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2023年跑銀行心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)(通用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-10 18:59:08
2023年跑銀行心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)(通用17篇)
時(shí)間:2023-12-10 18:59:08     小編:書香墨

心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,通過(guò)思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

跑銀行心得體會(huì)篇一

20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí),積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì),第一項(xiàng)是1月10日至15日開展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施,為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù),對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。

二、工作存在的問(wèn)題。

1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng),審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下,部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù),憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)進(jìn)行審計(jì),把審計(jì)檢查作為例行公事,走過(guò)場(chǎng),“腳踏西瓜皮,滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況,整改流于形式。審計(jì)提出的意見、落實(shí)到位的少。

3、工作交叉重復(fù),在不必要的工作上,耗費(fèi)了大量精力和人力,降低了審計(jì)效率。

4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。

三、下半年工作打算。

1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容,逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移,大力推行先審后任、先審后離,克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生,力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng)。

2、配合上級(jí)行主動(dòng)開展工作,服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。

跑銀行心得體會(huì)篇二

第一段:引言(100字)。

銀行作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu),在我們的日常生活中扮演著重要的角色。作為一名銀行職員,我在工作中積累了一些關(guān)于權(quán)心得體會(huì)的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。在本文中,我將分享這些體會(huì),并探討銀行工作中的重要性以及如何在與客戶的交往中展現(xiàn)權(quán)心得實(shí)用性的方法。

第二段:權(quán)心得的意義(200字)。

權(quán)心得是指通過(guò)一系列的技巧、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度幫助銀行員工更好地與客戶溝通交流,使客戶滿意并建立良好的關(guān)系。在銀行工作中,這項(xiàng)技能尤為重要,因?yàn)轭櫩偷臐M意度直接影響到銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)使用權(quán)心得,銀行員工可以更好地理解客戶的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),并解決客戶的問(wèn)題和疑慮。此外,權(quán)心得還有助于建立親密的客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和口碑傳播。

第三段:權(quán)心得的實(shí)踐方法(300字)。

要展現(xiàn)權(quán)心得的實(shí)用性,銀行員工應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面。首先,員工需要具備良好的溝通能力,包括傾聽和表達(dá)能力。通過(guò)積極傾聽客戶的需求和問(wèn)題,員工可以更好地理解客戶的心理,并針對(duì)性地提供幫助和建議。其次,員工需要有一定的金融知識(shí)和技能,這樣能夠更專業(yè)地解答客戶的問(wèn)題,并提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。此外,員工還應(yīng)該具備靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力,以便在客戶遇到困難時(shí)能夠及時(shí)解決問(wèn)題。最后,員工應(yīng)該保持積極的工作態(tài)度和職業(yè)道德,以建立客戶信任和滿意度。

第四段:權(quán)心得帶來(lái)的好處(300字)。

適當(dāng)運(yùn)用權(quán)心得可以帶來(lái)很多好處。首先,客戶滿意度將大大提高。權(quán)心得的運(yùn)用意味著員工能夠更好地滿足客戶的需求和期望,提供個(gè)性化的服務(wù)。這將幫助銀行贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其次,通過(guò)展示權(quán)心得,員工有機(jī)會(huì)與客戶建立良好的關(guān)系。這種關(guān)系不僅可以幫助員工更好地了解客戶的需求,還可以為員工提供更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此外,積極運(yùn)用權(quán)心得可以提高員工的工作滿意度和幸福感,增強(qiáng)他們的職業(yè)發(fā)展前景。

第五段:總結(jié)(200字)。

在銀行工作中,權(quán)心得是一項(xiàng)極其有價(jià)值的技能。運(yùn)用權(quán)心得可以提高客戶滿意度,建立良好的客戶關(guān)系,并促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。為了有效運(yùn)用權(quán)心得,員工應(yīng)該注重溝通能力、金融知識(shí)和處理復(fù)雜情況的能力。通過(guò)展現(xiàn)權(quán)心得,員工可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的雙贏,為銀行的成功發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此,銀行員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的權(quán)心得,為更好地服務(wù)客戶而努力。

跑銀行心得體會(huì)篇三

大學(xué)期間,我選擇了參加銀行班的培訓(xùn)課程。選擇銀行班的原因是出于對(duì)金融行業(yè)的興趣和渴望,以及對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解,還培養(yǎng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些收獲使我深感參加銀行班是一個(gè)明智的決策。

第二段:學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

在銀行班的培訓(xùn)課程中,我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能。我們學(xué)習(xí)了貸款、存款、理財(cái)?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制原理。通過(guò)模擬業(yè)務(wù)操作的實(shí)踐,我們掌握了信貸審批、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和信用評(píng)級(jí)等關(guān)鍵技能。這些知識(shí)和技能不僅提升了我們的專業(yè)素養(yǎng),也增強(qiáng)了我們的實(shí)際操作能力。

第三段:提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

銀行業(yè)務(wù)中涉及到與客戶和同事的溝通和合作,因此我們必須學(xué)會(huì)與人相處和協(xié)作。在銀行班中,我們進(jìn)行了大量的角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練,通過(guò)模擬客戶咨詢和投訴的場(chǎng)景,我們學(xué)會(huì)了傾聽和溝通技巧。同時(shí),通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、分工合作、互相支持的重要性。這些訓(xùn)練使我們的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神得到了有效的提升。

第四段:實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)規(guī)劃。

銀行班的培訓(xùn)課程不僅包括理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),還涉及到實(shí)踐項(xiàng)目。我們有機(jī)會(huì)去實(shí)際承擔(dān)一些與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,豐富了自己的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們的職業(yè)規(guī)劃有著重要的影響。通過(guò)實(shí)踐,我們深入了解了銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,也更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。

第五段:成長(zhǎng)和感悟。

通過(guò)參加銀行班的培訓(xùn)課程,我不僅學(xué)到了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí),我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有與他人合作才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。參加銀行班是我大學(xué)生涯中的一段寶貴經(jīng)歷,我會(huì)將所學(xué)所得應(yīng)用到未來(lái)的職業(yè)生涯中,不斷追求自己的職業(yè)夢(mèng)想。

總結(jié):通過(guò)參加銀行班的培訓(xùn)課程,我不僅豐富了自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些收獲讓我在未來(lái)的職業(yè)道路上更有競(jìng)爭(zhēng)力。銀行班的經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到,職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在職場(chǎng)中取得成功。我將繼續(xù)努力,追求自己的職業(yè)夢(mèng)想。

