作為一位無私奉獻(xiàn)的人民教師，總歸要編寫教案，借助教案可以有效提升自己的教學(xué)能力。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家?guī)淼膬?yōu)秀教案范文，希望大家可以喜歡。

大班禮儀課教案篇一

1、初步懂得進(jìn)餐禮儀，知道要文明進(jìn)餐。

2、能用較連貫的語言表達(dá)自己的想法。

口杯若干，水果拼盤，盤子若千等。

1、創(chuàng)設(shè)進(jìn)餐情境：教室正前方擺放2張桌子，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數(shù)一樣多的小盤子、水果拼盤、牙簽。請幾個(gè)幼兒分別到桌前坐好，讓他們進(jìn)餐，并請幼兒觀察他們進(jìn)餐的情境。

請幼兒分組討論：他們進(jìn)餐時(shí)是怎樣的，誰做得對做得好？

我們以后，吃飯不掉飯粒，進(jìn)餐時(shí)不能大聲講話，因?yàn)槌燥堉v話不衛(wèi)生，小朋友吃飯要安靜，慊得尊重別人，對別人要有禮貌，吃好飯后，安靜等小朋友，不能下座位亂走動(dòng)等。

教師小結(jié)：

小朋友說得都對，我們要養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，懂得文明進(jìn)餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯，別班的'小朋友也能跟著安靜下來，對吧！以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了。

游戲：文明進(jìn)餐，把幼兒分組，模擬進(jìn)餐情境，其他幼兒當(dāng)觀眾，看進(jìn)餐的幼兒能否做到文明進(jìn)餐。教師和幼兒一起對游戲進(jìn)行評價(jià)。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室。

本次活動(dòng)的主要目標(biāo)是懂得進(jìn)餐禮儀，知道要文明進(jìn)餐；能用較連貫的語言表達(dá)自己的想法。教師在活動(dòng)中要通過觀看孩子們創(chuàng)設(shè)的進(jìn)餐情境表。

大班禮儀課教案篇二

1、在聽聽、念念、做做的過程中，了解穿衣服的基本方法。

2、嘗試用正確的方法穿衣服，有一定的自我服務(wù)能力。

教學(xué)重點(diǎn)：通過熟悉兒歌，了解穿衣服的方法

教學(xué)難點(diǎn)：用正確的方法穿衣服

1、幼兒已掌握領(lǐng)子、袖子、拉鏈等各部分的名稱。

2、每位幼兒都穿均前襟對開、有拉鏈有領(lǐng)子的衣服，事先請大班的兩個(gè)孩子幼兒作好準(zhǔn)備

3、穿衣的步驟圖片4張(分別為兒歌中穿衣服的4個(gè)動(dòng)作)

在一日生活中發(fā)現(xiàn)，目前大部分的孩子穿衣存在著問題，午睡起床有的穿衣不會(huì)穿、有的穿衣動(dòng)作慢，還有的常常會(huì)出現(xiàn)反穿、倒穿的現(xiàn)象，離不開老師和阿姨的幫助，雖然教師一直鼓勵(lì)孩子自己穿衣服，可效果不大。要讓孩子做到生活自理，必須讓其明確生活自理的方法?！秳傄分赋觥坝歇?dú)立做事的愿望，學(xué)習(xí)正確洗手、穿脫衣服?！毙“嗟暮⒆釉谏钭岳砟芰Ψ矫嬉呀?jīng)逐漸增強(qiáng)了。因此學(xué)習(xí)正確的穿衣方法，對孩子而言是必不可少的。

本次活動(dòng)，通過兒歌激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的欲望，在聽聽、念念兒歌的過程中了解穿衣服的正確方法，并在比比誰穿的好的游戲過程中讓孩子們通過自主穿衣服，鞏固提高穿衣服的'方法，提高自我服務(wù)的能力，同時(shí)體驗(yàn)成功的樂趣。

一、引發(fā)興趣

1、觀看大班和小班幼兒穿衣比賽

2、討論：為什么他穿衣服的動(dòng)作這么快?(方法不一樣)

3、請大班的幼兒再次演示，邊穿衣服邊念兒歌

師：我們請大班的姐姐再給我們表演一遍(邊穿邊念)原來他是按照兒歌里的順序穿衣服的，所以這么快。

二、感受交流

1、集體欣賞兒歌(出示圖片)

