當面臨一個復(fù)雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

課后服務(wù)實施方案篇一

為進一步大力推進市直機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級，制定如下方案。

發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎(chǔ)上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財務(wù)人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對接平臺。各金融機構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構(gòu)形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。

規(guī)范融資服務(wù)收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構(gòu)，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構(gòu)繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構(gòu)評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構(gòu)，嚴格落實相關(guān)服務(wù)收費規(guī)定。銀行須跟進服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。

加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。

緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構(gòu)要進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。

加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調(diào)查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結(jié)合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。

培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開展緊缺技術(shù)工種免費技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術(shù)人員實施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓(xùn)活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開展校企對口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實習、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費。

課后服務(wù)實施方案篇二

實施方案

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開展作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的實施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，結(jié)合我院實際，立足深入推動醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動方案。

一、充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義

（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。

（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，進一步弘揚高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標奠定堅實的基礎(chǔ)。

檢查、服務(wù)態(tài)度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅實保障。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則和目標任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個建設(shè)年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)改工作結(jié)合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實效。堅持用推動醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)取得實效。

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。

三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）目標任務(wù)

通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、改進服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。

步改造醫(yī)院門診設(shè)施，完善門診標識系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實各項內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，維護醫(yī)療機構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務(wù)科室負責人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規(guī)范和《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查，、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，嚴控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準入，在引進新技術(shù)、新設(shè)備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫(yī)務(wù)人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進一步加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關(guān)報道，認真開展調(diào)查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

4、進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫(yī)院改革工作中，認真抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務(wù)。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科護理部及務(wù)科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工兒實施方案，確保有機構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。

（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實。三是考核

總結(jié)

（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的組織實施，開展好督導(dǎo)檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。

（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發(fā)動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

課后服務(wù)實施方案篇三

根據(jù)xx屆三中全會關(guān)于“進一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進基本公共文化服務(wù)標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關(guān)于進一步加強公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《文化部關(guān)于建設(shè)國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務(wù)平臺建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)實施方案。

一、實施平臺建設(shè)的重要意義

公共文化數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會主義核心價值體系具有重要意義。

二、平臺建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標任務(wù)

(一)指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進文化、傳播科學(xué)知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。

(二)建設(shè)原則

堅持政府主導(dǎo)、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進信息技術(shù)和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導(dǎo)社會力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開創(chuàng)互利共贏的局面。

(三)目標任務(wù)

1、總體目標

平臺建設(shè)以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級各類公共文化服務(wù)機構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺。改進資源服務(wù)的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動公共文化服務(wù)體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標

20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺。

三、平臺建設(shè)的組織實施

圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對應(yīng)縣級館上報服務(wù)信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務(wù)項目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應(yīng)的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應(yīng)的市級館。

課后服務(wù)實施方案篇四

堅持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，大力實施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

三、機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍

纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務(wù)中心的工作職責是：

1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務(wù)事項;

2、負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;

3、負責對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。

四、進駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實行集中為民服務(wù)，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。

下頁還有更多2017社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案

課后服務(wù)實施方案篇五

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設(shè)計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達到群眾滿意的平臺作用。

根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標準體系，將服務(wù)事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。

在標準化建設(shè)過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。

標準化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。

在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

標準化建設(shè)工作中，在遵循“簡化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標準化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標準化建設(shè)目標。

標準化建設(shè)的核心工作是制定標準。

制定標準要從通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準三個方面入手。

通用基礎(chǔ)標準要制定標準化導(dǎo)則、術(shù)語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務(wù)保障標準要嚴格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務(wù)提供標準要滿足服務(wù)對象需求，規(guī)范工作人員與服務(wù)對象之間接觸過程，制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運行管理、服務(wù)評價與改進等方面的標準。

在標準化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。

對進駐中心的所有服務(wù)事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。

(四)嚴格考評。

縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日?？己撕湍杲K評比。

全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)總實施時間為一年，分四個階段進行。

(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。

全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓(xùn)班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作的認同感。

(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。

按照全市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。

(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。

在縣行政服務(wù)中心全面推行標準化服務(wù)，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調(diào)整，對各項標準進行修改和完善。

(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。

由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上提請上級標準化管理委員會驗收。

(一)成立全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。

為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會、縣財政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會，主要負責縣本級行政服務(wù)中心標準化建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)進行指導(dǎo)和督查。

縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會負責全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的組織實施和監(jiān)督檢查。

