我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

旅游實訓心得體會篇一

在過去的幾個月里，我有幸參加了學校的旅游實訓室的培訓課程。這個實訓室不僅為我們提供了實際操作的機會，還讓我們更好地了解旅游業(yè)的運作方式。在這個過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。接下來我將分享一下我的心得體會。

首先，在實訓室的課程中我學到了如何規(guī)劃和組織旅行團。在實訓室里，我們分組并被要求制定一個完整的旅行計劃，從酒店預訂到行程規(guī)劃，再到交通安排。通過此過程，我了解到在規(guī)劃旅行時需要考慮到各種因素，如時間，費用，旅行者的偏好等。這使我明白到旅行團組織不僅僅是簡單地安排好酒店和交通，還需要注重細節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。我學會了如何提高效率，有效地分配資源和時間，使旅客的旅行體驗更加順暢和愉快。

其次，在實訓室的課程中我學到了如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。旅游業(yè)是一個服務性的行業(yè)，顧客的滿意度和體驗對于旅行社來說至關重要。在實訓室中，我們被要求扮演旅行社的工作人員，模擬與顧客溝通和解決問題的情景。通過這個過程，我意識到要成為一名優(yōu)秀的旅游工作者，需要具備良好的溝通技巧，細心耐心的態(tài)度和靈活的應變能力。只有真正站在顧客的角度思考問題，才能更好地滿足他們的需求，提供出色的服務。

此外，實訓室的課程還讓我了解到旅游業(yè)的發(fā)展和趨勢。在課堂上，我們學習了許多有關旅游業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和市場信息。通過這些資料，我對旅游業(yè)的現(xiàn)狀和未來有了更深入的了解。我了解到旅游業(yè)正朝著更加個性化和多元化的方向發(fā)展，人們對于旅行的需求不再局限于傳統(tǒng)的觀光旅游，越來越多的人開始追求與當?shù)匚幕慕佑|和體驗性旅游。這對于我以后的工作意義重大，我需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應這一變化的趨勢。

最后，實訓室的課程讓我深刻地認識到旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和困難。旅游業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，市場上存在許多旅行社，要想在激烈的競爭中脫穎而出非常不容易。這需要我們具備行業(yè)知識和專業(yè)技能的基礎上，不斷學習和提升自己。同時，旅游行業(yè)對于員工的時間管理能力和壓力承受能力也提出了高要求。組織一場旅行需要花費大量的時間和精力，而旅行期間，事情的突發(fā)情況和緊迫性都需要我們快速應對和解決。這些挑戰(zhàn)并不是一時之間就可以克服的，需要我們不斷的積累經(jīng)驗和努力提高自己的能力。

總之，參加旅游實訓室的課程讓我收獲頗豐。我了解到了如何規(guī)劃和組織旅行團，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，了解到了旅游業(yè)的發(fā)展和趨勢，同時也認識到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和困難。這些經(jīng)驗和知識將使我以后在旅游行業(yè)的工作中受益匪淺。我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的旅游工作者。

旅游實訓心得體會篇二

旅游業(yè)，其實也是服務業(yè)的一部分。作為一個導游員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內(nèi)有風扇或者空調(diào)就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客?？腿顺燥柫恕⒊院昧?、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話。

前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導游講解的心情有很大影響。無論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點突出的講解。按規(guī)定，中文導游是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不停”，先要“問不?！?/p>

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著游客“說不停”，平時就必須“問不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家。

導游是一個頗有爭議的職業(yè)。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過當?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。

旅游實訓心得體會篇三

近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，對于培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的需求也日益增長。為了提高學生的實踐能力，學校組織了一次中職旅游實訓活動。通過參與實訓，我深刻地體會到了旅游工作的各個環(huán)節(jié)和重要性。在這次實訓中，我收獲頗豐，對旅游行業(yè)有了更深入的了解，也感受到了團隊合作的重要性。