跑銀行心得體會(huì)篇四

銀行作為金融行業(yè)中的重要組成部分,為人們提供了安全可靠的儲(chǔ)蓄和貸款服務(wù)。但是,在業(yè)務(wù)操作中,也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。為了保障客戶與行業(yè)的安全,銀行在業(yè)務(wù)操作中進(jìn)行著一系列的規(guī)范和管理,其中之一便是“禁心”。在近日的實(shí)習(xí)中,我對(duì)銀行禁心有了更深入的了解,并匯總出了一些心得和體會(huì)。

第一段:了解“禁心”管理制度。

作為銀行從業(yè)人員,我們首先要了解“禁心”管理制度的內(nèi)容和重要性。禁心主要包括不得在辦公場(chǎng)所、工作時(shí)間及休息時(shí)間違規(guī)從事與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng);不得向或接受客戶直接或間接贈(zèng)送財(cái)物或服務(wù);不得利用職務(wù)之便利從事與個(gè)人或他人不正當(dāng)利益有關(guān)的活動(dòng);不得利用銀行職務(wù)地位從事股票交易、期貨交易等違反國(guó)家法律法規(guī)的活動(dòng)等。了解和遵守這些規(guī)定,可以為銀行員工的個(gè)人保障,關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定。

第二段:認(rèn)真理解“禁心”規(guī)定。

雖然禁心規(guī)定某種程度上給了我們一定的限制,但是在實(shí)際操作中還是可以找到適合自己的工作方式,從而更好地保證業(yè)務(wù)的安全和準(zhǔn)確。在實(shí)踐中,認(rèn)真理解每一項(xiàng)禁心規(guī)定,清醒地認(rèn)識(shí)到禁止某些行為的出發(fā)點(diǎn)和初衷,可以更好地避免由于操作失誤而導(dǎo)致的重大后果。

第三段:嚴(yán)格遵守“禁心”規(guī)定。

禁心制度對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)是一份責(zé)任和義務(wù),也是維護(hù)銀行聲譽(yù)和安全的重要保障,因此應(yīng)該牢記規(guī)定,并嚴(yán)格遵守。任何時(shí)候都不應(yīng)該為個(gè)人利益放棄規(guī)定,一旦發(fā)現(xiàn)自己的行為或者他人的行為違反了禁心規(guī)定,應(yīng)當(dāng)立即予以糾正并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),以避免將行為的風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化。

第四段:加強(qiáng)禁心意識(shí)。

安全意識(shí)應(yīng)該貫穿于銀行員工的每一個(gè)操作環(huán)節(jié)中。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度做好規(guī)定的宣傳和培訓(xùn),廣泛應(yīng)用新技術(shù),加強(qiáng)人力資源技能的培訓(xùn)和管理,確保員工在各個(gè)方面都做到規(guī)范操作,保證業(yè)務(wù)的安全與穩(wěn)定。

第五段:總結(jié)與展望。

銀行禁心制度是維護(hù)銀行業(yè)務(wù)安全和穩(wěn)定的重要保障,也是銀行員工必須遵守的基本法規(guī)之一。通過(guò)深入了解禁心規(guī)定,我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到了行為的規(guī)范和意義。未來(lái),隨著科技和金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展,我們?nèi)孕璨粩鄰?qiáng)化禁心意識(shí),時(shí)刻保持清醒,確保業(yè)務(wù)安全與穩(wěn)定。同時(shí),銀行應(yīng)該進(jìn)一步完善和細(xì)化禁心規(guī)定,提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,不斷強(qiáng)化自身的內(nèi)部管理和監(jiān)管,使銀行業(yè)務(wù)更加高效和安全,為廣大客戶提供貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

跑銀行心得體會(huì)篇五

銀行心得體會(huì)在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法,下面我們就來(lái)看看銀行心得體會(huì)范文吧!

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。

這一年里,我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。

每天記賬, 結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。

雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象, 做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。

眾所周知,在 xx 支行轄內(nèi),xx 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操 作。

一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要?方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。

想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲(chǔ)蓄乃 立社之本,20** 年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

全年個(gè)人完成保險(xiǎn) 出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自 覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度, 同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí), 不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在 工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接 新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。

工作中 的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì),部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)支行座談及走訪客戶,親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),便捷的審批程序,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷¢L(zhǎng)補(bǔ)短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。

同時(shí),通過(guò)交流座談,我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下,希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。

團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。

我被分到了萊商銀行豐華支行,行長(zhǎng)李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。

對(duì)接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì),周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì),周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。

晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì),會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況,同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。

最后,由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié),強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn),衛(wèi)生管理責(zé)任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。

會(huì)后,我與李行長(zhǎng)在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會(huì)不用多開,關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì),要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位,要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會(huì)議很多,但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛,強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。

首先,從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔,太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺(jué)就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。

營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。

沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī),沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強(qiáng)了私密性與親近感。

其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺(tái)柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室,同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作,重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中。

支行在員工考核中,沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù),支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。

副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益,提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感,對(duì)于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的,行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營(yíng)銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。

經(jīng)過(guò)支行慎重考察,認(rèn)為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深,因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。

4月7日早8點(diǎn)30分,我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。

每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí),匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。

會(huì)議結(jié)束,貸審委最終投票審定。

會(huì)議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。

事后總結(jié)認(rèn)為,通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風(fēng)險(xiǎn),鍛煉支行營(yíng)銷技巧,同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。

萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進(jìn)步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。

支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì),他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重?fù)?dān)保貸款,對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。

因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán),支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。

對(duì)于新營(yíng)銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),商行會(huì)及時(shí)收回貸款,避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價(jià),其利率較我行上浮很大,加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位,使得利潤(rùn)逐年增加。

萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度,通過(guò)舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間,我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo),把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。

如果今后能夠再有機(jī)會(huì),我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ),將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。

另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

跑銀行心得體會(huì)篇六

作為銀行的一名副行長(zhǎng),既是又是被,既是配角又是主角。其一言一行,代表單位的整體形象;其品行作風(fēng),事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平,會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以,我個(gè)人的體會(huì)是:作為副行長(zhǎng),必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé),對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng),全身心投入工作,多角度參與管理,創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn):

一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。

作為一名副行長(zhǎng),首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí),要擺正位置。對(duì)正職來(lái)說(shuō),副職就是參謀,就是助手,就是配角。所以,就要維護(hù)正職的核心地位,服從正職地領(lǐng)導(dǎo),接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō),每一名副職都是同事,都是合作伙伴。因此就要互相尊重,互相理解,互相支持,互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō),副職就是領(lǐng)導(dǎo),就是服務(wù),就是表率。所以,就要關(guān)心他們的生活,就要幫助他們開展工作,就要支持他們不斷進(jìn)步。

