在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇一

政務(wù)接待是一項(xiàng)嚴(yán)肅而莊重的活動(dòng)，它不僅關(guān)乎國(guó)家形象，也關(guān)系到各國(guó)之間的友好交往。禮儀作為歷史悠久的文化傳統(tǒng)，在政務(wù)接待中起著至關(guān)重要的作用。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我參與了多場(chǎng)政務(wù)接待活動(dòng)，并從中獲得了一些心得體會(huì)。

二、儀容儀表的重要性

儀容儀表是向人展示自己形象的第一步。在接待過(guò)程中，我深切體會(huì)到儀容儀表的重要性。一次，我在接待一位大使時(shí)，由于事前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，致使穿著不當(dāng)，面容疲憊，給對(duì)方留下了不太好的印象。正是這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，儀容儀表直接影響到對(duì)方對(duì)我們的印象與評(píng)價(jià)。因此，在接待前要注意衣著整潔、端莊大方，保持良好的精神狀態(tài)，這樣才能更好地展現(xiàn)出自己的禮貌與紳士風(fēng)度。

三、言談舉止的文雅與禮貌

政務(wù)接待中，言談舉止的文雅與禮貌顯得尤為重要。一次，我接待了一位來(lái)訪的外交官，由于我的言談失當(dāng)，不僅給對(duì)方造成了困擾，也讓自己感到很尷尬。通過(guò)這次教訓(xùn)，我意識(shí)到在接待外賓時(shí)要慎重言辭，避免冒犯對(duì)方。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不輕易打斷，盡量保持親切、友好的姿態(tài)。同時(shí)，要尊重彼此的差異與習(xí)慣，避免言辭過(guò)激或讓對(duì)方感到不適。

四、細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)與細(xì)致

細(xì)節(jié)決定成敗，在政務(wù)接待中也是如此。一次，我接待了一位來(lái)訪的交流團(tuán)，由于沒(méi)有針對(duì)性地準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所和餐宴細(xì)節(jié)，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)出現(xiàn)了煩亂的局面。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，政務(wù)接待的細(xì)節(jié)決定了活動(dòng)的達(dá)成效果。要時(shí)刻注意接待場(chǎng)所的布置是否得體，活動(dòng)的流程是否合理，甚至包括餐宴的菜品、擺放等細(xì)節(jié)。只有做到細(xì)致入微，才能體現(xiàn)出專業(yè)性與細(xì)致性，給對(duì)方留下良好印象。

五、傳承與發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

政務(wù)接待禮儀的重要性，不僅在于完善自身形象，更在于傳承與發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。在接待外賓時(shí)，懂得一些關(guān)于他們國(guó)家文化的基本禮儀，將會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并建立起友好的溝通橋梁。另外，我們也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)其他國(guó)家的優(yōu)秀禮儀文化，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)改善自身的接待禮儀，提升我國(guó)在國(guó)際間的形象與影響力。

結(jié)尾：

通過(guò)自己在政務(wù)接待中的實(shí)踐與反思，我深切體悟到政務(wù)接待禮儀的重要性。儀容儀表的整潔與端莊、言談舉止的文雅與禮貌、細(xì)節(jié)的專業(yè)與細(xì)致，都是我們?cè)诮哟赓e時(shí)必須要注重的方面。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)與傳承優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，以此來(lái)提升我們的接待水平與國(guó)家形象。只有通過(guò)不斷的努力與實(shí)踐，我們才能更好地履行好政務(wù)接待禮儀的職責(zé)。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇二

隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。

(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。

2，布置任務(wù):召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定首長(zhǎng)住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。

3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。

4，派員打前站:掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。

5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。

6，資料打印:包括首長(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。

7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。

8，準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地:檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。

9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。

10，了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。

11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū);提前布置接站現(xiàn)場(chǎng) (警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。

13，檢查落實(shí):由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。

14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。

(二)首長(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作

1，迎接首長(zhǎng):準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。

2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。

3，隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。

4，安排宴請(qǐng):掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。

5，文娛活動(dòng)安排:根據(jù)首長(zhǎng)喜愛(ài)和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見(jiàn)后，適時(shí)安排。

