心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇一

隨著社會(huì)的進(jìn)步，公關(guān)已經(jīng)變成了重要的工作之一。而在公關(guān)工作中，禮儀作為一種文化傳統(tǒng)，在其中扮演著非常重要的角色。作為一名從事公關(guān)工作的人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。在不斷地工作和學(xué)習(xí)中，我有了一些自己的體會(huì)和心得，這些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，對(duì)于我未來(lái)的公關(guān)工作有著深遠(yuǎn)的影響。

第一段：公關(guān)工作需要遵循禮儀。

公關(guān)工作的主要任務(wù)是通過(guò)與外界的良好溝通和交流來(lái)為企業(yè)傳遞信息、塑造形象和提高聲譽(yù)。而在這個(gè)過(guò)程中，禮儀則是保證交流和溝通的順暢進(jìn)行的基礎(chǔ)。在公關(guān)工作中，禮儀的運(yùn)用包括語(yǔ)言禮儀、身體禮儀、社交禮儀、晚宴禮儀等。這些都是公關(guān)成功和工作順利進(jìn)行不可或缺的要素。

第二段：禮儀是公關(guān)成功的關(guān)鍵。

公關(guān)成功的關(guān)鍵是什么？數(shù)字？品牌？產(chǎn)品？答案是否定的，因?yàn)楣P(guān)的本質(zhì)是與人的交流和溝通。只有在專業(yè)運(yùn)用禮儀的情況下，我們才能在與他人交流中顯得得體、尊重和有親和力。同時(shí)，禮儀的體現(xiàn)也讓對(duì)方印象深刻，從而強(qiáng)化溝通和信任的基礎(chǔ)。禮儀的體現(xiàn)不僅是尊重，更是一種習(xí)慣和品位，它的存在是我們公關(guān)工作者永久的目標(biāo)。

第三段：禮儀和個(gè)人品質(zhì)的提升。

一個(gè)企業(yè)或品牌的聲譽(yù)不是一天就能形成的，一些公司甚至需要十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積累。在這個(gè)過(guò)程中，公關(guān)工作者也是常備不懈的，他們需要不斷提升自己的品質(zhì)，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。而禮儀，作為人際關(guān)系中最基本的雙方間的信任、尊重和感情溝通的知識(shí)和技能，是習(xí)慣的體現(xiàn)。專業(yè)禮儀化的行為無(wú)疑有助于推動(dòng)公關(guān)工作者的個(gè)人形象和信譽(yù)度的進(jìn)一步提升。

第四段：團(tuán)隊(duì)配合及時(shí)修正差異。

利用禮儀維持工作的順利進(jìn)行，不僅包括與客戶的交流，更包括團(tuán)隊(duì)單位內(nèi)部的交流。在公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，不同團(tuán)隊(duì)成員有著不同文化背景和語(yǔ)言表達(dá)方式，因此具有不同的禮儀素養(yǎng)。這就需要相互之間共同努力，修補(bǔ)各團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，以確保工作的無(wú)誤進(jìn)行。

第五段：在職進(jìn)修為未來(lái)開(kāi)闊道路。

作為一名公關(guān)工作者，無(wú)論是未來(lái)的個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是與企業(yè)合作對(duì)于禮儀和文化的理解和研究都會(huì)給我?guī)?lái)更多的啟示和心得體會(huì)。因此，我們有必要不斷地在職進(jìn)修、不斷學(xué)習(xí)，以充分掌握其故事情節(jié)和相關(guān)技能和知識(shí)，為未來(lái)改名業(yè)績(jī)做出更多的貢獻(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

公關(guān)和禮儀的重要性當(dāng)然離不開(kāi)我們個(gè)人的文化和人格素養(yǎng)的提高，因此，建立一個(gè)禮儀公關(guān)的新世界是一件需要多方共同努力的大事情。希望我們?cè)谶@方面的努力能夠更好地幫助我們實(shí)現(xiàn)共同的偉大目標(biāo)。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇二

帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿——團(tuán)校，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關(guān)禮儀。

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō)："來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。

姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個(gè)人，別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見(jiàn)面時(shí)，別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢？所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。

我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。而說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌，別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng)，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，不要嘲笑對(duì)方，也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái)。要等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō)，如果你說(shuō)什么別人始終不懂，要耐心的給他說(shuō)。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。

服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，這從而發(fā)展至今形成一門(mén)規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇三

公關(guān)和禮儀是現(xiàn)代社會(huì)最重要的工作之一，因?yàn)樗鼈兣c社會(huì)和諧和人際關(guān)系密切相關(guān)。公關(guān)是維護(hù)企業(yè)或組織形象的一種工作，而禮儀則是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法。在我多年的工作中，我深刻體會(huì)到公關(guān)和禮儀對(duì)企業(yè)和組織的重要性，下面我會(huì)對(duì)自己的一些心得體會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié)。

第一段：公關(guān)工作的重要性。

公關(guān)是一種管理企業(yè)形象的工作，對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，良好的公關(guān)工作能使其形象更加優(yōu)秀，提高公眾認(rèn)知度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，公關(guān)工作在整個(gè)企業(yè)和組織中，特別是在品牌宣傳、輿情管理、客戶關(guān)系等方面具有不可替代的作用。因此，我們必須在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，不斷深入研究社會(huì)變化，對(duì)企業(yè)或組織的形象保持高度關(guān)注，從而不斷提高公關(guān)工作的質(zhì)量和效果。

第二段：禮儀的內(nèi)涵。

禮儀是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法，它涉及到日常生活、工作和社交環(huán)節(jié)的很多方面。禮儀不僅僅是表面的禮貌和舉止規(guī)范，還表現(xiàn)為一種心靈態(tài)度和人際關(guān)系的處理方法。有句話說(shuō)得好：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！倍Y儀文化所代表的是一種高尚的心理和人格修養(yǎng)。禮儀做好了，人際關(guān)系也自然會(huì)順暢和諧。

公關(guān)工作與禮儀之間有著密不可分的關(guān)系。好的公關(guān)人員不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)和技能、深厚的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，更需要具備較高的文化修養(yǎng)和優(yōu)良的品德。禮儀的重要性在公關(guān)工作中表現(xiàn)得尤為突出。在企業(yè)和組織的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公關(guān)工作人員必須摒棄鹵莽、無(wú)禮的態(tài)度，而應(yīng)該用文化、溫和、友善的方式處理人際關(guān)系。在客戶交往中要注意禮貌、言行得體、約束自己的情緒，取得客戶的理解和認(rèn)可，從而架起一座互信互利的橋梁。

第四段：禮儀對(duì)公關(guān)的幫助。

禮儀是公關(guān)工作的得力輔助工具，比如在客戶招待和接待領(lǐng)導(dǎo)、頒獎(jiǎng)典禮等場(chǎng)合，禮儀得當(dāng)可以給人以良好的印象，增加對(duì)企業(yè)或組織的信任感，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠(chéng)度。在工作中，公關(guān)人員需要深入了解禮儀文化，結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)揮自身聰明才智和語(yǔ)言表達(dá)能力，提高公關(guān)活動(dòng)的組織能力和執(zhí)行力。

第五段：結(jié)論。

總之，公關(guān)工作和禮儀文化要想?yún)f(xié)同發(fā)揮作用，就必須巧妙地結(jié)合二者的內(nèi)涵和特點(diǎn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)價(jià)值，把公關(guān)工作和禮儀文化貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。只有這樣，公關(guān)工作和禮儀文化才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或組織形象的提升作用，成為企業(yè)決策者和公共關(guān)系管理者重視的要素之一，進(jìn)一步鞏固企業(yè)和組織在社會(huì)中的地位和形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共贏。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇四

公關(guān)與禮儀是一門(mén)非常重要的職業(yè)技能，尤其在現(xiàn)代社會(huì)中，我們經(jīng)常需要與他人進(jìn)行正式或非正式的溝通和交流。在公關(guān)與禮儀工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章與大家分享。