而要做到這些,就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣,自覺(jué),還要樹立角色意識(shí),盡心盡力抓好分管工作,不講索取,無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策,主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī),對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決,對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào),要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見,注意從群眾中汲取智慧和靈感,善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。

二、嚴(yán)格要求、以身作則。

作為副行長(zhǎng),無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,是班子核心成員之一,所以,對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求,方方面面率先垂范。

一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié),堅(jiān)持心往一處想,勁往一處使,就能克服任何困難,就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之,就會(huì)一損俱損,一敗涂地。所以,身為副職,就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié),堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任,積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。

二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo),就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑,要時(shí)刻保持清醒頭腦,永遠(yuǎn)銘記入黨誓言,一身正氣,兩袖清風(fēng),大公無(wú)私,拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲,當(dāng)好廉潔從政的模范。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職,作為落實(shí)具體工作的組織者,不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展,更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識(shí),熟悉創(chuàng)新方法,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,堅(jiān)持人無(wú)我有,人有我先,人先我精,永遠(yuǎn)走在他人的前面,永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng),永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。

三、當(dāng)好助手、任勞任怨。

“一把手”就是單位的決策者,理應(yīng)處于單位的核心位置,主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,要相對(duì)超脫。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖,創(chuàng)造性地開展工作上,要相對(duì)具體。所以,對(duì)正職要鼎立相助,以誠(chéng)相待,當(dāng)好助手和參謀,甘當(dāng)配角和綠葉。

一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,用權(quán)不爭(zhēng)權(quán),盡責(zé)不越位,竭心盡力,卓有成效地完成分管工作。

二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說(shuō)多做,大事講原則,小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任,對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持,主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。

三要注意圍繞全行中心工作,搞好調(diào)查研究,切實(shí)掌握第一手資料,認(rèn)真聽取干部職工的反映,及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案,主動(dòng)抓好組織實(shí)施,努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng),保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。

只有通過(guò)正職的正確決策,促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成,副職的作用才能充分發(fā)揮,自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。

跑銀行心得體會(huì)篇七

近年來(lái),隨著信息化浪潮的加速推進(jìn),銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。銀行業(yè)所面臨的問(wèn)題包括了金融風(fēng)險(xiǎn)的管理、資金的流動(dòng)、客戶關(guān)系的維護(hù)等等,這些問(wèn)題的解決需要借助于現(xiàn)代化的信息技術(shù)。而ERP系統(tǒng)正是一個(gè)高度集成的信息管理平臺(tái),它能夠整合企業(yè)中各種不同的業(yè)務(wù)流程,并將它們一體化地實(shí)現(xiàn)。本文將針對(duì)ERP銀行運(yùn)營(yíng)進(jìn)行培訓(xùn)以及實(shí)踐,從而得出一些心得體會(huì)。

第一段:ERP與銀行業(yè)。

銀行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要行業(yè),堆積了大量的數(shù)據(jù)。如今,隨著科技不斷升級(jí),銀行業(yè)在日常的管理當(dāng)中也漸漸地依賴于信息化手段,ERP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

ERP系統(tǒng)以企業(yè)為基礎(chǔ),將企業(yè)中各個(gè)部門的數(shù)據(jù)一致化地整合起來(lái),實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫傳遞。此外,ERP系統(tǒng)還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取各種各樣的信息數(shù)字,為銀行業(yè)的決策提供科學(xué)有效的參考。

第二段:ERP銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。

ERP銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的目的是讓銀行業(yè)的各個(gè)管理人員能夠更好地了解ERP系統(tǒng),掌握其使用方法,并在實(shí)踐中熟練運(yùn)用。ERP銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的過(guò)程主要圍繞以下幾點(diǎn)展開:

1.ERP系統(tǒng)的概述及應(yīng)用范圍的介紹。

2.ERP系統(tǒng)的基本操作和應(yīng)用。

3.ERP系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用案例演示。

4.ERP系統(tǒng)的定制開發(fā)及系統(tǒng)維護(hù)。

培訓(xùn)過(guò)程借助于實(shí)際案例的解析,讓參與者更有效地掌握了ERP系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí),通過(guò)解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題,幫助參與者更好地了解ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和不足之處。

第三段:ERP銀行運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

ERP銀行運(yùn)營(yíng)實(shí)踐主要包括在銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中加入ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在實(shí)踐當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)可以顯著提高銀行業(yè)務(wù)的精度和效率。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)能夠整合所有的數(shù)據(jù)流,將其無(wú)縫傳遞給各個(gè)部門,從而消除溝通的阻礙。這樣一來(lái),銀行業(yè)務(wù)的反饋速度得以提升,工作效率也隨之提高。

1.ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代化決策和管理的重要工具。

2.ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于它能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高管理精度。

3.ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要提前規(guī)劃和評(píng)估。

在實(shí)施ERP銀行系統(tǒng)的時(shí)候,我們需要充分考慮銀行的特殊性和運(yùn)營(yíng)環(huán)境。銀行業(yè)務(wù)種類繁多,因此需要針對(duì)性開發(fā)各種組件和模塊。在系統(tǒng)開發(fā)以及實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候,我們也需要綜合考慮各個(gè)方面的因素,如人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)安全等等。

第五段:結(jié)語(yǔ)。

綜上所述,ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支持。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐,我們可以更好地了解和掌握ERP系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。未來(lái),ERP系統(tǒng)的應(yīng)用趨勢(shì)將會(huì)更加普及,銀行業(yè)需要不斷地進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備和升級(jí),以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。

跑銀行心得體會(huì)篇八

銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期,曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)ji動(dòng),因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友,他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?!皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

忙碌的2015年走向了尾聲,我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了,一年來(lái)的工作有過(guò)煩惱有過(guò)喜悅,而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

【一】我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會(huì)議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬(wàn)元,較年初新增**萬(wàn)元,完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為**萬(wàn)元,較年初增加**萬(wàn)元。完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。

二、主要工作回顧。

(一)堅(jiān)持以人為本,狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法,調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,有效地鼓舞了士氣,帶動(dòng)了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長(zhǎng),使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式,加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營(yíng)銷模式,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。

3、抓客戶群體的建設(shè),通過(guò)各種途徑,鞏固老客戶,爭(zhēng)攬新客戶,侵吞、蠶食他行重。

點(diǎn)客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無(wú)事故。始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見。

