范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務(wù)之星事跡材料篇一

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時，我會仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚(yáng)成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。

服務(wù)之星事跡材料篇二

電工維修是一項(xiàng)工作繁重，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路，對他來說已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過工作。

大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況，準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完，安全送電時，住戶非常感動，握著他的手說“我只是打個電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。

多少年來，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起，堅(jiān)持上班，但是，傷病使他無法長時間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人。

維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因?yàn)?，工作能給他快樂，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了!”的時候，所有的苦和累都會隨之而去。

就這樣，多少個日日夜夜、多少個寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，今年6月，患病的父親走了，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中，該同志一定會留下更加閃光的足跡。

服務(wù)之星事跡材料篇三

我叫小超，今年十九歲，來自旬邑縣職教中心高二4班。在我高中兩年學(xué)習(xí)生活中，我先后承擔(dān)過學(xué)生會的年紀(jì)主管，辦公室副主任和學(xué)生會書記等職，同時也是校團(tuán)委的組織委員。但讓我值得驕傲的是我是一名青年志愿者，在這些職務(wù)中我付出了很多，同時也收獲了很多。

當(dāng)學(xué)校進(jìn)行校園周邊環(huán)境整頓和大掃除時，我會帶領(lǐng)志愿者同學(xué)徹底處理周邊環(huán)境。雖然每次都干的臟兮兮的，但看到自己的勞動成果，心里總是很高興。當(dāng)學(xué)校拒絕白色污染時，作為志愿者的我在校門口阻擋手拿塑料袋的同學(xué)，并組織了同學(xué)在三飯期間帶著“旬邑縣職教中心”的佩戴站在校門口，監(jiān)督同學(xué)，防止他們把塑料袋拿進(jìn)校門?？吹叫@恢復(fù)了昔日的整潔干凈，我便感到很滿足。

團(tuán)委舉辦慶元旦晚會、團(tuán)活動等文藝活動時，我負(fù)責(zé)節(jié)目篩選和彩排。在活動將要舉辦時，要對各班同學(xué)的座位進(jìn)行安排，并維持整個會場秩序。看到活動舉辦成功和同學(xué)們的熱情我就會感到很欣慰。

每當(dāng)晚上放學(xué)回家時，我還要跟隨校衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行巡邏執(zhí)勤工作，不管嚴(yán)寒酷暑經(jīng)常巡邏到很晚，回到宿舍經(jīng)常引起舍友的不滿，但我從沒放棄執(zhí)勤工作，因?yàn)槲抑肋@一切都是為了同學(xué)們的安全。

學(xué)校舉行了幾次給貧困學(xué)生和災(zāi)區(qū)捐款行動，我積極的參與其中，不僅為活動的成功舉辦獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，而且?guī)ь^捐出自己平時積攢的零用錢幫助有困難的孩子。想到他們的困難因?yàn)槲覀兊膼坌木柚孬@新生，我就感到莫大的`榮幸。

我還組織參與了很多值得紀(jì)念的活動，比如植樹節(jié)、清明節(jié)等法定節(jié)日，我們發(fā)動廣大青年志愿者舉行豐富多彩的活動，如南山植樹、清明節(jié)掃墓活動。在這些活動中充分展現(xiàn)了當(dāng)代先進(jìn)青年的精神風(fēng)貌，發(fā)揚(yáng)了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

在志愿者工作中，我不斷努力的鍛煉自己，提高自己，現(xiàn)在我已經(jīng)得到了充分的鍛煉，我為我是一名青年志愿者而光榮，為我是一名合格的共青團(tuán)員而自豪。

服務(wù)之星事跡材料篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：

大家好！

今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào)。做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光》！此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！

在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。

吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來！”

人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

服務(wù)之星事跡材料篇五

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服務(wù)之星事跡材料

服務(wù)之星事跡材料

陳，男，漢族，現(xiàn)年36歲，中共黨員,大專學(xué)歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅(jiān)持奮斗在水利戰(zhàn)線。曾任縣供水站辦公室主任，現(xiàn)任縣供水站副站長、清塬供水站站長。

他年富力強(qiáng),頗具才識,敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，贏得了干部、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽(yù)，在十余載的水利從業(yè)生涯中屢建奇功,是一位被水利系統(tǒng)同志交口稱道的獨(dú)具魄力膽識、肯干能勝的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。

