新設(shè)備的工藝文件,及時(shí)按更新的國家標(biāo)準(zhǔn)文件修訂我公司的技術(shù)文件,及時(shí)的配合相關(guān)部門完成招投標(biāo)的技術(shù)支持工作,以及業(yè)務(wù)人員的各項(xiàng)技術(shù)方面工作,配合生產(chǎn)車間解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

完成了全年各種原材料和電力電纜、通信電纜及絕緣子的檢驗(yàn)工作。

對進(jìn)廠原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是中心試驗(yàn)室日常工作的重要部分,在工作中每位員工都能對工作認(rèn)真對待,及時(shí)準(zhǔn)確的得到每一個(gè)檢測數(shù)據(jù),認(rèn)真記錄每一個(gè)數(shù)據(jù),積極做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作,為我廠的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航,為生產(chǎn)銷售提供準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù),及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告,認(rèn)真及時(shí)反饋信息。

對原材料鋁絲銅絲等每天進(jìn)行檢驗(yàn),并保留了原始記錄。電力電纜全部做高壓試驗(yàn),并做原始記錄。

通信電纜做到每一根絕緣單線都檢測通路,并作耐壓試驗(yàn),并且該保氣的全部保氣。半成品的斷線和連線都要檢測計(jì)算準(zhǔn)確位置。對生產(chǎn)的每一根絕緣子都進(jìn)行高壓試驗(yàn)和外觀檢驗(yàn)。

近來電力電纜生產(chǎn)的較多,發(fā)貨時(shí)間急,質(zhì)管部全體員工及時(shí)認(rèn)真的完成檢驗(yàn)工作,保證及時(shí)入庫,不影響銷售發(fā)貨。

各項(xiàng)認(rèn)證對于質(zhì)管部都是非常重要的工作,在這一年里,質(zhì)管部圓滿完成了9000認(rèn)證的相關(guān)工作,許可證的資料審查工作及樣品抽檢工作,及其他相關(guān)的認(rèn)證工作。3c飛行檢查和泰爾認(rèn)證工作正在積極準(zhǔn)備過程中。

安全警鐘長鳴,對員工進(jìn)行安全操作規(guī)范的培訓(xùn),做好本部門的安全防護(hù)工作。

節(jié)約一度電、一滴水、一張紙。

當(dāng)然工作中還有許多不足之處,團(tuán)隊(duì)的凝聚力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。質(zhì)量意識在部分人員心中還有待于提高。

品質(zhì)是產(chǎn)品的核心,質(zhì)管部全體人員感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的一貫重視,在今后的工作中一定要繼續(xù)努力,統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),提升質(zhì)管部人員素質(zhì),確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要,為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

2013-1。

在即將過去的2013年中,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在質(zhì)量管理部全體同事和相關(guān)部門同事的支持下,比較圓滿完成了全年工作任務(wù),為了吸取一年中的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),促進(jìn)提高今后的工作,現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,以身作則,團(tuán)結(jié)同事,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成各項(xiàng)本職工作,充分調(diào)動(dòng)本部門員工工作積極性,做好職工的思想工作,強(qiáng)化職工的素質(zhì)教育。

加強(qiáng)質(zhì)管部人員質(zhì)量意識的引導(dǎo),使質(zhì)管部全體職員意識到產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的未來,要想企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)職工的質(zhì)量意識松懈時(shí),經(jīng)常加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識的灌輸引導(dǎo)。

使員工們愛護(hù)試驗(yàn)設(shè)備,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),保持試驗(yàn)設(shè)備完好整潔,因?yàn)橹挥型旰玫脑囼?yàn)設(shè)備才能取得準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),完成了電力電纜試驗(yàn)設(shè)備的實(shí)際鑒定工作,并取得了檢定部門的檢定證書。

不斷加強(qiáng)質(zhì)管部全體人員的學(xué)習(xí)意識,不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。

