在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇一

為了體驗社會，鍛煉自己的社會適應力，豐富自身的社會經(jīng)驗；同時，也為了解當前的就業(yè)形勢，體驗工作的艱辛，為將來投身社會進行工作打好基礎。這次暑期社會實踐我選擇圣納百貨商場主要是因為這個單位貼近人民，發(fā)展前景較好，我可以從中接觸到社會各層各種不同類型的人，希望可以為我以后的工作做好準備。

于xx年8月1日至8月15日在小河圣納百貨商場從事銷售工作。

首先，通過熟人介紹，我獲得了這次實習機會。實習過程是每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，第一天有一位工作經(jīng)驗較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和注意事項。然后，我模仿同事工作時的表情、神態(tài)和語氣，慢慢學習面對問題時應有的反應能力和解決問題時的從容和鎮(zhèn)定，漸漸地跟上步驟，進入工作狀態(tài)。

其次，我發(fā)現(xiàn)熱情是工作中必不可少的一個重要因素。對待同事要熱情，在工作中要互相幫助，學習人與人之間的相互適應，相互包容，相互理解；對待顧客更要熱情，積極向顧客宣傳、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開始時我不敢向顧客介紹產(chǎn)品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但周圍同事的工作的熱情感染了我，他們大方地向顧客宣傳他們的產(chǎn)品，即使失敗了也毫不氣餒，漸漸地我也開始主動，開始嘗試，熱情大方地招待顧客，像對待朋友一樣真誠地對待他們，很快便適應了這個工作。

最后，在銷售的過程中也要適當運用英語專業(yè)應有的交流技能和社交能力，慢慢學會和社會各層各類人交流相處。

十五天的短期工實踐活動很快便結(jié)束了，雖然時間較短，但是我從中也學到了不少東西，獲得了一些社會經(jīng)驗，一定程度上了解了當前的就業(yè)形勢。在這十五天中，我學到了一些關于銷售的知識，相信對我以后的生活和就業(yè)都有一定幫助，期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發(fā)了我們工作的熱情，對銷售產(chǎn)生了很好的影響,因此，我的實踐也取得了較好的成果。經(jīng)過這次實踐，感覺自己少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強，如何努力讓自己的生活和工作充實精彩。

一直以來，我們這群90后都在父母的羽翼下生活，習慣了溫室的空氣與養(yǎng)料，從不曾考慮過離開父母，我們是否也能生活得這么悠然。進了大學校門才知道，以我為中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應該學會自己長大，學會慢慢成熟，而這次暑假的實踐活動更讓我接觸到了社會這個大群體，漸漸地發(fā)現(xiàn)，其實自己是很渺小的，社會才是學習和受教育的大教堂。

這個暑假，我第一次離開父母的庇護，真正地踏上社會，決定自己努力，自己奮斗。第一天上崗時，面對周圍一張張陌生的面孔，自小羞澀的我開始害怕，開始緊張，覺得一切無從下手，那位“前輩”同事看到了我的尷尬，便教我一些工作要領和注意事項，她告訴我，在這樣人來人往的商場里工作一定氣，對同事要團結(jié)，對顧客要誠懇，對所有人都要盡量微笑，用你的和善主動去和每個人交流相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說話，而現(xiàn)在要我主動和那么多陌生的人相處，我確實有點緊張，但經(jīng)過一天天的相處，我發(fā)現(xiàn)而怕生的毛病也大大改善了，慢慢地我也敢主動向顧客介紹宣傳了。

社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵，應該通過社會實踐的磨練，經(jīng)歷社會中的風吹雨打，慢慢成熟，慢慢長大，去學習社會這所更具挑戰(zhàn)性的綜合性大學里的課程，使我們在將來能更好地為社會服務，更好地體現(xiàn)自身價值。

這次的實踐生活讓我從社會這個大課堂里學到了很多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增強了我的辦事能力和交往能力。我體會到了工作的艱辛和掙錢的不易，離開了父母的關懷和親友的幫助，自己的所有事物都要自己去解決，在這體驗中我慢慢地學會了獨立和自強，同時也增強了自己的自信心，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，其實沒有自己辦不成的事，只要肯努力，愿意付出，什么困難都能解決，什么事都能做成。

社會實踐不僅僅是一次體驗，還是一次人生經(jīng)歷，更是一生寶貴的財富。今后我要積極地參加更多的實踐活動，用一次次親身體驗豐富自己的閱歷，增加自己的社會經(jīng)驗，增強自己的綜合能力，為三年后真正融入社會做好準備。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇二

今年暑假，懷著對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來到了延邊大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院見習。

見習，是一種磨練，是對自己感受醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院事務的一種鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自己醫(yī)生夢想的期前準備、見習，讓我明白了許多、附院是一所環(huán)境優(yōu)美設備先進技術精良融醫(yī)療教學科研為一體的綜合性醫(yī)院、醫(yī)院規(guī)模功能綜合實力方面已經(jīng)成為桂北地區(qū)首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫(yī)院”、該院始終堅持”以病人為中心”的醫(yī)療工作方向堅持”醫(yī)療第一，服務態(tài)度第一，病人利益第一，醫(yī)院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎醫(yī)療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫(yī)院的目標。

眾所周知、建立和諧的醫(yī)患關系，首先要做到將心比心、用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛，矛盾與徘徊，將病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛，用心去體會病人的茫然與不知所措，只要你及時伸出一雙溫暖的手，病人就能感受來自你手心的力量，也許他們就會獲取一份戰(zhàn)勝病魔的決心與信心，疾病不攻自破，那該是醫(yī)學界燦爛的風景、其次，擅于與病人溝通、其中，微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍、在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種輕松與溫馨舒適的感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫地選擇住在這里，因此，我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人每天都能感受溫暖，無論是寒冬還是炎炎酷暑，微笑總是一道美不勝收的風景、”微笑服務”既有利于自身的愉悅，又能減輕病人的的恐懼與病痛，這等一箭雙雕的好事何樂而不為呢？再次，在病人面前要永葆一份不泯滅的自信、不善于與人接粗是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，由于我的自卑，不主動而沒有得到相應的操作訓練，這樣的現(xiàn)實冷不丁給我潑了一身冷水，感覺我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應該是得心應手才是，面隊老師的無奈我真的無地自容、好在我有一名耐心十足的老師，做事畏首畏尾，前怕狼后怕虎，不敢大膽嘗試才鑄成我的不知進取，之后在她的知道下，我重拾操作，確實是另一翻感覺，假如病人看到你一張自信而穩(wěn)重的臉龐，他們的恐懼也就減少了一半、因此，自信心是一顆無形的定心丸，無論是醫(yī)師本身，抑或是病人，都是必不可少的東西、再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份負擔，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠、在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的醫(yī)患關系，遵從導師的教誨，理論聯(lián)系實際，立誓為醫(yī)學事業(yè)貢獻自己的力量。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇三

歷時一個月的暑期大學生政府見習即將落幕了，我的心情愉悅中有絲絲失落，時光飛逝，在這一段美好時光里，我們從惶惑、忐忑，一步步地邁向了自信，果敢和成熟。在見習中不斷地提升自我、充實自我，走好邁向社會的第一步，也是關鍵的一步。回首這段時間最大的感受是：收獲和喜悅，短短的見習給我留下的不僅僅是回憶，更多的是綜合能力得到了提高。

見習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一，是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴眯匀瞬庞兄种匾囊饬x；見習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一次檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

從7月17日我就開始了政府機關見習，這時候我依舊保持著認真學習的狀態(tài)，來到市政府大樓，雖然這是我第一次來到政府機關，也知道我即將在這里上班，心中還是有些緊張。

當我知道自己被分配到市水務局窗口工作時，分配我們工作內(nèi)容領導告訴我工作內(nèi)容主要就是：1.協(xié)助辦理水務局行政審批事項，2.體驗為民服務大廳窗口的工作。當時我的想法認為是協(xié)助不會有多大難度，可是當我真正開始接觸這項工作以后，我才知道沒有那么簡單。在這個窗口工作的科長靳玲玲和科員余蕾，她們待人很好，為人隨和，也都很照顧我，一有空就給我講她們的工作制度，工作要求，偶爾也講許多他們的工作經(jīng)驗。工作開始前，兩位姐姐告訴我說工作其實不難，只要你按照咱們的制度辦事就可以，說話注意方式方法，不能因為群眾跑來次數(shù)多詢問打擾多，就顯得不耐煩或不按照制度辦事了，要依法辦事，不能圖方便給人家推脫應付或走后門。這就是我們的工作注意事項和工作態(tài)度，必須嚴格要求自己。

除了窗口的工作，單位上團支部還為我們見習大學生組織了“延安青年愛家鄉(xiāng)-志愿青年暑運行”；“延安青年愛家鄉(xiāng)·青春邀約十三五專題講座”；“延安青年愛家鄉(xiāng)－圣地學子看家鄉(xiāng)”等活動；舉辦了這些活動讓我真切地感受了、參與到了社會實踐中來，也了解了政府的工作，更因此拉近了政府與群眾的距離，還讓我們體會到了政府工作的不易，在見習中磨練大家的意志，懂得了做好工作需要耐心與細致。我覺得通過這次見習鍛煉了自己的實踐能力，也使自己畢業(yè)后能夠更好地融入社會，服務社會，做到真正的學以致用。

在見習的這段時間里，我很感謝靳姐和余姐的照顧，在她們身上我學到了很多東西，那些東西是我們在課本上學不到的，我也感謝學校領導跟老師的支持、幫助和信任，讓我在枯燥的暑期生活里度過了一個充實有意義的日子，給我這次能夠在政府機關見習的機會，讓我學到了很多，不論是為人處事還是工作方法，都給我在今后的學習生活方面和以后的工作，都有很大幫助，讓我在成長的道路上減少挫折。

同時我覺得今后要給自己制定一個小目標，理想一定要有，堅持腳踏實地，積極踐行社會主義核心價值觀，傳遞青春正能量，在實踐中增長才干，為自己人生的成功奠定堅實基礎，只有成功了才能夠?qū)頌樯鐣鲐暙I而奮斗。作為一名大學生，只要是自己所能承受的。就應該把握住所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，奉獻青春、服務社會。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇四

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，早日步入社會，體驗工作的艱辛與樂趣，了解更多社會知識。

xx堂藥店

實習打工

我的社會實踐調(diào)查報告是在暑假中拉開序幕的，剛過暑假的我們還沉浸在可以吃喝玩樂的悠閑中，父母又早已踏上了掙錢的路，由于家在農(nóng)村，父母掙錢不容易，每天早起晚歸，除了田間勞作，還要找點額外的工作以維持生計，供我們上學，于是我想利用假期，借這次實踐活動的機會，找個工作做。