畢業(yè)后步入工作崗位的他時刻不忘學(xué)習(xí)，在平時日常工作當(dāng)中就著手學(xué)習(xí)水利水電專業(yè)的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)技能，在工作的同時，并取得了水利水電工程大專學(xué)歷。自工作以來，憑著一種“多學(xué)、多看、多干、多趕”的吃苦精神贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的一致好評。思想上，他以站為家，時刻從集體利益出發(fā);工作中，他以身作則，任勞任怨、難事急事臟活累活搶著干;業(yè)務(wù)上，他不斷鉆研農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目建設(shè)，充實(shí)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很快便成為一名業(yè)務(wù)技能骨干。

xx年2月加入中國共產(chǎn)黨，多年來始終以崇高的事業(yè)心和責(zé)任心，以“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，思想上、政治上同黨組織保持一致，工作上勤勤懇懇，業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè)，按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，多年受到單位的表彰獎勵，xx年至xx年連續(xù)被縣水利局評為先進(jìn)工作者;xx年至xx年先后榮獲“模范共產(chǎn)黨員”、“創(chuàng)先爭優(yōu)模范共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號;xx年度被縣水利局評為人民群眾滿意基層單位工作人員。在工作、學(xué)習(xí)、思想各方面成為了一個精明強(qiáng)干的多面手，為全縣供水事業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的全部能量。

他性格直爽、為人友善。工作上潑辣能干，不怕吃苦。學(xué)習(xí)上毫不放松踏實(shí)認(rèn)真。于1998在職田供水管理總站參加工作后，先后參加了一、二級抽水站改建、抽水;水處理廠續(xù)建;職田至橋子后掌線;職田至白村湫坡頭線;職田至香廟張洪線;野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工，跑線測繪，通過不斷地加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)、積累與實(shí)踐，掌握了各項(xiàng)水利工程的規(guī)劃、測量、預(yù)算、施工等業(yè)務(wù)技能，并能在各項(xiàng)水利工程基本建設(shè)中得以發(fā)揮，成為一名工程技術(shù)骨干，工作中一邊鍛煉一邊學(xué)習(xí)，又先后獨(dú)立完成了諸多村級安全飲水工程的建設(shè)和管網(wǎng)改造工程的設(shè)計(jì)與施工。

由于表現(xiàn)突出能力不凡，xx年6月被調(diào)到縣供水站辦公室任辦公室主任一職，又重新學(xué)起，很快又成為了一名辦公室業(yè)務(wù)骨干，幫助領(lǐng)導(dǎo)把單位的事務(wù)處理的井井有條。辦公室是單位的綜合部門，即有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。在從事辦公室日常工作中，他努力增強(qiáng)角色意識，找準(zhǔn)自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責(zé)。對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，具有高度的責(zé)任心和緊迫感，進(jìn)行多請示，多實(shí)干的工作方法，總是認(rèn)為把分配的工作不能在個人手上延誤耽擱，直至完成工作任務(wù)心才落到了實(shí)處，才覺得思想更加充實(shí)，工作才有樂趣。同時，努力增強(qiáng)工作的主動性，熱情、細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜，從不高高在上、居功自傲，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。特別是在做好辦公室工作的前提下，全身心付諸于農(nóng)村供水工程建設(shè)當(dāng)中，在施工的當(dāng)中，早出晚歸，同大家風(fēng)餐露宿、不畏嚴(yán)寒、不怕太陽曬，不怕雨水淋，以埋頭苦干的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神同大家打成一片，在密切同群眾用戶的聯(lián)系下腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取把供水目標(biāo)任務(wù)和實(shí)干精神相結(jié)合，不做表面文章，不搞一哄而起，不拿架子，不講性格，不刁難群眾，隨叫隨到，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，務(wù)求實(shí)效，服務(wù)質(zhì)量走在前方，履行了自己的工作職責(zé)，真正體現(xiàn)了“供水連著你我他，文明服務(wù)靠大家”的真實(shí)寫真。先后參與編制上報(bào)了《xx年-xx年農(nóng)村飲水規(guī)劃》、《旬邑縣農(nóng)村供水現(xiàn)狀調(diào)查》;底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工;參與了5.12地震災(zāi)后供水工程摸底上報(bào)工作;參與編報(bào)了《旬邑縣“”農(nóng)村飲水規(guī)劃》，以及多村農(nóng)村供水工程設(shè)計(jì)和施工任務(wù)。