6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。

7，落實(shí)機(jī)票、車票:主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。

8，行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。

9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開(kāi)時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。

10，歡送首長(zhǎng):送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。

(三)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作

1，清理房間:客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。

2，對(duì)單結(jié)帳:客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。

3，總結(jié)講評(píng):每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料;表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。

4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊(cè)，歸檔保存;建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。

1、遵守時(shí)間，不得失約

這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

2、尊重老人和婦女

男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧，例如，主動(dòng)幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開(kāi)門和關(guān)門，主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見(jiàn)面的女士，不可主動(dòng)要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。

3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣

不同的國(guó)家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。

4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗

在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽或旅行過(guò)程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。

在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開(kāi)房間到處走動(dòng);不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。

5、互贈(zèng)禮品，禮尚往來(lái)

出訪團(tuán)組在國(guó)(境)外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的，需注意以下事項(xiàng)：

在選擇禮品時(shí)，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫冊(cè)等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說(shuō)明。

對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)禮品并與對(duì)方握手，同時(shí)表示感謝。

一、稱呼的習(xí)慣

(一)規(guī)范稱呼

1.稱呼行政職務(wù)。

2.稱呼技術(shù)職稱。

3.稱呼職業(yè)名稱。

4. 稱呼學(xué)銜

5.稱呼對(duì)方姓名。

6.稱呼通行尊稱。

幾種稱呼的正確使用

同志、老師、先生、師傅、小姐

(二)稱呼之忌

1.庸俗的稱呼。

2.他人的綽號(hào)。

3.地域性稱呼。

4.簡(jiǎn)化性稱呼。

二、握手的規(guī)范

(一)握手方式

具體操作要點(diǎn)：

1.神態(tài)

2.姿勢(shì)

3.力度

4.時(shí)間

(二)伸手順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。

1、男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、賓客之間握手

客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、長(zhǎng)幼之間握手

年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。

4、上下級(jí)之間握手

下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。

5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑，

即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。

(三)相握禁忌

1.用左手與人握手。

2.戴手套與人握手。

3.戴墨境與人握手。

4.用雙手與人握手。

5.以臟手與人握手。

6.將另外一只手插在一袋里。

7.另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。

8.長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。

9.把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。

10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、問(wèn)候

問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。

(一)問(wèn)候次序

1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。

“位低者先行”。

2.一個(gè)人問(wèn)候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

(二)問(wèn)候態(tài)度

注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。

2.熱情。

3.自然。

4.專注。

(三)問(wèn)候內(nèi)容

問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。

2.間接式。

四、介紹的藝術(shù)

介紹主要有如下三種形式：

(一)介紹自己

三點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1.內(nèi)容要真實(shí)。

2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。

3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。

(二)介紹他人

“尊者居后”。

1.先將男士介紹給女士

2.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

4.先將職位低的介紹給地位高的

5.先將家庭成員介紹給對(duì)方

(三)介紹集體

紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。

2.雙向式。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇三

l，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3，主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5，主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇四

英國(guó)洛克曾經(jīng)指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對(duì)人們具有效用，同時(shí)也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感?！?/p>

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀的異同

首先，政務(wù)禮儀以尊重為本，在體現(xiàn)尊重的基礎(chǔ)上，有不同的規(guī)范要求。尊重自己就要嚴(yán)于律已，自尊自愛(ài)。尊重他人是指對(duì)自己的所有交往對(duì)象表示應(yīng)有的尊重。對(duì)于國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō)，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重群眾是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其次，政務(wù)禮儀講究積極表達(dá)。在接待中使用規(guī)范的“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”。

第三，形式標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)禮儀的一個(gè)獨(dú)特之處。要求在實(shí)際工作與生活中運(yùn)用政務(wù)禮儀時(shí)，要講究禮儀，既要了解待人接物的種種規(guī)范，又要具體運(yùn)用到自己的工作中去。

