在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇一

醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問(wèn)題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗(yàn)和案例，從語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個(gè)人心得體會(huì)。

第二段：語(yǔ)言表達(dá)。

語(yǔ)言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語(yǔ)言描述病情及治療方案，避免使用過(guò)于專業(yè)或難以理解的術(shù)語(yǔ)，以免引起誤解。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)、建議時(shí)也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因?yàn)椴簧魉さ?，?dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時(shí)，患者的精神狀態(tài)會(huì)更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語(yǔ)氣提醒患者手術(shù)流程時(shí)，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

第三段：溝通技巧。

在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時(shí)地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對(duì)患者的質(zhì)疑和疑慮時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過(guò)用眼神、微笑等肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。

第四段：情感掌控。

情感是醫(yī)患溝通中一個(gè)非常敏感的因素，它的變化會(huì)直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。

第五段：總結(jié)。

醫(yī)患溝通雖然在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇二

患者找醫(yī)生看病，希望能得到醫(yī)生的尊重，對(duì)自己的病情有知情權(quán)，這是最基本的要求。如果不清楚自己的病情，就不容易理解治療方案，可能會(huì)引起糾紛。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能獲得患者的積極配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是患者，由于疾病，他們?cè)谛睦砩峡赡艽嬖谝欢ǖ膲毫?，這時(shí)往往迫切需要關(guān)愛，這時(shí)醫(yī)師的每一句話都可能影響患者疾病的發(fā)展與轉(zhuǎn)歸。在實(shí)際工作中，往往由于醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不夠，造成了許多不必要的醫(yī)患矛盾。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇三

近年來(lái)，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生，在長(zhǎng)期的從業(yè)過(guò)程中，有著自己的一些心得體會(huì)。

一、認(rèn)真傾聽患者的意見。

醫(yī)生與患者的身份不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認(rèn)真聽取患者對(duì)自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動(dòng)和患者交流，科學(xué)地解釋治療過(guò)程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。

二、保持真誠(chéng)和耐心。

在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號(hào)或強(qiáng)制患者接受的情況，這是全社會(huì)普遍存在的問(wèn)題。作為醫(yī)生，首先要堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠(chéng)和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過(guò)病歷記錄和患者口述，及時(shí)記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。

三、注重多方面的溝通渠道。

與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時(shí)也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合?，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過(guò)話務(wù)員或者門診前臺(tái)接待人員進(jìn)行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動(dòng)，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。

四、合理安排醫(yī)患雙方的時(shí)間。

醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時(shí)間都有限。如果醫(yī)生的時(shí)間無(wú)法滿足患者的需求，或者患者的時(shí)間無(wú)法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會(huì)造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為，在診療安排時(shí)，醫(yī)生要提早制定自己的時(shí)間計(jì)劃，充分利用醫(yī)療資源，增強(qiáng)服務(wù)效率。同時(shí)，要了解患者的時(shí)間安排和意愿，為患者提供最基本的時(shí)間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。

五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。

醫(yī)生和患者關(guān)系的長(zhǎng)效性是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，可能需要長(zhǎng)時(shí)間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動(dòng)，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識(shí)和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進(jìn)一步建立醫(yī)患信賴機(jī)制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。

總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進(jìn)疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅(jiān)持合理布局時(shí)間、實(shí)行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇四

我院在醫(yī)教科的安排下進(jìn)行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想與行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平與、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽與影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)與引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語(yǔ)言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)與外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造與諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇五

醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無(wú)論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個(gè)良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實(shí)踐。在過(guò)去幾年中，我積累了很多有關(guān)這個(gè)話題的體驗(yàn)和思考，分享一些我的心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。

第一段，介紹醫(yī)患溝通的重要性。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語(yǔ)言、態(tài)度、非語(yǔ)言行為和心理因素等方面的相互作用。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的恐懼和疑慮，增強(qiáng)他們的信任感，同時(shí)也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個(gè)相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。

第二段，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責(zé)任。

醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語(yǔ)，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結(jié)果、治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)等方面的信息。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該使用簡(jiǎn)單明了的術(shù)語(yǔ)解釋醫(yī)療問(wèn)題，清晰地傳達(dá)信息，并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過(guò)程中積極參與，了解并滿足患者的需求時(shí)，患者就會(huì)有更多的信心，同時(shí)，醫(yī)療也會(huì)得到更好的效果。

第三段，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責(zé)任。

患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問(wèn)題和疑慮，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息?；颊哌€應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過(guò)程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對(duì)醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過(guò)程中，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程更為順利。