尤其是xx年，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大、任務(wù)繁重的一年，他立足本職中心工作，緊扣時代主題，把握輿論導(dǎo)向，狠抓工作任務(wù)落實(shí)，在不懈探索農(nóng)村供水發(fā)展的突出問題和把解決好群眾吃水、用水的難點(diǎn)與焦點(diǎn)作為工作重中之重來抓，積極投入到災(zāi)后重建工作當(dāng)中，獨(dú)立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務(wù);參與編制上報(bào)了黑牛窩、東頭等20個“邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程”設(shè)計(jì)、測量工作，獨(dú)立完成10個村的施工任務(wù)及決算工作;參與編輯了旬邑縣邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程宣傳畫冊;參與了13座震損水塔修復(fù)和10個農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目村及7個新農(nóng)村供水工程的設(shè)計(jì)、測量、施工決算工作。同時，積極參與東二橋抗洪搶險(xiǎn)工作，確保了安全度汛;參與了馬欄河段油罐車墜河事件，奮不顧身撲到河中按照市環(huán)保局應(yīng)急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施，確保了全縣飲水水質(zhì)安全。

近年來，結(jié)合實(shí)際，努力進(jìn)取，立足本職工作，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、全身心投入到自己分管的工作當(dāng)中，堅(jiān)持既不越權(quán)、越位，又要大膽地創(chuàng)新性地開展工作，堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)規(guī)劃、狠抓落實(shí)、整體推進(jìn)”的工作方針，以解放思想為先導(dǎo)，率先發(fā)展為目標(biāo)，乘著科學(xué)發(fā)展觀的東風(fēng)，按照“鞏固提高、全面發(fā)展”的工作思路，以“發(fā)展水利、改善民生”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)，踩著“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的鼓點(diǎn)，邁著“”的腳步，聽著“十七、十八屆”嘹亮的號角，響應(yīng)站委會的決策，xx年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險(xiǎn)事件;xx年在完成辦公室日常工作的同時，積極主動值班搶險(xiǎn)蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件;參與了新豐、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務(wù);xx年獨(dú)立完成下塬子等村供水工程設(shè)計(jì)、測量施工任務(wù)。

獲取安全供水是人類的基本需求，讓每個人都得到安全用水是人類的共同愿望，加之近年來新農(nóng)村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求，更是我們每個水利人光榮而艱巨的任務(wù)，xx年10月他主動親自下到工程第一線，帶領(lǐng)4名職工接管了清塬供水站，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區(qū)供水當(dāng)中，根據(jù)清塬供水特點(diǎn)，奔赴一線，以“真誠服務(wù)、安全供水、供安全水”為目標(biāo)，進(jìn)一步全面掌握清塬農(nóng)村飲水狀況，吃透水情，理清思路，了解民意，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立供水行業(yè)良好形象，努力做好新建項(xiàng)目建設(shè);遇到管網(wǎng)破損或供水設(shè)施損壞等情況，帶領(lǐng)職工第一時間趕往現(xiàn)場修復(fù)。經(jīng)過半個月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后，通過基層的深入工作，增強(qiáng)了自己在實(shí)際工作中解決問題的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)知識水平，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較大程度的提高，推進(jìn)了清塬供水工程逐步走上正規(guī)化。同時狠抓日常運(yùn)行管理，加強(qiáng)供水工藝，提高水質(zhì)質(zhì)量，健全水質(zhì)監(jiān)管管理體系，落實(shí)責(zé)任，多次與各村村干部及管水員積極聯(lián)系，密切配合，積極推行農(nóng)村飲水安全工程參與式管理新模式，致使塬區(qū)供水運(yùn)行正常，保證了該塬區(qū)群眾生產(chǎn)生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發(fā)生。他以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)實(shí)在在的工作干勁，為清塬塬區(qū)的供水事業(yè)快速發(fā)展增磚添瓦!!!

服務(wù)之星事跡材料（2） |

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至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。

作為窗口工作人員的我, 熱愛本職，堅(jiān)持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。

在今后，我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)

規(guī)章制度

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻(xiàn)。

勞動窗口沈建英事跡:

xx年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個。

二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔。

當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。

服務(wù)之星事跡材料篇六

小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。

作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學(xué)生，尊重學(xué)生的個性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。

門診藥房是一個綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失。

她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學(xué)知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。

有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導(dǎo)致劑量過大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的`發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯(lián)系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯的發(fā)生，也贏得了患者的好評。

醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽學(xué)術(shù)講座，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動，豐富了知識功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步?！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識，每兩周進(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。