總之，廣大國(guó)家公職人員在處理人際關(guān)系方面要堅(jiān)持尊重為本，不善于表達(dá)不行，表達(dá)形式不夠規(guī)范也不行。

二、國(guó)家公務(wù)員禮儀的基本要求

遵守tpo原則

個(gè)人禮儀的第一要求，是遵守tpo原則。t指時(shí)間“time”，p指地點(diǎn)“place”，o指目的“objective”，在人際交往中，tpo是人們普遍承諾的基本原則，它揭示了一個(gè)最基本的道理，即個(gè)人禮儀行為的一切，都是有明確目的的，而為了這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)，又必須注重與目的相應(yīng)的環(huán)境、時(shí)機(jī)，否則，就會(huì)南轅北轍，弄巧成拙。所以tpo原則是個(gè)人禮儀應(yīng)注重的基本原則。

掌握pas原則

pas原則是個(gè)人禮儀的又一重要原則。p指職業(yè)“profession”，a是指年齡“age”，s指地位“status”，這是指?jìng)€(gè)人禮儀要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異才能恰到好處，錦上添花。要符合pas原則，就要掌握好其中的“度”。應(yīng)該說(shuō)，地位越高，負(fù)的責(zé)任越大，越要重視個(gè)人禮儀，因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個(gè)舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員，會(huì)給人一種信任感，從而有利于工作。

堅(jiān)持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒(méi)有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會(huì)影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié)，不能因情緒的波動(dòng)而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時(shí)，對(duì)他人要有仁愛(ài)和理解，不能事事都堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，有時(shí)也許需要放棄個(gè)人其實(shí)是更好的意見(jiàn)而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見(jiàn)，那就應(yīng)該從大局出發(fā)，坦然地接受事實(shí)，服從大局。

用好自然本色原則

越高，負(fù)的責(zé)任越大，越要重視個(gè)人禮儀，因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個(gè)舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員，會(huì)給人一種信任感，從而有利于工作。

堅(jiān)持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒(méi)有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會(huì)影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié)，不能因情緒的波動(dòng)而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時(shí)，對(duì)他人要有仁愛(ài)和理解，不能事事都堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，有時(shí)也許需要放棄個(gè)人其實(shí)是更好的意見(jiàn)而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見(jiàn)，那就應(yīng)該從大局出發(fā)，坦然地接受事實(shí)，服從大局。

用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn)，是建立在文明修養(yǎng)，道德高尚，博大胸懷，高雅情趣的基礎(chǔ)之上的，禮儀行為是內(nèi)在的自然流露，忌附庸風(fēng)雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿，禮儀是實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，脫離了自然本色，難以達(dá)到禮儀效果，也難以發(fā)揮禮儀的社會(huì)作用。因此，在講究禮儀，要追求個(gè)人禮儀的完善周到，但同時(shí)也必須是真實(shí)感情的流露，才能取信于人。

倡導(dǎo)節(jié)約的原則

厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)一直為我國(guó)政府所倡導(dǎo)。作為社會(huì)形象引導(dǎo)者的國(guó)家公務(wù)員理應(yīng)在個(gè)人生活、工作過(guò)程中不損害政府形象、個(gè)人形象的前提下，注重節(jié)儉，從衣著樸素，隨手關(guān)燈，重復(fù)使用辦公用品，習(xí)慣于無(wú)紙化辦公，公務(wù)往來(lái)中等處處著眼，時(shí)時(shí)注意，共同努力建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。

自覺(jué)感恩的原則

人離不開(kāi)群體，作為人民公仆的國(guó)家公務(wù)，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對(duì)父母、親友，對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報(bào)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是誠(chéng)信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負(fù)義者為世人唾棄，感恩的方式包括孝敬父母、自覺(jué)奉獻(xiàn)、努力工作、樂(lè)于助人、關(guān)懷弱勢(shì)群體等，以真心、真情回報(bào)社會(huì)，把為人民服務(wù)化為自覺(jué)行為。