首先，一個(gè)良好的形象對(duì)于公關(guān)和禮儀工作至關(guān)重要。當(dāng)我們代表單位或個(gè)人與他人交流時(shí)，他人首先會(huì)通過(guò)我們的儀表和氣質(zhì)來(lái)判斷我們的可信度和專業(yè)性。因此，我們需要注重個(gè)人形象的塑造。首先，我們要保持良好的儀容儀表，包括衣著整潔、面貌清爽等。其次，我們需要培養(yǎng)良好的言談舉止，注意控制語(yǔ)言的表達(dá)方式和聲音的音量。最后，我們要時(shí)刻保持微笑和自信的態(tài)度，給人以積極友好的感覺(jué)。一個(gè)良好的形象會(huì)幫助我們贏得他人的尊重和好感，從而更好地完成公關(guān)和禮儀工作。

其次，有效的溝通技巧在公關(guān)和禮儀工作中非常關(guān)鍵。無(wú)論是與單位內(nèi)部的其他員工溝通，還是與外部顧客和合作方的溝通，有效的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵。首先，我們需要傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議，尊重他人的觀點(diǎn)。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能真正了解別人的需求和期望。其次，我們需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語(yǔ)，以免造成誤解。最后，我們要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通的方式，如眼神交流、肢體語(yǔ)言等，這些無(wú)聲的語(yǔ)言在溝通中往往起著至關(guān)重要的作用?？傊?，有效的溝通技巧是公關(guān)和禮儀工作中不可或缺的一部分。

再次，協(xié)調(diào)與配合是公關(guān)和禮儀工作的重要環(huán)節(jié)。在公關(guān)和禮儀工作中，我們通常需要與其他相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)行合作，完成共同的目標(biāo)。因此，我們需要具備良好的協(xié)調(diào)與配合能力。首先，我們要善于溝通，與其他單位或部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)正面的溝通和協(xié)商，我們可以解決合作中的分歧和矛盾，推動(dòng)合作的進(jìn)行。其次，我們要懂得分工合作，明確各自的職責(zé)和任務(wù)。只有通過(guò)明確的分工，我們才能高效地完成工作。最后，我們要保持靈活性和適應(yīng)性，在工作進(jìn)程中及時(shí)做出調(diào)整和安排，以適應(yīng)各種變化和需求。協(xié)調(diào)與配合是公關(guān)和禮儀工作中不可或缺的一環(huán)，只有協(xié)調(diào)與配合好，我們才能順利完成工作任務(wù)。

最后，保持專業(yè)能力的提升是公關(guān)和禮儀工作的基石。公關(guān)和禮儀工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的領(lǐng)域。如今，社會(huì)發(fā)展迅速，新的科技和潮流不斷涌現(xiàn)，我們要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以保持自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，我們還可以通過(guò)參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章等方式，提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。只有不斷提升自己的專業(yè)能力，我們才能在公關(guān)和禮儀工作中立于不敗之地。

綜上所述，公關(guān)與禮儀工作是一門(mén)非常重要的職業(yè)技能，而良好的形象、有效的溝通技巧、協(xié)調(diào)與配合以及保持專業(yè)能力的提升是公關(guān)和禮儀工作的關(guān)鍵要素。我深知這些心得體會(huì)的重要性，并將持續(xù)努力提升自己的能力，在公關(guān)與禮儀工作中以更好的態(tài)度和技巧服務(wù)于他人。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇五

做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。

拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。

進(jìn)門(mén)后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇六

一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心;所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

一、尊重的原則：真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”;其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目中無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，孔子說(shuō)：“民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信”。在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許若他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。

一、語(yǔ)言類禮儀：可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書(shū)面類三種禮儀形式。語(yǔ)音類：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然;其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿暄嘩;再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致?？陬^類：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表過(guò)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。書(shū)面類：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