手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去?！?/p>

服務(wù)之星事跡材料篇七

同志1992年進(jìn)入保險(xiǎn)界，先后從事過車險(xiǎn)理賠、內(nèi)勤等工作，開始從事業(yè)務(wù)外勤工作，其保費(fèi)收入與承保質(zhì)量一直名列前茅。，她加盟大眾保險(xiǎn)中心支公司，先后擔(dān)任過客戶服務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。在近十五年的保險(xiǎn)工作中，她一如既往，任勞任怨，展現(xiàn)出了一位新一代保險(xiǎn)從業(yè)人員的優(yōu)良品質(zhì)與素質(zhì)，成績斐然，曾先后榮獲二次省級“先進(jìn)工作者”、三次地區(qū)級“先進(jìn)工作者”稱號，第一、第二屆全國“保險(xiǎn)之星”、大眾保險(xiǎn)系統(tǒng)“四星級員工”等光榮稱號。近年來，她以實(shí)際行動進(jìn)一步展現(xiàn)了自己的風(fēng)采。

一、公司是我們生存的土壤，我要加倍呵護(hù)

7月，她剛到大眾公司，公司開業(yè)伊始，面對激烈的市場競爭，高手續(xù)費(fèi)、高成本泛濫，是自律還是跟隨市場，公司壓力很大。她身為客戶服務(wù)部經(jīng)理，主動提出：憑她做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，新小公司走成本有控制的發(fā)展之路未必不可行，我們的展業(yè)能力不能只停留在低價傾銷上，如果跟著市場走勢必會損害公司利益，長遠(yuǎn)講可能破壞我們的生存土壤。她是這樣說也是這樣做的。幾年來，在控制手續(xù)費(fèi)(8%)的情況下，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)保費(fèi)103萬元，非車險(xiǎn)297萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入150萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入184萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入119萬;她帶領(lǐng)的海燕團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1254.5萬，其中個人實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入104萬元。尤其值得一提的，是她的這些成績的取得，大部分是在管理崗位上利用業(yè)余時間完成的，為溫州大眾公司幾年來堅(jiān)持走成本有控制的經(jīng)營之道起到了示范的作用。

二、應(yīng)收保費(fèi)是風(fēng)險(xiǎn)的根源，我要做到零應(yīng)收

長期從事業(yè)務(wù)工作，她深知應(yīng)收存在的危害。從她到大眾的第一天起，她的業(yè)務(wù)沒有應(yīng)收(以分散業(yè)務(wù)為主)。6月到市公司海燕團(tuán)隊(duì)任經(jīng)理后，她更是從管理上對應(yīng)收進(jìn)行了徹底地控制，在部門先后出臺了《應(yīng)收處罰辦法》、《應(yīng)收保費(fèi)結(jié)算日個人墊付辦法》、《應(yīng)收保費(fèi)限期退保辦法》等措施，并把應(yīng)收保費(fèi)的清理延伸到了已出單未起保業(yè)務(wù)。她教育員工要對公司保費(fèi)資金負(fù)責(zé)、對自己個人行為負(fù)責(zé)。12月26日到12月25日，她負(fù)責(zé)的海燕團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1117.8余萬元，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算日保費(fèi)零應(yīng)收。

三、良好環(huán)境是我們的希望，規(guī)范從我做起

“公司雖小，但我們負(fù)有同樣責(zé)任”。她不管在管理崗位還是在業(yè)務(wù)崗位，她總是注重我們行業(yè)的形象，并從自己做起。在客戶服務(wù)部門工作期間，她在牽頭做好制度制訂、員工培訓(xùn)、耐心服務(wù)客戶、出臺創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時，尤其提出：熟人生人一個樣、求人人求一個樣，我司他司一個樣。把公司的理賠定位到了維護(hù)公司形象，維護(hù)行業(yè)形象的高度。在海燕團(tuán)隊(duì)工作期間，她一如既往，如承保費(fèi)率上不與其它公司做盲目的比較，而是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況加以取舍;果斷放棄超過保監(jiān)局規(guī)定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。按她的話說，我們以信譽(yù)與形象贏得客戶，這個市場總要有一個人在規(guī)范方面先走一步，我愿做第一個。

目前大眾保險(xiǎn)規(guī)范操作在溫州同業(yè)中有口皆碑，這里也有雪梅的一份功勞。

四、客戶是衣食父母，贏得信譽(yù)是長遠(yuǎn)之計(jì)