首先，旅游實訓活動的第一站是學習旅游產(chǎn)品設計和宣傳。在這一階段，老師帶領我們分析了旅游市場的特點和需求，并教授了產(chǎn)品設計的基本原則。在實踐中，我們分組制定了一份旅游線路，包括景點、路線、餐飲、住宿、交通等要素。通過這個過程，我深刻地意識到旅游產(chǎn)品設計的重要性，一份優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品可以吸引更多的客戶，并提高旅游公司的盈利能力。同時，在制定旅游線路的過程中，我學會了團隊合作和溝通交流的重要性，因為大家都有不同的意見和建議，只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能達成共識。

其次，實訓的第二環(huán)節(jié)是組織一次實地調(diào)研和考察。我們的目的地是一個風景優(yōu)美的小鎮(zhèn)，這里有豐富的人文歷史和自然景觀。在調(diào)研期間，我們詳細記錄了景點的特色和服務情況，并了解了當?shù)氐穆糜芜\營模式和發(fā)展現(xiàn)狀。通過這次實地考察，我對旅游資源的開發(fā)和運營管理有了更深入的了解，也意識到人文歷史和自然景觀對于旅游目的地的吸引力。此外，我還學會了如何收集和整理有關旅游目的地的信息，這對于日后的工作將大有裨益。

第三，實訓的第三環(huán)節(jié)是實踐操作和服務提供。在這個階段，我們分組模擬了旅行社的工作，扮演導游、接待員、司機等角色，為“游客”提供服務。在實踐中，我深刻地體會到了服務質(zhì)量的重要性，只有通過熱情周到的服務才能獲得客戶的滿意和回頭率。此外，在實踐中我也鍛煉了自己的溝通和應變能力，因為在旅游過程中經(jīng)常會遇到一些問題和困難，只有靈活應對才能讓整個行程順利進行。

最后，實訓的第四環(huán)節(jié)是總結(jié)交流和反思。在這個階段，老師組織了一次集體討論會議，讓每個小組分享他們的實踐經(jīng)驗，并提出改進的建議。通過聽取其他小組的分享，我進一步加強了對旅游行業(yè)的認識和理解，并學習到了其他小組的經(jīng)驗和教訓。此外，在總結(jié)交流和反思的過程中，我也反思了自己在實踐中的不足之處，并制定了針對性的提升計劃。

通過這次中職旅游實訓活動，我深刻地體會到了旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)和重要性。我了解到旅游產(chǎn)品設計、市場調(diào)研、實踐操作和服務提供等環(huán)節(jié)的重要性，并鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。通過總結(jié)交流和反思，我也得到了提升自己的機會。我相信，在今后的學習和工作中，我會更加努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為我國旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

旅游實訓心得體會篇四

我參加工作多年，但是對營銷和策劃知之不多。從事旅游管理工作后，雖然摸索了一些經(jīng)驗，但是還不夠系統(tǒng)，不夠完善。我非常感謝__。領導為我提供這次培訓機會，通過這次企業(yè)__訓班，我全方位、系統(tǒng)性的學習了企業(yè)管理知識，特別是對宣傳營銷工作有了全新的認識和體會。下面，我將學習的一點體會總結(jié)如下：

一、對營銷工作的體會。

“凡事預則立，不預則廢”。市場營銷工作是一項復雜的工作，要想成功，必須經(jīng)歷醞釀、策劃、準備和實施的過程。這樣營銷策劃才可以避免失誤，才可以高效完成。具體從以下三個方面著手：一是物質(zhì)準備。營銷員自己的儀表、氣質(zhì)、作風和生活情調(diào)，將對客戶產(chǎn)生直接影響。二是根據(jù)訪問目的準備隨身必備物品，例如：準備客戶需要的產(chǎn)品介紹、價目表、合同書、筆記本等等，不要丟三落四，要認真準備，以免給客戶留下不好的印象。二是要充滿自信。自信是成功的一半。一個營銷人員在營銷是要對自己的行為和產(chǎn)品充滿自信，試想一個對自己的產(chǎn)品底數(shù)不清，語言模棱兩可，客戶會對其產(chǎn)生懷疑和擔心失望。因此，銷售人員要底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，這樣才可以取得客戶信任。三是銷售人員要做到知己。“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。因此，銷售人員應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢、熟悉公司服務的敏捷度和公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。

