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電子商務(wù)工作計劃模板范文5篇

格式:DOC 上傳日期:2022-06-23 14:58:51
電子商務(wù)工作計劃模板范文5篇
時間:2022-06-23 14:58:51     小編:王wj

光陰迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,寫一份計劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于電子商務(wù)工作計劃模板范文5篇的內(nèi)容,希望能對大家有所幫助。

電子商務(wù)工作計劃1

20xx年,我們將堅持“穩(wěn)中求進”主基調(diào),統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩種資源,不斷擴大對外開放,深入拓展利用外資領(lǐng)域,促進社會消費持續(xù)增長,力爭商務(wù)經(jīng)濟各項指標(biāo)達到以下目標(biāo):保持外貿(mào)進出口平穩(wěn)增長,實際利用外資7。2億元,境外實際投資到位資金1000萬美元,社會消費品零售總額230億元、增長10%。

(一)加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級,營造對外經(jīng)濟新優(yōu)勢。一是加強骨干企業(yè)調(diào)度督促。開展外貿(mào)企業(yè)進出口情況調(diào)研,摸清底子,對孚日、豪邁、新春油脂等骨干企業(yè)一月一調(diào)度,協(xié)調(diào)解決影響進出口工作中存在的困難和問題。二是挖掘外貿(mào)增長潛力。推動有資質(zhì)無實績企業(yè)“開壺”,爭取新增外貿(mào)實績企業(yè)30家以上。積極推進高密市國際貿(mào)易中心發(fā)展,力爭每年吸引市外貿(mào)易型企業(yè)回流入駐10家以上。三是抓好國際市場開拓。深入推進“百展開拓”計劃,組織50個以上企業(yè)參加廣交會、巴西勞保展、美國拉斯維加斯汽配展等重點境內(nèi)外展會,大力開拓“一帶一路”沿線市場和自貿(mào)區(qū)市場以及俄羅斯、非洲、拉美等新興市場。四是加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)。推進新型貿(mào)易方式,落實“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”行動計劃,以晟綺港儲公司為龍頭,建設(shè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺和跨境電商綜合服務(wù)平臺,鼓勵企業(yè)借助阿里國際通、敦煌網(wǎng)、易貝網(wǎng)等跨境電商平臺擴大進出口規(guī)模。五是積極擴大進口。利用國家進口貼息等優(yōu)惠政策,鼓勵豪邁集團、永和金屬等企業(yè)擴大高端設(shè)備和關(guān)鍵零部件進口;推動孚日集團、錦昉棉業(yè)、新春油脂等企業(yè)加大棉花、棉紗、大豆等大宗商品進口。六是加大政策服務(wù)力度。積極宣傳、貫徹各級促外貿(mào)穩(wěn)增長政策,尤其是我市出臺的《關(guān)于促進外貿(mào)進出口穩(wěn)定增長的十條意見》,落實展位費補貼、出口信保補助等扶持政策,切實為外貿(mào)企業(yè)減負助力。

(二)著力擴大雙向投資,增強開放發(fā)展新動力。一是深化高端合作。繼續(xù)發(fā)揮孚日集團、豪邁集團、科樂收金億等龍頭企業(yè)帶動作用,推進傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)與世界500強和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作,定點定向引進500強大項目和全球行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)軍項目,引進外來資金和技術(shù)。二是實施多渠道引進。創(chuàng)新利用外資方式,積極探索境內(nèi)外上市、私募資金、融資租賃、創(chuàng)業(yè)投資等多種外資引進渠道,支持外資以并購、參股等形式參與企業(yè)發(fā)展,實施嫁接招商和零地招商。三是鼓勵現(xiàn)有外資企業(yè)增資擴股。對外資企業(yè)進行走訪調(diào)研,推動清凈食品、中意德精密鑄造、科樂收金億等企業(yè)繼續(xù)增資擴股、利潤再投資。四是進一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務(wù)環(huán)境。暢通大項目綠色通道,強化公共服務(wù),確保重點項目及時落地,打造以規(guī)則為基礎(chǔ)的投資環(huán)境,營造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。五是不斷深化外經(jīng)合作。積極跟進國家“一帶一路”戰(zhàn)略,以錦昉棉業(yè)、豪邁科技、永和金屬等企業(yè)為示范,支持紡織服裝、勞保制鞋等富余產(chǎn)能境外轉(zhuǎn)移,支持裝備、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)走出去融入全球產(chǎn)業(yè)鏈,培育發(fā)展本土跨國經(jīng)營企業(yè)。