試驗(yàn)室人員男員工少,每當(dāng)有電力電纜生產(chǎn)打高壓時(shí),都能夠親自在工作第一線,和大伙一起共同完成檢驗(yàn)工作。當(dāng)銷售發(fā)貨時(shí)間緊,能帶領(lǐng)大伙加班加點(diǎn),有特殊情況時(shí)寧可自已一個(gè)人也堅(jiān)持完成打高壓的工作,從不計(jì)較個(gè)人得失,工作任務(wù)非常多的時(shí)候,即使有些事情也堅(jiān)持不歇班,一切以工作任務(wù)為重。

除了質(zhì)管部日常事務(wù)工作,還擔(dān)負(fù)電信生技專責(zé)的工作,電信電纜業(yè)務(wù)人員比較多,經(jīng)常會有這樣那樣的技術(shù)問題需要解答,當(dāng)他們提出任何問題時(shí)都能耐心解答回復(fù),配合車間進(jìn)行特殊型號電纜的模具設(shè)計(jì)制定等工作,配合生產(chǎn)車間解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

對進(jìn)廠原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是中心試驗(yàn)室日常工作的重要部分,在工作中使每位員工都能對工作認(rèn)真對待,及時(shí)準(zhǔn)確的得到每一個(gè)檢測數(shù)據(jù),認(rèn)真記錄每一個(gè)數(shù)據(jù),積極做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作,為我廠的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航,為生產(chǎn)銷售提供準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測數(shù)據(jù),及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告,認(rèn)真及時(shí)向生產(chǎn)銷售部門反饋信息。與相關(guān)部門及時(shí)溝通,通信電纜做到每一根絕緣單線都檢測通路,該保氣的全部保氣。半成品的斷線和連線都要檢測計(jì)算準(zhǔn)確位置,使每位員工做到每一盤電力電纜、每一盤通信電纜、每一根絕緣子和避雷器都要進(jìn)行高壓試驗(yàn)及外觀檢查,及時(shí)檢驗(yàn),及時(shí)入庫,保證銷售按時(shí)發(fā)貨。

各項(xiàng)認(rèn)證對于質(zhì)管部都是非常重要的工作,在這一年里,在質(zhì)管部全體人員的共同努力下,圓滿完成了9000認(rèn)證的相關(guān)工作,許可證及3c的資料審查工作及樣品抽檢工作,電信電纜買賣寶資格認(rèn)定及其他相關(guān)的認(rèn)證工作。

安全警鐘長鳴,對員工進(jìn)行安全操作規(guī)范的培訓(xùn),做好本部門的安全防護(hù)工作。不管是電力電纜、電信電纜還是絕緣子避雷器,都要進(jìn)行高壓試驗(yàn),高壓試驗(yàn)有較大的危險(xiǎn)性,要求試驗(yàn)室人員必須穿絕緣鞋,保持一定的安全距離,有防護(hù)欄的地方一定放好防護(hù)欄開啟警示燈,對員工時(shí)刻強(qiáng)調(diào)安全的重要性。

當(dāng)然工作中還有許多不足之處,工作方式、方法比較簡單,有時(shí)處理問題比較簡單,特別是遇到一些較為棘手的問題時(shí),內(nèi)心就顯得比較急躁。

處理事情不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié)。工作方法開拓創(chuàng)新不足。

專業(yè)知識專業(yè)技能還需要提升,很多一些電力電纜,絕緣子的專業(yè)技術(shù)知識及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在2014年的工作中要進(jìn)一步提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),提升自己的專業(yè)素質(zhì)能力,改進(jìn)工作方法,虛心聽取好的意見和建議,工作應(yīng)該進(jìn)一步主動(dòng)積極。

進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)管部人員團(tuán)隊(duì)的建設(shè),將加強(qiáng)質(zhì)管部人員的內(nèi)部溝通,在工作中互相協(xié)作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,品質(zhì)是產(chǎn)品的核心,我能夠感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的一貫重視,在新的一年里,我一定以更加飽滿的熱情,投入到新的工作中去,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),和質(zhì)管部全體人員一起嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),迎接新的挑戰(zhàn),確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要,爭取做出更加優(yōu)異的成績,為公司的發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)。

謝希彬。

2013.12..

