心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇一

為期20天的培訓(xùn)就這樣在滿足、快樂(lè)中結(jié)束了，但總覺(jué)得還是有一絲遺憾仍然在心中揮之不去，為什么會(huì)是這樣呢?大概是我們的相聚太短暫了吧！也許是因?yàn)閷?duì)于很少有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的我們來(lái)說(shuō)渴望知識(shí)的欲望太強(qiáng)烈了吧，所以短暫的時(shí)間對(duì)于我們來(lái)講還真是一種遺憾！

西北稅校，一個(gè)中學(xué)時(shí)代我就非常向往的地方，那時(shí)候有關(guān)稅收這個(gè)行業(yè)是從我父親哪兒知道的，父親與稅收打了一輩子的交道，他很敬業(yè)也非常熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，小時(shí)候經(jīng)常談到他對(duì)他從事這份職業(yè)的一些感想，對(duì)我觸動(dòng)很大，也是因此我也迷上了這份職業(yè)，高中畢業(yè)最大的夢(mèng)想就是考進(jìn)西北稅校，但非常遺憾最終沒(méi)能走進(jìn)這所知識(shí)殿堂進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。20xx年11月5日，我有幸踏進(jìn)夢(mèng)寐以求的西北稅務(wù)學(xué)校大門(mén)，參加了為期20天的“x國(guó)稅系統(tǒng)復(fù)x人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班”。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全市國(guó)稅系統(tǒng)的60名同事相識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我忍不住感慨萬(wàn)千，既感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時(shí)光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了稅收基礎(chǔ)知識(shí)、中國(guó)稅制（增值稅政策、消費(fèi)稅政策、企業(yè)所得稅政策）、征管法及其實(shí)施細(xì)則、警示教育、稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)及其防范、拓展訓(xùn)練等課程，課程的安排足見(jiàn)組織者之匠心。老師們生動(dòng)有趣的講解，雙講式教學(xué)模式和案例教學(xué)模式以及答疑式教學(xué)模式的運(yùn)用為我們打開(kāi)了理性的思維空間，激發(fā)了我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的思考，特別是在進(jìn)行的拓展訓(xùn)練時(shí)的心情不言而喻，我感到自己經(jīng)歷了一次“頭腦風(fēng)暴”，實(shí)現(xiàn)了思維、知識(shí)、工作能力、個(gè)人素質(zhì)的全面“升級(jí)”。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，在認(rèn)真聽(tīng)課的同時(shí)，還做了大量的筆記。晚自習(xí)期間，大家熱情討論、氣氛濃厚。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了的理論知識(shí)，調(diào)整了的思維方式，拓寬了眼界視野，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作和培訓(xùn)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

美麗的校園讓我沉醉。進(jìn)入深秋的校園風(fēng)情無(wú)限，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o。而學(xué)校濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名國(guó)稅工作者，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把學(xué)到“本事”用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

相聚的友誼令我珍惜。參加此次培訓(xùn)的安康學(xué)員是來(lái)自各個(gè)縣區(qū)局的戰(zhàn)友，到了這里，我們就是一個(gè)新的整體。我們深知身處稅校，我們不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們的一言一行都代表了安康國(guó)稅的形象，我們的所作所為都會(huì)影響到我們班的聲譽(yù)。在20天的培訓(xùn)中，全體學(xué)員組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的班集體。通過(guò)一起共同學(xué)習(xí)和生活，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，彼此之間加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我們重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，有效地提升了自己的業(yè)務(wù)水平，有利于以后工作能力的提高，更好的為納稅人服務(wù)。在此感謝市局為我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，感謝學(xué)校為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，希望以后能有更多機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇二

3月底，中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出了今后一段時(shí)期我國(guó)稅收征管改革的時(shí)間表和路線圖，為進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)稅收征管現(xiàn)代化，尤其是為推進(jìn)“十四五”期間的征管改革，勾畫(huà)出一幅清晰的新藍(lán)圖。

引入新的稅收征管理念

科學(xué)有效的管理活動(dòng)應(yīng)建立在一定的管理理念基礎(chǔ)上，稅收征管也不例外。不論是從發(fā)達(dá)國(guó)家，還是從我國(guó)的征管實(shí)踐來(lái)看，征管理念都經(jīng)歷了從監(jiān)督管理型（強(qiáng)調(diào)管理即是監(jiān)督打擊）到服務(wù)管理型（強(qiáng)調(diào)管理即是服務(wù)）的轉(zhuǎn)變。

在稅收征管中，單純的“經(jīng)濟(jì)人”或“社會(huì)人”假設(shè)可能有失偏頗，基于“復(fù)雜人”或“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)可能更符合客觀實(shí)際?；诤髢蓚€(gè)假設(shè)所做出的稅收遵從風(fēng)險(xiǎn)金字塔模型（即ato模型），將稅收?qǐng)?zhí)法和稅收服務(wù)一同納入稅收管理框架，并依據(jù)納稅人遵從類(lèi)型的分布狀況在執(zhí)法和服務(wù)間動(dòng)態(tài)配置管理資源，因而在國(guó)際稅收征管實(shí)踐中得到較廣泛認(rèn)同。

中國(guó)共產(chǎn)黨“以人民為中心”的執(zhí)政理念要求將“為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)”作為征管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！兑庖?jiàn)》從落實(shí)“以人民為中心”的執(zhí)政理念出發(fā)，繼續(xù)對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的智能化稅費(fèi)服務(wù)作出部署，同時(shí)，充分考慮稅收征管環(huán)境面臨的復(fù)雜性、多樣性、易變性和管理對(duì)象的差異性等客觀實(shí)際，強(qiáng)調(diào)執(zhí)法和監(jiān)管的重要性，提出將稅收服務(wù)、執(zhí)法和監(jiān)管深度融合，強(qiáng)調(diào)寓執(zhí)法、監(jiān)管于服務(wù)之中。《意見(jiàn)》將黨的執(zhí)政理念和客觀實(shí)際相結(jié)合，引入新的稅收征管理念，不是僅僅突出監(jiān)管或服務(wù)單一方面，而是強(qiáng)調(diào)兩者都應(yīng)兼顧，不可偏廢。這有利于有限稅收管理資源在執(zhí)法、服務(wù)和監(jiān)管間實(shí)現(xiàn)合理的動(dòng)態(tài)配置，為實(shí)現(xiàn)大幅提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度，明顯降低征納成本的改革目標(biāo)提供政策決策依據(jù)。

稅收征管體系，是由稅收征管活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域的相互關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)成的有機(jī)整體，科學(xué)嚴(yán)密的稅收征管體系是稅收征管現(xiàn)代化的必然要求。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)歷經(jīng)多次稅收征管改革，每次改革都不同程度推進(jìn)和改進(jìn)了征管體系的不同方面，但理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)征管體系的內(nèi)涵及相互作用關(guān)系尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)或系統(tǒng)的闡述。

梳理《意見(jiàn)》內(nèi)容可以看出，征管體系包括執(zhí)法體系、稅費(fèi)服務(wù)體系、監(jiān)管體系、共治體系和組織體系等。《意見(jiàn)》還對(duì)每一體系的內(nèi)容和目標(biāo)以及體系之間的相互作用和關(guān)系進(jìn)行了闡述。《意見(jiàn)》提出了涵蓋風(fēng)險(xiǎn)提醒、違法追究、全過(guò)程智控內(nèi)容的稅務(wù)執(zhí)法體系；涵蓋“線下、線上、定制”服務(wù)方式的稅費(fèi)服務(wù)體系；以“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管為基礎(chǔ)的稅務(wù)監(jiān)管體系；涵蓋部門(mén)協(xié)作、社會(huì)協(xié)同、司法保障和國(guó)際合作內(nèi)容的共治體系；涵蓋機(jī)構(gòu)職責(zé)、人員能力、績(jī)效管理內(nèi)容的組織體系；還提出要通過(guò)大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)將稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管深度融合、高效聯(lián)動(dòng)等。

《意見(jiàn)》對(duì)新的稅收征管體系的構(gòu)建，統(tǒng)一了社會(huì)各方面對(duì)征管體系這一重要稅收管理概念的認(rèn)識(shí)，為稅收征管的理論拓展、改革創(chuàng)新界定了清晰范圍，也為推動(dòng)我國(guó)稅收知識(shí)體系，乃至學(xué)科體系的構(gòu)建作出了貢獻(xiàn)。

征管目標(biāo)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法組織收入過(guò)程中所要達(dá)到的預(yù)期成果。征管目標(biāo)體系由不同層級(jí)、不同部門(mén)甚至不同崗位的目標(biāo)組成，包括宏觀層面的戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)，也包括微觀層面的方案、任務(wù)等。不同目標(biāo)激勵(lì)或引導(dǎo)組織行為，相互聯(lián)系，并作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。

《意見(jiàn)》提出“大幅提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度，明顯降低征納成本”的宏觀目標(biāo)。與過(guò)去的目標(biāo)相比，一是將“社會(huì)滿意度”列入稅收征管目標(biāo)，意味著稅收征管目標(biāo)已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)性考量擴(kuò)展到社會(huì)性考量，反映出稅收治理已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)性治理上升到國(guó)家治理范疇；二是用“大幅提高”“明顯降低”突出我國(guó)稅收征管水平在未來(lái)的更大“進(jìn)步性”，反映出稅收征管改革將從漸進(jìn)式發(fā)展過(guò)渡到跨越性發(fā)展。

《意見(jiàn)》創(chuàng)新性提出“深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治”的“四精”策略性目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三層次是個(gè)性化，“四精”涵蓋了上述三個(gè)層次，是稅收征管科學(xué)化的最新闡述。

《意見(jiàn)》提出了具體的工作目標(biāo)。稅務(wù)執(zhí)法要做到“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不打擾、有違法要追究、全過(guò)程強(qiáng)智控”；稅費(fèi)服務(wù)要實(shí)現(xiàn)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”；稅務(wù)監(jiān)管要做到以“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管為基礎(chǔ)。

《意見(jiàn)》還提出了具體的工作任務(wù)。到2022年，在稅務(wù)執(zhí)法規(guī)范性、稅費(fèi)服務(wù)便捷性、稅務(wù)監(jiān)管精準(zhǔn)性上取得重要進(jìn)展；到2023年，基本建成稅務(wù)執(zhí)法新體系；到2025年，深化稅收征管制度改革取得顯著成效，基本建成功能強(qiáng)大的智慧稅務(wù)。

《意見(jiàn)》提出新的稅收征管目標(biāo)體系，將凝聚力量，對(duì)進(jìn)一步的征管改革發(fā)揮導(dǎo)向和激勵(lì)作用，也是對(duì)稅收知識(shí)體系的豐富和發(fā)展。

蘊(yùn)含新的稅收征管模式

稅收征管模式是指組織機(jī)構(gòu)、人力資源、管理程序、管理方法等資源要素的有機(jī)組合，所形成的相互協(xié)調(diào)、具有整體性特征的管理范式。

好的管理模式的重要標(biāo)志是其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。稅收征管模式不能一成不變，應(yīng)適時(shí)通過(guò)不同的管理要素重新組合形成新的推動(dòng)力，以適應(yīng)稅收制度改革，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化提出的挑戰(zhàn)。

改革開(kāi)放至20世紀(jì)末，我國(guó)對(duì)稅收征管模式的探索主要基于稅收征管程序的不同組合變革。例如，20世紀(jì)80年代開(kāi)始的“一員進(jìn)廠、各稅統(tǒng)管、征管查合一”專(zhuān)管員管戶(hù)模式；20世紀(jì)90年代開(kāi)始的“征、管、查”分離模式。上述征管模式都較好地適應(yīng)了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和稅收制度改革，為加強(qiáng)稅收征管發(fā)揮了很好的作用。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已進(jìn)入新發(fā)展階段，稅收征管將面臨新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和新的改革任務(wù)，《意見(jiàn)》適時(shí)提出“著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)，深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治”，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)“征、管、查”三要素組合對(duì)管理模式的探索，實(shí)質(zhì)上蘊(yùn)含新的征管模式，即通過(guò)大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)將稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管、共治乃至組織深度融合、高效聯(lián)動(dòng)。