的業(yè)務(wù)很穩(wěn)定，按她自己的話說：客戶是衣食父母，服務(wù)好客戶了，我們才能求得長遠(yuǎn)的發(fā)展。在理賠上、在業(yè)務(wù)交往中，她的工作總是耐心、細(xì)致、到位。理賠上，急客戶之所急，既堅(jiān)持原則又堅(jiān)持案件不論大小，賠后客戶不留疑點(diǎn);在遇到疑難賠案，她耐心解釋，以理服人;在業(yè)務(wù)上，努力增加保險(xiǎn)服務(wù)的附加值，諸如客戶生病聯(lián)系醫(yī)院、送鮮花，客戶遇到其它工作、或生活上的困難，不厭其煩地伸出援助之手，把保險(xiǎn)的服務(wù)融入了非保險(xiǎn)的內(nèi)容。她為自己贏得業(yè)務(wù)的同時，也為公司贏得了信譽(yù)。

五、效益是貢獻(xiàn)的具體表現(xiàn)，我保的業(yè)務(wù)很少出險(xiǎn)

“感謝公司為我提供了施展才華的舞臺，我要以成績來回報(bào)公司”。她時刻把公司利益放在第一位，嚴(yán)以律已，始終保持清醒的頭腦。無論對自己還是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，質(zhì)量把關(guān)很緊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)收保費(fèi)達(dá)1254.5萬，而簡單賠付率為僅41.12%.一次她與一位總公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)侃：我的業(yè)務(wù)不出險(xiǎn)。溫州業(yè)管部的評價是：她已代為履行了業(yè)管的職責(zé)。

除此之外，她還積極響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近年來在溫州資源有限的非車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)上取得了可喜的突破。

六、打造核心團(tuán)隊(duì)，提高公司綜合競爭力

自6月，接手海燕團(tuán)隊(duì)以來，一直以打造核心團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)核心員工為首要任務(wù)。他以自己的一顆忠誠之心去感化每一位員工，不辭辛苦，事事走在最前面。首先，制定了各種管理辦法來盡可能地約束個人行為，積極鼓勵隊(duì)員協(xié)同展業(yè)，其同發(fā)展業(yè)務(wù);其次針對團(tuán)隊(duì)成員在保險(xiǎn)知識水平、文化素質(zhì)，個人工作能力、操作技能參差不齊的情況，采取了“以老帶新”、“強(qiáng)弱搭配”、負(fù)責(zé)人協(xié)同攻關(guān)、新手重點(diǎn)扶植等方式，近年來通過這種“傳、幫、帶”的辦法，取得了一定的效果，促進(jìn)了相互交流經(jīng)驗(yàn)，增時了相互了解和配合，起到了共同增長保險(xiǎn)知識，在業(yè)務(wù)上共同發(fā)展的效果;其三為了提高隊(duì)員展業(yè)積極性，她協(xié)同人事部門完善了員工的考核辦法，嘗試對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行重新分工組合，組建各具特色和有發(fā)展側(cè)重的業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)，初步體現(xiàn)了管理的層次性，業(yè)務(wù)操作上有分工、也有配合，初見成效;另外，她還經(jīng)常組織隊(duì)員進(jìn)行戶外活動，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

經(jīng)過一年多的努力，她帶領(lǐng)的海燕團(tuán)隊(duì)日趨壯大，逐漸成為公司的核心團(tuán)隊(duì)。保費(fèi)日益增加，管理制度不斷完善，百萬業(yè)務(wù)員數(shù)量從2名上升到6名。在中的工作中，其團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員一舉奪走公司個人業(yè)務(wù)前六名中的五位，業(yè)務(wù)總量初步翻了一番。實(shí)現(xiàn)了他“團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步”的承諾，團(tuán)隊(duì)人均保費(fèi)逾100萬，涌現(xiàn)了6名百萬業(yè)務(wù)員.，一位普通員工，以她高尚的人品，優(yōu)良的素質(zhì)，默默地耕耘在中國現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的土地上，她是那么的執(zhí)著，她是那么的自信，她必將收獲豐碩的成果!

服務(wù)之星事跡材料篇八

xx原是縣鞋廠的一名普通下崗女工。從20xx年下崗后，她打過零工、當(dāng)過保姆。直到20xx年，縣出臺“4050”再就業(yè)政策，她被分配到市容市貌管理局做清掃保潔工作，成為了縣市容市貌局的一名環(huán)衛(wèi)工人。

