在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書格式篇一
我國保險業(yè)尚處于發(fā)展的初級階段,服務(wù)問題仍然是制約行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的個突出問題。那么你知道保險服務(wù)
承諾書
格式怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的保險服務(wù)承諾書格式,希望對你有用!為進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象,在此,保險北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營理念承諾
(一)依法經(jīng)營,誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準則,依法合規(guī)經(jīng)營。
(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷售及承保服務(wù)承諾
(一)誠信合規(guī)銷售:運用專業(yè)知識,耐心細致地向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,如實告知險種投保的注意事項,特別明確說明免除責(zé)任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?;蚬室馔涎?。
(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。
(四)方便客戶聯(lián)絡(luò):主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息,清楚、明白地維護自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
(一)每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓(xùn),并對做好書面記錄,集中歸檔。
(二)公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查,以加強對代理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對于客戶的損失,提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù),為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù),維護客戶的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險
通知書
。接到客戶理賠報案后,對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案,并指導(dǎo)客戶準備索賠所需的材料,告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后,及時作出核定;情形復(fù)雜的,在30日之內(nèi)作出核定,或在
合同
約定期限內(nèi)作出核定。(六)核定屬于保險責(zé)任的,在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。
(七)對于拒付案件,保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,并說明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶投訴處理機制,公布客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關(guān)情況,并及時和客戶溝通進展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴格保密客戶信息:公司對客戶的信息資料進行保密,不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實,即予以嚴肅處理。
承諾人:
日期:xx年xx月xx日
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持,保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,平安保險才取得了今天的成績和輝煌!
一張保單,一諾千金。在未來的日子里,您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,衷心祝愿:在人生的途中,平安永遠伴隨您。
本人,楊森是您的保險代理人?!翱蛻糁辽希?wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到:
1、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,我的聯(lián)系方式:
2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,保證及通知您。
3、如果公司有新資訊或新險種推出,我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4、如果您因疏忽未能按時繳納保費,或您通訊方式發(fā)生變化時,請及時聯(lián)系我,我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線:
請相信,從現(xiàn)在開始,平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上
承諾人:
日期:xx年xx月xx日
我承諾:
不斷設(shè)定更高的目標,今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。
誠信、創(chuàng)新、高效、共享。
攻守并重,全員實動,活動目標,服務(wù)導(dǎo)向。
觀念身先,技巧神顯,持之以恒,芝麻開門。
回饋客戶,從我做起,心中有情,客戶有心。
激情--樂觀向上,永不言棄。
敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著,精益求精。
立信于心,盡責(zé)至善。
情真意切,深耕市場,全力以赴,掌聲響起。
熱愛工作,顧全大局,不計較個人得失。
物競互擇,適者生存,選擇壽險,無怨無悔。
要想飛,就得追;要成功,努力干。
一份保險,一份愛心。
以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,不斷自我激勵,并獲得成功。
以客為尊,專業(yè)服務(wù)。
有保險的地方,就有一片綠蔭。
專業(yè)經(jīng)營,誠信服務(wù)。
做人誠實信用,做單精明干練。
承諾人:
日期:xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書格式篇二
******公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的就愛個、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾如下:
1. 我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為一年,保修期內(nèi)免費上門維修,人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外。
2. 在接到報修通知后,七個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。
3. 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。
售后服務(wù)電話:************
4. 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5. 在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù);
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
服務(wù)承諾書格式篇三
一、總體服務(wù)承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神,我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護過程中,提供全方位的服務(wù),用最好的服務(wù)、最快的速度,為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務(wù)體系,使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時,保證系統(tǒng)的安全可靠運轉(zhuǎn)。同時我們在本項目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán),在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù)。
我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護主要內(nèi)容包括:技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護等內(nèi)容。
技術(shù)支持:
為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行,出現(xiàn)故障,我公司承諾在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,8小時內(nèi)修復(fù),否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后,我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級維修,我公司只收相應(yīng)的成本費用,免收人員的服務(wù)費用。
系統(tǒng)維護和技術(shù)支持周期:
臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年,投影機機身保修二年,燈泡保修半年,其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù),并對其系統(tǒng)維護的費用給予優(yōu)惠。
售后服務(wù)管理:
我們?nèi)鎸嵤┑钠焚|(zhì)管理深入售服務(wù)的各個環(huán)節(jié),以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下:
技術(shù)支持方式:
技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系:懷化__科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù),用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。
投訴電話:
遠程聯(lián)機維護:
技術(shù)支持中心利用___技術(shù)專設(shè)遠程聯(lián)機設(shè)備,為客戶提供在線聯(lián)機維護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個特殊用戶帳號,在需要時協(xié)定打開,我們的技術(shù)支持工程師可以遠程登錄到用戶系統(tǒng)上進行檢診斷,協(xié)助現(xiàn)場維護人員解決疑難問題,加快解決問題的速度。