2、變念兒歌變根據(jù)兒歌內(nèi)容出現(xiàn)相應(yīng)的圖片(出示圖片：捉領(lǐng)子、蓋房子、小老鼠鉆洞子，吱溜吱溜上房子)

3、討論交流

4、重點(diǎn)交流：

(3)第三張圖片小老鼠出洞子，師：小老鼠在哪兒呢?(小朋友的小手就是小老鼠)手伸進(jìn)袖洞，這個(gè)動(dòng)作象什么呀?(小手象小老鼠，袖洞象老鼠洞)

(4)第三張圖片吱扭吱扭上房子，師：怎么上呢?(讓小嘴巴閉緊，鼻子往下拉;做朋友，抱一抱，抱得緊緊的，就做了好朋友，這樣就吱扭吱扭上房子)

5、鼓勵(lì)幼兒根據(jù)圖片內(nèi)容一起變做動(dòng)作邊念兒歌(重復(fù)幾次)

三、游戲體驗(yàn)

1、鼓勵(lì)幼兒看步驟邊念兒歌邊穿衣服，比比誰穿的又快又好

重點(diǎn)引導(dǎo)

2、個(gè)別指導(dǎo)教師及時(shí)幫助個(gè)別有困難的孩子

四、延伸活動(dòng)

午睡起床幼兒穿衣服時(shí)引導(dǎo)他們要按照兒歌里的穿衣順序進(jìn)行

大班禮儀課教案篇三

1.初步懂得進(jìn)餐禮儀，知道要文明進(jìn)餐。

2.能用較連貫的語言表達(dá)自己的想法。

3.養(yǎng)成敢想敢做、勤學(xué)、樂學(xué)的良好素質(zhì)。

4.教育幼兒養(yǎng)成做事認(rèn)真，不馬虎的好習(xí)慣。

口杯若干，水果拼盤，盤子若千等。

1、創(chuàng)設(shè)進(jìn)餐情境：教室正前方擺放2張桌子，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數(shù)一樣多的小盤子、水果拼盤、牙簽。請幾個(gè)幼兒分別到桌前坐好，讓他們進(jìn)餐，并請幼兒觀察他們進(jìn)餐的情境。

請幼兒分組討論：他們進(jìn)餐時(shí)是怎樣的，誰做得對做得好?

幼兒總結(jié)：

我們以后，吃飯不掉飯粒，進(jìn)餐時(shí)不能大聲講話，因?yàn)槌燥堉v話不衛(wèi)生，小朋友吃飯要安靜，慊得尊重別人，對別人要有禮貌，吃好飯后，安靜等小朋友，不能下座位亂走動(dòng)等。

教師小結(jié)：

小朋友說得都對，我們要養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，懂得文明進(jìn)餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯，別班的小朋友也能跟著安靜下來，對吧!以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了。

游戲：文明進(jìn)餐，把幼兒分組，模擬進(jìn)餐情境，其他幼兒當(dāng)觀眾，看進(jìn)餐的幼兒能否做到文明進(jìn)餐。教師和幼兒一起對游戲進(jìn)行評價(jià)。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室。

活動(dòng)反思：

通過活動(dòng)，幼兒知道了進(jìn)餐過程中的一些基本禮儀，如進(jìn)餐時(shí)不講話，不能一心二用，不能挑食，吃完自己的一份食物后再離開餐桌。正確使用餐具，愛護(hù)衛(wèi)生，進(jìn)餐時(shí)保持自己、桌面、地面的清潔，進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具并及時(shí)進(jìn)行漱口和擦嘴。本次教學(xué)活動(dòng)中，我雖然抓住了幼兒的心理特征，但是在材料的準(zhǔn)備上，還不夠充分，不能夠給幼兒更多的提示。

一個(gè)成功的活動(dòng)，離不開教師對每個(gè)環(huán)節(jié)精心的設(shè)計(jì)與考慮?？傊覀兘處熎綍r(shí)要多善于觀察、多思考、多去了解幼兒，時(shí)刻做一個(gè)有心人。