20xx年x月13日，帶著希望與渴望，開始了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒有使我如愿以償，很多地方的招聘都是有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽我說沒有經(jīng)驗就跟我說：“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話我們回同志你的?！苯?jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因，主要是因為自己沒有很好的定位，沒有找準自己的位置。

第二天，總結(jié)失敗的教訓，白正自己的位置，我來到了xx堂藥店，向主管說明自己的來意，并承諾一定好好表現(xiàn)，主觀和、見我懇求熱切，就將我留了下來，并同意我第二天可以來上班了。

第二天，帶著簡單的行李去上班。一開始，主管把我叫到一個女孩的跟前，要我跟著她學。看著她不停的拿著商品看來看去，我也拿著商品看，見到有顧客來，她就拿著商品竭力的推銷，而我只是站在旁邊，試著說“好，很好”之類的話，滿以為這樣可以賣掉，可顧客卻不屑一顧，走了。我站在那里，望著女孩，她并沒覺得委屈，依舊看著商品，依舊推銷著。也許在人生旅途中，會遇到許多的失敗或挫折，只要用一顆平常心來對待，生活就沒了壓力。當我環(huán)視別的員工時，也是在認真負責的推銷著商品。

第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。

在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應是畢恭畢敬，對小朋友應是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠招袠I(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些有關xx堂的知識。xx堂的藥材，務求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。有的藥如附片之類，有特殊的烹制方法，則店伙計必定反復交代，特別說明。xx堂還在藥方上每一味藥下面都注明價碼，不論是名貴的參茸燕窩，還是幾分錢的甘草都是如此，真正做到言不二價，童叟無欺。xx堂成名的秘訣，就在于它一直認真按照門聯(lián)所寫的兩條中藥加工的傳統(tǒng)標準去做，堅持百年不懈。福林堂的飲片，從選料開始就非常認真，寧可出較高的價錢進上等好貨，決不賤價買次貨；加工時講究工藝，注重質(zhì)量，所以看樣很好，極少灰碎，藥性足。店伙計大都經(jīng)驗豐富，熟諳中藥藥理講究的“xx、熱、溫、涼”四氣和“辛、甘、酸、苦、成”五味，能根據(jù)藥物的形色、氣味、味道來辨別真?zhèn)蝺?yōu)劣。他們按方抓藥時多半都是一抓即合分量，極少有添減的時候，但仍然要用小戥子稱一稱，操作認真，決不馬虎。多年以來，福林堂配制的成藥逐漸形成了自己的特殊風格，很得病家喜愛，盛名歷久不衰。

總的來說，在藥店大工是絕對有收獲的，我提前進入了社會，力偶了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就可以少走彎路。著就是我這個假期的收獲。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇五

大學匆匆的來、也匆匆的，大一就這樣過去了。所謂大學，我們所要學的不僅僅是專業(yè)知識，更要學會如何融入這個社會，如何做人。大一的暑假來臨之際，我們領到了一份社會實踐活動登記表。為了豐富我們的暑期生活，提高我們的社會閱歷以及綜合素質(zhì)，學校特意布置的一門“作業(yè)”。有助于拓展我們的能力，積累一定的社會閱歷。這是一項很有意義的“作業(yè)”。

早就想在暑假的時候找一份暑假工，靠自己的能力賺錢。一直生活在父母親的襁褓中的我們，勢必要獨立、自強，去提高自己的能力，以便為以后的家庭努力奮斗。

每個人都有些許的興奮，畢竟大部分同學也和我一樣是第一次將要有自己的第一份工作。大家討論著到底要做什么，有的人說當服務生，可以見識各種各樣的客人；有的說去當家教，教書育人，提高自己；有的說去進工廠，賺得多......

而我，顯得有些不知所措，和父母的交流過后，父母很是贊同，卻不放心我暑假一人在外打工，于是決定讓我回家去城里看看有沒有適合的?；丶液罂戳嗽S多地方最終在家附近找到了一家手機銷售店，“文亨仰財通訊店”。和店長一番交涉后，店長同意我在該店工作。我的第一份工作總算找到了，心里有種莫名的激動。一直感覺大學生暑假打工賺錢是一件很了不起的事情，自己賺取生活費。而自己馬上就要開始自己的暑假工之旅了。

我在仰財手機店的工作就是手機充值，手機卡銷售和手機的銷售工作。店長在我工作前有給我進行一系列的培訓，包括手機充值方式，手機銷售價格確認，手機卡套餐優(yōu)惠還有便是對待顧客的方式以及交際方法。這讓我認識到每一行業(yè)都有自己的門道以及經(jīng)營方式，對于自己的能力，我只能努力用實踐來證明了。

剛開始，在仰財手機店打暑假工并不會累，一般快中午和晚上時比較多人。來手機店的人大多是充值話費的，當然店長教的我不會忘記。不過有一次也犯了錯，便是把顧客的手機號弄錯了，50元充值到別人的賬戶里了。我沒有告訴店長，知是默默掏出100元墊上，畢竟是自己犯的錯。這也讓我意識到手機充值這項工作沒有想象中的簡單，細致嚴謹是必不可少的，有時你一個不經(jīng)意的錯誤要賠上手機充值一個月所賺得的利潤。有了前車之鑒，我更加小心了，每次要顧客再三核對手機號，確認無誤后才認真輸入并且要把充值單交給顧客確認。之后的充值再也沒有出過差錯。

當然，工作不僅僅是充值這么簡單，比較難的是手機卡和手機的銷售。有的顧客知道手機卡套餐所包含的內(nèi)容以及意思，而有的顧客不清楚。這就需要我一項一項解釋，并且要把優(yōu)惠之處重點告訴客人。而手機銷售更難，首先要了解手機的性能，市場價，自己的最低銷售價，還有便是優(yōu)惠。對于顧客的疑問，我要做的是解答，并且推薦機型。有的顧客喜歡討價還價，由于剛剛從事這一行業(yè)，不是很能應付過來，導致很對此的交易失敗。有時候手機售后出現(xiàn)問題，并不是手機的本身問題，客人卻硬要說是質(zhì)量問題要求退換，應付不了還要店長出面擺平。漸漸才知道每一項工作都沒有簡單可言，所需要的經(jīng)驗只能漸漸積累下來。

在仰財?shù)墓ぷ麟m然有些枯燥，但是我還是堅持下來了。在仰財手機店的工作并沒有輕松可言，因為每一項工作都需要自己的百分之百的細心嚴謹，認真對待每一位顧客，不讓顧客受到冷淡。而自己的業(yè)績也要自己的努力才能提升上去。在仰財手機店工作也沒有少受店長的說教，自己畢竟是閱歷和經(jīng)歷都比較淺，對于社會這個名詞劫持的不深。當然店長的說教也不是找麻煩什么的，主要是對于我工作上的不足之處提出來，錯誤之處提出批評。我能接受，畢竟店長給了我這份工作，我也愿意接受這次接觸社會的機會。總的來說店長對我還是很照顧的，一些顧客的疑問包括我的不懂他都會熱心的解答。漸漸地適應下了這份工作之后，店長也是很為我感到高興的。從店長的為人處事，以及在仰財通訊店的暑期實習，我也認識到了挺多:

一、工作需要認真嚴謹?shù)膽B(tài)度

我們對所從事的每一項工作都要抱以嚴謹認真的態(tài)度。就手機充值一工作而言，雖說操作流程簡單，但是一時的疏忽卻會造成錯誤，對自己對顧客都是不利的。平時對產(chǎn)品的不夠了解也會導致成本價格方面與自己銷售價格的偏差，造成交易虧損問題。還有便是沒有核對每一筆賬目的話，會造成賬目不清，造成不必要的麻煩。每一項流程，每一項工作都必須要認真嚴謹對待才是正確的。

二、工作需要敢于突破自己

手機銷售一行，也可以認為是接觸營銷的一小部分。而從事銷售一行不能說怎么行。剛開始時我確實是羞于開口推薦手機，手機卡什么的，總是客人要什么給什么，問什么答什么，所以導致業(yè)績不佳。店長也多次說過，要敢于開口，才會有生意，不敢說，別人怎么知道你的產(chǎn)品怎樣、好不好、性價比高不高。對于店長的話我時刻記載心里，也是很羨慕店長的口才。我不時提醒自己，不要怕，這是我的工作。漸漸地，我適應了自己的工作，客人敢問的，我便敢答，也敢向客人推薦一些好的產(chǎn)品。熱心對待每一位顧客，不管他是否要消費。還好，業(yè)績也上去了，店長也夸我了。敢于突破自己是很重要的一件事，至少在與社會接軌的時候，能有很好的適應能力。

三、工作需要敢于付出

想要做好一項工作必須敢于付出努力。就手機銷售而言，手機的型號、性能、價格等必須熟記于心。不可能總是翻找手機的售價單導致不必要的麻煩。好的銷售方式需要自己的仔細琢磨，對待客戶的方式要親和、熱心。不要冷落了任何一個進入手機店的客人，這樣才會有顧客愿意來消費。對待不同的客戶要用不同的方式，而這也是店長常說的，具體就要在平時的銷售過程中慢慢體會。

在仰財手機店的暑期實踐過程中，有學習到了很多為人處世之道，做生意之道，當然我也有認識到自己的不足之處。首先，我個人比較不主動，對客人的積極性不高，不愛說話，總是被動地做事。這樣是不利與自己以后的學習和工作的；其次，我害怕承擔責任，對于顧客的售后問題，我總是希望店長能出面解決，怕得罪顧客和店長，總是處于被動狀態(tài)；還有便是社會經(jīng)驗不足，不懂得化解問題的有效辦法以及與顧客之間良好的維系方式。這些不足之處也是我所需要改進的地方。

暑期的實踐很快就結(jié)束了，當拿到工資的那一刻，還是有莫名的激動。也是真真切切體會到賺錢的不容易。這是我的第一筆工資，親手掙。而暑期在仰財手機店的實習經(jīng)歷也是對于即將踏入社會的我的一大筆精神財富，它對于我今后的為人處世、工作、學習都有極大的意義。

經(jīng)驗是需要不斷實踐過程積累下來的，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”我相信，不斷積累的我們，是會不斷前行的。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇六

由于今年放暑假時間比較長，加上我的家鄉(xiāng)安徽一到夏季氣候炎熱酷暑難熬，另外我哥就在昆明的一家公司（云南格瑞環(huán)保工程有限公司）上班。還有就是昆明里西昌不是很遠，車費又不貴，以及氣候四季如春，鮮花四季開不敗，氣候宜人，是個避暑旅游的好地方（我很早就很向往那里了）。此外，我哥在那邊可依然我衣食無憂，至少不用出生活費，呵呵。所以，我就想去昆明打工掙錢。下面就是我在云南格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務時所學到的一些業(yè)務知識，以及我對暑期社會實踐的一些感受和體會。

