總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇一

根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”活動要求，今年4月以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”工作，大力營造服務(wù)基層、服務(wù)群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。

（一）、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務(wù)重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次，院內(nèi)組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù)、新項目奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。

（三）、進行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院制度改革。嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批制度，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔(dān)，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。

（四）、開展便民利民措施，服務(wù)群眾。

1、門診開設(shè)長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。

2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。

3、為4039名未享受新農(nóng)合補償代遇的進行了免費體檢。

4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶，面對面為農(nóng)牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

5、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診；組建志愿者服務(wù)隊，在門診、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責(zé)任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。

（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。

1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。

2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設(shè)，上半年已引進大學(xué)生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。

（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。

逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)一卡通服務(wù)，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。

（八）、加強技術(shù)協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術(shù)力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術(shù)支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術(shù)合作協(xié)議，專家服務(wù)費由醫(yī)院承擔(dān)，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，從根本上減輕病人負擔(dān)，同時也帶動了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例、腦外手術(shù)6例，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費共計81050元。

（九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。

充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，開展新技術(shù)、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容，醫(yī)療機構(gòu)之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。

通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務(wù)指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。

我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實際困難。

1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學(xué)的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關(guān)系。

2、深化中國特色社會主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設(shè)，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。

3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。

4、為使村民實現(xiàn)免費參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔(dān)了闊臺曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。

5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。

6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。

7、醫(yī)院為對口扶貧村警務(wù)室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。

新和縣人民醫(yī)院

20xx年6月5日

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇二

為豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式，弘揚和培育民族精神，倡導(dǎo)團結(jié)友愛、文明禮貌、勤儉節(jié)約、無私奉獻的新風(fēng)尚，我公司在董事長王洪奎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，動員組織全體干部職工深入宣傳志愿精神，認真組織開展了一系列彰顯特色的主題活動，現(xiàn)將活動總結(jié)匯報如下：

一、指導(dǎo)思想。

以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“當好人、做好事、長好心、有好報”的價值取向，推動“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動常態(tài)化，充分發(fā)揮文明單位的引領(lǐng)示范作用，推動我公司志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，使志愿服務(wù)活動真正融入時代生活、走進人們心靈、引領(lǐng)社會風(fēng)尚、服務(wù)發(fā)展大局，使廣大居民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會責(zé)任。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳到位。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作是一項重要內(nèi)容，為確?；顒訉嵭?，公司成立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)4個志愿者服務(wù)分隊，負責(zé)對志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動辦公室設(shè)在公司綜合辦公室，負責(zé)指導(dǎo)督辦志愿者服務(wù)活動日常工作。

辦公室下設(shè)4個志愿者服務(wù)分隊，根據(jù)任務(wù)需要，組成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊、巾幗志愿服務(wù)隊、文明傳播志愿服務(wù)隊、文化體育志愿服務(wù)隊等專門志愿者服務(wù)隊伍。

三、弘揚雷鋒精神，開展豐富多彩的雷鋒活動。

1、通過開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，讓全公司干部職工不僅學(xué)習(xí)了雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的`敬業(yè)精神，還學(xué)習(xí)了雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神。

2、通過開展“保護環(huán)境、愛護家園”巾幗志愿服務(wù)活動，不僅提高了職工的奉獻意識和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚人與自然和-諧相處的文明新風(fēng)。

3、通過組織經(jīng)典誦讀讓志愿者積極參與“續(xù)寫雷鋒日記”網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動，以論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿-論。

4、通過組織文化體育活動，讓志愿者在工作之余參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全公司形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

今后我公司將一如既往的在日常生活和工作中及時發(fā)現(xiàn)先進人物和事跡，及時加以宣傳，充分發(fā)揮身邊榜樣的作用，大力弘揚雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動深入發(fā)展，為創(chuàng)建和-諧文明新市區(qū)起到積極的推動作用。

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服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇三

寒假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

今年的寒假，我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了xx醫(yī)院做義工。雖然寒假只有短短的1個月，雖然我們只需要去做4次義工，但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真、負責(zé)！盡心盡力的去做好鄧老師和醫(yī)護人員分配給我們的工作。這次寒假xx醫(yī)院的實踐活動，我們隊伍一共分了2個小組，我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長。我們這組加上我一共是6個人。雖然人數(shù)不多，但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退，就算臨時有事情，事先也會和我或者我們的.隊長請假，這種紀律嚴謹?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我。作為組長，我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰！

