對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

金融消費者權益保護工作總結篇一

一是開展放心消費創(chuàng)建活動。以落實消費環(huán)節(jié)經營者首問責任和賠償先付制度為抓手，有序推進“誠信商家放心消費”創(chuàng)建活動，綜合行政指導、行政約談、行政處罰等多手段，引導服務行業(yè)組織及經營者通過制定服務標準，規(guī)范經營行為，提升服務質量水平，省級示范單位創(chuàng)建正在驗收中。二是實施“放心游福建”旅游服務承諾。認真貫徹落實省政府旅游工作專題會議精神，會同省旅發(fā)委、省物價局認真實施“放心游福建”旅游服務承諾，全省12315服務熱線統一接聽、及時轉辦旅游投訴，全力做好旅游投訴受理處置工作。加強與旅發(fā)、物價等職能部門的配合協作，進一步完善“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制，確保旅游投訴快速處理、件件落實。組織“福建省12315旅游投訴服務平臺”二期建設，優(yōu)化平臺功能，提升工作效能。重點做好元旦春節(jié)、國慶中秋等節(jié)假日旅游投訴受理處置工作，加強值班值守，第一時間化解矛盾糾紛，為游客提供放心舒心安心的旅游環(huán)境。截至11月30日，全省12315服務熱線共直接答復游客咨詢1398件;接收、登記旅游類投訴1447件，舉報111件，均在第一時間分流至承辦單位處理，未發(fā)生重大旅游投訴事件。

金融消費者權益保護工作總結篇二

一、基本情況

（一）發(fā)揮12315平臺作用，加大消費維權力度

今年，12315平臺共受理消費者訴求24339件，為消費者挽回經濟損失340萬元。其中：投訴3725件，調解成功3647件，調解率98%；舉報404件，已辦結390件，辦結率97%；咨詢20210件，已全部回復。12315熱線平臺共成功調處群體性投訴16件，為消費者挽回經濟損失21萬元。另外共接收12345派來工單165個，其中退回95個，辦結66個，處理中4個。

統計報表及信息、數據上報情況、工作紀律等指標進行考核，將其獎金分配結構與實際工作業(yè)績緊密結合，調動臨時工的工作積極性、提高職工的自身素質。

三是堅持投訴舉報回訪制度。每天堅持對已辦結的5-10條投訴舉報進行回訪，并主動接受群眾監(jiān)督與評價，虛心聽取有關意見建議，將意見建議反饋給調處人員，達到社會功效最大化的良好效果。

四是及時梳理掃黑除惡案件線索。結合全市掃黑除惡專項斗爭，制定《消保分局關于加強掃黑除惡專項斗爭的實施意見》，充分利用12315投訴舉報渠道，梳理各類掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專班移交有效案件線索8條。

五是發(fā)揮“五進”維權站實效。目前全市共建立12315維權站229個，共受理消費者投訴1813件，為消費者挽回經濟損失108萬元。通過對維權站的硬件設施配備率、消費糾紛調解率、服務回訪滿意率、效能發(fā)揮達標率等檢查，促進12315“五進”工作標準化運作。今年對全市27家省級維權站“經營者首問和賠償先付”制定進行一對一指導督辦，目前省級維權站已全面實行首問及先行賠付制度，共啟動專項資金300萬元，先行賠付率達到100%，今年共處理消費投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達30萬元，為消費者挽回損失126萬元。并實現10家電信和大型商超企業(yè)12315消費維權服務站全覆蓋，共建站34家。

（二）強化商品質量監(jiān)管，推進質量強市創(chuàng)建

一是組織流通領域商品質量抽檢。年初制定印發(fā)了《工商局2018 年度流通領域商品質量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領域商品質量抽檢工作，探索隨機抽查與“靶向式”治理相結合的商品質量監(jiān)管機制。今年來全市工商系統組織開展了電器開關、兒童用品、裝飾材料、手機、服裝等商品的抽檢共624個批次，超額完成年度500個批次的目標任務，其中不合格236個批次，不合格率為，共查處銷售不合格商品案205件，案值117萬元，已罰沒97萬元。3月份組織開展不合格商品集中銷毀活動，集中焚燒了2016-2017年流通領域商品質量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價值的商品，包括小家電、管材、板材、導航儀、卷煙、保健品等12類商品，共計50余箱，重達300余公斤。