今后,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn):

1、抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,硬件設(shè)施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)安全制度,抓好安全工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

【二】。

二〇一五年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ?,有艱辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來(lái)概括的話,那就是:累并快樂(lè)著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:

一、xxxx3年工作情況(一)腳踏實(shí)地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動(dòng),撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處。

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題表面化,對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭(zhēng)xxxx6年通過(guò)剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng),當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二〇一五年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會(huì)更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。

【三】。

時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:

一、工作總結(jié)。

一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)。

教學(xué)。

習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入拆遷對(duì)象家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳。

踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃。

在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

(一)xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

(二)20**年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?/p>

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20**年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

(三)20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷,更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。

跑銀行心得體會(huì)篇九

作為金融行業(yè)中至關(guān)重要的機(jī)構(gòu)之一,銀行承載著經(jīng)濟(jì)交流與發(fā)展的重要任務(wù)。然而,隨著時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步的不斷推動(dòng),銀行面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)到現(xiàn)代的網(wǎng)上銀行,銀行正經(jīng)歷著一場(chǎng)全面的變革。在這個(gè)過(guò)程中,創(chuàng)新成為銀行的命脈。只有不斷追求創(chuàng)新,銀行才能實(shí)現(xiàn)自身的升級(jí)與發(fā)展。因此,銀行中的每個(gè)員工都需要樹立積極進(jìn)取的心態(tài),投身于不斷創(chuàng)新的思想與實(shí)踐中。

第二段:探索先進(jìn)技術(shù)為客戶帶來(lái)便利。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,人們的生活方式和需求也在不斷改變。銀行作為金融服務(wù)的提供者,需要緊跟時(shí)代的步伐,利用先進(jìn)技術(shù)為客戶帶來(lái)更便利的服務(wù)。例如,移動(dòng)支付和電子銀行等新興技術(shù)的推廣,不僅為客戶提供了方便快捷的金融服務(wù),同時(shí)也為銀行帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,銀行能夠更好地滿足客戶的個(gè)性化需求,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第三段:金融科技為銀行增加風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

金融風(fēng)險(xiǎn)一直是銀行工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。但是,隨著金融科技的不斷發(fā)展,銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控能力也得到了顯著提升。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù),銀行能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)和分析客戶的交易數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易行為,并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。此外,區(qū)塊鏈技術(shù)的引入也為銀行提供了更加安全和高效的交易方式,有效防范欺詐行為,保護(hù)客戶的資產(chǎn)安全。

第四段:打造智慧銀行服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

智慧銀行是金融科技時(shí)代的一個(gè)重要概念。它不僅僅是提供一種技術(shù)手段,更是一種思想風(fēng)格和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。智慧銀行通過(guò)整合各種金融科技應(yīng)用,提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。例如,基于人臉識(shí)別技術(shù)的智能柜員機(jī)、自動(dòng)貸款審核系統(tǒng)等,都為客戶提供了更便捷、高效的銀行服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),智慧銀行也能夠幫助銀行優(yōu)化人力資源,提高工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)一步提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段:堅(jiān)守誠(chéng)信,銀行才能贏得信任。

在銀行工作中,誠(chéng)信是無(wú)可替代的核心價(jià)值觀。銀行是寄托著公眾財(cái)富的重要機(jī)構(gòu),必須始終恪守誠(chéng)信,堅(jiān)決抵制任何不誠(chéng)信的行為。只有通過(guò)誠(chéng)實(shí)守信的行為,銀行才能贏得客戶的信任,建立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)。同時(shí),銀行內(nèi)部也需要建立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)督與約束,防止利益輸送和權(quán)力濫用。只有如此,銀行才能在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中保持穩(wěn)定發(fā)展,真正造福于廣大的人民。

總結(jié):

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),不斷創(chuàng)新才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)引入先進(jìn)技術(shù)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力、構(gòu)建智能化服務(wù)體系和堅(jiān)守誠(chéng)信,銀行能夠不斷迎接挑戰(zhàn),提供更好的金融服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)銀行員工都應(yīng)該時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài),投身于創(chuàng)新與發(fā)展的浪潮中,為實(shí)現(xiàn)銀行的社會(huì)使命做出自己的貢獻(xiàn)。只有這樣,銀行才能成為現(xiàn)代化金融服務(wù)的龍頭,為人民的福祉做出更大的貢獻(xiàn)。

跑銀行心得體會(huì)篇十

第一篇:銀行培訓(xùn)范文。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jī),我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!

第二篇:

20xx年xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?,F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下:

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)1.信貸管理。

眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說(shuō)是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),勝任市場(chǎng)的要求。

三、

更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用。

在本次培訓(xùn)中,我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風(fēng)險(xiǎn)。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái),把風(fēng)險(xiǎn)案件專項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整2:銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn):在平凡中奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō),一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員,更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺,就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,時(shí)見一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是某一人來(lái)執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱三鐵:鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的三鐵,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來(lái),金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進(jìn)行正面教育,又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經(jīng)常警示自己莫伸手,伸手必被捉,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺(jué)做到常在河邊走,就是不濕鞋。

來(lái),各種金融案件頻頻發(fā)生,發(fā)案率高居不下,案件防范形勢(shì)嚴(yán)峻。縱觀金融案件的發(fā)生,盡管形式各異,但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn),這就是制度缺失,管理缺位。

無(wú)后顧之憂,精心工作,自覺(jué)抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲,關(guān)注員工思想變化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個(gè)員工廣泛接觸,善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái),以利于掌握思想動(dòng)向,注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾,及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,化消極為積極。.第五,要加強(qiáng)防控意識(shí)教育。進(jìn)一步提高防控意識(shí)。要加大學(xué)習(xí)教育力度,通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦,爛記于心,不斷提高防控意識(shí)。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),居安思危,善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段,做到自我警覺(jué),自我防堵,自我保護(hù),自我提高。進(jìn)一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改等過(guò)程中,全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè),進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力,確保執(zhí)行不變形走樣,不折不扣,不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項(xiàng)業(yè)務(wù)八個(gè)環(huán)節(jié)十個(gè)嚴(yán)禁作為重中之重抓實(shí)抓細(xì)。發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題和隱患,對(duì)查出的違規(guī)問(wèn)題強(qiáng)力整改、從重追究、從嚴(yán)懲處,時(shí)刻保持高壓態(tài)勢(shì),要達(dá)到使每一個(gè)微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺(jué),從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里,希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會(huì)范文發(fā)布在這里,請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面:

