總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

人性化管理總結(jié)篇一

x小學(xué)xx年由雨花區(qū)政府爭取長沙市土地開發(fā)建設(shè)有限公司配建， xx年秋季正式開學(xué)，解決了周邊樓盤、xx村民和外來務(wù)工人員子弟入學(xué)問題。xx年9月正式成立黨支部。全面落實(shí)教育局黨委、xx小學(xué)黨總支的各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)黨建工作。

xx年，我支部按照局黨委的工作部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞教育局重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的帶頭作用，以加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為中心，牢牢把握教育工作、黨建隊(duì)伍工作兩大任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

一、營造團(tuán)結(jié)和諧、緊張有序的黨建工作局面，爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部

1. 落實(shí)“三式管理”，創(chuàng)建勤政廉潔高效領(lǐng)導(dǎo)班子。

作為新學(xué)校，我們逐步健全黨、團(tuán)、工會(huì)組織，選舉支部委員，每小組設(shè)置與支部委員不重疊的黨小組長。改進(jìn)研究“走動(dòng)式管理”、“提醒式服務(wù)”“幫助式檢查”，進(jìn)一步探索研究將行政事務(wù)層級(jí)管理和教研業(yè)務(wù)扁平管理結(jié)合提高辦學(xué)效能的學(xué)校管理模式。

2.加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，系統(tǒng)深化支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵。

努力引導(dǎo)年輕黨員教師落實(shí)“雙高雙動(dòng)”“八必八用”要求，通過組織討論學(xué)習(xí)等方式，大力營造廉潔從政，嚴(yán)格自律，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的氛圍。堅(jiān)持開展黨員讀書沙龍活動(dòng)，組織黨員及黨外同志觀看了《建國大業(yè)》等電影，進(jìn)一步喚起黨員同志的責(zé)任意識(shí)。

3.關(guān)心教師生活，增強(qiáng)了支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。

黨支部堅(jiān)持人性化管理，始終把關(guān)心年輕教師的健康成長、關(guān)心老同志的實(shí)際需求作為一項(xiàng)重要工作來抓。經(jīng)常以黨小組為單位交流思想，進(jìn)行談心;充分發(fā)揮各黨小組、心馨小屋和工會(huì)的作用，開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“減壓訓(xùn)練營”等活動(dòng)，在教師及家屬生病期間主動(dòng)登門探視，對(duì)困難職工開展幫扶，努力減輕黨員教師的思想負(fù)擔(dān)。今年七一組織黨員到寧鄉(xiāng)花明樓開展“走偉人路，憶偉人情”黨員活動(dòng)。

充分發(fā)揮文化建設(shè)在支部精神文明建設(shè)中的重要作用，舉辦了多種形式的文體交流活動(dòng)，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等，鼓勵(lì)年輕同志積極參加支部組織的歌唱比賽、元旦集體舞比賽等活動(dòng)。在今年12月教育局黨委舉辦的流動(dòng)黨員“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽中，我支部賀未料老師激情講述了“最可愛的人”李海文老師的先進(jìn)事跡，榮獲一等獎(jiǎng)。

4. 堅(jiān)持德育為首，全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。

學(xué)校始終不斷拓寬德育工作視野，以養(yǎng)成教育為主線，課堂教育為主渠道，全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，開展了形式多樣的藝體活動(dòng)，著力于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，陶冶學(xué)生情操，提高審美能力。

學(xué)校組建并籌資、情傾低保特困生家庭的意外悲劇“基金”，建立《特困學(xué)生救助制度》。針對(duì)家庭特困的孩子進(jìn)行幫助，如贈(zèng)予課本書籍學(xué)習(xí)用品、免除春游等活動(dòng)費(fèi)用。

人性化管理總結(jié)篇二

這個(gè)世界上只有兩種組織是最強(qiáng)大的，第一種是軍隊(duì)，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。而軍隊(duì)是首當(dāng)其沖，可以這樣說，軍隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力，改變了整個(gè)人類世界。那么軍隊(duì)的執(zhí)行力從哪里來的呢?首先是嚴(yán)格的軍規(guī)，違者斬。其次是絕對(duì)的服從，軍令如山倒。軍規(guī)就是制度，命令就是服從，這兩項(xiàng)構(gòu)成了軍隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力。

什么叫狼性執(zhí)行呢?軍隊(duì)是最具狼性的團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗鼑?yán)厲的軍規(guī)和對(duì)命令的堅(jiān)決服從，讓組織獲得了方向一致、行動(dòng)一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令、提供結(jié)果上的堅(jiān)定不移的服從。

企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體現(xiàn)在對(duì)業(yè)績的狼性追求，而業(yè)績來自結(jié)果，結(jié)果是由員工提供的，所以對(duì)員工的狼性要求，對(duì)結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。

企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，它的本質(zhì)決定它必須要盈利，但盈利從哪里來呢?盈利從結(jié)果上來，只有員工提供了客戶滿意的結(jié)果，客戶才會(huì)用錢來交換。所以沒有結(jié)果，就沒有業(yè)績，沒有業(yè)績企業(yè)就難以生存，所以提供結(jié)果是每一位員工的天職。企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)大，就是提供結(jié)果能力的強(qiáng)大。這就是為什么提供結(jié)果是員工的天職!沒有結(jié)果，企業(yè)就會(huì)死亡，而員工就是提供結(jié)果的直接負(fù)責(zé)人。

軍隊(duì)的狼性執(zhí)行來自每一位軍人，因?yàn)閳?zhí)行始終是每一位執(zhí)行者的職責(zé)。衡量一支軍隊(duì)的執(zhí)行力是看軍隊(duì)的作戰(zhàn)能力。而衡量一家企業(yè)的執(zhí)行力時(shí)，看的是這家企業(yè)員工提供結(jié)果的能力。所以企業(yè)的狼性執(zhí)行對(duì)應(yīng)的是結(jié)果，而結(jié)果是由每一位員工提供的，所以員工提供結(jié)果的強(qiáng)大，就是企業(yè)狼性執(zhí)行力的強(qiáng)大。

請(qǐng)記住，我們?cè)谡劺切詧?zhí)行時(shí)，對(duì)應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對(duì)結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。

什么叫人性化管理呢?人性化管理最大的特點(diǎn)就是對(duì)人性的尊重。尊重一個(gè)人的自我意愿，尊重他不同的價(jià)值觀、思想及不同的需求。把平等、自由等這些人性公理作為基點(diǎn)，運(yùn)用愛與智慧的力量來管理。

很多企業(yè)家會(huì)問：“為什么狼性管理這么重要，但很多企業(yè)在做人性化管理呢?”要弄清楚這個(gè)問題，首先要從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來思考。

首先要明確的是，領(lǐng)導(dǎo)力是一種自愿服從的能力，是自愿的不是強(qiáng)迫的。那什么情況下別人會(huì)自愿服從你呢?領(lǐng)導(dǎo)是一種投資，接受是一種義務(wù)，回報(bào)是一種責(zé)任。只有當(dāng)人們接受了好處時(shí)，才會(huì)回報(bào)你，才會(huì)服從你!