二是開展紅盾質量維權行動。年初印發(fā)了《全市工商系統2018年紅盾質量維權行動方案》，聚焦消費者反映突出的商品質量和服務領域消費侵權問題，強化集中整治，將突出文化娛樂體育服務領域開展專項治理，依法治理服務領域侵權行為，營造安全放心消費環(huán)境。今年共開展重點商品抽檢586個批次，其中兒童及老年人用品21個批次，9個批次不合格；服裝鞋帽202個批次，69個批次不合格（還有80個批次未出結果）；家用電子電器140個批次，47個批次不合格；建材64個批次，30個批次不合格；交通工具55個批次，53個不合格；成品油104個批次，7個不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬元。并且查處各類銷售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬元。

三是開展重點領域專項整治行動。今年來，共開展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛(wèi)生、廁所革命、大氣污染防治、電動車質量安全、農村食品“凈流”等專項整治行動10余項，著力解決消費者關注的熱點問題，切實營造良好消費環(huán)境。

為維護兒童消費安全，開展了流通領域“水晶泥”等兒童玩具專項檢查，對全市中小學校周邊277經營主體進行了全覆蓋排查，現場對經營者的證照情況、“水晶泥”和“三無”等玩具產品進行了檢查，發(fā)現“水晶泥”1907件，其他危險玩具或“三無”玩具94件，責令停止銷售509件。

為預防和減少夏季電氣火災發(fā)生，組織開展了電器商品專項整治，共檢查電器經營主體674戶次，查處無照經營1戶，抽檢電器商品62個批次，不合格16個批次，轉化案件數15件，案值4萬元。

為進一步加強電動車自行車市場經營秩序監(jiān)管，嚴厲打擊銷售不符合國家安全技術標準電動車的違法行為，開展電動車自行車質量安全專項治理工作。共清理出電動自行車經營戶190戶，共查處電動車無照經營2戶，受理電動車投訴7件，為消費者挽回經濟損失3萬元，抽檢電動車57個批次，發(fā)現不合格44個批次，案值24萬元。其中市局本級抽檢27個批次，其中24個不合格，目前案件正在辦理中，另外陽新縣局抽檢的20個批次電動自行車確認為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒金額萬元。

為扎實做好大氣污染防治工作，組織開展商品煤抽檢，對全市電廠、水泥廠等8個用煤單位的商品煤開展商品質量檢測，共抽檢煤抽檢18個批次，未檢驗出不合格商品煤。

（三）深入放心消費創(chuàng)建，助力文明城市創(chuàng)建

各單位均將放心消費創(chuàng)建活動與文明城市創(chuàng)建相結合，統一制定了示范點申報標準，采取轄區(qū)申報和商家申報相結合的方式進行報送，再由市局進行審批，目前共創(chuàng)建放心消費示范街區(qū)12條、示范商戶519個、示范維權服務站39個。其中有3條示范街區(qū)，11個維權服務站和38家示范商戶被評為省級放心消費示范點。為更好地助力黃石市文明城市創(chuàng)建，推進“放心消費創(chuàng)建”工作開展，市局列支專項經費3萬元，制作“放心消費”桌牌、臺簽、宣傳貼等宣傳資料，營造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點宣傳對象，為其定制專屬宣傳貼。目前全市創(chuàng)建放心消費氣氛濃烈，各示范點均已張貼放心消費標識，簽訂了放心消費承諾書等。

一是層層動員，高位部署。加強組織領導，成立由分管局長任組長的放心消費創(chuàng)建工作領導小組，層層召開動員會進行動員發(fā)動，并制定活動方案，明確目標任務，細化分解職責。

二是加大投入，打造特色亮點。今年我局將放心消費創(chuàng)建與全國文明城市創(chuàng)建工作緊密結合起來，爭取市財政80萬余元專項經費，在示范街統一設置以社會主義核心價值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設置放心消費示范街大標識，在示范街商戶內統一張貼放心消費標識、《放心消費“三無”倡議書》以及《誠信經營承諾書》1000余份，主動接受社會監(jiān)督，通過社會監(jiān)督帶動提升服務水平。

三是星級管理，打造誠信品牌。在全市范圍開展“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題的“誠信經營示范店”、“十星級文明工商戶”“守合同重信用”評選活動，并在“誠信經營示范店”商戶店外醒目位置懸掛榮譽牌匾，并在牌匾上設置二維碼，包含店鋪名稱、服務承諾等信息，消費者一掃便知一看便明，有效提升消費者安全度、舒適度、滿意度。注重發(fā)揮黨建引領作用，依托個私協會黨支部，深入開展黨員經營戶“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，督促經營者自覺加強信用自律，簽訂《誠信經營承諾書》，主動公開誠信經營承諾，自覺接受社會監(jiān)督，目前所有參與創(chuàng)建的經營戶均簽訂了承諾書。