第四段，談?wù)撫t(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語(yǔ)言障礙、文化差異和信任問(wèn)題等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備，了解患者的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀，以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機(jī)和其他輔助工具來(lái)幫助患者更好地理解醫(yī)療信息?；颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第五段，總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對(duì)于患者生活的影響。

在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時(shí)也可以讓患者有更好的體驗(yàn)和治療效果?；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏?，并參與到醫(yī)療決策的過(guò)程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實(shí)踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇六

常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中。

一、基本概況。

員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法。

通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法。

1、預(yù)防為主的溝通：

在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：

接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：

對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：

當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：

診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧。

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。

多聽病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個(gè)”掌握。

掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。

留意溝通對(duì)象的程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

“四個(gè)”避免。

病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無(wú)止盡。

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

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醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七

應(yīng)該多使用安慰性語(yǔ)言。比如：對(duì)一些就診時(shí)，很痛苦、精神壓力很大的病人，醫(yī)務(wù)人員要安慰他“不要難過(guò)，您的病經(jīng)過(guò)治療是可以緩解的”或者是“可以好轉(zhuǎn)的”，“可以治好的”。遇到一些檢查的病人，很緊張、不配合的，要安慰他“不要緊張，放松些，這種治療或檢查基本上是安全的”。在臨床上，最忌諱的語(yǔ)言是訓(xùn)斥患者。比如：“不要?jiǎng)?，忍著點(diǎn)，哪有治療不痛苦的，怎么這么嬌氣？”或者“你這個(gè)人怎么這么羅嗦，到底想說(shuō)什么，怎么連自己的病都講不清楚”“我已經(jīng)交代的夠清楚了，你怎么還不清楚”等，這些訓(xùn)斥的語(yǔ)言只能會(huì)使重患者的情緒更糟糕。

要使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。就是與病人交流時(shí)，應(yīng)該盡量的納悅病人，多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。為穩(wěn)定病人的情緒，也可以用一些善意的謊言，以樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。在臨床上，最忌諱的是使用一些消極性的傷害語(yǔ)言。比如：“你這個(gè)病，這樣的結(jié)果已經(jīng)很不錯(cuò)了”，或者“你這種病，治不治沒有多大意義了，回去之后想吃什么就吃點(diǎn)什么吧”，這樣的語(yǔ)言對(duì)患者會(huì)造成直接的傷害。

應(yīng)該用一些勸說(shuō)性語(yǔ)言。對(duì)一些治病心急，又喋喋不休地提建議的患者，我們應(yīng)該勸說(shuō)他：“不能著急，請(qǐng)放心，我們會(huì)認(rèn)真研究您的病情，并制定一個(gè)適合您的方案，經(jīng)過(guò)治療，您會(huì)很快好起來(lái)的。?！睂?duì)于這樣的患者不能采取訓(xùn)斥性語(yǔ)言。比如說(shuō)，“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生，到底誰(shuí)聽誰(shuí)的”，或者“你看了那么多醫(yī)院，不是也沒看好么，怎么到我這就得馬上就好，我又不是神仙”，或者“你為什么不堅(jiān)持服藥，有問(wèn)題你自己負(fù)責(zé)”等，這樣的語(yǔ)言對(duì)患者的身心都會(huì)造成傷害。

指令性語(yǔ)言。指令性語(yǔ)言是指為了治療或者檢查的需要，要求病人配合做到的。比如：臨床上我們常常會(huì)聽到一些“明天，我們?yōu)槟惆才帕说臋z查，明天不能吃早飯，請(qǐng)做好空腹準(zhǔn)備”，或者“回去后一定要按要求服藥，在這個(gè)過(guò)程中，如果病情有什么變化，可以隨時(shí)來(lái)就診”。在臨床上最忌諱的語(yǔ)言是：“聽清楚了，按要求去做，否則出了問(wèn)題你自己負(fù)責(zé)”。對(duì)待一些檢查也是一樣，指令性語(yǔ)言用的不好就會(huì)變成一種訓(xùn)斥的語(yǔ)言。比如，同一個(gè)檢查醫(yī)生說(shuō)“請(qǐng)您躺在床上，把衣服脫掉，我來(lái)為您做個(gè)檢查”，而另一種語(yǔ)氣說(shuō)“去，躺在檢查床上，動(dòng)作快點(diǎn)，把衣服脫了”。對(duì)比一下兩種語(yǔ)言，語(yǔ)氣的不同能體現(xiàn)出對(duì)患者的不同態(tài)度，這兩種態(tài)度勢(shì)必會(huì)在患者的心中產(chǎn)生不同的感受，也會(huì)直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧。