二、身體語(yǔ)言類：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。表情語(yǔ)言類：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。動(dòng)作語(yǔ)言類：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點(diǎn)表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;、向上同時(shí)伸出中指和食指成“v”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“o”形表示ok。

三、飾物語(yǔ)言類：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義和禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、酒晏類禮儀：通過(guò)設(shè)宴吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

儀表禮儀。

一、儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

(一)我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)。

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

(二)我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配。

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可*的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

(三)我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

著裝的原則規(guī)范。

(一)成功的著裝。

服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對(duì)異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競(jìng)爭(zhēng)者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識(shí)魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無(wú)形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。

不妨，舉幾個(gè)例子說(shuō)明著裝與事業(yè)的關(guān)系。

例一：有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對(duì)方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。

一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來(lái)機(jī)敏可愛(ài)，喜愛(ài)著童裝，象個(gè)26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來(lái)強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢(shì)，用深色的套裝，對(duì)比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來(lái)搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的`公文包。后來(lái)她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25%。

可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對(duì)服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

(二)不恰當(dāng)?shù)闹b。

1、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

2、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

3、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"。

4、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的t恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。

5、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。

(三)職業(yè)女性著裝規(guī)則。

無(wú)可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來(lái)越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要?？赡壳盀橹梗殬I(yè)女性的著裝一直是被爭(zhēng)論的問(wèn)題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。

1、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免;極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。

2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

4、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。

5、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

6、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。

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公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇七

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

一直以來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。

(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。

曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

(一)認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理。

一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

(二)提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。

要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，要注意抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，持之以恒，不能半途而廢。

(三)努力調(diào)控行為與情緒。

(四)讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。

人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。

(五)積極參加社會(huì)實(shí)踐。

用各種知識(shí)。只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí)，才能提高自身的素質(zhì)。俗話說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍?！敝挥性趯?shí)踐中才能將知識(shí)融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

總之，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧-----荀子。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門(mén)課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門(mén)課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。

以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫(xiě)的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書(shū)中寫(xiě)到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái)，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。

得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。

一個(gè)人能否得到一份向往已久的工作，素質(zhì)和實(shí)力固然是關(guān)鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗(yàn)，也得配上適當(dāng)?shù)亩Y儀才能令個(gè)人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標(biāo)公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來(lái)越多的有識(shí)之士重視求職禮儀。一個(gè)懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的機(jī)會(huì)，成功的大道更為寬廣。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為了實(shí)現(xiàn)事業(yè)抱負(fù)，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準(zhǔn)備。在我們求職時(shí)除了做好硬性準(zhǔn)備外還要做好軟性準(zhǔn)備，硬性準(zhǔn)備就是自己的專業(yè)知識(shí)、才能等，軟性準(zhǔn)備就是個(gè)人禮儀、談吐等。我曾閱讀過(guò)一個(gè)求職案例：一名女士到一家大公司應(yīng)聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對(duì)她的才能、學(xué)識(shí)大加贊賞。但最終卻沒(méi)有錄用她。他說(shuō)：“這個(gè)女士來(lái)面試的時(shí)候，穿著昂貴的時(shí)裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個(gè)缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個(gè)例子告訴我們求職時(shí)樹(shù)立良好的求職形象對(duì)我們求職成功與否起到很大作用。

首先，注重服飾禮儀。

其次，注重談吐。

面試場(chǎng)上我們的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對(duì)于求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧無(wú)疑是重要的。

(1)口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。

(2)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。

(3)語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。

(4)注意傾聽(tīng)著的反應(yīng)，適時(shí)收取反饋。

最后，注重小細(xì)節(jié)。

我們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在面試中一個(gè)微小的動(dòng)作，可能是我們習(xí)慣性的動(dòng)作會(huì)讓我們與大好的機(jī)會(huì)失之交臂。