二、景區(qū)營銷。

(一)做好景區(qū)定位。

根據(jù)景區(qū)資源、特色等，做好景區(qū)的功能定位，例如：山東旅游形象廣告“好客山東”;洛陽旅游“牡丹花城”等。我們將結(jié)合__深厚的道教文化和自然資源特色，充分論證__的形象定位。

(二)做好市場分析。

對旅游景區(qū)的營銷策劃要分析景區(qū)的交通位置、客源市場、市場區(qū)位分析和市場認知度分析。具體到__景區(qū)而言，省內(nèi)的客源市場主要集中在鄭州、洛陽、焦作、開封等城市，省外主要是山西的運城、垣曲、__等，還有河北的石家莊和邯鄲、北京等地的客人;__區(qū)位優(yōu)越有__高速連接，__站高速路口距景區(qū)僅7公里;作為世界地質(zhì)公園、國家重點風景名勝區(qū)、國家aaaa級景區(qū)的__，經(jīng)過市委政府的炒作，景區(qū)的大力宣傳，__在社會上具有一定的影響力和認知度。但是，要繼續(xù)做大__旅游，一方面要做好市場分析，另一方面還需要繼續(xù)加強宣傳投入。

(三)市場營銷方式。

1、加強形象廣告宣傳。根據(jù)當前__的市場情況，應采取“重點突出，以點帶面，集中宣傳”的營銷策略，開展強勁的宣傳營銷工作。

(1)利用新聞媒體。

一方面，利用一些主流媒體大力宣傳景區(qū)的旅游資源，營造大的'氛圍;另一方面，利用省內(nèi)的鄭州、洛陽、焦作、安陽、新鄉(xiāng)等地的地方報紙、電視臺大力宣傳景區(qū)。

(2)利用網(wǎng)絡宣傳。

利用網(wǎng)絡高速、及時、全天候的特點，在河南旅游網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)絡上宣傳王屋山。

(3)利用旅行社和營銷人員組團。

在各地市大力宣傳后，景區(qū)推出優(yōu)惠政策，各地市建立一到兩家主推社，景區(qū)營銷人員利用這些主推社的人脈資源，積極為景區(qū)輸送客人。

(4)制作宣傳牌。

在通往景區(qū)的道路沿線、高速路沿線和景區(qū)內(nèi)做宣傳標志標識牌。

(5)舉辦營銷活動。

根據(jù)節(jié)假日、節(jié)氣等，景區(qū)舉辦桃花節(jié)、登山節(jié)、重陽登高節(jié)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動，拉動景區(qū)旅游市場，激發(fā)客人出游熱情。

(6)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

一是開發(fā)特色餐飲?，F(xiàn)代社會人們越來越講究養(yǎng)生保健，我們可以在開發(fā)過程中，以景區(qū)優(yōu)美的自然生態(tài)和藥王孫思邈為背景，開發(fā)出主營__特色的養(yǎng)生保健藥膳，展示我國博大精深的中醫(yī)藥文化和飲食文化。二是開發(fā)康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強烈，養(yǎng)生休閑成為現(xiàn)代社會發(fā)展的一種趨勢。我們景區(qū)峰以北至__洞為原始森林，我們可以在那建造養(yǎng)生度假村、山水養(yǎng)生會館等建筑，讓人們在那充分享受大自然的美。三要充分挖掘道教文化。__是中國古代九大名山之一。漢魏時被列為道教十大洞天之__，號稱“__”。歷代眾多名人來此修道，如道教鼻祖老子、道教上清派茅山宗__等，我們可以在景區(qū)內(nèi)深度挖掘道教文化，并設計出多種旅游產(chǎn)品去支撐道教文化，將王屋山打造成具有道教文化特色的旅游勝地。

旅游實訓心得體會篇五

樂山是一座擁有悠久歷史文化和自然風光的城市，作為一名大學生，我有幸能夠參加樂山旅游實訓，深入了解這座城市。在實習期間，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了許多收獲和體驗。以下是我的報告心得體會。

第二段：實訓前的準備工作。

在參加實訓前，我做了充分的準備工作，包括收集樂山文化、歷史和旅游景點資料，學習導游的相關知識和技能等。此外，我還了解了團隊的分工和合作方式，為實訓做好了全面的準備。

