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汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

7、定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;

8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);

9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。

汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

2. 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成 。

3. 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決 。

4. 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。

5. 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)。

6. 不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃。

7. 做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作 。

8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決;

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。