新的稅收征管模式更加突出了問(wèn)題導(dǎo)向（針對(duì)執(zhí)法不盡規(guī)范、精確，服務(wù)不盡精細(xì)，監(jiān)管不盡精準(zhǔn)，共治不盡協(xié)調(diào)的問(wèn)題）；目標(biāo)導(dǎo)向（精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治）；結(jié)果導(dǎo)向（大幅提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度，明顯降低征納成本），并將問(wèn)題、目標(biāo)、結(jié)果合成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體，是推進(jìn)稅收征管高質(zhì)量發(fā)展的思維導(dǎo)圖和方法路徑，也是進(jìn)一步深化征管改革的基本遵循。

指明新的稅收征管信息化方向

稅收征管信息化是指將信息科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于各項(xiàng)稅收征收管理中的應(yīng)用活動(dòng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，信息化有助于解決征納雙方的信息不對(duì)稱(chēng)這一根本征管難題，不僅能大大提高稅收征管效率，還能推動(dòng)征管制度、征管模式創(chuàng)新，創(chuàng)造性地解決稅收征管中的難題。例如，金稅工程較成功地實(shí)現(xiàn)了增值稅憑票抵扣的稅制設(shè)計(jì)；個(gè)稅app成功解決了千萬(wàn)級(jí)納稅人群體的首次個(gè)稅綜合申報(bào)。

信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)稅收征管信息化水平提升的最主要客觀因素，沒(méi)有信息處理的現(xiàn)代化就不可能實(shí)現(xiàn)稅收征管的現(xiàn)代化。我國(guó)稅收征管信息化建設(shè)從20世紀(jì)80年代初期起步，經(jīng)歷了系統(tǒng)化（從單機(jī)應(yīng)用到系統(tǒng)集成應(yīng)用）、網(wǎng)絡(luò)化（從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)；從有線到無(wú)線）、平臺(tái)電子化（從征收大廳、電子稅務(wù)局到云稅務(wù)平臺(tái)）的過(guò)程，信息化范圍覆蓋稅收征管的各環(huán)節(jié)，稅收征管信息化水平取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

《意見(jiàn)》在總結(jié)稅收征管信息化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)提出要全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，為稅收征管信息化指明了新的發(fā)展方向。數(shù)字化（而非數(shù)據(jù)化）是信息化發(fā)展的更高階段，是實(shí)現(xiàn)智能化的技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)稅收征管數(shù)字化的不斷升級(jí)以實(shí)現(xiàn)稅收征管智能化必定是未來(lái)稅收征管信息化的發(fā)展方向?！兑庖?jiàn)》提出稅收征管數(shù)字化、智能化的發(fā)展方向，意味著稅收征管信息化水平將從電子化跨越到自動(dòng)化、智能化進(jìn)而智慧化階段，這將為貫徹新征管理念、實(shí)施新征管模式提供技術(shù)保障，也將為新一輪征管創(chuàng)新提供新動(dòng)力。

綜上，《意見(jiàn)》充分把握了稅收征管面臨的新發(fā)展階段，引入了新的征管理念，構(gòu)建了新的征管體系和征管模式?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這張“藍(lán)圖”的成功實(shí)施，將標(biāo)志著我國(guó)稅收征管現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著我國(guó)稅收治理能力和治理水平邁入國(guó)際領(lǐng)先水平。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇三

(征求意見(jiàn)稿)

一、總體思路

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神為指導(dǎo)，牢記為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的神圣使命，圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，通過(guò)職能重組、崗責(zé)重置、流程再造和機(jī)關(guān)實(shí)體化運(yùn)作，構(gòu)建以明晰征納雙方權(quán)利和義務(wù)為前提，以?xún)?yōu)化服務(wù)和納稅人自主申報(bào)納稅為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以稅源分類(lèi)分級(jí)管理為突破口，以重點(diǎn)稅源管理為著力點(diǎn)，以信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收征管體系。

二、目標(biāo)和基本原則

稅收征管改革的目標(biāo)是：提高稅法遵從度和納稅人滿意度，降低稅收流失率和征納成本。

稅收征管改革的基本原則是：依法行政、誠(chéng)信服務(wù)、科學(xué)效能、監(jiān)督制約、因地制宜。

三、主要內(nèi)容

(一)優(yōu)化納稅服務(wù)

1、鞏固“先辦后審”改革成果。加強(qiáng)“先辦后審”后續(xù)管理。優(yōu)化征管流程，精簡(jiǎn)表證單書(shū)，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，辦稅服務(wù)廳全面實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)。除列名的限時(shí)辦結(jié)涉稅事項(xiàng)按照規(guī)定的程序和時(shí)限限時(shí)辦結(jié)以外，其他涉稅事項(xiàng)只要納稅人申請(qǐng)資料齊全、手續(xù)完備，一律當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2、拓展多元化服務(wù)平臺(tái)。鞏固完善以電子申報(bào)納稅為主的多元化申報(bào)納稅方式，推廣自助辦稅，加快電子稅務(wù)局建設(shè)。

3、建立分級(jí)分類(lèi)稅法宣傳模式。優(yōu)化整合納稅服務(wù)資源，以稅法宣傳體系為平臺(tái)，重點(diǎn)依托納稅人學(xué)校（之家），拓展12366綜合服務(wù)熱線功能，實(shí)行差異化、團(tuán)隊(duì)化、社會(huì)化服務(wù)。

4、建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)納稅人的關(guān)切，提供納稅風(fēng)險(xiǎn)提示，做好稅收政策異議處理，幫助納稅人降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步暢通納稅人合法權(quán)益救濟(jì)渠道。

（二）推行稅（費(fèi)）源分類(lèi)分級(jí)專(zhuān)業(yè)化管理

分類(lèi)分級(jí)管理是稅（費(fèi)）源專(zhuān)業(yè)化管理的基本方法，應(yīng)按照分類(lèi)管事、分級(jí)負(fù)責(zé)、因事設(shè)崗、分工協(xié)作的原則，推進(jìn)稅（費(fèi)）源分類(lèi)分級(jí)專(zhuān)業(yè)化管理。

2 管理方式。對(duì)重點(diǎn)稅（費(fèi)）源，以管戶(hù)為主、管事為輔，實(shí)行精細(xì)化管理和個(gè)性化服務(wù)，各單位須成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅（費(fèi)）源進(jìn)行集中專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)一般稅（費(fèi)）源，以管事為主、管戶(hù)為輔，按照行業(yè)規(guī)范化管理思路，強(qiáng)化稅基管理和分類(lèi)納稅輔導(dǎo)，將管理事項(xiàng)適當(dāng)分離，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“單兵保姆式”向現(xiàn)代“團(tuán)隊(duì)流程化”轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)體工商戶(hù)等零散稅（費(fèi)）源，在屬地基層地稅機(jī)關(guān)依法核定稅收定額的基礎(chǔ)上，可以依法借助其他部門(mén)和社會(huì)組織力量，實(shí)施委托代征管理；對(duì)流動(dòng)稅（費(fèi)）源和自然人納稅人，充分運(yùn)用第三方信息做好源泉控管、代扣代繳等稅收管理工作。

2、分事項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化管理。按照稅（費(fèi)）源專(zhuān)業(yè)化管理要求，堅(jiān)持管戶(hù)與管事的有機(jī)結(jié)合，各地可在保留稅收管理員制度的合理內(nèi)核基礎(chǔ)上對(duì)部分事項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)剝離，將稅（費(fèi)）源管理事項(xiàng)分為基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理兩類(lèi)?；A(chǔ)管理類(lèi)事項(xiàng)主要包括戶(hù)籍管理、調(diào)查執(zhí)行；風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)事項(xiàng)主要包括分析監(jiān)控和納稅評(píng)估。

3、分級(jí)專(zhuān)業(yè)化管理。將稅（費(fèi)）源管理事項(xiàng)在各層級(jí)、各部門(mén)、各崗位之間科學(xué)分解、合理分工，實(shí)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化管理。在堅(jiān)持屬地入庫(kù)的原則下，基礎(chǔ)管理類(lèi)事項(xiàng)一般由縣（市、區(qū)）局負(fù)責(zé);風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)事項(xiàng)以市局為主，縣（市、區(qū)）局為輔開(kāi)展，提升大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)層級(jí)，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、事項(xiàng)復(fù)雜、年納稅額較大的總分機(jī)構(gòu)類(lèi)型的大企業(yè)集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)事項(xiàng)，由市局列名管理。其他稅源戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)由縣（市、區(qū)）局按行業(yè)或者事項(xiàng)等實(shí)施專(zhuān)業(yè)化崗位分工管理。

（三）實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)管理

1、組建市局風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心。為推動(dòng)全市風(fēng)險(xiǎn)管理工作開(kāi)展，市局成立風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心，掛靠征管科，負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)信息和第三方信息等的匯總，建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，制定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別參數(shù)，建立風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)分析模型，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別排序、風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)推送、應(yīng)對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)等工作。同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全局納稅評(píng)估工作，行使風(fēng)險(xiǎn)管理指揮中樞職能。各縣（市、區(qū)）局成立相應(yīng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，承接市局風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心推送的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展稅收風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控。

2、完善稅收風(fēng)險(xiǎn)管理流程。將風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和方法融入稅收征管基本程序，把有限的征管資源優(yōu)先用于風(fēng)險(xiǎn)較高的納稅人。根據(jù)稅源分布和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定稅收風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。將風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)系統(tǒng)與征管基本程序有機(jī)結(jié)合，自上而下地實(shí)行"統(tǒng)一分析、分類(lèi)應(yīng)對(duì)"。稅收風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控部門(mén)主要是采集和獲取內(nèi)外部涉稅信息，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系、行業(yè)評(píng)估模型等風(fēng)險(xiǎn)分析工具，對(duì)納稅人的納稅申報(bào)情況定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別，對(duì)存在稅收流失風(fēng)險(xiǎn)的納稅人進(jìn)行等級(jí)排序，按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高低推送風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。在稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)納稅人采取納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù)方法督促其修正申報(bào)；對(duì)中、高等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)納稅人進(jìn)行納稅評(píng)估；對(duì)涉嫌偷逃騙稅納稅人實(shí)施稅務(wù)稽查。

（四）深化納稅評(píng)估

納稅評(píng)估是稅收征管的必經(jīng)程序和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的重要手段，深化稅收征管改革必須在強(qiáng)化納稅評(píng)估上有所作為。

1、出臺(tái)市局納稅評(píng)估管理辦法。要清晰界定評(píng)估方法，統(tǒng)

4 一評(píng)估程序，理順工作流程，明確評(píng)估時(shí)限，規(guī)范評(píng)估文書(shū)，指導(dǎo)全市評(píng)估工作。要正本清源，突破評(píng)估僅是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)日常檢查的淺層認(rèn)識(shí)，以“行業(yè)建?！睘樽ナ謱?shí)現(xiàn)評(píng)估工作的提檔升級(jí)，積極“建模找點(diǎn)”，在建模初期，要突出重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)行業(yè)，指標(biāo)不求多、不求全，但求有效實(shí)用，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，擴(kuò)大成果。各縣（市、區(qū)）局也要結(jié)合本地實(shí)際，建立符合本地稅源結(jié)構(gòu)的骨干行業(yè)納稅評(píng)估模型，服務(wù)納稅評(píng)估工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)納稅評(píng)估從無(wú)差別的全面評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗅槍?duì)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)范的精細(xì)評(píng)估，從不連貫的單一應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橛谢?dòng)的綜合評(píng)估。

2、推行團(tuán)隊(duì)評(píng)估，納稅評(píng)估工作必須由專(zhuān)業(yè)化評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)施。市局風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市地稅納稅評(píng)估工作，建立納稅評(píng)估人才庫(kù)，并從納稅評(píng)估人才庫(kù)中抽調(diào)人員對(duì)全市普遍性存在的重大行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、稅（費(fèi)）種風(fēng)險(xiǎn)以及市局列名大企業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估，各縣（市、區(qū)）局必須成立專(zhuān)業(yè)評(píng)估的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，由其負(fù)責(zé)本轄區(qū)的納稅評(píng)估工作。

