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服務(wù)保證書篇一
兩節(jié)即將到來，作為一名首都公交駕駛員，首先感到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);為此 ，車隊(duì)專門召開會(huì)議，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的'指示和精神…… 要做到萬無一失的確?！皟晒?jié)”安全、順利的進(jìn)行。
我在節(jié)假期間努力做到
(一)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺的遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格的執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極的投入生產(chǎn)運(yùn)營工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，熱情的為廣大乘客服務(wù)!
(二)理論聯(lián)系實(shí)際的開展好各項(xiàng)工作，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來.
(三)行車中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，不闖紅燈，不酒后駕車，各行其道，遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車方面的各項(xiàng)管理規(guī)章制度》，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車進(jìn)出站七必須、七不準(zhǔn)》的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車通過路口時(shí)》的安全相關(guān)管理規(guī)定，克服麻痹大意的思想，端正好個(gè)人心態(tài)，確保安全行車。
(四)做好出車前的各項(xiàng)列檢工作，堅(jiān)決不開帶“脖車上路，服從交通民警的指揮，避讓代表車隊(duì)，文明出行，禮貌在先。
(五)搞好車輛衛(wèi)生，杜絕臟車上路，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到：“車身無污泥、地板無拉圾、座椅扶手無塵土、駕駛倉無雜物、車內(nèi)、車外頂無痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無油泥或甩油、腳踏板無雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。
(六)樹立首都公交良好的形象，堅(jiān)持“一心為乘客 服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念，積極宣傳，主動(dòng)疏導(dǎo)，照顧“老、幼、并殘、孕”五種人安全乘車，努力營造和諧的氛圍。
(七)做好日常的運(yùn)營工作，服從調(diào)度指揮，消滅人為大間隔，堅(jiān)持順序進(jìn)出站，堅(jiān)持二次進(jìn)站，做到跑來等，不私自甩站，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。
(八)堅(jiān)決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習(xí)”和“十大危險(xiǎn)行為”杜絕酒后駕車，疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為，消除不安全隱患，杜絕違章，使自己遠(yuǎn)離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境。
(九)統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，穿戴整齊，規(guī)范服務(wù)，文明用語，報(bào)站規(guī)范，杜絕新聞批評(píng)，努力實(shí)現(xiàn)乘客投訴零指標(biāo)。
(十)積極做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真排查，消除隱患，做到“四不傷害”和“場站五項(xiàng)基本安全”創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境!
保證人：
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書篇二
為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的`品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。
1.定義與適用范圍
"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
2.承諾
首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
4.其他
首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
服務(wù)保證書篇三
我是xx法人代表(負(fù)責(zé)人)，春節(jié)即將來臨，為保障消費(fèi)者的飲食安全，防止重大食品安全事故和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，營造良好的用餐環(huán)境，構(gòu)建誠信和諧社會(huì)，我單位鄭重保證，認(rèn)真做好如下工作：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，加強(qiáng)自身的食品安全管理，保障消費(fèi)者身體健康，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、將有效的《餐飲服務(wù)許可證》懸掛在醒目位置，不超范圍經(jīng)營、不超負(fù)荷承辦年夜飯等聚餐，切實(shí)保障食品衛(wèi)生安全。
三、自覺接受食品藥品監(jiān)督部門和食品化妝品監(jiān)督所的監(jiān)督，積極配合開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理和餐飲單位公示制度，落實(shí)餐飲業(yè)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，不聘用無有效健康證，培訓(xùn)合格證的食品從業(yè)人員，保證提供給顧客的食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食源性疾患的發(fā)生。
四、食品制作過程規(guī)范并符合衛(wèi)生要求，杜絕不良衛(wèi)生行為，保證食品從業(yè)人員身體符合從事食品操作的要求，并持有效健康證明上崗。
五、食品用具、容器做到盛放生熟食品有明顯區(qū)分標(biāo)識(shí)并分開使用，防止交叉污染，嚴(yán)格落實(shí)餐飲具消毒及保潔措施。
六、嚴(yán)把食品原料采購關(guān)，實(shí)行定點(diǎn)采購。不采購使用腐敗變質(zhì)、有毒有害、來歷不明的食品原料及食品，不采購和使用病死的禽畜肉，嚴(yán)格執(zhí)行食品原料采購索證登記制度，建立食品采購驗(yàn)收臺(tái)帳。
七、保持加工場所內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施。
八、承接50人以上群體性聚餐，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥称坊瘖y品監(jiān)督所申報(bào),并使用專用冷藏設(shè)施做好聚餐食品留樣48小時(shí)。
九、制定本單位食物中毒等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，包括報(bào)告、就診醫(yī)院、現(xiàn)場保護(hù)、后勤保障等措施。
歡迎消費(fèi)者和相關(guān)部門對(duì)我單位的保證予以監(jiān)督。
保證人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)保證書篇四
為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的'服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。
1.定義與適用范圍
"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
2.承諾
首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
4.其他
首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
服務(wù)保證書篇五
一、 服務(wù)承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、 技術(shù)服務(wù)承諾
1. 按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。
2. 按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。
如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。
三、 服務(wù)方案
1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。
積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。
積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。
無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。
保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的`質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1) 在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2) 在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。
(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。
保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
一、 售前服務(wù)保證
1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;
3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料
二、 售中服務(wù)保證
1、 按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;
2、 運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供;
三、售后服務(wù)保證
2、 指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;
4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
5、保修兩年，終身維修。
(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)
7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。
質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。
8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);
9、 產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
五、配套產(chǎn)品(電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等)