金融消費者權益保護工作總結篇三

xx消費者權益保護工作總結【一】

20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于正興酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監(jiān)管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監(jiān)管。

為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

xx消費者權益保護工作總結【二】

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業(yè)百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1。5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

按照20xx年全國保險監(jiān)管工作會議部署，20xx年保險消費者權益保護工作要緊緊圍繞保監(jiān)會黨委提出的保險監(jiān)管工作總體要求，堅持穩(wěn)中求進、改革創(chuàng)新，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，以完善制度機制為基礎，以實施預防性保護、過程性保護和救濟性保護為主要內容，以監(jiān)督檢查、信息披露和社會監(jiān)督為重要手段，著力解決關系保險消費者切身利益的突出問題，著力提高保險消費投訴處理工作水平，著力防范和化解行業(yè)矛盾糾紛，切實保護好保險消費者合法權益，維護和改善保險行業(yè)形象，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一、推進治理理賠難

(一)全面推行理賠服務標準化。指導保險公司制定和完善理賠各環(huán)節(jié)的標準，并在官方網站、營業(yè)場所公布，方便消費者查詢了解。強化銷售端責任，要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標準、理賠手續(xù)及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。

(二)促進理賠服務進一步提升。監(jiān)督保險公司嚴格執(zhí)行法定賠付時限，按照法律規(guī)定和合同約定切實履行賠付義務。推動保險公司根據消費者的需求創(chuàng)新理賠工作手段，優(yōu)化理賠給付程序，提高理賠工作效率，使消費者簡便迅速獲得保險賠付。完善積壓未決賠案清理機制，建立保險積壓未決賠案監(jiān)測系統，定期清理積壓未決賠案。

二、加強治理銷售誤導

(三)進一步完善銷售誤導治理制度。細化銷售誤導行為認定標準，健全處罰制度。指導保險公司在需求分析與風險承受能力測評的基礎上，建立保險產品區(qū)別銷售制度。探索建立銷售行為記錄和保存制度。

(四)加大保險產品信息披露力度。督促保險公司在官方網站、營業(yè)場所公布保險產品的有關信息，特別是保障范圍、免責條款、預期收益等與消費者利益密切相關的信息。加強銷售宣傳品內容管理，防止片面不實宣傳。繼續(xù)推進人身保險條款通俗化、簡單化、標準化，方便消費者閱讀和理解。

(五)強化銷售誤導責任追究。監(jiān)督保險公司加強銷售行為內控管理，強化高管人員對銷售渠道和人員的管控責任，落實銷售說明義務。嚴肅追究銷售誤導行為人和有關責任人的責任。監(jiān)督保險公司加強客戶真實性管理，切實做好銷售回訪工作。

三、進一步完善保險糾紛調處和“訴調對接”機制

(六)深入推進保險糾紛“訴調對接”機制試點工作。切實貫徹落實最高人民法院、中國保監(jiān)會《關于在全國部分地區(qū)開展建立保險糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》要求，規(guī)范調解工作，進一步完善行業(yè)與審判機關溝通協調渠道和信息共享機制，提高調解工作的公信力。引導保險公司積極參與保險糾紛調處機制，通過調解解決與消費者的矛盾糾紛，并督促保險公司切實履行調解協議。

(七)加強調處機制建設。健全調解制度，規(guī)范調解流程，統一調解文書，依法公正合理開展調解。建立多元化的調解員隊伍，加大培訓力度，提高調解員業(yè)務素質。探索建立調解機構經費保障機制，確保調解工作持續(xù)穩(wěn)定開展。積極推動地市建立保險糾紛調解機構，擴大調解機制覆蓋面。

四、提高保險消費投訴處理工作水平

(八)加強12378投訴維權熱線建設。強化熱線工作人員業(yè)務知識和服務技能培訓，加強熱線系統維護和升級改造。進一步擴大12378的社會影響力，引導消費者多打電話、少走訪，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”，方便消費者反映問題。

(九)提高消費投訴處理工作質量和效果。健全《保險消費投訴處理管理辦法》的配套制度，規(guī)范投訴處理流程，嚴格辦理時限，提高處理時效，減少重復投訴案件和核查案件，及時妥善解決消費者的合法訴求。健全保險公司投訴考評、投訴事項督辦問責等制度，加大對保險公司投訴處理工作的督辦、檢查和考核力度，促進保險公司提高投訴處理工作水平。