3、做好與稅務(wù)稽查銜接工作。清晰界定納稅評(píng)估與稅務(wù)稽查之間的業(yè)務(wù)邊界，避免職責(zé)交叉，做到銜接有序。同一年度內(nèi)，對(duì)列為稽查對(duì)象的納稅人不再實(shí)施納稅評(píng)估。將納稅評(píng)估作為稅務(wù)稽查的前置環(huán)節(jié)，對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)納稅人有明顯稅收違法，且需要追究稅收法律責(zé)任的，應(yīng)移送稅務(wù)稽查部門(mén)。

（五）加強(qiáng)稅務(wù)稽查

稅務(wù)稽查是稅收征管的最后一道防線，也是實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的重要手段。要通過(guò)強(qiáng)化稽查職能，嚴(yán)厲打擊涉稅違法行為，增強(qiáng)稅務(wù)稽查威懾力，維護(hù)稅法嚴(yán)肅性，營(yíng)造公平正義的5 稅收環(huán)境。要突出稽查工作重點(diǎn)?；椴块T(mén)應(yīng)當(dāng)將納稅評(píng)估部門(mén)移送的涉嫌偷逃騙稅納稅人作為必查對(duì)象，開(kāi)展案件查辦等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作。及時(shí)向納稅評(píng)估部門(mén)反饋稽查查處結(jié)果，并注重發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重稅收違法行為的規(guī)律和特點(diǎn)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，提出管理建議，做到以查促管、查管互動(dòng)。規(guī)范稽查實(shí)施程序，統(tǒng)一處理尺度，創(chuàng)新稽查方式方法，優(yōu)化稽查資源配置。

（六）做實(shí)稅源基礎(chǔ)管理

強(qiáng)化戶(hù)籍管理，把好稅務(wù)登記信息入口關(guān)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握納稅人各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)非正常戶(hù)、停歇業(yè)戶(hù)、注銷(xiāo)戶(hù)、造冊(cè)戶(hù)登記管理。做好納稅人戶(hù)籍結(jié)構(gòu)分類(lèi)分析工作，創(chuàng)新戶(hù)籍巡查方式，利用第三方信息開(kāi)展納稅登記戶(hù)數(shù)比對(duì)，查找堵塞戶(hù)籍管理漏洞。加強(qiáng)紙質(zhì)資料管理，規(guī)范紙質(zhì)資料收集、整理、歸檔工作，做好電子征管資料管理系統(tǒng)運(yùn)用的前期準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格發(fā)票管理，加強(qiáng)發(fā)票日常檢查工作，加大稅控、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票推廣力度，提高電子發(fā)票比例，實(shí)現(xiàn)由以票控稅向信息管稅的轉(zhuǎn)變。規(guī)范欠稅管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)欠稅管理全覆蓋，做好欠稅分類(lèi)工作，完善延期繳納稅款審批管理。綜合運(yùn)用稅收彈性分析、稅負(fù)分析、稅收關(guān)聯(lián)分析等方法，深入開(kāi)展經(jīng)濟(jì)稅（費(fèi)）源分析、政策效應(yīng)分析、管理風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警分析和稅（費(fèi)）源與征管狀況監(jiān)控分析，準(zhǔn)確把握管理規(guī)律，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究制定加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和分稅（費(fèi)）種管理的有效措施。

（七）強(qiáng)化社會(huì)綜合治稅

6 登”、“先稅后費(fèi)”、“先稅后檢”等源泉控稅機(jī)制，提升稅源控管質(zhì)效。繼續(xù)推進(jìn)國(guó)地稅協(xié)作，拓寬協(xié)作領(lǐng)域，創(chuàng)新協(xié)作手段，聯(lián)合加強(qiáng)發(fā)票管理、實(shí)施納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查。加快社會(huì)化辦稅，將其作為征管改革的重要內(nèi)容和前提條件強(qiáng)力推進(jìn)。充分發(fā)揮社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)管理創(chuàng)新相結(jié)合，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、財(cái)政考核、稅務(wù)指導(dǎo)、部門(mén)參與”的零散稅源管理新模式，明職責(zé)，嚴(yán)考核，重保障，建機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)化辦稅的規(guī)范運(yùn)作，將有限的征管資源從繁雜的事務(wù)性工作中釋放出來(lái)。

（八）健全稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督機(jī)制

健全稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持決策權(quán)、執(zhí)法權(quán)、監(jiān)督權(quán)相分離，明確調(diào)查審批、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)人員的職責(zé)，并實(shí)行各環(huán)節(jié)人員和職責(zé)相互分離，從制度、體制、機(jī)制上強(qiáng)化對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的運(yùn)行制約。采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的行使和運(yùn)用過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督制約，做到風(fēng)險(xiǎn)防控設(shè)計(jì)與流程再造、崗責(zé)重置、系統(tǒng)研發(fā)同步進(jìn)行。深入推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，梳理權(quán)力事項(xiàng)，排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化流程控制和制約。加強(qiáng)對(duì)調(diào)查審批、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督察，完善責(zé)任追究制度，堅(jiān)持有錯(cuò)必糾、有責(zé)必問(wèn)，確保行政問(wèn)責(zé)制度落到實(shí)處。

（九）完善征管質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)體系。加快轉(zhuǎn)變征管質(zhì)量評(píng)價(jià)方式，在統(tǒng)

7 法遵從新動(dòng)向、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)律和征管薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善管理辦法和措施，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)分析指標(biāo)體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、納稅評(píng)估模型，形成持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制。探索建立以提高稅法遵從度和納稅人滿意度、降低稅收流失率和征納成本為主要內(nèi)容的、可量化的征管績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

（十）建設(shè)信息化支撐體系

堅(jiān)持業(yè)務(wù)先導(dǎo)引領(lǐng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的有機(jī)融合。強(qiáng)力推進(jìn)征管信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定貫穿信息采集、流轉(zhuǎn)、查詢(xún)、應(yīng)用、維護(hù)等全過(guò)程的信息管理規(guī)范，建立信息標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一涉稅信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、口徑。加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，保證涉稅信息的準(zhǔn)確采集和規(guī)范使用。深化涉稅信息分析應(yīng)用，做好數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)、知識(shí)的轉(zhuǎn)化，做好納稅人申報(bào)納稅信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息、發(fā)票使用信息和稅務(wù)管理信息、第三方信息以及其他涉稅信息的收集、整合與比對(duì)，有效解決征納雙方信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。綜合分析探索納稅人不同規(guī)模、行業(yè)、稅種等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律，逐步建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)、行業(yè)和稅種評(píng)估模型、稅法遵從風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，凝聚力量。全市地稅系統(tǒng)的廣大干部職工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，要高度重視，深刻理解深化稅收征管改革的內(nèi)涵和意義，切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收管理理念，克服畏難情緒，在系統(tǒng)上下形成廣泛的思想共識(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將深化征管改革作為一把手工程、全局性工作，列入重要議事日程，凝聚各方力量，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)高度重視、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌有序、內(nèi)部齊抓共管、外部支持協(xié)作的良好改革環(huán)境。

（二）穩(wěn)步實(shí)施，傳承創(chuàng)新。近年來(lái)，稅收征管流程再造、稅收信息化建設(shè)、稅收管理員制度建設(shè)等都不同程度地體現(xiàn)了征管改革的要求，也為現(xiàn)階段推進(jìn)以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的征管改革積累了經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造了條件。因此，必須繼承發(fā)展各項(xiàng)改革有益成果，注重改革的策略、路徑，在繼承中創(chuàng)新。同時(shí)，要確保改革形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，要注重改革質(zhì)的突破，跳出在低層次上簡(jiǎn)單重復(fù)的怪圈，不能以一種錯(cuò)誤去修正另一種錯(cuò)誤，不能“穿新鞋走老路”。

（三）完善機(jī)制，強(qiáng)化保障。要建立高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化管理人才隊(duì)伍，加大教育和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)各級(jí)人才庫(kù)建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人才完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)活力，增強(qiáng)地稅人員的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。加大經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等向征管領(lǐng)域的投入力度，確保征管改革順利實(shí)施。

（四）搞好調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)，適時(shí)調(diào)整。調(diào)研要深入，要調(diào)查了解征管實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，了解征管的迫切需要和改革方向，調(diào)研改革風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里。論證要充分，要學(xué)習(xí)借鑒各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索論證適合本地的改革模式。對(duì)改革中出現(xiàn)的問(wèn)題要考慮周全，及早應(yīng)對(duì)，及時(shí)修正，適時(shí)調(diào)整，不斷優(yōu)化征管改革模式，促進(jìn)稅收征管質(zhì)量和效率的提高。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇四

沒(méi)有玉樹(shù)臨風(fēng)的外表，也沒(méi)有動(dòng)聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，就是這樣一位普普通通、已到而立之年的同志，系統(tǒng)中的各種征管改革總有他的身影，五年來(lái)，他多次參加各種類(lèi)型的改革前的方案制定工作，也就是我們常說(shuō)的“封閉”。他總是用睿智的腦袋和嫻熟的已能信手拈來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)創(chuàng)新型的工作任務(wù)。

記得2000年1月，分局由于經(jīng)過(guò)努力完成了上年度的任務(wù)，又在傳統(tǒng)的春節(jié)前夕，處于工作的調(diào)整期。就在這時(shí)，為了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，分局主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)承接了“五項(xiàng)主體業(yè)務(wù)”的試點(diǎn)任務(wù)，這在當(dāng)時(shí)是一項(xiàng)沒(méi)。

業(yè)務(wù)制度的梳理、納稅評(píng)估的探索、稅收收入分析管理等各項(xiàng)創(chuàng)新工作中，均取得了突出的工作成績(jī)。

這里最值得提到的是他負(fù)責(zé)的分局iso貫標(biāo)工作，工作初期那60多個(gè)夜晚的“披星戴月”、80萬(wàn)字貫標(biāo)文件的數(shù)易其稿，他以卓有成效的工作為分局贏得首批貫標(biāo)試點(diǎn)單位立下汗馬功勞。組織開(kāi)展的多次內(nèi)審、管理評(píng)審工作也得到市局的高度認(rèn)可，是分局順利通過(guò)認(rèn)證的第一功臣。去年底他被市局抽調(diào)參加貫標(biāo)質(zhì)量體系文件編寫(xiě)封閉組，一封閉就是3個(gè)月，中途2個(gè)星期才放一天假，他始終沒(méi)有一句怨言，高水平高質(zhì)量地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

稅收業(yè)務(wù)上，xxx同志一方面抓住每一項(xiàng)辦理的事情，虛心請(qǐng)教，將工作流程、政策規(guī)定逐項(xiàng)搞清楚；另一方面抓住點(diǎn)點(diǎn)間隙時(shí)間，對(duì)組織文化、學(xué)習(xí)型組織、服務(wù)型政府、績(jī)效管理等各項(xiàng)新知識(shí)進(jìn)行了較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。突出知識(shí)“積累”。通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)加之領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指點(diǎn)，他的綜合素質(zhì)不斷得到提升。先后獲得了市局“計(jì)算機(jī)操作能手”、“政策咨詢(xún)能手”的稱(chēng)號(hào)。

2003年的春天，xxx同志邁著穩(wěn)健的步伐，走上了分局競(jìng)爭(zhēng)上崗的舞臺(tái)，滿懷信心的闡述著自己的“施政綱領(lǐng)”，沉著的回答著評(píng)委的提問(wèn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定中他走上了綜合業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)的崗位。“寶劍鋒自磨礪起”，xxx這一劍就磨了8年，但他踏實(shí)的基本功，精益求精的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，坦誠(chéng)的為人，尤其是他不屈一切的“亮劍”精神，使他在這一刻顯的是那么的從容不迫。

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他更是為“大家”舍“小家”，工作以來(lái)，先后放棄200多個(gè)休息時(shí)，上班早來(lái)下班遲走是家常便飯，常?；丶液罅滔峦胨€忙于工作，一加班就是一個(gè)通宵。