第三段：實訓中的挑戰(zhàn)與收獲。

實訓期間，我們的團隊參觀了樂山大佛、峨眉山、樂山熊貓基地等眾多景點。在實踐中，我面臨了很多挑戰(zhàn)，如語言溝通困難、工作時間長、體力消耗大等。然而，通過這些困難與挑戰(zhàn)，我學會了更好地協(xié)作和溝通，更加熟練地運用導游技巧，提升了自己的工作效率。

第四段：體驗留下的深刻印象。

在樂山旅游實訓中，我最深刻的體驗是樂山大佛所帶來的震撼。當我站在大佛腳下時，感受到了它巨大的氣勢和歷史的厚重。同樣令我印象深刻的是樂山熊貓基地，我感受到了這里保護熊貓的堅定決心和科普教育的重要性。

第五段：總結(jié)。

通過樂山旅游實訓，我增長了見識，提高了自己的素質(zhì)和技能。我學會了如何面對挑戰(zhàn)和困難，與他人更好地合作，更加深入地了解我所生活的這個國家。實踐是檢驗真理的標準，這次樂山旅游實訓給我?guī)砹松羁痰捏w驗，在我人生道路上留下了寶貴的記憶。

旅游實訓心得體會篇六

鄉(xiāng)村旅游是一種新興的旅游方式，以它的獨特風格和體驗深受人們的喜愛。作為一名鄉(xiāng)村旅游導游，我參加了一次實訓課程，獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我將分享我的鄉(xiāng)村旅游導游實訓心得體會。

第二段：了解鄉(xiāng)村旅游。

在鄉(xiāng)村旅游中，我們要注重了解當?shù)氐奶厣?，考慮游客的需求和興趣，制定合理的旅游路線和活動安排。在實訓中，通過與當?shù)鼐用駵贤?，了解了當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化、特色美食和自然景觀，全面掌握了我們要進行導游服務的區(qū)域。通過這樣的了解，我們可以更好地為游客提供全面的服務和體驗。

第三段：注重安全和服務。

作為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導游，我們要時刻關注游客的安全和服務。在實際操作中，我們要時刻關注游客的身體狀況，避免疲勞、饑餓和其他身體不適。此外，我們還要注重服務質(zhì)量，細心呵護每位游客，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。只有這樣，游客才會愿意選擇我們的旅游服務，帶動更多的人來到鄉(xiāng)村旅游。

第四段：把握契機和挑戰(zhàn)。

隨著鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，我們要把握機會并迎接挑戰(zhàn)。在實訓中，我們意識到鄉(xiāng)村旅游服務需要更多的創(chuàng)意和互動，通過組織體驗式游戲、文化交流活動等方式，讓游客更好地融入當?shù)匚幕蜕?。同時，我們要認真研究市場需求，結(jié)合當?shù)刭Y源和特色，制定具有競爭力的旅游產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展貢獻力量。

第五段：總結(jié)。

鄉(xiāng)村旅游導游實訓課程，讓我充分了解了鄉(xiāng)村旅游的特點和服務要求，也讓我深入認識了自己在旅游服務中的職責和使命。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己，以更好的服務、更熱情的態(tài)度和更專業(yè)的素養(yǎng)，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

旅游實訓心得體會篇七

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關懷和敬意。

三是回避性，在服務接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

旅游實訓心得體會篇八

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規(guī)范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

上一篇：初中語文國培心得?下一篇：學習禮儀心得體會1000

旅游實訓心得體會篇九

鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾喜愛的旅游方式之一，受到了越來越多人的關注。隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，鄉(xiāng)村旅游導游成為了越來越重要的職業(yè)。為了更好地服務游客，鄉(xiāng)村旅游導游需要接受專業(yè)的培訓和實訓，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

在鄉(xiāng)村旅游導游實訓過程中，我學到了很多有用的知識和技能，比如如何引導游客參與鄉(xiāng)村生態(tài)文化體驗，如何進行旅游導游的口頭表達、人際交往、以及與游客的溝通協(xié)調(diào)與處理工作等。同時，在實際操作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，如游客的各種需求、意見與建議，以及遇到的意外情況等。但是，這些挑戰(zhàn)和困難也讓我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的應對能力。

