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信訪工作亮點和創(chuàng)新舉措集合推進篇一

一是加強組織領導，嚴格追究責任

我院高度重視投訴報告工作，進一步完善醫(yī)院投訴報告工作領導小組，認真落實投訴報告工作規(guī)定，投訴報告工作進入醫(yī)院清潔政府建設責任制考核體系，實施目標管理體系，按照紀律檢查監(jiān)督投訴報告工作程序，精心部署，精心組織，密切關注實施，嚴格問責，扎實開展投訴報告工作，解決投訴問題。違反有關規(guī)定的部門和個人，嚴格追究責任，依法合理解決群眾反映的問題，有效保護人民的合法權益，及時解決沖突糾紛，建立良好的投訴秩序，依法處理投訴問題，確保醫(yī)院的正常發(fā)展。

二是完善工作機制，進一步規(guī)范信訪工作

我院紀檢監(jiān)察信訪工作牢固樹立了群眾利益無小事的理念

一是以群眾滿意為目標。結合科學發(fā)展觀的深入學習和實踐，進一步完善信訪工作制度，不斷規(guī)范信訪工作程序，促進信訪工作的有序發(fā)展。一是實行領導值班日制度。每周三是醫(yī)院領導訪問日，訪問領導姓名、職位、訪問時間、訪問地點在公告欄公告，為方便群眾訪問醫(yī)院還設立了信訪電話和報告箱，報告箱每周一次，報告問題登記，及時解決，醫(yī)院領導接待群眾訪問26多人(次)。二是實行信訪問題調(diào)查制度。不定期調(diào)查信訪突出問題或群體信訪事件，及時向領導報告。全年共提交信訪報告和調(diào)查5次。第三，實行領導包案制度。根據(jù)一個案件，一個包案件領導不定期調(diào)查，所有信訪突發(fā)事件和群體關心的信訪問題，及時向領導報告。

一個班子、一套方案、一抓到底”的要求，院領導直接參與查辦了3件信訪案件。

按照上級紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的統(tǒng)一部署，進一步強化職責，認真辦理信訪舉報信(訪)件，切實做到件件有回音，事事有著落，扎實解決信訪問題，確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對每一位來訪者都做到熱情周到，力求做到“三快”，即來訪登記快、呈報分管領導快和分流轉辦快，全年接待初訪10余次，接待群眾10余人。二是認真辦理信訪舉報件。本年度受理群眾信訪舉報12件(次)，做到了件件有

回音，事事有著落。三是認真查辦信訪案件。對每一件信訪案件進行初核，初核率達100%。四是落實責任制，嚴格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程，職能科室一般都按照信訪程序走流程。如黨辦室接到舉報件后，先提交紀委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報告，經(jīng)領導同意后及時回復給信訪人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責任落到實處，提高了醫(yī)院的結辦率和辦案準確率。

2009年，我院雖然在信訪舉報工作中取得一定的成績，未發(fā)生一起越級上訪事件，但還存在著不足的地方，對照上級的要求、群眾的期望，還有一定的差距;在今后的工件中，我們將懷著對信訪工作的飽滿熱情，本著對人民高度負責的態(tài)度，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，不斷開創(chuàng)我院信訪舉報工作的新局面，努力把我院信訪舉報工作推上一個新臺階，為全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展服好務。

信訪工作亮點和創(chuàng)新舉措集合推進篇二

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當前學校工作的重心所在，做好學校的信訪工作，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾、促進學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作，現(xiàn)將一年來我校的信訪工作總結如下：

我校高度重視平安與穩(wěn)定工作，高度認識信訪工作的重要意義。學校黨委領導充分認識到，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。從而把社會穩(wěn)定的大局作為對待信訪工作的核心，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上，不斷提高思想認識，從各個方面做好學校安全穩(wěn)定工作。學校每月定期召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持學校領導帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，做到了領導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