嚴(yán)格要求自己，按照黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自己的言行，把廉政與否作為衡量自己是否稱(chēng)職的第一桿秤，自覺(jué)落實(shí)好“十五不準(zhǔn)”已是xxx的自覺(jué)行動(dòng)。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年3月，******辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）提出，要全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，把智慧xx建設(shè)任務(wù)作為“十四五”時(shí)期xx部門(mén)深化稅收征管改革的目標(biāo)之一。雖然此前智慧xx的提法早已存在，然而在實(shí)際推進(jìn)中，仍然還有若干理論問(wèn)題值得深入思考，這些問(wèn)題甚至在以往信息化建設(shè)過(guò)程中就一直存在。因此，本文圍繞《意見(jiàn)》的戰(zhàn)略部署，以智慧xx建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合既有理論研究成果和實(shí)踐，展開(kāi)有關(guān)智慧xx的理論探討，以期為推進(jìn)智慧xx建設(shè)提供借鑒和參考。

相對(duì)于稅收信息化，智慧xx的提法較新，理順智慧xx提出的歷史背景和邏輯關(guān)系有利于智慧xx建設(shè)。具體可從兩方面展開(kāi)：一方面是厘清智能化與信息化、數(shù)字化等概念之間的關(guān)系；另一方面是梳理智慧xx的發(fā)展階段。

1.智能化與信息化、數(shù)字化等概念之間的關(guān)系。智能化與數(shù)字化同時(shí)出現(xiàn)在《意見(jiàn)》中，智能化作為一個(gè)相對(duì)較新的名詞，可從與其同時(shí)提出的數(shù)字化開(kāi)始梳理。

數(shù)字化這一概念的提出，可以追溯到二十世紀(jì)九十年代，最著名的提法之一莫過(guò)于著名it思想家尼葛洛龐帝（nicholasnegroponte）提出的“數(shù)字化生存”（beingdigital）。數(shù)字化這一概念深刻地影響了一代人，并且衍生到經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域，與其他概念相互融合，進(jìn)而推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字地球、數(shù)字社會(huì)等類(lèi)似提法的出現(xiàn)，成為當(dāng)時(shí)世界上的最新理念（謝波峰等，2019）。

2000年，時(shí)任福建省省長(zhǎng)的***同志敏銳地捕捉到信息化發(fā)展的趨勢(shì)，將“數(shù)字福建”寫(xiě)入福建省委提出的“十五”計(jì)劃綱要建議中，并親自擔(dān)任“數(shù)字福建”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。沿著這一脈絡(luò)，2015年，*********在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕式上強(qiáng)調(diào),“中國(guó)正在實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)‘?dāng)?shù)字中國(guó)’建設(shè)”。兩年后，建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”寫(xiě)入黨的十九大報(bào)告。在梳理數(shù)字化這一概念提出過(guò)程的基礎(chǔ)之上，要深入領(lǐng)會(huì)這一概念，不僅需要分析以往提及的信息化（電子化）等概念之間的關(guān)系，更要認(rèn)識(shí)數(shù)字化提法的核心所在。

在數(shù)字化提出之前，信息化概念一直是黨和國(guó)家最高層面文件所使用的提法（謝波峰，2017）。隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是新發(fā)展階段各項(xiàng)任務(wù)的逐漸展開(kāi)，數(shù)字化的提法和理念成為信息化發(fā)展的新時(shí)代概括。2018年4月，*********在致首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)的賀信中強(qiáng)調(diào)：“加快數(shù)字中國(guó)建設(shè)，就是要適應(yīng)我國(guó)發(fā)展新的歷史方位，全面貫徹新發(fā)展理念，以信息化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展，以新發(fā)展創(chuàng)造新輝煌?！边@一表述是數(shù)字化與信息化之關(guān)系的最權(quán)威勾勒。

回顧數(shù)字化、信息化和智能化等概念的發(fā)展脈絡(luò)，其核心目的都是在不同歷史階段定位信息技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的中心任務(wù)。具體到xx部門(mén)的數(shù)字化、智能化建設(shè)中，數(shù)字化的提法重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)新發(fā)展階段的主要任務(wù)是形成稅收管理的“數(shù)字化”存在狀態(tài)，其與過(guò)往信息化階段的核心差異在于，不僅要將少量仍然在線下運(yùn)行的工作轉(zhuǎn)化為線上狀態(tài)，即完成所謂的“紙面走到計(jì)算機(jī)上”的任務(wù)，而且要進(jìn)一步將稅收管理的數(shù)字化狀態(tài)盡快地確定為主要存在形式，甚至是唯一形式，改變以往作為“線下”狀

智能化是和數(shù)字化共同發(fā)展的，但又高于數(shù)字化的存在狀態(tài)，是通過(guò)廣義智能技術(shù)的應(yīng)用，使得數(shù)字化系統(tǒng)不僅以數(shù)字化方式存在，而且具有一定的人類(lèi)智能，能夠自動(dòng)地處理業(yè)務(wù)。智能化和數(shù)字化的關(guān)系，在某種程度上類(lèi)似于過(guò)去信息化與工業(yè)化的關(guān)系，是互相融合、互相依托的，沒(méi)有數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)，智能化改造無(wú)從談起，不面向智能化的目標(biāo)，數(shù)字化升級(jí)毫無(wú)意義。xx系統(tǒng)的智能化改造就是讓稅收信息化應(yīng)用、數(shù)字化應(yīng)用具備一定的機(jī)器“學(xué)習(xí)”能力、自動(dòng)處理能力，而不是完全依托人機(jī)交互來(lái)實(shí)現(xiàn)稅收管理。

總之，從理論上認(rèn)識(shí)智能化與信息化、數(shù)字化等概念之間的聯(lián)系和區(qū)別，是為了實(shí)踐中有分有合，更好地推進(jìn)相關(guān)工作。智能化、數(shù)字化是信息化在新發(fā)展階段的兩個(gè)側(cè)面，智能化基于數(shù)字化，而數(shù)字化服務(wù)智能化，兩者既有不同的含義和目標(biāo)，同時(shí)又統(tǒng)一服務(wù)新發(fā)展階段的新發(fā)展目標(biāo)即智慧xx，也就是說(shuō)，智慧xx整合了數(shù)字化、智能化兩個(gè)概念。

2.智慧xx的發(fā)展階段。譚榮華（2003）在金稅三期立項(xiàng)初期，借鑒諾蘭模型和米歇模型總結(jié)了我國(guó)稅收信息化的發(fā)展階段。雖然理論模型具有一定的時(shí)代穿透力，但在信息化階段刻畫(huà)發(fā)展所使用的模型大多是為了描述“線下”業(yè)務(wù)向“線上”業(yè)務(wù)移動(dòng)和轉(zhuǎn)換的過(guò)程，核心是集中反映“線上”和“線下”業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。而智慧xx階段實(shí)際上則是一個(gè)如何處理數(shù)字化與實(shí)體化之間的關(guān)系的階段。這一關(guān)系也是以往國(guó)內(nèi)外稅收信息化發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常討論的話題（bird等，2008），我們常常用“鼠標(biāo)+水泥”來(lái)描述這一關(guān)系，也有人把這一過(guò)程比喻為“從手工到鼠標(biāo)”。近幾年，“線上”和“線下”業(yè)務(wù)之間的關(guān)系較為通俗的說(shuō)法是“o2o”模式（offlinetoonline，線下和線上結(jié)合）。在數(shù)字化xx升級(jí)之后，這一關(guān)系（或問(wèn)題）或許不復(fù)存在，業(yè)務(wù)運(yùn)行將變成單線（集中統(tǒng)一在線上）運(yùn)行模式。以電子發(fā)票為例，《意見(jiàn)》指出，智慧xx建設(shè)要“以發(fā)票電子化改革為突破口，要實(shí)現(xiàn)全流程、全領(lǐng)域、全要素的發(fā)票電子化”。我們可以理解為這就是完全數(shù)字化的發(fā)票運(yùn)行狀態(tài)。其實(shí)，這一工作早在2013年就由國(guó)家發(fā)展改革委牽頭，在中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人保等單位進(jìn)行了試點(diǎn)。當(dāng)然，目前的電子發(fā)票與當(dāng)時(shí)的電子發(fā)票，其業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)和技術(shù)內(nèi)涵都已大不相同。目前，電子發(fā)票經(jīng)過(guò)7年多的推廣與發(fā)展，將逐步替代紙質(zhì)發(fā)票成為發(fā)票的主要存在形態(tài)。在我國(guó)個(gè)別地區(qū)如深圳，自2020年1月1日起，深圳前海試點(diǎn)全面停供紙質(zhì)增值稅普通發(fā)票，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票全覆蓋，且未來(lái)對(duì)使用區(qū)塊鏈電子發(fā)票的企業(yè)將根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況不限量供應(yīng)。這或許便是未來(lái)的單線運(yùn)行狀態(tài)。

綜合前文對(duì)智能化、數(shù)字化的概念辨析，結(jié)合理論思考和典型案例，或許我們可以展望，智慧xx將主要分為兩個(gè)階段：第一階段將逐步以數(shù)字化（電子化）系統(tǒng)為主，實(shí)體化系統(tǒng)為輔，可以稱(chēng)之為數(shù)字化升級(jí)；第二階段將以數(shù)字化（電子化）為唯一系統(tǒng)，通過(guò)廣義智能技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)智能化改造。同樣以發(fā)票為例，金稅二期、金稅三期的發(fā)票電子化是“紙電并行”，以紙質(zhì)發(fā)票為主，這是當(dāng)時(shí)社會(huì)信息化水平和稅收管理水平制約下的時(shí)代選擇。而智慧xx初期，在一段時(shí)期內(nèi)，仍然將是“紙電并行”，但將轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字發(fā)票（電子發(fā)票）為主。隨著紙質(zhì)發(fā)票的逐漸被替代，最終將達(dá)到電子發(fā)票成為唯一存在狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字發(fā)票。這一數(shù)字化升級(jí)過(guò)程伴隨的智能化改造，則是實(shí)現(xiàn)可以自動(dòng)報(bào)銷(xiāo)、自動(dòng)申報(bào)、自動(dòng)歸檔的智能發(fā)票。本文述及的數(shù)字化升級(jí)和智能化改造的劃分更多的是基于理論層面的。實(shí)踐中，數(shù)字化、智能化更多是交互進(jìn)行、相互融合完成的。

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，是信息技術(shù)應(yīng)用或者說(shuō)信息化（數(shù)字化）的核心問(wèn)題。有關(guān)二者的關(guān)系，既有文獻(xiàn)在宏觀和微觀方面均有涉及。宏觀上，謝波峰（2017）提出了“兩化互動(dòng)”“兩化融合”的說(shuō)法；微觀上，既有信息技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)的“使能器”之說(shuō)法，也有所謂的“流程再造”之說(shuō)（葛元力，2003）。但總體而言，信息技術(shù)都是服從、服務(wù)于業(yè)務(wù)需要的，是以業(yè)務(wù)為主、技術(shù)為輔的形式存在的。

在智慧xx階段，這一關(guān)系或許有所變化，而這一變化目前也已經(jīng)在金融領(lǐng)域有所展現(xiàn)。信息科技是推動(dòng)金融業(yè)創(chuàng)新的主要力量，近十年來(lái)，從“科技金融”到“金融科技”說(shuō)法的轉(zhuǎn)變，其實(shí)質(zhì)反映的便是這一關(guān)系的變化。本文認(rèn)為，這種變化是智慧xx階段有別于信息化以前階段的核心特征之一，xx領(lǐng)域也有若干支持這一判斷的典型實(shí)踐。筆者從以下三方面作進(jìn)一步解釋。