(三)加快消費結(jié)構(gòu)升級,培育消費增長新熱點。一是推動社會消費增長。深入開展“滿意消費惠萬家”活動,大力發(fā)展品牌消費,擴大大眾消費,推動傳統(tǒng)消費方式轉(zhuǎn)型升級。組織金孚隆、維客、濰坊百貨等企業(yè)開展特色促銷活動,應(yīng)用微信、支付寶等新型支付方式,加大促銷力度,激活消費潛力。依托餐飲協(xié)會,舉辦餐飲服務(wù)技能大賽及評比活動,提升餐飲業(yè)水平和檔次。二是加快電子商務(wù)發(fā)展。繼續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn),加強對農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)村四職干部、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn),為發(fā)展電子商務(wù)提供人力支撐。扶持壯大電商孵化中心、柏城電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中科智谷創(chuàng)業(yè)園等電子商務(wù)聚集區(qū),健全園區(qū)配套服務(wù),提升綜合競爭力。助推阿里巴巴、京東等知名電商延伸網(wǎng)絡(luò),引導(dǎo)泰華食品、思美爾服飾等重點電商企業(yè)實施全方位營銷,培育一批運營規(guī)范的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和企業(yè)。認真落實各級電商扶持政策,為我市電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。三是加強市場運行監(jiān)測,逐步增加監(jiān)測企業(yè)與商品品類,更加全面、及時地把握市場信息,加大對再生資源回收、二手車市場、典當(dāng)行業(yè)、單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理力度,保障市場平穩(wěn)有序發(fā)展。四是促進物流業(yè)提檔升級。加快晟綺、開發(fā)區(qū)臨港、柴溝散貨等物流園區(qū)建設(shè),繼續(xù)助推物流企業(yè)申報國家“A級”、省“”物流企業(yè),實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

電子商務(wù)工作計劃2

一。 關(guān)于店鋪運營:

1。運營要點:產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前,對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,把握住有利的資源,更為重要,現(xiàn)在買家越來越成熟理性,我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,盡可能多做客戶回訪,建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2。營銷手法:整體營銷策略:集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,利用熱銷品拉動整體銷售,優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),樹立公司形象,盡量避免客服溝通成本,逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計:產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素,保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,成長期、成熟期三個階段,充分考慮羊群效用,尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3。培育期:包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,確定合適的產(chǎn)品后,產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4。成長期:是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5。成熟期:是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,搜索在前五位可以看到,通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶,提升客單價。

6。 客戶維護策略:對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定,讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7。產(chǎn)品價格營銷策略:盡量不進行價格戰(zhàn)營銷,老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度,對所有人價格公平,商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,頁面設(shè)計相當(dāng)重要,應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,再給予鋪墊式的推廣手法,短時間內(nèi)提升知名度,增加收藏量,提升轉(zhuǎn)化率。

二。關(guān)于參加團購網(wǎng):

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作,重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站,關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存,以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求,與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,可繼續(xù)維護關(guān)系,以備后期連續(xù)性合作,謹記,商家是以盈利為主,賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會,哪怕銷量很少。

三。關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題:

專供網(wǎng)上銷售的庫存:一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪??紤]到自身的庫存壓貨因素,我們可以壓縮至40-45個款式,(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,按照二八法則,需要定位選擇2個款式作為主推款式,平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,以免出現(xiàn)客人投訴等情況,在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量,以備工廠下單生產(chǎn),活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng),則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四。人員安排:

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團隊?;痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運營會給予幫助,工作如下:1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng),有求必助。2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,QQ群客服的關(guān)系維護,輔助店鋪宣傳推廣。3。負責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工:主要負責(zé)店鋪的視覺效果,以店鋪次重優(yōu)化頁面,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營:主要負責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣:前期暫行由運營負責(zé)完成,后期人員到再行安排。