因為我哥在那公司里是做業(yè)務的，所以我也去跟著做業(yè)務。我們所做的業(yè)務就是關于投資理財?shù)模褪菑V泛的吸取社會閑散資金發(fā)展公司的產(chǎn)業(yè)。必須明確的是，首先，你出去做業(yè)務就得宣傳（他們稱之為展業(yè)），展業(yè)就得有對象，我們的客戶主要來自60歲以上的老年人。為什么這么說呢？一個原因是退休的老人有充裕的時間，能參加其他公司及單位的一些相關活動，并且喜歡和老年朋友們一起出去玩。比如文娛以及公益活動。而年輕人就不同了，他們整天忙于工作及應酬很少有時間參加這樣的活動；另一個原因是因為老年人退休有一部分退休金，而且在生活上花費又不大，而年輕人要么沒錢，要么就是把錢用于事業(yè)以及家庭上而很少用于投資。所以我們就報老年人做為我們的主要客戶對象。

那么，要出去展業(yè)是又要具備些什么呢？首先，要知道并且很熟練地說出公司是干什么的，自己是干什么的，以及公司的產(chǎn)業(yè)和相關信息等等。這樣你才能很熟練準確專業(yè)的向客戶做宣傳，令其產(chǎn)生興趣甚至深信不疑。這都是一個業(yè)務員所應具備的最基本的能力，否則一切業(yè)務都無法開展。接下來就是出去宣傳了，做業(yè)務時首先要有一個很好的開場白，這樣就能使你的客戶引起注意并產(chǎn)生興趣。你可以這樣一調(diào)查的方式開始：***你認為環(huán)保和我們有切身利益嗎？他（她）肯定會說：是的。接下來你就能自由的把談話開展下去?；蛘吣憧梢砸詥柡没蚴亲晕医榻B的方式開始：您好，***阿姨（叔叔）。我是環(huán)保單位的宣傳員，我能占用你一點時間嗎？或者是站在他的利益角度上開始，或者從相反方向提問：您認為如果沒有青山綠水圍繞，即使有再好的經(jīng)濟生活條件，你獲得開心嗎？等等。不管用什么樣的方式都要面帶微笑，要有誠意，說明你的來意或意圖，打消人家對你的第敵意和防范，這樣業(yè)務才能得以開展。如下是我們做業(yè)務時一般采用的話數(shù)：

阿姨（叔叔），您好，我們是個瑞環(huán)保的，我們今天（或*天）在**地方**時間舉行了一個關于環(huán)保的公益宣傳活動，主要宣傳一些關于環(huán)保和中老年保健的知識，時候想使命發(fā)放環(huán)保購物袋，您可以帶上一張我們的邀請卷（你地給他（她）一張邀請卷）去了解了解這方明的知識，順便領一個環(huán)保購物袋回去用用，那是一個綠色可重復使用的挎提兩用的袋子。如果你非常確定他們回來參加活動你就不用叫他們給你在邀請卷上填寫資料。否則就說：為了體現(xiàn)我們的責任，請你幫我們填寫一個資料，我們會進行現(xiàn)場抽獎，作為對熱心環(huán)保事業(yè)的市民的獎勵。如果他們說**天沒有時間，你就可以說：請您填寫一下您的聯(lián)系方式，如果以后有這樣的活動我再打電話通知你，好嗎？這樣他們就會很高興的寫下聯(lián)系方式。

其中應注意的是，出面帶微笑外，要說**單位而不說**公司，因為一些人對公司很反感，那么他們的興趣就會大打折扣，說**單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對不是很確定來的客戶要想方設法的留到聯(lián)系方式，以便以后邀約，因為他們很容易就放鴿子（不來）。

對于當天沒來的客戶的邀約：“為你好請問是**阿姨嗎？我是那天在**地方給你發(fā)邀請卷的格瑞環(huán)保的***啊，是這樣的，明天我們在**地方舉辦了一關于環(huán)保的和保健知識的公益活動。。。。。。（和上面的話術一樣）”。同時你還要問他們：“那天給你的邀請卷還在嗎？” “是的還在?！薄澳悄阒苯訋е鴣砭褪橇耍視斫幽愕??！比绻f不在了就說：“那你到前臺登記時就說找**部的**就是了，到時有人來接你的，一定到哦，我等你?！逼渲袘⒁獾氖且姓\意面帶微笑，因為微笑雖然不能聽到，但他們一定感覺得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當邀請時一定要重復說明他們來時找誰幾部的。這樣就能避免你約上來的客戶被別人給搶走應為那是關系到錢的問題。

那么，客戶約上來了以后又該怎樣陪同呢？接下來要說的就是客戶的陪同，什么端茶遞水，噓寒問暖都要做好，只有一個目的，就是在和他們聊天時了解他們的家庭和經(jīng)濟條件。“阿姨（叔叔），你今年高壽??？”“快70了?！薄安粫?，快70了，我怎么看您也就65，您一定是很懂得保養(yǎng)哦，值得我們學習啊。”“您以前是哪個單位的??？”“是鐵路局的”“哦喲，那可是鐵飯碗哦?！薄笆裁磋F飯碗哦，勉強糊口。”“那你的工資待遇及福利一定是很可觀的哦，怕有五六千吧？”“哪有那么多啊，也就兩千多而已?！薄澳且膊诲e啊，至少花不忘嘛。你有幾個子女??？”“有兩個兒子一個女兒?！薄芭?，那你命可好哦，老來享福哦?！薄跋砩陡Ｅ叮忝銖姀娺^得去?！薄澳闶呛蛢鹤觽冏∧兀€是自己分開住?。俊薄昂蛢鹤觽冏。ǚ珠_?。??！钡鹊?。就是很他們拉家常。其中你不能直接問他們有多少錢，收入怎樣。因為人都有一種防范心理，誰都不會輕易地告訴一個素不相識的人，相信你也不會。只有通過慢慢的“套出”。還有就是一定要問是否和兒子們住，如果和兒子們住的話，就不好做業(yè)務了，因為兒子們有可能因為不理解或因為老人們沒有把錢用來支持他們的事業(yè)而反對。和兒子們分開住的話就很有可能不和兒子們商量，不被反對，等等，容易成功。以后服務時也可以上門服務，顯得更有誠意。

我們機子的方式是以會議營銷過的方式開展的，我們有專門的人進行上課，介紹公司的相關產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿?，管大的市場需求，政府的大力支持，以及說明客戶怎樣與公司合作，合作期限，合作回報，以及原始股等等?？蛻袈犝n時，你要隨時注意客戶的聽課情況，以及做筆記情況，以便了解他們是否感興趣。等等。

當客戶聽完了之后，就該與客戶談單了，也就是促成客戶與公司合作?！鞍⒁?，你覺得我們**總監(jiān)的課件的怎樣？”“很好?！薄澳悄阌X得我們的項目怎樣?。俊薄昂芎玫?。”“您覺得我們公司的產(chǎn)業(yè)以及各方面都有很大的發(fā)展?jié)摿?，而且你也相信我們公司，那你初次就少和我們合作一點，您看是合作三萬還是五萬？”果斷的以及有錢的就會馬上答應合作多少萬。這種就很好做，但還有一種就是猶豫型的，下面是一些話術。對于猶豫型的：可以以公司的發(fā)展?jié)摿σ约皩λ鼈冏陨淼暮锰?“您看我們的回報比銀行利息高幾倍，而且很有保障，這是你的最好選擇”。也可以用激將法，“你看人家多和我們合作了10萬”。也可找老客戶幫忙說服等等。對于猶豫型的客戶：如果他們說要考慮考慮，你就問他們有什么地方不明白，并加以說明，反復問反復說明，知道他們無話可說為止。也可以站在他們的利益點上出發(fā)。也可趙老客服幫忙說服。還可以找其他業(yè)務員或財務幫忙做配合，故意把話說給他們聽，刺激他們與公司合作，也可以說：“對于一個有出息的男人是不會有事就和老婆商量的，”等等。其中，就是要運用不同的方法對待不同的客戶，靈活運用，方顯神效。只有一個目標就是促成客戶與公司合作。

客戶與公司合作了并不代表業(yè)務的結(jié)束，同時也要包客戶服務好，服務客戶是非常重要的，這也是其他業(yè)務的開始。把客戶服務好了，取得他們的深沉次的信任，往往會增加與共識的合作或給你帶來新的客戶。這樣你的業(yè)績就會做得非常好，當然你的工資就會很高了。當然，對于有錢而沒有投資意向的或沒錢而又投資意向的準客戶來說，更要服務好，這也是你好也就的來源，從某種意義上說，服務客戶不是業(yè)務的結(jié)束二是業(yè)務的真正開始。

以上的這些就是做業(yè)務的基本技巧，具備了這些還遠遠說不上是一個成功的業(yè)務員，同時，還要具備以下幾個方面的素質(zhì)：第一，專業(yè)化的知識。第二，職業(yè)化的素質(zhì)。第三，敬業(yè)話的態(tài)度。這樣就可稱得上一個成功的業(yè)務員了。

這就是我在格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務時所學所用的。

在做業(yè)務時我說后了很多，有金錢方面的，有能力方面的，自己的社會經(jīng)歷經(jīng)驗豐富了，口才得到了鍛煉，增長了見識，能力得到了提升。也學到了幾個名詞。“團隊”和“團伙”?！皥F隊”的“團”就是由“口”和“才”構(gòu)成的。而“對”就是由“人”和“耳”構(gòu)成，“耳”就是耳朵的意思。合起來解釋就是：一個有口才的人對著一群有耳朵會聽話的人。強調(diào)領導的作用以及隊員的相互合作與幫助。這樣才稱得上“團隊”。而已“團伙”就可理解為：“一個有口才的人對著一群有火氣的人?！焙苋菀拙湍芘c之和“犯罪團伙”聯(lián)系起來。“合法集資”與“非法集資”。非法集資的表現(xiàn)有：第一，沒有相關的政府批文，第二，沒有相關的經(jīng)濟實體和產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，第三，以高額回報做利誘，第四，資金流向不明確?！百嶅X”、“掙錢”、和“苦錢”?！翱噱X”是昆明的地方說法，其形象地說明了錢的來之不易，一個“哭”字可謂是說的經(jīng)典，這個詞我認為有點老實或沒有一技之長的意思，要不為什么干那么苦的工作，這個詞用在農(nóng)民工或建筑工地上的工人是最貼切不過了。“掙錢”的“掙”是由“手”和“爭”構(gòu)成的，提手就是“手”嘛，就是用手去和人家爭錢，同樣說明了錢的來之不易。而“賺錢”就不同了，“賺錢”的“賺”就是由“貝”和“兼”構(gòu)成的。“貝”嘛就是用有一技之長，“兼”就是到許多地方做兼職，有位哲人也說過：有一技之長的人可以處處涉足。說的就是這個意思。所以其錢就來的就特別容易而且特別的多。這就是這幾個詞的區(qū)別。這些都是不曾在書本上學到。