三、政務(wù)服飾禮儀

國(guó)家公務(wù)員服飾的一般原則

1、質(zhì)樸大方，服飾得體。提倡勤儉樸素，忌奢華、時(shí)髦和服飾元素的流行化。

2、呈現(xiàn)身份、個(gè)性和場(chǎng)合要求。服飾與個(gè)人年齡、體型、地位、經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)；揚(yáng)長(zhǎng)避短，不盲目追新潮，男士服飾體現(xiàn)瀟灑風(fēng)度；女士服飾重婉約多姿，在不同的場(chǎng)合，講究不同的穿戴，與公務(wù)環(huán)境相和諧。

服 裝 的 類 別

從服裝的功能劃分，服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類： 能表現(xiàn)職務(wù)、身份、社會(huì)地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式、色彩、質(zhì)地及服飾質(zhì)地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場(chǎng)合。

在我國(guó)，正規(guī)服裝主要指西服套裝，中山裝和職業(yè)服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領(lǐng)帶和皮鞋，其顏色的深淺常常是著裝人職務(wù)、身份、地位的標(biāo)志。

職業(yè)服裝一般是某個(gè)職業(yè)或和行業(yè)的標(biāo)記，它們以突出職業(yè)特點(diǎn)為特色，易于識(shí)別。如軍服，警服等。

休 閑 服 裝

休閑服裝是指人們居家和日常外出時(shí)所穿的各式服裝，以舒適、方便、隨意、實(shí)用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等，如無(wú)重大活動(dòng)，國(guó)家公務(wù)員也能穿用，但不將居家服裝、運(yùn)動(dòng)裝、時(shí)裝穿到辦公室里來(lái)。

服裝穿著的原則

在服裝穿著過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持整體性、表現(xiàn)個(gè)性及tpo等原則。

整 體 性 原 則

正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構(gòu)成因素是多方面的，包括人的形體，人的內(nèi)在氣質(zhì)以及服裝和飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等。

個(gè) 性 原 則

服裝是外在的，一個(gè)人所穿的服裝往往能傳達(dá)出其性格、愛(ài)好、心理狀態(tài)等多方面的內(nèi)在信息。著裝的個(gè)性原則不單指通常意義上的個(gè)人的性格，還包括一個(gè)人的年齡、身材、氣質(zhì)、愛(ài)好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構(gòu)成的個(gè)人的特點(diǎn)。

但是服裝穿著時(shí)，如果不注意色彩、體型、場(chǎng)合的協(xié)調(diào)，一味地追求個(gè)性，講求獨(dú)特，不僅不會(huì)張揚(yáng)個(gè)性，而且還會(huì)損害形象。

t p o 原 則

tpo原則即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的的相配的原則。一個(gè)人的衣著打扮要符合自己所處的時(shí)間、地點(diǎn)和目的。它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)事件的態(tài)度，同時(shí)也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對(duì)乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請(qǐng)你去參加，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對(duì)朋友、對(duì)事件本身的尊重和重視程度。

服裝的色彩搭配與選擇

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對(duì)他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功，顏色的搭配選擇十分重要。

一般來(lái)說(shuō)，色彩搭配可以采用統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時(shí)尚法等幾種方法。

根據(jù)色彩明暗度的不同來(lái)搭配，即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，造成一種和諧的美感。但應(yīng)注意深淺色的銜接不能太生硬，要盡量過(guò)渡得自然。

用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等，但在搭配時(shí)要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。

用互相排斥的對(duì)比色（如紅與綠）來(lái)搭配，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別，以使對(duì)比鮮明而不刺眼。

運(yùn)用流行色。在特定時(shí)期，人們會(huì)對(duì)某種顏色產(chǎn)生偏愛(ài)，使其廣泛流行起來(lái)。這種顏色適應(yīng)人們的普通心理，往往能引起人們普遍關(guān)注。不過(guò)流行色的運(yùn)用要考慮到場(chǎng)景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言，此外還要和配件、年齡、場(chǎng)合等協(xié)調(diào)。

服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質(zhì)地相配，與季節(jié)相協(xié)調(diào)。此外，要了解各國(guó)顏色習(xí)俗和禮儀，以免出錯(cuò)，令外賓不愉快。一般來(lái)說(shuō)：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷，而以黃色、紅色象征好運(yùn)幸福。

