當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇一

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇二

最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1。部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)是花銷的部門(mén)，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。

2。部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門(mén)為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

1。針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

2。針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

3。針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4。針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇三

第一段：引言（150字）。

團(tuán)隊(duì)在工作中的成功與否很大程度上取決于溝通的效果。我曾在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作過(guò)，通過(guò)這段經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)溝通技巧的重要性。團(tuán)隊(duì)溝通技巧不僅僅是傳遞信息，更是協(xié)調(diào)合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。在這篇文章中，我將分享我在團(tuán)隊(duì)溝通中所學(xué)到的一些心得體會(huì)。

第二段：積極傾聽(tīng)（250字）。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通表現(xiàn)出色的重要因素之一是團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)意味著真正關(guān)注對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并尊重他們的貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我經(jīng)常嘗試保持開(kāi)放的態(tài)度，確保自己在傾聽(tīng)時(shí)沒(méi)有提前下結(jié)論或中斷對(duì)方。此外，我還會(huì)使用肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)顯示我對(duì)對(duì)方的關(guān)注。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們團(tuán)隊(duì)的成員能夠更好地理解彼此的需求和意見(jiàn)，從而更有效地合作。

第三段：清晰有效的表達(dá)（250字）。

除了積極傾聽(tīng)外，團(tuán)隊(duì)溝通的另一個(gè)重要方面是清晰有效的表達(dá)。當(dāng)我們需要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)重要信息時(shí)，我們應(yīng)該確保清晰明了地表達(dá)出來(lái)。這意味著我們需要注意用詞、掌握語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式，并盡量避免術(shù)語(yǔ)過(guò)多或復(fù)雜的語(yǔ)言。此外，我們還可以通過(guò)使用可視化工具、草圖或示意圖等輔助工具來(lái)幫助我們更清晰地表達(dá)自己的想法。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)清晰有效的表達(dá)可以避免誤解和誤導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

第四段：建立信任（250字）。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，信任是溝通無(wú)法或缺的基礎(chǔ)。缺乏信任會(huì)導(dǎo)致信息的隱瞞和誤解，從而影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。因此，建立信任是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)關(guān)鍵方面。為了建立信任，我們團(tuán)隊(duì)用了很多辦法。首先，我們建立了一個(gè)開(kāi)放透明的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享意見(jiàn)和問(wèn)題。其次，我們定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和情感連接。最后，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在小組內(nèi)大聲發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)互相支持和鼓勵(lì)。通過(guò)這些努力，我們建立了一個(gè)高度信任的團(tuán)隊(duì)，溝通效果顯著提高。

第五段：解決沖突并改進(jìn)（300字）。

在團(tuán)隊(duì)工作中，沖突是時(shí)常會(huì)發(fā)生的。然而，團(tuán)隊(duì)成員如何處理和解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的成功與否至關(guān)重要。我在一個(gè)項(xiàng)目中經(jīng)歷了一個(gè)嚴(yán)重的沖突，那時(shí)團(tuán)隊(duì)合作陷入了危機(jī)。經(jīng)過(guò)反思和討論，我們意識(shí)到解決沖突的關(guān)鍵是要以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是個(gè)人攻擊。我們學(xué)會(huì)了彼此傾聽(tīng)并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，共同找到解決問(wèn)題的辦法。最終，我們化解了沖突，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。這次經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，解決沖突是團(tuán)隊(duì)溝通中不可避免的一部分，只有通過(guò)相互尊重和積極合作，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通效果。

結(jié)論（100字）。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)積極傾聽(tīng)、清晰有效的表達(dá)、建立信任以及解決沖突并改進(jìn)等技巧，團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。在將來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技巧，以提高團(tuán)隊(duì)的溝通效果和工作表現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇四

第一段：介紹背景和重要性（字?jǐn)?shù)：大約100字）。

培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的能力，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。

第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過(guò)程和方法（字?jǐn)?shù)：大約300字）。

學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次，我們可以通過(guò)觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。

第三段：溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果（字?jǐn)?shù)：大約300字）。

溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問(wèn)題的效率。

第四段：溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展（字?jǐn)?shù)：大約300字）。

學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì)感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：大約100字）。

總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題，不僅在職場(chǎng)中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇五

很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說(shuō)過(guò)“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，關(guān)注非語(yǔ)言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠(chéng)、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象需全部了解，以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的.溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。 這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！

2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽(tīng)聽(tīng)完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價(jià)值。

二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。

三、中國(guó)人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。

四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起。每?jī)芍芙o客戶發(fā)短息，做心理?yè)崦?。包夠自己的朋友。要?jiān)持、給予持久的關(guān)懷。