以上是在臨床工作中應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的四種語(yǔ)言。在實(shí)踐中，我們也可以感受到醫(yī)務(wù)人員恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，不僅使病人積極的配合治療，早日康復(fù)，還有助于增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，給患者希望和力量。這既減少了醫(yī)患糾紛，又促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

在門診和住院病區(qū)，要設(shè)立一目了然的病人選取醫(yī)生的流程及各科醫(yī)生的情況介紹欄。病人可以自由選擇，有困難時(shí)，門診的導(dǎo)醫(yī)或病區(qū)的護(hù)士可以根據(jù)病人的具體情況，協(xié)助病人選擇醫(yī)生。

（2）建立價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。拉開不同級(jí)別醫(yī)院、不同職別醫(yī)生在掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)上的價(jià)格差異，更好的體現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)水平的勞務(wù)價(jià)值。這樣可以使病人根據(jù)病情及自身經(jīng)濟(jì)狀況選擇不同級(jí)別的醫(yī)師，也有助于醫(yī)療資源的合理利用，同時(shí)也增進(jìn)醫(yī)師的責(zé)任感和積極性。

（3）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。醫(yī)生被患者選擇的頻率，包括掛號(hào)數(shù)量、手術(shù)數(shù)量、工作量等，在一定程度上，也反映了醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德。因此，醫(yī)院要實(shí)行醫(yī)生工作質(zhì)量和數(shù)量相關(guān)的分配制度的改革，使醫(yī)生的收入和工作績(jī)效掛鉤。這項(xiàng)措施也是確保病人選醫(yī)生不流于形式的重要一環(huán)。

第二，特需服務(wù)。為了滿足不同層次人隊(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需要，醫(yī)院為病人提供特需服務(wù)越來(lái)越顯得重要。通常，門診實(shí)施的是從病人就診開始，安排全程的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，協(xié)助病人計(jì)價(jià)、取藥、結(jié)算，陪同病人到各輔助科室檢查、診治，聯(lián)系各科室的專家會(huì)診等。讓病人感受到醫(yī)生隨時(shí)就在他身邊。在病房實(shí)施主要有兩個(gè)方面：

（1）星級(jí)賓館化的病房。環(huán)境優(yōu)雅、舒適，很適合病人的修養(yǎng)。

（2）是建設(shè)家庭式病房。病房的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了家的氛圍。

第三，門診和急診的導(dǎo)醫(yī)制度。一般有三種形式：

（1）醫(yī)務(wù)人員的導(dǎo)醫(yī)咨詢。這是導(dǎo)醫(yī)的主要形式。

（2）醫(yī)院的板報(bào)介紹。

（3）多媒體導(dǎo)醫(yī)。向公眾宣傳介紹，如，專家的情況、設(shè)備儀器的情況、醫(yī)療水平的情況、科研能力情況、各種藥品和醫(yī)料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。以上三種不管那一種形式的導(dǎo)醫(yī)，其目的都是要讓病人方便、簡(jiǎn)單、迅速的了解就醫(yī)的過(guò)程，應(yīng)該去的地點(diǎn)和各種檢查應(yīng)該做的準(zhǔn)備，以減少病人在醫(yī)院滯留的時(shí)間。

第四，醫(yī)療費(fèi)用公開。具體措施有三點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，公開收費(fèi)的主要內(nèi)容。醫(yī)院要在病房、藥房、出院處等地方都要公布醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

（2）實(shí)行住院費(fèi)一日清單制。要讓病人花明白錢，看明白病。

以上四種形式既是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在機(jī)制制定上的改革探索，同時(shí)也順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，體現(xiàn)了以病人為中心，以滿足不同層次的人對(duì)衛(wèi)生服務(wù)需求的價(jià)值取向。特別是醫(yī)療費(fèi)用的公開，體現(xiàn)了醫(yī)院誠(chéng)信透明的服務(wù)，這能夠取信于公眾和病人，也減少了醫(yī)患的糾紛。

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾生活水平的日益提高，對(duì)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境、舒適程度以及飲食等要求越來(lái)越高。醫(yī)院做好內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)化和建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，這既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求，同時(shí)也是做好醫(yī)患溝通的需要。

（1）醫(yī)院物理環(huán)境的優(yōu)化。包括整潔的病區(qū)，安靜、舒適、美觀的環(huán)境，良好的通風(fēng)，充足的陽(yáng)光以及安全保障等。