一、服務(wù)管理:1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。

二、營(yíng)銷管理:1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理:1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì):裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統(tǒng)模式相比之下,有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來(lái),本著中信的文化底蘊(yùn),開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀,更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(zhǎng)句”的敘述?!吨敢烦雠_(tái)前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開會(huì),還是給員工培訓(xùn),都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心??吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

跑銀行心得體會(huì)篇十一

在人生旅途中,沒(méi)有什么比時(shí)間更珍貴了,而銀行正是我們?cè)跁r(shí)間價(jià)值中獲益的一種途徑。從剛剛畢業(yè)踏入職場(chǎng)的新手到奮斗多年成為經(jīng)理的老手,每個(gè)人都需要銀行為他們管理和保護(hù)金錢。從作為客戶讓我們進(jìn)行交易,到疏通人情讓我們信任其管理我們的金融事務(wù),銀行給我們提供了很多機(jī)會(huì),也教給我們很多重要的課程。在我經(jīng)歷了幾年的職業(yè)生涯后,在年銀行度過(guò)了一年的時(shí)間,我對(duì)銀行業(yè)有了更深入的理解,這讓我在金融方面更加自信和成熟。

第二段:客戶體驗(yàn)。

每當(dāng)我想到年銀行,我首先想到的是頂尖的客戶服務(wù)。他們的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終引導(dǎo)著客戶,從開戶到存取款到貸款,全方位地跟進(jìn),保證客戶的個(gè)人和專業(yè)需要得到實(shí)質(zhì)性解決和管理。他們總是比客戶期望的更快地解決各種問(wèn)題,在客戶的困難時(shí)刻站在他們身邊。他們的工作人員熱情友好,解釋清楚復(fù)雜的金融語(yǔ)言,幫助客戶找到正確的選擇。這些具體響應(yīng)說(shuō)明銀行已經(jīng)了解客戶的需求,并向這些需求定出了準(zhǔn)確而富有執(zhí)行力和創(chuàng)新意識(shí)的回應(yīng)。

第三段:工作經(jīng)歷。

在年銀行,我是業(yè)務(wù)部門的一名職員,有機(jī)會(huì)參與許多不同種類的交易并協(xié)助客戶在不同階段的交易。這個(gè)工作對(duì)我的才能有了有效的鍛煉,尤其是與客戶接觸的時(shí)間,幫助他們解決金融方面的問(wèn)題和以合適的名義進(jìn)行投資以確保他們的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)保障。我也學(xué)到了如何與同事協(xié)調(diào)工作以達(dá)到共同目標(biāo)。

第四段:金融視野的拓寬。

通過(guò)與不同文化背景和金融資歷的客戶之間的交流,我對(duì)全球金融市場(chǎng)以及各種投資市場(chǎng)以及它們之間的相互關(guān)系有了更好的理解。我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品,發(fā)展了解市場(chǎng)狀況的能力并且在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)做出正確的決策。我的經(jīng)歷對(duì)于從事金融市場(chǎng)和其他與銀行業(yè)相關(guān)行業(yè)的人們都是很有價(jià)值的。

第五段:結(jié)論。

總的來(lái)說(shuō),我的年銀行工作經(jīng)歷對(duì)我很有益處,讓我更加了解客戶需求,如何處理復(fù)雜交易以及如何與同事協(xié)調(diào)工作。高效并且專業(yè)的服務(wù)有助于客戶和銀行之間建立起可靠的關(guān)系。我希望將我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)與我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái),并將財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)進(jìn)一步拓展,并在未來(lái)的職業(yè)生涯中為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

跑銀行心得體會(huì)篇十二

ERP銀行軟件是一種專業(yè)管理軟件,旨在幫助企業(yè)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理等。我自己也是一位企業(yè)家,在日常經(jīng)營(yíng)中我發(fā)現(xiàn),ERP銀行軟件可以將企業(yè)的管理流程做得更加完整,更加簡(jiǎn)單,讓企業(yè)管理變得更加高效和精益。在過(guò)去的幾年中,我始終堅(jiān)信著這一點(diǎn),并一直努力地推崇ERP銀行軟件的重要性。此刻,在這個(gè)機(jī)會(huì)下,我想要分享自己關(guān)于ERP銀行的心得體會(huì)。

ERP銀行軟件為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處。

首先,ERP銀行軟件可以幫助企業(yè)降低管理成本。ERP銀行通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源和信息,使企業(yè)管理成本降低,成本控制更加明確。其次,ERP銀行軟件可以提高工作效率。ERP銀行將企業(yè)內(nèi)部工作流程自動(dòng)化,以可視化的形式呈現(xiàn)出來(lái),實(shí)現(xiàn)了信息的透明化和管理的規(guī)范化,從而提高了工作效率。第三,通過(guò)ERP銀行軟件可以促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通和交流變得更加便利,員工之間的協(xié)作和合作也更加順暢和高效。

ERP銀行軟件的一些重要特點(diǎn)。

ERP銀行軟件具有很多特點(diǎn)。首先,ERP銀行軟件具有強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定的運(yùn)行性能。其次,ERP銀行軟件采用了先進(jìn)的技術(shù),包括AI和大數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)可以幫助企業(yè)收集和分析海量數(shù)據(jù),從而提供更加準(zhǔn)確的決策依據(jù)。再次,ERP銀行軟件可以幫助企業(yè)與外部市場(chǎng)進(jìn)行連接。ERP銀行軟件可以讓企業(yè)與供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行信息交換,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與外界的緊密聯(lián)系。

ERP銀行軟件的應(yīng)用領(lǐng)域。

ERP銀行軟件的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,從企業(yè)流程、人力資源、采購(gòu)管理到計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和項(xiàng)目管理等都可以通過(guò)ERP銀行軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。如今,越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到ERP銀行的重要性,并開始投資和使用這種軟件。從小型企業(yè)到大型企業(yè),從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè),都可以從ERP銀行軟件中取得收益。

做出正確選擇。

最后,我想給正在考慮投資ERP銀行軟件的企業(yè)主一些建議。首先,應(yīng)該對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行充分了解,確定ERP銀行軟件是否適合自己。其次,應(yīng)該充分考慮軟件的實(shí)際使用成本和維護(hù)費(fèi)用,確定自己的預(yù)算范圍。最后,可以先試用幾款ERP銀行軟件,然后根據(jù)實(shí)際效果選擇一款最適合自己的軟件。