政務(wù)服飾提醒

1、著裝總的要求是，中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔；年輕人的著裝則可適當(dāng)鮮艷、活潑和隨意一些。記?。毫餍械牟灰欢ㄊ沁m合你的，絕不盲目穿戴流行的東西。

2、時(shí)刻注意整潔，要整理自己的衣著穿戴或要補(bǔ)妝時(shí)，則應(yīng)到衛(wèi)生間，不宜在公開(kāi)場(chǎng)合整理。

3、男、女公務(wù)員均不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。

4、男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女士?jī)?nèi)衣的帶子不能顯露于外，貼身衣物紋路不宜隱約可見(jiàn)。服裝商標(biāo)都不該露于表面。在正式場(chǎng)合，男士腰帶上不要掛任何東西。

5、場(chǎng)合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式，越宜著深色裝，其面料、質(zhì)地、做工均應(yīng)精良，所佩首飾應(yīng)貨真價(jià)實(shí)，不能佩人造珠寶。

6、在國(guó)外，倘主人在邀請(qǐng)信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意著裝。

7、東方國(guó)家以年長(zhǎng)為尊，西方國(guó)家以年輕為榮，與不同國(guó)家民族的人打交道，要了解對(duì)方心態(tài)和習(xí)俗，理解對(duì)方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。

8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，其中有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個(gè)人的精神實(shí)質(zhì)，反映一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)。

9、職業(yè)標(biāo)志服裝不得與普通服裝混穿，去掉標(biāo)志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝。

四、政務(wù)儀容禮儀

儀容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妝飾、姿態(tài)，是動(dòng)與靜相統(tǒng)一的風(fēng)度體現(xiàn)，是人際交往中的第一印象，一個(gè)人的精神，情感和審美情趣都可通過(guò)儀容來(lái)展示，真實(shí)、優(yōu)美的儀容可產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果，有助于樹(shù)立良好的自我形象，增加親和力、感召力，促進(jìn)交往。政務(wù)儀容總的要求是言行舉止端莊大方，待人坦誠(chéng)、友善、親切、妝飾整潔適度，不卑、不亢，彬彬有禮。

表情——端莊、自然、真摯、生動(dòng)、微笑

表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語(yǔ)言的或行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在的反映，這種內(nèi)在情感會(huì)通過(guò)人體以相應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動(dòng)作上。人們常說(shuō)的情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

眼 神

眼睛是人類面部的感覺(jué)器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。俗語(yǔ)說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，從一個(gè)人眼神中可以看到的整個(gè)內(nèi)心世界。

眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳達(dá)主要靠眼神，因此，在社交活動(dòng)中，眼神的運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，主要就應(yīng)注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。

1、注視的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，與對(duì)方目光接觸的時(shí)間超過(guò)了全部談話時(shí)間的1/3時(shí)，要么是被認(rèn)為很吸引人，要么是懷有敵意。

2、與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方，但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。

微 笑

微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價(jià)值的面部表情。它可以與語(yǔ)言和動(dòng)作相互配合，起互補(bǔ)作用，甚至能起到語(yǔ)言和動(dòng)作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠(chéng)信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內(nèi)涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個(gè)人遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若能微笑以待，那一定能沖破難關(guān)；禮貌的微笑如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)做禮物，慷慨地贈(zèng)予他人；真誠(chéng)的微笑，表示對(duì)別人的尊重、理解、同情。

應(yīng)該注意的是，微笑一定要自然坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，因?yàn)橹挥邪l(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內(nèi)心的善和歡喜通過(guò)眼神和嘴角表達(dá)出來(lái)的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強(qiáng)調(diào)，在社交場(chǎng)合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然，面部肌肉會(huì)發(fā)酸發(fā)硬，而且也會(huì)令別人敬而遠(yuǎn)之，甚至產(chǎn)生躲避惟恐不及之感。

微笑是一種健康文明的舉止，通過(guò)微笑來(lái)表達(dá)美的習(xí)慣是可以通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會(huì)使人如沐春風(fēng)。