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇五

管理體系正式運(yùn)行以來,為確保管理體系正常運(yùn)行,主要在加強(qiáng)內(nèi)部審核、日常監(jiān)督、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤和人員培訓(xùn)等方面做工作。

管理體系正式運(yùn)行以來,中心根據(jù)iso/iec17025:20xx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》,《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評審準(zhǔn)則》(試行)和中心質(zhì)量手冊,有關(guān)程序啟動(dòng)內(nèi)部審核程序一次,請市疾病預(yù)防控制中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家對我中心管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面的審核,查找存在的問題,幫助分析原因。對發(fā)生的不符合項(xiàng)工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預(yù)防,由內(nèi)審人員對整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保了管理體系的有效和實(shí)用性。

我們在實(shí)驗(yàn)室管理體系中各相關(guān)崗位設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員5人,規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督員權(quán)力、職責(zé),做到了有職有權(quán)。所有質(zhì)量監(jiān)督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督,在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。自管理體系正式運(yùn)行以來,質(zhì)量監(jiān)督員共完成現(xiàn)場監(jiān)督7項(xiàng)次,其中監(jiān)測科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督4項(xiàng)次,檢驗(yàn)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督3項(xiàng)次,確保我中心檢測工作質(zhì)量。

我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內(nèi)部比對試驗(yàn)。

1、參加省疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預(yù)防控制中心組織的四川省疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,考核項(xiàng)目為水中銅、鐵,酒中異丁醇、異戊醇,單位和個(gè)人均獲成績優(yōu)秀證書。

2、參加了市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,20xx年度我中心參加了廣安市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,考核項(xiàng)目為水中鋅和硝酸鹽氮,我中心成績評定為優(yōu)秀,獲通報(bào)表。

為確保所使用的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效,今年x月,我們在省質(zhì)量檢定研究所購買了一批國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還購置了兩臺微機(jī),安裝了網(wǎng)絡(luò)線,隨時(shí)查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò)線,隨時(shí)查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了現(xiàn)行有效的國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),在確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),都要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否有效,在審核檢驗(yàn)報(bào)告時(shí),也要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否正確,始終保持使用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效。

20xx年以來,我們通過外出考查學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會、內(nèi)部培訓(xùn)、外地專家來我中心指導(dǎo)等多種形式很抓了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、外出參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會28期,內(nèi)容涉及計(jì)量認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室管理、生物安全、檢驗(yàn)質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域,大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。

2、內(nèi)部培訓(xùn):20xx年,我中心舉辦內(nèi)部培訓(xùn)6次,參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)141人次,內(nèi)容涉及《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)習(xí)新討論新版質(zhì)量手冊》宣貫等內(nèi)容,中心領(lǐng)導(dǎo)親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊》,使全中心職工明確了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證的目的、意義和要求,提高了對質(zhì)量管理工作的認(rèn)識,促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開展。。

我中心管理體系起動(dòng)運(yùn)行后,未收到客人投訴,我們就主動(dòng)征求客戶意見來獲取信息以改進(jìn)我們的工作,共發(fā)放征求客戶意見書20余份,滿意度達(dá)到100%。

檢驗(yàn)科是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的主要職能科室之一,是對外服務(wù)的重要窗口,中心十分重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作,實(shí)驗(yàn)室設(shè)施完善,環(huán)境良好,標(biāo)準(zhǔn)物資配備充足,設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)程序化、規(guī)范化,對檢驗(yàn)儀器全部進(jìn)行了校驗(yàn),所有設(shè)備通過了資質(zhì)部門檢定,確保設(shè)備的測量可溯性,并且有使用狀態(tài)的明顯標(biāo)識。儀器設(shè)備全部建立健全了儀器設(shè)備檔案。

