在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

微笑之星個人服務(wù)心得篇一

微笑服務(wù)是一種讓人感到親切、舒適和愉快的服務(wù)方式，它不僅可以讓顧客感到滿意，還能提升企業(yè)的形象和聲譽。作為一名微笑之星，我深知微笑服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會。

首先，微笑服務(wù)需要發(fā)自內(nèi)心。只有真誠的微笑才能打動人，讓人感到溫暖和舒適。因此，我在服務(wù)過程中始終保持積極向上的心態(tài)，真誠地對待每一位顧客，為他們提供微笑服務(wù)。

其次，微笑服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。微笑的姿態(tài)、眼神、語氣等都需要認(rèn)真把握，才能讓微笑服務(wù)達(dá)到最佳效果。例如，在與顧客交流時，要注意眼神的交流，讓顧客感受到關(guān)注和尊重；在語言表達(dá)方面，要注意用詞得體，讓人感到舒適和自然。

最后，微笑服務(wù)需要不斷提升。微笑服務(wù)并不是一種一成不變的服務(wù)方式，它可以隨著環(huán)境和情境的變化而變化。因此，我需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)技能，以更好地為顧客提供微笑服務(wù)。

總之，微笑服務(wù)是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的服務(wù)方式。通過真誠、細(xì)致的微笑服務(wù)，我們可以讓顧客感到親切、舒適，同時也可以提升企業(yè)的形象和聲譽。

微笑之星個人服務(wù)心得篇二

作為一名窗口服務(wù)之星，我深知這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。然而，在與顧客的互動中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在過去的一段時間里，我深入思考和總結(jié)，得出了以下的結(jié)論和心得體會。

首先，作為一名窗口服務(wù)之星，我認(rèn)為最重要的是要傾聽顧客的需求和意見。每個人都有自己獨特的想法和要求，而作為服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是在這種多樣性中尋找共同點并滿足顧客的需求。通過仔細(xì)聆聽顧客的聲音，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問題。在這個過程中，我也意識到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力。

其次，窗口服務(wù)之星的角色還要求我們具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在日常工作中，我們經(jīng)常會面臨一些突發(fā)狀況，例如顧客的急切要求或突發(fā)事件的發(fā)生。在這種情況下，我們必須能夠冷靜應(yīng)對，并迅速找到解決問題的方法。我發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)驗的積累，我能夠更快地反應(yīng)并解決問題。此外，我還不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以便更好地應(yīng)對復(fù)雜的情況。

第三，我認(rèn)為窗口服務(wù)之星應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊合作精神。在一個機構(gòu)中，大家都是為了同一個目標(biāo)而努力，因此，與同事之間的和諧合作至關(guān)重要。我們需要相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名窗口服務(wù)之星，我不僅要關(guān)注個人工作表現(xiàn)，還要積極參與團(tuán)隊討論和活動，推動整個團(tuán)隊的共同進(jìn)步。

另外，我還意識到服務(wù)態(tài)度的重要性。顧客對服務(wù)的滿意度很大程度上取決于我們的態(tài)度和行為。因此，我努力培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，并時刻保持禮貌和耐心。有時，顧客可能因為一些問題或不滿而情緒激動，這時候我們需要保持冷靜和專業(yè)，積極主動地幫助他們解決問題，以確保他們得到滿意的服務(wù)體驗。

最后，我還認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。服務(wù)行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，新的工作方式和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我們必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)以應(yīng)對這些變化。我努力通過閱讀、研究和參加培訓(xùn)課程來不斷拓展自己的知識和技能，以便更好地服務(wù)顧客。

總結(jié)起來，作為一名窗口服務(wù)之星，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過傾聽顧客、應(yīng)對問題、團(tuán)隊合作、良好的服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的能力和專業(yè)水平。我相信，只有不斷努力和進(jìn)步，才能成為一名更出色的窗口服務(wù)之星。

微笑之星個人服務(wù)心得篇三

我很高興能夠成為一名“微笑之星”，這是對我服務(wù)的肯定，也是我的榮耀。在此，我將分享我的心得體會。

首先，服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，微笑是一種語言。作為“微笑之星”，我的目標(biāo)是讓每一個我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷。我希望能夠通過我的服務(wù)，讓人們感受到生活的美好，感受到社會的關(guān)愛。

在服務(wù)過程中，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感，緩解他們的壓力。每一次微笑，都讓我感到自己是一個幸福的人，也讓我感受到我對別人的關(guān)懷。

每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝，都讓我感到自己的價值。我意識到，作為“微笑之星”，我的服務(wù)不僅僅是一種形式，更是一種精神。

我也意識到，微笑不僅是一種技能，更是一種態(tài)度。每一次微笑，都需要我真誠地對待服務(wù)對象，讓我的微笑發(fā)自內(nèi)心，而不是僅僅為了應(yīng)付。

最后，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。

在未來的日子里，我將繼續(xù)保持我的微笑，用我的微笑服務(wù)他人，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。我相信，只有微笑，才能讓世界更美好。