所以讓人自愿就是一種人性化的管理方式，自愿服從就是尊重人性最大的體現(xiàn)，這跟狼性執(zhí)行上的絕對(duì)服從形成鮮明對(duì)比。因?yàn)槔切詧?zhí)行是絕對(duì)服從，是必須服從，沒有條件的服從;而人性化管理卻是一種讓人自愿服從，自愿跟從的領(lǐng)導(dǎo)方式。

記住，當(dāng)人們接受你的好處時(shí)才會(huì)跟從你!那什么叫好處?給錢是一種好處，贊美也是一種好處，獲得快樂也是一種好處。好處就是一種需求，每個(gè)人的需求又是不一樣的，而需求有無數(shù)種。

做企業(yè)有兩套原理，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)原理，就是交換利益，打一份工賺一份工資，這個(gè)是底線。這相當(dāng)于馬斯洛的生理需求和安全需求。這是最基本的需要，也是員工層面的需求，因?yàn)閱T工的位置是處于需求最低層(生理上)。但是人的需求還有更高的層次，那就是對(duì)成就感的需要。

企業(yè)的中高層大部分處于領(lǐng)導(dǎo)者位置，而領(lǐng)導(dǎo)者通常是成就感決定成就。成就感在前，成就在后，成就感就是你的價(jià)值觀，你的成功的信念和意志，以及遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景與目標(biāo)等，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力就是讓別人自愿服從的能力，如何讓別人服從，領(lǐng)導(dǎo)是先有成就感后有成就，用自己的成就感來贏得別人的跟從，比如遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，價(jià)值觀等，這才有所謂的人性化管理。因?yàn)槿诵曰芾硎且环N在成就感上的管理，是一種讓人自愿服從，跟從的能力，更是一種領(lǐng)導(dǎo)力。人們只會(huì)跟從共同的價(jià)值觀、目標(biāo)與遠(yuǎn)景。

結(jié)果管理是企業(yè)基本的底線要求，結(jié)果管理也就是業(yè)績管理。比如產(chǎn)品制造，每一個(gè)產(chǎn)品就如同一個(gè)結(jié)果，而結(jié)果是需要與客戶交換的，所以任何一個(gè)結(jié)果(產(chǎn)品)不好，不能交換，就不能給企業(yè)帶來價(jià)值。結(jié)果管理就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的業(yè)績產(chǎn)出，讓企業(yè)獲得商業(yè)回報(bào)!這是一種商業(yè)交換的關(guān)系。所以狼性執(zhí)行是對(duì)結(jié)果產(chǎn)出的執(zhí)行。

而人性管理是一種對(duì)人的成就感的管理，通過尊重人性，運(yùn)用智慧與愛來實(shí)現(xiàn)人對(duì)成就感的需要。每一個(gè)人都有尊嚴(yán)，成就感以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，成就感是每一個(gè)人在更高層次的需求。人性化管理的目的是讓團(tuán)隊(duì)獲得更強(qiáng)的凝聚力。

狼性執(zhí)行的對(duì)象是員工，因?yàn)閱T工是提供結(jié)果的直接負(fù)責(zé)人。對(duì)員工的狼性，就是對(duì)結(jié)果的狼性。所以，我們講所有的狼性執(zhí)行，都是針對(duì)于基層員工而言的，通常是中層以下的所有成員。

人性管理的對(duì)象是中高層人員，因?yàn)檫@些群體是屬于成就感需求的人，他們需要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以用人性化管理，不僅是符合他們的需要，也是凝聚團(tuán)隊(duì)，打造文化最好的方式。所以中層以上都是人性化管理的對(duì)象。

狼性管理針對(duì)的是事，是對(duì)做事的管理，它的出發(fā)點(diǎn)是結(jié)果，做事的過程就是提供結(jié)果的過程，所以對(duì)事本身的管理，就是狼性執(zhí)行的體現(xiàn)。狼性執(zhí)行是對(duì)事不對(duì)人!

人性化管理針對(duì)的是人，是做事的人，因?yàn)槿诵怨芾硎且环N影響人的方式，用愛與智慧來影響和領(lǐng)導(dǎo)人，所以人是人性化管理的出發(fā)點(diǎn)。人性化管理是對(duì)人不對(duì)事!

軍隊(duì)的執(zhí)行力在于對(duì)軍規(guī)的堅(jiān)定執(zhí)行，執(zhí)行力來自對(duì)規(guī)則、制度和流程的執(zhí)行。因?yàn)閳?zhí)行是操作層面的，在執(zhí)行層面不能保持行動(dòng)、步伐的一致性，就不能獲得團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。所以對(duì)制度，規(guī)則的執(zhí)行，直接決定執(zhí)行力的效果。

人性管理在本質(zhì)上是一種對(duì)人的影響，通過對(duì)人的需求進(jìn)行投資，投資好處接受好處回報(bào)好處等這樣一個(gè)過程。所以它跟領(lǐng)導(dǎo)力是一致的，即領(lǐng)導(dǎo)是一種投資，接受是一種義務(wù)，回報(bào)是一種責(zé)任。所以人性管理是領(lǐng)導(dǎo)力的管理。

狼性管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)執(zhí)行、對(duì)命令的絕對(duì)服從。尤其是在制度層面，很多時(shí)候員工必須去執(zhí)行，沒有可以不可以、愿不愿意服從的。正如軍人的天職是服從命令一樣，員工的天職是提供結(jié)果。是無條件的服從規(guī)則制度。

人性化管理則在于自愿服從，人性化管理是對(duì)人性的尊重，所以對(duì)人的尊重是不可以用強(qiáng)制或命令的方法來執(zhí)行，而是尊重人的本意，通過對(duì)人的投資，讓其自愿服從。這就是人性化管理。

狼性執(zhí)行針對(duì)的是結(jié)果，是業(yè)績，所以業(yè)績需要考核，需要量化。同樣結(jié)果是可量化，可衡量的，所以狼性執(zhí)行必須是可量化，可衡量的。而人性化管理是一種成就感管理，的是對(duì)人與人之間在精神、成就感上的激勵(lì)，所以通常很難量化。

人性化管理總結(jié)篇三

這兩天突然在網(wǎng)絡(luò)論壇里看到這么一個(gè)帖子，說盛大為了優(yōu)化與渠道的關(guān)系，組織了部分業(yè)績較好的優(yōu)秀經(jīng)銷商于2月12日赴美國塞班島瀟灑走一回。

雖然每一次盛大的手筆出來之后總會(huì)受到無數(shù)的非議，但大家在非議之后又不得不不自覺的去跟隨，這就是現(xiàn)實(shí)，由市場和實(shí)踐決定的現(xiàn)實(shí)。

盛大的成功無疑是運(yùn)營的成功。

一家只有數(shù)百人的公司，在短短3年內(nèi)，擁有近40萬家的線上、線下銷售終端，遍布全國所有省市，讓盛大所有互動(dòng)娛樂產(chǎn)品的銷售平臺(tái)出現(xiàn)在中國的每一個(gè)角落，這本身就是一個(gè)不可思議的創(chuàng)舉。

秘訣就在于盛大采取的人性化管理策略。

我吃飽了，就絕不會(huì)讓你餓著。從盛大的各地經(jīng)銷商這幾年的快速成長，不難看出，這些渠道的成長是離不開盛大的發(fā)展的。

例如這次，為表彰并鼓勵(lì)在20xx年表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商，盛大根據(jù)一年的銷售業(yè)績，特別為在線銷售渠道中29個(gè)省份、60個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商頒發(fā)了不同等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金額度從20萬元到海外旅游機(jī)會(huì)1次不等。據(jù)說，在當(dāng)晚的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，當(dāng)5萬、10萬，直至高級(jí)商務(wù)車的獎(jiǎng)項(xiàng)從主持人嘴里說出來后，無不引起現(xiàn)場一片熱烈的掌聲。不少經(jīng)銷商更是控制不住跑上臺(tái)去熱情洋溢的將心中對(duì)盛大的感激之情表達(dá)出來。

此次獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)銷售渠道中首次設(shè)立海外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。盛大網(wǎng)絡(luò)希望能夠通過這樣獎(jiǎng)勵(lì)形式來表達(dá)對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商工作成績的肯定，并希望以此歡迎更多優(yōu)秀經(jīng)銷商加入到銷售團(tuán)隊(duì)中來，進(jìn)一步壯大盛大網(wǎng)絡(luò)的銷售隊(duì)伍。

盛大又開了一個(gè)先河。

但更是盛大逐步將自己的企業(yè)文化灌輸?shù)角乐腥サ囊环N戰(zhàn)略。

渠道經(jīng)銷商們已經(jīng)開始自覺不自覺的認(rèn)為自己就是盛大公司的一員了。從這個(gè)角度來講，盛大打了一場漂亮的戰(zhàn)役，以企業(yè)文化鞏固已有市場并向外有效往外拓張的戰(zhàn)役。

或許，不少曾經(jīng)成為了其他網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營廠家最好的共享渠道的部分二、三級(jí)市場的渠道分銷商可能要?dú)w歸心了。