1.技術(shù)可以解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。個(gè)人所得稅改革的推進(jìn)和實(shí)踐是技術(shù)解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)的生動(dòng)案例。在總結(jié)2019年個(gè)人所得稅改革成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，多方共識(shí)之一就是以個(gè)人所得稅app為核心應(yīng)用的個(gè)人所得稅管理系統(tǒng)的技術(shù)支撐發(fā)揮了重要作用。在個(gè)人所得稅改革中，以個(gè)人所得稅app為代表的稅收征管方式創(chuàng)新從多個(gè)維度上與稅收治理現(xiàn)代化高度契合，進(jìn)而更加積極地適應(yīng)并推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。個(gè)人所得稅改革的順利成功實(shí)施，是在稅收大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)基礎(chǔ)具備的前提下實(shí)現(xiàn)的。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有技術(shù)的強(qiáng)力支撐，再迫切的內(nèi)在改革需求也無(wú)法轉(zhuǎn)換和落地實(shí)施?？梢哉f(shuō)，在個(gè)人所得稅改革的成功實(shí)踐中，技術(shù)發(fā)揮的重要作用可以與當(dāng)年金稅二期成功上線之時(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予的“增值稅的生命線”相提并論。除此之外，在稅收信息化的發(fā)展歷史中，還有諸多通過(guò)技術(shù)的剛性落實(shí)解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)的案例。新時(shí)代背景下，以新技術(shù)的應(yīng)用為突破口，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)處理發(fā)展難題還有更加廣闊的空間。

2.技術(shù)可以提供替代性業(yè)務(wù)方案。技術(shù)不僅可以克服現(xiàn)有業(yè)務(wù)方案中的難點(diǎn)，甚至可以提供與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不同視角的替代性業(yè)務(wù)方案，這方面可以數(shù)據(jù)利用為例。黨的***四中***以來(lái)，數(shù)據(jù)成為與資本、土地、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)要素相提并論的第五大生產(chǎn)要素。但由于數(shù)據(jù)權(quán)屬和數(shù)據(jù)隱私兩大核心問(wèn)題一直沒(méi)有解決，數(shù)據(jù)流通共享難題也待解。面對(duì)這一難題，理論上有兩大解決方案：一種是完善制度，以解決數(shù)據(jù)流通共享過(guò)程中的產(chǎn)權(quán)、估價(jià)、財(cái)稅制度等核心問(wèn)題；另一種是通過(guò)技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)所謂的“可用而不可見(jiàn)”，繞過(guò)目前的難題。在技術(shù)主導(dǎo)的思路下，業(yè)界推出了所謂的“隱私計(jì)算”或者說(shuō)“聯(lián)邦計(jì)算”（王健宗等，2020），提供了一套技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)方案，這一方案目前已有應(yīng)用?；貧w到《意見(jiàn)》提出的“以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力”“健全涉稅涉費(fèi)信息對(duì)外提供機(jī)制，高效發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)作用”問(wèn)題，也同樣面臨著納稅人信息保護(hù)問(wèn)題。由此，筆者大膽設(shè)想，借鑒以上方案，或許可以進(jìn)一步拓寬思路，強(qiáng)化稅收大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)管理中的作用發(fā)揮。

3.技術(shù)可以創(chuàng)造重新梳理業(yè)務(wù)的契機(jī)。在解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)和提供替代性業(yè)務(wù)方案的兩種關(guān)系之外，更多要關(guān)注的還有信息技術(shù)創(chuàng)造的重新梳理業(yè)務(wù)的契機(jī)。在設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施路徑和具體操作方案時(shí)，要多思考現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和處理方式的邏輯，反思現(xiàn)有技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！兑庖?jiàn)》已經(jīng)提到了技術(shù)的可能性對(duì)現(xiàn)有稅收征管業(yè)務(wù)的改革和優(yōu)化，如自動(dòng)預(yù)申報(bào)制度，即“2023年基本實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)計(jì)算稅額、自動(dòng)預(yù)填申報(bào)，納稅人繳費(fèi)人確認(rèn)或補(bǔ)正后即可線上提交”。這一制度其實(shí)在某種程度上已經(jīng)悄然地對(duì)現(xiàn)行的“自行申報(bào)”方式作了智能化的優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)高效智能的稅費(fèi)服務(wù)正在被大力推行。

此外，借助技術(shù)來(lái)梳理業(yè)務(wù)有時(shí)可能會(huì)超出現(xiàn)有業(yè)務(wù)的制度允許范圍，如在跨區(qū)域電子xx局中，電子xx局已經(jīng)提供了超出納稅人屬地管理的更大空間。這一問(wèn)題實(shí)際上是技術(shù)和業(yè)務(wù)的適配性問(wèn)題，在其他配套制度完善的前提下，尤其是財(cái)稅體制具備相應(yīng)條件的基礎(chǔ)之上，技術(shù)和業(yè)務(wù)才會(huì)更具耦合性，更能創(chuàng)造新的“化學(xué)反應(yīng)”。進(jìn)一步地，技術(shù)不僅給稅收管理業(yè)務(wù)創(chuàng)造了得以被重新梳理的契機(jī)，也將影響現(xiàn)有的稅收制度，甚至于形成新的稅收制度創(chuàng)新（張志勇，2021）。

當(dāng)然，技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系也是辯證的，誰(shuí)支配誰(shuí)的問(wèn)題是階段性的、短期的、相對(duì)的，而兩者深入融合的理念則是持久的、長(zhǎng)期的、絕對(duì)的。在智慧xx建設(shè)中，重視這一問(wèn)題，無(wú)非就是提醒我們，即使技術(shù)是業(yè)務(wù)模式的“使能器”，現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式也不能成為禁錮技術(shù)應(yīng)用的“藩籬”。

智慧xx融合了代表技術(shù)的“數(shù)字”“智能”和代表業(yè)務(wù)的“xx”，因此集成了技術(shù)和業(yè)務(wù)各要素的管理模式顯然是智慧xx的核心特征之一?！兑庖?jiàn)》提出從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類(lèi)精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變，這一管理模式的變革，也為關(guān)心稅收管理的各界人士所矚目，是智慧xx建設(shè)中不可回避的問(wèn)題。所謂管理模式，就是從技術(shù)、制度等多個(gè)角度概括不同管理要素的組合模式，對(duì)于這一組合模式，已經(jīng)有“合成”這一提法的概括。如前所述，“智能化”源于“數(shù)字化”，而從管理的角度看，“數(shù)據(jù)”的提法比“數(shù)字”更為準(zhǔn)確，因此本部分首先從數(shù)據(jù)（數(shù)字）的角度對(duì)管理模式進(jìn)行一般性的論述。

1.從數(shù)據(jù)要素看管理模式。我國(guó)自1997年確立了30字的稅收管理模式（2004年增加為34字）開(kāi)始，在近25年的探索實(shí)踐中，“科技+管理”“精細(xì)化管理”“風(fēng)險(xiǎn)管理”等理念不斷滲透和影響著現(xiàn)行的管理模式。這些管理模式都是符合當(dāng)時(shí)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等綜合因素條件下管理理念、管理主體、管理方法、管理環(huán)節(jié)、管理手段的組合（謝波峰，2018）。從數(shù)字化、智能化的角度，特別是從數(shù)據(jù)要素的角度，管理模式涉及以下主要環(huán)節(jié)。

（1）數(shù)據(jù)來(lái)源。稅收管理中依據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源是稅收管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，“以票管稅”模式的數(shù)據(jù)來(lái)源主要是紙質(zhì)發(fā)票。一般而言，數(shù)據(jù)來(lái)源都需要通過(guò)《稅收征管法》等法律規(guī)范加以保障，確定稅收管理所需要的數(shù)據(jù)范圍和種類(lèi)。這些數(shù)據(jù)來(lái)源既要盡可能地保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的隱私，又要最大可能地為xx機(jī)關(guān)判斷納稅人是否遵從提供直接或間接依據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)來(lái)源既有聯(lián)系也有區(qū)別。在傳統(tǒng)稅收管理模式中，主要通過(guò)納稅人自行申報(bào)來(lái)解決數(shù)據(jù)交換問(wèn)題，并在xx系統(tǒng)數(shù)據(jù)的內(nèi)循環(huán)中，重新歸集和整理，形成稅收管理的依據(jù)。傳統(tǒng)稅收管理模式的數(shù)據(jù)交換一般是單向的，不涉及xx機(jī)關(guān)向納稅人提供的數(shù)據(jù)。

（3）數(shù)據(jù)核實(shí)。數(shù)據(jù)核實(shí)與數(shù)據(jù)交換緊密關(guān)聯(lián)，有時(shí)甚至難以區(qū)分。例如，第三方數(shù)據(jù)申報(bào)（或政府相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)交換）既是數(shù)據(jù)核實(shí)的重要來(lái)源，也可以作為數(shù)據(jù)交換的某種特殊形式，有時(shí)也被稱(chēng)為“信息申報(bào)”。在傳統(tǒng)的稅收管理模式中，主要以線下實(shí)體檢查為主，xx機(jī)關(guān)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，將稅收數(shù)據(jù)與企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

xx所示，以發(fā)票為數(shù)據(jù)來(lái)源、自行申報(bào)交換數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)真實(shí)性就是從數(shù)據(jù)要素角度對(duì)傳統(tǒng)“以票管稅”管理模式的解讀。數(shù)據(jù)要素實(shí)質(zhì)上是“管理把手”問(wèn)題，即以“什么”來(lái)管稅。以紙質(zhì)發(fā)票作為數(shù)據(jù)主要來(lái)源，數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)核實(shí)主要依托紙質(zhì)發(fā)票，基于這一“管理把手”的稅收管理模式被概括為“以票管稅”。從“以票管稅”升級(jí)到“以數(shù)治稅”，不僅僅是更換了“管理把手”，還發(fā)生了其他方面的重大變化，以下將展開(kāi)詳細(xì)論述。

2.稅收管理模式變革的智慧xx視角。智慧xx的管理模式，實(shí)質(zhì)上是在新階段、新目標(biāo)要求下，稅收管理模式中涉及的全部要素的數(shù)字化升級(jí)、智能化改造問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）“管理把手”的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。作為主要管理工具的“管理把手”數(shù)字化是智慧xx管理模式與以往模式的根本區(qū)別。數(shù)字化、智能化稅收管理模式下，由于整體社會(huì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，紙質(zhì)發(fā)票變成了電子發(fā)票，發(fā)票流中注重的是電子發(fā)票的數(shù)據(jù)和信息。而且，由于發(fā)票不是唯一的信息載體，xx機(jī)關(guān)結(jié)合資金流、物流，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行智能化的判斷，使發(fā)票使用不再與繳納稅收簡(jiǎn)單地畫(huà)上等號(hào)。這或許是“以數(shù)治稅”含義的重要理解角度之一。換句話說(shuō)，稅收管理模式將從以“紙質(zhì)發(fā)票”為稅收管理的主要“把手”，切換到以“數(shù)據(jù)”作為智慧xx治理的主要依靠和基石。

（2）管理周期的數(shù)字化覆蓋。由于管理工具的數(shù)字化，管理過(guò)程中涉及的數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)核實(shí)三大主要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化稅收管理模式下將更加實(shí)時(shí)化、全面化、智能化。在單一納稅周期內(nèi)，由于稅收管理過(guò)程中各階段的數(shù)字化，可以突破以往的數(shù)據(jù)內(nèi)循環(huán)模式，將數(shù)據(jù)交換從內(nèi)轉(zhuǎn)外，不僅支持了稅收管理部門(mén)內(nèi)部的實(shí)時(shí)查詢(xún)，也支持了納稅人實(shí)時(shí)查看應(yīng)繳或已繳稅款及計(jì)算稅款所依據(jù)的條款和數(shù)據(jù)等，并對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和準(zhǔn)確性提出質(zhì)疑，授權(quán)或拒絕將其用于非稅收目的。甚至還可以在申報(bào)時(shí)期，通過(guò)采取預(yù)申報(bào)制度等智能化方式將內(nèi)外循環(huán)集成的數(shù)據(jù)提供給納稅人確認(rèn)。這一變化，類(lèi)似2020年年底經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（oecd）在其發(fā)布的《稅收征管3.0：稅收征管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》所提到的“內(nèi)嵌”模式，即將xx部門(mén)的稅收管理與企業(yè)的xx管理打通，并進(jìn)一步將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與稅收管理融為一體，實(shí)現(xiàn)所謂的“經(jīng)營(yíng)即納稅”。更值得期待的是，智慧xx將實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)生命周期的管理，包括涉及利益主體的多個(gè)納稅主體的生命周期，實(shí)現(xiàn)《意見(jiàn)》指出的“信用+風(fēng)險(xiǎn)”，通過(guò)實(shí)名辦稅“摸透”企業(yè)，將企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者的信用合二為一，企業(yè)可以失敗，重新再來(lái)，信用記錄不可以“一關(guān)了之”。

