當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果，并為之制定相應的計劃。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇一
20xx年即將過去，物業(yè)處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業(yè)技能、團隊精神等有了很大提高，現(xiàn)將本年度工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。
（一）人員配備
物業(yè)處現(xiàn)有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區(qū)概況
小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區(qū)共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區(qū)內設有監(jiān)控攝像頭64個，監(jiān)控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
（一）客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶，客服實行分區(qū)管理責任制。我們在物業(yè)處進駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區(qū)人口流動性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業(yè)主信息，并與相關單位及時溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。
2、來電來訪接待
心解釋，嚴格按照公司的相關服務規(guī)定去做。
3、加強學習提高素質
按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業(yè)知識、相關法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業(yè)主服務。
（二）維保工作
1、公共設備檢修與日常維修
物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認真負責，技術比較過硬。20xx年小區(qū)公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網(wǎng)絡線路2次，房屋經營公司107次。針對小區(qū)設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現(xiàn)故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責任關系后，在我們的能力范圍內的，也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節(jié)約，按照公司規(guī)定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。
（三）保潔工作
物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團隊協(xié)作精神較強，在經過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實行區(qū)域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理，野廣告、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，及時清除，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作
小區(qū)地處商業(yè)中心地段，流動人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進駐初期，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作，我們安裝了監(jiān)控設備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生。20xx年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協(xié)作精神加強很多，工作態(tài)度也十分端正。
（一）工作細節(jié)存在不足
回遷小區(qū)年代較久，房屋質量問題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以后工作中，我們要學會換位思考，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。
（二）部門配合意識較弱
物業(yè)處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。
（三）員工學習提高不夠
物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現(xiàn)一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業(yè)務培訓，引導工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。
（四）與業(yè)主關系有待加強
物業(yè)處進駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內住戶大多為當?shù)厥Ш！⑹У鼗剡w戶，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業(yè)進駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業(yè)主會產生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權利義務，爭取得到業(yè)主的理解與支持。
（一）加強服務品質，提高工作效率
服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態(tài)度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范，提高我們的工作質量與效率。
（二）增強內部配合，打造優(yōu)良團隊
工作有分工，但物業(yè)處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。
（三）加強理論實踐結合，提高員工整體素質加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強與業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)相關知識
在平日的巡視過程中，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識，拉近與業(yè)主之間的距離，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。
最后，感謝上級領導和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新臺階。
以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結，不足之處，請大家批評指正。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇二
20xx年度，我物業(yè)在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。
一、主要工作完成情況及分析：
（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作。
（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護、綠化、保潔、安保工作。
（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。
（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。
（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。
（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日，共接待受理事務1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。
二、日常工作：
（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責。
（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。
（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結
果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。
（四）維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。
（六）保安部工作
一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。
1、每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理。
2、由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。
3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
4、落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。
5、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調整。
二、重點對保安人員軍事素質、后勤工作、分擔區(qū)衛(wèi)生、在崗形
象等整頓。
1、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；
2、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。
3、近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。
4、貫徹落實房地產公司領導和物業(yè)公司領導的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調整和完善。
（七）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經理每日抽查。
（八）培訓學習工作
工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
三、工作中存在的不足：
（一）員工關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
（二）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
（三）物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
四、20xx年工作目標及計劃：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、目標管理：
（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。
（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。
（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。
（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理
和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。
（五）定期對小區(qū)內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。
（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明。
二、工作計劃：
（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
物業(yè)工作總結及工作計劃篇三
馬上就要跨過20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領導的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：
對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
1、08年物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務。
2、維修的及時與否，是物業(yè)服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業(yè)形象，08年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難。于20xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當時水電系統(tǒng)很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。
3、公司今年上報了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領導的好評。
4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于08年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內無法停放車輛導致院內車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內每一輛車，保證小區(qū)內車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。
6、今年我們提前收取08年暖氣費用，后因漲價有些業(yè)主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學習。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。
我在xxxx小區(qū)服務以來，完成了一些工作， 總結起來有以下幾個方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)
3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經驗的同事及領導取經。
針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，xxxx小區(qū)服務中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇四
冬的盡頭，是春的開始，新的一年新的改變，感謝支持，謝謝理解，改變從現(xiàn)在開始。
20xx年已經過去，認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務的要求越來越高，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進：
（一）強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系，進一步提升工作質量；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作；
（三）針對地庫車輛加大安全管理；
（四）立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作。
她們不但擔負著接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息
工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產保值、增值。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇五
