無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標(biāo)。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇一

2015年，在護(hù)理部指導(dǎo)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，icu順利完成醫(yī)院、護(hù)理部布置的各項任務(wù)和指標(biāo)，也順利完成科室的各項治療護(hù)理工作，現(xiàn)將6個月的工作情況總結(jié)如下:

一、完善病房設(shè)配置,加強(qiáng)病房管理: icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便,利于觀察和搶救。icu的搶救設(shè)施齊全,有中心供氧供氣設(shè)備，有4臺有創(chuàng)呼吸機(jī)，1臺無創(chuàng)呼吸機(jī)，微量注射泵25臺，微量輸液泵15臺，中心監(jiān)護(hù)儀15臺，轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)護(hù)儀1臺，除顫儀2臺，心電圖機(jī)1臺，支纖鏡2臺，營養(yǎng)泵15臺等。配置2臺搶救車，搶救車內(nèi)備各種搶救物品，有室內(nèi)冷熱水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平.完善的設(shè)施離不開有效的管理,這半年來，制定了icu查對、交接班、查房、會診、搶救、書寫等護(hù)理核心制度、探視制度、儀器管理制度,藥品管理制度,病房消毒隔離制度等工作規(guī)章制度.做到醫(yī)囑的雙人查對、床邊十知道交接班、搶救分工配合、醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、使用危重癥護(hù)理監(jiān)護(hù)記錄單、物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員，分管人員工作盡力盡責(zé)，有效的病房管理保證了icu的日常工作。

二、建立、健全、落實各項規(guī)章制度: icu在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機(jī)構(gòu)龐雜,醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,我科的護(hù)理人員年齡較輕,資歷淺,工作責(zé)任心不夠強(qiáng),且icu護(hù)士人員流動較大,只有3名進(jìn)修回來的專科護(hù)士，帶教任務(wù)重，因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實可行的制度常規(guī),以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。完善了各類各級護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程及清潔工的工作流程，制訂符合icu的整體責(zé)任制護(hù)理工作模式，實行組長帶班制，根據(jù)icu護(hù)理人員和患者的情況實現(xiàn)apn彈性排班，保 證了為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；制定了各項護(hù)理操作常規(guī)、?？撇僮髁鞒獭?yīng)急預(yù)案,制定了急救藥品、高危藥品、病區(qū)備藥每日每班清點制、冰箱管理制度、護(hù)士培訓(xùn)計劃、消毒隔離措施等,同時一邊督促,檢查執(zhí)行情況,一邊落實培訓(xùn)，使護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、管理科學(xué)化、信息化。保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,工作有效能率。

三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身建設(shè)：

由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此,護(hù)理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率.因此培訓(xùn)工作是我科工作之重點,在icu開科之前，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，幷予考核合格后上崗，開科后我采取了在職培訓(xùn),外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房,嚴(yán)格按照icu護(hù)士培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)并考核,按護(hù)士層級組織低年資護(hù)士三基三嚴(yán)培訓(xùn)，一對一?？浦R帶教，高年資護(hù)士以專科知識培訓(xùn)為主，每天交班后進(jìn)行交接班展評、規(guī)章制度、法律意識等知識培訓(xùn)，利用床邊交接班查房時進(jìn)行操作示范和考核等。半年來的培訓(xùn)使得護(hù)士們能較快勝任日常工作,?？谱o(hù)士成為icu熟練人才，輪轉(zhuǎn)護(hù)士在老師的帶領(lǐng)下能很快融入繁忙的工作中，積極學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)能力，能勝任icu護(hù)理工作。

四、嚴(yán)格質(zhì)量控制，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

1、多措并舉，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。制定科室管理方式，成立質(zhì)控小組，以質(zhì)量為核心，落實帶班組長負(fù)責(zé)制、護(hù)長跟班把關(guān)制，日常三級質(zhì)控結(jié)合科內(nèi)總質(zhì)控，采取發(fā)現(xiàn)問題不查清原因不放過、查清原因不采取措施不放過、采取措施落實不到位不放過；實行現(xiàn)場管理及陽光反饋，實行無懲罰性護(hù)理不良事件上報制，每月召開護(hù)理質(zhì)量根因分析會，讓“錯誤”成為財富。