第三段：實訓對職業(yè)發(fā)展的啟示。

通過實訓，我深刻理解了鄉(xiāng)村旅游導游這一職業(yè)的重要性及其職責。一個優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導游需要具備豐富的旅游知識，將游客帶入更多的鄉(xiāng)村文化與歷史中進行互動，讓游客可以真正地融入當?shù)氐奈幕惺艿矫利惖奶飯@風光和生動的農(nóng)村風情。同時，我們也需要不斷努力，提升自己的技能和素質(zhì)，不斷追求更好的職業(yè)發(fā)展和個人成長。

第四段：實訓對自我成長的啟示。

在實訓過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面還存在不足，如記憶力、主動性、領導力等方面需要加強。通過認真總結(jié)反思，我深刻意識到自身存在的問題，不僅要努力克服缺點，更要認真培養(yǎng)優(yōu)點，不斷完善自己，形成專業(yè)的職業(yè)風范。

第五段：結(jié)尾感言。

通過這次鄉(xiāng)村旅游導游實訓，我感受到了導游這一職業(yè)的魅力，也更加確信了自己職業(yè)生涯規(guī)劃的方向。我將會不斷提升自己的素養(yǎng)和能力，爭取成為一位優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導游，為游客提供更好的服務，也為促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展作出自己的貢獻。

旅游實訓心得體會篇十

旅游作為一種休閑娛樂活動，在現(xiàn)代社會中越來越受到人們的關注和喜愛。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，我參加了一次旅游產(chǎn)品的實訓，通過這次實訓，我深刻體會到了旅游產(chǎn)品的重要性和挑戰(zhàn)性，并且對于如何提供更好的旅游產(chǎn)品有了一定的心得體會。

第二段：了解市場需求與旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

了解市場需求是一個成功的旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎。在實訓中，我們首先進行了市場調(diào)研，了解了當前旅游市場的狀況和消費者的需求。通過分析市場數(shù)據(jù)和消費者反饋，我們得出了一些有價值的信息和相關的需求。在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，我們要根據(jù)市場需求進行定位和策劃，確保產(chǎn)品的獨特性并滿足消費者的需求，才能夠取得較好的銷售業(yè)績和用戶口碑。

第三段：設計和營銷旅游產(chǎn)品的重要性。

旅游產(chǎn)品的設計和營銷是實現(xiàn)成功的旅游目標不可或缺的一環(huán)。在實訓中，我們學習了如何根據(jù)不同的目標市場和目標人群進行產(chǎn)品設計，并且提供相應的營銷策略。一款好的旅游產(chǎn)品應該具備吸引人的特點和獨特的賣點，通過創(chuàng)新的設計和差異化的營銷手法來吸引消費者的注意力，并且建立起良好的品牌形象和口碑。只有產(chǎn)品能夠真正滿足旅游者的需求，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

在實訓過程中，團隊合作體現(xiàn)了對旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量的重要性。無論是在旅游產(chǎn)品的開發(fā)、營銷還是售后服務中，團隊合作都是不可或缺的。只有團隊成員之間的相互配合和了解，才能夠協(xié)同工作，并且按照相應的流程和標準提供服務。在團隊合作中，我理解到了“團隊合作”的重要性，并且體驗了團隊合作所帶來的高效和超越個人能力的優(yōu)勢。團隊合作可以有效地提高旅游產(chǎn)品的服務質(zhì)量，使得客戶滿意度得到提升。

第五段：提升自身能力與適應市場需求的能力。

通過這次實訓，我深刻意識到提升自身能力和適應市場需求的重要性。旅游行業(yè)是一個多變和競爭激烈的行業(yè)，只有不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，才能夠適應市場的變化和滿足消費者的需求。通過參加實訓，我學習了包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、營銷策略等多個方面的知識和技能，提升了自己對于旅游產(chǎn)品的認識和理解。同時，我也深刻體會到充實自己和不斷提升能力的重要性，只有不斷學習和積累才能夠?qū)崿F(xiàn)個人和團隊的發(fā)展。