在xx醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是，醫(yī)院里的醫(yī)護人員。他們個個都非常和藹可親，我們做義工做累了，他們就會讓我們?nèi)バ菹ⅰ＿@個冬天是最冷的，還下了不少的雪，他們每次都把空調(diào)開的很足，生怕我們會冷而感冒。記得有一次，我在婦科做義工，護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西，一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的，都不敢多說話，只敢小聲的竊竊私語，護士姐姐也看出了我們的拘束，她笑著對我們說：“不用這么拘束的`拉，你們邊寫邊聊聊天好拉，謝謝你們幫我們忙啊，我知道寫這些東西有點無聊，2個人邊寫邊聊應(yīng)該會好點。”

我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興，于是就邊聊邊寫了起來，很快，東西都寫好了，我們順利的完成了那天的任務(wù)。臨走的時候，護士姐姐又和我們說謝謝，弄得我們都不好意思了。這些是我們義工應(yīng)該做的事情，但是他們卻很客氣。xx醫(yī)院有這群醫(yī)護人員在，我想病人一定能很快康復(fù)起來，至少在精神上是很健康快樂的！

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇四

匯合營銷現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一是高度重視，做好動員工作。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案》的通知后，我院即刻召開志愿者服務(wù)活動的動員大會，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合單位實際，積極制定活動方案。在活動領(lǐng)導(dǎo)小組的的動員號召和帶領(lǐng)下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。

1、專人示范要教導(dǎo)或增強的技能，如初步分診，引導(dǎo)患者取藥、檢查等；

2、學(xué)員嘗試志愿服務(wù)，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論指導(dǎo)。院內(nèi)醫(yī)護人員務(wù)必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內(nèi)容，以便更好的為來院患者服務(wù)。

四是考核上崗，在完成對志愿者的培訓(xùn)之后通過口頭問答和培訓(xùn)中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評。

五是認真總結(jié)，揚長避短醫(yī)院志活動之后，活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。

會后認真做好總結(jié)，吸收這次活動好的經(jīng)驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美醫(yī)。這次的志愿者活動已經(jīng)完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷醫(yī)院志愿者小結(jié)5篇作文。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務(wù)精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇五

為了進一步弘揚雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的精神。激發(fā)人們思想道德建設(shè)熱情，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，促進中華民族傳統(tǒng)美德的傳承。我院于6月份正式開展學(xué)雷鋒活動，以實際行動弘揚雷鋒精神。此次學(xué)雷鋒活動大致可分為四個方面：

一、多形式宣傳。

充分利用了宣傳欄、電子屏、報刊等形式大力宣傳雷鋒典型人物和先進事跡。并由醫(yī)院專家為住院病人及家屬講解一些常發(fā)病的預(yù)防與治療以增強群眾對疾病的認識。

二、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高為人民服務(wù)本領(lǐng)。

達拉特旗人民醫(yī)院醫(yī)院注重醫(yī)務(wù)人員的“三基”學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對醫(yī)護人員每月進行一次“三基”考試。并積極參加其目的就是能夠提高業(yè)務(wù)知識能力，更好的為人民服務(wù)。

三、心靈上的安撫。

提到醫(yī)生看病收紅包，儼然已經(jīng)成為廣大民眾心知肚明的“潛規(guī)則”了，大家對這一現(xiàn)象是深惡痛絕，但是卻又不得不甘心“被潛”。實際上，許多病人家境并不算富裕，為了求一個“心安”而送紅包，這無疑增加了病人的經(jīng)濟負擔(dān)。紅包對醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)、醫(yī)生的醫(yī)德都是一個考驗，達拉特旗人民醫(yī)院一向推行無紅包醫(yī)院，希望可以讓“潛規(guī)則”得以根除，在不收患者紅包的同時，保證高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平，樹立更健康的醫(yī)患關(guān)系。