笑是一種藝術(shù)，作為禮儀的笑容應(yīng)該是美好、自然的，它是常態(tài)下的微笑。

要塑造美好的笑容，就要加強(qiáng)笑的藝術(shù)修養(yǎng)，剔除不良習(xí)慣，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂，相輔相成?！八牟灰保?/p>

一不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。

四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。形體姿態(tài)

姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動(dòng)靜之中所展現(xiàn)出的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格等內(nèi)在的美?！按蟛搅餍恰?、“亭亭玉立”之類的成語(yǔ)正是人們對(duì)男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài)，主要包括立、坐、行、蹲等幾個(gè)方面。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺(jué)。但是，站立時(shí)如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會(huì)讓人覺(jué)得輕浮、不懂規(guī)矩、沒(méi)有教養(yǎng)。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要領(lǐng)是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。

標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手臵于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。

女士站立時(shí)，雙腳成“v”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。

在不同場(chǎng)合下，站姿各有其特點(diǎn)。（1）在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、被接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取“肅立”的姿勢(shì)。“肅立”類似標(biāo)準(zhǔn)站姿，但神情嚴(yán)肅，不可中途亂動(dòng)彈，眼可隨物或隨人慢慢移動(dòng)。（2）演講時(shí)或銷售時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上或柜臺(tái)上。兩腿輪流放松。（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí)，為了使站立姿勢(shì)更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時(shí)，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平行分開(kāi)站立。手的姿勢(shì)可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開(kāi)，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來(lái)。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開(kāi)站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者“丁”字步。這時(shí)的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時(shí)放在左右腿上，要始終保持雙肩后開(kāi)。雙手端執(zhí)物品時(shí)，上手臂不應(yīng)張開(kāi)，而應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑?？傊o人優(yōu)美親切的感覺(jué)。

站立時(shí)，切忌無(wú)精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場(chǎng)合，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前，這樣做會(huì)讓人產(chǎn)生敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心等感覺(jué)和印象。更不宜下意識(shí)地做小動(dòng)作，如：擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等，因?yàn)檫@樣，不僅顯得拘謹(jǐn)不大方，給人以缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)之感，而且也有失儀表的莊重。

坐姿——坐如鐘

坐是日常儀表的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)、積極熱情、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風(fēng)范。

坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而平穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)并不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

女士可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿交叉臵于一側(cè)。

女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙。女士就座時(shí)，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開(kāi)。男士以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動(dòng)。

在不同情況下，坐姿的要求也有所差異。（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部，雙手放在桌上、腿上或?qū)⒁恢皇址旁谝伟焉暇?。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯(cuò)。（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、傳授、指點(diǎn)時(shí)，對(duì)方如有長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種積極、迎合、重視的態(tài)度。（3）公關(guān)女士在社交場(chǎng)合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏，兩腳相并，相掖或一前一后均可。在落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由，可以經(jīng)常變換坐姿，以便得到休息。

行姿——行如風(fēng)

“行如風(fēng)”是指人行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快的美。行走的姿勢(shì)極為重要，因?yàn)槿诵凶咄窃诠妶?chǎng)所進(jìn)行的，在這樣的公眾場(chǎng)所，人與人相互之間構(gòu)成了審美對(duì)象，正確而富有魅力的行走姿勢(shì)，就像一首動(dòng)人的抒情詩(shī)，給以以美感，并激發(fā)聯(lián)想。

優(yōu)美的走姿，應(yīng)該是表現(xiàn)自然放松，昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖，兩臂自然下垂，前后擺動(dòng)，下肢舉步應(yīng)腳尖腳跟相接相送。

行走姿態(tài)是否優(yōu)雅，取決于以下幾個(gè)因素。

一是步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢(shì)。性別不同，行走的態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)別。一般說(shuō)來(lái)，男性走路以大步為美，而女性則以碎步為美。男性的步伐要?jiǎng)偨ㄓ辛Α⒑肋~穩(wěn)重，好似雄壯的“進(jìn)行曲”，堅(jiān)定、剛毅、灑脫、氣勢(shì)磅礴，具有陽(yáng)剛美，女性的步伐，要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏，宛如“小夜曲”，柔情，賢淑，具有陰柔美。