（2）醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化。主要包括制度建設(shè)、精神建設(shè)、形象建設(shè)。

（3）醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)化。是醫(yī)院形象最重要的保證。因?yàn)獒t(yī)院的技術(shù)是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)化的核心是創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是創(chuàng)新手段和技術(shù)保障。病人對(duì)醫(yī)生的信任，在很大程度上是對(duì)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平的認(rèn)可和信任，這也是進(jìn)行醫(yī)患溝通的前提。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果想擁有一個(gè)好的外部輿論氛圍，就應(yīng)該積極的與新聞媒體進(jìn)行溝通，進(jìn)行交流，保持與新聞媒體溝通的有效途徑。

（1）主動(dòng)與記者加強(qiáng)聯(lián)系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立與新聞媒體專線記者的射線聯(lián)系機(jī)制，采取定期和不定期與專線記者的溝通，讓他們了解醫(yī)院的流程，了解醫(yī)方的工作困難，要更理解醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性，并且要關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展。

（2）要保持與新聞宣傳管理部門的溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和新聞人員應(yīng)該與所在地區(qū)管理新聞宣傳的部門建立聯(lián)系。讓他們了解醫(yī)院的全面情況，這也是維護(hù)好醫(yī)院對(duì)外宣傳的重要方法。新聞媒體也應(yīng)該從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的高度堅(jiān)持正面引導(dǎo)、弘揚(yáng)主旋律，堅(jiān)持新聞報(bào)道的全面、客觀、公正、科學(xué)，杜絕渲染、炒作和不實(shí)的報(bào)道。各方共同營(yíng)造一個(gè)全社會(huì)尊重科學(xué)、尊重生命、尊重醫(yī)患雙方合法權(quán)益的良好輿論氛圍，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解。

人生而平等，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對(duì)疾病和診療的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，即使這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、片面的，也不要強(qiáng)行要求患者去改變，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)、解釋、建議，給患者一定的時(shí)間去思考，最后做出正確的選擇。

患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果。一個(gè)不能耐心聽取患者訴說(shuō)的醫(yī)生，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì)好的。

醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力。“過(guò)度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi)。

人體是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，人類對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的。

不少患者由于長(zhǎng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，醫(yī)生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導(dǎo)，避免使用刺激性語(yǔ)言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助。

醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇八

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通。

是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)，供大家閱讀!

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做。

自我介紹。

很多時(shí)候客人想叫你也只是說(shuō)護(hù)士小姐感覺就是有距離感現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字感覺更親切了。很多客人來(lái)看牙其實(shí)是很緊張的因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題心里很不安這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉可以緩解他們心中的緊張拉近彼此的距離也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上可以介紹一下診室的環(huán)境有的人怕冷有的人怕熱進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適有的客人第一次看牙醫(yī)坐到牙椅上緊張可以幫助他們坐牙椅主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊坐得舒服了就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的細(xì)心聽他們講牙齒情況然后為他們介紹一下看診醫(yī)生這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)請(qǐng)客人稍候去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的醫(yī)生進(jìn)入診室為客人介紹醫(yī)生這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解縮短彼此的距離接下來(lái)認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇九

醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜而敏感的話題，而其中最重要的一個(gè)方面是溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生和患者需要互相理解和信任，以便進(jìn)行有效的治療和照顧。在我的職業(yè)生涯中，我學(xué)到了一些有用的溝通心得，這些心得幫助我更好地與我的患者建立聯(lián)系和促進(jìn)治療。在這篇文章中，我想分享我的五個(gè)關(guān)于醫(yī)患溝通的心得。

第一，建立信任。建立信任是溝通的一個(gè)關(guān)鍵因素，尤其在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?；颊咝枰嘈裴t(yī)生的能力和專業(yè)知識(shí)，而醫(yī)生需要相信患者告訴他們的信息。建立信任需要醫(yī)生花時(shí)間和精力，傾聽患者的問(wèn)題、顧慮和需求。只有通過(guò)真正傾聽患者講述自己的問(wèn)題和病情，我們才能建立起與患者之間的信任關(guān)系。建立信任也需要醫(yī)生保持誠(chéng)實(shí)和透明，與患者分享他們的醫(yī)療計(jì)劃和治療進(jìn)程。