我校各處室嚴格按照信訪工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復上訪。各處室對上訪問題認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決了群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責的態(tài)度，把問題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。另外，學校還特別規(guī)定，若因工作不負責，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任。

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我校還制訂了信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。

對收到的信件及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，及時辦理報果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強值班、信息和信訪工作。在規(guī)范管理和強化監(jiān)督的前提下，學校內(nèi)部上下級之間、部門之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪領導小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時間對發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時處理不了的，學校部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細致有效。另外，對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題，學校領導在得知情況后，能迅速通過專門的行政會，以最好、最快的措施將問題處理妥當，并能夠做到有記錄、有反饋。

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發(fā)生，學校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。學校專設安保處，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動，特別是把重點人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生安全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大的發(fā)生。

堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及國家政策落實、財務、職稱晉升等群眾切身利益的問題，特別是可能引起上訪甚至越級上訪的問題，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在上訪形成之前，對情緒激動的人員，有主要領導接訪，并認真負責地做好安慰、解釋、處理工作，從不簡單草率，馬虎了事。學校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高了自我防范能力。

我校定期召開教師座談會，聽取教師意見、建議和要求，并通過座談及時了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關心和鼓勵，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責任感和榮譽感。對于一些教師普遍反映的熱點、難點問題，學校高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。由于我校黨委高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關注師生、家長、社會動態(tài)，學校形勢穩(wěn)定、和諧。在一年的時間里，學校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些細節(jié)方面還做得不夠。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項工作，為保證學校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢作出應有的貢獻。

信訪工作亮點和創(chuàng)新舉措集合推進篇三

近年來，江西省南昌市紀委監(jiān)察局堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，與時俱進、開拓創(chuàng)新，結合新形勢下信訪舉報工作出現(xiàn)的新情況、新問題、新特點、新規(guī)律，努力在信訪舉報渠道、制度、平臺、載體等方面不斷探索創(chuàng)新。通過創(chuàng)新使紀檢監(jiān)察信訪舉報工作水平得到了全面提升。

創(chuàng)新渠道提速信訪工作。南昌市在改進完善原有信訪舉報渠道的基礎上，注重創(chuàng)新快速、高效、便捷的信訪舉報渠道。一是開通信訪舉報“綠色郵政”，群眾可免費向全市各級紀檢監(jiān)察機關郵寄信訪舉報信件。二是全市各級紀檢監(jiān)察機關開通了“12388”全國統(tǒng)一的免費錄音舉報電話，指定專人管理、接聽、錄入和辦理電話舉報。三是開通網(wǎng)上“信訪舉報郵箱”、“市長手機信箱”和“民聲通道”信訪渠道，做到專人負責，定期受理。四是進一步完善群眾來訪接待條件，設有專門的群眾來訪接待室和候訪室。各項規(guī)章制度、條例條規(guī)、信訪指南、注意事項全部張貼上墻或印制宣傳手冊、宣傳卡片，方便群眾閱讀，引導群眾依法依規(guī)、文明有序上訪，提供良好接訪服務。2009年以來，南昌市紀委受理群眾來信、來訪、來電和網(wǎng)上信訪舉報件6580多件，沒有一件出現(xiàn)差錯或遺漏，做到了及時、準確、高效辦理和按時反饋，實現(xiàn)了“件件有著落、事事有回音”。

創(chuàng)新制度規(guī)范信訪工作。為了規(guī)范信訪工作，避免工作中的隨意性和盲目性，近三年來，南昌市縣兩級紀檢監(jiān)察機關結合工作實際，