她負(fù)責(zé)的環(huán)衛(wèi)區(qū)，原先是個老大難的問題，街上商鋪林立，顧客盈門。一開始，小城人的素質(zhì)不高，隨手丟扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生，臨街商店的垃圾、污水、剩菜剩飯隨處傾倒。夏天惡臭難聞，冬天結(jié)凍成冰，很難清理?？丛谘劾?，急在心里。雖倍感委屈，但她決心用自己的行動來感化身邊的人。每天堅(jiān)持著一點(diǎn)點(diǎn)地把它們清理干凈，清除出去，用自己的汗水為人們換來整潔的環(huán)境。人心都是肉長的，時間一久，人們總看到她辛勞忙碌的身影，從心里有些過意不去，于是有意無意間便收斂了自己的行為，自覺地把生活垃圾裝好袋、堆成堆，這樣一來，不僅減少了她不少的工作量，也拉近了他們間的關(guān)系。每遇突然刮風(fēng)、下雨，總會有人拉她到店里避一避，為她送上杯熱水，這讓倍感欣慰。

更讓她心靈感到觸動的是，一次，一位年輕的媽媽拉著四、五歲的小女孩從的身邊走過，那個孩子突然掙脫她媽媽的手，跑過來將手中的`香蕉皮認(rèn)真地放到的鏟斗里，嘴里甜甜地說：“阿姨辛苦了！”那一刻，她心底最柔軟的部分感受到了觸動，倍覺溫暖和幸福。

踏實(shí)的工作，忠厚的為人，讓贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)。工作兩個月后，局里便安排她當(dāng)了一個6人班組的負(fù)責(zé)人。她的手下，年齡偏大，身體大都不好，為了減輕這些老人的重?fù)?dān)，每天她都會比別人多干活?？h城遇有重大活動，她們更是一加班就是幾個通宵。在她的帶領(lǐng)下，班組的其他員工沒有一絲地抱怨，各盡所能，以至組里的工作一直走在全縣的前列，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

十年春秋、十年寒暑，的掃帚，見證了縣城的飛速發(fā)展。而寬敞的迎賓大道、整潔的文化廣場，挺拔的白楊和市民們一張張燦爛的笑臉，更是見證了她們所付出的點(diǎn)點(diǎn)汗滴。為了道路的整潔，為了城市的美麗，做為城市的美容師，她們功不可沒！

臟累的勞動能夠凈化人的心靈，艱苦的崗位能鍛煉人的意志。十年如一日一路走來，經(jīng)過艱苦磨煉，已成為一名業(yè)務(wù)嫻熟的環(huán)衛(wèi)骨干。三百六十行，行行出狀元，在這個平凡的崗位上，做出了狀元的業(yè)績，她就是我們這個時代的婦女楷模！

服務(wù)之星事跡材料篇九

仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足！

服務(wù)之星事跡材料篇十

最近，公共自行車公司的保潔員xx老師傅成為了公司的名人，因?yàn)榍皟商焖敖鸩幻恋氖论E在公司內(nèi)部悄然傳開......

小編專程趕到魏師傅工作的市政總公司公共自行車租賃站點(diǎn)就此事進(jìn)行采訪，魏師傅一聽說來意，連忙微笑地?fù)u著手說：“不用采訪，沒什么，這都是我應(yīng)該做的”。

看著皺紋已遍布他的手背，穿著干凈而整潔的工裝，把他的樸實(shí)厚道呈現(xiàn)得淋漓盡致。在小編的懇請下，魏師傅一邊干活一邊講述了當(dāng)天事情的經(jīng)過：

原來，6月25日上午9時左右，魏師傅像往常一樣，騎車來到位于市政總公司附近的`公共自行車租賃站點(diǎn)展開一天的工作，從第一個鎖樁依次進(jìn)行打掃，當(dāng)打掃到第20個鎖樁的時候，他低頭一看，忽然發(fā)現(xiàn)車籃里放著一個黑色皮包，經(jīng)驗(yàn)告訴他，一定又是哪位市民在還了公共自行車之后，將自己的皮包遺落在了這里，因?yàn)檫@種事情在他四年多的工作時間里已經(jīng)屢見不鮮，由于這里人員流動性較大，一時又無法確定是誰遺落的東西，魏師傅警覺的將皮包收起來，等待失主回來尋找，可是等了十來分鐘也不見人來找，自己還要到下一個站點(diǎn)打掃衛(wèi)生，于是魏師傅收起清潔工具去到下一個自行車站點(diǎn)繼續(xù)工作。