(1)管理好自己的身體姿勢(shì)、習(xí)慣性動(dòng)作。

(2)注重出、入考場(chǎng)的禮儀。

(3)適時(shí)表達(dá)感謝。

當(dāng)你剛?cè)肼殘?chǎng)的新人要韜光養(yǎng)晦：

(1)對(duì)待同事的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

能讓同事感到親切、可信、安全。

凡事注重禮儀規(guī)范，會(huì)讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會(huì)與你以禮相待。

商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事，需要我們不斷的學(xué)習(xí)積累，學(xué)無(wú)止境，只有細(xì)心的觀察并將理論知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐中去，才能讓商務(wù)禮儀知識(shí)為我們的職場(chǎng)生涯增彩。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇八

2、程序方式(握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠(chéng)懇)。

3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可。

4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ))。

5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)。

指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書(shū))。

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

四項(xiàng)基本原則：

1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。

2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。

誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話客觀公正。

信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是。

3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏得更多的朋友。

4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對(duì)一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇九

通過(guò)跟金正昆教授以及張老師學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀這門(mén)課程我感受頗多。那么，接下來(lái)將要談?wù)勎业母邢?，?dāng)然在文尾我也寫(xiě)了一首詩(shī)歌來(lái)表達(dá)我的情感與感悟。

做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。

通過(guò)觀看金正昆教授的視頻，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

介紹禮儀：

在介紹時(shí)，年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把下級(jí)介紹給上級(jí)。

握手禮儀：

握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。

握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

名片禮儀：

初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。

電話禮儀：

電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，假如遇到特殊情況是也一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。

電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間——金正昆教授曾特別提醒。

電話接通后首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。

作為中國(guó)人正確的掌握中國(guó)就餐禮儀同時(shí)也要掌握些西餐禮儀。

西餐禮儀：

刀、叉、勺的拿法：

餐桌禮儀的基礎(chǔ)是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉與右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。

慣用左手的人要向服務(wù)員說(shuō)明，以便調(diào)換。

刀叉的放法：

為了不使胳膊肘過(guò)分張開(kāi)，要把刀、叉放在內(nèi)側(cè)，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐結(jié)束后，刀、叉放在盤(pán)子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。結(jié)束用餐時(shí)，將刀叉放在同一邊，等待服務(wù)員取走。

就餐應(yīng)該男女分開(kāi)做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切準(zhǔn)備就緒，客人被領(lǐng)進(jìn)晚餐會(huì)場(chǎng)?；蛘呤孪劝严灲唤o客人，或者在入口處擺上坐次表，客人應(yīng)按指示的座位入坐。如果暫時(shí)沒(méi)有找到自己的座席，不要東張西望，最好問(wèn)一下服務(wù)員。如果沒(méi)有席簽，就在空位上就坐。?？梢?jiàn)有的女土說(shuō)："不用了，坐這里就行"，在這種情況下，應(yīng)按主人的安排就坐，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時(shí)一般從椅子的左邊入座，如果左邊靠墻或不方便的活，也可以從右邊入座。入座順序是先女士，后男士。通常由服務(wù)員為女士后撤一下椅子;服務(wù)員不在時(shí)，男士應(yīng)幫助后撤椅子。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十

參加這次公關(guān)實(shí)踐模擬演練活動(dòng)，讓我感悟很多。覺(jué)得團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學(xué)習(xí)中被時(shí)間遺忘掉的卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力，這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要在特定的時(shí)間，特定的地點(diǎn)，只要有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。

這次實(shí)踐模擬活動(dòng)雖然只有短短的幾天排練時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是永久性的，無(wú)論將來(lái)我身處何種崗位，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