1先后制定完善了30多項有關信訪工作的制度、辦法和意見，有力推動了信訪舉報工作制度化和規(guī)范化進程。比如，為進一步簡化閱批流程，縮短運轉周期，防止在辦理過程中人為擱置和拖延時間，先后制定了《信訪件呈閱、轉辦和反饋的有關規(guī)定》、《關于嚴格規(guī)范檢舉控告申訴信訪件辦理程序的規(guī)定》等制度；為進一步規(guī)范信訪督辦工作，加大督辦力度，制定了《關于加強紀檢監(jiān)察信訪督查工作意見》、《信訪案件督查督辦工作暫行辦法》；為強化信訪工作的責任追究，出臺了《南昌市信訪工作責任追究辦法》、《信訪舉報首問首接首辦責任制》；為充分發(fā)揮信訪監(jiān)督的預防、警示和教育功能，先后制定了《關于信訪告知書和信訪監(jiān)督書制度的暫行辦法》、《關于信訪告知書、信訪監(jiān)督通知書和信訪監(jiān)督警戒書的操作程序》等一系列配套制度。2010年，南昌市對186名黨員領導干部開展了信訪監(jiān)督談話或下發(fā)信訪監(jiān)督書。通過開展信訪監(jiān)督起到了教育一批、澄清一批、警示一批黨員干部的作用。

創(chuàng)新平臺做強信訪工作。一是充分發(fā)揮高層決策作用，搭建政府部門協(xié)調(diào)解決信訪問題的平臺。成立由南昌市委、市政府主要領導、分管領導和相關職能部門主要領導組成的高層決策重大信訪事項領導小組，定期研究解決群眾反映的征地拆遷、城市規(guī)劃、企業(yè)改制、醫(yī)保社保、民生工程，以及涉及政策法規(guī)等業(yè)務外的信訪問題。二是充分發(fā)揮綜治維穩(wěn)信訪聯(lián)席會議作用，搭建執(zhí)紀執(zhí)法信訪等部門聯(lián)合協(xié)調(diào)信訪問題的平臺。成立由南昌市紀委監(jiān)察局、政法委、公安局、法院、檢察院、信訪局等執(zhí)紀執(zhí)法和信訪部門組成的綜治維穩(wěn)信訪聯(lián)

席會議，集中解決群眾反映強烈的涉法涉訴和執(zhí)紀執(zhí)法方面的信訪問題。三是充分發(fā)揮新聞輿論的宣傳監(jiān)督作用，搭建新聞媒體對信訪舉報工作的宣傳監(jiān)督平臺。注重發(fā)揮各級報刊、電視廣播、各類網(wǎng)站的宣傳教育作用，開辟信訪舉報工作宣傳欄，重點做好對政策法規(guī)、紀律條規(guī)、典型案例、反腐倡廉的宣傳教育工作，強化對信訪舉報工作和黨風廉政建設的輿論監(jiān)督。此外，南昌市還注重抓好基層“便民惠民服務中心”建設，幫助基層搭建解決信訪問題的工作平臺。近三年來，南昌市通過搭建各類信訪平臺解決重點突出、疑難復雜的業(yè)務外信訪件560多件，得到了廣大信訪群眾的一致好評。

創(chuàng)新載體搞活信訪工作。一是定期開展領導“接訪”活動。為規(guī)范領導接訪工作，制定《南昌市紀檢監(jiān)察機關領導干部定期接待群眾來訪工作制度》，規(guī)定每月第三周星期二由委局領導接待來訪群眾，并通過新聞媒體公開接訪領導、時間、地點，及時解決群眾反映強烈的信訪問題。近三年來，全市各級紀檢監(jiān)察機關領導共接待來訪群眾860余批次3650余人，為群眾解決信訪問題820多個。二是開展機關干部“下訪”活動。把信訪工作的重心下移，實行委局領導和機關干部下訪制度，做到每個委局領導掛點一個縣（市、區(qū)），每個室（廳、中心）負責一個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），將群眾的上訪變?yōu)闄C關領導干部的下訪。2008年以來，南昌市紀委領導率機關干部下訪120多批次，下訪干部700余人，深入13個縣（市、區(qū)）、80多個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），走訪基層群眾1900余人，幫助協(xié)調(diào)解決信訪問題950多個。三是開展集中查處基層損害群眾切身利益的突出信訪問題和違紀案件專項