2、重點環(huán)節(jié)管理：制作各種警示標(biāo)識（如防墜床與跌倒、防管路滑脫、防燙傷、防壓瘡等），懸掛于醒目位置，提高了護(hù)士安全防范意識，建立了床邊工作指引，加強(qiáng)護(hù)士床邊交接班、床邊雙人核對、危重患者的評估等指引，提高護(hù)士工作能力和確保工作安全。落實護(hù)長跟班質(zhì)控管理，特別加強(qiáng)對交接班、操作過程中，能及時監(jiān)督護(hù)士的工作情況，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況、操作的規(guī)范化情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時整改。

3、安全用藥管理：制定特殊藥物使用流程，嚴(yán)格培訓(xùn)及督促執(zhí)行核對制度。按照醫(yī)院各類藥物管理要求，制定搶救藥物、高危藥物、劇麻藥管理，做到分類分區(qū)管理，標(biāo)識清楚。

4、加強(qiáng)院內(nèi)感染監(jiān)測，落實各項標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防技術(shù)的考核，嚴(yán)格監(jiān)督洗手依從性，加強(qiáng)呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎預(yù)防，導(dǎo)管源性血行感染的預(yù)防，留置導(dǎo)尿相關(guān)性尿路感染預(yù)防的監(jiān)測，落實好多重耐藥菌的監(jiān)控和工作流程，2013年12月至2014年6月發(fā)生vap1例，crbsi0例，cauti10例，發(fā)生率符合二甲醫(yī)院院內(nèi)感染率。組織了多次手衛(wèi)生知識培訓(xùn)和考核，逐漸提高手衛(wèi)生的意識和依從性。

五、7個月來的護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)和工作量：住院患者2164人，新收374人，氣管插管護(hù)理日數(shù)794人、深靜脈置管護(hù)理日數(shù)816人，支纖鏡檢查100人，口腔護(hù)理4125次，尿管護(hù)理1957人，防壓瘡人次2170人，使用高危藥807例等。院內(nèi)發(fā)生難免性壓瘡1例，不良事件：2例深靜脈拔管，1例導(dǎo)尿管拔管，1例胃管拔除，1例氣管導(dǎo)管拔管，沒有跌倒、墜床發(fā)生，也沒有護(hù)理投訴、醫(yī)療事故等事件發(fā)生。

回顧icu病房起步的這半年中,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下,使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行.這半年來,在繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動思想指導(dǎo)下,順利完成科室各項護(hù)理工作計劃。.但科室也存在比較突出的問題：

一、病房的設(shè)備、設(shè)施還不完善，如負(fù)壓病房沒有壓差監(jiān)測器。

二、護(hù)理人員配置不夠，沒有符合icu的準(zhǔn)入制度。

三、護(hù)理人員較年輕，專業(yè)水平較低，對危重癥護(hù)理不熟悉。

四、病房管理制度還需改進(jìn)如：探視制度、整體護(hù)理工作模式、物品管理、藥物管理等

五、護(hù)理人員對護(hù)理常規(guī)、工作流程、技術(shù)操作、應(yīng)急預(yù)案不熟悉。

六、對icu院感預(yù)防與控制措施不熟悉，沒有落實到位。

七、清潔工對icu工作還不熟悉。

針對以上存在問題，科室制訂已下改善計劃：

一、根據(jù)《icu建設(shè)指南和管理要求》逐步落實好病房的管理，如申請購買測壓器，并制訂負(fù)壓病房管理制度，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行。

二、利用進(jìn)修人員和護(hù)理骨干組織科內(nèi)培訓(xùn)，實行分層培訓(xùn)，從易到難，從三基三嚴(yán)抓起，制訂新半年培訓(xùn)計劃，?？谱o(hù)士培訓(xùn)計劃。還利用護(hù)理查房、護(hù)理會診、疑難病例討論等工作進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，盡快提高護(hù)理人員對危重癥護(hù)理能力，適應(yīng)icu工作。