還有一個很普遍的問題，就是現(xiàn)在的大學生有很多都是那種高分低能型的，不否認，我也有點像是那種。就拿做業(yè)務來說吧，我開始出去做宣傳的時候，根本接不敢出去宣傳，只好看著人家說的頭頭是道而無能為力，滿滿的，即使上前去說不到兩句就覺得很羞澀，面紅耳赤，口舌僵硬，語無倫次，接著自己就沒信心再宣傳下去了。也有可能有另一個原因就是自視清高人為自己是大學生，就了不起，不把他人放在眼里，不屑于上前宣傳。有一種高不成低不就的感覺。這不是個別原因，而且是相當大部分人都是這樣的，這就是我們國家的教育機制的問題吧，一是，我們的高校擴招，我們的教育從精英教育轉(zhuǎn)向大眾教育，每個學生獲得的教育資源就少了。二是，招生腐敗，高校的招生權(quán)力下放，高校有決定權(quán)。還有就是有很多老師上課就是照本宣科，跟本人學生學不到多少知識。我個人認為就是這幾個方面的原因吧。

從昆明回到重慶市，正值稻谷收獲的季節(jié)。當然，我也的下地幫忙收割，由于很長時間沒有干農(nóng)活，手啊什么的都比較嫩，干活的第一天就把手給磨破了，鮮血直流，盡管能得腰酸背痛，我只好強忍著，第二天還得戴著手套繼續(xù)干。因為人手不夠啊，再加上請人幫忙又不好請也請不起，一人一天一百多，還沒人肯干，可能是天氣熱的緣故吧。這是我干農(nóng)活干的最累和最悲慘的一次吧，一是不上悲慘，只是很可憐。這次我真正領悟到了“苦錢“的真諦。鑒于此，我要而且必須在以后的工作中加以注意。

這次暑期中所經(jīng)歷的事中除了幫家里干農(nóng)活以外，其中我領悟最深刻的就是，社會才是一個真正的大課堂。在這個大課堂里學到的東西和學校里學到的同等重要，學校里學到的東西多是純理論的，與實踐結(jié)合得很少，有些還是還是社會發(fā)展的產(chǎn)物，而且還落后于社會，因為社會上所產(chǎn)生的新知識要經(jīng)過加工編寫成教材至少的一兩年。所以在學校里學到的東西雖然是經(jīng)過篩選的經(jīng)典的東西，但只有勇于社會這個大課堂才能發(fā)揮其最大的威力，這樣你才能從兩個課堂里學到更多的東西。這就是說理論要聯(lián)系實際，與時俱進。

在這個現(xiàn)實的社會中，一切的東西都是現(xiàn)實的，而不再是那么單純，就拿談戀愛來說吧，以前只要雙方有感情，而根本不在乎相貌及家境如何，就能結(jié)合在一起。但現(xiàn)在就不同了，相貌好看是最基本的，還要有三子：“車子”、“房子”、“票子”。女的釣金龜婿，男的旁富婆已不罕見。這就是為什么有很多人甘愿做別人的“小白臉”火“情人”?，F(xiàn)實的社會，現(xiàn)實的一切，融入其中 ，你會更現(xiàn)實，只有融入其中你才是現(xiàn)實的人！

以上的這些就是我在暑期中所學到的和體會到的?？赡茉谡Z言表達上不是很清楚，望多包涵，其中的有很多經(jīng)驗和教訓，值得在以后的工作和學習中揚長避短，多多學習和注意。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇七

叫自己與父母成為無話不談的好朋友。

2向父母匯報自己一年的工作及生活狀況。沒有哪個父母是不關心自己的孩子的，不疼愛自己孩子的，對自己在外的情況也十分的關心，都希望了解子女在外的情況，想知道子女在外生活的好不好，學習與工作順不順利，只要知道子女在外過的好父母也就放心了。同時，父母也老了，對外面的世界也感到新奇，所以對你工作與生活情況也十分的關注，這樣也可以使他們知道外面的世界，滿足他們的好奇心，并也感恩父母。

3了解父母一年的工作以及生活情況，自己不在父母身邊，父母每天的生活情況，關心他們，這也是感恩父母對自己的關心一切的一種辦法。“滴水之恩，必當涌泉相報”對待別人尚是如此更何況與父母呢，父母對自己的愛是無私的，更應該叫我們懷著感恩的心來關心自己的父母，關心父母的生活與情況。

4了解父母對自己的期望和要求。父母對我們從小到大無微不至的照顧，他們雖然是不求任何回報的，但是他們也是殷切的希望我們能夠出人頭地，對我們也是有著殷切的希望的，父母總是把最好的東西留給我們，不在乎自己的得失。所以我們更應該了解父母對我們的殷切希望，明白父母對我們的苦心，即便我們完不成對我們的殷切希望，我們也要盡我們自己的最大的努力，盡力完成。只要努力了也對得起父母對得起自己的付出，以后不會讓自己后悔。

父母給我們打的錢，所以我們更應該了解父母的收入，看看自己給父母多少負擔，自己以后該如何分配自己的錢好減輕父母的負擔，叫父母可以不那么辛苦。針對父母無怨無悔的對我們付出自己擁有的一切，我們更應該感恩自己的父母，叫自己的父母感覺自己長大了，讓他們知道自己的辛苦沒有白費。以后自己能夠好好照顧自己和他們，讓他們感到欣慰。

6了解父母多年來為自己學習和生活做出的付出。父母這么多年以來辛苦的工作，對我們的事情都任勞任怨，從來沒有一句抱怨，從小時候他們送我們上學到我們現(xiàn)在，父母付出了多少心血，但是他們從來不叫我們看出來，總是在后面默默無聞的做，而我們呢？總是覺得這些是父母應該對我們做的，沒有什么了不起的，都是他們應該做的，但是我們的父母并不欠我們什么，不需要對我們這樣。我們只有學會感恩來報答自己的父母。生活中，我們的父母為了我們付出了自己的一切，我們更應該學會感恩，了解他們對我們的付出，用我們最好的感恩之心來報答他們，讓他們臉上露出滿意與欣慰的笑容，世界上最無私的愛就是父母的愛，我們也要學會感恩。

通過這次的實踐活動，讓我們深刻的認識到了父母的不容易，父母的辛苦，父母對我們所付出的一切，父母對我們的愛，父母對我們的無私的付出，但是我們對父母的行為并不會感到感激，通過以上實踐，對我們父母樹立起了感恩之心，深入了對孩子感恩之心的教育，給許多人提了一個醒，叫他們樹立感恩之心，讓感恩之心充滿世間。

五、實踐總結(jié)

年輕的生命總是渴望生活給我們歷練，當生活給我們驚喜時，我們無限快樂，只是越長越覺得無限煩惱，在快樂中成長越來越多，我們不再需要一顆顆糖果，我們不再需要一件漂亮的鞋子，也不再需要父母的夸獎……但在兒時的記憶里我總是直接的付出間接的索要幸福。很天真的以為幸福是別人給的，在成長的足跡里，我明白了幸福不是別人給自己的，自己想要什么就要創(chuàng)造什么！

在受傷時得到安慰。但是，不是每個人都能夠擁有一個溫馨的家，不是每個人都能夠珍惜這份家庭的溫馨，我們要學會珍惜假的溫馨，學會與父母溝通，真正體會到親情的巨大魅力！

通過這次實踐活動，我明白了父母平常做家務的不容易，父母的辛苦以及我們以前的不懂事，我們看到我們的父母在干活而我們卻在看電視、玩電腦的羞愧之心，叫我們認識到了我們應該父母的辛勞有感恩之心，學會幫父母的忙，我們都長大了，不再是以前那個什么事都不懂的小孩子，不要再無所事事下去了，這樣對不起我們的父母對我們的付出，更對不起他們對我們的愛，我還明白，其實，時間過得很快，一眨眼我們已經(jīng)長大了，父母也因為時間的流逝變老了，慢慢的該需要我們照顧的時候了，但是現(xiàn)在的我們確實什么也不會做，以后那拿什么來照顧我們的父母甚至于我們自己，我們應該從現(xiàn)在做起，樹立感恩之心，深化對感恩教育的認識，叫感恩之心充滿我們心間，叫感恩之心促進我們的成長，成為具有感恩之心的完完整整的人。并且，自己也要通過對自己的努力叫自己的父母過上好的生活，來報答父母對我們的付出。通過這次實踐活動，我發(fā)現(xiàn)自己長大了，不再是以前那個什么都不會的少年了，我應該承擔自己的責任，成為一個有責任的好青年，我要更加深入的對感恩這次活動使我改正原來懶惰的毛病，以及自己什么都不做不愿做的習慣，叫我的生活比以前更加的充實，我以后一定好好的反思自己，反思自己身上的不好習慣，叫自己成為一個有用的人！

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇八

大學的最后一個暑假,我來到**市行政服務中心實習,時間為兩周.不知不覺中兩周的實習已經(jīng)結(jié)束了,在這兩周的實習中我學到了很多東西,很多在學校里學不到的但對于我來說卻是很有用的東西.

實習的目的是讓我們將在學校、在書本上、課堂上學到的知識通過實踐運用到實際的工作和生活中去.有些理論上的知識和基本的道理也許我們都明白,但很多時候,我們在實踐的過程中不一定就能做好,因為想是一回事,而實實在在的去做又是另一回事,兩者只有通過不斷的實踐,在實踐中進行平衡、結(jié)合,從而才能逐漸地統(tǒng)一起來,合二為一.讓正確的思想能夠真正的指導我們的行為,在長期的正確行為下形成良好的習慣,而習慣又會影響到我們的性格,在一個良性的循環(huán)方式下,我們可以培養(yǎng)一個良好的性格和行為習慣,從而讓我們自己可以更好地去適應新環(huán)境,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀,強化勞動觀念和紀律觀念.鍛煉艱苦奮斗的精神,踏踏實實的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作的能力,培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質(zhì).在實習中考察單位,熟悉職場“生態(tài)環(huán)境”.積極融入單位,多和同事接觸交流,感受單位文化.學習如何處理人際關系,如何待人接物,開闊視野,增長見識,在實踐中來了解社會,為將來走向社會打下堅實的基礎.

這次實習,我被安排在城市建設管理局進行這兩周的社會實踐.“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏.剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學?？傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義.通過這些天的工作,我現(xiàn)在大致了解了一些,但是還是很不全面,只是表面淺層的一些東西和基本的事項.

