在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!

5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;

2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī);

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

1、導(dǎo)購(gòu)銷售

與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;

總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。

2、訂單發(fā)貨

根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。

3、售后處理

及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

4、銷售報(bào)表制作

定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。

5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助

在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);

2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。