三、計劃選送1名護(hù)士進(jìn)修，加強(qiáng)icu帶教和?？迫瞬?。

四、實行封閉式管理，視頻探視制度，可體現(xiàn)人性化服務(wù)：對特殊患者可允許入室探視（不合作患者、臨終患者等）

五、制訂組長帶班、每天根據(jù)患者情況分配管理病人，實行白班、p班、夜班三對一固定人員管理的整體護(hù)理工作模式，制訂apn排班，按科室病人數(shù)和工作量情況彈性排班。制定科室二值制度和緊急情況下護(hù)理人員調(diào)配方案.六、建立物品、藥品使用基數(shù)，急救藥械基數(shù)，完善管理制度，規(guī)范急救車、常用藥品、高危藥品、麻醉藥品、一次性物品管理制度，固定基數(shù)，保證科室周轉(zhuǎn)。同時建立特殊藥品使用流程，指導(dǎo)護(hù)士安全用藥。

七、下半年計劃加固核心技術(shù)培訓(xùn)：呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、降溫儀、氣道管理技術(shù)、管道護(hù)理技術(shù)、cpr、除顫術(shù)等，開展新護(hù)理項目：cvp測量、密閉式吸痰管應(yīng)用、雙囊氣管導(dǎo)管應(yīng)用、tpn、新型壓瘡材料應(yīng)用等。

八、落實好醫(yī)護(hù)人員icu感染預(yù)防和控制措施的培訓(xùn)，重點培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員、清潔工手衛(wèi)生的習(xí)慣和依從性，掌握多重耐藥菌的工作流程和病區(qū)的消毒隔離制度，實施vap、clabsi、cruti發(fā)生率監(jiān)測工作，做好科室風(fēng)險因素評估。

九、加固護(hù)理人員預(yù)防意識和對管道固定、皮膚護(hù)理、病人約束的規(guī)范，減少非計劃性拔管率，院內(nèi)壓瘡的發(fā)生率。

十、繼續(xù)做好危重癥記錄單書寫質(zhì)量的質(zhì)控，建立壓瘡風(fēng)險評分標(biāo)準(zhǔn)，逐步推開使用?？谱o(hù)理單。

十一、完善健康教育資料，改進(jìn)視頻探視的效果。

2014-7-5 5

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇二

近年來，空氣污染問題愈加突出，給人們的生活帶來了極大的困擾。為了改善空氣質(zhì)量，政府出臺了一系列的空氣質(zhì)量改善計劃。在參與其中的過程中，我深深地體會到，空氣質(zhì)量改善計劃既是一項重大的任務(wù)，也是一種道德和責(zé)任的體現(xiàn)。在接下來的文章中，我將分享我在這個過程中的一些心得體會。

首先，我認(rèn)識到改善空氣質(zhì)量需要共同的努力?？諝馕廴締栴}不是一個人或者一個單位可以解決的，而是需要全社會的共同參與和努力?？諝赓|(zhì)量改善計劃提倡減少汽車尾氣排放，調(diào)整工業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)等一系列措施。這些措施不僅需要政府的大力支持，也需要企業(yè)、個人的積極響應(yīng)。在這個過程中，我們每個人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，積極行動起來，共同推動空氣質(zhì)量的改善。

其次，我意識到改善空氣質(zhì)量需要科學(xué)的方法。對于空氣質(zhì)量的改善，并不是盲目地采取行動，而是需要科學(xué)的分析和合理的策略。在空氣質(zhì)量改善計劃中，政府采取了一系列的科學(xué)措施，比如推廣清潔能源、實行區(qū)域限行等。這些舉措都是經(jīng)過周密研究和數(shù)據(jù)支持的，從而才能有效地改善空氣質(zhì)量。因此，我們要通過科學(xué)的方法來思考和解決問題，避免盲目行動所帶來的后果。

第三，我深刻認(rèn)識到改善空氣質(zhì)量是一項長期的任務(wù)?？諝馕廴締栴}并不是一朝一夕就能解決的，而是需要長期堅持不懈的努力?？諝赓|(zhì)量改善計劃也不是一次性的活動，而是需要持續(xù)踐行和改進(jìn)的。因此，我們應(yīng)該樹立起長遠(yuǎn)的目標(biāo)，堅守初心，久久為功。只有通過長期的努力，才能讓空氣質(zhì)量得到明顯改善，為后代子孫留下一個更好的生存環(huán)境。