(十)防范化解重大和群體性投訴事件風險。加大對重大投訴事件和群體性投訴事件風險的排查力度，健全應急處置預案，落實重大事項報告制度和應急響應制度，及時發(fā)現風險苗頭隱患并妥善處置化解。建立完善問責制度，對重大投訴事件和群體性投訴事件處置化解不力，造成嚴重后果的，嚴肅追究相關人員責任。

五、加大對損害消費者權益違法違規(guī)行為的查處力度

(十一)嚴肅查處保險公司損害消費者合法權益行為。繼續(xù)組織對財產保險積壓未決賠案清理的專項檢查，著力解決拖賠、惜賠、無理拒賠等消費者反映強烈的問題。規(guī)范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題。建立健全消費者個人信息保護制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。認真調查處理消費者投訴反映的損害其合法權益的違法違規(guī)行為。開展人身保險失效保單專項清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費、投訴糾紛等風險。

六、提升保險公司服務質量和水平

(十二)加強對保險公司服務工作的監(jiān)督。落實完善保險公司服務評價制度，從行業(yè)、消費者和社會公眾等不同角度，建立覆蓋保險銷售、保單存續(xù)、理賠給付、投訴處理和客戶服務等各環(huán)節(jié)的服務評價體系。開展消費者滿意度測評，通過標準統一、指標科學、對象隨機、樣本合理的測評活動，了解消費者的真實感受和對保險行業(yè)的期待要求，查找保險服務的薄弱環(huán)節(jié)，為不斷改進行業(yè)服務水平提供努力的方向。

(十三)推進保險行業(yè)誠信服務建設。加強與有關部門聯動配合，建立行業(yè)誠信綜合治理體系。繼續(xù)推動保險公司公開服務承諾，并加大監(jiān)管力度，保障承諾得到切實履行。指導保險公司樹立“以人為本、客戶至上”的理念，根據客戶的需求，健全基本服務項目和體系，擴大增值服務種類，創(chuàng)新服務渠道和手段，為消費者提供優(yōu)質便捷的保險服務。

七、認真做好公眾教育工作

(十四)拓展公眾教育渠道。建設好網上教育平臺，借助廣播、電視、報刊、網絡、出版物以及專項活動等傳播方式，向社會公眾普及保險知識、解讀政策法規(guī)、回答公眾疑問、倡導科學理性的保險消費觀念。推動保險公司將消費者教育逐步納入客戶服務體系。穩(wěn)步開展保險教育進學校試點工作。

(十五)加強消費風險提示。定期向社會公眾提示保險購買、理賠、投訴及爭議解決等環(huán)節(jié)的注意事項。在梳理分析保險消費投訴中反映的苗頭性、普遍性問題的基礎上，及時向社會發(fā)布保險消費風險提示，提高公眾的風險防范意識和維權能力。

八、健全社會監(jiān)督機制

(十六)充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。借助公眾的力量監(jiān)督保險公司切實履行對消費者應盡的義務，加強與社會監(jiān)督員的聯系，使之成為保險監(jiān)管機構問政于民、問需于民、問計于民的有效渠道。加強與新聞媒體的溝通，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，凈化保險市場環(huán)境。

(十七)建立社會監(jiān)督反饋機制。及時收集整理社會各界提出的意見建議，把人民群眾的訴求通過一定的方式反饋給保險公司，并體現在相關監(jiān)管制度和日常監(jiān)管工作之中。

金融消費者權益保護工作總結篇四

過度負債是指債務人負債過重一直不能清償本息，缺乏流動性保證債務鏈的持續(xù)。

二、過度負債的后果

（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務在提升家庭消費、提升幸福感的同時，也將產生巨大的財務壓力，進而影響個人的情緒和身體健康。當面臨突發(fā)狀況時，家庭債務還會對幸福感造成負面效應。

（二）容易造成個人征信不良記錄。如果個人消費貸、信用卡出現逾期，可能會影響個人征信。

（三）影響社會穩(wěn)定，甚至釀成金融危機。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場穩(wěn)定。

三、如何判斷個人是否過度負債

（一）是否能一次還清所有債務。當你的錢不能一次性還清你所有的債務時，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負債，但收入難免會有波動，一旦出現問題便無法及時還款。