治理活動。自2008年開展“專項治理”活動以來，南昌市堅持每季度梳理并向下交辦一批基層損害群眾利益的突出信訪問題和違紀案件，并切實落實領導包案制度，先后共梳理交辦基層損害群眾利益的信訪件360多件，已立案240多件。

信訪工作亮點和創(chuàng)新舉措集合推進篇四

20xx年，統(tǒng)計局在市局的指導支持和縣委縣政府的正確領導下，認真落實全市統(tǒng)計工作安排，緊緊圍繞全縣中心工作，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，進一步夯實統(tǒng)計基礎，加強統(tǒng)計法制建設，改進機關工作作風，強化統(tǒng)計服務，在推進縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展中充分發(fā)揮統(tǒng)計職能作用。

(一)常抓不懈，深入推進基層統(tǒng)計規(guī)范化建設。

1、充實機關力量，緩解突出矛盾。通過積極爭取縣委、縣政府對統(tǒng)計工作的重視和支持，以勞務派遣的方式招聘工作人員12名，有效解決了縣局人員力量嚴重不足的難題，保障了各項日常工作順暢開展。

2、強化基礎建設，夯實基層工作。加強統(tǒng)計基層基礎建設永遠在路上。為把各項工作落到實處，我們一是結合日常開展的普查、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、投資、服務業(yè)、貿(mào)易等專業(yè)培訓會議，把業(yè)務規(guī)范作為重要一環(huán)同部署;二是組織專業(yè)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)督導檢查時，把基層基礎建設各項制度的落實情況作為一項主要內(nèi)容來抓，每到一處與其主管和統(tǒng)計人員座談了解工作開展情況，實地查看基層的制度建設和網(wǎng)上直報平臺，現(xiàn)場查閱其臺賬、過錄表等基礎資料，對資料不齊全、填寫不完整、保管不規(guī)范的，指導統(tǒng)計人員嚴格按照制度查漏補缺。

3、推動“企業(yè)統(tǒng)計室”建設，提高基層單位統(tǒng)計執(zhí)行力。2020年，全面完成了四上企業(yè)的“統(tǒng)計室”建設，進一步夯實了聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計基礎，提高了統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報工作水平。

4、強化溝通密切聯(lián)系，構建全縣“大統(tǒng)計”格局。加強與發(fā)改、工信、商務、工商、稅務、質(zhì)監(jiān)等相關部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切聯(lián)系，及時跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，第一時間把新增單位審批材料整理上報，確保及時進庫入統(tǒng)。充分發(fā)揮全縣4個統(tǒng)計工作協(xié)調(diào)小組的組織領導作用，日常涉及部門的相關統(tǒng)計工作，通過縣統(tǒng)計工作聯(lián)席會議部署落實，強化了部門統(tǒng)計職責和作用，形成全縣統(tǒng)計工作“一盤棋”的機制。

(二)加強數(shù)據(jù)監(jiān)測，不斷提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1、做好在線監(jiān)測，提高聯(lián)網(wǎng)直報報送效率。“一套表”開網(wǎng)期間，專業(yè)人員及時在線了解上報情況和進度，解決企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)直報中出現(xiàn)的新情況、新問題。對上報滯后的企業(yè)，及時利用微信群、電話等方式提醒催報和業(yè)務指導，解答、排除企業(yè)上報過程中遇到的問題，提高了聯(lián)網(wǎng)直報報送效率和準確率。

2、登門指導，確保聯(lián)網(wǎng)直報工作規(guī)范化。針對個別“新手”或“老同志”填報進度慢、直報系統(tǒng)操作不熟練等情況，專業(yè)人員提前進行上門指導服務，協(xié)助安裝“一套表”報表軟件，演示直報操作流程，講解相關報表制度和指標解釋等，確保了聯(lián)網(wǎng)直報工作規(guī)范化。