建立了完善的管理制度,對管理體系文件全部進(jìn)行了受控,建立了完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤體系,確保了解標(biāo)準(zhǔn)的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統(tǒng),以保證在任何時(shí)候?qū)悠返目勺R別性。檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)行了復(fù)核、編制、審核、簽發(fā)四級簽字制度,確保了檢驗(yàn)報(bào)告的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和及時(shí)性。在對外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針,樹立了良好的社會形象。

對照iso/iec17025:20xx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評審準(zhǔn)則》(試行)和《質(zhì)量手冊》,通過內(nèi)審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規(guī)范和完善.

1、面對國家加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)面臨的形勢任務(wù),本中心人員配置相對不足,現(xiàn)有人員年齡老化,知識更新相對滯后,急需引進(jìn)年輕的專業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過在職培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、“客戶第一”、“排出行政干預(yù)”的理念執(zhí)行起來并非容易的事,仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、加大硬件投入,加快學(xué)習(xí)型檢驗(yàn)隊(duì)伍的制度化建設(shè)。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇六

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編整理的質(zhì)量管理部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

時(shí)光荏苒,新年在即,20xx年即將過去了,值此辭舊迎新之際,將質(zhì)量管理部門在20xx年的工作做一個(gè)回顧,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn),爭取在新的一年里取得更好的成績,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我部門的力量。

在過去的一年里,質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)過大家的努力,為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。

第一、按照公司要求,組織各部門擬定、編**三體系管理文件并進(jìn)行運(yùn)行,完成了三個(gè)管理體系的認(rèn)證工作并取得了三體系****。

第二、按照**造許可取證程序要求,通過了(觀光電梯、病床電梯、無機(jī)房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道)的型式試驗(yàn)、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作,年底將取得以上梯型的'電梯制造許可****。

第三、按照質(zhì)量管理制度,建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求,對整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求,及時(shí)準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機(jī)文件,協(xié)助人事行政部做好工程項(xiàng)目、新梯驗(yàn)收的各類驗(yàn)收標(biāo)識。

二、部內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié),與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

一年來,質(zhì)量管理部全體同志精誠團(tuán)結(jié),同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn),出現(xiàn)問題及時(shí)溝通,立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用。

一年來,由于我們部門人員在工作中摸索前進(jìn),本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)由于工期特緊,工作銜接不到位,為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞,力求做到精益求精,爭取做到零失誤。

在新的一年里,質(zhì)量管理部將在今年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神,努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平,逐步介入工程安裝質(zhì)量、**后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來,加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn),使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對公司的重要項(xiàng)目或者是重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照擬定的工作計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來執(zhí)行,各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下,公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接,要給相關(guān)部門留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來調(diào)節(jié),不要因客戶或者工期來追趕各部門做事,這樣會影響相關(guān)部門的工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排,更會造成更多的工作失誤和公司損失,嚴(yán)重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。

綜上所述,回顧過去成績是喜人的,但成績僅代表過去,今后的任務(wù)會更加艱巨,但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難,在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。同時(shí),也預(yù)祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就!

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇七

依據(jù)總部的質(zhì)量治理規(guī)程和操作細(xì)則,結(jié)合本公司的實(shí)際狀況,制定了適合本公司進(jìn)展需要的質(zhì)量治理規(guī)程和操作細(xì)則。

為了確保公司銷售的合法性,銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶,全年共開戶1429家,并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報(bào)了國藥編碼。

為了保證質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)行,質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息準(zhǔn)時(shí)傳遞到各個(gè)部門,以便公司員工能準(zhǔn)時(shí)了解藥品治理方面的相關(guān)信息,從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。

對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量治理制度執(zhí)行,做到先審批后購進(jìn),在審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),保證公司從合法渠道購進(jìn)藥品,同時(shí)也保證了經(jīng)營品種的合法性,全年共審核首營企業(yè)62家,首營品種202個(gè),并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護(hù)。