第四，我發(fā)現(xiàn)改善空氣質(zhì)量離不開公眾的參與。公眾意識和參與是空氣質(zhì)量改善的重要抓手。隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，越來越多的人參與到環(huán)保行動中來，通過自覺減少尾氣排放、居民小區(qū)禁燒秸稈等方式，為改善空氣質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。公眾的參與不僅可以提高空氣質(zhì)量改善計劃的實施效果，也能夠擴(kuò)大改善空氣質(zhì)量的影響力，使更多的人受益。

最后，我體會到改善空氣質(zhì)量不僅僅是一種環(huán)保行為，更是一種道德和責(zé)任的體現(xiàn)。如何對待空氣質(zhì)量問題，關(guān)乎每個人的健康和幸福。作為地球的一員，我們有義務(wù)保護(hù)好我們共同的家園?？諝赓|(zhì)量改善計劃將我們每個人緊密聯(lián)系在一起，我們要學(xué)會更關(guān)注環(huán)境，樹立起綠色發(fā)展的理念，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，為改善空氣質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，在參與空氣質(zhì)量改善計劃的過程中，我深刻理解到了共同努力、科學(xué)方法、長期堅持、公眾參與以及道德和責(zé)任的重要性。改善空氣質(zhì)量迫在眉睫，我們需要行動起來，共同推動空氣質(zhì)量的改善。只有通過我們每個人的共同努力，才能擁有更加清新和健康的生活環(huán)境。讓我們攜手同行，共同呼吸新鮮空氣，共享健康和幸福！

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇三

質(zhì)量改善計劃

一：目的：

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求，最終達(dá)成顧客滿意度。

二：范圍：

適用于全廠質(zhì)量改進(jìn)工作

三：具體要求：

1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動對客訴及現(xiàn)場的質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動，做到目標(biāo)明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實施責(zé)任到人，檢查總結(jié)及時，改進(jìn)效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進(jìn)的管理理念都轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，才能產(chǎn)生實實在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識上下功夫，有針對性，分層次的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，使全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一、效益至上”的觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理的使命感及責(zé)任感，最終實現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。

3.建立激勵機(jī)制。每月對全體員工及管理人員進(jìn)行考評，對優(yōu)秀個人及團(tuán)隊給予通報表揚(yáng)并加以獎勵，全廠推廣成功經(jīng)驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓(xùn)教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動員工的積極性。

4.后工序操作要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機(jī)加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗員（兩名檢驗員的工作職責(zé)以及薪資結(jié)構(gòu)另行定制）

6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。

四：備注：

1.以上質(zhì)量改善計劃從頒布之日起開始生效；

2.此計劃最終解釋權(quán)、修定權(quán)歸匯盈金屬公司品管部所有。

end

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇四

近年來，空氣質(zhì)量污染已成為一個嚴(yán)重的全球問題。各國紛紛制定了空氣質(zhì)量改善計劃，以減少對健康和環(huán)境的負(fù)面影響。作為一個居住在大城市的市民，我親身體驗到了這一問題的嚴(yán)重性，并參與了當(dāng)?shù)氐囊豁椏諝赓|(zhì)量改善計劃。通過這個計劃，我心生感慨并得到了一些寶貴的體會。

第二段：認(rèn)識問題

在參與空氣質(zhì)量改善計劃之前，我對空氣污染的認(rèn)知非常有限。然而，通過接觸相關(guān)的信息和參與實際行動，我對空氣污染的嚴(yán)重性有了更深刻的理解。不僅是看到了城市中透明度低的天空和霧霾籠罩的日子，我還了解到了空氣污染對健康的嚴(yán)重威脅，尤其是對于孕婦、兒童和老年人。這讓我致力于為改善空氣質(zhì)量做出自己的努力。

第三段：個人參與

在空氣質(zhì)量改善計劃中，我參與了一些具體的行動。首先，我改變了自己的出行方式，盡量選擇步行、騎自行車或使用公共交通工具。這不僅能減少車輛尾氣排放，還可以鍛煉身體，改善自己的健康狀況。其次，我開始關(guān)注自己的生活習(xí)慣，尤其是節(jié)約能源和減少垃圾產(chǎn)生的方面。我認(rèn)識到，能源消耗和垃圾處理也是導(dǎo)致空氣污染的重要因素之一。因此，我開始降低能源的使用量，并盡量減少不必要的包裝和使用一次性物品。最后，我還參與了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織的空氣質(zhì)量宣傳活動，通過宣傳教育的方式，將關(guān)于空氣污染的知識傳播給更多人，并呼吁大家共同關(guān)注和改善空氣質(zhì)量。