縣質(zhì)監(jiān)局負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

縣財政局負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)提供經(jīng)費保障。

縣法制辦負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)內(nèi)容進行把關(guān)。

入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。

(二)確保全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)持續(xù)改進。

為了使標準化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)和專家為顧問，聘請服務(wù)對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。

縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。

各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務(wù)標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)。

為順利推進工作，特制定如下實施方案：

堅持問題導(dǎo)向，以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標準化建設(shè)，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

通過推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。

(一)企業(yè)管理標準化。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進行一次全面梳理篩查，對資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。

充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)和備案工作落實到位。

要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務(wù)與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。

統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應(yīng)用。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。

對于既有項目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。

11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準則。

修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。

物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。

建立責任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關(guān)的，追究評標專家責任，限制代理機構(gòu)的代理權(quán)限。

研究制定業(yè)主委員會建設(shè)工作指導(dǎo)意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導(dǎo)鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。

特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。

要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓(xùn)，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導(dǎo)和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。

對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導(dǎo)的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。

對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對其資格進行重新核定。

業(yè)主委員會空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。

嚴格落實物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。

具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。

在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。

未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。

進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務(wù)，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。

在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預(yù)見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。

引導(dǎo)業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。

工作開展期間，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導(dǎo)，督促其及時將問題整改到位。

市住建局成立推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況進行檢查驗收。

對不符合標準化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。

同時，評選出50家標準化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務(wù)項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。

對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。

推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為民辦實事的重要舉措。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責分工，確保工作順利推進。

市住建局組建推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1)，負責整個標準化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專門工作隊伍，分解任務(wù)，落實責任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作扎實有效地開展。

推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。

要以此次物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。

深入貫徹落實省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標準化的有關(guān)要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。

動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務(wù)市場秩序。

引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應(yīng)盡義務(wù)，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。

附件：1、推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化建設(shè)自查表

3、業(yè)主委員會標準化建設(shè)自查表

4、物業(yè)主管部門標準化建設(shè)自查表

濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

20xx年5月30日

課后服務(wù)實施方案篇六

第一條為規(guī)范招標代理服務(wù)收費行為，維護招標人、投標人和招標代理機構(gòu)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國招標投標法》及有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本辦法。

第二條中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的各類招標代理服務(wù)的收費行為,適用本辦法。

第三條本辦法所稱招標代理服務(wù)收費,是指招標代理機構(gòu)接受招標人委托,從事編制招標文件(包括編制資格預(yù)審文件和標底),審查投標人資格,組織投標人踏勘現(xiàn)場并答疑,組織開標、評標、定標,以及提供招標前期咨詢、協(xié)調(diào)合同的簽訂等業(yè)務(wù)所收取的費用。

第四條招標代理機構(gòu)從事招標代理業(yè)務(wù)并收取服務(wù)費用的,必須符合《中華人民共和國招標投標法》第十三條、第十四條規(guī)定的條件,具備獨立法人資格和相應(yīng)資質(zhì)。

第五條招標代理機構(gòu)應(yīng)當在招標人委托的范圍內(nèi)辦理招標事宜,遵守國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定,符合招標人的技術(shù)、質(zhì)量要求。

第六條招標代理服務(wù)應(yīng)當遵循公開、公正、平等、自愿、有償?shù)脑瓌t。嚴格禁止任何單位和個人為招標人強制指定招標代理機構(gòu)或強制具有自行招標資格的單位接受代理并收取費用。

第七條招標代理服務(wù)收費按照招標代理業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:

(一)各類土木工程、建筑工程、設(shè)備安裝、管道線路敷設(shè)、裝飾裝修等建設(shè)以及附帶服務(wù)的工程招標代理服務(wù)收費。

(二)原材料、產(chǎn)品、設(shè)備和固態(tài)、液態(tài)或氣態(tài)物體和電力等貨物及其附帶服務(wù)的貨物招標代理服務(wù)收費。

(三)工程勘察、設(shè)計、咨詢、監(jiān)理,礦業(yè)權(quán)、土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓和保險等工程和貨物以外的服務(wù)招標代理服務(wù)收費。