第二，使用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)對(duì)于非專業(yè)人士來(lái)說(shuō)通常難以理解，醫(yī)生的角色就是將醫(yī)學(xué)信息和術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為患者可以理解的語(yǔ)言。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該使用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言讓患者對(duì)病情真正了解。使用明確的語(yǔ)言幫助患者理解他們的診斷和治療進(jìn)度，讓患者感到受到尊重和關(guān)心。

第三，傾聽患者并尊重他們的意見。傾聽患者的意見是建立信任關(guān)系的一部分。通過(guò)傾聽患者的顧慮和請(qǐng)求，我們可以更好地滿足他們的需求。在治療過(guò)程中，醫(yī)生可以與患者一起制定治療計(jì)劃和目標(biāo)，讓治療過(guò)程變得更個(gè)人化。

第四，尊重患者的個(gè)私生活。在治療患者時(shí)，需要尊重患者的個(gè)人隱私和生活方式，并與他們保持關(guān)聯(lián)。每個(gè)患者都有自己的生活，家庭和工作壓力等等，我們需要傾聽和理解患者在不同方面的需求，并根據(jù)患者個(gè)人和社會(huì)背景的特別情況提供適應(yīng)治療方法。將患者的個(gè)人因素放在前面可能是最好的治療過(guò)程，這不僅可以加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和溝通，還可以促進(jìn)治療的成功。

第五，鼓勵(lì)患者提出問(wèn)題和顧慮。許多患者在面對(duì)疾病時(shí)會(huì)有許多問(wèn)題和顧慮，甚至有些人可能會(huì)感到害怕或不適。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該鼓勵(lì)患者提出這些問(wèn)題和顧慮，并在適當(dāng)時(shí)候提供答案和解決方案。這也是建立信任關(guān)系的重要手段，尤其是對(duì)于那些害怕或疑問(wèn)的患者，我們需要給予額外關(guān)注和支持。

結(jié)束語(yǔ)。

醫(yī)患之間的良好溝通對(duì)于成功的治療過(guò)程至關(guān)重要。透過(guò)傾聽，理解和尊重，我們可以建立起信任和支持，這些都有益于促進(jìn)成功的治療過(guò)程。在我們的職業(yè)生涯中，我們應(yīng)該將這些經(jīng)驗(yàn)心得融入我們的工作中。通過(guò)建立良好的醫(yī)患關(guān)系，我們可以為患者提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)，并獲得更大的滿足感和成就感。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十

當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會(huì)變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過(guò)程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn)，例如，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來(lái)要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí)，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒?；颊呋蚣覍俸芸赡軙?huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上，即便他們并沒有犯錯(cuò)。

2、醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面!

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話往往會(huì)提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)予應(yīng)對(duì)，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而，如果...你說(shuō)話...慢下來(lái)...，聲音...聽起來(lái)...會(huì)很鎮(zhèn)定...，讓人感覺...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì)。另外，當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí)，聲音會(huì)變得低沉，顯得莊重。快的語(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以，試著保持鎮(zhèn)靜，做個(gè)深呼吸，下意識(shí)“降低聲音、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。

3醫(yī)生，要記住這些實(shí)用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。如果條件允許，離開公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難。

患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十一

醫(yī)患關(guān)系始終是一個(gè)備受關(guān)注的話題，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個(gè)人醫(yī)患溝通的心得體會(huì)，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，提高協(xié)作效率，達(dá)到共贏。

第二段：建立溝通出發(fā)點(diǎn)。

在醫(yī)患溝通中，建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。醫(yī)生要切實(shí)了解患者的需求和心理，因?yàn)樵S多患者看病除了求醫(yī)問(wèn)診外，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時(shí)，要考慮到患者的實(shí)際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠(chéng)布公、互相信任的溝通基礎(chǔ)。

第三段：提高語(yǔ)言表達(dá)技巧。

在醫(yī)患溝通中，語(yǔ)言表達(dá)的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語(yǔ)言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽患者的敘述時(shí)，需要更加細(xì)致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時(shí)，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。

第四段：增強(qiáng)情感溝通能力。

除了語(yǔ)言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動(dòng)，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。

第五段：總結(jié)。

溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點(diǎn)，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠(chéng)和關(guān)愛，才能建立良好的溝通關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽(yù)，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會(huì)和患者的支持和認(rèn)同。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十二

醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜而深?yuàn)W的學(xué)科，醫(yī)患溝通則是醫(yī)學(xué)實(shí)踐中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠有效提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，更好地滿足患者的需求。作為一名剛剛開始從事醫(yī)療工作的實(shí)習(xí)醫(yī)生，我深感醫(yī)患溝通的重要性。在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于醫(yī)患溝通的心得體會(huì)。