配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。
六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：
1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx
2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx
服務(wù)保證書篇六
我作為愛傳遞志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，有義務(wù)聽從組織安排，完成各項(xiàng)服務(wù)工作，且我已具備較強(qiáng)的安全等意識(shí)，能充分保障自身的'人身、財(cái)產(chǎn)等方面的安全。現(xiàn)本人（年滿18周歲)作以下保證:
一, 本人(年滿18周歲)有義務(wù)聽從組織安排，完成各項(xiàng)服務(wù)工作，且我已具備較強(qiáng)的安全等意識(shí)，能充分保障自身的人身、財(cái)產(chǎn)等方面的安全; 若我在工作中，因不聽從組織安排,或忽視相關(guān)不安全因素,而造成的各種損傷或損失等，責(zé)任自負(fù)。
三, 男女志愿者必須處理好志愿者之間的友誼,志愿者活動(dòng)服務(wù)期間,不得有男女志愿者之間進(jìn)行的相互串門(主要指夜間志愿者所在家庭為其他志愿者提供住宿,志愿者家長若同意,須出相關(guān)申請(qǐng),并由其家長或監(jiān)護(hù)人簽字認(rèn)可,并由我隊(duì)會(huì)長(或常務(wù)會(huì)長，執(zhí)行會(huì)長)同意認(rèn)可后,方可實(shí)施,否則一切事故責(zé)任,由事故相關(guān)人員自負(fù);)
四, 志愿者原則上自己解決自身費(fèi)用,以及住宿問題;
保證人(未成年人由家長或其監(jiān)護(hù)人代簽)(簽章):
簽字人身份證號(hào)碼:
愛傳遞志愿者服務(wù)隊(duì)
(簽 章):
負(fù)責(zé)人（簽章）：
年 月 日
服務(wù)保證書篇七
1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作；
3、提供貴單位所需的`其他技術(shù)資料。
1、按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；
2、運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供；
2、指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試；
4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
5、保修兩年，終身維修。
（2）過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)
6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)，接到報(bào)修電話后，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場檢修
7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。
8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
9、產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
對(duì)貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決；
配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。
1、熱線電話：
2、傳真：
3、xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：
4、聯(lián)系電話：
5、傳真：
簽名：
日期：
服務(wù)保證書篇八
____有限公司就____“______信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體保證如下：
一、 項(xiàng)目工期
我司保證本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為_年。
二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容
我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為______-______的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。
三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別
我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。
(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。
四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量
(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。
(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。
(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。
(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、 項(xiàng)目人員保證
我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立_個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由_名項(xiàng)目經(jīng)理、_名駐場工程師、_名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項(xiàng)目組。
七、 投標(biāo)要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證。
2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3、我司保證所投的本項(xiàng)目中，沒有屬于強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式;同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。
(2)我司保證提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排_(tái)名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。
(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對(duì)廣州市_____公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案)，通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司保證編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷)。
(6)我司保證針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位：____有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________
保證日期：__年_月_日
服務(wù)保證書篇九
為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下：
凡到工商機(jī)關(guān)辦事的企業(yè)、個(gè)體工商戶和廣大消費(fèi)者，首次接待的工商人員負(fù)責(zé)對(duì)所辦事項(xiàng)的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務(wù)。
登記"首席代表制"
實(shí)行工商窗口首席代表制，就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項(xiàng)核準(zhǔn)權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán)，使辦事對(duì)象所申請(qǐng)的事項(xiàng)全部在中心窗口完成，改變辦事過程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。
在材料齊全情況下，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)3個(gè)工作日；有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；營業(yè)單位設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
充分發(fā)揮全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村，全縣的大型商場、超市、企業(yè)的"235"消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用，將消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)認(rèn)真處理好消費(fèi)者的投訴，即在接到投訴申請(qǐng)后當(dāng)場作出是否受理的答復(fù)；決定受理的投訴案件，及時(shí)做出處理。
對(duì)申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營的下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照，積極搭建再就業(yè)平臺(tái)，為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》，通過12315申訴舉報(bào)平臺(tái)、注冊(cè)登記、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)"，對(duì)工商部門的職責(zé)范圍，辦證條件及程序，收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開，增加工商行政管理工作的透明度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
在收費(fèi)、巡查、辦案時(shí)著裝掛牌上崗，儀表端莊，有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件，按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政，文明執(zhí)法。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家工商總局"六項(xiàng)禁令"和縣政府《機(jī)關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等便民措施，為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù)。
以上承諾，歡迎全縣人民監(jiān)督。
承諾人：
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書篇十
我是服務(wù)員，我保證在工作期間服從所在部門的管理，勤勤懇懇、誠心誠意為酒店工作，現(xiàn)保證做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真工作，熱情待客，絕不與客人發(fā)生爭吵或沖突；
2、絕對(duì)按本ktv規(guī)定做到交接時(shí)將當(dāng)日的收款及押金存放到總臺(tái)的保險(xiǎn)柜內(nèi)；
3、堅(jiān)守崗位，不擅自離崗，如有違紀(jì)現(xiàn)象自愿接受公司規(guī)章制度的處罰；
