工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強黨建與業(yè)務融合，扎實開展新零售建設，穩(wěn)步推進消費環(huán)境建設，積極推動協(xié)會+小組建設。積極創(chuàng)新，勇于突破，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)將各項如下：

（一）市場狀態(tài)和經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升：截至11月20日，累計實現(xiàn)銷量xxxx箱，同比持平，預計全年將實現(xiàn)銷量xxxx箱左右；累計實現(xiàn)銷售額xxxxx萬元，同比增加xx萬元，同比增幅xx%；累計實現(xiàn)單條均價xx元/條，同比增加xx元/條，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升。

為了解市場各類需求，提高營銷工作質(zhì)量，通過精準有效的客戶服務提升客戶盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。3季度末客戶盈利水平達xxx%，客戶經(jīng)營信心和滿意度持續(xù)保持穩(wěn)定。

（二）黨建與業(yè)務深度融合：部門全體黨員業(yè)務工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個人績效上今年均有所進步，逐步發(fā)揮示范引領作用；結(jié)合自律互助協(xié)會黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會成立的臨時黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領市場健康有序發(fā)展。

（三）新型零售建設扎實開展：

1、新型零售終端發(fā)展任務超額完成。

截至11月20日，累計發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出年度目標xx戶；同時開通“聚合支付”并使用的共計xxx戶。

2、微信公眾號“雙注冊”任務努力推進。

截至11月初共計完成消費者會員注冊“融e惠”xxx個。

3、新型零售終端運行維護有序。

（1）定向培訓：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓，培訓人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓累計開展xxx場/次，取得良好效果。

（2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進新零售客戶系統(tǒng)運用，在目前全區(qū)xxx個新零售客戶中，有xx個標桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理、數(shù)據(jù)分析、聚合支付、會員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運行效果良好，渠道掌控力進一步增強。

4、網(wǎng)建現(xiàn)場會接待任務圓滿完成。

上半年，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡建設現(xiàn)場會”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時近兩個月時間完成客戶選點，培訓、線路規(guī)劃等各項準備工作，圓滿完成接待任務。

（四）消費環(huán)境建設積極作為。

1、任務完成進度快速。截止11月20日，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(在建xxx個)，終端體驗區(qū)xx個，建設區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機關、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。其中吸煙點：xxx個，吸煙亭xxx個、吸煙房xx個（在建xxx個），全部完成中心下達的任務數(shù)。

2、環(huán)境設施維護到位。對已建成的吸煙設施，及時進行驗收，與建設所在地主管進行移交手續(xù)，由其進行后期管理維護，確保文明吸煙環(huán)境建設效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點設施的區(qū)域，查看設施是否有損壞并及時反饋。

（五）、終端靚化目標全部達標：

依據(jù)公司標準制定xxx區(qū)《終端》，對評分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達標。截止9月底，上報總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。并在此基礎上深化工商零協(xié)同。同時客服經(jīng)理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學趕超的氛圍。

（六）協(xié)會+小組建設有序進行。

1、完成小組拆分。按照每個小組不超過xxx人的原則，結(jié)合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設置一般以xxx人為主。

2、召開小組會議。1-11月共計召開小組會議xxx場，會議按照規(guī)定議程召開，會議簽到，現(xiàn)場照片，未到會會員的請假手續(xù)等資料完備。會議內(nèi)容包括現(xiàn)場公布協(xié)會月度財務支出情況，發(fā)放會員證和會員間的自我介紹，交流卷煙經(jīng)營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進了經(jīng)驗交流，小組會取得良好效果。

3、會員會費。

截止10月末，全區(qū)有會員零售戶xxx戶。占全區(qū)xxx戶xxx%。

（七）客戶經(jīng)理職業(yè)化建設穩(wěn)步推進：根據(jù)“兩個規(guī)范，一個導引”總體要求，結(jié)合部門實際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責，列出職責明細，明確和考評依據(jù)。通過工作職責的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動的'開展，各專業(yè)經(jīng)理的專業(yè)技能有效發(fā)揮，專業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序。1-11月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會共計xx次。專業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升。

（八）員工隊伍建設持續(xù)加強。

（一）消費環(huán)境建設成績驕人。

一方面領導高度重視。區(qū)局（營銷部）主要負責人和分管領導持續(xù)保持關注，主動提供工作支持；客戶服務部積極聯(lián)系洽談，克服了各項困難。另一方面全員行動。鼓勵部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環(huán)境建設提供信息支持。

1-11月，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(在建2個)，終端體驗區(qū)xx個，超出全年aaa個建設目標aa余個。

（二）自律協(xié)會建設效果明顯。

1、會員規(guī)模進一步擴大。截止10月末會員數(shù)達到xxx戶，占總客戶數(shù)的.%，去除商場、大型連鎖超市、娛樂服務業(yè)、加油站等國有連鎖后入會率達到....%。會員規(guī)模的持續(xù)擴大為市場價格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎。

2、財務管理進一步規(guī)范。建立協(xié)會年度、月度預算，全部支出費用均經(jīng)過協(xié)會辦公會集體研究決定并報主管單位審核后執(zhí)行，當月費用列支情況均報主管部門備案，并通過小組會向全體會員公示，接受會員監(jiān)督，此外還聘請會計事務所對協(xié)會財務情況進行年度審計。規(guī)范運行讓協(xié)會獲得會員客戶廣泛認可和信任。