20xx年，盛大的渠道戰(zhàn)略，以退為進(jìn)，以守為攻，看來不少競爭對(duì)手又將經(jīng)受一次大洗牌的沖擊。

人性化管理總結(jié)篇四

人性化管理是在科學(xué)的管理制度下形成的經(jīng)營機(jī)制，保證企業(yè)的順利發(fā)展和不斷成長，從而維護(hù)大多數(shù)員工而非某些特殊人員的利益。在此過程中，員工也可以獲得職業(yè)生涯方面的規(guī)劃，得到職業(yè)理念、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能的培養(yǎng)，提升從業(yè)技能以及職業(yè)心態(tài)，并進(jìn)一步享受完美的人生。

制定制度的時(shí)候一定要避免通篇“罰、罰、罰”，因?yàn)橹贫缺旧硎歉嬖V員工，哪些該做，哪些不該做，而不是告訴他做了以后有什么下場。

為此：第一，建立一套適用的管理制度，不用急著考慮完不完善，先解決有沒有的問題，再解決好不好的問題。有了這套基礎(chǔ)管理制度，管理者將在處理很多問題的時(shí)候避開個(gè)人情緒的影響。第二，培訓(xùn)、管理制度的督導(dǎo)執(zhí)行;第三，及時(shí)評(píng)估考核，并適當(dāng)激勵(lì)。其實(shí)要員工有長進(jìn)，需要的是提醒而不是處罰。

　制度能維持企業(yè)穩(wěn)定，但其執(zhí)行過程除了持續(xù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)之外，還需要人性化的激勵(lì)，這也是企業(yè)人性化管理中很重要的維系因素。

(1)事業(yè)激勵(lì)：在考慮有效的實(shí)施激勵(lì)機(jī)制時(shí)，如果使員工認(rèn)可企業(yè)所從事的事業(yè)，感受到企業(yè)從事的事業(yè)可以給他足夠的空間來施展抱負(fù)，就能夠激勵(lì)員工滿懷熱情地投入到建設(shè)企業(yè)的事業(yè)中去。

(2)現(xiàn)實(shí)和期望激勵(lì)并重：處于成長期的公司現(xiàn)實(shí)和期望兩個(gè)方面的激勵(lì)缺一不可。例如，讓員工擁有企業(yè)的股份就是一種很好的'方式。這樣可以真正把企業(yè)利益與員工自身利益連在一起。這也是現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)制度的改革內(nèi)容。員工是企業(yè)真正的主人，通過擁有股份形式參加企業(yè)管理。

(3)感情激勵(lì)：事業(yè)、物質(zhì)的激勵(lì)是有效的，但還不夠，還要感情激勵(lì)。尤其是成長期的公司，工作相對(duì)來說難度大，不可預(yù)測性強(qiáng)，因此，創(chuàng)造溫馨的企業(yè)人際氛圍和良好的工作、生產(chǎn)、生活環(huán)境，增強(qiáng)公司的凝聚力和吸引力，也是重要的激勵(lì)手段。

(4)因時(shí)而異：企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了不同的階段，工作的重心自然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也要隨之作相應(yīng)的調(diào)整，通過最合適的激勵(lì)手段來激勵(lì)員工發(fā)揮能量，共同完成下一步的組織目標(biāo)。

在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要做三件事情：第一，認(rèn)清激勵(lì)的本質(zhì)，辨析各種激勵(lì)手段的效用，使用方法以及使用場合;第二，切忌獎(jiǎng)懲的隨意性，不能讓激勵(lì)性質(zhì)的獎(jiǎng)懲失衡，更不要讓激勵(lì)變成“人手一份、人人都有”的福利;第三，盡可能做到一視同仁，一碗水端平，以公正、公平來維護(hù)激勵(lì)制度的公信力，使其能夠發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)效果。

企業(yè)進(jìn)行人性化管理需要“以人為本”。為此，企業(yè)建立一套科學(xué)的機(jī)制——嚴(yán)格意義上來說是建立一套規(guī)范的人力資源管理制度，是十分必要的。

第一，重視人的作用。現(xiàn)在很多企業(yè)寧可花費(fèi)成百上千萬的資源去購買設(shè)備，也不愿意為企業(yè)內(nèi)部人才的成長提供必要的資源。而實(shí)際上，同樣的資源投入，如果用于培養(yǎng)人才的話，投資回報(bào)率至少高20倍以上。

第二，鼓勵(lì)企業(yè)人才成長。隨著公司的發(fā)展，應(yīng)該逐步淡化領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)勢(shì)作用，引導(dǎo)員工自己解決問題，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的力量。這樣有助于人才實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，繼而使企業(yè)更快成長。

人性化管理總結(jié)篇五

員工今天上班心情不爽，怎么辦？沒關(guān)系，山東勝利油田孤東三采中心的做法是，給他放“情緒假”，舒緩一下焦躁情緒再上班。 ? 近年來，由于市場競爭日益激烈，生活和工作節(jié)奏不斷加快，該中心員工的心理健康問題越來越突出。常聽到員工說：“今天我心情不好，別惹我”。員工情緒不佳等心理問題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、人際沖突增加。因此，員工心理問題已成為該中心管理中面臨的重要問題。

為此，中心在日常管理工作中，密切關(guān)注職工上崗時(shí)的.情緒，及時(shí)了解員工的心理狀況，發(fā)現(xiàn)哪位員工家庭有事、上班覺得累了或者情緒不好，就給他放“情緒假”。同時(shí)，該中心還不定期請(qǐng)來專家開設(shè)“心理課堂”，有效為員工解除心理壓力、排憂解難，讓員工在工作期間始終保持愉快的心情。

今年以來，孤東三采中心積極倡導(dǎo)人性化管理，為每名職工建立了心理檔案，及時(shí)了解掌握職工的情況，幫助職工解決實(shí)際問題，使干群關(guān)系更加密切。據(jù)了解，心理檔案包括靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息兩個(gè)部分。靜態(tài)信息詳細(xì)記錄了每名職工的個(gè)人簡歷、社會(huì)關(guān)系、家庭狀況、文化程度、工作業(yè)績、技能狀況等內(nèi)容。動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容包括職工個(gè)人愛好和專長、脾氣性格、綜合素質(zhì)能力、人際關(guān)系和諧度及受獎(jiǎng)罰后的心理表現(xiàn)等。

人性化管理總結(jié)篇六

1.承認(rèn)人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。

2.承認(rèn)人性的社會(huì)屬性是受思想意識(shí)支配的。

(1)不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識(shí)，使人的社會(huì)屬性組織化。

(2)思想意識(shí)的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。

(3)思想意識(shí)完成第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化，使來自四面八方，在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識(shí)達(dá)成共識(shí)，團(tuán)體的工作效率就會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。

人類的職業(yè)有成千上萬種，社會(huì)組織的功能也千差萬別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此，它們所需要的“人”的社會(huì)屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時(shí)，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會(huì)導(dǎo)致由于社會(huì)屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。

3.承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識(shí)中有競爭與合作的雙重天性。

因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過一種社會(huì)化組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識(shí)文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。

“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念。

“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，對(duì)于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢?

作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì)覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯(cuò)時(shí)，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯(cuò)誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀?。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò)，但它會(huì)告訴你這樣做是錯(cuò)的，會(huì)帶來什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會(huì)更好。這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激-情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確。同時(shí)，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評(píng)價(jià)體系。

談到“人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各顯神通;上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度;大集團(tuán)公司為激勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng);愛立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評(píng)，實(shí)施

自我評(píng)價(jià)

讓我們將“人性化管理”發(fā)揚(yáng)光大吧。

謝謝

人性化管理總結(jié)篇七

激勵(lì)對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展有著非常重要的作用，而激勵(lì)機(jī)制的建立和完善對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展更為重要。面對(duì)著激烈的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)競爭和我國中小企業(yè)本身固有的勞動(dòng)者積極性不高、生產(chǎn)率低下等情況。中小企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地并保持著對(duì)人才恒久的吸引力，一個(gè)有效可行的激勵(lì)機(jī)制的建立顯得格外關(guān)鍵。

現(xiàn)代人力資源的實(shí)踐證明，現(xiàn)代員工都有參與管理的要求的愿望。任何員工都不想只是一個(gè)執(zhí)行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵(lì)員工，還有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