（3）管理主體的數(shù)字化拓展。智慧xx要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不僅僅是稅收管理部門(mén)的數(shù)字化，還包括涉稅各主體稅收管理的數(shù)字化，這一變化是“以數(shù)治稅”的“治”所要求的實(shí)質(zhì)。某種程度上而言，這也是智慧xx最大變化所在之一。從稅收管理環(huán)節(jié)看，《意見(jiàn)》與以往的“征、管、查”相比，增加了“精誠(chéng)共治”。這一顯著地位將通過(guò)“以數(shù)治稅”來(lái)進(jìn)一步提升，即不僅重點(diǎn)在以“數(shù)”為基，還包括以“智”促“治”，實(shí)現(xiàn)從“管理”到“治理”的轉(zhuǎn)變。這一共識(shí)，也是實(shí)踐中已有需求的真切反映，如對(duì)大企業(yè)“一鍵式”智慧申報(bào)方式的探索。智慧xx建設(shè)將要加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，這是《意見(jiàn)》中“持續(xù)深化拓展稅收共治格局”部分的首項(xiàng)內(nèi)容，也是最受納稅人關(guān)注的內(nèi)容之一。智慧xx建設(shè)將推進(jìn)納稅人涉稅管理數(shù)字化水平的提高?！兑庖?jiàn)》指出：“要大力推進(jìn)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理信息化，通過(guò)電子發(fā)票與財(cái)政支付、金融支付和各類(lèi)單位財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、電子檔案管理信息系統(tǒng)的銜接，加快推進(jìn)電子發(fā)票無(wú)紙化報(bào)銷(xiāo)、入賬、歸檔、存儲(chǔ)。”智慧xx將落實(shí)《意見(jiàn)》要求，助力推進(jìn)部門(mén)職能緊密結(jié)合的“整體政府”，依托同一個(gè)數(shù)字身份，稅收征管流程和數(shù)據(jù)源將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，xx部門(mén)職能與其他部門(mén)服務(wù)和管理職能將實(shí)現(xiàn)深度融合。

以上重要變化側(cè)重于數(shù)字化一端，而《意見(jiàn)》提出了建設(shè)“智慧xx”的總目標(biāo)，在以上討論的基礎(chǔ)之上，這一目標(biāo)的內(nèi)涵和外延也將呼之欲出?；诖?，筆者將結(jié)合智能化改造對(duì)智慧xx的內(nèi)涵和外延進(jìn)行闡述。

四、智慧xx目標(biāo)的內(nèi)涵和外延

“十四五”規(guī)劃綱要提出要“深化稅收征管制度改革，建設(shè)智慧xx，推動(dòng)稅收征管現(xiàn)代化”。智慧xx在制度改革和征管現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)中承上啟下，而這也是《意見(jiàn)》中提到次數(shù)較多的核心詞。從以上這些頂層文件的表述看，建設(shè)智慧xx應(yīng)該是深化征管改革的總目標(biāo)之一，或者說(shuō)至少是集成目標(biāo)。近些年來(lái)，智慧xx（或者智能化xx）已然是稅收領(lǐng)域的關(guān)注焦點(diǎn)，需要進(jìn)一步深入研究，尤其是《意見(jiàn)》將其提升到前所未有的重要高度之后。限于本文篇幅，本文在前述各部分基礎(chǔ)之上，僅對(duì)該目標(biāo)的內(nèi)涵和外延展開(kāi)初步的分析和思考。

1.智慧xx的內(nèi)涵。無(wú)論是智慧xx還是智能化xx，述及其內(nèi)涵，實(shí)際上就是討論智慧xx與人工智能的關(guān)系。結(jié)合人工智能發(fā)展中出現(xiàn)的主要流派和核心方法，以及目前各地xx機(jī)關(guān)應(yīng)用人工智能技術(shù)的現(xiàn)有實(shí)踐，筆者認(rèn)為，所謂智慧xx，即是運(yùn)用包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言理解與交流、認(rèn)知與推理、機(jī)器人學(xué)、博弈與倫理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域多學(xué)科（所謂狹義智能技術(shù)）的方法和技術(shù)，在硬件和軟件等不同層面，實(shí)現(xiàn)自主的感知、認(rèn)知、決策、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、協(xié)作等一種或多種能力，支持稅收政策和稅收管理的應(yīng)用要求，從而提升和增強(qiáng)稅收管理的能力和效率，以更好地改造稅收管理的各項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量推進(jìn)新發(fā)展階段稅收現(xiàn)代化的重要目標(biāo)。

2.智慧xx的外延。達(dá)到智慧xx的要求，顯然不僅是從技術(shù)和工程意義上將人工智能技術(shù)應(yīng)用于稅收管理中，同時(shí)也不能忽略其他技術(shù)和制度的應(yīng)用和要求，這在《意見(jiàn)》中也有反映，即《意見(jiàn)》提出的“要建設(shè)高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧xx”?；诖耍P者認(rèn)為，智慧xx的外延至少包括以下幾方面內(nèi)容。

（1）集技術(shù)之大成。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5g等現(xiàn)代信息技術(shù)都是智慧xx的不同側(cè)面（所謂廣義智能技術(shù)），在建設(shè)高水平稅收管理目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)和突出智慧xx，是因?yàn)闊o(wú)論哪一種技術(shù)的應(yīng)用，都要堅(jiān)持以人為本，以納稅人、繳費(fèi)人為中心。加快推進(jìn)智慧xx建設(shè)就是要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，來(lái)支持對(duì)納稅人、繳費(fèi)人行為的自動(dòng)分析管理，對(duì)稅收管理人員履責(zé)的全過(guò)程自控考核考評(píng)，對(duì)稅收決策信息和任務(wù)的自主分類(lèi)推送等自動(dòng)化稅收管理，就是要在2025年實(shí)現(xiàn)xx執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管與大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用的深度融合、高效聯(lián)動(dòng)、全面升級(jí)。我國(guó)各地xx機(jī)關(guān)通過(guò)廣義智能技術(shù)探索智慧xx的現(xiàn)有實(shí)踐已經(jīng)對(duì)這一觀點(diǎn)作出了生動(dòng)的詮釋。

（2）建高應(yīng)用效能之業(yè)務(wù)系統(tǒng)。智慧xx不僅對(duì)技術(shù)能力有要求，還要通過(guò)建設(shè)高應(yīng)用效能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)提升業(yè)務(wù)能力?！兑庖?jiàn)》提出：“到2025年，要基本建成功能強(qiáng)大的智慧xx，形成國(guó)內(nèi)一流的智能化行政應(yīng)用系統(tǒng)，全方位提高xx執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管能力。”這就要求：在xx執(zhí)法方面，要實(shí)現(xiàn)xx執(zhí)法質(zhì)量智能控制體系；在xx服務(wù)方面，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù)；在xx監(jiān)管方面，要實(shí)現(xiàn)智能化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。因此，智慧xx不僅要有高水平的智能化技術(shù)作支撐，還要建設(shè)高應(yīng)用效能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（3）技術(shù)與業(yè)務(wù)融會(huì)貫通，合而歸一。如前所述，數(shù)字xx強(qiáng)調(diào)稅收管理的數(shù)字化運(yùn)行狀態(tài)，其主要以“無(wú)形”為特征。然而，僅有“無(wú)形”沒(méi)有“智慧”是不可想象的。這便要通過(guò)“數(shù)字”來(lái)為納稅人“畫(huà)像”、架設(shè)征納溝通的“橋梁”，以“數(shù)字+智能”實(shí)現(xiàn)“無(wú)形勝有形”的智慧xx，即在自動(dòng)、主動(dòng)、互動(dòng)等不同層次的稅收管理中，利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同水平、不同形態(tài)的智慧xx。在自動(dòng)稅收管理中，通過(guò)流程自動(dòng)化智能技術(shù)，嵌入規(guī)范統(tǒng)一的管理和服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；在主動(dòng)稅收管理中，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等智能機(jī)器人技術(shù)實(shí)現(xiàn)便捷高效的管理與服務(wù)；在互動(dòng)稅收管理中，利用語(yǔ)音識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)等智能助理技術(shù)幫助征納雙方高效溝通。

綜上，本文通過(guò)展望智慧xx的發(fā)展階段、梳理智慧xx建設(shè)過(guò)程中作為核心挑戰(zhàn)存在的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系、分析智慧xx對(duì)現(xiàn)代化稅收管理模式的承載、討論智慧xx集成目標(biāo)的多樣化包容要求，闡述了智慧xx建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的若干理論問(wèn)題，拋磚引玉，期待在這一領(lǐng)域涌現(xiàn)更多的理論研究成果，助力智慧xx建設(shè)。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇六

當(dāng)前正在進(jìn)行的國(guó)稅地稅征管體制改革，是中國(guó)稅收從“更大”邁向“更強(qiáng)”的必然結(jié)果，是關(guān)乎稅收事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大改革。改革路線是否正確，干部隊(duì)伍有沒(méi)有戰(zhàn)斗力、是否堅(jiān)強(qiáng)有力，是改革成功的關(guān)鍵所在。在改革過(guò)程中，參與改革的每一個(gè)同志，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要講政治、有情懷，以積極的姿態(tài)投身改革。

改革既是一個(gè)按照上級(jí)安排求準(zhǔn)求穩(wěn)的匠心工程，更是一場(chǎng)面對(duì)復(fù)雜局面統(tǒng)籌統(tǒng)攬的艱難戰(zhàn)役。這次改革涉及政務(wù)、業(yè)務(wù)、隊(duì)伍各類(lèi)事情，涉及人力、物力、財(cái)力多個(gè)焦點(diǎn)，涉及職位、崗位、地位多樣訴求，涉及事合、力合、心合多方要求，考驗(yàn)的不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的使命擔(dān)當(dāng)，更考驗(yàn)其履職的智慧和藝術(shù)、能力和水平。如果將改革比喻為一場(chǎng)戰(zhàn)役，目標(biāo)、任務(wù)節(jié)點(diǎn)是確定的，怎么打?怎么排兵布陣?還要看各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)怎樣指揮、操作。

面對(duì)原則立場(chǎng)，要敢于堅(jiān)持。習(xí)近平總書(shū)記指出：“堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)是黨的干部必須具備的基本素質(zhì)?！痹谠瓌t問(wèn)題上絕對(duì)不能讓步。平時(shí)如此，改革時(shí)期更要如此。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是一把手，一定要把堅(jiān)持原則擺在重中之重的位置，該支持的必須旗幟鮮明地支持，該反對(duì)的堅(jiān)決旗幟鮮明地反對(duì)。

面對(duì)矛盾難題，要敢于化解。改革的過(guò)程就是不斷解決矛盾的過(guò)程，尤其是在人的問(wèn)題上。一定要充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題存在的現(xiàn)實(shí)性，在改革中敢于較真碰硬，勇于逐個(gè)擊破，以問(wèn)題的不斷解決推進(jìn)改革進(jìn)程的不斷深化。

面對(duì)爭(zhēng)論僵持，要敢于拍板。改革過(guò)程中，必然面臨諸多選擇，必須果斷作出決策。很多事情一時(shí)看不出對(duì)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，爭(zhēng)論和討論是避免不了的、也是應(yīng)該有的。但是不能在爭(zhēng)論和討論中僵持下去，討論之后該決定的必須要決定。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是一把手，在改革中要大膽工作，要有魄力、善決斷，說(shuō)了算、定了干，發(fā)揮好主導(dǎo)作用。

面對(duì)阻力堵點(diǎn)，要敢于撐腰。在改革過(guò)程中，一方面要做好自己的本職工作，做好本級(jí)的工作；另一方面要支持下級(jí)單位完成好改革任務(wù)，從而打通關(guān)節(jié)、疏通堵點(diǎn)、破除阻力，全力解決好基層改革工作中遇到的難題。只要對(duì)改革有利，只要符合原則立場(chǎng)，就要在基層需要時(shí)當(dāng)好后盾。