五、義診活動。

在院委會領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，達拉特旗人民醫(yī)院在達拉特旗白塔公園開展了免費義診活動。此次義診組織了內(nèi)科、外科、骨科、婦科的相關(guān)主任醫(yī)師免費坐診，現(xiàn)場免費為群眾提供檢測血糖、血壓等診斷，并提供糖尿病飲食、運動等相關(guān)知識咨詢。前來接受義診的群眾絡(luò)繹不絕，在半天的義診活動中，接受專家咨詢的群眾共80多人次。所有到場的醫(yī)生和護士，都熱情地為村民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對他們提出的健康問題給與了專業(yè)的指導(dǎo)，整個義診活動中親切的交談、專業(yè)的診斷、細致地指導(dǎo)、熱心的關(guān)懷，像一縷縷溫暖的陽光，浸入了廣大群眾的心中，許多群眾都對本次活動給予了極高的評價。

達拉特旗人民醫(yī)院開展的此次活動雖然已經(jīng)過去，但這不代表著學(xué)雷鋒活動就此結(jié)束，并不意味著在以后的生活中可以將雷鋒精神淡忘，達拉特旗人民醫(yī)院的每一位成員會在日常生活中繼續(xù)發(fā)揚雷鋒精神，使其做為我們生活的一部分，成為一種優(yōu)質(zhì)的品格。那么，雷鋒精神將永駐達拉特旗人民醫(yī)院。

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇六

醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y(jié)這段時間的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。

更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負責(zé)人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的活動，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機會，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機制。

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責(zé)任心。（2）引進服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務(wù)工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質(zhì)量。

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅巍⒆o士長及業(yè)務(wù)骨干負責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵。

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負擔(dān)。

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇七

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號）要求，結(jié)合今年xx月5日國際志愿者主題日，在團縣委和醫(yī)院黨總支的統(tǒng)一部署下，我院積極開展志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，取得了良好的.社會效果?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：

我院召開志愿者服務(wù)活動的動員大會，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際，積極制定活動方案。在活動領(lǐng)導(dǎo)小組的的動員號召和帶領(lǐng)下，全院管理人員和職工積極投入到此次活動當中。

活動之前，在醫(yī)院宣傳專欄發(fā)布志愿服務(wù)常識和招募海報（共招聘5名），并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質(zhì)量。

通過向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓(xùn)，測試志愿者應(yīng)知應(yīng)會醫(yī)務(wù)常識等，讓招募的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。由院內(nèi)醫(yī)護人員一對一對志愿者進行指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括。

1、專人示范教導(dǎo)或增強的基本技能，如初步分診，引導(dǎo)患者取藥、檢查等；

2、學(xué)員嘗試志愿服務(wù)，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論指導(dǎo)。院內(nèi)醫(yī)護人員務(wù)必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內(nèi)容，以便更好的為來院患者服務(wù)。

在完成對志愿者的培訓(xùn)之后通過口頭問答和培訓(xùn)觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料40余份，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務(wù)51余次，受到廣大病友的普遍好評。

活動之后，活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會后認真做好總結(jié)，吸收這次活動好的經(jīng)驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志愿者活動已經(jīng)完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務(wù)精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，為中華民族的偉大復(fù)興，我的“中國夢”而努力奮斗。

服務(wù)月活動總結(jié)醫(yī)院篇八

根據(jù)我院開展醫(yī)院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導(dǎo)下，由門診部牽頭，護理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。

我院成立了由xx院長為組長的“xx志愿者服務(wù)隊”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強組織管理，切實做到職責(zé)明確、管理有效。

大力弘揚志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識。成立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護士為主的志愿者隊伍。

志愿者服務(wù)隊在20xx年10月16日進行了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務(wù)時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、引導(dǎo)檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務(wù)。志愿者服務(wù)的開展受到了廣大患者的表揚，是從細節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點之一。

志愿者服務(wù)隊辦公室對志愿者上崗進行考核，統(tǒng)一著裝，準時上崗。定期對志愿者進行指導(dǎo)和幫助，或進行一對一培訓(xùn)。對志愿者服務(wù)的時間及次數(shù)進行記錄，并列為實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護士的實習(xí)考核項目。醫(yī)院在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。