3、市場基礎進一步鞏固。通過小組會廣泛宣傳，從維護價格秩序的目的，意義等方面反復講，利用市場巡查為契機，查看客戶明碼標價是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻較大力量，通過宣傳客戶的守法守價意識明顯提高。

4、黨建工作進一步落實。為了讓黨員會員在黨的領導下，更進一步的在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營等方面模范帶頭作用，協(xié)會成立了臨時黨支部，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會，會上，全體黨員集體唱國歌，學習黨章，選舉產(chǎn)生了臨時黨支部書記、副書記、委員各一名；協(xié)會臨時黨支部主要履行學習貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領廣大會員客戶更加規(guī)范誠信經(jīng)營。

（一）新零售功能發(fā)揮不全。

1、部分客戶未全商品入庫。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責任心缺失，導致客戶不重視。

2、部分客戶未全商品掃碼。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關注不夠，也存在客戶擔心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價競爭。

3、系統(tǒng)功能掌握不熟練。少數(shù)客服經(jīng)理和客戶自身對功能不熟悉，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經(jīng)營，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經(jīng)營短板。

4、系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔心造成經(jīng)濟損失。

（一）繼續(xù)扎實新零售建設。將新零售客戶作為重點客戶每半個月實地拜訪一次，通過現(xiàn)場演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對系統(tǒng)功能的熟練程度，同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經(jīng)理和客戶對新零售系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質(zhì)量，促進客戶“四全”功能真實有效發(fā)揮，做實新零售建設工作，為增強渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費行為分析奠定基礎。

（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預測準確率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟、社會、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場走訪調(diào)研，了解客戶經(jīng)營和市場狀態(tài)；三是科學利用預測方法，提高預測準確率。

（三）繼續(xù)堅持消費環(huán)境建設。一方面維護好現(xiàn)已建成的消費環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設目標。

（四）繼續(xù)推進自律協(xié)會建設。一方面是要繼續(xù)加強協(xié)會業(yè)務運作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保協(xié)會總體運行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動協(xié)會在客戶誠信自律、經(jīng)營互助方面發(fā)揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關系提升經(jīng)營能力的活動，解決客戶實際經(jīng)營中遇到的困難，努力提升客戶對協(xié)會的認可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。

（五）繼續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。一方面繼續(xù)開展“每周一課，上臺演講，案例分享”活動，鍛煉提升員工綜合能力；另外結(jié)合部門精益、qc活動，用創(chuàng)新成果解決實際工作困難。

xxx營銷部將繼續(xù)圍繞上級部署，緊盯工作目標，緊抓工作落實，結(jié)合“卷煙營銷在基層”活動，確保各項工作任務圓滿完成。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

近期，我所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學習高潮，通過學習，讓大家“235”有了一個較為直觀的認識，也更讓筆者深刻的認識到作為一名煙草員工，學習“235”的重要性?！?35”即“兩個至上、三個始終、五種意識。”“235”學習，就是要通過培訓學習，讓廣大煙草員工，真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。

作為營銷一線的客戶經(jīng)理，更應該利用此次學習的大好良機，認真學習，深刻領會并努力實現(xiàn)各級領導的指示要求，為煙草平穩(wěn)、健康發(fā)展提供支撐。

“兩個至上、三個始終、五種意識”，是符合科學發(fā)展觀適應當前經(jīng)濟和社會發(fā)展的新理念，我們不單單在書面上和言語上學習精神，更是要把學習內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。

下面結(jié)合實際崗位談談我對五種意識的學習體會：我們應該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：

一、“責任意識”

二、“憂患意識”

三、“公仆意識”

四、“民主意識”

五、“創(chuàng)新意識”

創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉?？蛻艚?jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。

正如劉玲經(jīng)理在報告所述：牢固樹立“五種意識”，就是要以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇;就要在“兩個至上”引領下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學習為契機，把所學習的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務中去，為實現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻自己的一份綿薄之力。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。

現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等?？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的.磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的'客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。

2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

4、卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

1、面對工作中遇到的困難，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。

基金。

個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品。

個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶。

新增戶，完成111%。

貴金屬。

任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡。

任務指標張，完成張，完成率130%。

貸記卡。

個人任務指標張，完成張，完成率206%。

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務。

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

1、業(yè)務面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變工作流程的不斷優(yōu)化網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程因此客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質(zhì)量提升服務能力結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃?？蛻艚?jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位準確并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù)收集市場信息成為客戶經(jīng)理的.一項重要工作由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異因此信息收集工作不能片面停留在表層只有廣泛的深入的全方位的了解分析市場動態(tài)才能獲取真實有效的全面的信息才能了解市場發(fā)展涇渭了解市場的真實需求為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航為企業(yè)決策指明方向客戶經(jīng)理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。

四、客戶走訪到位客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作根據(jù)客戶的類別標準類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃嚴密部署走訪流程力求面面俱到而且遇有新品上市行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時要善于變通靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘虪幦≡诘谝粫r間內(nèi)通知到戶使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

五、自我介紹到位由于零售客戶的文化水平經(jīng)營素質(zhì)參差不齊對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺那么采取何種方式方法來自我介紹自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低年齡偏大的現(xiàn)象有板有眼的介紹方式顯然不是良策針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的加深印象的行之有效的方式比如說針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務時或是為客戶提供理財出謀劃策時來自我介紹或許會起到事半功倍的作用其次是經(jīng)常性地自我介紹在平常走訪或電話通知時每次先自我介紹直至客戶能熟記你的名字只有這樣客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。

自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

更多工作總結(jié)范文：

10.

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。