課后服務(wù)實施方案篇七

公益活動是企業(yè)或組織從長遠著手，出人、出物或出錢贊助和支持某項社會公益事業(yè)的公共關(guān)系實務(wù)活動。公益活動是目前社會組織特別是一些經(jīng)濟效益比較好的企業(yè)，用來擴大影響，提高美譽度的重要手段。為此，按照管委會工作部署，、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、精心組織，決定在兩部門范圍內(nèi)深入開展“公益志愿服務(wù)”活動，從兩部門實際出發(fā)，制定了如下活動實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的.精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“快樂志愿，隨手公益”為理念，以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動為載體，將學(xué)雷鋒活動與踐行社會主義核心價值體系和精神文明建設(shè)結(jié)起來。以提高廣大干部職工思想道德素質(zhì)，創(chuàng)建良好的人文環(huán)境為目的，以志愿者活動為依托，開展豐富多彩的活動，為構(gòu)建和諧玉龍貢獻力量。

二、工作目標

和諧玉龍做貢獻。

三、組織實施

（一）召開動員會，廣泛宣傳開展“快樂志愿，隨手公益”公益志愿服務(wù)活動的重要意義。

（二）為確?！翱鞓分驹?，隨手公益”公益志愿服務(wù)主題活動得到貫徹實施，.成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員構(gòu)成如下。

（三）活動安排

1.時間安排

活動時間：2017年1月1日起至2017年12月31日。

2.活動內(nèi)容

（1）開展志愿服務(wù)活動宣傳，組織

專業(yè)

生活

（2）廣泛開展關(guān)愛他人，關(guān)愛社會，關(guān)愛自然，志愿服務(wù)活動。開展以送溫暖獻愛心為主題的志愿服務(wù)活動，把社區(qū)作為重點，從辦得到、群眾又迫切需要的事情做起，多做雪中送炭的工作，多提供人性化、個性化的服務(wù)，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好。

四、工作要求

（一）.各崗位要高度重視學(xué)雷鋒活動，精心組織，狠抓落實，建立起志愿服務(wù)者隊伍，通過學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，切實體現(xiàn)為民解難、奉獻愛心的活動宗旨。

（二）.各崗位要積極挖掘、報道、宣傳全系統(tǒng)開展學(xué)雷鋒活動的情況及先進典型和先進事跡，努力營造良好的學(xué)雷鋒活動氛圍。

（三）.各崗位要建立起學(xué)雷鋒實踐活動常態(tài)化機制，讓雷鋒精神深入人心、提振信心、凝聚力量，推動旅游區(qū)各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

某單位

2017年1月1日

課后服務(wù)實施方案篇八

20xx年7月2日---20xx年7月31日

公司全體員工

(一)評選標準

1.面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

2.在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；

3.以微笑面對困難與挫折，積極進取者；

4.以本月的實際行動作為參考標準，同時參考一貫工作表現(xiàn)。

(二)評選方法

20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當選“最佳微笑服務(wù)員工”。

(三)評選細則

7月29日，行政人事部將對公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。

(四)獎項設(shè)置

最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽證書并獲現(xiàn)金獎勵。

(一)員工笑臉照片拍攝安排

20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。

(二)入選噴繪畫面評比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯數(shù)字“11”的設(shè)計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。

(三)入選最佳笑臉照片評比

20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表xx公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對公司的祝福語。

(四)最佳笑臉照片評比標準：

微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；

照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

課后服務(wù)實施方案篇九

本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

本標準采用以下術(shù)語和定義：

2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。

2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。

2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

2.5、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。

2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。

3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

3.2、物業(yè)管理承接驗收

3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；

3.2.4、完成了承接驗收備案。

3.3、管理機構(gòu)與人力資源配置要求

3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。

3.5、管理服務(wù)要求

3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；

3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；

3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；

3.5.5、公示24小時服務(wù)電話；

3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；

3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。

3.6、檔案管理

3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；

3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案；

3.6.2.3、顧客資料檔案；

3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

3.7、財務(wù)管理

3.7.3、實行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

3.8、顧客滿意度

3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；

3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。

3.9、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。

3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。

4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。

4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。

4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進行回訪。

4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)

4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收；

4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

4.3、裝修管理服務(wù)

4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。

4.4、投訴處理

4.4.4、向公安機關(guān)報案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；

4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

4.5、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。

5.1、房屋共用部位維護管理

5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；

5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

5.2、裝修管理

5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。

5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù)

5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。

課后服務(wù)實施方案篇十

進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位。

認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展文明創(chuàng)建活動的一系列部署要求，通過窗口單位開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”系列活動，努力達到“五零標準”：

