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淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;。

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;。

6.配合項目團(tuán)隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊文化建設(shè)等工作;。

7.按照團(tuán)隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;。

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;。

9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

4、完成上級交代的其他工作。

有1—3年的'外呼客服經(jīng)驗；大專以上學(xué)歷；

2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；

3、溝通協(xié)調(diào)能力強，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá)，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

1、中專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生亦可；

2、年齡18—33歲，性別不限；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力；

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

2.主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。

3.了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識的要求。

5.定期培訓(xùn)本部門員工，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

6.根據(jù)各區(qū)域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時處理。

7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律，要求講禮貌用語和遵守公司的。各項規(guī)章制度。

8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調(diào)解工作中的一切問題。

9.隨時檢查各區(qū)域的運作情況，使之各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

1.形象、氣質(zhì)良好。大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?；有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、客戶接入時：

2、電話結(jié)束時應(yīng)說。

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時，或暫時無相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）。

你應(yīng)該說，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢崱＃ú荒軐蛻粽f我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）。

4、請用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是?！?/p>

7、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）。

很抱歉，我們不提供此項服務(wù)，感謝你的來電，請你掛機。

11、如果用戶不講話時。

你好，您的電話已經(jīng)接通，請講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）。

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復(fù)正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時的`規(guī)范用語：

（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好。

16、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復(fù)：我們將您的要求報給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。

短時間無法給答復(fù)：您的要求我們會及時上報給相關(guān)部門，但是由于的原因，我們可能在一段時間內(nèi)無法滿足你的需求，請您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作;。

5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作;。

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;。

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;。

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理;。

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理;。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作office辦公軟件。

3、有團(tuán)隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責(zé)任心。

4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6、有才藝特長。

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

客戶意見歸集與反饋；

各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

（網(wǎng)投簡歷請附上個人近照，）。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1.0直接上級：項目負(fù)責(zé)人（助理）。

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人（助理），對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項機密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。