城建局辦理的行政許可事項原為十六項,現(xiàn)改為以下六項:

（1）占用綠地審批、移植、砍伐城市樹木審批

（6）市政基礎設施工程質(zhì)量監(jiān)督

**市的綠化、城市建設與美化其實與城建局的工作有著密切的聯(lián)系,我從剛開始的一無所知到慢慢知道了一些我以前從未聽說過的名詞和從未接觸過的材料.例如,我以前從來沒有接觸過房屋產(chǎn)權(quán)證、房屋租賃合同、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照這些文件,也沒聽過核名、資質(zhì)等一些名詞.通過這兩周的實習,我現(xiàn)在對這些東西都有了一定的了解和初步的認識.雖然實習中我所做的工作與我的專業(yè)沒有什么聯(lián)系,但我覺得這些工作和這個過程都是實實在在的,而不是像書本上的知識那樣太過于理論性和抽象性,這些對于我來說也許以后都會用得到或者有所幫助.

“千里之行,始于足下”,這兩周短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助.向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷的培養(yǎng).這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自窗口領導和各位工作人員的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富.這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題.因為我們的工作環(huán)境其實就是由和我們在一起工作的同事所構(gòu)成的.和同事保持良好的關系,可以為我們營造一個和諧、舒適的工作環(huán)境,從而在工作中擁有一份愉快的心情,這樣做起事情來也會事半功倍.對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學習的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛?我們可以向他們學習很多知識、道理.

在這次的實習中,不僅讓我受益匪淺,也讓我看清了自己還存在許多的不足.可能是因為自己來到一個陌生的新環(huán)境不能馬上適應,所以做事情總是找不到頭緒.擔心自己非但沒有幫上忙,倒給人家添了亂,所以對各項工作的學習稍慢了一些.由于初次走出校門來到工作單位工作,所以容易忽略一些細小的工作.但還好自己可以在發(fā)現(xiàn)問題后及時想辦法解決,其實,只有發(fā)現(xiàn)了問題,才能更好地了解自己,知道自己哪里還需要改進,從而向著更好的方向發(fā)展.所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”.只有過了自己這關,我們才能更加自信地去接受任何挑戰(zhàn).

一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢.也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易.而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力.這次短暫的實習使初涉社會的我認識到:以前沒走出校門,不知道學校能給我們什么！現(xiàn)在走到校外,才知道學校對我們意味著什么！出了校門,我們才知道自己在校園里,認為簡單的專業(yè)課,其實離現(xiàn)實還有很多的不同,為了更好的能化知識為技能,我們需要努力的還有很多很多.通過實習鍛煉,我認識到:工作是一件相當辛苦的事情,在很多時候需要自己去想辦法思考,去解決問題,同時也需要有堅強的毅力和耐心.只有去做,去經(jīng)過堅持不懈的努力之后才能體會到工作后的成功喜悅.大學的學習教給我們每個人不僅僅是理論知識,還有自學的能力.

當今社會,科學、信息技術的日新月異,我們只有在不斷的學習中才能進步.在走出校門之后我們面臨的是很大的就業(yè)和生活壓力,只有不斷的進取才能取得成功.在以后的與同事的工作相處中要謙虛好學,這樣才能迅速補充自己的工作經(jīng)驗,同時獲得愉快的工作環(huán)境.經(jīng)過這次實習,很多東西我都是初次接觸,學習.所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來,要建立起邊學習邊就業(yè)的就業(yè)觀.同時要有信心,學會在社會上獨立,敢于參加,敢于承受壓力,使自己能夠在社會上快速成長.雖然是我的第一次社會實踐,但我認為是一次成功的,有用的,這將會對我以后的學習和求職起很大的幫助.

真的很高興我可以參加這次的實習,我會將我在這次實習中所學到知識和體會到心得、感想牢牢的記在心中,為今后的學習和工作提供經(jīng)驗,讓自己可以更加自信地迎接未來的挑戰(zhàn).

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇九

一、實踐目的：

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活模式，網(wǎng)購漸漸被人們所認可，網(wǎng)購的用戶規(guī)模不斷攀升。第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截止20xx年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.3億，網(wǎng)購滲透率達39.8%。網(wǎng)購給人們的生活帶來了極大的便利，網(wǎng)民們不但可以不受時間、地點的限制購物，而且降低了現(xiàn)金交易的流失風險，省時、省力、快捷。然而，許多問題也相伴而生，安全性問題最為突出，電子支付的安全性和資金流動的實時性的差距，隱私權(quán)的保護漏洞，導致消費者的信息泄露，不法分子有可乘之機。因國內(nèi)法律建設不完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，市場監(jiān)管不嚴，假冒偽劣產(chǎn)品充斥，不能試用帶來的物品質(zhì)量認知差異引起的誠信危機，退貨無路、退貨困難重重等問題。此次實踐選取七天后悔權(quán)之一切入點，以“網(wǎng)購退貨的心理探析和法律保護模式”為主題，希望將心理學分析與法律思維初步結(jié)合，剖析與主題相關的社會現(xiàn)象以及現(xiàn)象背后本質(zhì)問題的探究，為人們的網(wǎng)上購物提供科學合理的指導，在權(quán)益受到損害時充分運用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，并且給相關立法部門提供實踐結(jié)果總結(jié)的法律意見，以便網(wǎng)購立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。

這次我們本著簡單方便、高?？茖W的設想，實踐主要在網(wǎng)上以調(diào)查問卷的形式展開，以廣大網(wǎng)民、電商和消費者權(quán)益保護委員會、工商局的工作人員為對象發(fā)放問卷，走訪調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)民們是如何應對物品破損等退貨情節(jié)出現(xiàn)，如何與電商進行溝通，以及其中出現(xiàn)其它問題時如何解決，同時分析電商如何應對合理的與不合理的退貨請求，怎樣與消費者溝通協(xié)商妥善處理問題以使雙方利益損失減少到最小，利益的天平得以平衡。此外，我們?yōu)榱俗非笳{(diào)查報告的深度與廣度，還對網(wǎng)民與電商的共同責任主體—消費者權(quán)益保護委員會和工商管理部門的工作人員進行了問卷調(diào)查并且查看了其關于網(wǎng)購問題這一部分的接收和處理情況，努力使我們的問卷報告涉及多方面多角度多層次，為主題所涉及的個人或單位提供良好的參考或借鑒材料。

二、實踐內(nèi)容：

1、人員安排

2、時間安排

（1）7月8日-7月10日：設計調(diào)查問卷、宣傳單；（附：調(diào)查問卷一份）

（3）7月16日-7月18日：對調(diào)查問卷進行分析整理，制定一系列應對措施；

（4）7月19日-7月20日：將我們活動成果借助不同渠道進行宣傳，提高人們的維權(quán)意識增強他們的維權(quán)技巧。

3、在實踐開始之初由組長負責設計調(diào)查問卷，我利用問卷星這一網(wǎng)頁工具，完成了調(diào)查問卷的設計，問卷共兩套（附錄1、2），一套是針對廣大的網(wǎng)上購物消費群體，共計18道問題， 內(nèi)容涉及對象的基本信息的調(diào)查（性別、購物經(jīng)歷、網(wǎng)購原因、網(wǎng)站的選擇等等）、網(wǎng)購的具體情況（物品價格范圍、產(chǎn)品類型、能接受郵費的水平和配送時間等等）、對七天后悔權(quán)的了解與看待、退/換貨具體過程中的問題的看法（退貨原因、退貨費用的分配、對商家應對及時性的評價、退貨結(jié)果、退貨行為對未來購物影響的評估或者選擇不退貨的原因等等）、最后征集對“七天無理由退貨”相關規(guī)定的建議與意見；另一套是針對電商群體的，共計12道題，內(nèi)容囊括對電商網(wǎng)店經(jīng)營狀況的基本調(diào)查（經(jīng)營類型、時間、月銷量等）、涉及七天后悔權(quán)的調(diào)查（是否常遇退貨、對顧客的退貨理由的看法、是否遵照規(guī)定辦理退貨、如何看待“七天”的時限、郵費由誰承擔適合、七天后悔權(quán)對店銷量的影響、后悔權(quán)存在的利弊等）。對問卷進行認真反復的修改之后，作為隊長的我即將 任務分配下去，隊員們眾志成城，委身投入到問卷的推廣和整理收集上面，我們充分調(diào)動人脈，為吸引更多人的關注更在問卷填寫之后增加抽獎環(huán)節(jié)，增加人氣。在這過程中我們也遇到了一些困難，對調(diào)查問卷深惡痛絕的人們一見到要填寫問卷本身已產(chǎn)生抵觸情緒，問卷訪問量少的可憐；填寫過后抽到保險的獎不理解，揚言我們是騙子；原先設定的一周時間對于高量的問卷訪問量需求日顯不足，我們不得不把實踐延長，乞求用時間來彌補缺陷?；侍觳回撚行娜?，在我們?nèi)后w人的共同努力下，我們調(diào)查問卷的來訪者從開始的小于50，慢慢地突破100大關，最后獲得了177份有效答卷。

經(jīng)過初步的統(tǒng)計分析，我們不難發(fā)現(xiàn)以下一些事實：

1）網(wǎng)購已經(jīng)不是女性的專利，越來越多的男同胞也加入到網(wǎng)購的陣營中，淘寶、京東、亞馬遜、當當?shù)染W(wǎng)站憑借其豐富的產(chǎn)品和良好的服務成為消費者們的選擇對象，網(wǎng)購帶來了實實在在的便捷的福利。

2）廣大消費者尤其是在校大學生這一群體熱衷于在網(wǎng)上購買服裝鞋帽、圖書影音、食品、化妝品飾品等商品，價格多在0-200元之間，并且期待在盡可能快的配送時間內(nèi)承擔較少的郵費（10元以內(nèi)）。

但對于運費的承擔調(diào)查顯示商家墊付和消費者給付近似1:1，且73.35%的人表示能夠成功退貨，美中不足的地方是商家辦理退貨的及時性和服務態(tài)度與消費者的要求還相差甚遠，長時間的拖欠遠遠超過了消費者所能忍受的3-7天的處理時限。商家處理事情的不妥導致退貨周期非正常延長、手續(xù)繁瑣等，網(wǎng)購中消費者不會輕易選擇退貨，然而，80.22%的受訪者表示退貨的成功與否及其處理的效果會影響后期的購買決策和行為。

4）問及對于“7天無理由退貨”的規(guī)定有何意見或建議時，90%的人都給出了比較中肯的建議和意見，集中表現(xiàn)為簡化退貨手續(xù)縮短退貨時間以督促商家盡快退貨、細化七天后悔權(quán)的相關規(guī)定增加其可執(zhí)行力、通過延長退貨時限等方法來軟化退貨要求、平衡雙發(fā)利益注意審查等等。