第一段：認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性。

在醫(yī)學(xué)教育的過(guò)程中，我們眾多的課程學(xué)習(xí)中注重了專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培養(yǎng)，很少涉及醫(yī)患溝通的訓(xùn)練。然而，當(dāng)我們真正接觸到臨床實(shí)踐時(shí)，才發(fā)現(xiàn)醫(yī)患溝通是如此重要。作為醫(yī)生，我們不僅需要懂得治療疾病的方法，更需要善于傾聽患者的需求和情感。因此，我開始重視醫(yī)患溝通的培訓(xùn)和實(shí)踐，并不斷總結(jié)調(diào)整自己的溝通方式。

第二段：尊重與傾聽是良好醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)。

良好的醫(yī)患溝通首先要建立在尊重的基礎(chǔ)上?；颊邅?lái)到醫(yī)院尋求醫(yī)生的幫助，他們的問(wèn)題和痛苦需要得到關(guān)注和認(rèn)真對(duì)待。在與患者交流時(shí)，我始終保持尊重和關(guān)愛的態(tài)度，不以高高在上的姿態(tài)去對(duì)待患者。此外，傾聽是醫(yī)患溝通的基本要素。聽取患者的訴說(shuō)、理解他們的需求和想法，能夠幫助我更好地制定治療方案，并增強(qiáng)患者的信任感。因此，我始終努力保持專注和耐心，傾聽患者的需求和意見。

第三段：言行一致的重要性。

醫(yī)患溝通不僅僅是口頭的交流，也包括醫(yī)生的言行舉止。在與患者交流過(guò)程中，醫(yī)生的一舉一動(dòng)、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言都會(huì)影響患者的情緒和信任感。因此，我始終努力讓自己的言行一致，用自己的行動(dòng)來(lái)支持我對(duì)患者的承諾和傾聽。我會(huì)保持微笑和友好的態(tài)度，克制情緒和言辭，以盡可能讓患者感受到我的真誠(chéng)和關(guān)懷。

第四段：解釋清楚醫(yī)療信息。

作為醫(yī)生，我們對(duì)于醫(yī)療知識(shí)有著豐富的了解，但患者往往對(duì)于醫(yī)療知識(shí)了解甚少。因此，醫(yī)生需要將復(fù)雜的醫(yī)療信息轉(zhuǎn)化為患者能夠理解的語(yǔ)言，幫助患者更好地理解他們的疾病和治療方案。同時(shí)，對(duì)于患者的疑慮和問(wèn)題，醫(yī)生需要進(jìn)行耐心的解答和解釋，消除患者的焦慮和不安。在我與患者的交流中，我會(huì)盡可能使用平實(shí)易懂的詞語(yǔ)，通過(guò)生動(dòng)的比喻和實(shí)例來(lái)幫助患者更好地理解醫(yī)療信息。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

醫(yī)患溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。每個(gè)患者都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，每個(gè)患者對(duì)醫(yī)生的需求和期望各不相同。因此，作為醫(yī)生，我需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，以更好地適應(yīng)不同患者的需求。同時(shí)，我也會(huì)不斷收集患者的反饋和意見，以便改進(jìn)自己的醫(yī)患溝通方式。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信自己能夠成為一位更優(yōu)秀的醫(yī)生，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：

醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)實(shí)踐中不可或缺的一環(huán)，良好的醫(yī)患溝通能夠增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量。在實(shí)踐過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到尊重與傾聽、言行一致、解釋清楚醫(yī)療信息和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)等方面對(duì)于醫(yī)患溝通至關(guān)重要。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十三

1.對(duì)患者人格的高度尊重：醫(yī)者應(yīng)用口頭語(yǔ)言及身體語(yǔ)言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢(shì)等)表達(dá)對(duì)患者的歡迎，以及對(duì)患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。

2.建立醫(yī)患之間的互信感：通過(guò)對(duì)患者的觀察、判斷與主動(dòng)詢問(wèn)，估計(jì)病人對(duì)疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語(yǔ)言表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，語(yǔ)言要通俗化，要注意避免措辭不當(dāng)、用詞過(guò)專、思維混亂等情況。醫(yī)生運(yùn)用稱贊以及鼓勵(lì)性的語(yǔ)言往往能幫助患者樹立起信心，恰當(dāng)?shù)挠哪斜磉_(dá)可以有效的消除患者開始就診時(shí)常有的緊張感。用善意友愛的語(yǔ)言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境，如個(gè)人物品的放置、在牙科椅上的恰當(dāng)就位等，可以大大幫助患者對(duì)你的信任感的提升。