結(jié)尾：總結(jié)。

通過這次實訓，我不僅對于旅游產(chǎn)品的重要性和挑戰(zhàn)性有了更深入的理解，更重要的是體會到了提供更好旅游產(chǎn)品的重要性和團隊合作的價值。只有在深入市場調(diào)研的基礎上，設計出滿足市場需求的旅游產(chǎn)品，并且通過團隊合作和提高自身能力來保證服務質(zhì)量和用戶滿意度，才能夠在旅游市場中脫穎而出。這次實訓使我認識到旅游產(chǎn)品開發(fā)和服務質(zhì)量對于旅游行業(yè)的重要性，并且激發(fā)了我進一步學習和探索的熱情，希望將來能夠在旅游行業(yè)中取得更好的發(fā)展。

旅游實訓心得體會篇十一

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。

（3）業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務員應禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。

（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

旅游實訓心得體會篇十二

我參加了一次旅游產(chǎn)品實訓，這是一次十分有意義的經(jīng)歷。通過這次實訓，不僅對旅游產(chǎn)品有了更深入的了解，還學到了許多實用的技能。在實訓中，我積極參與，加深了對旅游產(chǎn)品的認識，也收獲了寶貴的心得體會。

第二段：學習與應用。

在實訓中，我們首先學習了有關旅游產(chǎn)品的基本概念和分類。旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)的核心，包括旅游線路、景區(qū)門票、酒店預訂等，是旅游者在旅行過程中所需的服務和商品。我們深入學習了各類旅游產(chǎn)品的特點和推廣方法，了解了如何根據(jù)不同旅游客戶需求來進行產(chǎn)品設計和推銷。

除了理論知識，我們還通過實際操作來體驗旅游產(chǎn)品。在實訓中，我們組織了一次模擬旅游活動，策劃并推出了一個富有吸引力的旅游線路。我們動員了整個班級共同參與，結(jié)合學校周邊景點和文化特色，設計了一系列具有亮點的行程，包括有趣的活動和特色美食。通過這次活動，我們不僅提升了對旅游產(chǎn)品策劃和設計的能力，也更好地理解了產(chǎn)品推廣與市場競爭的重要性。

第三段：團隊合作與溝通能力。

在實訓過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一個重要的方面，那就是團隊合作和溝通能力的重要性。旅游產(chǎn)品的成功與否，不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也與團隊的協(xié)作能力息息相關。在實訓中，我們需要通過溝通、合作、協(xié)商等方式與團隊成員進行深入交流，讓大家能夠達成一致意見，共同完成旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。

通過實際的團隊合作，我深刻認識到了溝通的重要性。每個人都有自己的觀點和理解，只有通過良好的溝通才能讓大家心靈相通，形成更有效的合作。在實訓中，我們要充分聽取他人的意見，并提出自己的想法，從中爭取更好的解決方案。通過這樣的團隊合作，我們的旅游產(chǎn)品不斷在細節(jié)和創(chuàng)意方面完善，也提升了整個團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

第四段：市場需求與競爭分析。

除了對旅游產(chǎn)品本身有所了解，我們還需要了解市場需求和競爭情況。在實訓中，我們學習了市場調(diào)研的方法和技巧，通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等手段，分析了目標客戶的特點和需求，了解了競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢。

通過市場需求與競爭分析，我意識到了旅游產(chǎn)品的重要性和競爭的激烈性。旅游產(chǎn)品的推廣不僅僅是通過各種銷售渠道，更要了解客戶的喜好和需求，根據(jù)市場動態(tài)進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這次實訓，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。實踐證明，旅游產(chǎn)品的成功不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要團隊合作、溝通能力和市場敏銳度。未來，在旅游產(chǎn)品的設計和推廣過程中，我將更加注重團隊的合作與溝通，關注市場需求和競爭動態(tài)，為旅游者提供更好的旅行體驗。

通過這次實訓，我對旅游產(chǎn)品有了更深入的了解，也增強了自己的實踐能力和團隊合作能力。將來，我期待能夠在旅游產(chǎn)品設計和推廣領域有所成就，為促進旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。