第四段：取得的成績

通過個人的參與和努力，我逐漸看到了空氣質(zhì)量改善計劃所取得的成績。首先，城市中的交通擁堵有了明顯的改善。越來越多的人選擇騎自行車或步行上班，減少了車輛擁堵和尾氣排放。其次，我所在的社區(qū)也開始更注重環(huán)境保護(hù)和垃圾分類處理。人們的意識發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始從根本上解決環(huán)境問題。再者，通過宣傳活動，更多的人了解并關(guān)注到空氣質(zhì)量問題。有更多的人開始采取行動，共同改善空氣質(zhì)量。這些成績的取得，令我更加堅定了為改善空氣質(zhì)量繼續(xù)奮斗的信心。

第五段：個人收獲和展望

通過參與空氣質(zhì)量改善計劃，我收獲了很多。首先，我認(rèn)識到每個人都應(yīng)該對空氣質(zhì)量負(fù)起責(zé)任，而不僅僅依靠政府的改善計劃。每個人的行動都會對環(huán)境產(chǎn)生積極的影響，因此我們需要積極參與其中。其次，我意識到環(huán)境保護(hù)是一個長期而艱難的過程，需要持之以恒地堅持和付出努力。最后，通過參與空氣質(zhì)量改善計劃，我結(jié)識了一些志同道合的朋友，我們一起交流、學(xué)習(xí)和成長。這個經(jīng)歷讓我更深刻地體會到，只有通過團(tuán)結(jié)合作，我們才能取得真正的改善和進(jìn)步。

總結(jié)

通過參與空氣質(zhì)量改善計劃，我深刻認(rèn)識到空氣污染對健康和環(huán)境的嚴(yán)重影響。通過個人的參與和努力，我看到了空氣質(zhì)量改善計劃的成果，并從中獲得了寶貴的收獲。不僅僅是改善了環(huán)境，我還認(rèn)識到每個人都應(yīng)該積極參與到環(huán)境保護(hù)中，為未來的空氣質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。通過這個經(jīng)歷，我決心繼續(xù)為改善空氣質(zhì)量而努力，希望能為我們的城市和地球做出一份貢獻(xiàn)。

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇五

服務(wù)的宗旨是以客戶為中心，服務(wù)的滿意以客戶的認(rèn)可為考核標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊凝聚力提升方案

將服務(wù)顧問分成兩小組，每組成員有一組長（組員推薦制）。每組成員固定為一個月（次月隨機(jī)重新分配）

一、服務(wù)顧問的崗位職責(zé)

a.提高服務(wù)顧問的主動服務(wù)意識及溝通的態(tài)度

1． 見到客戶第一時間打招呼問好（重要的是接待臺前等候的客戶）

2．注意與客戶溝通時的說話方式及語速

3．解決客戶提出的合理要求

4．做好客戶進(jìn)店的引導(dǎo)工作（重點是第一次進(jìn)店的客戶）

5．耐心傾聽客戶的要求及需要

1．對于車輛維修保養(yǎng)知識加強(qiáng)培訓(xùn)

2．對服務(wù)顧問與客戶交流話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)

c.負(fù)責(zé)解決客戶車輛問題的維修溝通工作

1.準(zhǔn)確預(yù)估車輛預(yù)計交車時間及費用（減少客戶抱怨）

2.將預(yù)估費用準(zhǔn)確填寫于工單

3.將維修建議項目準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)方便下次進(jìn)店查檔

4.服務(wù)顧問做好車輛維修跟進(jìn)工作（建議填寫服務(wù)跟進(jìn)時間表）

5.中午吃飯時間主動聯(lián)系客戶是否需要進(jìn)餐

二、滿意度提升計劃

a.嚴(yán)格執(zhí)行值班引導(dǎo)服務(wù)