改革既是領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)自律的主動(dòng)踐行，更是對(duì)干部職工公心公道的積極引領(lǐng)。改革必然會(huì)涉及職責(zé)的調(diào)整、崗位的輪換，也必然會(huì)帶來(lái)個(gè)人的進(jìn)退留轉(zhuǎn)，觸及個(gè)人的切身利益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)自覺(jué)地服從改革大局、服從組織安排、服從任務(wù)要求，不僅要做改革的參與者，更要做改革的支持者、引領(lǐng)者。

要以用人之公，使干部對(duì)組織肯信服。改革時(shí)期干部的選用，不僅關(guān)乎干部的切身利益，更關(guān)乎組織在干部心中的形象和地位。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在干部選用上要將公心貫穿于全過(guò)程和各環(huán)節(jié)，做到標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、紀(jì)律嚴(yán)格、程序規(guī)范、結(jié)果公正，真正通過(guò)用人讓干部對(duì)組織信服、對(duì)結(jié)果滿意，從而增強(qiáng)對(duì)改革的認(rèn)同感。

要以識(shí)人之明，使干部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能信賴(lài)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多了解干部的特點(diǎn)和能力，多對(duì)干部加強(qiáng)疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到用人所長(zhǎng)、人崗相適，做到人盡其才、才盡其用，更好地調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，這對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，既是公道公心的考驗(yàn)，也是能力水平素質(zhì)的考驗(yàn)。

要以容人之量，使干部對(duì)同志可信任。機(jī)構(gòu)合并，不是兩支隊(duì)伍簡(jiǎn)單地搬到一起辦公，而是人員隊(duì)伍、工作模式、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制甚至機(jī)關(guān)文化的碰撞融合。這期間，必然會(huì)有一個(gè)相互磨合、相互適應(yīng)、相互禮讓、共同團(tuán)結(jié)的過(guò)程。每一個(gè)同志都要時(shí)刻以大局為重，重“和合”、寬胸懷，真誠(chéng)禮讓?zhuān)_(kāi)誠(chéng)布公，自覺(jué)維護(hù)好、發(fā)展好團(tuán)結(jié)和諧的局面。

要以育人之智，使干部對(duì)自己有信心。干部成長(zhǎng)既要靠自身的努力，也要靠組織的培養(yǎng)。在改革中，要對(duì)干部在工作上關(guān)注、生活上關(guān)愛(ài)，又要有意識(shí)地給干部提要求、壓擔(dān)子，有意識(shí)地給干部成長(zhǎng)成才創(chuàng)造環(huán)境、提供條件，有意識(shí)地采取措施激發(fā)潛能、增長(zhǎng)才干，促使干部快速適應(yīng)新的工作領(lǐng)域，提高應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的信心和能力。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇七

在過(guò)去的一年里，伴隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)勝利前進(jìn)的步伐，稅源管理xxx科在市區(qū)局和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神及國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)稅收工作的一系列重要指示和省、市、市xxx國(guó)稅工作會(huì)議精神，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)宏觀調(diào)控的各項(xiàng)政策措施，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅收工作，按照定好位、收好稅、帶好隊(duì)的總體要求，以強(qiáng)化責(zé)任為主線，以片區(qū)管理為平臺(tái)，大力實(shí)施精細(xì)化管理，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，全面整合信息化資源，深入推進(jìn)依法治稅，創(chuàng)新隊(duì)伍管理機(jī)制，構(gòu)建責(zé)任化工作機(jī)制，持續(xù)搞好基層基礎(chǔ)建設(shè)。這一工作思路可以總體概括為“12366”工作思路，即：“圍繞一個(gè)中心、抓住兩條主線、完善三個(gè)機(jī)制、加強(qiáng)六項(xiàng)建設(shè)、打造六個(gè)品牌”。秉承這個(gè)思路，稅源管理xxx科努力實(shí)現(xiàn)了xx稅收質(zhì)量的快速更好地發(fā)展，全面提高了稅收征管質(zhì)量和效率。

下面，我把稅源管理xxx科xx年基本工作情況及xx年工作打算做以簡(jiǎn)要回顧和展望。

（一）xx年稅收工作回顧

一、大力實(shí)施稅收精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)稅收收入穩(wěn)定協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。xx年，稅源管理xxx科稅收征管工作是以全面提高征管質(zhì)量和效率為目標(biāo)，大力實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化稅收管理，深化稅源監(jiān)控，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)稅種和重點(diǎn)行業(yè)管理，打牢稅收征管基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)稅收“兩個(gè)比重”的穩(wěn)步提高，提高與xxx區(qū)gdp的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。采取的措施主要包括：深化片區(qū)管理，完善稅收管理員制度；建立“一戶(hù)式”電子檔案，加強(qiáng)戶(hù)籍動(dòng)態(tài)管理；加強(qiáng)稅源分析，積極開(kāi)展納稅評(píng)估；加強(qiáng)征收管理，提高申報(bào)入庫(kù)水平；加強(qiáng)稅種和行業(yè)管理；加強(qiáng)稅收收入預(yù)測(cè)和基本調(diào)度；深化、細(xì)化稅收管理?；咀龅搅巳杲M織稅收均衡入庫(kù)，克服了“開(kāi)頭松、中間平、最后緊”的入庫(kù)現(xiàn)象，全年組織收入xxx億元，增長(zhǎng)xxx%，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)稅收完成xxx億元，區(qū)級(jí)企業(yè)完成稅收xxx億元，比去年增長(zhǎng)xxx%；企業(yè)所得稅增長(zhǎng)xxx%以上，稅源管理xxx科電子申報(bào)戶(hù)數(shù)達(dá)到xxx戶(hù)以上，絕大部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)稅；確保年內(nèi)欠稅增減率達(dá)到市區(qū)局要求，滯納金加收率達(dá)到10xxxx以上；xx年全年完成規(guī)模以上企業(yè)數(shù)據(jù)的采集錄入和補(bǔ)錄工作，建立xxx戶(hù)企業(yè)“一戶(hù)式”電子檔案。實(shí)行清欠責(zé)任制，收到了明顯效果。xx年，共清理歷史陳稅xxx萬(wàn)元。

二、創(chuàng)新開(kāi)展稅收服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)。

xx年，稅源管理xxx科全面以開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育及第xxx個(gè)稅收宣傳月“依法誠(chéng)信納稅、共建小康社會(huì)”活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人的“三服務(wù)”為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)方式、健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，積極創(chuàng)建“隨需應(yīng)變”的現(xiàn)代服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)。建立了納稅服務(wù)責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督考核；加強(qiáng)各崗位協(xié)調(diào)配合，形成高效的稅收服務(wù)工作機(jī)制；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，創(chuàng)新開(kāi)展稅收服務(wù)工作。稅收服務(wù)來(lái)源于“為人民服務(wù)”的延伸和體現(xiàn)，創(chuàng)建稅收服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)是xx年開(kāi)展黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。稅源管理xxx科的廣大同志在各自的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著黨員的先進(jìn)性。市xxx國(guó)稅局局長(zhǎng)吳xxx強(qiáng)調(diào)：“我想，只要我們的領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，敢于突破陳舊觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，就一定“有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)”。我科的xx_，作風(fēng)正派，工作嚴(yán)謹(jǐn)，廉潔自律，勇于探索，在日常工作中，積極學(xué)習(xí)catis業(yè)務(wù)流程，敢于在稅收工作中奮勇創(chuàng)新，對(duì)待納稅人象春天里的微風(fēng)，徐徐冉冉、沁人心脾。她經(jīng)常遇到許多的企業(yè)會(huì)計(jì)不懂稅收知識(shí)，她耐心地講解和說(shuō)明。曾經(jīng)有多次出現(xiàn)這樣的情景：由于catis系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)忙系統(tǒng)運(yùn)行速度較慢，在處理有關(guān)罰款、變更、注銷(xiāo)、認(rèn)定業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定慢，納稅人在辦理業(yè)務(wù)量大的情況下，由于不知道這些原因，就碎言碎語(yǔ)，說(shuō)稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不行，速度太慢，還說(shuō)一些不好聽(tīng)的話語(yǔ)，她自己心里不好受，但仍然面帶笑容，耐心說(shuō)明原因，她所在的崗位以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了許多納稅人的真情尊重和理解，“稅收取之于民、稅收用之于民”這句格言在她身上得到了真實(shí)地體現(xiàn)，突出的業(yè)績(jī)?cè)谕緜冎汹A得了良好的聲譽(yù)和口碑。正是由于許多像xxx同_自的崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)和勇敢創(chuàng)新，為稅源管理xxx科獲得榮譽(yù)奠定了基礎(chǔ)，xx年xxx科被xxx區(qū)三個(gè)辦事處評(píng)為先進(jìn)單位及最佳服務(wù)單位，被省局評(píng)為省級(jí)文明建設(shè)單位，高質(zhì)量、高要求的實(shí)現(xiàn)了“文明服務(wù)、文明納稅”雙豐收。

三、大力推進(jìn)依法治稅，進(jìn)一步提高稅收?qǐng)?zhí)法水平。

xx年，稅源管理xxx科以推行執(zhí)法責(zé)任制為龍頭，把依法治稅貫徹于稅收工作的始終，落實(shí)組織收入原則，發(fā)揮納稅評(píng)估作用，大力推進(jìn)依法治稅，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，努力建設(shè)法治化國(guó)稅。主要包括：嚴(yán)格落實(shí)組織收入原則，繼續(xù)堅(jiān)持“不瞞收、不虛收、不引稅”約法三章的要求，實(shí)現(xiàn)了稅收收入由“基數(shù)+增長(zhǎng)”的計(jì)劃模式向“稅源+管理”的質(zhì)效模式轉(zhuǎn)變；強(qiáng)力推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，實(shí)行稅收?qǐng)?zhí)法全過(guò)程的計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)控考核，提高依法治稅水平；深入貫徹行政許可法，加強(qiáng)取消項(xiàng)目的后續(xù)管理與監(jiān)督；加大稅務(wù)評(píng)估力度，發(fā)揮堵漏促管作用，營(yíng)造公平有序的稅收環(huán)境。稅源管理xxx科加大稅源監(jiān)控力度，狠抓了重點(diǎn)稅源的管理，有力地促進(jìn)了稅收收入進(jìn)度。通過(guò)強(qiáng)化日常監(jiān)控和專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，達(dá)到以監(jiān)控、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估促收的目的。為加強(qiáng)對(duì)納稅評(píng)估工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們專(zhuān)門(mén)成立了納稅評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，充實(shí)了納稅評(píng)估崗工作人員的技術(shù)力量，將名稅源監(jiān)控同志分為三個(gè)監(jiān)控片，強(qiáng)化了工作責(zé)任，重新修訂了《稅收管理xxx科納稅評(píng)估工作制度》，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按照納稅評(píng)估規(guī)程，將每個(gè)月零負(fù)未低申報(bào)及申報(bào)質(zhì)量差的企業(yè)，特別是連續(xù)月份零負(fù)未申報(bào)和留抵稅額長(zhǎng)期數(shù)額較大的企業(yè)，確定為重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)評(píng)估，并對(duì)征管中發(fā)現(xiàn)的一些共性問(wèn)題加以歸納，如商貿(mào)企業(yè)返利問(wèn)題、折扣問(wèn)題等等。在正常按月評(píng)估的同時(shí)，我們還分行業(yè)實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估、調(diào)查，陸續(xù)開(kāi)展了重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查、福利企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查、加油站企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、廢舊物資企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、商貿(mào)企業(yè)普通發(fā)票專(zhuān)項(xiàng)檢查等。xx年累計(jì)評(píng)估企業(yè)xxx戶(hù)，查補(bǔ)稅款xxx萬(wàn)元，罰款xxx萬(wàn)元，滯納金xxx萬(wàn)元。xx_在所得稅匯算清繳中和普通發(fā)票檢查過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)所得稅有關(guān)條文、條例、規(guī)定，認(rèn)真把關(guān)，每查一個(gè)問(wèn)題有根有據(jù)，讓納稅人心服口服。xxx在進(jìn)行福利企業(yè)、出口退稅企業(yè)政策審核、退稅方面嚴(yán)格把關(guān)，一年來(lái)無(wú)一錯(cuò)漏情況發(fā)生。在xx年按照xxx局關(guān)于對(duì)商貿(mào)、工業(yè)企業(yè)檢查納稅情況有關(guān)掌握尺度及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)企業(yè)不同情況、不同規(guī)模，對(duì)企業(yè)的所得稅進(jìn)行了核定征收和匯算清繳及增值稅納稅情況的專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)還對(duì)出口企業(yè)的所得稅進(jìn)行了匯算清繳，規(guī)范了稅收管理，堵塞稅收漏洞。xxx同_位做事細(xì)致認(rèn)真的老同志。多年的稽查工作使她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較全面的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，具備了較強(qiáng)的工作能力，在實(shí)際整治活動(dòng)工作中，頂住來(lái)自親、朋、好、友各方面的說(shuō)情壓力，頂住來(lái)自納稅人的無(wú)賴(lài)誣陷和不負(fù)責(zé)任的舉證，仍然堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法查稅，受到了xxx局xxx局長(zhǎng)的親口慰勉.她積極發(fā)揚(yáng)一個(gè)老共產(chǎn)黨員的優(yōu)良品質(zhì)，積極配合賈樺副科長(zhǎng)，全身心的投入到工作中，高質(zhì)量的完成了檢查工作。全年對(duì)于市區(qū)局組織稅收整治、專(zhuān)項(xiàng)檢查重案組、特別行動(dòng)組、所得稅匯算清繳等檢查全部參加了，xxx科累計(jì)檢查組織收入收入達(dá)到xxx多萬(wàn)元，初步達(dá)到了xxx局所規(guī)定的要求，為xxx局的組織收入奠定了一定基礎(chǔ)。稅源管理xxx科推進(jìn)依法治稅，提高稅收?qǐng)?zhí)法水平得到了全面的提升。