開(kāi)始，我們需要做的是要構(gòu)思出一個(gè)場(chǎng)景，規(guī)劃出情節(jié)和活動(dòng)人物，想出臺(tái)詞，然后就要固定角色，最后就進(jìn)行排練。我跟小組成員就這個(gè)思路開(kāi)始了討論，根據(jù)公關(guān)涉及的知識(shí)內(nèi)容，我們就結(jié)合這方面知識(shí)構(gòu)思場(chǎng)景。由于我們都很配合，很積極，經(jīng)過(guò)大家的協(xié)調(diào)，我們最終決定以酒店作為背景，分兩個(gè)在同個(gè)時(shí)間發(fā)生的情節(jié)，即客戶到來(lái)和招聘進(jìn)行兩個(gè)同時(shí)進(jìn)行的情景，作為我們這次實(shí)踐的情景劇。接著我們就根據(jù)每個(gè)成員的性格特點(diǎn)分配角色，角色定下來(lái)后，我們接下來(lái)就是最重要的環(huán)節(jié)了，排練情景劇。在活動(dòng)的過(guò)程中，大家都特別地積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍。

通過(guò)這幾天的排練，我對(duì)自己有了更深的了解，我們一個(gè)組是一個(gè)團(tuán)體，做事大家一起做，遇到困難大家一起解決，每個(gè)人都有不同的思考方式，我們集合大家的智慧盡量把事情做到更好。小組排練的我們總是充滿著激情，大家都積極應(yīng)對(duì)困難。記得剛開(kāi)始大家都還很迷茫，隨后大家慢慢熟悉流程。首先是組隊(duì)，讓大家都各自明白自己該做的那一環(huán)節(jié)，相互配合，頭兩天我們的任務(wù)就是熟悉情景的對(duì)白，后幾天基本上是排練了。就這樣，我們組都開(kāi)始了艱苦演練，大家都是充滿活力地投身這次活動(dòng)中。平時(shí)宿舍那種寧?kù)o的氣氛頓時(shí)變得熱鬧非凡。排練剛開(kāi)始，可能因?yàn)榇蠹疫€是有些不熟悉，導(dǎo)致了一些細(xì)節(jié)的整體的協(xié)調(diào)性不足。不過(guò)，我們沒(méi)有泄氣，還是熱情高漲，決定繼續(xù)排練下去，直到做好為止。于是大家再次進(jìn)行認(rèn)真的排練，發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的動(dòng)作，就一個(gè)環(huán)節(jié)一連重復(fù)幾次直到大家都很熟悉為止。經(jīng)過(guò)多次的排練，大家配合得都更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。

經(jīng)過(guò)好幾天的排練。我覺(jué)得收獲頗豐，我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)團(tuán)體成功的基礎(chǔ)，雖然這次活動(dòng)中多少還是有些不足之處，但是我們每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)了，大家都得到了鍛煉這是最重要的。

這個(gè)公關(guān)實(shí)踐模擬情景訓(xùn)練不僅讓我們對(duì)公關(guān)禮儀有更深入的了解，而且也深切體會(huì)到公關(guān)不是說(shuō)得那么簡(jiǎn)單的理論，它是一門(mén)涉及面廣而深的學(xué)問(wèn)，我們確實(shí)需要更深入的學(xué)習(xí)，同時(shí)，我們也得到了公關(guān)的一次深刻的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還有，這也拉近了每個(gè)人的距離，分享了許多內(nèi)心的想法。雖然這是一次考試，但我覺(jué)得，在這個(gè)訓(xùn)練中，讓我對(duì)公關(guān)工作有更深入的了解，更好地掌握公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，還有一項(xiàng)最重要的，就是在整個(gè)過(guò)程中大家的密切合作，共同付出心血，在團(tuán)結(jié)中感受幸福，在實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)，在排練活動(dòng)中靈活運(yùn)用。在過(guò)程中尋找到快樂(lè)，在感悟中得到升華。

在整個(gè)訓(xùn)練的過(guò)程中，我們每一個(gè)人都自始至終都在為自己的集體能夠順利過(guò)關(guān)而努力，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著實(shí)踐演練的事情，都感到回味無(wú)窮。于是，我們快樂(lè)著，我們幸福著?？傊?，通過(guò)這次實(shí)踐演練，我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問(wèn)題的能力，通過(guò)這次實(shí)踐演練，增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中給我?guī)?lái)很大的幫助。

公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十一

握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。

握手的順序?yàn)橹魅恕㈤L(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。