二是步幅，即行走時(shí)兩腳間的距離。步幅的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長(zhǎng)。因此，通常情況下，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會(huì)影響步幅的大小，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時(shí)，其步幅肯定比穿長(zhǎng)褲和平底鞋時(shí)小，因?yàn)槠炫酆屯踩沟南聰[小，影響了小腿的邁進(jìn)；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長(zhǎng)度也比平底鞋短。

三是步位。即腳落地時(shí)的位臵。對(duì)于女子來(lái)說(shuō)，最好的步位應(yīng)該是“一字步”，即兩腳所踩的是一條直線，尤其是著裙裝時(shí)更應(yīng)注意。對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而內(nèi)八字步則需要予以徹底糾正，因?yàn)閮?nèi)八字會(huì)給人以殘缺不足之感。

四是步韻，即走路時(shí)，膝蓋和腳腕都要富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，使步伐產(chǎn)生韻律感且優(yōu)美柔韌，否則會(huì)顯得渾身僵硬呆板。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是：下蹲時(shí)兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。同時(shí)，腰背要挺直，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。

蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

高低式蹲姿：下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。

交叉式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊；左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腳靠緊，合力支撐身體。

五、個(gè)人出訪禮儀

衣 著 文 明

出訪中的正式場(chǎng)合，要著正裝或職業(yè)裝，旅游休閑期間的衣著可適當(dāng)放松，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應(yīng)氣候環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)個(gè)人特色和民族特色即可；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。

舉 止 文 明

舉手投足，要穩(wěn)重大方，表情自然，和藹可親，自由自在，不要在公眾場(chǎng)合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰；不要在旅游景點(diǎn)的建筑物上私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。

談 吐 文 明

談話要言辭文明，吐字清楚，語(yǔ)氣平和，音量適中；常用“謝謝”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?duì)不起”、“打擾了”等文明用語(yǔ)，不要在公共場(chǎng)合大聲喧嘩。

用 餐 文 明

自覺(jué)服從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游安排，在餐廳領(lǐng)座員的引導(dǎo)下，按順序進(jìn)入餐廳就座用餐；用餐前不要亂動(dòng)刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r(shí)輕拿輕放，防止溢撒；咀嚼下咽時(shí)，不咂嘴啜食，喝湯喝粥時(shí)，不要出聲；剔牙時(shí)要以手遮口；用自助餐時(shí)，要排隊(duì)按順序取菜；先冷菜、再粥湯，三熱菜，四點(diǎn)心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過(guò)多，避免丟棄浪費(fèi)；要熟悉掌握西餐的習(xí)慣；主菜需要用刀切，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時(shí)用叉子取用；使用餐巾擦嘴時(shí)，應(yīng)用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸煙。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具只使用一次；用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開(kāi)。

六、中餐進(jìn)餐禮儀

中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的，中式菜講究“同食共餐”，大家在一個(gè)盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產(chǎn)生和諧融洽的氣氛，有利于增進(jìn)各方友誼。

中餐開(kāi)始時(shí)，服務(wù)員要為每人送上一塊熱毛巾，這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來(lái)擦臉、擦脖子，是不合禮儀規(guī)范的。