中午回到家，魏師傅把這件事告訴了家人，在兒媳的建議下，魏師傅打開皮包查看有沒有一些身份信息可以找到失主，皮包打開后發(fā)現(xiàn)，里面有將近一千元現(xiàn)金，幾張銀行卡，還有一部手機(jī)和一些票據(jù)，拿起手機(jī)一看，原來是手機(jī)沒電了，難怪這么長時間沒有人打來電話尋找，想必失主現(xiàn)在一定很著急，于是魏師傅讓兒媳趕緊給手機(jī)充上電并開了機(jī)，不一會兒，電話鈴聲響了，魏師傅接起來后，對方正是自己苦苦等待的失主晉先生，魏師傅告訴對方自己的家庭住址，過了幾分鐘晉先生來到了魏師傅家，剛進(jìn)家門晉先生就一把握住魏師傅的手激動地說：“您真是一個好心人!這一上午可把我給急壞了”，由于財(cái)務(wù)較多，魏師傅不得不一一進(jìn)行核對，核對完之后，又致電公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，出于對當(dāng)事人的保護(hù)，公司負(fù)責(zé)人示意魏師傅將全部失物進(jìn)行拍照留證，然后將財(cái)務(wù)還給了失主。晉先生也提出想與魏師傅合影留念，希望與這位拾金不昧的好心人成為好朋友，隨后晉先生拿出部分現(xiàn)金想表達(dá)謝意時，也被魏師傅婉言拒絕了。

當(dāng)同事們?yōu)樗敖鸩幻恋木褙Q大拇指的時候，他卻微微一笑，很平淡地說：“這真沒什么，不是咱的東西就不能要，拿了心里不踏實(shí)”。

這就是xx，一個普普通通的老人，卻在這平凡的崗位上彰顯了新時代保潔員的風(fēng)采。

服務(wù)之星事跡材料篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx?，F(xiàn)任otc組組長，我很榮幸今天能夠做為五星級服務(wù)之星，參加這次演講比賽。

回憶就像翻書，帶著我翻回到每個精彩的段落。重溫每一個成長的時刻，時光就像指間的細(xì)沙，在我們不經(jīng)意間悄悄流逝。還記得四年前剛走出校門的我，帶著美麗的夢想和對未來的憧憬，成為了成大方圓的一名普通員工。雖然在學(xué)校里學(xué)習(xí)過一些基本理論知識，可乍一踏上工作崗們，還不免有些迷茫。慶幸的是在公司總部的專業(yè)培訓(xùn)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自己不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，逐漸的成長為店里的骨干之一。在不斷的學(xué)習(xí)中完善自己。當(dāng)我遇到挫折時，從來不想抱怨，而是從自身找原因，并加以改進(jìn)。受到了顧客的信賴和好評。

在工作中我本著成大方圓“全心全意為人民服務(wù)”的理念，認(rèn)真地工作。并把微笑帶給了每一位顧客。我深知想要成為一名優(yōu)秀的員工，除認(rèn)真做好本職工作外，還需要利用業(yè)余時間多充實(shí)自己。學(xué)習(xí)了很多醫(yī)藥方面的相關(guān)知識，后進(jìn)為藥師。自己努力做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。我相信對工作付出的心力越多，所得到的樂趣也就越多。我把“我微笑，微笑是我的武器，微笑是我的品德“作為自己的座右銘。不斷在工作中鞭策自己。通過我的努力進(jìn)升為otc組組長。注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高凝聚力，始終把微笑服務(wù)放在第一位。得到了組里員工的擁護(hù)。我從昔日的一名普通員工到擔(dān)任組長，如今又被評為五星級服務(wù)之星。這與公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的栽培是分不開的。點(diǎn)滴的積累，辛勤的付出，我相信這為我以后能更好的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

感恩成大方圓，是您把我從一個懵懂的青年變成今天的銷售骨干；是您對員工專業(yè)性的銷售培訓(xùn)，讓我的工作能力上升到另一個高度；是您用和諧團(tuán)結(jié)，素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、高效誠信的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與理念滲透，讓我懂得：“成為您生活中的醫(yī)藥專家，要從我做起，從現(xiàn)在做起，從每個點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起。從進(jìn)公司開始的那一天，我就深深地愛上了這個有活力的企業(yè)，愛上了它的企業(yè)文化，愛上了它那種勇住直前的拼搏精神。在和公司一起成長的過程中，我體會到生活的樂趣和工作的成就感。是成大方圓讓我們大家走到一起來，并且為了同個目標(biāo)不懈地努力，讓我體驗(yàn)付出和收獲的雙重快樂。

我相信只要有付出，就會有回報(bào)。借助公司的平臺，我會創(chuàng)造出令自己滿意的成績；令領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績。我相信，我的同事都是最好的，我堅(jiān)信成大方圓就是我施展的舞臺。因?yàn)槲以谶@里找到了我的目標(biāo)，因?yàn)槲以谶@里漂泊的風(fēng)帆找到了停泊的港灣，因?yàn)槌纱蠓綀A的壯大，已成了我心的歸屬。