五。店鋪活動安排:

跟蹤各大活動,如:雙12、淘金幣,天天特價,等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六。整體目標(biāo):

前一個月,主推款需要確定,以較低價格引入流量,服務(wù)好顧客,爭取高評分,進行直通車推廣,達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,定期設(shè)計店鋪活動,作引流作用,如:一元拍,滿*減*,滿*+1元換購,店鋪VIP,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣:鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上,按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算,進步人數(shù)為UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電子商務(wù)工作計劃3

十多年前,比爾蓋茨說過:21世紀,要么電子商務(wù),要么無商務(wù)。迄今為止,企業(yè)對電子商務(wù)并不陌生,從阿里巴巴到京東商城,從店鋪營銷到商城營銷,無不說明,我國現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。

本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城,但是因為資源有限,效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速,原有的人員已滿足不了業(yè)務(wù)的需求?,F(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務(wù)團隊,具體團隊建設(shè)計劃和團隊的管理等詳見下文。工具/原料電腦PC包年(月)電話企業(yè)郵箱2M網(wǎng)線3+1團隊模式1.1方法/步驟A、一個結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團隊一般可分為五個部門:客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部??头康穆毮埽壕褪强头?wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核、售后等,通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。售后的原則,同樣是快速反應(yīng),盡量減少客戶的時間、人力、財力成本;技術(shù)部的職能:負責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。

電子商務(wù)工作計劃4

時間很快,20xx已經(jīng)悄然離去,在這一年里,在不斷的工作、學(xué)習(xí)著的一年,我從對網(wǎng)路的一無所知,到現(xiàn)在作為電子商務(wù)其中一員,使我對網(wǎng)路營銷得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,這里我深表感謝!我知道自己有很多不足,自己很希望趕快成熟起來成為公司的一名強兵,這是我努力的方向。下面我將20xx的工作給匯報一下:

從3月22號能成為公司一員,我感覺很自豪。然而在接下的工作當(dāng)中,因為對網(wǎng)路知識的不足,及來很長時間沒有客戶信息,又使我有感到自己比較迷茫,我不知道選擇是對是錯。然而再接下來在公司電子商務(wù)趙總的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,使我對工作重新獲得信心,及到現(xiàn)在.

xx年的經(jīng)驗教訓(xùn),行業(yè)知識不足與網(wǎng)絡(luò)知識不足是自己的一大弱點,針對這些自己要充分利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模擬,運用電子商務(wù)平臺多溝通多交流,來提高自身能力。

回頭看過去的一年工作,是不如意的一年,是跟自己目標(biāo)差距很大的一年,自己需要深刻總結(jié).20xx已經(jīng)過去,20xx的腳步已經(jīng)到來。20xx所有一切的已成為過去,所以在到來的20xx我要更加努力的工作,進一步提高業(yè)務(wù)水平,抓住抓好每一個信息資源,強化自己把握每一個客戶,做出自己的成績,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己微薄之力。

最后是要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活上給我的信任和幫助,使我在來大銘的8個月學(xué)到了很多東西,使我在大銘這個大家庭里感到了鼓舞和工作的肯定。我真心表示感謝,以后的工作中我會更加努力。

電子商務(wù)工作計劃5

20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力,提升客戶感知和品牌影響力開展工作,逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式,優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程,在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題:

一、是銷售規(guī)模小。

全年銷售額20xx萬元,發(fā)展3G用戶4.2萬戶,占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%,與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗亟待提升,配套支撐流程體系有待完善。

同時,電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在:一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道,銷售效率高,服務(wù)規(guī)范,品牌控制力強;三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期,需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化,加快建立和完善電子商務(wù)運營體系,帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

二、目標(biāo)和思路

目標(biāo):能力上臺階,服務(wù)上水平,銷售上規(guī)模,品牌入人心,打造營銷服務(wù)主渠道。

思路:強化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務(wù)管理、IT支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié),完善配套機制體制,優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程,實施線上線下一體化協(xié)同,逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運營體系,全方位提升客戶體驗。