同樣地對電商給出的答案我們也不難發(fā)現(xiàn)在受調(diào)查的眾多新新網(wǎng)店中，73.21%的店家表示在經(jīng)營過程中，只是偶爾會遇到退貨，而顧客選擇退貨的理由也多是商品破損、與描述不符、質(zhì)量問題等等，但讓商家最不能接受的是顧客以未按規(guī)定時間發(fā)貨而提出退貨。調(diào)查也顯示，商家們并不十分看好“七天后悔權(quán)”的相關規(guī)定，實行過程也只是走馬觀花似的，電商列舉有些顧客利用不正當理由惡意退貨造成不良影響，增加了經(jīng)營的風險與成本。對于七天這一時限長短的看法，42.86%的人認為剛好、28.57%的人嫌太長、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示無所謂。當被問及郵費應由誰承擔一項時，絕大部分的人贊同應有顧客負擔。

當問題轉(zhuǎn)向“網(wǎng)購七天無理由退貨”對網(wǎng)店的銷量有何影響時，58.93%的受調(diào)查者答道無明顯影響，23.21%的人表示明顯增加銷量，其余的坦言降低了銷量。

第三份材料是來源于我們蘇州市消費者權(quán)益保護委員會的20xx上半年投訴統(tǒng)計分析報告，報告指出20xx年半年度互聯(lián)網(wǎng)投訴率95件，20xx年上半年256件，同比增長169%。資料還顯示遠程購物引發(fā)退換貨糾紛明顯增多，廣告宣傳虛夸：從上半年的投訴數(shù)據(jù)顯示，共接到有關遠程購物引發(fā)退換貨糾紛的投訴為295件。同比上升15.1%，占投訴總量的10.4%。從購買途徑上來看，網(wǎng)絡購物最多為221件，電視購物為56件，電話購物為10件，郵購為8件。一是涉及“7日內(nèi)無理由退貨”問題糾紛多，退貨處理周期長、效率低；二是家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽成為退換貨率最高的三類商品；三是引發(fā)退換貨的主要原因是購買到的商品與實際不符或者存在質(zhì)量、計量等問題。受理遠程購物投訴中，涉及虛假品質(zhì)表示投訴112件,占投訴總量的38%。而從遠程購物投訴反映的物品種類來看，主要集中于內(nèi)衣（38件）、保健品（27件）、數(shù)碼產(chǎn)品（19件）。其中商家投放虛假廣告是消費者投訴的主要問題。

通過對問卷的簡單整理，我們可以看出以上事實，就如下幾個問題進行了討論與總結(jié)：

1）引起消費者退貨的關鍵原因是什么

2）七天后悔權(quán)的相關規(guī)定有何漏洞？

3）怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利

益，規(guī)定更加具體可行？

三、實踐結(jié)果

此次社會實踐我們不忘初衷，思考如何能讓調(diào)查實至名歸，打破沉默，喚醒更多的人在權(quán)益受到侵犯或不公平待遇時能勇敢地站出來，捍衛(wèi)權(quán)利！問卷法作為最簡單實用的調(diào)查方法之一，事實上也完全展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。小組成員們通過對真實可靠的問卷材料的整理、分析，提出了三個大的問題進行討論，即在第二部分末尾提及的：引起消費者退貨的關鍵原因是什么？七天后悔權(quán)的相關規(guī)定有何漏洞？怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利益，規(guī)定更加具體可行？我們在此將逐一介紹：

1、引起消費者退貨的關鍵原因是什么？ 退貨行為選擇的背后必然一定的理論支撐—原因。探究行為選擇的原因，我們初步將心理學引入應用-消費心理。準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)。研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律有助于我們追本溯源，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。

常見的消費心理有從眾心理、求實心理、求便心理、攀比心理等十多種，按照年齡層次可以劃分為少年兒童消費心理（喜歡參照群體，有較強的依賴性，好奇心強）、青年消費心理（追求時尚和新穎，展示自我個性，容易沖動）、中年消費心理（購買隨欲求穩(wěn)，注重商品實用便利）、老年消費心理（精打細算，品牌忠誠度高等）；按性別可分為男性消費心理（動機形成具有被動性，但形成過程迅速果斷，充滿自信）和女性消費心理（追求時髦，追求美觀，從眾心理強，有較強的自我意識和自尊心）。在我們的調(diào)查問卷中55.37%的人為女性，44.63%為男性?；谙M心理做出行為選擇，站在消費者的角度，男性消費者因其在購買商品時決策果斷，求實心理重，十分理性，因自身原因選擇退貨的比較少，在整個退貨群體中男性也只是占了一小部分；而女性消費者則呈現(xiàn)出完全不同的特點，女性顧客們追求美觀，追求時髦的特性使她們往往經(jīng)不住琳瑯滿目的商品的刺激，尤其恰逢雙日（如12月12日）商家“甩貨”的時候，女消費者們常常守候在電腦面前等著時間閘門的開啟。瘋狂購物的結(jié)果難免選擇了自己不需要或者不滿意的商品。這種不夠理智的消費模式是消費者選擇退貨的直接誘因。從電商的角度分析，提供的商品有瑕疵，發(fā)貨時間過于漫長等原因?qū)е孪M者失去耐心。總之，消費者選擇退貨是消費者本身和電商兩個方面的原因造成的，我們不能“厚此薄彼”，消費者消費心理作祟和電商不誠信（僥幸）經(jīng)營模式是消費者選擇退貨的關鍵。

2、七天后悔權(quán)的相關規(guī)定有何漏洞？

(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！狈赏瑫r保障了消費者的損害賠償請求權(quán)，規(guī)定當無法通過網(wǎng)絡交易平臺找到銷售者、服務者時，可以向網(wǎng)絡交易平臺的提供者追償。七天后悔權(quán)賦予了消費者在一定期限內(nèi)的單方合同解除權(quán)，打破了以往消費者因信息嚴重不對稱而處于的劣勢地位，用法律形式加以固定，使得權(quán)益受到威脅的消費者有章可循，增強了維權(quán)的可行性。然而，這種權(quán)利受到很大程度的限制。從權(quán)利實行的范圍來看，后悔的權(quán)的實行領域太模糊，不但法律條文中規(guī)定的定做等四大類商品不享受7天無理由退貨，其他“不宜退貨”的商品也不在保護內(nèi)，如何判斷“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”；退款貨物“應當完好”在實際的購買中為了查驗商品的好壞經(jīng)常會將標簽揭下進行試穿，“揭下商標”這一行為是否屬于破壞其完成性的行為，消費者就此還會有所疑慮；“7日”是否為七個工作日；如何應對商家的霸王格式條款等疑慮仍縈繞在消費者心間，消費者在為維權(quán)的道路上仍然面臨重重阻礙。針對以上疑問，消協(xié)給出了如下解釋：商品的完好指商品本身；七日指從商品交換完成之日起連續(xù)七天，包含法定節(jié)假日；網(wǎng)絡交易管理辦法第十七條對格式條款問題進行了解釋，強調(diào)商家有解釋說明義務，不得利用技術手段強制交易以致顯失公平。但是對于不宜退貨的商品的定義新消法并沒有具體條款解釋，這為不法電商的不自覺提供了可乘之機—利用此“漏洞”來不斷地擴大不適用無理由退貨商品的范圍，威脅消費者的利益。

3、怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定兼顧雙方利益，更加具體可行？

的商品，還要注重消費者個人信息的保護，及時履行告知義務。

據(jù)調(diào)查，目前京東等大型電商均作出了7天退貨的承諾，其中行業(yè)龍頭亞馬遜更是將退貨期限寬限至30天，但實際的退貨過程并非那么順利，京東、當當網(wǎng)和亞馬遜承諾無條件退貨，易迅則在退貨條款中設置了障礙。網(wǎng)購商城入駐的大量第三方網(wǎng)店以及淘寶網(wǎng)和天貓上的第三方網(wǎng)店退貨的規(guī)定五花八門，退貨無門時有發(fā)生。針對現(xiàn)行規(guī)定存在的問題，我們組成員紛紛表達了自己的觀點。絕大部分人認為應當明細“不宜退貨”的商品類別，根據(jù)商品的特點、運輸過程中是否會發(fā)生損耗等具體明確哪些類型的商品免除后悔權(quán)；經(jīng)營者“應當”退貨并支付貨款——設定了消費者新的責任形式——無過錯責任，將所有的責任推給消費者，給惡意退貨者留下檔口，不符合合理性原則，應當充分考慮相關因素確定適當比例責任，避免責任主體單一化；“消費者支付的貨款”范圍需要進一步明確，爭議處理應按照雙方協(xié)議，沒有協(xié)議本著“誰過錯，誰承擔”的原則解決，不能無論經(jīng)營者以次充好還是消費者惡意消費都由消費者承擔退貨產(chǎn)生的費用。 七天后悔權(quán)的規(guī)定應本著彌補市場調(diào)節(jié)的不足，調(diào)節(jié)經(jīng)營者和消費者之間的緊張關系?，F(xiàn)行規(guī)定仍有許多可修繕之處：

1） 消費者“后悔權(quán)”行使范圍

新《消法》第二十五條沒有對“無理由退貨”的范圍進行詳細說明，“無理由退貨”過程中不應讓消費者出具質(zhì)檢報告。一方面防止經(jīng)營者以格式條款“消費者必讀”、“概不退貨”等形式無限擴大拒絕退貨的范圍，另一方面，排除在后悔權(quán)外的商品要細化，減輕惡意消費者通過退貨牟取暴利，損害合法經(jīng)營者的權(quán)益。長此以往，不僅打擊經(jīng)營的積極性，也會帶來市場秩序的不穩(wěn)定。

2) 行使方式和期限

退貨費用，應由雙方平攤。一方面，一般情況下要求消費者承擔運費無疑加重了消費者負擔，且在經(jīng)營者蓄意欺詐的情形下，仍由消費者承擔運費似有不公；此外，要求消費者承擔一半運費能一定程度上遏制消費者惡意退貨的情形，七天時間也足夠平息購物沖動的情緒。

“后悔權(quán)”期限的起算點表述卻不甚明晰?！笆盏缴唐分掌稹钡囊?guī)定并未考慮快遞公司積壓商品的情況。鑒于不同的起算點會影響“七天無理由退換”的存續(xù)時間及行使效果。我們認為應在消費者簽收商品或是網(wǎng)頁確認收貨后才開始計算。

意識、商家自律相互配合，以減少侵犯消費者權(quán)益的行為。更重要的是，未來應該出臺如《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)。除了監(jiān)管部門，第三方交易平臺經(jīng)營者要自覺履行責任。針對第三方網(wǎng)購平臺缺乏有效手段對入駐商家信息的真實性進行驗證，呼吁銀行等系統(tǒng)進一步對其開放數(shù)據(jù)，最后，還要建立失信企業(yè)黑名單制度，讓誠信的企業(yè)脫穎而出，失信的企業(yè)被市場淘汰。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇十