為提高員工的'素養(yǎng),質(zhì)管部協(xié)作人力資源部制訂了培訓(xùn)規(guī)劃,對員工進(jìn)展了藥品專業(yè)學(xué)問、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核,大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高,同時(shí)也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱忱。

根據(jù)公司質(zhì)量治理制度的要求,質(zhì)管部幫助人力資源部每季對各部門質(zhì)量治理制度執(zhí)行狀況進(jìn)展全面考核,并對執(zhí)行不到位的地方進(jìn)展追蹤整改。

不合格藥品嚴(yán)格根據(jù)公司質(zhì)量治理制度執(zhí)行,對不合格藥品的報(bào)告、報(bào)損、銷毀質(zhì)管部進(jìn)展嚴(yán)格地監(jiān)控。到目前為止,無不合格藥品報(bào)告,這有賴于各部門的相互協(xié)作和對不合格藥品的嚴(yán)格把控。

公司質(zhì)量驗(yàn)收員嚴(yán)格根據(jù)《藥品驗(yàn)收細(xì)則》的要求對購進(jìn)藥品與銷后退回藥品進(jìn)展逐批驗(yàn)收,特殊是對藥品外包裝檢查,驗(yàn)收員嚴(yán)格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)視治理局第24號令的要求,對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收,有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進(jìn)驗(yàn)收藥品5454批次,拒收藥品62批次,銷后退回驗(yàn)收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典,在國藥主數(shù)據(jù)庫進(jìn)展了品種信息的維護(hù)。

藥品養(yǎng)護(hù)員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進(jìn)展了養(yǎng)護(hù)檢查,對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)并建立養(yǎng)護(hù)檔案,每月進(jìn)展養(yǎng)護(hù)檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護(hù)了1092批次,重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)了118批次。

為保證庫存藥品的儲存條件,養(yǎng)護(hù)員每天進(jìn)展二次的溫濕度檢查,發(fā)覺不符合條件的準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的精確性,質(zhì)管部安排有關(guān)人員對計(jì)量器具進(jìn)展校正。養(yǎng)護(hù)員對養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備每季度進(jìn)展檢查,并對全部設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進(jìn)展催銷,并報(bào)相關(guān)部門,使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。

在過去的一年里,質(zhì)管部能履行自己的職責(zé),為公司經(jīng)營的正常進(jìn)展起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量治理是一門永無止境的學(xué)問,在今后的工作中,質(zhì)管部應(yīng)集思廣益,不斷開拓新的思路,將質(zhì)量治理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位,讓每一位員工自覺自發(fā)地參加質(zhì)量治理,讓gsp工作成為一種日常行為習(xí)慣,這才是我們所要到達(dá)的目的。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇八

短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里,質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的配合下,八月份順利的取得了《藥品經(jīng)營許可證》,并于十二月份又順利的通過了gsp認(rèn)證。在此期間,質(zhì)管部作為質(zhì)量管理的職能部門,始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想,在購進(jìn)、儲存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格把關(guān),保證公司依法經(jīng)營,對樹立公司在外界的形象,提高公司在同行中的信譽(yù)起到了重要作用?,F(xiàn)對本部門在20xx年工作做如下總結(jié):

根據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則,結(jié)合本公司的實(shí)際情況,制定了適合本公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則。

為了確保公司銷售的合法性,銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶,全年共開戶1429家,并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報(bào)了國藥編碼。

為了保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息及時(shí)傳遞到各個(gè)部門,以便公司員工能及時(shí)了解藥品管理方面的相關(guān)信息,從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。

對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行,做到先審批后購進(jìn),在審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),保證公司從合法渠道購進(jìn)藥品,同時(shí)也保證了經(jīng)營品種的合法性,全年共審核首營企業(yè)62家,首營品種202個(gè),并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護(hù)。