為更好地開展工作，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓，總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質保量完成任務。
為增強園區(qū)服務形象，品質運營部對園區(qū)樓宇內公告欄通知張貼規(guī)范做專項檢查。
為保證裝修戶按計劃施工，品質運營部對裝修戶物業(yè)中心各部門巡查情況專項檢查。
為保證地庫路面干凈，外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地、擦拭工作。
為保證園區(qū)環(huán)境美觀，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進行喬木雜枝、纏枝修剪。
為保證地庫環(huán)境干凈、無安全隱患，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理。
為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進行燈帶亮化施工。
為全力保障供暖工作正常、穩(wěn)定進行， 對業(yè)主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。
秩序維護部
為了保證業(yè)主的人身財產安全，秩序維護員進行消防檢查并進行簽到。
為了保證業(yè)主的人身財產安全，秩序維護部每天進行園區(qū)及地庫的巡查并進行簽到。
年關將至，為了保證業(yè)主的財產安全，秩序維護員每天認真負責的站崗。
為更好地為業(yè)主提供服務，每天堅持進行班前十分鐘演練，對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節(jié)進行培訓。
為及時發(fā)現(xiàn)情況并及時處理，消除事故隱患，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區(qū)問題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進中，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理。
客服助理對室內返修問題及時跟進，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。
為加強與業(yè)戶的聯(lián)系，及時了解業(yè)戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果，并與業(yè)戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業(yè)戶回訪共計120戶。
不文明行為曝光臺
為了愛護我們共同的家園，維護小區(qū)品質，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。
年底將至，為保證您的人身財產安全，避免可疑人員進入，出入請隨手關門。
為了愛護我們共同的家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。
為保證您的人身財產安全，請勿從地庫口通行。
為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇六
去年是我們物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次，大豐收的一年。在這一年里，我們物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)內的住戶能有正常的生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話保證24小時內都有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理是為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率高達98%以上。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)治安防范及消防工作是我們物業(yè)管理工作中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作；
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期的服務質量，我們物業(yè)管理處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我們物業(yè)管理處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房的工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們物業(yè)管理處做了很多前期的準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作能夠順利如期進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主的稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行最快時間內的搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作，生活不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修的管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了非常多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們對于住戶反映的問題能夠認真記錄，及時處理，以此增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了我們的工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了很好的成績，但還有很多地方仍需要完善與加強。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解也不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們物業(yè)管理處將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇七
20xx年，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結合本單位實際，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應有的作用，全體員工發(fā)揮了團結一致、攻堅克難的精神，使后勤服務質量得到進一步加強，使后勤服務效率得到進一步提升。
為進一步做好xx年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
做好日常“送溫暖“活動。物業(yè)公司的用工形式比較復雜，現(xiàn)有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會登門為其調解，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現(xiàn)場進行慰問，體現(xiàn)了單位領導的關心和工會組織的溫暖。
6月12日，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。
為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據(jù)相關規(guī)定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理。
物業(yè)一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規(guī)范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產的實際。今年隊務公開內容達到7項，涉及到車間工會經費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度，充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組_議等形式，積極開展民主管理，做好班務公開工作。此項工作的執(zhí)行情況，車間工會每月用文明生產檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關系。
7月22日，成功召開了物業(yè)一公司xx上半年職工代表大會，大會認真聽取和審議了公司經理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業(yè)一公司xx年度的'各項工作，對下半年的工作進行了安排，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁。
物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，團結帶領各族女職工發(fā)揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療。
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。xx年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
20xx年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下：
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用，學習宣傳貫徹黨的十八大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面。
2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。
3、不斷改進和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業(yè)務培訓。
5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇八
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份，積極準備了相關的資料，將xx大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇九
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇十
20xx年5月28日到6月10日，我有幸被公司選派參加“區(qū)物業(yè)服務企業(yè)人員輪崗培訓”，本次培訓地點為“華夏家園小區(qū)”，學習內容主要為小區(qū)公共秩序管理。通過為期兩周的學習，我對住宅物業(yè)的工作內容有了一定的了解，從業(yè)主機動車出入管理到停車牌發(fā)放，從非業(yè)主流動人員管理到現(xiàn)場安全巡查，從業(yè)主報修投訴接待到報刊快件代收代管等方面，事無巨細，確實與我從書本上了解的物業(yè)服務有著很大的區(qū)別。
本次輪崗學習已近尾聲，我深感受益匪淺，主要有如下收獲：
1、對住宅物業(yè)的工作內容和服務特點有了一定了解，同時也對比我們單位目前商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務找出了可借鑒之處。
2、提高了人際關系處理能力，在同各類型業(yè)主交談中，對不同年齡、不同層次使用不同的談話技巧和處理原則，以更好的促進工作開展。
3、進一步加強了自身物業(yè)服務綜合管理能力，積累了寶貴的.住宅物業(yè)服務管理經驗，也為以后本單位住宅物業(yè)服務項目拓展提供必要的實踐參考數(shù)據(jù)。
經過本次輪崗學習，我了解到物業(yè)服務工作的復雜性，增強了感性認識，同時也幫助我鞏固和深化了我的理論知識，切身體會到與業(yè)主交流互動的重要性。我將深入總結并吸收本次學習到的工作經驗，帶領物管部全體同事，本著“業(yè)主至上”的服務理念，進一步促進物業(yè)服務工作的全面提升。
xx
xxxx年六月十二日
物業(yè)工作總結及工作計劃篇十一
自物業(yè)公司成立以來，我們始終秉承“服務第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時周到的服務，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設立24小時維修服務熱線，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務。
春天天氣干燥，風比較大，最容易發(fā)生火災，在公司領導的帶領下，在德仁新苑小區(qū)進行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業(yè)主的人身和財產安全，各小區(qū)在每個樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專人對消防設施進行維修養(yǎng)護，對已老化的或壞掉的及時處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節(jié)，房屋滲水嚴重，各小區(qū)經理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區(qū)，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執(zhí)行。
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的.宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專人進行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設備，保證供暖的正常進行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養(yǎng)。
為切實把本項工作做實做細，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會第一時間上門服務，更好的保障業(yè)主的切身利益。
物業(yè)工作總結及工作計劃篇十二
我叫，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工，物業(yè)電工工作總結。20xx年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面，工作總結《物業(yè)電工工作總結》。
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質服務為宗旨，認真為業(yè)主服好務，提高服務質量，業(yè)主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中更是積極主動.
抄、核、是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯.
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正!
物業(yè)工作總結及工作計劃篇十三
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
（2）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
（3）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。
具體情況
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxxx。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xxxx以上。
同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xxxx以上，不合格服務整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木1xx年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。xx年收取服務費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