因此企業(yè)管理者可以一定程度上的放權(quán)，當(dāng)然注意點(diǎn)是，權(quán)利一定要放的恰到好處，不要過大也不要過小。授權(quán)后，不要對(duì)員工的權(quán)力亂加干涉，否則會(huì)使員工產(chǎn)生不信任的感覺。授權(quán)還要避免重復(fù)交叉，一個(gè)權(quán)力只授予特定的員工。

步步為贏教育科技集團(tuán)?的gtt組織管理系統(tǒng)?，以人為本，系統(tǒng)打造組織能力，全面打通組織架構(gòu)、工作內(nèi)容、人才梯隊(duì)、職業(yè)成長、薪酬激勵(lì)、績效考核、員工關(guān)系等等管理職能，把目標(biāo)、職責(zé)、任務(wù)、成長、考核等重要職責(zé)有機(jī)的融合，既激活了員工又把個(gè)人行為有效地切入到組織行為里，從而塑造了組織能力。

目標(biāo)之所以能夠起到激勵(lì)激勵(lì)的作用，是因?yàn)槟繕?biāo)是組織和個(gè)人的奮斗方向，完成目標(biāo)是員工工作結(jié)果的一種體現(xiàn)，是員工成就感的體現(xiàn)。

gtt系統(tǒng)?中目標(biāo)考核體系，可以通過目標(biāo)設(shè)定、制定計(jì)劃、操作原則、實(shí)施步驟、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢查、修正完善、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、績效考核等步驟結(jié)合，量化的進(jìn)行完成，當(dāng)員工取得階段性成果時(shí)要及時(shí)反饋給員工，有助于他們進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。另外要對(duì)完成目標(biāo)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可其工作成果。

很多企業(yè)管理者害怕企業(yè)內(nèi)部競爭厲害，影響企業(yè)的發(fā)展和秩序，其實(shí)只要對(duì)競爭進(jìn)行合理的引導(dǎo)，反而能夠讓員工更加的奮發(fā)上進(jìn)。在企業(yè)內(nèi)提倡個(gè)人競爭，提倡團(tuán)隊(duì)競爭，激發(fā)員工的工作激-情，可以使企業(yè)形成良好的競爭氛圍。

因此，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)公平的競爭環(huán)境是很有必要的，競爭的有序性除了靠道德約束外，企業(yè)也可以制定一些獎(jiǎng)懲措施，規(guī)范競爭。

富有人性化的激勵(lì)機(jī)制在激勵(lì)人才過程中最重要的一點(diǎn)，就是企業(yè)應(yīng)把“以人為本”的理念落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，切實(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工保持不變的尊重，才能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠。

在這里，管理軟件gtt?就能很好的幫助企業(yè)樹立以人為本的理念，因?yàn)槠浔旧砭褪且粋€(gè)以人為本的激勵(lì)平臺(tái)，就好比如說員工關(guān)懷的模塊，這個(gè)體系的設(shè)立目的在于從細(xì)微入手、讓員工說出心聲，以溫馨凝聚員工，從而培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感，激發(fā)其敬業(yè)意愿，提高公司員工的敬業(yè)度。

其中主要功能通過總經(jīng)理信箱、學(xué)習(xí)成長、生日提醒、入職紀(jì)念、每日一句、工作助手、員工互助、寶寶秀、實(shí)踐社團(tuán)等讓員工感受家的溫暖；從而提高員工幸福指數(shù)，增加企業(yè)文化內(nèi)涵。這種雙向的溝通，讓企業(yè)在決策過程中，建立起了上下暢通的言路，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的能夠就一些分歧進(jìn)行溝通，對(duì)那些關(guān)系員工利益的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)的快速流暢，企業(yè)之間的技術(shù)壟斷變得越來越困難，這就使得企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈。于是，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)致化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化等手段，進(jìn)一步使企業(yè)的組織管理精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場中的競爭力，就顯得必需而且必要了，這就是企業(yè)精細(xì)化管理的引入。

一個(gè)飯店，座椅板凳、鍋碗瓢勺等都可以通過花錢購買來予以改善解決，而唯有色香味俱佳的飯菜卻不是簡單地隨便雇來一個(gè)廚師就可以解決的。同樣，在企業(yè)生產(chǎn)中，設(shè)備可以用錢購買，技術(shù)可以用錢引進(jìn)，物料可以用錢采購，環(huán)境可以用錢創(chuàng)造改善，唯有人員，作為五要素中唯一具有主觀能動(dòng)性、最具發(fā)展?jié)撃芎屯诰驖摿Φ囊蛩兀谏a(chǎn)所占位置的重要性卻是毋庸置疑和無可替代的，無疑也是要排在第一位的。人員，在強(qiáng)化生產(chǎn)管理過程精細(xì)化的今天，科學(xué)、理性、而且更加人性的注重加強(qiáng)對(duì)人員的管理，無疑是企業(yè)精細(xì)化管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

在企業(yè)生產(chǎn)過程中，任何一臺(tái)設(shè)備只要不出問題，就不會(huì)對(duì)生產(chǎn)工藝產(chǎn)生負(fù)面影響，更不會(huì)導(dǎo)致其它設(shè)備出現(xiàn)問題。而人員卻不同，人與人之間除了是具有相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體身份外，還存在這一種相互關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系。即使每一個(gè)個(gè)體的人是健康的，可如果一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的，譬如一個(gè)生產(chǎn)車間的人際環(huán)境不好的話，就會(huì)在整個(gè)車間形成一種緊張、紊亂的氣氛，甚至?xí)?duì)身處其中的人員產(chǎn)生一種巨大的精神壓力。一個(gè)人處在這樣的生產(chǎn)環(huán)境，很難主動(dòng)產(chǎn)生積極向上的情緒，當(dāng)然，也就很難將自己的精力和能力最大化的在生產(chǎn)過程中予以投入發(fā)揮。有這樣一個(gè)工段，工段長為強(qiáng)化班組與班組之間的強(qiáng)化和監(jiān)督，將班組交接-班過程中的不合格項(xiàng)作為對(duì)班組的重要考核項(xiàng)。這樣一來，各班組在交接-班時(shí)，就故意的吹毛求疵，精系致力于查找上一班的的漏洞，以此來打壓其他班組，借以提升自己所在班組。如此一來，交接-班就變成了接-班人員專注于“找茬”，交-班人員致力于“整改”，原本正常的交接-班過程被無期限地拖延。結(jié)果是“失誤”最多的.班組不幸成為班組末尾，“不足”最多的人員理應(yīng)成為黃牌，接-班時(shí)絞盡腦汁，交-班時(shí)提心吊膽。時(shí)間一長，整個(gè)生產(chǎn)車間看似正常了，可該有的和-諧的人際關(guān)系消失了，員工因承受不了巨大的精神壓力，紛紛要求外調(diào)。

社會(huì)是由眾多的個(gè)體人組成，企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行也是有眾多的員工齊心協(xié)力來完成的。打造和-諧的人際環(huán)境條件，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，使員工之間產(chǎn)生一種互相信賴、互相體諒的關(guān)系，才有利于員工的健康進(jìn)步，才有利于企業(yè)的更好發(fā)展。

其實(shí)，員工自己心里也很清楚，企業(yè)不可能，也沒有能力全部滿足眾多員工的這些發(fā)展需求。員工的這些發(fā)展需求，只是員工積極向上，希望自己能力、價(jià)值得到認(rèn)可、體現(xiàn)的一種愿望和表現(xiàn)。對(duì)某一階段的某一發(fā)展需求及時(shí)予以滿足，將會(huì)大大激發(fā)員工的積極性。例如：一名員工病了，此時(shí)，他的需求則變成了希望得到別人的關(guān)心。作為上級(jí)管理者，此時(shí)予以關(guān)注慰問和探望，就可以及時(shí)滿足他的這一階段的發(fā)展需求，使他知道自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，自己的工作也是被領(lǐng)導(dǎo)肯定和認(rèn)可的。當(dāng)這名員工病愈后，一定會(huì)更加積極地投入到自己的工作中。又如：當(dāng)一名臨時(shí)工如愿以償?shù)剡M(jìn)入到企業(yè)后，他的第一發(fā)展需求就變成了成為一名企業(yè)的正式員工。為此，他積極不懈地努力工作。幾年后，當(dāng)企業(yè)將他轉(zhuǎn)為一名正式員工，滿足了他的這一發(fā)展需求后，他一定會(huì)珍惜這一成果并會(huì)為此繼續(xù)努力。當(dāng)然，對(duì)于員工大多數(shù)的發(fā)展需求，企業(yè)可能無力滿足，或者暫時(shí)不能滿足?？墒?，作為管理者，不應(yīng)無視員工的這些發(fā)展需求，應(yīng)予以關(guān)注和引導(dǎo)，或者通過其它途徑為員工開辟一條積極向上發(fā)展的通道。如現(xiàn)在公司開展的技工、技師等技能等級(jí)的評(píng)定，就是引導(dǎo)員工積極向上、健康發(fā)展的一條良好渠道，這些措施的實(shí)施都將有力的促進(jìn)員工的成長發(fā)展。