為提高員工的素質(zhì),質(zhì)管部配合人力資源部制訂了培訓(xùn)計(jì)劃,對員工進(jìn)行了藥品專業(yè)知識、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核,大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高,同時(shí)也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。

按照公司質(zhì)量管理制度的要求,質(zhì)管部協(xié)助人力資源部每季對各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核,并對執(zhí)行不到位的地方進(jìn)行追蹤整改。

不合格藥品嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行,對不合格藥品的報(bào)告、報(bào)損、銷毀質(zhì)管部進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)控。到目前為止,無不合格藥品報(bào)告,這有賴于各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴(yán)格把控。

二、藥品驗(yàn)收方面;。

公司質(zhì)量驗(yàn)收員嚴(yán)格按照《藥品驗(yàn)收細(xì)則》的要求對購進(jìn)藥品與銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收,特別是對藥品外包裝檢查,驗(yàn)收員嚴(yán)格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號令的要求,對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收,有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進(jìn)驗(yàn)收藥品5454批次,拒收藥品62批次,銷后退回驗(yàn)收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典,在國藥主數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了品種信息的維護(hù)。

三、藥品養(yǎng)護(hù)方面;。

藥品養(yǎng)護(hù)員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)檢查,對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)并建立養(yǎng)護(hù)檔案,每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護(hù)了1092批次,重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)了118批次。

為保證庫存藥品的儲存條件,養(yǎng)護(hù)員每天進(jìn)行二次的溫濕度檢查,發(fā)現(xiàn)不符合條件的及時(shí)采取措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,質(zhì)管部安排有關(guān)人員對計(jì)量器具進(jìn)行校正。養(yǎng)護(hù)員對養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備每季度進(jìn)行檢查,并對所有設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進(jìn)行催銷,并報(bào)相關(guān)部門,使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。

在過去的一年里,質(zhì)管部能履行自己的職責(zé),為公司經(jīng)營的正常進(jìn)行起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學(xué)問,在今后的工作中,質(zhì)管部應(yīng)集思廣益,不斷開辟新的思路,將質(zhì)量管理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位,讓每一位員工自覺自發(fā)地參與質(zhì)量管理,讓gsp工作成為一種日常行為習(xí)慣,這才是我們所要達(dá)到的目的。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)報(bào)告篇九

2017年一季度,質(zhì)管理部以公司《服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》為依據(jù),對車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行了嚴(yán)格考核,不僅增強(qiáng)了車隊(duì)管理人員工作責(zé)任心,而且充分調(diào)動(dòng)了車隊(duì)的工作積極性和主動(dòng)性;各車隊(duì)通過強(qiáng)化現(xiàn)場管理和培訓(xùn)教育,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,有效提高了廣大駕駛員的服務(wù)意識。公司通過深入開展“創(chuàng)建星級班組、爭當(dāng)班組之星”和“扮靚城市風(fēng)景線、爭當(dāng)文明駕駛員”等活動(dòng),有效地提升了公司整體服務(wù)質(zhì)量。

一、 一季度投訴情況

今年一季度共發(fā)生綜合投訴81起,較去年同期125起下降35.2%;認(rèn)定有責(zé)投訴17起,較去年同期22起下降22.7%;從以上數(shù)據(jù)可以看出,綜合投訴及有責(zé)投訴明顯下降,這與各車隊(duì)通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)和現(xiàn)場管理,駕駛員服務(wù)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)是分不開的。

二、第一季度主要工作回顧

(一)、強(qiáng)化教育培訓(xùn) 提高服務(wù)意識

2、各車隊(duì)采取了會議、培訓(xùn)、重點(diǎn)人談心、違紀(jì)人員參與線路檢查等不同形式,加大了對駕駛員的教育,一線駕駛員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),有責(zé)投訴明顯下降。而且一季度涌現(xiàn)五起好人好事現(xiàn)象,其中拾金不昧三起、搶救病人兩起,分別在新聞媒體予以表揚(yáng),收到了良好的社會效益。

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(二)、強(qiáng)化現(xiàn)場管理 加強(qiáng)線路檢查