9、對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、財(cái)務(wù)資料等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，違者罰款并解聘
10、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；為表示本人做好收銀工作的決心，凡違反以上規(guī)定的，本人將服從公司的處罰，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的本人將全額賠償并自愿承擔(dān)一切法律責(zé)任，特簽認(rèn)本承諾書，以示為證。
收銀員簽字：
公司簽章：
xx年x月x日
服務(wù)保證書篇十一
我單位將認(rèn)真遵守國家消防法律法規(guī)，自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高消防安全意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行《廣東省實(shí)施辦法》第十六條規(guī)定，保證做到如下幾點(diǎn)，確保消防安全。
（一） 保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；
（三） 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進(jìn)行消防演練；
（五） 對(duì)妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為，及時(shí)制止；制止無效的，及時(shí)報(bào)告派出所。
（六） 對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在"住改倉"情況進(jìn)行監(jiān)督管理，采取一切手段，堅(jiān)決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的"住改倉"行為。凡使用電梯運(yùn)輸貨物，只能運(yùn)出不能運(yùn)入，直至一個(gè)月內(nèi)徹底清除高樓"住改倉"現(xiàn)象為止。
（七） 加強(qiáng)對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn)，通過拉橫幅、出墻報(bào)、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來提高各類人員的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)各類人員防火安全的自覺性和主動(dòng)性。
在以后的工作中，加強(qiáng)自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正，如有違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
單位名稱： 負(fù)責(zé)人：
（蓋 章） （簽 名）
年 月 日
服務(wù)保證書篇十二
公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的'交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。
公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護(hù)支持體系
1) 維護(hù)支持體系
a) 項(xiàng)目化管理
對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。
2) 維護(hù)支持體系文檔
維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總
總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。
圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖
1) 客戶滿意度評(píng)估制度
滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測評(píng)的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等。
調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2)
客戶投訴處理制度
當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。
服務(wù)監(jiān)督熱線：
4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
5.機(jī)構(gòu)設(shè)置
公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。
6.人員配備
本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：
服務(wù)保證書篇十三
尊敬的xx：
本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場促銷，駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項(xiàng)規(guī)定：
一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定；
四、我本人對(duì)保證書中的條款完全認(rèn)可，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮！
xx
xxxx年xx月xx日
服務(wù)保證書篇十四
乙方：（承包人）
為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項(xiàng)條款，承包人必須向公司做出一下保證：
第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運(yùn)車輛在五年的營運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）
（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；
（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；
（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分；
第二條：承包人在營運(yùn)期間必須向公司保證，要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時(shí)間做好公安車管所年審和運(yùn)管部門的二級(jí)維護(hù)及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）
（1）已對(duì)車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；
（2）未對(duì)車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對(duì)分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運(yùn)。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）
（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；
（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；
（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；
（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；
第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛，正常營運(yùn)，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。（20分）
（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；
（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；
（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；
（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動(dòng)一次扣0.5分；
第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。
第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年?duì)I運(yùn)期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣5萬元。
第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時(shí)終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金不退付。
第八條：公司認(rèn)真做好評(píng)定記錄，每次評(píng)定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計(jì)一次，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元，屆時(shí)從10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。
第九條：在營運(yùn)期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的車輛折舊費(fèi)。
第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會(huì)指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報(bào)拉薩運(yùn)管處備案。
公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司
承包人簽印：
年 月 日
服務(wù)保證書篇十五
公司服務(wù)體系的.目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。
公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護(hù)支持體系
1) 維護(hù)支持體系
a) 項(xiàng)目化管理
對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。
2) 維護(hù)支持體系文檔
維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總
總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。
圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖
1) 客戶滿意度評(píng)估制度
滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測評(píng)的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等。
調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2)
客戶投訴處理制度
當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。
服務(wù)監(jiān)督熱線：
4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
5.機(jī)構(gòu)設(shè)置
公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。
6.人員配備
本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：