唯物辯證法認(rèn)為，事物是在矛盾中發(fā)展的。企業(yè)也不例外，也是通過解決一個(gè)有一個(gè)矛盾發(fā)展的。如何科學(xué)、合理，更加符合人性地解決處理好企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生的關(guān)于人員的矛盾問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。

例如，曾經(jīng)有一名剛參加工作的工人在上夜班途中，自行車出現(xiàn)了故障。當(dāng)時(shí)天下著大雨，他又沒有手機(jī)請(qǐng)假，就推著車深一腳淺一腳的花了兩個(gè)半小時(shí)走到了廠里。的確，按照規(guī)章制度，他的確是遲到了，可如果對(duì)于這樣的行為仍然一味的按照制度進(jìn)行考核處罰，將會(huì)大大打擊該員工的積極性。對(duì)此，當(dāng)帶班長了解情況后，在班后會(huì)上肯定地說，對(duì)該員工的遲到不予追究。這次的“徇私放水”處理，不但沒引來大家的不滿，反倒得到了工段長的肯定和支持。

我們制定制度的目的就是為了規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。深刻認(rèn)識(shí)“人”所具有的感情因素，科學(xué)合理地實(shí)行人性化管理，將會(huì)收到更加理想的效果。

當(dāng)然，具體到企業(yè)精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)是多種多樣的，但是，更加人性化地實(shí)施對(duì)員工的管理，為員工的發(fā)展成長創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間和渠道，最大限度地發(fā)揮員工的潛能和挖掘出員工的潛力，使廣大的企業(yè)員工齊心協(xié)力共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大才是我們的目的。

人性化管理總結(jié)篇八

經(jīng)銷商如何對(duì)員工進(jìn)行人性化管理

這兩天發(fā)生了兩件事讓我對(duì)員工管理有了很深刻的認(rèn)識(shí)。其一是昨天一名實(shí)習(xí)員工去市場買菜，手機(jī)、身份證和回學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù)的車票被偷了。晚上接到另一個(gè)員工的電話，提議每名員工出一百元錢，再幫助買一個(gè)新手機(jī)，問我是不是同意這么做，我當(dāng)即表示支持，并講我出兩百；其二這幾年，除了特別的如同學(xué)結(jié)婚之類的已經(jīng)定了不能改變?nèi)掌诘氖虑?，我們厚天的員工都沒有因?yàn)樗绞抡?qǐng)假。

文化就是有正確的思維，做正能量的事情

每天工作，每天成長，但究竟用什么來衡量我們的成長呢，可否量化一下？可能很多企業(yè)都做不到百分百，或者說只能做到某一方面的量化而已，我們厚天是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，脫胎于基層農(nóng)資零售門市，很多的工作準(zhǔn)則都是在工作中慢慢形成的，而且更多時(shí)候是用不到的，因?yàn)榇蠹叶紱]有越紅線的行為。但是我們的每一項(xiàng)工作都在不斷地向前推進(jìn)，而且大家都會(huì)為戰(zhàn)績而開心，為不足而檢討。每每開月會(huì)，都會(huì)有一部分是講企業(yè)理念和文化的，這么多年一直是，有標(biāo)語型的，多是上月經(jīng)歷事情的總結(jié)，更有對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的分析，講的不少，感覺外化的不多，只能算規(guī)規(guī)矩矩。這兩天的事情，聯(lián)系起來，讓我感動(dòng)，不是我們沒行動(dòng)，是我們遇到的特殊事情少。一個(gè)員工有困難，作為我來講，幫助是肯定的，但這不足以體現(xiàn)厚天如何，多是個(gè)人的行為，倒是有員工來提議如此做，不能不讓我感覺到欣慰。大家支持一個(gè)人是多么容易的事情！談多么有愛心，不如每日三餐多夾一筷子的菜；講多么的團(tuán)結(jié)，不如摔倒時(shí)那伸出來攙扶的一雙手！我理解，這就是我們厚天的文化！

我們?cè)谧龉ぷ鳎覀兏窃谏?/p>

工作只是人存在這世界上的一小部分而已，而生活才是全部。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系走在一起，是我們當(dāng)初選擇的結(jié)果，既然選擇，就要為選擇而付出時(shí)間、心情、金錢、勞動(dòng)和智慧，不能因?yàn)楣ぷ鞫耆雎陨睿瑑?yōu)秀的工作是可以為生活添彩的。我們厚天現(xiàn)在只有十幾個(gè)人，大家都來自不同的地方，之前都有不同的生活習(xí)慣和性情。到了厚天以后，需要用一種共同的語言和行為方式、工作，減少個(gè)性，培養(yǎng)共性，這也是一個(gè)自我升華的過程。我們厚天很崇尚個(gè)性，因?yàn)閭€(gè)性代表價(jià)值，這里的個(gè)性是在共性基礎(chǔ)上的優(yōu)秀個(gè)性，不是妨礙他人的自私一面的個(gè)性。這個(gè)由個(gè)性—共性—個(gè)性的過程，是我們共同努力的方向。共性實(shí)現(xiàn)溫馨，也是厚天的一個(gè)理念反映，曾經(jīng)就因?yàn)橛袉T工對(duì)這一點(diǎn)有傷害，而被通知離開，我們一直需要人，但覺不需要破壞溫馨氣氛的人！用美好生活的態(tài)度工作，我們?yōu)榇硕鴳c幸！

把好事情想在前面

我們一直在不斷地遇到問題，不斷地解決問題，在這個(gè)過程中，我們自己得到價(jià)值實(shí)現(xiàn)和社會(huì)認(rèn)可。剛剛又接到另一個(gè)分店店長的請(qǐng)假電話，她們是約好一起去的，在電話中我特別安排中午的時(shí)候，大家可以一起好好聚聚餐，由公司出費(fèi)用，她們講不用了，我講這是必須的，你們負(fù)責(zé)安排吧。我們厚天的人經(jīng)常會(huì)講：不用了，我們自己來吧。這句話又讓我想起了去年年底的時(shí)候，一個(gè)比較不錯(cuò)的女孩子到我們公司面試，接觸我們的一些事情和做法，最后不想來了，原因是她怕不能融入到我們的環(huán)境，因?yàn)楹芏嗨J(rèn)為公司應(yīng)該提供的，我們的員工都首先講不用了，自己解決就是了，這樣的思想她看來不可思議。后來我們自己也開會(huì)分析，可能是我們總是把好事想在前面的原因，沒首先想個(gè)人的困難或者便利，但今年的三個(gè)新人，我們沒有刻意介紹這類的事情，也很順利的適應(yīng)工作了。但我們還是會(huì)堅(jiān)持這種好事在前的思想和做法，員工這么想，我們就要做得更多，想到的好事也要更多，好事做多了，大家就會(huì)更積極地正方向思考問題！