一季度質(zhì)管部共組織各類線路檢查58次,檢查車輛1972臺次,共查處線路違紀(jì)17起,其中甩站2起,較同期3起下降1起,不規(guī)范???1起,較同期2起上升9起。檢查形式有公司質(zhì)管部的定期檢查,以及組織質(zhì)管部和車隊(duì)進(jìn)行的聯(lián)合檢查。一季度無車容車貌問題和有責(zé)媒體曝光事件發(fā)生。

(三)、配合公司做好兩個(gè)創(chuàng)建活動(dòng),并完善考核機(jī)制。

1、一季度,質(zhì)管部完成了對“扮靚城市風(fēng)景線,爭當(dāng)文明駕駛員”活動(dòng)的考核、總結(jié)工作,活動(dòng)共評出492名文明駕駛員,發(fā)放獎(jiǎng)金99990元,授獎(jiǎng)比例為66 %。

2、2017年,公司繼續(xù)開展了“創(chuàng)建星級班組、爭當(dāng)班組之星”的活動(dòng),按照活動(dòng)方案要求,質(zhì)管部認(rèn)真組織相關(guān)人員對申報(bào)的星級班組和班組之星進(jìn)行考核和審核,一季度共產(chǎn)生27個(gè)星級班組,93名班組之星,共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額113620元,共有460名駕駛員受到獎(jiǎng)勵(lì),人均受獎(jiǎng)金額247元。

(四)、實(shí)施車廂文化建設(shè)

為進(jìn)一步推動(dòng)營運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量水平,打造“舒適、溫馨”的乘車環(huán)境,質(zhì)管部在全公司營運(yùn)線路開展了車廂文化建設(shè)。質(zhì)管部已于3月份以“紅色記憶”為主題,在山南新區(qū)6條線路31臺車完成了第一階段車廂文化建設(shè)。通過車廂文化建設(shè),提升了公司的服務(wù)品位,使小小的車廂洋溢著昂揚(yáng)進(jìn)取、奮發(fā)向上的文化氛圍,受到了乘客的一致好評。

(五)、其他質(zhì)管部工作

1、及時(shí)更新車廂內(nèi)部標(biāo)識。

2017年度,質(zhì)管部共制作208張線路圖,195張?zhí)崾緲?biāo)語,175個(gè)空調(diào)開啟、關(guān)閉提示牌,車廂文化宣傳畫504張。

2

2、經(jīng)營合同的審編工作。

一季度質(zhì)管部共完成23份合同的審編、編號工作,其中21份歸檔。合同涉及三產(chǎn)部、信息中心等9個(gè)部門。

三、當(dāng)前服務(wù)工作存在的主要問題

我們在服務(wù)管理工作中雖然做了不少工作,但就當(dāng)前服務(wù)工作的形勢來看,依然存在問題。

1、部分駕駛員行為上自控能力差,遵章守紀(jì)意識不強(qiáng),服務(wù)意識有待提高;

3、部分車隊(duì)車內(nèi)衛(wèi)生不盡人意,說明車隊(duì)對車容車貌工作的關(guān)注度不夠;

四、質(zhì)管部本季度重點(diǎn)工作打算

2、擬開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班三期,培訓(xùn)駕駛員150人;

3、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,繼續(xù)開展好線路聯(lián)合檢查和質(zhì)管部自查,努力減少線路違章違紀(jì);

4、繼續(xù)實(shí)施車廂文化第三階段建設(shè);

6、客服中心繼續(xù)做好各類信息的辦理工作;

質(zhì)管部

在xx年一季度,分局按照年初制定的"標(biāo)本兼治、著力治本"工作方針和"突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面"工作思路,不斷開拓創(chuàng)新、提高依法行政能力和執(zhí)法水平,深入推進(jìn)食品、藥品和隊(duì)伍"三大放心工程",分局開局工作呈現(xiàn)三個(gè)"新"。

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