對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

四月份工作總結篇一

美麗的四月即將過去，我們迎來釋然充滿激情的五月。四月的陽光是燦爛的，四月的鮮花是艷艷的，四月的寶寶們收獲了很多。收獲了知識、收獲了經驗、收獲了情感。

四月份寶寶們的交流能力得到了很大的提高，特別是內向的孩子，敢說、敢做，愿意與同伴交流，愿意與老師交流值得鼓勵。

寶寶們學會自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去解決問題。

例：《好玩的氣球》一課中，孩子們都能夠探索、尋找玩氣球的多種方法，值得稱贊。

1、本月我們的寶寶參加了掃墓活動，孩子們的興趣很高，通過活動讓寶寶們不忘歷史，珍惜現(xiàn)在美好的生活。掃墓活動結束后，我們又開展了勤儉節(jié)約班級主題會，讓寶寶從小認識到節(jié)約的好處。

2、為了豐富幼兒的室外活動，本月我們又進行了室外拍球比賽、室外自制玩具展示。寶寶們在玩中體驗快樂，在玩中收獲經驗。

3、本月教師進行了“同研一節(jié)課”活動，大家發(fā)表自己的見解取長補短、互相學習。

美麗的四月值得回憶，快樂的笑聲值得記憶，多彩的明天等著我們一點一點去探索！

四月份工作總結篇二

1、召開了班主任工作例會，總結了四月份政教工作，布置安排了政教處5月份的具體工作。學校陽光體育項目驗收相關準備工作。

2、對四月份班主任進行了班級積分量化考核。

3、在班主任例會上，著重強調了對學生加強安全教育的重要性。學校各處室時刻不能放松對學生安全方面的防范教育和管理。

4、召開值周生會進一步明確值周生的職責。加強對課間操、大課間的檢查力度。

5、利用集會、升國旗、黑板報，增強學生的自尊心，培養(yǎng)學生的立志成材的決心和珍愛生命的重要性。

6、對學生寢室進行了規(guī)范化管理和檢查。加大了校園衛(wèi)生的檢查和考核力度。使得校園環(huán)境得到進一步改善。

7、進一步加強學生的安全教育管理和防范，各班要利用各種途徑做好學生安全教育，防范于未然。

四月份工作總結篇三

一、教學方面

1、在唱歌方面我們學習了歌曲《兩只老虎》，通過這節(jié)課的學習，讓幼兒初步感受一下歌曲的詼諧、有趣的特點，學習用自然的生意演唱歌曲，并按歌詞和節(jié)拍自編簡單的表演的動作，改編歌詞，體驗創(chuàng)編的快樂和興趣。

2、在音樂游戲方面我們學習了《猴子》，讓幼兒聽音樂做猴子的各種動作，并根據(jù)此游戲創(chuàng)編其他動物的動作來做游戲，引導幼兒觀察各種動物的不同特征，模仿、創(chuàng)編其動作、叫聲，并帶入相應的音樂中，發(fā)展幼兒的創(chuàng)造性和藝術表現(xiàn)力。

二、預防手足口病方面

并及時向衛(wèi)生和幼兒園報告，及時采取控制措施，避免交叉感染。每日進行晨檢，發(fā)現(xiàn)可疑患兒時，要對患兒采取及時送診、的措施；對患兒所用的物品要立即進行消毒處理；教育指導兒童養(yǎng)成正確洗手的習慣。4月10日我們接教育局通知幼兒園放假，但老師并沒有放假，在園內我每天都讓教室和宿舍等場所要保持良好通風；每日對玩具、個人衛(wèi)生用具、餐具等物品進行清洗消毒；進行清掃或消毒工作，清洗工作結束后應立即洗手；每日用84消毒液對門把手、樓梯扶手、桌面等物體表面進行擦拭消毒。

三、安全方面

安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長的條件下我們才可以順利地開展教學活動，我始終保持高度的安全責任意識，認真細致地開展安全工作，使我班幼兒在本月內不出任何一件安全事故，安全工作圓滿結束。