同事間都不互相關(guān)愛，為客戶著想絕對(duì)是空話

我們一直強(qiáng)調(diào)：厚天第一位的顧客是員工！看到很多公司都是顧客是上帝，若真有上帝，我們的員工就是上帝！員工自己都不滿意，不被尊重，怎么還能有激-情和熱情來考慮顧客的事情呢？我們厚天做的也不夠完善，但我們每年都在追求進(jìn)步，無論是薪水，無論是工作、生活環(huán)境，無論是工裝工牌等等，一步到位我們還辦不到，我們一直在努力做周邊最好的！這是公司層面的問題，其次就是個(gè)人方面的問題了，也見過很多單位，開會(huì)時(shí)激-情一片，信誓旦旦，承諾萬千，但一下來工作，就互相詰難，設(shè)置障礙，但無論企業(yè)口號(hào)還是宣傳用語都是為顧客精誠服務(wù)之類的以顧客為中心的溢美之詞，想想都覺得不可能的，連你周邊的同事你都那么對(duì)待，可想而知你對(duì)你的顧客會(huì)怎么樣子了，即使表面很好，私下里就不敢想象了！所以在日常工作中，只要有可能，都會(huì)安排大家磨合性格，彼此包容，遇到有問題的，及時(shí)開導(dǎo)，或者進(jìn)行調(diào)配，不能繼續(xù)激化矛盾，沒有脾氣的人是不存在的，我們也不能太理想化，但我們可以做理智的事情，創(chuàng)造理智的環(huán)境，這一點(diǎn)，我們一直都在堅(jiān)持！

員工出色，企業(yè)才棒

與其說企業(yè)多不多么的好，不如員工做的如何如?何出色才好。有很多朋友問我：你不擔(dān)心你的員工學(xué)會(huì)了你這一套，自己出去單干？我總是笑笑：我肯定考慮過這問題，但你有什么好辦法不讓他們出去嗎？員工離開，肯定有原因，如果是企業(yè)發(fā)展不好，是我們的責(zé)任，我們做好就可以了，但如果是個(gè)人原因，誰也攔不??！我們厚天的做法是鼓勵(lì)大家走出去！主動(dòng)提出的，我們都支持，能支持資金的支持資金，能支持品牌的支持品牌，非池中物為什么非得一直呆在池子里？如果他們能創(chuàng)出自己的一番大事業(yè)，對(duì)我們厚天不是更好嗎？員工出色，說明我們厚天更棒，不然怎么培養(yǎng)得出那么優(yōu)秀的員工！當(dāng)然不是說出去的就一定優(yōu)秀，我們也在積極的把最優(yōu)秀的留下來，我們?cè)缇驮O(shè)計(jì)了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，畢竟靠薪水生活也不可能實(shí)現(xiàn)所有的夢(mèng)想，我們尊重員工的人，首先從尊重他的夢(mèng)想開始！

其實(shí)，管-理-員工，都是用心做出來的，有這些合作伙伴同行，一起做事業(yè)，也是我們彼此的幸運(yùn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)的快速流暢，企業(yè)之間的技術(shù)壟斷變得越來越困難，這就使得企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈。于是，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)致化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化等手段，進(jìn)一步使企業(yè)的組織管理精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場中的競爭力，就顯得必需而且必要了，這就是企業(yè)精細(xì)化管理的引入。

一個(gè)飯店，座椅板凳、鍋碗瓢勺等都可以通過花錢購買來予以改善解決，而唯有色香味俱佳的飯菜卻不是簡單地隨便雇來一個(gè)廚師就可以解決的。同樣，在企業(yè)生產(chǎn)中，設(shè)備可以用錢購買，技術(shù)可以用錢引進(jìn)，物料可以用錢采購，環(huán)境可以用錢創(chuàng)造改善，唯有人員，作為五要素中唯一具有主觀能動(dòng)性、最具發(fā)展?jié)撃芎屯诰驖摿Φ囊蛩兀谏a(chǎn)所占位置的重要性卻是毋庸置疑和無可替代的，無疑也是要排在第一位的。人員，在強(qiáng)化生產(chǎn)管理過程精細(xì)化的.今天，科學(xué)、理性、而且更加人性的注重加強(qiáng)對(duì)人員的管理，無疑是企業(yè)精細(xì)化管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

一、營造良好的人際環(huán)境。

在企業(yè)生產(chǎn)過程中，任何一臺(tái)設(shè)備只要不出問題，就不會(huì)對(duì)生產(chǎn)工藝產(chǎn)生負(fù)面影響，更不會(huì)導(dǎo)致其它設(shè)備出現(xiàn)問題。而人員卻不同，人與人之間除了是具有相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體身份外，還存在這一種相互關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系。即使每一個(gè)個(gè)體的人是健康的，可如果一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的，譬如一個(gè)生產(chǎn)車間的人際環(huán)境不好的話，就會(huì)在整個(gè)車間形成一種緊張、紊亂的氣氛，甚至?xí)?duì)身處其中的人員產(chǎn)生一種巨大的精神壓力。一個(gè)人處在這樣的生產(chǎn)環(huán)境，很難主動(dòng)產(chǎn)生積極向上的情緒，當(dāng)然，也就很難將自己的精力和能力最大化的在生產(chǎn)過程中予以投入發(fā)揮。有這樣一個(gè)工段，工段長為強(qiáng)化班組與班組之間的強(qiáng)化和監(jiān)督，將班組交接-班過程中的不合格項(xiàng)作為對(duì)班組的重要考核項(xiàng)。這樣一來，各班組在交接-班時(shí)，就故意的吹毛求疵，精系致力于查找上一班的的漏洞，以此來打壓其他班組，借以提升自己所在班組。如此一來，交接-班就變成了接-班人員專注于“找茬”，交-班人員致力于“整改”，原本正常的交接-班過程被無期限地拖延。結(jié)果是“失誤”最多的班組不幸成為班組末尾，“不足”最多的人員理應(yīng)成為黃牌，接-班時(shí)絞盡腦汁，交-班時(shí)提心吊膽。時(shí)間一長，整個(gè)生產(chǎn)車間看似正常了，可該有的和-諧的人際關(guān)系消失了，員工因承受不了巨大的精神壓力，紛紛要求外調(diào)。

社會(huì)是由眾多的個(gè)體人組成，企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行也是有眾多的員工齊心協(xié)力來完成的。打造和-諧的人際環(huán)境條件，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，使員工之間產(chǎn)生一種互相信賴、互相體諒的關(guān)系，才有利于員工的健康進(jìn)步，才有利于企業(yè)的更好發(fā)展。

二、關(guān)注員工的人性發(fā)展

其實(shí)，員工自己心里也很清楚，企業(yè)不可能，也沒有能力全部滿足眾多員工的這些發(fā)展需求。員工的這些發(fā)展需求，只是員工積極向上，希望自己能力、價(jià)值得到認(rèn)可、體現(xiàn)的一種愿望和表現(xiàn)。對(duì)某一階段的某一發(fā)展需求及時(shí)予以滿足，將會(huì)大大激發(fā)員工的積極性。例如：一名員工病了，此時(shí)，他的需求則變成了希望得到別人的關(guān)心。作為上級(jí)管理者，此時(shí)予以關(guān)注慰問和探望，就可以及時(shí)滿足他的這一階段的發(fā)展需求，使他知道自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，自己的工作也是被領(lǐng)導(dǎo)肯定和認(rèn)可的。當(dāng)這名員工病愈后，一定會(huì)更加積極地投入到自己的工作中。又如：當(dāng)一名臨時(shí)工如愿以償?shù)剡M(jìn)入到企業(yè)后，他的第一發(fā)展需求就變成了成為一名企業(yè)的正式員工。為此，他積極不懈地努力工作。幾年后，當(dāng)企業(yè)將他轉(zhuǎn)為一名正式員工，滿足了他的這一發(fā)展需求后，他一定會(huì)珍惜這一成果并會(huì)為此繼續(xù)努力。當(dāng)然，對(duì)于員工大多數(shù)的發(fā)展需求，企業(yè)可能無力滿足，或者暫時(shí)不能滿足?？墒?，作為管理者，不應(yīng)無視員工的這些發(fā)展需求，應(yīng)予以關(guān)注和引導(dǎo)，或者通過其它途徑為員工開辟一條積極向上發(fā)展的通道。如現(xiàn)在公司開展的技工、技師等技能等級(jí)的評(píng)定，就是引導(dǎo)員工積極向上、健康發(fā)展的一條良好渠道，這些措施的實(shí)施都將有力的促進(jìn)員工的成長發(fā)展。

三、科學(xué)、合理地解決矛盾問題

唯物辯證法認(rèn)為，事物是在矛盾中發(fā)展的。企業(yè)也不例外，也是通過解決一個(gè)有一個(gè)矛盾發(fā)展的。如何科學(xué)、合理，更加符合人性地解決處理好企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生的關(guān)于人員的矛盾問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。