結(jié)論。

總之,ERP銀行是一種重要的管理工具,可以幫助企業(yè)提高管理效率,降低成本,從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)家,我們應(yīng)該始終關(guān)注和研究ERP銀行的最新技術(shù)和應(yīng)用,為自己的企業(yè)和員工創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

跑銀行心得體會(huì)篇十三

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量從客戶的角度出發(fā),對(duì)客戶多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會(huì)說(shuō)什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無(wú)奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來(lái)。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒(méi)辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,他趕緊迎上去,說(shuō)明來(lái)意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō):太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營(yíng)業(yè),我就去買理財(cái)產(chǎn)品。

在日常工作中,會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。

首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說(shuō),可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō),做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。

跑銀行心得體會(huì)篇十四

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái),我作為一名大學(xué)生,在暑假期間有幸實(shí)習(xí)于一家知名銀行,過(guò)程中不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),還積累了一些關(guān)于做銀行的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將以五段式的文章結(jié)構(gòu),分享我個(gè)人的體會(huì)和感悟。

首先,對(duì)于初涉銀行工作的我來(lái)說(shuō),工作中的態(tài)度和品德十分重要。每一個(gè)崗位,無(wú)論是理財(cái)顧問(wèn)、柜員還是客戶經(jīng)理,都要以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對(duì)待工作。在與客戶打交道的過(guò)程中,誠(chéng)信和耐心是至關(guān)重要的素質(zhì)。只有用真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)每個(gè)客戶,才能夠獲得他們的信任,為他們提供良好的服務(wù)。而在團(tuán)隊(duì)合作中,互相尊重和信任,積極地與他人溝通和交流,磨合合作關(guān)系,也是至關(guān)重要的。因此,無(wú)論在什么崗位上,都要擁有積極向上的工作態(tài)度和優(yōu)良的品德才能更好地勝任工作。

其次,熟練掌握銀行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,業(yè)務(wù)種類繁多,要想在工作中表現(xiàn)出色,就必須全面掌握各種業(yè)務(wù)的操作流程和要點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)只有對(duì)銀行產(chǎn)品和政策了解得越多,做到心中有數(shù),才能在與客戶的溝通中更加自信、準(zhǔn)確地為客戶解答疑問(wèn),提供專業(yè)的建議。因此,不斷學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí),保持對(duì)金融市場(chǎng)的敏感度和洞察力,是做好銀行工作的重要保障。

再次,良好的人際溝通能力對(duì)于銀行工作的重要性不可忽視。在銀行工作中,我們經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道,有時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題和矛盾。良好的人際溝通能力,可以幫助我們更好地了解客戶需求,并及時(shí)有效地為其提供解決方案。在實(shí)習(xí)時(shí),我發(fā)現(xiàn)只有在與客戶的交流中保持耐心、細(xì)心和真誠(chéng),用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向他們解釋銀行產(chǎn)品和政策,才能大大提高交流的效果,使客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度提高。同時(shí),通過(guò)與同事合作時(shí)的有效溝通,可以避免產(chǎn)生沖突和誤解,更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

此外,嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度和保密法律法規(guī)也是銀行工作中不可忽視的方面。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,工作涉及大量的敏感信息和高風(fēng)險(xiǎn)操作。因此,遵守保密法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度,保障客戶隱私安全,是銀行從業(yè)人員的一項(xiàng)基本職責(zé)。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我知道只有遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格保守客戶和銀行的信息,才能夠?yàn)榭蛻籼峁┱鎸?shí)、可靠、安全的服務(wù)。同時(shí),也要對(duì)個(gè)人隱私保密,避免不必要的安全風(fēng)險(xiǎn)。

最后,思考未來(lái)的發(fā)展方向和機(jī)會(huì)也是非常重要的。通過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)銀行相關(guān)職業(yè)有了更深入的了解,也意識(shí)到未來(lái)銀行行業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑT谶@個(gè)信息化時(shí)代,隨著金融科技的快速發(fā)展,銀行業(yè)也在不斷地變革。因此,我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的熱情,適應(yīng)這個(gè)變化的行業(yè),不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力,為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,做銀行的心得體會(huì),在于良好的工作態(tài)度和品德,熟練掌握銀行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí),優(yōu)秀的人際溝通能力,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和保密法律法規(guī),以及對(duì)未來(lái)的發(fā)展做好規(guī)劃。通過(guò)實(shí)習(xí),我更加深入地了解了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也為自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。

跑銀行心得體會(huì)篇十五

初面好像是20號(hào),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)形式,好像前幾年也是如此,10來(lái)個(gè)人一組,7,8個(gè)面試官,樓主之前并沒(méi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),但是也大概知道無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng),所以分好組之后,就跟小組組員稍微商量了一下,希望一會(huì)的氣氛和諧一些,盡量團(tuán)結(jié)一點(diǎn),讓整組的小伙伴都能進(jìn)。樓主抽到的題目好像是十來(lái)個(gè)行業(yè),按照行業(yè)前景好壞排順序,也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題,順便說(shuō)一下初面是沒(méi)有自我介紹的,進(jìn)去直接開始無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻,男生略多些,之后的討論期間,基本上大家發(fā)言都比較積極,但還是處于比較有序的狀態(tài),整個(gè)氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂,有幫助提醒時(shí)間,也有在關(guān)鍵時(shí)刻確定討論的方向和進(jìn)程,總的來(lái)說(shuō)自我感覺(jué)還是表現(xiàn)不錯(cuò)的,最后當(dāng)晚6點(diǎn)左右,樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號(hào),而管培和營(yíng)培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。

筆試在紹興文理學(xué)院,機(jī)考,時(shí)間很寬裕,題目主要是行測(cè)和行業(yè)知識(shí),再加性格測(cè)試。跟樓主參加的四大行的筆試相比,瑞豐的筆試比較水,感覺(jué)沒(méi)有很嚴(yán)肅很緊張的氣氛。這里順便說(shuō)一下初面刷的人感覺(jué)還是比較多的,但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個(gè)小組,基本上都進(jìn)了筆試哦,除了個(gè)別確實(shí)很內(nèi)向不發(fā)言的,所以說(shuō)明咱們小組配合還是不錯(cuò)的。

筆試第二天下午,老地方二面。二面是單面,每個(gè)人10分鐘左右,有兩間會(huì)議室同時(shí)進(jìn)行。面試官也是7,8個(gè)人左右,主面也就是提問(wèn)的考官主要是最中間的那位。哈哈,比較有趣的是,兩邊面試的氣氛截然不同,一個(gè)女主考官比較犀利嚴(yán)肅,氣場(chǎng)很強(qiáng),另一個(gè)是年輕的男考官,長(zhǎng)得挺帥的,很客氣,好說(shuō)話,氣氛就比較輕松啦。