大班禮儀課教案篇四

1、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語和注意事項(xiàng)。

2、感受接打電話的樂趣，愿意在接打電話的過程中表達(dá)出自己的感情。體會(huì)與人正確愉快地交往。

電話機(jī)，一次性紙杯、毛線，幼兒用書。

1、你們會(huì)唱打電話的歌曲嗎？我們一起來唱一唱。

2、你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？（兩個(gè)娃娃打電話的事情）

教師小結(jié)：剛剛我們唱了一首《打電話》的歌曲，歌曲里唱了一件兩個(gè)小娃娃打電話的事情。

1、你們平時(shí)打過電話嗎？你都和誰打過電話？

2、請你和好朋友說說，引導(dǎo)幼兒相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)。

教師小結(jié)：根據(jù)孩子的討論結(jié)果進(jìn)行小結(jié)。

1、老師在口袋里拿出一部手機(jī)，手機(jī)鈴響了：喂，您好，請問你找誰？……請稍等，我正在給小朋友上課，等下課后再打給你，好嗎？再見！

3、請幼兒說說打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談（引導(dǎo)幼兒舉手告訴老師）

教師小結(jié)：在接打電話時(shí)，主動(dòng)撥電話的一方要先說自己是誰，再說要“請”誰來接電話；打錯(cuò)了電話時(shí)，要說“對不起”；接電話的一方要說“請問您找誰、請稍等、對不起，您打錯(cuò)了”等；雙方在接打電話時(shí)都要主動(dòng)說“您好”，掛電話時(shí)都要說“再見”。

4、誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？

引導(dǎo)幼兒說出：打電話的時(shí)間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。

1、剛才小朋友們都了解了應(yīng)該怎樣打電話了，那我們現(xiàn)在就把自己的一只手當(dāng)做小電話，和身邊的小朋友來玩一玩“打電話”的游戲吧！

2、帶領(lǐng)幼兒玩打電話的游戲嘗試使用各種禮貌用語。

1、剛才小朋友們都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手學(xué)做電話呢？

教師小結(jié)：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后來出來，然后再穿過一個(gè)杯子，將毛線綁在令一個(gè)牙簽上，瞧！電話就這樣做好了。小朋友在區(qū)域活動(dòng)時(shí)也可以去試衣試。

2、引導(dǎo)幼兒用毛線、一次性紙杯制作“電話”。

1、電話是方便人們相互聯(lián)絡(luò)的工具。在接打電話時(shí)，我們不僅要注意使用禮貌用語，還要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)間。

活動(dòng)延伸：

引導(dǎo)幼兒在區(qū)域活動(dòng)時(shí)學(xué)做電話。

大班禮儀課教案篇五

1、促進(jìn)家庭和睦,完善人際關(guān)系。

2、了解愛媽媽,愛長輩的美好情操。

小動(dòng)物頭飾、音樂cd。

一、開始部分：

(音樂響起)教師講故事《小烏鴉愛媽媽》

二、基本部分：

1、有感情的復(fù)述故事

引導(dǎo)幼兒感受故事的含義。

2、啟發(fā)提問：故事里面都有誰?

幼兒：小烏鴉、烏鴉媽媽、小燕子、小喜鵲。

提問：烏鴉媽媽為什么不自己捉蟲子吃?小燕子和小喜鵲說什么了?

幼兒：烏鴉媽媽因?yàn)樯貘f得病了。小燕子和小喜鵲說烏鴉媽媽懶。

提問：那你們覺得烏鴉媽媽懶嗎?

幼兒：不懶。

提問：小燕子和小喜鵲最后知道事情的真相了嗎?小烏鴉是個(gè)好孩子嗎?

幼兒：知道了。小烏鴉是個(gè)好孩子,他愛媽媽。

引導(dǎo)幼兒大膽發(fā)言,加深幼兒對故事的印象。

三、和幼兒討論‘我的媽媽’

四、結(jié)束部分(老師用最樸實(shí)的語言總結(jié)長輩對我們的愛)

孩子們是媽媽將我們帶到這個(gè)美麗的世界,是媽媽和爸爸給了我們美麗的衣服和好吃的飯菜。在我們摔倒時(shí),是他們將我們扶起,當(dāng)我們生病時(shí)使他們將我們照顧,所以我們要記住爸爸媽媽的愛并感謝爸爸媽媽。

五、家庭作業(yè)(請家長輔助)

1、回家認(rèn)真吃媽媽做的飯菜不挑食。

2、幫媽媽爸爸捶背。

大班禮儀課教案篇六

教會(huì)學(xué)生正確的接打電話的方法。

掌握接打電話的基本要求、注意事項(xiàng)，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點(diǎn)、原則。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。教學(xué)過程：