例如，曾經(jīng)有一名剛參加工作的工人在上夜班途中，自行車出現(xiàn)了故障。當(dāng)時(shí)天下著大雨，他又沒有手機(jī)請(qǐng)假，就推著車深一腳淺一腳的花了兩個(gè)半小時(shí)走到了廠里。的確，按照規(guī)章制度，他的確是遲到了，可如果對(duì)于這樣的行為仍然一味的按照制度進(jìn)行考核處罰，將會(huì)大大打擊該員工的積極性。對(duì)此，當(dāng)帶班長了解情況后，在班后會(huì)上肯定地說，對(duì)該員工的遲到不予追究。這次的“徇私放水”處理，不但沒引來大家的不滿，反倒得到了工段長的肯定和支持。

我們制定制度的目的就是為了規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。深刻認(rèn)識(shí)“人”所具有的感情因素，科學(xué)合理地實(shí)行人性化管理，將會(huì)收到更加理想的效果。

當(dāng)然，具體到企業(yè)精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)是多種多樣的，但是，更加人性化地實(shí)施對(duì)員工的管理，為員工的發(fā)展成長創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間和渠道，最大限度地發(fā)揮員工的潛能和挖掘出員工的潛力，使廣大的企業(yè)員工齊心協(xié)力共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大才是我們的目的。

人性化管理總結(jié)篇九

20xx年12月1日我們一行來到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個(gè)村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務(wù)以及整個(gè)管理都給我留下了很深的印象。下面是我對(duì)酒店考察的一點(diǎn)感想。

一、營銷—讓賓客從心里滿意

餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)殷勤，動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和諧. 但以前由于管理者為了增效，給員工們下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)的向賓客推銷價(jià)格不菲的菜肴，努力的來完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會(huì)滿意嗎?作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢?如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒，要適量點(diǎn)菜，以避免浪費(fèi);或者通過詢問客人的口味來推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會(huì)讓我們的賓客更為滿意。

大家都知道要重視賓客的感受，因?yàn)橘e客是飯店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔馁e客去考慮問題呢?很多時(shí)候都還是不夠的。因?yàn)閷?duì)賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。

二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源

成本只能消耗的，而資源是能開發(fā)，資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫到：“員工是資產(chǎn)和資源，不是成本和費(fèi)用?！彼鶑?qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)了酒店?duì)I經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

三、制度——“熱火爐定律”

不能否定，現(xiàn)在的制度，往往都沒有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受到個(gè)人主觀的控制，甚至有很多制度只是一種擺設(shè)?？赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來解釋。這種認(rèn)識(shí)上差異，關(guān)鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)企業(yè)和自己的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)浪費(fèi)了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。如果制度不合理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，使之完善。西方的著名管理學(xué)家麥格雷戈的“熱火爐定律”，就非常形象表達(dá)了一個(gè)企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。

“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你，第一次就燙得很厲害;它只燙你碰它的那部分，而不會(huì)燙你全身;對(duì)誰都一樣——誰碰它，它就燙誰;你不碰它，它就不碰你” 。這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范，其實(shí)這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)逐步深化的過程，對(duì)人性面的理解不是簡單以待人深厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以將所謂人性化的軟化管理，按照我們國家目前素質(zhì)情況下，人性化的管理應(yīng)該更多的用在關(guān)心員工工作之外生活和獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色的表現(xiàn)這方面。

四、求知——處處都是機(jī)會(huì)

21世紀(jì)了，大家都知道知識(shí)的重要性，也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的埋怨企業(yè)給的機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵Γ瑳]有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過程中，就可以獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但我們很多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí)，不是自己開動(dòng)腦筋，而是先問領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)诮邮苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。用心和認(rèn)真落實(shí)的過程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過程，是一個(gè)不斷需要付出的過程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)環(huán)境的問題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周圍氛圍，但是卻忽略了最主要的一面：我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望?如果具有這種渴望，不會(huì)因一些主觀可以控制的因素，來阻止學(xué)習(xí)知識(shí)，不會(huì)長時(shí)間等待一個(gè)特定機(jī)會(huì)，也不會(huì)在乎周圍沒有學(xué)習(xí)的氣氛等等，因?yàn)榄h(huán)境是自己創(chuàng)造的，處處都可以學(xué)習(xí)。所以，可以這么說，我們很多人缺乏的不是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境，而是沒有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想?！皩W(xué)然后知不足”說明這個(gè)道理。

五、對(duì)飯店管理的一些認(rèn)識(shí)

飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門高深的學(xué)問，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過這方面管理的人都會(huì)覺得，要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。

制度的完善和市場的競爭，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力，適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，才不至于被市場所淘汰。

六、對(duì)今后物管公司發(fā)展的一點(diǎn)想法

酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過對(duì)酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察，使我對(duì)我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談?wù)勎业南敕ā?/p>

1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

首先嚴(yán)把員工招聘關(guān)。今后在招聘公司管理人員時(shí)必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才;招聘維修人員時(shí)必須是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員時(shí)必須屬退伍軍人，并對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都要進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對(duì)新招聘的員工必須進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作做到心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。積極倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”理念，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，公司的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立良好的公司企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，今后我們將嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在此次考察過程中，我親眼看到了沿海一些星級(jí)酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升服務(wù)效率，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升我們公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

3、積極推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

20xx年我們將重點(diǎn)開展“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立小葉榕業(yè)主俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。

4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于小區(qū)設(shè)備管理，要重新建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，水電表、剪草機(jī)，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。

5、把保安隊(duì)伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線

星級(jí)酒店保安的嚴(yán)格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過程留下了深刻印象。酒店保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。針對(duì)沿海星級(jí)酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過，回顧考察過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過考察，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，開闊了眼界，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。

通過考察，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

人性化管理總結(jié)篇十

人性化管理員工是現(xiàn)在很多企業(yè)的原則，所以管理者要了解怎么人性化地管理員工。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的人性化管理員工的方法，希望對(duì)您有所幫助。

1、 技巧：先解決對(duì)方的問題，再談自己的目的。如，新官上任，先談如何解決員工的購房問題，一下子就獲得了員工的擁護(hù)。

2、 技巧：先稱贊對(duì)方，再談自己的目的。

3、 技巧：人情化管理。西方社會(huì)眾多的心理咨詢機(jī)構(gòu)、“消氣電話”、“議會(huì)沙袋”人情化管理等等，即使不能從根本上解決資本主義社會(huì)的固有矛盾，但對(duì)緩和社會(huì)沖突，促進(jìn)個(gè)人的身心健康確實(shí)起了一定的作用。

4、 技巧：必須幫助員工解決個(gè)人問題，否則問題可能越來越嚴(yán)重。//必須讓下屬自行決定是否尋求幫助。

5、 技巧：和問題戶私下會(huì)談，時(shí)間要盡量長。/預(yù)先決定你要談?wù)摰母鱾€(gè)方面，在會(huì)談中做好筆記以備查證。/不要責(zé)難他。/聽聽下屬的陳述，不要武斷地下結(jié)論。/尊重他的尊嚴(yán)，給他發(fā)言權(quán)。/平靜，不許發(fā)脾氣，不威脅下屬，也不要爭論。/如果自己有錯(cuò)，就勇敢地承認(rèn)。/保持會(huì)談的非私人性質(zhì)，態(tài)度要友好而堅(jiān)定，不要滿足于他一味的順從，而要求他在行動(dòng)上真正有所改進(jìn)。/對(duì)該進(jìn)步設(shè)立一個(gè)最后期限。表示相信他改進(jìn)工作的能力。/結(jié)束時(shí)作一個(gè)總結(jié)。/確立下次會(huì)談的時(shí)間。

6、 技巧：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該感激其員工。讓下屬做事時(shí)，心中的想法應(yīng)該是“拜托你啦，請(qǐng)多多幫忙?！睂?duì)于應(yīng)職者和員工，要以感激的心態(tài)來面對(duì)，而絕對(duì)不可以擺出高高在上、鄙視、不理的態(tài)度。使用“請(qǐng)”“拜托”“萬事拜托”“雙手合十，萬事拜托”的心態(tài)時(shí)，必須要謙遜、誠懇。