樓主很有幸分到了那個(gè)帥哥考官那里,上來(lái)首先是自我介紹,一分鐘,樓主就說(shuō)了一下自己是哪里人,什么學(xué)校,什么專業(yè),因?yàn)闃侵魇强鐚I(yè)就業(yè),所以也講了一下自己為進(jìn)銀行做的準(zhǔn)備工作(樓主有考銀從和銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點(diǎn)小建議,樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后,考官會(huì)不知道問(wèn)什么,可能是因?yàn)槟愕淖晕医榻B里沒(méi)什么特別吸引人的事情,這樣考官聽過(guò)就忘記了,也不知道問(wèn)什么,隨便問(wèn)就可能會(huì)問(wèn)到你沒(méi)準(zhǔn)備,或者不想回答的問(wèn)題,這樣就不好啦。所以大家準(zhǔn)備自我介紹的時(shí)候,最好要有亮點(diǎn),因?yàn)槊嬖嚬僖话愣际歉鶕?jù)你的自我介紹問(wèn)問(wèn)題的,要有意識(shí)的引導(dǎo)面試官。因?yàn)樵谧晕医榻B提到了銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,所以面試官就問(wèn)了我一些實(shí)習(xí)的情況,以及為什么要進(jìn)銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認(rèn)為瑞豐的優(yōu)勢(shì)之處(其實(shí)就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個(gè)不得不說(shuō)的是有個(gè)推銷的環(huán)節(jié),好像成了瑞豐的招牌啦,人人都知道。

推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有,有推銷蘋果(吃的蘋果……不是愛(ài)瘋。面試官桌子上就放在一個(gè)紅艷艷的大蘋果),還有可樂(lè),礦泉水,手表,飾品,信用卡……因?yàn)闃侵髟葘?shí)習(xí)的時(shí)候是推銷pos機(jī)的,所以面試官將計(jì)就計(jì)叫我推銷pos機(jī),樓主心中大喜,這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時(shí)推銷說(shuō)的話,跟面試官互動(dòng),面試官稍微有提出一些問(wèn)題造成一些障礙,但是跟真正市場(chǎng)上的客戶來(lái)說(shuō),這些刁難真的算不了什么。。樓主就說(shuō)了一分鐘左右,面試官就說(shuō)好的,成交當(dāng)時(shí)我都感覺(jué)是不是太輕松了……我還為這個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后,面試官問(wèn)了我最后一個(gè)問(wèn)題,怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”,我就根據(jù)我自己的理解,說(shuō)了瑞豐的前身、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合柯橋的這個(gè)背景,也不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)考后,覺(jué)得還得考得不錯(cuò)的,真心要感謝我手中的一份資料,資料整理得很有條理性,包括歷年真題,知識(shí)點(diǎn),重點(diǎn),難點(diǎn)等等,我覺(jué)得復(fù)習(xí)資料是很必要的,它使我起到事半功倍的效果。

好了,所有問(wèn)題都答完了,那位帥哥考官微笑著對(duì)我說(shuō),今天和我聊得比較愉快,叫我保持手機(jī)暢通,之后有消息會(huì)聯(lián)系……之后我一直記得這句話,因?yàn)槲乙恢蹦眠@句話安慰自己,這應(yīng)該是個(gè)好兆頭吧,已經(jīng)等了好多天了,也不知道結(jié)果如何,希望瑞豐能給我好消息吧最后談點(diǎn)感受,求職已經(jīng)兩三個(gè)月了,整個(gè)過(guò)程非常心酸,有很驚喜的時(shí)候,也有非常失望的時(shí)候,希望每個(gè)學(xué)子的努力都不被辜負(fù)吧。如果有好消息,也會(huì)回來(lái)跟大家分享!

前二三十題全是管理學(xué)方面的知識(shí),包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)啊?從什么時(shí)候開始的啊?管理的職能啊?等等,管理學(xué)是本科的時(shí)候?qū)W的,幾乎都記不得了,憑印象就這樣選唄。后來(lái)的就是行測(cè)了,行測(cè)中包含了幾道國(guó)考的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)偏簡(jiǎn)單。沒(méi)有時(shí)事政治,沒(méi)有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊,數(shù)學(xué)題,圖形規(guī)律題,削弱題等等。據(jù)說(shuō)考營(yíng)銷培訓(xùn)生的題目不一樣的,前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了,是廣告啊,營(yíng)銷方面的。因此大家在考之前,最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說(shuō)說(shuō)第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進(jìn)行了面試。柜員是不要面試的,只有管陪和營(yíng)陪的要面試。上午筆試完的,下午面試的同學(xué),瑞豐會(huì)請(qǐng)吃午飯。非常人性化。大概管陪和營(yíng)陪都有40個(gè)左右的人進(jìn)入二面吧。據(jù)說(shuō)管陪就招10個(gè),競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的,畢竟能進(jìn)二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣,報(bào)到名字來(lái)交手機(jī),領(lǐng)號(hào)碼牌。二面主要是單面,一排面試官面試你一個(gè)人。一個(gè)人大概10分鐘左右。lz排到9號(hào),從8點(diǎn)就等到10點(diǎn)多了。面試先做1分鐘的自我介紹,有人計(jì)時(shí)的,講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。

跑銀行心得體會(huì)篇十六

年銀行實(shí)習(xí)的三個(gè)月即將結(jié)束,回首這段時(shí)間,我深刻地感覺(jué)到金融行業(yè)的魅力,也在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力。在這個(gè)忙碌而充實(shí)的夏天里,我不斷探索和思考,不斷感悟和領(lǐng)悟,對(duì)于年銀行實(shí)習(xí)的心得體會(huì),我想從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和思考。

二、職場(chǎng)感受。

剛進(jìn)入年銀行實(shí)習(xí)時(shí),我感受到的是一種撲面而來(lái)的緊張氣氛。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為客戶的需求緊張工作,我感到特別小,接口眼界不夠、語(yǔ)言溝通不夠、專業(yè)知識(shí)不夠,導(dǎo)致我很多工作與實(shí)際需求很不符合。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我的能力漸漸地得到提升,工作也變得更加有效率和妥善。有時(shí)候,同事如何協(xié)調(diào)、如何合作、如何完成一項(xiàng)任務(wù)的技巧都是我可以借鑒和借助的,這使我東西學(xué)習(xí)很多。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的提高,我覺(jué)得在職業(yè)生涯中非常寶貴,能夠直接決定一個(gè)人能否在職場(chǎng)中得到成長(zhǎng),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,這也是一種職場(chǎng)的融入和享受。