一是零距離溝通。采取多種形式暢通與群眾溝通、交流渠道。設(shè)立咨詢處或引導(dǎo)員，及時對群眾進行引導(dǎo)和解答問題，廣泛聽取收集群眾的意見和建議；在辦事大廳顯眼處放置辦事指南，使群眾對辦事要求和辦事程序一目了然。

二是零障礙辦事。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化工作環(huán)節(jié)和審批程序；實行首問責任制和“一站式辦公、一條龍服務(wù)”；對需多個環(huán)節(jié)或比較復(fù)雜的辦事內(nèi)容，設(shè)置工作程序指示牌，方便辦事群眾依序辦事。

三是零差錯質(zhì)量。通過采取多種措施，不斷提高窗口工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，并實行規(guī)范的服務(wù)用語。

四是零利益服務(wù)。不以任何名義收取規(guī)定以外的費用，不得吃、拿、卡、要，謀私利。

五是零投訴標準。明確服務(wù)標準，完善服務(wù)體系，暢通服務(wù)投訴渠道；在醒目位置公開投訴方式，設(shè)立投訴室，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，實現(xiàn)零投訴目標。

以“五項活動”為載體，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各進駐窗口單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)的良好社會形象。

（一）組織開展“微笑服務(wù)”主題實踐活動。一是做到“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)”的“四個一”服務(wù)規(guī)范，恪守“信心、真心、細心、恒心”的“四心”服務(wù)理念。從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，熱情微笑服務(wù)每一位辦事群眾，服務(wù)過程中做到“百問不煩、笑容常在、笑口常開”；二是保持優(yōu)美窗口服務(wù)環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，各服務(wù)窗口要保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，共同維護辦事大廳整潔優(yōu)美；三是建立高效優(yōu)質(zhì)的工作秩序。公開業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)流程等內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，嚴格落實限時辦結(jié)制，提高辦事效率；整合窗口資源，實現(xiàn)資源共享，最大可能簡化手續(xù)，減少群眾辦事所提供紙質(zhì)資料；健全、完善崗位服務(wù)標準和規(guī)范，把“微笑服務(wù)”融入每個細節(jié)，貫穿落實到服務(wù)工作全過程。

（二）組織開展微笑服務(wù)“八比八看”競賽活動。各窗口單位要組織開展“八比八看”競賽活動，即：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)窗口潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語規(guī)范謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰群眾贊譽多。通過“八比八看”競賽活動，全力提高廣大辦事群眾滿意度。

（三）組織開展“微笑服務(wù)”群眾評價活動。在各個服務(wù)窗口設(shè)置“服務(wù)評價器”，讓每一位辦事群眾在辦理完業(yè)務(wù)后對該窗口服務(wù)滿意度進行現(xiàn)場評價，每月統(tǒng)計各個窗口的群眾滿意度情況。

（四）組織開展“微笑紅旗崗”評選活動。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每季將對各服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動情況進行考核評分，綜合考慮服務(wù)窗口整潔程度、服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員考勤情況、群眾滿意度情況、服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)舉措等內(nèi)容進行評分，總分排名前6位的窗口評選為“微笑紅旗崗”。

（五）設(shè)立窗口工作人員“委屈獎”。要求窗口工作人員對辦事群眾要做到文明用語，禮貌服務(wù)，耐心解答，百問不厭。不管有理由或無理由，都不能與群眾爭吵、謾罵或拒絕受理業(yè)務(wù)。當窗口工作人員受委屈時，應(yīng)及時向督辦股反映，經(jīng)調(diào)查屬實，給予表揚獎勵。

（一）高度重視，精心組織。開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動，是推進文明單位創(chuàng)建的重要載體，是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強化服務(wù)素質(zhì)的有力抓手。各進駐窗口單位要高度重視，認真研究，精心組織，積極發(fā)動窗口工作人員參與“微笑紅旗崗”評選活動，共同營造微笑服務(wù)氛圍。

（二）強化考核，完善機制。一是建立工作協(xié)調(diào)機制。成立由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任任組長，副主任任副組長，各職能股室負責人、各進駐窗口單位首席代表任組員的考核小組；二是建立激勵約束機制。對活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚；對活動不重視，工作進展緩慢的單位和責任人進行通報批評；三是建立督查督辦機制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將定期不定期督查窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員上下班考勤情況等，并將督查結(jié)果作為評選“微笑紅旗崗”的依據(jù)。