一、以教師接電話，對方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的內(nèi)容。

二、揭示課題《接打電話》

提問：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒有這樣的錯(cuò)誤？學(xué)生先談，教師評析。別看小小的接打電話，要想沒有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來試試！讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評析。

三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。

四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？

1、接打電話注意事項(xiàng)

為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：

（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識，熟記有關(guān)部門的電話號碼。

（2）通話時(shí)，不論發(fā)話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。如問不清對方是哪個(gè)部門，通話人是誰，就容易出錯(cuò)。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。

（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖。

（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。

（5）一方提出問題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。

（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報(bào)、查考。

（7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則，不得泄密。

2、日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：

（1）方便電話直接傳達(dá)人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯(cuò)了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。

（2）迅速用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復(fù)也需要一段時(shí)間。

3、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準(zhǔn)確”的原則。

大班禮儀課教案篇七

感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人之所以為人的重要道德基石，是家庭和睦的根基，是社會(huì)和諧的基本道德價(jià)值取向。幼兒是未來社會(huì)的主人，開展感恩教育應(yīng)從娃娃抓起，尤其應(yīng)從學(xué)前教育抓起?！陡卸鳌肥且黄磮D講述，我將幼兒熟悉的人物以幻燈片的形式出示，設(shè)置與幼兒生活貼近的情境，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)自由寬松的語言環(huán)境，使他們想說、會(huì)說、敢說、有機(jī)會(huì)說。同時(shí)以讀兒歌，聽音樂，歌表演等形式開展活動(dòng)使幼兒懂得感恩，知道如何用感恩的心去回報(bào)于己有恩的人及幫助需要幫助的人，體驗(yàn)“感恩”的快樂。

1、懂得感謝關(guān)心和幫助過自己的人。

2、體驗(yàn)“感恩”的快樂。

活動(dòng)重點(diǎn)：懂得感謝關(guān)心和幫助過自己的人。

活動(dòng)難點(diǎn)：結(jié)合生活實(shí)際理解“感謝” 、“幫助”。

課前手指游戲毛毛蟲的教導(dǎo)、多媒體課件。

一、幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》，引入主題。

1、請幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》

2、初步引導(dǎo)幼兒講述關(guān)心和幫助過自己的人，他們都為自己做了哪些事情。

二、根據(jù)幻燈片《感恩》遷移生活情景。

1、圖一：請幼兒講述父母是怎樣關(guān)心和幫助自己的。

2、圖二：老師是怎樣關(guān)心幫助小朋友的？你最想對老師說什么？

3、圖三：圖片上的小朋友在做什么？小伙伴是怎樣幫助自己的?你最想對他們說什么？

小朋友猜一猜，這幅圖上都有誰？他們之間發(fā)生了什么事?(引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實(shí)際說一說)三、結(jié)合生活實(shí)際理解“感謝” 、“幫助”的意思。

引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實(shí)際從家里、幼兒園生活的各個(gè)方面說說關(guān)心和幫助過自己的人，用“感謝” 、“幫助”各說一句話，感知和體會(huì)“感恩”。

四、學(xué)習(xí)兒歌《感恩》。

感恩感謝親愛的父母，感謝敬愛的老師，感謝我的小伙伴，感謝幫助過我的人。

五、播放歌曲《感恩的心》，教師和幼兒一起表演。

說了這么多，小朋友都累了吧，接下來，我們一起來欣賞歌曲《感恩的心》（老師帶動(dòng)幼兒一起做動(dòng)作）。

六、活動(dòng)延伸。

幼兒自由選擇，用自己喜歡的方式對關(guān)心和幫助過自己的人表示感謝。

大班禮儀課教案篇八

2、生舉手回答，師點(diǎn)評!

3、我們中國是禮儀之邦，不僅僅平時(shí)待人接物要有禮儀，就連餐桌上吃飯還有很多講究呢?好，我們來看個(gè)小故事吧。

4、請小朋友們把書打開，讀一讀故事屋。

自由讀，指名讀。

討論：樂樂和剛剛在餐桌上的表現(xiàn)哪個(gè)好，為什么?(幻燈片出示)

交流：樂樂好在哪兒?