三、工作規(guī)劃

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心,加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設(shè),理順與之配套的機制體制,促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點,進行成本收益測算,建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。 配合寬帶無條件受理,加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù),并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢,研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。

研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。

2、新型營銷推廣體系

強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動,提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳,探索推進與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作,加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。

加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究,實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣,探索以精準(zhǔn)到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。

(二)運營體系

實施全省訂單集中處理,優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。

完善和豐富OTO模式,在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎(chǔ)上,

推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架,實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。

配合銷售推進寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升,建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務(wù)體系

完善在線客服體系,實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購,建立投訴處理快速反應(yīng)機制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

建立用戶行為分析手段,實施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。 探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務(wù)IT支撐體系

1、個性化應(yīng)用項目。依托手廳、微廳開放接口,開發(fā)本省個性化應(yīng)用,改善用戶體驗。

2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng) 。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。

3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶WO店。

4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴容 。

5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理,實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準(zhǔn)營銷。

(五)機制保障

推進集中化專業(yè)化,強化省公司集中運營職能,突出銷售導(dǎo)向;

線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;

集中運營資源保障,如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

在線導(dǎo)購/OTO銷售激勵或傭金政策。

(六)電商指標(biāo)體系

電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向,強化運營支撐和渠道能力兩類指標(biāo),根據(jù)階段發(fā)展重點,突出相應(yīng)指標(biāo)。

1、銷售類指標(biāo)

電子渠道發(fā)展用戶數(shù):包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額:全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務(wù)收入:電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入

2、服務(wù)類指標(biāo)

交易額:全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 服務(wù)量/占比:全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費等服務(wù)總量,占公司總服務(wù)量比

3、運營支撐類

自助終端開機率:現(xiàn)有終端開機比率

兩終端單臺產(chǎn)能:自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額:自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率:

在線客服接線率/20S及時率:

4、渠道能力類

網(wǎng)廳訪問量

手廳滲透率

微廳用戶數(shù)

業(yè)務(wù)定制量

全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測算

1、 現(xiàn)狀

用戶發(fā)展情況:用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額:

業(yè)務(wù)收入:

2、20xx年發(fā)展測算

必要條件:集中運營、資源保障

用戶數(shù)發(fā)展測算,當(dāng)月發(fā)展,全年發(fā)展、累計到達 收入測算

3、哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算

結(jié)論:1、2、3、

4、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算

營業(yè)額與服務(wù)量,服務(wù)量遷移占比

服務(wù)量成本核算。交費、查詢。

5、江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。

1、KPI指標(biāo)

當(dāng)前集團對各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營業(yè)額和手廳

滲透率兩項指標(biāo)。

電子渠道交易額:所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額

手廳滲透率:手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機率:現(xiàn)有終端開機比率

2、專業(yè)評價指標(biāo)

電子渠道發(fā)展3G用戶占比:

電子渠道服務(wù)量:

電子渠道使用用戶數(shù):

自助終端日均單臺營業(yè)額:

自助終端在網(wǎng)時長:

業(yè)務(wù)定制量:

(七)20xx年各項目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)

移動業(yè)務(wù):全年發(fā)展3G用戶5.5萬戶,增幅30% 寬帶業(yè)務(wù):全年發(fā)展寬帶用戶500戶

銷售收入:全年突破3000萬元,增幅50%

業(yè)務(wù)收入:

2、服務(wù)目標(biāo)

網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量:年末日均訪客達到3.5萬戶,增幅40%,日均瀏覽量達到25萬次,增幅25%

手廳、微廳用戶數(shù):年末手廳用戶達到80萬戶,微廳綁

定用戶1萬戶

業(yè)務(wù)量/遷移占比:達到70%

ECS自助終端開機率:95%

mini終端單機交易額:日均1000元 在線客服接線率:達到95%,提升10%

在線客服20s應(yīng)答率:90%,超過集團要求10% 在線導(dǎo)購訂單轉(zhuǎn)化率:高于全國平均水平 在線導(dǎo)購用戶滿意度:高于全國平均水平

3、運營目標(biāo)

訂單處理及時率:95%以上

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