用餐時(shí)，要注意吃相的文雅。要小口進(jìn)食，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，會(huì)造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來(lái)。喝湯或羹都不要啜，不要發(fā)出很響的聲音。如果湯、菜太燙，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃。嘴內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭等不要直接吐在桌面上，應(yīng)用餐巾紙掩嘴，用筷子取出，放在骨盤里。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲(chóng)，也不要大喊大叫，可等服務(wù)員走近時(shí)，悄悄告知并請(qǐng)更換。不要把盤內(nèi)的食物翻來(lái)翻去。自己口中有食物時(shí)，或?qū)Ψ皆诰捉朗澄飼r(shí)，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠(yuǎn)的調(diào)味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越過(guò)別人的頭伸長(zhǎng)了手去取，可等中間活動(dòng)桌面轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再取，或請(qǐng)鄰座幫助傳遞，也可請(qǐng)服務(wù)員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過(guò)多。如由服務(wù)員分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。進(jìn)餐速度應(yīng)和大家保持一致，最好與男女主人同步，不要顯得太急或太慢，要從容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指摳牙，應(yīng)用牙簽，并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩。盡量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果憋不住，應(yīng)起身去洗手間，萬(wàn)一來(lái)不及而失禮，應(yīng)馬上說(shuō)“對(duì)不起”或“很抱歉”。宴會(huì)上不要隨便脫衣或解開(kāi)衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得主人同意后去盥洗室。宴會(huì)上也不宜抽煙，如要抽煙應(yīng)征得主人同意。席間，女士若要整裝打扮，應(yīng)去衣帽間或洗手間，千萬(wàn)不要在餐廳當(dāng)眾打扮。

如果是參加酒會(huì)、冷餐后、自助餐會(huì)等，要注意取食隨大家一起行動(dòng)，先取一個(gè)空盤排隊(duì)取菜。不要一下子裝得很滿，應(yīng)遵循“一次少取，多次取食”的禮儀規(guī)范。取完菜應(yīng)馬上走開(kāi)，以便別人取菜。如果遇服務(wù)員送菜，不要搶著去取，要等送到自己面前時(shí)再取。如遇到自己不能吃或不愛(ài)吃的菜肴不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，并應(yīng)表示“謝謝，夠了”。周圍的人未拿到第一份菜時(shí)，自己不要去取第二份。

注意，赴宴不僅僅是去品嘗美食，更重要的是一種人際交往的形式，因此宴會(huì)中自始至終要注意與人們的交往。但當(dāng)主人或主賓致辭祝酒時(shí)，應(yīng)暫停交談，也不要進(jìn)餐或趁機(jī)抽煙，要注意傾聽(tīng)，盡量多了解情況，以便與人談話時(shí)可以更從容。

最后，宴會(huì)結(jié)束告辭時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人道別，可以感謝主人的熱情款待，也可以稱贊宴會(huì)的成功。如主辦方備有小紀(jì)念品贈(zèng)送，應(yīng)稍作贊揚(yáng)，略表謝意，不必過(guò)分客氣。餐桌上的東西，除主人特別示意作為紀(jì)念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香煙等，都不要拿走。

出席正式宴會(huì)一般不可中途退席，如確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)事先向主人說(shuō)明，到時(shí)再告別悄悄離去，不必驚動(dòng)太多的其他客人。通常主賓和女賓先告辭，其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開(kāi)，也要向他們道別。對(duì)同桌的客人中有尚不相識(shí)的，不用說(shuō)什么，男子躬身致意，女子點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

另外要特別指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具。筷子的使用也有一套禮儀規(guī)范，不要以為“是中國(guó)人都會(huì)用筷子”，而忽略了這些禮儀，有人把筷子的使用禮儀歸納為九點(diǎn)：

（6）不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)；（9）不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇五

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?

2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”

5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的'不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。

9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。

母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。

秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇六

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

個(gè)人禮儀

儀表

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”;很久不見(jiàn)為“久違”;請(qǐng)人批評(píng)為“指教';麻煩別人稱”打擾“;求給方便為”借光“;托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：”您好“、”請(qǐng)“、”謝謝“、”對(duì)不起“、”再見(jiàn)“。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！毙腥顼L(fēng)“就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

見(jiàn)面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

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政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇七

政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識(shí)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

接待客人要注意以下幾點(diǎn):

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1，在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2，在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3，在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 "開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。

4，客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

(一)小轎車

l，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3，主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5，主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

(二)吉普車

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

(一)送禮忌諱

1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?

2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”

5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。

9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

(二)鮮花贈(zèng)友人

愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。

母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。

秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇八

問(wèn)候別人，要積極、主動(dòng)。當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要不理不睬擺架子。

2、熱情問(wèn)候

問(wèn)候別人的時(shí)候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。

3、自然問(wèn)候

問(wèn)候別人的時(shí)候，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對(duì)方不知所措。