板書：尊敬長輩

5、 小結(jié)：小朋友們，在餐桌上最能觀察出一個(gè)人是否有涵養(yǎng)，尤其是一群人圍坐一起吃飯時(shí)，很多細(xì)節(jié)我們都要注意，不然就會(huì)給人留下一個(gè)“沒有修養(yǎng)”的壞印象。所以我們在餐桌上要做到下面幾點(diǎn)：師領(lǐng)讀，生跟讀。

在家時(shí)：

請長輩先入座。

吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，盡量不發(fā)出響聲。

別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

主動(dòng)給長輩添飯加菜。

生回答。

總結(jié)：師領(lǐng)讀，生跟讀。

7、活動(dòng)，辨一辨。

學(xué)生做，交流。

8、拓展：

每個(gè)國家的餐桌禮儀，飲食文化都不一樣，我們?nèi)ビ纯此麄兊牟妥蓝Y儀。閱讀角，師讀!

機(jī)動(dòng)安排一個(gè)國家的餐桌禮儀。

9、 小結(jié)，收獲。

小朋友們通過這節(jié)課學(xué)下來你知道了什么?

板書：

尊敬長輩

文明用餐

不偏食不挑食

大班禮儀課教案篇九

了解使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題

使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題

講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

多媒體

2課時(shí)

一、導(dǎo)入

在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。

——孟德斯鳩

二、講授新課

（一）、傳真禮儀

傳真在很多時(shí)候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時(shí)應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。

1、傳真的禮儀規(guī)范

傳真的使用有其獨(dú)特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時(shí)應(yīng)注意遵守。（1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備、浪費(fèi)紙張。

（2）單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。無人在場而又有必要時(shí)，應(yīng)使其處于自動(dòng)接收狀態(tài)。單位的傳真機(jī)盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。

（3）不要未經(jīng)對方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī)，所以應(yīng)了解對方開機(jī)的時(shí)間或者事先聯(lián)系，以便對方做好接收準(zhǔn)備。

（4）不要在未經(jīng)加密的傳真機(jī)上傳送保密性材料。（5）傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。（6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時(shí)間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數(shù)等。

（7）發(fā)送傳真時(shí)必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機(jī)有時(shí)紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應(yīng)及時(shí)將傳真件復(fù)印備案。

（8）使用完傳真機(jī)后要檢查傳真機(jī)是否還有紙，如果即將用完要加紙。

2、傳真的注意事宜

使用傳真時(shí)還要注意以下事宜：

（1）必須洼意維護(hù)個(gè)人和所在單位的形象，在發(fā)送傳真時(shí)一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發(fā)送文件、信函、資料時(shí)更要注意這一點(diǎn)。

（2）不要擅自清除他人在傳真機(jī)上的設(shè)置。

（3）如果在發(fā)傳真時(shí)收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容。

（4）即時(shí)辦理有關(guān)事宜。人們在使用傳真時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙Ψ?，以免對方惦念?/p>

（二）、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接聽電話的步驟如下：

1、接聽電話前

（1）準(zhǔn)備筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對療需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，耍準(zhǔn)備好筆和紙。

（2）停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，否則對方會(huì)感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

（3）使用正確的姿勢。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的.聲音，也會(huì)令對方感到不滿意。（4）帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。

2、接聽電話時(shí)

（1）三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào)，讓對方感覺到減意；往意語調(diào)的速度；注意接昕電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對方的淡話很長時(shí)，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

（2）主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己。

（3）如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”

（4）須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

（5）感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

（三）、e—mail禮儀

e—mail即電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。

使用e—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：

（1）同時(shí)發(fā)給幾個(gè)人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式，不要使用抄送格式或者群發(fā)。

（2）每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù)?；貜?fù)信件時(shí)可適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到。

（3）電子郵件要標(biāo)明主題。主題應(yīng)盲簡意賅，使人一日了然。往意標(biāo)題不要過長，以免被郵件系統(tǒng)自動(dòng)歸人垃圾郵件。

（4）郵件內(nèi)容要慎重?，F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù)，所以公務(wù)來往中對于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重。

（5）郵件不要太長，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。

（6）郵件最好采用純文本格式，如果需要發(fā)送附件，要考慮對方能否閱讀該文件。因?yàn)椴煌碾娔X的操作系統(tǒng)不同，附件內(nèi)容未必可以打開。

（7）認(rèn)真撰寫郵件。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫，語言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時(shí)應(yīng)注明出處。