網(wǎng)吧打工

某某大學商務外語系

商務英語

大商英0806

xxx

29

宏憬網(wǎng)吧

xx年7月9號——xx年8月22號共43天

實踐目的:俗話說實踐是檢驗真理標準的唯一途徑,實踐才是硬道理。為了加強社會實踐，積累社會經(jīng)驗，為以后步入社會做準備打基矗我所工作的地方是一個規(guī)模較大的網(wǎng)吧，為顧客上網(wǎng)提供便利同時經(jīng)營食品飯菜買賣，我所做的工作就是為顧客服務，讓他們有一個舒適的環(huán)境，同時幫他們解決一些上網(wǎng)途中出現(xiàn)的小問題。我也希望通過這次實踐來磨練我的心智與毅力，讓自己認識到賺錢的不易與辛苦，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為以后就業(yè)方向找一個定位。

我的工作主要是打掃衛(wèi)生，滿足顧客的需要，跟餐飲行業(yè)所做的工作差不多。一天12個小時，沒有休息，從早上8點到晚上8點，白班15天，晚班也是15天。人有三六九等，素質(zhì)高低也不一樣。網(wǎng)吧一般下午和晚上人比較多，所以買東西的人也多，這時就有點忙不過來了。有的顧客去晚一點就會發(fā)脾氣，好像你就是為他一個人服務的，這種時候就地解釋，可有的人就是這樣無理取鬧，這就只由得他了這種喜歡熱鬧沒人理自然就不會怎么說了，獨角戲缺少了觀眾是無趣的。在工作中，也遇到了一些好人，很有禮貌，盡量不麻煩你，實在要麻煩你也會微笑著對你說謝謝。也許你不能選擇你的出身，你對你現(xiàn)在的生活并不滿意，你覺得你應該處于社會的高層次，但是你可以選擇你對人的方式，年可以高層次的對人，做人，而不是把氣撒在無辜的人身上同樣是打工為什么要把你受過的不好的待遇再發(fā)泄到別人身上呢，在我看來這種人也活該一輩子跟別人打工。我也發(fā)現(xiàn)了很多人熬夜上網(wǎng)，而且是經(jīng)常性的，有學生有工作者，也有中年人。我覺得這樣不好即傷身體又花錢，而且有個高中生老通宵害得她媽老要出來叫他回去吃飯睡覺，知識份子的模樣兒子卻是這樣，心里應該很不舒服吧。還有一對夫婦基本上天天在網(wǎng)吧，我就想倆人都不掙錢哪來的錢，后來才知道他們靠游戲賺錢，這些錢應該還沒他們花在上面的多吧，這樣的生活有意思嗎，完全活在網(wǎng)絡世界。

通過這次社會實踐我充分認識到讀書和讀好書的重要性，要想過自己想要的生活，高質(zhì)量的生活不像我看到的一些人一樣我必須努力才行，我也明白了父母賺錢的艱辛與不易，也學會更耐心的與人溝通，與人為善。這次實踐老板充分肯定了我的勞動成果，對我的工作很滿意也要我放寒假去做事，顧客對我的服務也很滿意，說會想念我的，跟同事的相處也很愉快，我的社交能力也得到了提高。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇十一

xx年的暑假，我沒能像其他學子一樣奔向那期盼已久的溫暖窩——家。實習的原因，我們留在了學校，到云南省農(nóng)科院進行實習，我的暑假就這樣在實習的氣氛中完了。

所幸的是，這個暑假的實習并沒有因為沒有回家而有所遺憾，我們已經(jīng)是成年人了，不能老想家了，也要靠自己出去闖一闖。在這個實習的假期，我可以說是受益匪淺，實習期間我學到的不僅是知識是技術，更重要的是學到了做人之道，經(jīng)過實習，我又成長了。我們實習所在的課題組是做水稻育種，在粳稻中心，帶我們的老師對我們很關心，給我們介紹了許多有關水稻方面的知識，也傳授一些水稻方面的技術。

我們做水稻的小區(qū)評比和抗冷性鑒定。小區(qū)評比在昆明市北郊桃圓村，首先，我們進行了分蘗數(shù)的調(diào)查，然后進行了小區(qū)試驗品比——肥料試驗。在這個過程中，我知道了做研究要一絲不茍，認真觀察。在炎炎烈日的關懷下，我們戴上草帽，換上水鞋下田做一些調(diào)查。

隨后，我們?nèi)ダッ靼∽訝I進行水稻的抗冷性基地進行調(diào)查，我們要走過崎嶇的山路才能到達。所辛的是風景還是很優(yōu)美，能夠感受到大自然的氣息，不時間還傳送著鳥語花香。雖然有一點辛苦，但是給我們帶來的卻是快樂。我們還做了好長時間的雜交，不是太辛苦，但是卻苦了眼睛，因為要剔除雄蕊，所以我們要看的仔細還要認真，不過我們學到了技術，這是我們所想要的東西，所以，我們也很高興。

下田，出差，我們學到了知識，技能，在辦公室里，我們還可以上上網(wǎng)查閱一些資料，在知識的海洋里，我永遠只能是一個學生。泡在里邊，我能汲取能量，讓我變得強大；我能忘記煩惱，讓我變得輕松；我能得到知識，讓我變得淵博。

這也許是一些瑣事吧，在這里說給大家聽聽，最重要的是我在這個假期里我很充實，沒有把如金的光陰浪費，我又成長了。

去宜良的幾天也是比較有意義的,也是讓我學會了學多的東西.雖然還是有點苦,但是生活還是比較好的,在工作中我們也可以和老師他們交談交談心德,老師的經(jīng)驗比我們的還是豐富,他們的人生閱歷可以給我們帶來啟發(fā).讓我們少走一些彎路.我們所在的課題組在宜良有基地,所以我們?nèi)ヒ肆歼x種,在選種的過程中,我學到的是更加多了.在宜良環(huán)境還是不錯的，所以我們工作的時候也不會感覺到疲憊。我們在選種的時候也可以和老師交流經(jīng)驗，讓我們學會了許多。比如說選種要怎么選，那就是看水稻的株高、分蘗、結(jié)實、產(chǎn)量等等。這些可以為我們今后的工作打下基礎。

下邊，我總結(jié)一下經(jīng)驗，談談我的感受與心，得體會。

要善于溝通：碰到那些比較固執(zhí)的農(nóng)民，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當看到他們最后都想通的時候，我心里真的很有成就;當然和老師也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老師溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些農(nóng)民感覺很舒心，大家一起做事情也就很開心;他們有些人是第一次來和我們一起做事，對我們的基本流程都不是很明白，這時，你就要熱心的告訴他們做這件事的基本流程，這樣我們也可以省很多功夫和時間,工作也可以做得更好。

要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓領導更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老師的忙。老師就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。

當然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老師說了才知道做，老師不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事.剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。

辦公室里有一臺電腦，因為我曾學過一個月的電腦，對電腦比較熟習也學會了五筆，打字比較快，老師就經(jīng)常拿一些文件讓我打和修改。打的文件老師總是要反覆地修改，我就要經(jīng)常幫她修改，那時真的覺得好煩，不過不管覺得多煩也要忍著，不能發(fā)脾氣，畢竟自己是在學東西。更難受的是，閑的時候也不能離開辦公室，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等。比起自己在家里“大少爺”的待遇和脾氣真的想過要放棄，不過還是撐過來了。自己竟然想接觸這個社會，想融入這個社會，這小小的辛苦是一定要的。

一個月的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老師也夸獎我適應性很強，工作能力也錯。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領，也不是終于結(jié)束了實習的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。

這就是我這個假期的實踐報告與心得體會。這個假期，我學到了許多的東西，也學到了許多做人的道理，我感覺我這個假期過得很充實也是比較有意義的一個假期。人生就是這樣，要學會去和別人打交道，在與人相處的時候你會學到許多的東西。有一些東西在書本中是學不到的，只有在社會實踐才能學到。特別是做人的道理，學會怎樣做人是做好工作的前提。通過實習，我也知道我要學的東西還有很多，回到學校，我不僅要學好書本上的東西，還要學習怎樣與同學相處，改掉自己一些不好的習慣，使自己變得更優(yōu)秀。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇十二

這個暑假，我參加了黃江鎮(zhèn)xx年大學生社會實踐的活動。時間飛逝，很快，一個月的社會實踐活動就結(jié)束了。在這一個月里，我學到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開朗了，更加主動的去認識朋友，跟同學們聊天等等。在這一個月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動。例如，組內(nèi)交流活動，由各小組組織一個內(nèi)部活動;大學生志愿服務活動;社會調(diào)查活動;興趣培訓活動;第一桶金活動。

組內(nèi)交流活動中，我們“三黃組”組織了一次打羽毛球的交流活動。我們組織組員一起去打羽毛球，促進各組員的感情。在活動中，我們有說有笑，玩得不亦樂乎~!玩累了，我們就一起去麥當勞填飽肚子。在其中，我們各自說說在大學里的生活，對大學學習的看法，交流交流一下我們的經(jīng)驗。這次的組內(nèi)交流活動，使我的交際網(wǎng)擴大了不少，認識了很多同學。

接著，xx月xx號這天，我們進行大學生志愿服務活動。那天，我張文樂，陳勇同學和志愿者黃先生去探望孤寡老人張老人。據(jù)張老人說，他5歲的時候就盲了，現(xiàn)在已經(jīng)86歲了?？梢韵胂笏@81年的不見天日的生活有多么的困難，有多么的艱難。那時，我覺得張老人真的挺可憐的。他住的屋子很殘破，很舊。我想為他做點什么，但是，我又不知道我能夠做些什么。我真的真的不知道。我也只能在這里和他聊天，說說話，為他的生活增添一點色彩。我聽黃先生說，政府每個月都會組織一些志愿者來探望這些孤寡老人。的確，他們最需要的就是社會的幫助。我由衷的希望，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們能夠為這些孤寡老人做更多更多的東西，使他們都能夠過上幸福的生活!