1.安排當(dāng)天值班人員進(jìn)行引導(dǎo)及進(jìn)場車輛登記工作（登記車號及電話號碼）

2.引導(dǎo)客戶將車輛停放入車位，提高接待運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

b.提高服務(wù)顧問的服務(wù)意識

1第一時間接待客戶，詢問客戶車輛使用情況。

2.主動詢問客戶有無其它需求

c.嚴(yán)格考核服務(wù)接待流程

1.必須陪同客戶看車并登記（如有需要解答問題可當(dāng)場解答，提高服務(wù)顧問專業(yè)性）

2.引領(lǐng)客戶到接待區(qū)并查看客戶檔案（準(zhǔn)確填寫送車人電話號碼，提高回訪準(zhǔn)確率）

3.準(zhǔn)確向客戶解釋項目費用及時間

4.嚴(yán)格執(zhí)行送客戶離店并提醒客戶下次保養(yǎng)時間及回訪

三、考核考勤制度

1、當(dāng)天輪流值班人員做好車輛引導(dǎo)停放工作

2、嚴(yán)格執(zhí)行值班考勤制度

3、調(diào)休假必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并且將工作交接與其他同事。

四、建立良好的客戶關(guān)系

1．服務(wù)顧問必須將個人名片訂于客戶結(jié)算單方便客戶聯(lián)系（向客戶強(qiáng)調(diào)有問題可以找我咨詢，同時提升客戶關(guān)系）

2．服務(wù)顧問進(jìn)行客戶跟蹤回訪（進(jìn)店后第二天服務(wù)顧問進(jìn)行電話回訪并記錄）

五、處理客戶投訴及抱怨

1．發(fā)生客戶投訴第一時間由服務(wù)顧問出面解決，如未得到有效解決交由上一級主管處理最終達(dá)到雙贏。

2．發(fā)生客戶抱怨及投訴時，服務(wù)顧問不能直接否定客戶提出的問題。

3.投訴進(jìn)行月統(tǒng)計制度，并計入月底總考核

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇六

一、人工流產(chǎn)。人工流產(chǎn)后，妊娠突然中斷，體內(nèi)激素水破驟然下降，從而影響卵子的生存內(nèi)環(huán)境，影響卵子的質(zhì)量和活力。(相關(guān)閱讀：卵巢性不孕的治療方法?)二、吸煙、喝酒、失眠、飲食無規(guī)律。香煙的毒性可以直接作用于卵子，使你提早進(jìn)入絕經(jīng)期，長期吸煙更會傷害身體的整個激素系統(tǒng)，影響卵巢的功能。喝酒、失眠、飲食無規(guī)律會給女性生殖健康帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，導(dǎo)致卵子質(zhì)量和受孕能力雙雙下降。

三、年齡超過35歲。對于男性來說，精子每30天就會更新一次，而對女人，從一出生開始，卵子就與女人隨身相伴，生活方式、環(huán)境、年齡都會影響卵子的質(zhì)量。從女人的生理規(guī)律來說，生育能力最強(qiáng)在25歲，30歲后緩慢下降，35歲以后迅速下降。

四、經(jīng)期性生活。經(jīng)期性生活可刺激機(jī)體產(chǎn)生抗精子抗體，引發(fā)盆腔感染、子宮內(nèi)膜異位等，減低卵子活力。

五、有性傳播疾病。性傳播疾病患者大多有盆腔炎，破壞女性輸卵管功能，使卵子活力大為降低。

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇七

我最喜歡成功的定義：成功就是以自己想要的方式生活，做自己最喜歡的事情，被自己喜歡和尊敬的人所包圍。

一個人所能達(dá)到的高度和造就的人生，現(xiàn)狀，和未來均取決于自己。我們今天的生活是在此之前的做出的一切選擇，決定和行為的總和，我們可以通過改變自己的行為來創(chuàng)造不一樣的未來。改變是困難的，但困難只是暫時的，重要的是我們不能沉陷于困境之中而放棄學(xué)習(xí)和改善自己的機(jī)會。抓緊時間學(xué)習(xí)和改變現(xiàn)狀，擁有一份良好的心態(tài)，與其在那里自怨自艾或者妒忌人家的良好生活而犧牲掉寶貴的時間，不如打起精神來，在這“戰(zhàn)爭，煙霧和槍聲”不斷的大學(xué)生活中，尋找能夠改善自我、提升自我的方法途徑，讓自己變得更好！