（8）避免亂發(fā)郵件。妞果沒有必要，不要向他人亂發(fā)電子郵件。（9）信件的開頭結(jié)尾最好有問候語。

小潔是a公司的新人，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作。這天，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封e—mail，通知大家下周的例會(huì)時(shí)間變更。

小潔想想自己平時(shí)絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景，使胸有成竹地坐到辦套桌前，開始撰寫郵件。內(nèi)客如下：

各位員工，這是一個(gè)時(shí)間變更通知。

下周的例會(huì)時(shí)間由周一上午變更為周二上午，時(shí)間仍按原定時(shí)間。望相互轉(zhuǎn)告。謝謝！

接下來，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能，將郵件發(fā)了出去。不久，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢問時(shí)間變更有沒有自己的部門。原來，小潔一時(shí)大意，在群發(fā)時(shí)將郵件發(fā)給了公司的全體員工，并且，由于其信件中通知的對象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后，辦會(huì)室的馮主任嚴(yán)厲地批評了他。

想一想：小潔在使用e—mail時(shí)應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下。

（四）、即時(shí)聊天工具禮儀

即時(shí)通信（im）以其簡短、快捷的特點(diǎn)迅速在職場溝通中普及開來。在看似日常化的即時(shí)聊天工具中做到得體、大氣的禮節(jié)，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在使用即時(shí)聊天工具時(shí)要注意如下禮儀規(guī)范：

（1）屏幕名稱、圖標(biāo)、頭像是否臺(tái)適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境；屏幕的名稱、圖標(biāo)和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關(guān)聯(lián)和適應(yīng)。

（2）進(jìn)行自我介紹。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋€(gè)即時(shí)聊天請求時(shí)，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f明自己或所在單位的基本情況時(shí)，要給出簡要的自我介紹。（3）詢問對方是否有時(shí)問聊天。如果不詢問對方是否方便進(jìn)行交流而直接發(fā)送聊天窗口，是一種不尊重對方的體現(xiàn)。輕則給人留下不良印象，重則影響職場上的往來，是應(yīng)當(dāng)注意的。

（4）明確討論內(nèi)容。在職場中，時(shí)間是最為寶貴的。大多數(shù)人不會(huì)只為了聊天而聊天。在進(jìn)行即時(shí)聊天時(shí)，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳?huì)話的主要意圖，確保對方了解要討論的內(nèi)容。

（5）悄息應(yīng)簡短，重點(diǎn)突出。由于很多即時(shí)消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡潔，中文以不超過250字為宜，英文不超過500字符。要適應(yīng)對方的閱讀能力和注意力。

（6）英文郵件注意文字格式。用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段塒一些信息進(jìn)行提示時(shí)，要注意是否流露了過于強(qiáng)硬的語氣。

（7）給對方時(shí)問來回成。由于打字速度、系統(tǒng)、問題難易程度的影響，要留給對方足夠的時(shí)間來回應(yīng)消息。出于禮貌，每次是好只問一個(gè)問題。

（8）保持關(guān)注對方，以示尊重。

（9）術(shù)語和縮寫。對于不確定雙方共知的術(shù)語和縮寫，要盡量寫全稱。因?yàn)闇贤ǖ膶Ψ娇赡苁欠菍I(yè)人員，如果其不熟悉術(shù)語，町能會(huì)產(chǎn)生混淆甚至誤解。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語、縮寫顯得明白、易懂。

（10）不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設(shè)置盡量簡樸、莊重。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜。如果隨意改成紅色、藍(lán)色，或加大、減小字號，會(huì)給人以唐突之感。

（11）注意機(jī)密信息。即時(shí)消息和在線聊天程序在默認(rèn)設(shè)置下的安全級別不夠高，它可能允許其他程序從即時(shí)聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機(jī)密信息，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會(huì)話功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等。

（12）結(jié)束會(huì)話的禮儀。結(jié)采即時(shí)會(huì)話時(shí)，除了要重申會(huì)話的重點(diǎn)之外，要詢問對方是否還有疑問。如果沒有，應(yīng)當(dāng)表示感謝。

三、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備；掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四、課堂作業(yè)

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號。起因是，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理，經(jīng)理室沒人接，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語，美商也很不高興，說話語氣也重了，要求接總經(jīng)理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去，一筆15萬存款進(jìn)入了另一家銀行。

從這個(gè)事例中我們可以得到什么啟示呢？