在興趣培訓活動中，我參加了交誼舞培訓班。因為培訓班里，我們男生比女生還多，所以，我們的舞蹈老師何老師就交我們跳叉叉舞。雖然，我們只有三天的學習時間，但是，我們每一個人都十分認真的學習。我知道，我們參加了這次活動的學生都對舞蹈有一定興趣。在這短暫的三天里，我們學習到了如何和別人更好的配合，更加增添了我們男女同學彼此之間的認識。從中，我也變得不再那么的羞澀，能主動的邀請女同學一起練習舞蹈。

在社會調(diào)查活動中，我覺得這是我們比較辛苦的一次活動了。在這活動的幾天里，我們在我們住的三條村的工廠里和到鎮(zhèn)上的一些企業(yè)里詢問。因為，我們的主題是有關企業(yè)等單位使用什么樣的人才。在活動中，我們當然會遇到一些困難。例如，企業(yè)領導并不想見我們，或者只跟我們聊了幾句就走了等等的問題。但是，我們并沒有氣餒，因為這是考驗我們能力的時候。我們也只能繼續(xù)堅持。最后，我們終于完成了我們的調(diào)查活動。雖然，我們在社會調(diào)查匯報會里面，發(fā)現(xiàn)我們的調(diào)查工作和其他組還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒有灰心喪氣。因為，我們從中學到了很多東西。無論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應變能力方面，我們都有了一定的進步。所以，我們是獲益不淺的。

最后，我們進行最后的一個活動----第一桶金。第一桶金，為期10天，在這10天里，我們各組成員都發(fā)揮出了自己應有的水平。我們賣的東西都得到了廣大人民的一致好評。為什么這么說了?因為他們都光顧了我們的每一個攤位。而且還不只一次了。這次活動，是我們這次社會實踐活動中最辛苦的一次活動了，為期10天，下午早早的就在公園正門擺好攤。面對著炎熱的太陽，熱得滿身大汗。雖然辛苦，但是我們都沒有過多的抱怨，因為，這是我們第一次做生意，第一次掙錢，我們要全力以付，做到最好。第一桶金活動，使我明白了做生意的艱難，明白了掙錢的不易。雖然總體上都不錯，但是，我們付出了這么多的辛苦，才掙到那么一點點錢，有些組的比我們的還少了?，F(xiàn)在，我明白了父母的辛苦，父母掙錢的不易啊!也真正明白了“一粒一滴汗，粒粒皆辛苦”的含義。以后，我要更加節(jié)省的發(fā)錢了，掙錢不容易啊!

這次為期一個月的社會實踐活動，使我學到了很多東西，使我明白了很多道理，使我在許多能力上都有所提高。我真的感到很高興。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇十三

結(jié)合我單位的實際工作，簡要闡述了企業(yè)應收賬款的現(xiàn)狀及形成原因，認為應收賬款的過度積累會影響企業(yè)的正常周轉(zhuǎn)，使企業(yè)存在潛在虧損的危險，增加現(xiàn)金的流出和機會成本的損失。建議企業(yè)建立科學高效的信用評估機制，加強應收賬款的信用調(diào)查，制定合理的信用政策，實行追賬責任制，建立內(nèi)部報告制度和管理制度，做好債權(quán)的對賬和確認工作，加強逾期應收賬款的催收策略。建議適當運用應收賬款的債務重組和融資策略，建立壞賬準備制度，形成一套規(guī)范的應收賬款事前控制、事中控制和事后控制程序，以促進企業(yè)健康發(fā)展。

對于一個企業(yè)來說，應收賬款的存在本身就是產(chǎn)銷合一。企業(yè)一方面想用它來促進銷售，擴大銷售收入，增強競爭力，同時又想避免因應收賬款的存在而導致的資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等弊端。如何處理和解決這個矛盾統(tǒng)一的問題，是企業(yè)應收賬款管理的目標。

應收賬款管理的目標是為應收賬款制定科學合理的信用政策，并在這種信用政策增加的銷售利潤和采用這種政策的預期成本之間進行權(quán)衡。只有當增加的銷售利潤超過使用該政策增加的成本時，才能實施和實施信貸政策。同時，應收賬款管理還包括預測和判斷企業(yè)未來的銷售前景和市場狀況，調(diào)查應收賬款的安全性。如果企業(yè)銷售前景好，應收賬款安全性高，可以進一步放寬催收信用政策，擴大信用銷售金額，獲得更大利潤。相反，應相應收緊其信貸政策，或適當調(diào)整不同客戶的信用程度，以確保企業(yè)獲得最大收益，將可能的損失降至最低。

企業(yè)應收賬款管理的重點是根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況和客戶的信譽制定合理的信用政策，這是企業(yè)財務管理的重要組成部分，也是企業(yè)為了達到應收賬款管理的目的必須合理制定的政策和策略。

1、企業(yè)效益下降

2.夸大企業(yè)的經(jīng)營成果

3.加速企業(yè)現(xiàn)金流出

4.它對企業(yè)的商業(yè)周期有影響

5.增加出錯的概率

1.市場運行緩慢，導致企業(yè)產(chǎn)品老化，資金積累

和自然界所有的生態(tài)現(xiàn)象一樣，企業(yè)產(chǎn)品總有一個從興盛到衰落的過程。產(chǎn)品有試產(chǎn)、成長、成熟、衰落四個時期。當某一產(chǎn)品進入成熟階段，就是企業(yè)市場份額從高峰運行到低谷的階段，也是同類產(chǎn)品市場競爭最激烈的時期。這時，如果企業(yè)仍然持有產(chǎn)品進行生產(chǎn)，必然會在生產(chǎn)過程中形成產(chǎn)品積壓，在銷售過程中形成退貨，企業(yè)的應收賬款會不斷上升。

2.企業(yè)管理者重視不夠，內(nèi)部控制和激勵制度缺失

毫無疑問，企業(yè)管理者為了追求業(yè)績，采取了賒銷的方式。但是在賒銷之前，沒有經(jīng)過審批，審批不嚴或者信息不全，對客戶的信用、信用、資金了解不夠。財務部門沒有及時跟蹤監(jiān)控和分析應收賬款的賬齡，導致應收賬款的積累和積壓。

所以銷售人員為了個人利益，只關心個人任務完成情況，導致應收賬款大幅增加。在討債中，大量應收賬款被存放，給企業(yè)帶來了沉重的負擔。

3.企業(yè)會計監(jiān)管失靈

中國一些企業(yè)的會計人員對銷售業(yè)務不熟悉，只是被動地事后記賬，對應收賬款的發(fā)生、收回和損失缺乏全面、系統(tǒng)、及時、準確的了解，未能及時將可能出現(xiàn)的壞賬報告給相關部門進行催收，未能及時進行信息反饋和風險控制，會計監(jiān)管成為“紙上談兵”。應收賬款的核算和管理粗放、混亂、錯報、漏報，導致賬目與實際情況脫節(jié)。

4.片面追求銷量，缺乏風險意識

企業(yè)的壞賬大多是1994年開放后開始的。由于計劃經(jīng)濟統(tǒng)購統(tǒng)銷的長期影響，企業(yè)缺乏自主開發(fā)和占領市場的經(jīng)驗，沒有意識到市場風險，在一定程度上也存在短期行為。在激烈的競爭機制下，一些企業(yè)開始進入當?shù)厥袌?，以盡快打開營銷局面。在沒有對付款人信用可靠性進行深入調(diào)查，沒有對應收賬款風險進行提前正確評估的情況下，通過與有一定信用銷售金額的客戶簽訂短期銷售合同來吸引客戶，擴大市場份額，導致賬面利潤較高，忽視了客戶拖欠占用的大量流動性無法及時收回，最終形成壞賬的問題。

5.經(jīng)營者的法律保護意識薄弱

拒絕支付貨款是違法和違約的。企業(yè)可以利用法律保護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)實生活中，通過訴訟程序?qū)で髠鶛?quán)保護真的很難。從訴訟、受理、調(diào)查取證、庭審、判決、裁定、執(zhí)行都有一個過程，需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力。此外，一些地區(qū)地方保護主義嚴重，損害債權(quán)人利益的判決造成了負面影響，使得許多企業(yè)缺乏利用法律手段維護自身合法權(quán)益的信心和勇氣。

針對公司在應收賬款管理方面的不足，我在專業(yè)學習的基礎上提出以下改進建議:

(1)應采用賬齡分析法計算每筆應收賬款的賬齡和所有應收賬款的平均賬齡，以加強應收賬款的催收。為了加快應收賬款的實現(xiàn)，除了制定合理的獎懲措施外，還應制定合理有效的催收程序和方法，如電話、信函和電子郵件，或個人拜訪或委托專門的催收機構(gòu)催收款項。如有必要，還可以對拖欠客戶提起法律訴訟，收回應收賬款。

(二)重視客戶的信用評價。銷售人員不能盲目追求銷量，收藏是比銷售更需要管理和謹慎的環(huán)節(jié)。為了規(guī)避應收賬款風險，需要定期對客戶進行信用評估，并根據(jù)信用評估結(jié)果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關系時，我們必須事先進行審查，以全面評估客戶的道德和能力。合同執(zhí)行一段時間后，我們必須對該客戶進行全面審查。對于一些毛利不理想的客戶，在尋找自我成本控制問題的同時，對于沒有合理利潤的客戶，也需要解除合同。

(三)對客戶信譽進行長期動態(tài)監(jiān)管。由于市場環(huán)境中各種因素的影響，客戶的經(jīng)營狀況和償付能力也會發(fā)生變化。因此，在與客戶建立長期合作關系后，應注意后續(xù)監(jiān)督和調(diào)查，并根據(jù)客戶情況調(diào)整銷售策略。

公司要發(fā)展，必須擴大業(yè)務，信用銷售必然發(fā)生。應收賬款回收的風險和由此產(chǎn)生的財務風險總是并存的。只要公司采取適當?shù)男刨J政策和有效的管理方法，就可以降低應收賬款的風險，實現(xiàn)收益最大化。我相信，在管理層的正確領導和全體員工的共同努力下，企業(yè)未來一定會取得新的突破，在各方面都取得更好的發(fā)展。

應收賬款的風險無處不在。加強應收賬款的核算和管理關系到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，影響企業(yè)的生存。因此，企業(yè)應將其作為一項長期的、制度化的工作，落實各項措施，努力將應收賬款控制在合理的水平，最大限度地減少壞賬，從而促進整個國民經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展。

通過這一個月的實習，我深受感動，學會了理論的應用一定要以實踐為基礎，一定要學理論才能更好的完成。所以不僅要學好專業(yè)課，還要抓住任何一個實習機會，強化實踐經(jīng)驗，真正做到理論聯(lián)系實際。再者，在社會上，人際關系有時候比工作能力更重要。良好的人際關系可以給我們的工作帶來成功和機會。把每個人都當成導師，就有可能在工作中收獲更多。

暑期社會實踐報告社會實踐報告篇十四

據(jù)學校寒假實踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將寒假實習的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內(nèi)地設有分支機構(gòu)14,121家（20xx年），在香港，臺灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末，市值為1,767億美元，居全球上市銀行第五位。20xx年5月8日，20xx福布斯全球企業(yè)20xx強榜單出爐，建行蟬聯(lián)全球第二大企業(yè)。

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

1、解答客戶問題。

2、營業(yè)中分流客戶。

3、維護大堂秩序。

4、適當理財產(chǎn)品的營銷。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

（二）體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

（三）培養(yǎng)了洞察力

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

（一）未來需求很大

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果想進入金融業(yè)，可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過假期的實習活動，開始為將來的職業(yè)生涯做準備。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望通過一些良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。我相信將來能夠?qū)W以致用，在畢業(yè)實習中做得更好。