本月我開展了安全教育活動，對幼兒作出入園和離園的安全教育和指導，同時進行常規(guī)培訓。并告訴幼兒在外面玩大型玩具時要有秩序，不搶、不爭、不準推其他幼兒，培養(yǎng)幼兒飯前便后及手臟時洗手的良好衛(wèi)生習慣，逐漸提高孩子們的安全認識。此外我們對日常的常規(guī)工作抓得也很緊，包括幼兒上入廁、午睡、進餐等各環(huán)節(jié)，使幼兒形成一定的日常行為習慣，這也是保證我班幼兒安全的重要條件。

四、家長工作

本月我就利用家長會、小黑板、家園聯(lián)系冊、宣傳彩頁、打

電話、家訪等方式向家長宣傳手中口病的預防措施和注意事項。在家長會上我們向家長講解了手中口病的一些癥狀和預防措施和幼兒洗手的方法，使家長對手足口病重視起來。幼兒放假后我們就通過打電話和家訪向家長了解孩子的情況，家長及時向我們反饋孩子在家的具體情況，積極爭取家園協(xié)調一致共同促進幼兒的健康成長。

以上幾個方面是我本月的工作，雖有收獲但也存在有不足的地方，以后我將就存在的問題加以改正，使五月份的工作更完美完善。

(08—09學年第二學期)

中班： 李翠紅

2017年4月30日

歲月悄然，又到了月底總結反思的日子?？傆X得日子充實了，時間便對你無情了，所以有時候會不愿停下手中的活來反思走過的路，但總結與反思才能讓你走得更快更穩(wěn)，也許方法更科學后時間也就沒有那么無情了。四月，春意盎然，一師的景色越來越美，拿著手機自-拍的女生們也顯得更美了；四月，生機勃勃，一師的.學子活力四射，我們教科院的男排女排都取得了傲人的成績。我們小教7班也像這四月一般“春意盎然、生機勃勃”，下面具體從五四評優(yōu)、學習風氣、特色活動、迎評工作等方面來總結、反思我們的四月。

五四評優(yōu)：我們班嚴格按照評優(yōu)標準，公平公正地展開了評優(yōu)活動。我們首先根據(jù)教科院團總支下達的評優(yōu)文件，篩選出符合條件的參評者，再自愿報名，最后在全班舉行公開公正的不記名等額投票，評選中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的同志，還有一大批同學雖然沒被選上，但他們同樣特別優(yōu)秀，我們7班有太多優(yōu)秀的人才，各方面都有。更可喜的是，我們班在五四評優(yōu)中脫穎而出，被評為“先進團支部“。

學習風氣：四月，我們緊張備考普通話、英語四級。每天早自習我們班的同學都到得特別早，沒有遲到早退的現(xiàn)象，同時早自習的學習氛圍特別地好，大家自有安排地進行復習，有條不紊。于此同時，我們班干也做出了相應的舉措：每周抽兩個早自習后的十分鐘進行普通話糾音，學委自發(fā)組織了四級模擬考試等等。

特色活動：除了日常的早自習的普通話糾音、四級模擬

考試，我們還根據(jù)“班情”——下周即將進行見習活動，組織學習了如何聽課、評課，讓大家?guī)е鼘I(yè)的眼光去對待每一堂公開課，去收獲更多。

迎評工作：本科評估是一師范所有師生的職責，作為班干我們更是要在班上加大積極宣傳，我們在積極傳達學校迎評精神的同時還經常轉發(fā)學生積極的迎評感想來觸動大家，讓大家真正地感受到迎評中自己的責任。另外，我們班干還組織大家一起學習迎評手冊，積極配合學院和學校的工作。

四月已逝，我們得抓住未來！

2017年4月17日 13小教7班

四月份工作總結篇四

一、3月12號，本協(xié)會舉辦的第二屆集郵知識競賽初賽，將試卷分發(fā)給各系，此次初賽得到了各系學生的積極參與。

二、3月26日，本協(xié)會舉辦了第二屆集郵知識競賽總決賽，但由于時間沒安排好，很多選手不能按時到達。我們一定會從中吸取教訓，并在以后的工作中避免此類事件的發(fā)生。