現(xiàn)場維護:
我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù),可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后,我公司項目責(zé)任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護和設(shè)備運行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責(zé)任工程師請示幫助,由項目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù)。
項目培訓(xùn)計劃:
1、 現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)目標
讓具體負責(zé)維護設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識,對網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解,能夠獨立進行相應(yīng)的管理與維護工作。
培訓(xùn)對象
設(shè)備安裝地的設(shè)備維護人員或客戶指定人員。
培訓(xùn)方式
理論授課與現(xiàn)場實驗相結(jié)合。培訓(xùn)講師不單會從理論上向?qū)W員傳授知識,還會將課程的.內(nèi)容輔以上機實驗。培訓(xùn)講師具有豐富的實踐經(jīng)驗,實踐經(jīng)驗與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但可以更好的消化理論知識,還可以聯(lián)系實際工作,掌握工作中需要的知識和能力,真正做到學(xué)以致用。
培訓(xùn)地點
設(shè)備安裝地或客戶指定地點。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)講師
硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師,負責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。
2、 集中培訓(xùn)
培訓(xùn)目標
集中培訓(xùn)針對有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)人員,是一項安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn),目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓(xùn)方式
理論授課與上機實習(xí)相結(jié)合,并通過考試驗證培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容
3、 培訓(xùn)特色
先進的培訓(xùn)理念
重視實踐的培訓(xùn)理念
懷化__科技有限公司技術(shù)培訓(xùn),重視對學(xué)員動手能力的培養(yǎng)。所有級別的技術(shù)認證培訓(xùn),都設(shè)有實驗環(huán)節(jié),豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué),讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識更易于理解和掌握。
4、 針對性的培訓(xùn)內(nèi)容
針對用戶的實際特點并結(jié)合國內(nèi)國際培訓(xùn)慣例,我們根據(jù)培訓(xùn)對象的不同將
課程分為:操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)
5、 操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn)
現(xiàn)場培訓(xùn)是針對具體負責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運維的管理人員,針對項目中涉及的設(shè)備專項技術(shù)培訓(xùn),包括:___通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容,在設(shè)備安裝前和安裝過程中進行,地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細了解產(chǎn)品功能,具備獨立使用和維護的能力。
6、 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)是對具體負責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員,進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理,以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓(xùn),并結(jié)合實驗室上機試驗,使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護方法,能夠獨立管理和維護設(shè)備,同時對安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解,我公司對此本次項目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
投標人:______技有限公司
日期:20__年3月11日
服務(wù)承諾書格式篇四
我們認真閱讀了___工程(三標段工程勘察)招標文件,并真誠地參加此次工程項目的勘察投標,作出如下承諾:
1、機構(gòu)設(shè)置及人員安排:根據(jù)該項目實際情況及實施特點,列為公司重點項目,加強公司對該項目的指導(dǎo)、管理。成立項目設(shè)計組,安排專業(yè)業(yè)務(wù)能力強、有類似工程設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計。
2、工期計劃:工程地質(zhì)勘察15個日歷天;
3、進度保證措施:
(1)公司、各室及各級負責(zé)人齊抓共管,及時檢查督促各個節(jié)點、工序的工期進度計劃;
(2)各個專業(yè)進度計劃責(zé)任保證措施落實到每個設(shè)計人員。明確每個工作人員的責(zé)權(quán)利,參與施工的各級人員在保證書上簽字蓋章,對自己的工作進度負責(zé),保證工期進度順利實施。
4、后續(xù)服務(wù):提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù),做到工程實施過程中出現(xiàn)的工程實際問題,隨叫隨到及時服務(wù)于施工現(xiàn)場。
投標單位(蓋章):______
法人代表或授權(quán)代表(簽字或蓋章):投標日期:年月日
服務(wù)承諾書格式篇五
本公司所提供的led燈具均出自我司生產(chǎn),均有我司提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。
本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損壞除外):
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門維修服務(wù)
(二)免費為保修期內(nèi)出故障的led燈具提供更換及維修;
(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢;
(四)免費提供定期跟蹤維護xx;
按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。
在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系,確認送貨時間與要求;
其次,在規(guī)定的時間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司;
第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
第四、貨到貴司確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有,自行處理;
第六、產(chǎn)品送達貴司在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負責(zé)。
在簽訂采購合同后,我公司與貴司具體負責(zé)人聯(lián)系,確認送貨時間與要求,按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。
我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢,在貴司委派技術(shù)人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員,并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的與貴司交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修
即自產(chǎn)品之日(以正式出貨日期為準,以下稱“出貨日”)起二年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈、燈不亮等,我司將免費進行維修。
(1)24小時服務(wù)熱線:
我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話號碼,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
(2)30分鐘電話響應(yīng):
在撥打質(zhì)量問題電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負責(zé)人電話聯(lián)系,了解故
障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。
(3)7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00-----18:00。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當造成的質(zhì)量問題,我司將在4個工作日給予維修好。
服務(wù)承諾書格式篇六
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。并且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,帶給上門服務(wù),無需用戶送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時間:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時間:對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投標人:______有限公司
投標人代表(簽字):_________
時間:_________________
服務(wù)承諾書格式篇七
尊敬的客戶:
謝謝您使用我公司的產(chǎn)品!