（三）統(tǒng)籌推進，務(wù)求實效。各窗口單位要把開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動，與“創(chuàng)文”以及機關(guān)黨風廉政建設(shè)等工作同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業(yè)干部職工素質(zhì)結(jié)合起來，使干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德，更加自覺地抵制行業(yè)不正之風，全面提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，營造便民、務(wù)實、清廉、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（四）加強宣傳，選樹典型。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要認真總結(jié)經(jīng)驗做法，推出一批先進典型，及時通報“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動的新進展、新成效。同時，對存在不文明現(xiàn)象、有群眾舉報反映的窗口工作人員進行嚴肅批評教育，對窗口工作人員出現(xiàn)的各種“慵、懶、散”等現(xiàn)象，屢犯不止，屢教不改的，將提請區(qū)紀檢監(jiān)察部門進行通報批評，確保窗口服務(wù)的高效、快捷、便民、惠民。

課后服務(wù)實施方案篇十一

為全面貫徹落實省教育廳、市教育局《關(guān)于做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，***從2020-2021學(xué)年度第二學(xué)期開始全面實施校內(nèi)課后服務(wù)工作。為將此工作扎實推進，結(jié)合我校實際情況，特擬定如下實施方案。

學(xué)校開展校內(nèi)課后服務(wù)，著力破解小學(xué)放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管等社會難題。增強教育服務(wù)能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學(xué)后的時間組織學(xué)生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，發(fā)展學(xué)生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

1、無償性原則。課后校內(nèi)服務(wù)工作在校園內(nèi)進行。學(xué)?？茖W(xué)、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學(xué)生進行全方位的服務(wù)，不以任何名義收取任何費用。

2、科學(xué)性原則。課后服務(wù)課程的設(shè)置，將校內(nèi)外各種課程資源進行統(tǒng)籌安排，精準化制定校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面保障服務(wù)工作的科學(xué)性與合理性。

3、安全性原則。學(xué)校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務(wù)期間每一位師生的人身安全。

4、自愿性原則。針對學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務(wù)，學(xué)校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務(wù)的學(xué)生，家長在學(xué)校下發(fā)的服務(wù)工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務(wù)申請。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員的崗位職責：

1、深入學(xué)習領(lǐng)悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內(nèi)課后服務(wù)工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。

2、全程參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。掌握第一手實際情況的相關(guān)資訊，及時對服務(wù)工作進行總結(jié)。針對服務(wù)工作推進過程的活動形式、活動內(nèi)容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調(diào)整和優(yōu)化。

3、深入服務(wù)工作當中，做好每天活動的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離?！比w師生的人身安全。針對評比結(jié)果定期召開段某某，進行交流、總結(jié)，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。

學(xué)校立足于實際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學(xué)識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務(wù)內(nèi)容：

1、校級社團活動：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。

2、班級社團活動：充分拓寬學(xué)科的外延，著力培養(yǎng)學(xué)生各項學(xué)習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。

1、課后服務(wù)時間安排：

四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40

2、周五沒有課后服務(wù)，仍按照原作息時間上下學(xué)。

3、校車發(fā)車時間

周一至周四第一趟校車發(fā)車時間4:40；第二趟校車發(fā)車時間5:10

周五第一趟校車發(fā)車時間4:10；第二趟校車發(fā)車時間4:40

1、不參加活動的學(xué)生，家長在原放學(xué)時按時接孩子回家。

2、所有參與課后服務(wù)的學(xué)生享有免費服務(wù)，不向家長收取直接或間接相關(guān)費用。

3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務(wù)時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習負擔。

4、對校級社團活動學(xué)生，實行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數(shù)。每日校級課后服務(wù)活動結(jié)束，指導(dǎo)教師與班主任進行手把手學(xué)生交接。確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。

1、不參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長在課后服務(wù)前按時接孩子回家。有課后服務(wù)需求的家長，首先請認真閱讀《關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)工作致家長的一封信》內(nèi)容，厘清課后服務(wù)邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《***課后服務(wù)家長申請表》上交待學(xué)校審核。

2、課后服務(wù)時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務(wù)時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習負擔。

3、對參加校級社團活動學(xué)生，實行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。

4、學(xué)生在校參加課后服務(wù)期間，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。

5、課后服務(wù)時段需家長配合學(xué)校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務(wù)的學(xué)生，家長要提前和班主任溝通，保障學(xué)生安全。

6、學(xué)生課后服務(wù)時間結(jié)束到回家過程中的安全問題，由家長全權(quán)負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。