三、四月上旬，本協(xié)會對第二屆集郵知識競賽進行了一些宣傳，擴大此次活動的影響力，總結此次活動中存在的不足。

二、4月9日，組織本協(xié)會成員騎自行車去黃州遺愛湖公園游玩。此次活動促進了協(xié)會成員之間的交流與溝通，取的了很好的效果。

三、4月16日，組織本協(xié)會成員前往黃岡市集郵協(xié)會，加強與他們的聯(lián)系與交流，學習與借鑒他們的長處。

以上為我集郵協(xié)會四月份工作總結。盡管存在一些不足之處，但我們堅信：只要我們以積極的心態(tài)去努力工作，一定會將工作做到最好，一定會創(chuàng)造更美好的明天。

四月份工作總結篇五

一、教育教學方面：本月老師們要準備圣誕節(jié)的節(jié)目，特別忙碌。但在教學上，我們班仍舊進行著，本月的主題是《故事啊故事》和《好吃的食物》我們通過聽故事、玩玩具、迎新年、做賀卡、等活動，讓孩子們充分感受到快樂和歡笑，嘗試用多種方式表達自己的心情，主動在活動中感受、體驗、分辨自己的積極情緒和消極情緒，從小做一個快樂的孩子。在這個月里，最讓小朋友開心的就是要過兩個節(jié)即“圣誕節(jié)”和“元旦”，為了增加過節(jié)的氣氛，在班里我們三位老師一起布置環(huán)境，做圣誕禮物、做彩鏈等，把我們小班打扮的漂漂亮亮，讓每個孩子臉上都洋溢著快樂，孩子們和爸爸媽媽一起在英語親子游戲中度過了一個快樂的圣誕節(jié)，也讓20__年的最后一個月變得更加精彩有意義，給孩子美好與快樂!

二、保育工作方面：在幼兒園一日生活中，幼兒有體育鍛煉活動、教育教學活動、區(qū)域游戲活動等常規(guī)教學活動外，還有更多的教育機會，如午餐、點心、午睡、入廁等環(huán)節(jié)，也包含著許多的教育因素，這些同樣也可以為提高幼兒各方面的能力作準備的。通過細心觀察，在開學初，發(fā)現(xiàn)班上好多小朋友的午餐是個大難題，不是挑食，就是厭食，午休時，幼兒喜歡玩夠了才睡，而有的幼兒就是睡不著，有時還會影響邊上的小朋友。我們就找原因，一次一個小要求的提出來改變他們對午睡的態(tài)度，甚至實在睡不著也不去影響別人了。幼兒的日常生活細小而繁瑣，幼兒的各種情況又易反復出現(xiàn)。但我們以堅持為教育出發(fā)點，他們也會自覺地去保持自己身上的那份好習慣的。

三、衛(wèi)生消毒方面：我們堅持用消毒液擦桌子，搞好室內外的環(huán)境衛(wèi)生。幼兒餐具、用具及時消毒，飯后拖地，保持了地面整潔。

四、安全教育方面：幼兒園的工作是保教并重的，安全顯得尤為重要。平時我們相互配合，關注每一個幼兒的活動，在每次戶外活動和大型玩具中，更是加強巡視，排除安全隱患的同時注意個別提醒及時制止不安全行為的發(fā)生。俗話說的好“百般呵護不如自護!”所以，我們更重視幼兒的安全意識和自我保護教育，利用晨間談話、離園時間，不時給幼兒灌輸安全知識和自我保護措施，提醒幼兒不做危險動作，不跟陌生人走，不挖鼻孔、不往耳朵里塞東西等等。

五、家長工作方面：家長是我們老師的合作伙伴，在本學期中，我們利用不同的方式吸引家長參與我們的教育教學之中，課程中需要配合的地方我們都與家長聯(lián)系，爭取把更多教學資源注入我們的活動中。在與家長的交流溝通中，逐步得到了家長的認可和支持。他們非常想了解自己的孩子在幼兒園的各種表現(xiàn)，希望他們有進步，于是我們通過面談、電訪、家園聯(lián)系冊、家園互動、網絡溝通等形式的開展，拉近了我們間的距離。成功地建構了博客，使家園交流又多了一個平臺。讓更多的家長都有更多的機會了解自己的孩子和幼兒園的情況。

細細回憶這一個月的工作，肯定存在很多不足，我們將繼續(xù)努力取長補短，把我們的班級搞的更好。

四月份工作總結篇六

促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共x份、及時簽訂安全協(xié)議書約 x份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)xx市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。

四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。