3、強化業(yè)務培訓，提高工作能力。我們將抓好業(yè)務培訓作為提升統(tǒng)計人員業(yè)務技能、工作水平和源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段，各專業(yè)結合日常聯(lián)網(wǎng)直報中出現(xiàn)問題的歸納總結，有針對性的向企業(yè)培訓講解填報中的注意事項，杜絕錯填誤報等現(xiàn)象，提高聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障了各項統(tǒng)計工作的落實與完成。

(三)強化調(diào)研預警，提升服務水平。

我們堅持把調(diào)研和提高統(tǒng)計分析質(zhì)量作為提升統(tǒng)計工作層次的重要抓手。

1、結合日常縣域經(jīng)濟運行態(tài)勢監(jiān)測，每月整理編輯《武強統(tǒng)計月報》并附有文字分析，及時向縣委政府及有關部門反饋gdp走勢、工業(yè)經(jīng)濟運行等方面的預警信息和數(shù)據(jù)分析，滿足各級領導更好指導經(jīng)濟工作的需要。

2、認真落實《下基層調(diào)研制度》，班子成員每月抽出一定時間，帶領人員有重點有針對性的到基層調(diào)研。全年組織撰寫高質(zhì)量統(tǒng)計調(diào)研報告6篇，其中3篇得到了縣委書記的肯定與批示。根據(jù)2020年全面建成小康社會監(jiān)測指標整理編輯而成的《全面小康進行時》，受到縣鄉(xiāng)領導的贊譽和好評?，F(xiàn)在《武強統(tǒng)計月報》和調(diào)研報告已成為縣委縣政府決策的重要參考。

(一)對統(tǒng)計工作的認識有待提高。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)對統(tǒng)計工作支持不多、關心不夠，統(tǒng)計調(diào)查經(jīng)費短缺，辦公場地簡陋，統(tǒng)計工作環(huán)境較差。

(二)基層統(tǒng)計隊伍不穩(wěn)定?；鶎訂挝挥捎诮y(tǒng)計工作崗位沒有固定編制，一些單位的人員流動性較大，統(tǒng)計人員更換頻繁，影響了統(tǒng)計工作的順利開展。

(三)統(tǒng)計分析質(zhì)量有待提高。適應形勢需要，統(tǒng)計綜合服務意識須進一步強化，好的、高水平的分析文章還偏少，難以適應全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需求。

總體思路：認真學習貫徹落實黨的十九大精神、中央和省關于統(tǒng)計管理體制改革的意見，創(chuàng)新工作方法和管理方式，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

(一)精心組織，認真做好第四次全國經(jīng)濟普查、投入產(chǎn)出調(diào)查前期準備及“三農(nóng)普”后期工作。

(二)采取有效措施，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是要嚴格執(zhí)行統(tǒng)計報表制度;二是要加強統(tǒng)計工作的組織協(xié)調(diào)，確保渠道暢通，扎扎實實做好各項統(tǒng)計工作;三是要健全基層統(tǒng)計基礎工作;四是要加強報表審核把關，把差錯消滅在基層，消滅在源頭。

(三)加強縣域經(jīng)濟的監(jiān)測預警。一方面要扎實做好與省市統(tǒng)計局及縣相關部門的業(yè)務溝通;另一方面要密切關注宏觀經(jīng)濟運行狀況和主要敏感指標的變化情況、結構變動及任務目標完成情況，開展廣泛深入的調(diào)查研究，密切關注苗頭性、前瞻性和趨勢性問題，提高對經(jīng)濟運行總趨勢的把握能力和對經(jīng)濟發(fā)展趨勢性的預測能力，為縣委、縣政府提供及時、準確、可靠的統(tǒng)計監(jiān)測預警服務。

信訪工作亮點和創(chuàng)新舉措集合推進篇五

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

（二）、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題，局領導高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重復上訪、越級上訪的發(fā)生。

（四）、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

（五）、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生。

20xx年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。