3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威：醫(yī)者自信的表情及語(yǔ)言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫(yī)療單位接受過(guò)非理想的診療過(guò)程，只要你判斷出原來(lái)的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為，你可以適當(dāng)解釋上一位醫(yī)師努力的相對(duì)合理性和有限的醫(yī)療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進(jìn)而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。

4.對(duì)患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重：研究表明，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問(wèn)并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果，以免患者對(duì)療效產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的期待，從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對(duì)診療過(guò)程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)要盡可能對(duì)患者事前說(shuō)明，一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無(wú)法挽回，應(yīng)酌情向患者或家屬通報(bào)，并寫出完整的病歷記錄，同時(shí)要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一個(gè)很重要的提示是：你將是對(duì)病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你一定要消除患者對(duì)并發(fā)癥非理性的恐懼感，以根管治療中發(fā)生的器械分離為例，合理并且恰當(dāng)?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫(yī)患沖突。

5.患者就醫(yī)時(shí)間的問(wèn)題：在我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下，口腔醫(yī)生用在每個(gè)患者身上的時(shí)間過(guò)于有限，而醫(yī)患溝通不僅依靠語(yǔ)言和技巧，還必須要有時(shí)間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人，如按一天滿負(fù)荷工作七個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看12個(gè)病人的話，那么每個(gè)病人平均只能得到35分鐘。醫(yī)生要完成詢問(wèn)、專科檢查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會(huì)受到時(shí)間上的限制。所以，醫(yī)生在與患者交流時(shí)不應(yīng)給病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，有意識(shí)地間斷性放慢節(jié)奏，以使患者有被充分重視的感覺。

6.牙科畏懼癥患者的溝通問(wèn)題：牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對(duì)牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。其次，傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機(jī)鉆磨產(chǎn)生的震動(dòng)、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對(duì)患者講解治療過(guò)程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過(guò)程中通過(guò)安慰性語(yǔ)言消除患者的緊張感，對(duì)于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十四

醫(yī)患溝通是社會(huì)醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一環(huán)，它涉及到醫(yī)生和患者在性別、文化、教育、社會(huì)背景等方面的差異，這些差異會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響。在醫(yī)患溝通中，患者往往處于被動(dòng)的地位，需要醫(yī)生來(lái)提供專業(yè)的診斷和治療服務(wù)，這就需要醫(yī)生在溝通中主動(dòng)地為患者提供信息，并且保持充分的溝通。本文通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)探討醫(yī)患溝通中的心得體會(huì)。

第一段：了解患者的需求。

醫(yī)生在溝通中首先應(yīng)該了解患者的需求。患者在不同的時(shí)間、不同的情況下對(duì)于疾病的認(rèn)知和需求也是不同的。有的患者對(duì)于疾病了解甚少，可能需要從基礎(chǔ)開始向他們解釋。有些患者可能擔(dān)憂各種后果，特別是對(duì)于生死狀況不確定時(shí)的不安全感，這時(shí)醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達(dá)信息，還需要通過(guò)語(yǔ)言、聲音、動(dòng)作等方式確立一種信任的關(guān)系。因?yàn)檫@樣的溝通可以讓患者心中充滿希望，減輕焦慮心理，便于接受治療。

第二段：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

醫(yī)患溝通中的語(yǔ)言非常重要，簡(jiǎn)潔明了、易于理解的語(yǔ)言可以讓患者更好地實(shí)現(xiàn)與醫(yī)生的溝通。通俗易懂、生動(dòng)有趣的語(yǔ)言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況，并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來(lái)。同時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)明、表達(dá)清晰的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是跨文化的交流中不容忽視的重點(diǎn)之一。

第三段：謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要。

除了在語(yǔ)言方面，醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關(guān)鍵的一部分。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該盡量采取低調(diào)、謙虛的姿態(tài)，讓患者感到醫(yī)生對(duì)他的關(guān)注和尊重。同時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)保持耐心，尤其是在回答患者晦澀不清的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒，親切而有耐心地向患者解答問(wèn)題，并不斷鼓勵(lì)和支持他們。