微笑之星個人服務(wù)心得篇四

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”;還相繼被市政府、市總工會、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動模范”、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進(jìn)工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽稱號。與此同時，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽。

一、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求

**市客運總站是“全國示范窗口單位”，**一直在這個示范窗口從事著服務(wù)工作。她先后擔(dān)任過站務(wù)問事員、服務(wù)班長、站務(wù)主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責(zé)，在她從事問事員工作時，她總結(jié)探索出了問事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人問她“姑娘啊，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了，原來**有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過硬的本領(lǐng)。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點、里程、票價、發(fā)車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對著鏡子練習(xí)。為了練好啞語服務(wù)，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達(dá)到了“問不住，難不倒，有問必答，一問多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實現(xiàn)了“聽問事知所需，看表情知心理”。在她擔(dān)任值班站長時，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確無誤的指正。

二、她真情奉獻(xiàn)，對待旅客勝似親人

端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦。2019年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型客運站”的同時，站里為了內(nèi)樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時，突然暈倒在座席上，**發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事，她通知領(lǐng)導(dǎo)后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老人脫離了危險。在搶救期間**一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，**報以《因為有愛，真情永遠(yuǎn)》為題做了專題報道。

三、她求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)

在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，**把雷鋒的精神實質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)、延伸服務(wù)、卓越服務(wù)”。她帶領(lǐng)班組運用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把“重點旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c旅客購買車票，攙扶重點旅客上車。她還將愛心傳遞到**市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加感到自己肩負(fù)的重任，不但自己做好還要帶動站務(wù)員工，扎扎實實的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權(quán)位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上。她時刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開拓做新人”上下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實，任勞任怨，爭做學(xué)習(xí)型員工，實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強“文明示范窗口”建設(shè)，提升文明單位的創(chuàng)建水平。

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個方面都表現(xiàn)的很好。她思想上進(jìn)，學(xué)習(xí)刻苦，全面發(fā)展，是新時代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模。在忙碌而又充實的大學(xué)生活中，她一路學(xué)習(xí)，探索，也在收獲：收獲知識，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績比較好，不管同學(xué)問她什么哪方面的問題，只要是她知道的一定會給予解答。在大一的時候由于高等數(shù)學(xué)很難，所以問題的人很多，尤其到了快考試的時候，她也會一一為他她們講解，遇到很難而又很重要的題時，會講一遍又一遍知道弄懂為止。記的大一第一學(xué)期期末考試，第二天就要考數(shù)學(xué)，頭天晚上有一個同學(xué)來問題目，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔(dān)心，其實本來自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上，自己到?jīng)]有看書。但她并沒有抱怨。只是依舊耐心地講題。

工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)度，她一直努力將成績與能力同步提高。堅持口語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)專業(yè)課程，成績始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用，對學(xué)習(xí)踏實，刻苦，重視廣泛讀書，全面完善自我。生活中，她重視干群關(guān)系，熱情主動的與同學(xué)打成一片，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處，及時妥善的給予幫助。同學(xué)們在憂慮時也愿意向其傾訴。平日在寢室，該同學(xué)主動爭著打掃衛(wèi)生，經(jīng)常參與到大家的文藝活動中，使寢室團(tuán)結(jié)友愛如家，舍友感情深似姐妹。

生活上，該同學(xué)樂觀熱情，樸素大方、關(guān)心同學(xué)，關(guān)愛集體，有著強烈的社會責(zé)任感和使命感，樂于從生活點滴幫助他人。

在平日里，她以青年志愿都的身份，經(jīng)常組織志愿者對校區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了校園環(huán)境，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營造了一個良好的氛圍。例如，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草，清掃落葉，她和同學(xué)兩個人主動打掃多媒體教室，期末考試之前，主動幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅、布置考場等等。

該同學(xué)來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家里幾代人都是農(nóng)民，，家庭經(jīng)濟十分困難，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟條件所累，自立自強，積極參加社會兼職來解決困難。平時生活中十分勤儉節(jié)約，為人樂觀、大方、誠實、守信!不僅如此，他還能夠積極團(tuán)結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué)，積極參加各種公益活動，受到同學(xué)們的好評!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時的，它永遠(yuǎn)不會阻攔住我前進(jìn)的步伐，只會令我更有力量大步前行!”

總之，該同學(xué)，品學(xué)兼優(yōu)，樂觀向上，有愛心，有責(zé)任心，能起到先鋒模范作用，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員。

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(三)**x，男，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機械工程系083153班團(tuán)支部一名學(xué)生，機械工程系團(tuán)總支實踐部部長，共青團(tuán)張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者。在“三·五”學(xué)雷鋒活動月期間積極響應(yīng)院團(tuán)委的號召，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實踐活動，深入弘揚學(xué)習(xí)雷鋒精神。

暖暖的三月，春風(fēng)送暖，在這個愛意暖暖的三月，他收獲了很多，他努力過，付出過，所以他快樂!

三月初，他多次帶領(lǐng)班級到校外實踐基地開展實踐活動，在這個過程中，他看到了各班級踏實肯干，吃苦耐勞的精神，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上，他發(fā)自內(nèi)心的開心!