三、客戶服務(wù)。

銀行行業(yè)是一個(gè)與客戶關(guān)系密切的行業(yè)。在年銀行實(shí)習(xí)中,我主要從事的是客戶經(jīng)理的工作,和客戶溝通的過(guò)程中,我漸漸了解到客戶需要的是一個(gè)有耐心和信用的服務(wù)態(tài)度。面對(duì)不同的客戶,我有時(shí)會(huì)遇到一些特別困難和棘手的問(wèn)題。這時(shí)候,“從客戶出發(fā)”是我一直堅(jiān)持的原則,我試著站在客戶的角度去思考,從中尋找出路,最終能夠得到客戶的認(rèn)可和信任。并且,我們還要記得,服務(wù)不止是一個(gè)工作,也是一種更好的生活方式。

四、專業(yè)技能。

在實(shí)習(xí)期間,我開始不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。我花了很多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),包括理解各種各樣的銀行產(chǎn)品,學(xué)習(xí)各種表格和資料的制作和管理。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我深深體會(huì)到專業(yè)知識(shí)的重要性。除了工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的了解之外,一個(gè)好的職場(chǎng)人還要有扎實(shí)的技能基礎(chǔ),這樣才能更好地幫助客戶,為銀行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

五、展望未來(lái)。

這次年銀行實(shí)習(xí)讓我更加全面地了解了金融行業(yè)和銀行行業(yè)的運(yùn)作方式,讓我深刻地體驗(yàn)到職業(yè)發(fā)展和未來(lái)發(fā)展之間的關(guān)系。我感到壓力和挑戰(zhàn),也感到了幸福和充實(shí)。我將認(rèn)真總結(jié)和整理這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備,爭(zhēng)取在將來(lái)得到更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí),我會(huì)自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范,始終堅(jiān)持服務(wù)和責(zé)任,并努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng),為建設(shè)更美好的銀行和金融行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

六、結(jié)語(yǔ)。

回顧實(shí)習(xí)生涯,我一路走來(lái),不斷思考、不斷探索、不斷前進(jìn),這段時(shí)間是探索、挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的階段。無(wú)論是收獲還是遺憾,我都將它們作為對(duì)自己的思想現(xiàn)實(shí)的反思。感謝銀行及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和關(guān)心,讓我在年銀行實(shí)習(xí)中收獲那么多的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。我始終相信,在銀行和金融行業(yè)的廣闊平臺(tái)上,我將會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘到更多的不確定和未知世界,而這些世界將為我以后的發(fā)展和成長(zhǎng)提供更大的動(dòng)力和支持。

跑銀行心得體會(huì)篇十七

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷升級(jí),銀行業(yè)CRM(CustomerRelationshipManagement)系統(tǒng)的應(yīng)用得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。作為銀行業(yè)務(wù)管理的重要工具,CRM系統(tǒng)對(duì)于提升銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要意義。本文將從CRM系統(tǒng)的意義、優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)和應(yīng)用方面,對(duì)銀行CRM心得體會(huì)進(jìn)行探討。

首先,CRM系統(tǒng)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)意義重大。通過(guò)CRM系統(tǒng),銀行可以更好地管理客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶需求與銀行服務(wù)的有效匹配,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí),CRM系統(tǒng)還能夠幫助銀行構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的整理和分析,為業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看,CRM系統(tǒng)能夠幫助銀行了解和把握客戶的需求變化,提前制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和計(jì)劃,以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,銀行CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不容忽視。首先,CRM系統(tǒng)可以幫助銀行減少客戶流失。通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和定期與客戶進(jìn)行互動(dòng),銀行能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系存在問(wèn)題并進(jìn)行處理,避免因?yàn)楣芾聿簧贫鴮?dǎo)致客戶的離開。其次,CRM系統(tǒng)可以提高銀行的跨部門協(xié)作效率。不同部門之間的信息共享可以更加順暢,內(nèi)部溝通和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的效率也會(huì)大大提高。此外,CRM系統(tǒng)還能夠提供各類報(bào)表和數(shù)據(jù)分析,為銀行業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)依據(jù)。

然而,在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,銀行CRM系統(tǒng)還存在一些問(wèn)題和改進(jìn)的空間。首先,一部分銀行員工對(duì)于CRM系統(tǒng)的操作不夠熟練,需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升。其次,由于信息安全和隱私問(wèn)題的考慮,銀行CRM系統(tǒng)一般只能夠提供有限的客戶信息,這對(duì)于一些具體的業(yè)務(wù)需求來(lái)說(shuō)可能不夠細(xì)致和全面。最后,銀行CRM系統(tǒng)的更新和維護(hù)也需要耗費(fèi)大量的人力和物力,這對(duì)于一些規(guī)模較小的銀行來(lái)說(shuō)可能存在一定的困難。

針對(duì)上述問(wèn)題,銀行可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。首先,銀行可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和技能提升,提高他們對(duì)CRM系統(tǒng)操作的熟練度和運(yùn)用能力。其次,銀行可以加強(qiáng)與信息安全和隱私保護(hù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和宣傳,提高對(duì)CRM系統(tǒng)的信息共享和管理的安全性和可靠性。最后,銀行可以與IT公司或者軟件開發(fā)商進(jìn)行合作,共同研發(fā)和更新CRM系統(tǒng),提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。

在實(shí)際應(yīng)用中,銀行CRM系統(tǒng)可以以多種方式為銀行業(yè)務(wù)提供支持。首先,可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的整理和分析,為銀行提供客戶畫像和行為分析,以便更好地做出針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其次,可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。銀行可以根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求,提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù),以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。此外,CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)智能化的反饋和跟進(jìn)機(jī)制,提醒銀行員工關(guān)注客戶,并及時(shí)處理客戶的反饋和投訴,提高銀行服務(wù)的效率和質(zhì)量。

綜上所述,銀行CRM系統(tǒng)在提升銀行服務(wù)質(zhì)量和效率方面具有重要意義。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題及改進(jìn)空間的分析,銀行可以更好地利用CRM系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),銀行應(yīng)加強(qiáng)與IT公司或軟件開發(fā)商合作,共同研發(fā)和優(yōu)化CRM系統(tǒng),以滿足客戶的需求和提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

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