五、溝通時(shí)要稱贊下屬，相對(duì)發(fā)暗示，你對(duì)我很重要。

六、公司要提倡什么。反對(duì)什么？每個(gè)人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。

七、管理的核心是人性，營(yíng)銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設(shè)計(jì)銷售降龍十八掌，就是銷售整個(gè)流程、細(xì)節(jié)，給客戶溝通時(shí)先說(shuō)什么？再說(shuō)什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來(lái)。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫(xiě)下來(lái)。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇六

通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇七

溝通是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)還是社交中，我們都需要進(jìn)行溝通。良好的溝通能夠增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)合作，推動(dòng)事情的進(jìn)展，而差劣的溝通則容易導(dǎo)致誤解、沖突和不必要的矛盾。在我的日常生活中，也積累了一些溝通技巧心得體會(huì)，今天我將和大家分享這些心得體會(huì)。

第二段：傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵。

在溝通中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。只有認(rèn)真傾聽(tīng)別人的想法和意見(jiàn)，我們才有可能真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)，避免雙方產(chǎn)生誤解。傾聽(tīng)還可以提高我們對(duì)他人需要和情況的敏感度，并幫助我們更好地掌握話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，傾聽(tīng)也可以為我們贏得他人的信任和尊重，從而增強(qiáng)溝通的效果。所以在與他人交流時(shí)，一定要懂得傾聽(tīng)。

第三段：語(yǔ)言表達(dá)要清晰明了。

語(yǔ)言表達(dá)是溝通中必不可少的一部分。要想有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意愿，我們需要注意以下幾點(diǎn)：首先，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單直白，不要使用太多的行話或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，以免讓對(duì)方產(chǎn)生困惑。其次，要切換句子和段落，以構(gòu)建邏輯的思維框架。最后，要懂得使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和感謝表達(dá)，表現(xiàn)出友好和親切的態(tài)度。這樣，我們就可以更快地得到對(duì)方的認(rèn)可和支持。

第四段：個(gè)人的情緒和態(tài)度要得當(dāng)。

在溝通中，個(gè)人的情緒和態(tài)度往往會(huì)影響到整個(gè)溝通的效果。因此，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒和態(tài)度，以適應(yīng)不同的溝通場(chǎng)合和對(duì)象。在與別人交流時(shí)，要保持良好的心態(tài)和耐心，及時(shí)地調(diào)整自己的情緒，避免言語(yǔ)和行動(dòng)帶來(lái)的不良影響。如果出現(xiàn)誤解或沖突，我們應(yīng)該采取積極的方法來(lái)解決問(wèn)題，例如理性的溝通和建設(shè)性的交流等。

第五段：結(jié)論。

總之，良好的溝通技能是每個(gè)人都需要練習(xí)和提高的。只要我們能夠認(rèn)真傾聽(tīng)別人的想法和意見(jiàn)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意愿時(shí)體現(xiàn)出親切和友好的態(tài)度，掌握行之有效的解決方案，就能夠使溝通更加高效、順暢和愉悅。因此，我們要不斷總結(jié)和提高自己的溝通技巧，為日常生活和工作增添色彩，更好地與他人交往和共處。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇八

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問(wèn)題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。

這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流，非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地判斷對(duì)方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。

其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法。

第三段：體會(huì)和收獲（約300字）。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧。首先，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。

其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法。

最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn)，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我開(kāi)始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí)，更加注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見(jiàn)。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。

此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。

第五段：總結(jié)（約200字）。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇九

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因：就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的.，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇十

通過(guò)一周xx“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

xx博士首先講述了溝通的目的，

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。

二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。

三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的'狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇十一

近年來(lái)，溝通技巧培訓(xùn)越來(lái)越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個(gè)過(guò)程中，我深感溝通技巧的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。

第二段：理解他人。

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說(shuō)話才算溝通，傾聽(tīng)也是十分重要的。在與他人交流的時(shí)候，我開(kāi)始更加關(guān)注對(duì)方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。與此同時(shí)，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通。

第三段：善于表達(dá)。

除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語(yǔ)氣和措辭，這能給對(duì)方帶來(lái)積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時(shí)，我開(kāi)始更加注重自己的非語(yǔ)言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開(kāi)放的身體語(yǔ)言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。

第四段：解決沖突。

溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來(lái)說(shuō)，協(xié)商、調(diào)解和解決問(wèn)題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的意見(jiàn)。通過(guò)這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。首先，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語(yǔ)氣和非語(yǔ)言溝通來(lái)提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)理解、傾聽(tīng)和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇十二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的`聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

4、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。

有效溝通技巧心得體會(huì)篇十三

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了xx博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

xx博士首先講述了溝通的目的，

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。

二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。

三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的`工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。