第四段：面對(duì)不同的文化背景時(shí)應(yīng)當(dāng)采取維度化的認(rèn)知。

在醫(yī)患溝通中，對(duì)于不同文化背景的患者，醫(yī)生需要采用更為維度化的認(rèn)知。例如，患者的宗教信仰、民族文化等都會(huì)對(duì)診療過(guò)程產(chǎn)生影響。可以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)對(duì)患者文化背景的傾聽和理解運(yùn)用，并尋找共同點(diǎn)，有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是，文化差別是不能透過(guò)翻譯或字面意思得到解決的，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性。

第五段：醫(yī)生的責(zé)任是原則是救治病人。

最后，我們要明白，醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責(zé)任是救治病人。因而，醫(yī)生在溝通中不應(yīng)當(dāng)刻意地過(guò)多關(guān)注患者個(gè)人的文化背景，而應(yīng)該以醫(yī)學(xué)原則為基礎(chǔ)，給予專業(yè)的治療建議。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習(xí)、運(yùn)用當(dāng)前最新有效的病理學(xué)和治療技術(shù)。同時(shí)在了解不同患者的狀況后，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實(shí)現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標(biāo)。

總之，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生要以患者的需求為基礎(chǔ)，采用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行交流，采取謙虛、耐心的態(tài)度，善于維度化的認(rèn)知不同文化背景的患者，最終以醫(yī)學(xué)原則和責(zé)任為核心，為患者創(chuàng)造健康。醫(yī)生應(yīng)該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務(wù)于患者需要。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十五

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過(guò)這次針對(duì)對(duì)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會(huì)：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。

2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3.要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意四是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

4.醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十六

醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通不僅能夠促進(jìn)患者的康復(fù)，還可以減少醫(yī)患矛盾和糾紛。在我的工作中，我以醫(yī)患溝通為重要的任務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的溝通能力。通過(guò)與患者的交流，我體會(huì)到了醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)勧t(yī)患溝通辦心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性。作為醫(yī)生，我們需要與患者進(jìn)行深入的交流，了解患者的病情和需求，以便進(jìn)行正確的診斷和治療。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以讓患者感受到被關(guān)心和尊重，增加治療的效果。有一次，一個(gè)病人因?yàn)閾?dān)心自己的病情而情緒低落，無(wú)法接受治療。我花了很多時(shí)間與她交談，傾聽她的困擾和恐懼，鼓勵(lì)她積極面對(duì)疾病。經(jīng)過(guò)我和患者的共同努力，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，病情也得到了控制。這個(gè)案例讓我認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通在治療過(guò)程中的重要性。

其次，我遇到了醫(yī)患溝通的困難。在醫(yī)患溝通中，患者的情緒波動(dòng)、語(yǔ)言障礙、不配合等問(wèn)題是常見的困難。有一次，一個(gè)年輕的男病人拒絕接受治療，他情緒激動(dòng)，與我發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。我意識(shí)到需要冷靜下來(lái)，主動(dòng)傾聽他的痛苦和抱怨。經(jīng)過(guò)一番交流，我了解到他對(duì)治療有一些誤解和不了解，于是我借助圖表和簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向他解釋，從而使他接受了治療。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通中需要耐心、善解人意，并且要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。

然后，我總結(jié)了一些醫(yī)患溝通的技巧。首先是傾聽和體察。作為醫(yī)生，我們要耐心傾聽患者的病情陳述、抱怨和疑慮，盡量了解患者的需求和心理狀態(tài)。其次是平等和尊重。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該以平等的身份出現(xiàn)，尊重患者的權(quán)益和自主決策。再次是正確使用語(yǔ)言。我們要注意用患者易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用過(guò)于專業(yè)或含糊不清的術(shù)語(yǔ)。最后是加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)和提升。醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。

最后，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通需要及時(shí)反饋和改進(jìn)。在與患者進(jìn)行溝通后，我們需要及時(shí)了解患者的反饋和感受，以便及時(shí)調(diào)整溝通方式和治療方案。在醫(yī)院中，我們經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)患溝通的評(píng)估和學(xué)習(xí)交流，以便不斷改進(jìn)自己的溝通能力。一個(gè)醫(yī)生的溝通技巧能力的提高，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)患溝通水平的提升。

總而言之，醫(yī)患溝通是一項(xiàng)非常重要的工作。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，增加他們的康復(fù)信心和效果。同時(shí)，我也呼吁醫(yī)院和醫(yī)生提高對(duì)醫(yī)患溝通的重視，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為患者提供更加高效和溫暖的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十七

(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重。

1、明確醫(yī)患想知道什么。

2、巧妙對(duì)患者提問(wèn)。

3、耐心傾聽患者的病情。

4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理。