為全面開拓市場,提高我公司道路照明系列產(chǎn)品的知名度和競爭力,完善產(chǎn)品的售后服務(wù),我公司采用iso9000國際質(zhì)量體系認證標準的“零距離”服務(wù),讓客戶真正感受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),更是對全國客戶的產(chǎn)品承諾。
1、 高桿燈燈桿二十年內(nèi)不腐蝕、不生銹、不彎曲、不變形,如果出現(xiàn)問題,我公司負責(zé)調(diào)換。
2、 新品燈具、高桿燈及鋼桿在驗收時,出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司承擔(dān)修復(fù)或退還責(zé)任,客戶安裝使用存在瑕疵除外。
3、 高桿燈售后服務(wù)期為三年,三年內(nèi)燈桿控制系列、光源系統(tǒng)出現(xiàn)故障,如果為產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司免費服務(wù);如果是您操作使用方法存在錯誤,我公司仍提供優(yōu)良的有償服務(wù)。
4、 我公司可根據(jù)客戶的需要配合施工、指導(dǎo)安裝、保證工程按時按質(zhì)完成。
5、 我公司產(chǎn)品保修期:三年。
xx科技有限公司
服務(wù)承諾書格式篇八
為了貫徹落實國務(wù)院“質(zhì)量振興綱要”,加強我公司與各用戶之間的友好合作,本著對用戶負責(zé)、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意的宗旨,沈陽第一水泵有限責(zé)任公司(原沈陽第一水泵廠)將視產(chǎn)品為企業(yè)的生命,全體員工牢固樹立:“今天的產(chǎn)品質(zhì)量,就是明天的市場”的觀念,認真貫徹iso9001:20__質(zhì)量管理體系標準,實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量形成要素的全面控制,推動公司的質(zhì)量管理,做到“不合格的原材料不購入,不合格的鑄件不加工,不合格的零配件不裝配,不合格的產(chǎn)品不出售”嚴格把好質(zhì)量關(guān)。通過強化質(zhì)量管理,完善質(zhì)量體系,全面提高整體素質(zhì),保證持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出過得硬的合格產(chǎn)品,以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和最佳的售后服務(wù)樹立公司形象。
為了更好的為廣大用戶服務(wù),我們鄭重的向客戶承諾:
1、我們堅決做到按合同規(guī)定要求,配套齊全,質(zhì)量合格,保證工期,質(zhì)量跟蹤,并及時提供給客戶完整的技術(shù)資料。
2、嚴格按合同和標準生產(chǎn),確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)準確,性能可靠。
3、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗關(guān),完善質(zhì)量保證體系,使加工制造,質(zhì)量檢驗處于受控狀態(tài),合格產(chǎn)品由專檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證,做到不合格產(chǎn)品決不送到客戶手中。
4、隨機向客戶提供詳細的產(chǎn)品安裝使用說明書和各種必備資料,以防止安裝不當造成產(chǎn)品損失。
5、根據(jù)客戶需要,我公司將派出技術(shù)人員或售后服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試,確保設(shè)備投產(chǎn)達標。
6、根據(jù)客戶需要,及時提供合格的備品備件。
7、由于我方造成的設(shè)備損壞,按合同要求及時組織力量進行無償修復(fù),直至無償更換新設(shè)備。
8、加強售前、售中、售后服務(wù),把“24小時服務(wù)”,“超前服務(wù)”,“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
9、經(jīng)常對用戶進行走訪,接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后,在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員盡快到達現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
10、設(shè)備調(diào)試由公司派人到現(xiàn)場調(diào)試,質(zhì)保期為調(diào)試合格日算起一年。售后服務(wù)電話:
__x水泵有限責(zé)任公司
服務(wù)承諾書格式篇九
我們鄭重承諾:
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結(jié)果或當?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,立即作出響應(yīng),并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
保質(zhì)期內(nèi),所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
7、響應(yīng):
本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍:
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限:
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。
3、設(shè)備安裝及調(diào)試
中標后我方負責(zé)將設(shè)備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。
4、維保服務(wù)
我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi),非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修,維修收費按廠家標準執(zhí)行。