四、全面實(shí)施信息化整合工程，提高信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。

xx年，稅源管理xxx科將以現(xiàn)有信息資源整合為重點(diǎn)，著力提高信息的規(guī)范和共享程度，強(qiáng)化“人機(jī)”結(jié)合，進(jìn)一步提高信息化建設(shè)水平和應(yīng)用能力。按照三層網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，以國(guó)稅工作為平臺(tái)，以稅收業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、行政辦公管理系統(tǒng)、外部服務(wù)信息系統(tǒng)和決策分析支持系統(tǒng)為重點(diǎn)，把稅源管理xxx科信息系統(tǒng)建設(shè)成為對(duì)外強(qiáng)化納稅服務(wù)、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)執(zhí)法管理，能覆蓋稅源管理xxx科所管轄的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合管理服務(wù)信息系統(tǒng)。主要實(shí)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)新的核心征管軟件和網(wǎng)上申報(bào)軟件的上線運(yùn)行，逐步完成和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)信息系統(tǒng)、外部服務(wù)信息系統(tǒng)和決策分析支持系統(tǒng)的系統(tǒng)整合。信息化整合重點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)有信息資源的整合；信息化整合的前提是進(jìn)行以業(yè)務(wù)流程重組為核心的多方面整合。我科的xx_身兼數(shù)職，不僅僅是科室的網(wǎng)絡(luò)管理員，又負(fù)責(zé)高稅負(fù)退稅及出口企業(yè)的退稅審核工作，他積極請(qǐng)戰(zhàn)天天早來(lái)晚歸，任勞任怨，默默的奉獻(xiàn)自己的青春，為整個(gè)系統(tǒng)信息整合做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有來(lái)得及要孩子。

五、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高做好稅收工作能力。

xx年，稅源管理xxx科在干部隊(duì)伍建設(shè)上，以開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育為先導(dǎo)，以提高領(lǐng)導(dǎo)能力為著力點(diǎn)，創(chuàng)新干部隊(duì)伍管理機(jī)制，堅(jiān)持以人為本，注重人力資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化廉政責(zé)任與監(jiān)督，努力提高依法執(zhí)政和做好各項(xiàng)稅收工作的能力。其中，提高科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)吳xxx局長(zhǎng)在xxx年干部競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)所說(shuō)的24字方針“寬嚴(yán)結(jié)合、一言九鼎、開(kāi)拓創(chuàng)新、深入細(xì)致、以廉樹(shù)威、擺正位置”；積極推行崗位能級(jí)管理，創(chuàng)新干部隊(duì)伍管理機(jī)制是重點(diǎn)；實(shí)施優(yōu)秀人才帶動(dòng)戰(zhàn)略，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)是基礎(chǔ)；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治工作是保障。按照xxx局的考核定級(jí)制度，全面推行崗位能級(jí)管理，構(gòu)建責(zé)任化工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部行政管理。建立了“四制一體”的責(zé)任體系為重點(diǎn)，構(gòu)建責(zé)任化工作機(jī)制，強(qiáng)化工作落實(shí)，提升行政水平。其中，前提是構(gòu)建以“四制一體”為主要內(nèi)容的責(zé)任體系；重點(diǎn)是加快建立納稅服務(wù)責(zé)任制、行政管理責(zé)任制、納稅服務(wù)保障體制、深化廉政建設(shè)責(zé)任制；進(jìn)一步完善考核、評(píng)定、督辦、監(jiān)控“四位一體”的監(jiān)督管理機(jī)制。xx_，孩子畢業(yè)找工作，急著報(bào)名，她接到促收任務(wù)后，她把孩子報(bào)名的事，托付給親屬，和同志一起積極做通企業(yè)的工作，落實(shí)好入庫(kù)資金；xxx同_子生病，無(wú)人照看，只好把孩子托付給年邁的老人，工作在監(jiān)控崗位第一線，直到任務(wù)完成，才把孩子接回家。xxx同_負(fù)責(zé)本科稅控加油機(jī)的初始化和日常管理工作。有一次，在東方加油站初始化時(shí)，下起了大雨，為了及時(shí)完成當(dāng)天的計(jì)劃，冒雨工作了xxxx多小時(shí)，把多臺(tái)加油機(jī)全部初始完畢，全身都淋透了，發(fā)起了高燒，同志們都勸他休息一下，可是xxx同_虛地說(shuō)：“換誰(shuí)都會(huì)這樣做的”。多么樸實(shí)的語(yǔ)言，多么真誠(chéng)的工作作風(fēng)。正是靠向xxx這樣的同志們的無(wú)私奉獻(xiàn)、扎實(shí)的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)诩{稅人面前樹(shù)立起了良好的國(guó)稅形象，得到納稅人的認(rèn)可、理解、支持，促進(jìn)了我們各項(xiàng)工作的開(kāi)展。像這樣的同志，還有很多，正是稅源管理xxx科平時(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，注重同志們整體素質(zhì)的提高，才有了這些同志的無(wú)私忘我的工作奮斗精神，才保證了我們各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

稅收征管改革心得體會(huì)總結(jié)篇八

在倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，各行各業(yè)都在為建立和諧融洽的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系做出各種各樣的努力。稅務(wù)部門(mén)也不例外。近年來(lái)，隨著稅收征管職能由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，盡管因?yàn)槎愂諒?qiáng)制性和無(wú)償性的客觀因素造成了征納矛盾的客觀存在，但并沒(méi)有妨礙“征納和諧”這一主題成為稅務(wù)部門(mén)，尤其是基層稅務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。

我所在的辦稅大廳是接待納稅人的“前沿陣地”，在這里我們看到了縣局為了加強(qiáng)納稅服務(wù)、促進(jìn)征納和諧，在納稅環(huán)境建設(shè)和稅務(wù)人員培訓(xùn)上所作出的許多努力。作為守著這片“陣地”的我們，也參加了各類(lèi)培訓(xùn)和考試，以提高“守陣地”的能力。

9月28號(hào)，我們大廳全體辦稅人員參加了稅務(wù)禮儀培訓(xùn)講座。講座由省移動(dòng)通訊分公司的內(nèi)訓(xùn)師何翔老師主講。培訓(xùn)開(kāi)始，何老師先用朝氣蓬勃的方式和我們打招呼，讓人感到特別的親切。我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下很快進(jìn)入了學(xué)習(xí)狀態(tài)。

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)是一種天職、尊重下級(jí)是一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。

在老師的講解下，我們明白了學(xué)習(xí)禮儀的意義：其一是展示良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)；其二是有利于建立良好的人際溝通；其三是利于維護(hù)和提升單位形象。我們作為納稅服務(wù)人員，站在窗口單位的最前沿，直接與廣大納稅人打交道，我們的一言一行都將落在納稅人的眼里，成為納稅人評(píng)估國(guó)稅工作效率和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)國(guó)稅整體形象的重要參數(shù)。所以，學(xué)好、用好稅務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)講不僅是自身提高修養(yǎng)和做好工作的需要，也是維護(hù)和提高單位形象的需要，更是促進(jìn)征納和諧的需要。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，何老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧。她讓我們每個(gè)人都站起來(lái)、動(dòng)起來(lái)跟著她學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、蹲姿、行進(jìn)姿勢(shì)；還給我們列舉了很多的服務(wù)禮儀案例，同時(shí)也相應(yīng)地讓我們分組進(jìn)行比賽，每個(gè)小組都派了成員進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，讓我們?cè)O(shè)身處地的站在別人的角度看問(wèn)題，使我們對(duì)服務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)。也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。

由此我想到了以前發(fā)生在工作中的一件事。有次一位納稅人來(lái)辦稅大廳咨詢(xún)代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票業(yè)務(wù)，正好那天是征期的最后一天，辦理業(yè)務(wù)的納稅人特別多，這位納稅人沒(méi)有到導(dǎo)稅臺(tái)而是直接到業(yè)務(wù)窗口詢(xún)問(wèn)。當(dāng)時(shí)我們忙碌的工作人員沒(méi)有注意語(yǔ)氣，比較生硬地告訴他：“你去導(dǎo)稅臺(tái)問(wèn)?！奔{稅人面帶慍色地走到導(dǎo)稅臺(tái)來(lái)問(wèn)我。我按照“一次性告知”的業(yè)務(wù)要求告知納稅人，“您需攜帶國(guó)稅部門(mén)的稅務(wù)登記證副本原件，省局規(guī)定需雕刻一定規(guī)格的發(fā)票專(zhuān)用章，同時(shí)還必須達(dá)到增值稅起征點(diǎn)。然后按照流程來(lái)是先填寫(xiě)代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)表，然后……”納稅人記不住這么多，產(chǎn)生了煩躁情緒，大聲吵鬧起來(lái)，抱怨到國(guó)稅部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)票手續(xù)太多、辦稅人員態(tài)度又不好等等。

這次事件給我們辦稅大廳造成了不良影響，為此我們受到了局領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。這次學(xué)習(xí)稅務(wù)禮儀后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎都有太多的忽略，比如平時(shí)在工作中文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情、指引手勢(shì)不到位等許多常見(jiàn)問(wèn)題都沒(méi)有多加注意。

我認(rèn)為要與納稅人建立和諧的關(guān)系，首先就要在工作中為納稅人提供一流的微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，促進(jìn)與納稅人在情感上的溝通。試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望、怨天尤人的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情?作為納稅服務(wù)人員，如果連對(duì)納稅人提出的問(wèn)題，面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑得出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位心情好或心情壞的納稅人，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

其次，具有好的形象、好的素質(zhì)的人往往更能得到別人的信任，禮儀就可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)。作為一個(gè)辦稅人員，外在的儀表、站坐立行的各種姿勢(shì)，服務(wù)納稅人時(shí)抱有的各種心態(tài)，都是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，學(xué)好稅務(wù)禮儀、用好稅務(wù)禮儀，就能更好的激發(fā)自身素質(zhì)的外在體現(xiàn)，贏得納稅人的信任和認(rèn)可，緩減和消除對(duì)立矛盾，拉近與納稅人之間的距離，進(jìn)而促進(jìn)納稅服務(wù)工作。