自從了解到雷鋒同志的事跡之后，他被這種精神吸引住，對雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實到自己的實際行動中來，一直以來，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人，感受他們的生活，為他們排憂解難，與部門成員之間，盡量多的加強了與他們之間的溝通和交流，及時的了解他們在學(xué)習(xí)、生活方面的問題，并給他們好的意見和建議，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖。他認(rèn)為，用真心去關(guān)懷，會贏得別人的感恩，能夠力所能及的幫助別人，是一件非?？鞓返氖?。

作為機械工程系實踐部的負(fù)責(zé)人，他多次參與組織了團(tuán)總支的大型活動，帶領(lǐng)我系團(tuán)總支一級系干、二級機構(gòu)成員去我系實踐基地、“烈士塔”、“人民廣場”進(jìn)行活動，并且積極響應(yīng)院團(tuán)委保護(hù)母親河活動，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進(jìn)行環(huán)?；顒?。

能夠參與組織這些活動，他倍感驕傲。在短短的一個月間，他成長了許多，他學(xué)會了奉獻(xiàn)的快樂，體會到了成長的喜悅。

在系里和實踐部的積極宣傳號召下，我系20多個班級都去校外實踐基地組織了實踐活動，其中09級班級表現(xiàn)尤為突出。并且還積極開展了校內(nèi)外實踐活動，清除校園死角，圖書館公益勞動等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者，除大三以外90%班級組織了校外實踐活動，這是一件使他欣慰的事情!

在這個三月里，有時候很累，但他從沒有想過放棄。因為雷鋒精神一直在他心中!他相信新時代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠(yuǎn)傳承下去。

在院團(tuán)委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動中，他也積極響應(yīng)院團(tuán)委的號召，獻(xiàn)自己的微薄之力。也許，他的力量很弱小，但他相信，人多力量大，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會感應(yīng)到他的心，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福。

也許他的工作中還存在著不足，但他會繼續(xù)努力，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想，讓自己的行動也更加接近雷鋒的準(zhǔn)則。

微笑之星個人服務(wù)心得篇五

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

微笑之星個人服務(wù)心得篇六

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

微笑之星個人服務(wù)心得篇七

面對學(xué)生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應(yīng)牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，應(yīng)該成為政治堅定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)優(yōu)良，愛崗敬業(yè)的先鋒戰(zhàn)士。通過學(xué)校黨支部組織黨員歷次學(xué)習(xí)，觸動很深，體會也很深刻，使我進(jìn)一步深化了認(rèn)識，并提醒自己，務(wù)必真學(xué)實做、踏實苦干，立足崗位，永葆共產(chǎn)黨的先進(jìn)本色。

樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和發(fā)展學(xué)生良好的個性品質(zhì)，樹立科學(xué)的學(xué)生發(fā)展觀。課堂教學(xué)以學(xué)生為中心，以發(fā)展能力為主要目標(biāo)，要鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性，激發(fā)學(xué)生的參與意識，重視在實踐活動中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力，樹立符合創(chuàng)新教育要求的教學(xué)觀。積極參加學(xué)校的各級課題實驗研究，敢于研究，爭取出研究成果。

在當(dāng)今知識更新日新月異的時代背景下，我必須具有終身學(xué)習(xí)的意識，培養(yǎng)自己對信息的收集、梳理、吸收能力，不斷地完善、充實自己的知識儲備，為更有效地引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活動提供不竭的源泉。在新知識、新問題層出不窮的當(dāng)今時代，保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，加強學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，不斷以新的知識充實自己，不斷在解決新問題的過程中提升自己的精神境界，只有這樣，才能適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。

在教學(xué)中，必須根據(jù)學(xué)生的實際靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)生動活潑、使學(xué)生易于接受的教學(xué)情境，鼓勵學(xué)生獨立思考問題和相互討論問題，允許學(xué)生敢于提出自己的不同意見，民主公平地對待每一個學(xué)生，創(chuàng)設(shè)良好的班級氣氛和師生關(guān)系，注意發(fā)掘每個學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新潛能。

時光飛逝,歲月匆匆,我在教師崗位上已經(jīng)工作了二十幾個年頭,也經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣。但是,為了孩子的一切,為了一切的孩子,我仍在不斷的努力,爭先創(chuàng)優(yōu),把最好的自己獻(xiàn)給教育事業(yè)!讓我在實小教育這片沃土上,不斷充實自己,奉獻(xiàn)自己,以愛為根,用熱血譜寫學(xué)生們美好的未來!

微笑之星個人服務(wù)心得篇八

轉(zhuǎn)眼間，x個月的實習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活。

首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個珍貴的實習(xí)機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認(rèn)識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中。

懷揣著種種期待，少許激動，我來到了一家x星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認(rèn)識了很多，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過x個月的酒店實習(xí)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中，我認(rèn)識到我不只是一名實習(xí)生，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大利益，不會因為自己是實習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事也不會有人偏袒。所以要堅強，要獨立。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會，融入社會。

實習(xí)生活讓我認(rèn)識到我的方向。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。