我愿為公司的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。并衷心祝福成大方圓的明天更加輝煌！

服務(wù)之星事跡材料篇十二

**，女，漢族，19**年9月出生，19**年11月入行，現(xiàn)任**支行會計(jì)部綜合崗，助理會計(jì)師。20**年**支行先進(jìn)工作者、20**年、20**年、20**年和20**年**支行先進(jìn)工作者。

她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地，找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo)，這就是農(nóng)發(fā)行**支行會計(jì)出納部**。她今年53歲，高中學(xué)歷，此刻**支行會計(jì)出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農(nóng)村金融戰(zhàn)線，先后在出納崗、記賬復(fù)核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷開拓創(chuàng)新，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，二十五個春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)著她的人生價值，也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。

“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn)，政治上的清醒源于理論上的堅(jiān)定”。該始終沒有放松過思想政治理論學(xué)習(xí)，并以實(shí)際行動體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守。經(jīng)過長期不懈的理論學(xué)習(xí)，該樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確認(rèn)識自我，正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無論分派什么工作，她都樂于理解，勇于承擔(dān)，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé)，并給出一個令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。

“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以培智”，該始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，還利用工作業(yè)余，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟(jì)、金融、文藝等各方面的理論和知識，不斷充實(shí)自我。同時，為進(jìn)一步提高自我的知識層次，彌補(bǔ)專業(yè)知識上的不足，她還參加了電算化會計(jì)證資格學(xué)習(xí)，并取得?？莆膽{、電算化會計(jì)資格證書。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計(jì)法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度，并以會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面學(xué)習(xí)了財(cái)會各項(xiàng)基本操作規(guī)程，異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，應(yīng)對新業(yè)務(wù)、新知識，能夠勇于理解挑戰(zhàn)，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練，反復(fù)捉摸，并虛心向年輕同事請教，使自我在較短的時間內(nèi)掌握了各項(xiàng)系統(tǒng)的操作技能，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該能把所學(xué)知識和實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)平時工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識提出了有實(shí)踐價值的意見，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，多次被分行和支行評為先進(jìn)工作者，獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個人稱號。

“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員，她始終堅(jiān)持踏實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為了更好地適應(yīng)工作，長期利用休息時間勤練、苦練基本功，拜技術(shù)能手為師，虛心求教。經(jīng)過長年累月的勤學(xué)苦練，在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計(jì)算機(jī)操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng)，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并在**市分行組織的會出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名，在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名，在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績。

該自入行以來，一向在營業(yè)室一線工作，無論在任何崗位，她都干一行，愛一行，精一行。

（一）切實(shí)做好柜面監(jiān)督

該按照會計(jì)出納工作規(guī)范化、精細(xì)化管理要求，建立健全了各項(xiàng)會出柜面監(jiān)督登記簿，較好地發(fā)揮了會計(jì)工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核、及時處理，做到賬務(wù)日清月結(jié)，核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”。該耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù)，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業(yè)務(wù)及時發(fā)送，來帳業(yè)務(wù)及時解付，對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業(yè)務(wù)均及時回復(fù)，不僅僅受到客戶好評，也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險(xiǎn)的電子匯劃業(yè)務(wù)，以絕對準(zhǔn)確、不出任何差錯作為自我的工作目標(biāo)，均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理。去年，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆，來賬業(yè)務(wù)210多筆，金額3億元；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆，金額達(dá)2億元；辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆，金額2億元，總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆，未出現(xiàn)任何差錯和職責(zé)事故，保證了資金的安全。

（二）切實(shí)做好結(jié)算賬戶管理

該在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中，嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定，認(rèn)真審核客戶開銷戶資料，保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法；嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作，及時收集相關(guān)年檢資料，認(rèn)真細(xì)致的從工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進(jìn)行核實(shí)，保證了賬戶年檢的有序進(jìn)行和客戶資料的及時更新；嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中，因賬戶管理規(guī)范有序，得到了人行的好評。

（三）切實(shí)做好柜面服務(wù)

營業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口，員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動過程中，該時刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我，積級參加金融職業(yè)道德教育，規(guī)范禮貌服務(wù)用語，努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在多年的一線工作中真誠待客、精細(xì)服務(wù)，始終面帶微笑熱情接待客戶，耐心解答疑問，帶同其他同事共同努力，為客戶營造了一個優(yōu)質(zhì)、禮貌、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境，同時也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。

的財(cái)會工作奉獻(xiàn)著如花的青春?！爸拘腥f里者，不中道而輟”，該正是以持之以恒、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。