（二）個人信用卡和網貸是否超過3筆。如果你在每張信用卡上花費超過額度的70%，你就應該注意。如果這種大額消費超過3筆，便不利于還款，也不利于提額了。

（三）是否只使用信用卡消費。目前，有不少人習慣使用信用卡進行小額消費，認為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費久而久之會慢慢侵入你的生活，讓人對存款金額失去敏感性，甚至過度負債而不自知。

四、如何才能有效地預防過度負債

（一）了解金融知識。多通過官方媒介了解信息，通過正規(guī)渠道獲取信息，了解與自身息息相關的金融知識，科學理財、合理消費。

（三）合理控制負債金額。建議每個人持有的信用卡不要超過三張，而且最好根據額度和功能分開使用，將個人負債率盡量控制在50%以內。

金融消費者權益保護工作總結篇五

2011年消費者權益保護工作總結

2011年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合2009年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《正興酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監(jiān)管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監(jiān)管。

為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001:2008國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

xxxx有限公司2011年11月15日

金融消費者權益保護工作總結篇六

然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導心存僥幸的人們落入圈套。

一、何為個人信用報告?

個人信用報告是征信機構出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經濟身份證”。

二、去哪里查個人信用報告?

線上：

步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。

步驟2：在線身份驗證。

步驟3：提交查詢

申請

劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網站進行用戶激活，查看信用報告。

線下：

方法1：中國人民銀行各地分支機構柜臺、自助查詢機查詢

方法2：中國人民銀行征信中心授權的部分商業(yè)銀行網點智能柜員機查詢

劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。

三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?

所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。

個人征信是由中國人民銀行征信中心統一管理，無論是銀行還是個人都無權隨意刪除和修改。

收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：

“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。

接到這樣的電話要謹慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：

“您好，我是xx貸款平臺的

工作

四、如果認為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?

本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內進行核查和處理。經核查后，確認信息有誤或遺漏的，予以更正。

金融機構可受理本機構信貸業(yè)務的異議申請。

五、生活中應如何保護自己寶貴的征信記錄?

（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告

（2）理性借貸，慎入網貸，避免逾期

（3）不隨意丟棄信用報告

（4）不輕易把信用報告提供給其他商業(yè)機構

（5）在征信信息有誤時合理維護合法權益

金融消費者權益保護工作總結篇七

根據《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和**《轉發(fā)關于聯合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以**x負責人為組長，**x等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業(yè)網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

金融消費者權益保護工作總結篇八

一、主要工作完成情況

（一）完善消費者權益保護工作制度體系。

一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。

(二)細化消費者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產品與服務管理及投訴處理工作機制。

一是制定下發(fā)了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；二是聯合人力資源部，行文下發(fā)《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯動的組織的構架體系；三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價；四是與下半年零售業(yè)務檢查相結合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關內容加入產品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；七是自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺”系統，實現投訴處理的線上流轉和系統化、流程化、規(guī)范化管理，該系統目前已正式上線，投產使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。

（三）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。

一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專項宣傳活動。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續(xù)以網點咨詢、社區(qū)宣傳、學校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學?！甭涞綄嵦帲昂戏拾酥羞M行金融知識授課；與安徽故事廣播聯合舉辦了2016年“安徽市民公益文化節(jié)”活動，把消費者權益保護、“金融知識進萬家”活動內容融合進來，開展公益宣傳。二是組織開展了消保相關培訓。5月份邀請專業(yè)老師對全行大堂經理與理財經理開展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統”對全行投訴處理人員開展系統操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務技能水平。

二、主要工作亮點

（一）改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統。在制度體系方面，通過制定《**銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺系統”，能實現對客戶投訴處理的系統化、流程化、規(guī)范化管理，該系統已正式投產使用。

（二）積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。

在監(jiān)管部門的正確領導下，我行于2016年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網點宣傳、社區(qū)宣傳、學校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任?；顒娱_展期間，銀監(jiān)會督導組前來我行進行了現場督導，并對我行的活動開展情況給予了充分肯定。

三、2017年主要工作安排

2017年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權益保護各項工作。

（一）加強產品與服務消費者權益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產品與服務風險披露的內容和形式，落實產品銷售透明性和分級管理原則。

（二）強化內部考核與監(jiān)督管理工作。

強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的通報；對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。

（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。

根據投訴管理辦法的相關規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質和服務水平。

（四）宣傳教育

根據監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學?！钡刃麄骰顒?；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。

（五）業(yè)務協同

對內加強相關業(yè)務部門的協作配合，促進產品與服務的改進；對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協調處置”的工作原則。