時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管工作計劃篇一

我作為一名天貓客服主管，工作已經(jīng)有幾年的時間了。在這個職位上，我學到了很多管理團隊的技巧，也深刻認識到客戶服務是成功的關(guān)鍵。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中的心得和體會。

第二段：要有高效的團隊管理

作為一名客服主管，要有管理團隊的能力和經(jīng)驗。我們需要確保團隊有高效的工作進程和良好的合作氛圍。這意味著，我們需要嚴格監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，同時也要關(guān)注他們的日常需求。 我們在評估團隊表現(xiàn)時，除了看KPI成績，還要使用多種數(shù)據(jù)和指標，例如NPS評分、回訪率等等。 我們引導員工開展團隊合作活動，提高員工之間的溝通和互動，增強團隊角色意識。與此同時，我們還要注重人員培訓和發(fā)展，確保員工能夠有所成長并能適應日益發(fā)展的市場環(huán)境。

第三段：成為一個懂得協(xié)調(diào)的管理者

為了保持團隊的高效運轉(zhuǎn)，必須在管理和協(xié)調(diào)之間取得平衡。我們需要懂得協(xié)調(diào)，并及時處理沖突和問題。有時候，不同的客戶需求和員工之間的分歧可能會導致團隊失去平衡。在這種情況下，我們需要以清晰、簡潔的方式組織和溝通，保持團隊的方向感并迅速解決問題。

第四段：要有敏銳的溝通技巧

在客服工作中，溝通技巧至關(guān)重要。我們需要清晰表達信息，解釋問題，并且能夠理解和平衡調(diào)解客戶和員工之間的不同意見。這需要我們聽懂不同的反饋和意見，積極回應客戶和員工的要求和需求，并考慮到所有的利益方面。我們也必須時刻注意，避免使用負面的語句或表達，同時保持自己的專業(yè)水平。

第五段：個人總結(jié)

作為天貓客服主管，我覺得我必須首先要是一個好的管理者，有計劃的安排，了解員工的需求，并走在團隊前面，模范帶頭。在這個職位上，需要敏銳的協(xié)調(diào)能力，持續(xù)強化團隊的工作績效。同時，高效的溝通技能也是必不可少的。在我的工作經(jīng)驗中，我一直遵循著上述原則，并通過不斷的實踐，完善自己的管理能力。我相信我的體會可以給大家一些啟示，在客戶服務行業(yè)中注重這些方面將帶來更好的結(jié)果。

天貓客服主管工作計劃篇二

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管工作計劃篇三

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W歷。

天貓客服主管工作計劃篇四

職責：

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1.大專及以上學歷，工資另議;

3.善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;

5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6.做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡銷售技巧。

天貓客服主管工作計劃篇五

職責：

1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作計劃篇六

職責：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作計劃篇七

天貓客服主管需要建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管的工作職責五篇。

1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

職責：

3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關(guān)應用工具優(yōu)先。

2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

職責：

1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務品質(zhì);

4、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;

2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;

3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

4、服從領(lǐng)導安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

職責：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作計劃篇八

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工作計劃對我們的工作整體起一個規(guī)劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領(lǐng)頭的作用，又對工作有指導作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標性，充滿活力和動力。更多客服工作計劃盡在工作計劃欄目。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的'情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

天貓客服主管工作計劃篇九

2、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

3、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作計劃篇十

職責：

1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

2、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質(zhì)量負責;

4、對小組成員進行相關(guān)培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

3、積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作計劃篇十一

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能。

天貓客服主管工作計劃篇十二

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管工作計劃篇十三

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

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天貓客服主管工作計劃篇十四

職責：

1.負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2.對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3.負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

4.負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

5.協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;

6.培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7.完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;

9.定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。