1、注重知識的積累

能力的大小和知識的多少有很大的聯(lián)系，所謂知識改變命運(yùn)，這不是憑空而來的，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉！廣學(xué)博才，所以我要多跑圖書館，為自己在認(rèn)知、明志、寫作等等方面能力的提高打下基礎(chǔ)。要用發(fā)展的眼光觀察問題、分析問題，以提高個人的解決問題、駕馭態(tài)勢的能力。學(xué)會刻苦和忍耐，減少上網(wǎng)玩游戲，qq的時間，因為還有更多的事情在等著我去做。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的自我提升，才能更好的適應(yīng)不斷變化的職場需要。

2、堅持培養(yǎng)一個新的習(xí)慣

修正自己的時間觀念，以前我的時間觀念很差，現(xiàn)在我在給自己定一個管理時間的計劃，我設(shè)定了培養(yǎng)新習(xí)慣的計劃。為每天設(shè)定一個目標(biāo)，當(dāng)天就努力去完成這個任務(wù)。

3、多動手，勤思考

就會嚴(yán)重地下降。實踐出真知，不是看書看出來的。我要多思考問題，同時用自己的雙手時間過的東西才是真實的！

4、勇于把握機(jī)會

陳天橋說過，機(jī)會就是一扇不斷轉(zhuǎn)動著的風(fēng)頁，只有那些及時鉆入的人才能把握住機(jī)會。你或許在等待機(jī)會，可是機(jī)會卻不會永遠(yuǎn)等你。我覺得我的自己我決策能力很差，每次要做什么事都要想很久，到底做還是不做好！所以要培養(yǎng)自己迅速把握機(jī)遇的能力，只有這樣，才會離成功更近一步。

5、循序漸進(jìn)，不斷的超越自我我們不可能一口氣吃成胖子，成功也是一樣。所以我先為設(shè)立一個樂意去追求的短期目標(biāo)，然后努力去達(dá)到。具體方法是：要把你所追求的理想目標(biāo)訂得較為合理并不難實現(xiàn)。

失敗往往是因為做事時半途而廢，所以成功必須要會持之以恒。腦子里要繃緊一根弦，時刻保持一種危機(jī)感，同時心態(tài)一定要好，心里的作用能對一個人起到非常大的影響，強(qiáng)烈的意識就比一般的意識更具攻擊力。我要循序漸進(jìn)，逐漸地把良好的行為變成自己的習(xí)慣，在自己的鞭策、提醒中成長。

質(zhì)量改善計劃及實施方案篇八

純天然的食物是治療亞健康失眠的法寶。百合、蓮子、大棗、藕粉、桑葚等天然食物都具有寧心安神的效果，平時可以多吃一些類似食物。

一、睡眠要追求質(zhì)量，而非數(shù)量：就如在生活中擁有六小時的優(yōu)質(zhì)睡眠比八小時的低質(zhì)睡眠讓人體得到更好的休息。把睡眠時間嚴(yán)格控制在所需范圍內(nèi)，加深睡眠;而斷斷續(xù)續(xù)打幾小時的盹引起斷斷續(xù)續(xù)的淺睡。請別認(rèn)為你必須躺八小時，若五小時可讓你充足電，那么暗自慶幸吧。你不是失眠病人，而是天生的短時睡眠者。

二、在適合重要注意定時運(yùn)動：因為運(yùn)動可通過緩解白天所累積的緊張并讓得身心放松而增進(jìn)睡眠，但不必刻意追求過度疲勞。每周至少三天，每次20-30分鐘的散步、工作、游泳或者騎車應(yīng)是你的目標(biāo)。

三、在生活中一定要守時：也就是在平時我們要與自己的生物鐘保持同步性，不論睡得多長或者是多短，請你每日于同一時間起床。盡量遵守睡眠時間。若你周五與周六晚至次日凌晨才睡覺，星期一早早上床，極力入睡卻無能為力。當(dāng)旅行或者工作打破日常生活的規(guī)律時，你應(yīng)盡量保持定時進(jìn)餐與睡眠的習(xí)慣。