8、 技巧：常常保持中立，保持客觀。

9、 技巧：對(duì)事情要守密。

10、 技巧：不要說得太多，想辦法讓別人多說。

11、 技巧：對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

12、 技巧：擁有夢(mèng)想，就擁有動(dòng)力。

13、 技巧：經(jīng)營者應(yīng)該有“和員工站在一起”的信念。急難之時(shí)，應(yīng)該有勇氣說：“我自己盡量出資，也請(qǐng)大家出錢，共同分享利潤。”不輕易解雇員工，不因企業(yè)的困境裁員。員工時(shí)刻都盯著老板，不僅平時(shí)，緊要關(guān)頭更是如此;面臨不景氣、危機(jī)，老板能夠臨危不懼、沉著應(yīng)戰(zhàn)，員工們會(huì)表現(xiàn)得更加積極、勇敢。

14、 技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任;同時(shí)，一旦委任了，就不應(yīng)該過分干涉。

15、 技巧：壓力式管理。其實(shí)這也是激勵(lì)手段的一部分——提出一個(gè)較高目標(biāo)，給大家壓力，然后在物質(zhì)和精神方面給予激勵(lì)，鼓舞起大家的競爭感和斗志，并既而積極主動(dòng)地去克服困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就兌現(xiàn)了自己應(yīng)該獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。在這里，提出壓力是整個(gè)激勵(lì)手段的一個(gè)前提步驟，是一個(gè)組成部分。

一、營造良好的人際環(huán)境。

在企業(yè)生產(chǎn)過程中，任何一臺(tái)設(shè)備只要不出問題，就不會(huì)對(duì)生產(chǎn)工藝產(chǎn)生負(fù)面影響，更不會(huì)導(dǎo)致其它設(shè)備出現(xiàn)問題。而人員卻不同，人與人之間除了是具有相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體身份外，還存在這一種相互關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系。即使每一個(gè)個(gè)體的人是健康的，可如果一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的，譬如一個(gè)生產(chǎn)車間的人際環(huán)境不好的話，就會(huì)在整個(gè)車間形成一種緊張、紊亂的氣氛，甚至?xí)?duì)身處其中的人員產(chǎn)生一種巨大的精神壓力。一個(gè)人處在這樣的生產(chǎn)環(huán)境，很難主動(dòng)產(chǎn)生積極向上的情緒，當(dāng)然，也就很難將自己的精力和能力最大化的在生產(chǎn)過程中予以投入發(fā)揮。有這樣一個(gè)工段，工段長為強(qiáng)化班組與班組之間的強(qiáng)化和監(jiān)督，將班組交接班過程中的不合格項(xiàng)作為對(duì)班組的重要考核項(xiàng)。這樣一來，各班組在交接班時(shí)，就故意的吹毛求疵，精系致力于查找上一班的的漏洞，以此來打壓其他班組，借以提升自己所在班組。如此一來，交接班就變成了接班人員專注于“找茬”，交班人員致力于“整改”，原本正常的交接班過程被無期限地拖延。結(jié)果是“失誤”最多的班組不幸成為班組末尾，“不足”最多的人員理應(yīng)成為黃牌，接班時(shí)絞盡腦汁，交班時(shí)提心吊膽。時(shí)間一長，整個(gè)生產(chǎn)車間看似正常了，可該有的和諧的人際關(guān)系消失了，員工因承受不了巨大的精神壓力，紛紛要求外調(diào)。

社會(huì)是由眾多的個(gè)體人組成，企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行也是有眾多的員工齊心協(xié)力來完成的。打造和諧的人際環(huán)境條件，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，使員工之間產(chǎn)生一種互相信賴、互相體諒的關(guān)系，才有利于員工的健康進(jìn)步，才有利于企業(yè)的更好發(fā)展。

二、關(guān)注員工的人性發(fā)展

其實(shí)，員工自己心里也很清楚，企業(yè)不可能，也沒有能力全部滿足眾多員工的這些發(fā)展需求。員工的這些發(fā)展需求，只是員工積極向上，希望自己能力、價(jià)值得到認(rèn)可、體現(xiàn)的一種愿望和表現(xiàn)。對(duì)某一階段的某一發(fā)展需求及時(shí)予以滿足，將會(huì)大大激發(fā)員工的積極性。例如：一名員工病了，此時(shí)，他的需求則變成了希望得到別人的關(guān)心。作為上級(jí)管理者，此時(shí)予以關(guān)注慰問和探望，就可以及時(shí)滿足他的這一階段的發(fā)展需求，使他知道自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，自己的工作也是被領(lǐng)導(dǎo)肯定和認(rèn)可的。當(dāng)這名員工病愈后，一定會(huì)更加積極地投入到自己的工作中。又如：當(dāng)一名臨時(shí)工如愿以償?shù)剡M(jìn)入到企業(yè)后，他的第一發(fā)展需求就變成了成為一名企業(yè)的正式員工。為此，他積極不懈地努力工作。幾年后，當(dāng)企業(yè)將他轉(zhuǎn)為一名正式員工，滿足了他的這一發(fā)展需求后，他一定會(huì)珍惜這一成果并會(huì)為此繼續(xù)努力。當(dāng)然，對(duì)于員工大多數(shù)的`發(fā)展需求，企業(yè)可能無力滿足，或者暫時(shí)不能滿足?？墒牵鳛楣芾碚?，不應(yīng)無視員工的這些發(fā)展需求，應(yīng)予以關(guān)注和引導(dǎo)，或者通過其它途徑為員工開辟一條積極向上發(fā)展的通道。如現(xiàn)在公司開展的技工、技師等技能等級(jí)的評(píng)定，就是引導(dǎo)員工積極向上、健康發(fā)展的一條良好渠道，這些措施的實(shí)施都將有力的促進(jìn)員工的成長發(fā)展。

三、科學(xué)、合理地解決矛盾問題

唯物辯證法認(rèn)為，事物是在矛盾中發(fā)展的。企業(yè)也不例外，也是通過解決一個(gè)有一個(gè)矛盾發(fā)展的。如何科學(xué)、合理，更加符合人性地解決處理好企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生的關(guān)于人員的矛盾問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。

例如，曾經(jīng)有一名剛參加工作的工人在上夜班途中，自行車出現(xiàn)了故障。當(dāng)時(shí)天下著大雨，他又沒有手機(jī)請(qǐng)假，就推著車深一腳淺一腳的花了兩個(gè)半小時(shí)走到了廠里。的確，按照規(guī)章制度，他的確是遲到了，可如果對(duì)于這樣的行為仍然一味的按照制度進(jìn)行考核處罰，將會(huì)大大打擊該員工的積極性。對(duì)此，當(dāng)帶班長了解情況后，在班后會(huì)上肯定地說，對(duì)該員工的遲到不予追究。這次的“徇私放水”處理，不但沒引來大家的不滿，反倒得到了工段長的肯定和支持。

我們制定制度的目的就是為了規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。深刻認(rèn)識(shí)“人”所具有的感情因素，科學(xué)合理地實(shí)行人性化管理，將會(huì)收到更加理想的效果。

當(dāng)然，具體到企業(yè)精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)是多種多樣的，但是，更加人性化地實(shí)施對(duì)員工的管理，為員工的發(fā)展成長創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間和渠道，最大限度地發(fā)揮員工的潛能和挖掘出員工的潛力，使廣大的企業(yè)員工齊心協(xié)力共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大才是我們的目的。

1、讓員工喜歡你

現(xiàn)在的員工大都是有自己想法的年輕人，而年輕人大都根據(jù)自己的喜好來做事，要是遇到不喜歡的人或者事，便會(huì)馬上封殺于自己的心門之外。所以管理者如果一開始就不能讓員工喜歡你、接受你，以后就算制定任何制度，任你有再嚴(yán)酷的“高壓政策”，也難敲開這些員工心中的門。那怎樣才能讓員工喜歡你呢?找到方法，并不是很難。

首先，要擁有良好的親和力。與他們交往的過程中，要讓他們感覺你沒有架子，以朋友的心態(tài)與他們建立感情。和你在一起很自在，這樣他們才會(huì)把你當(dāng)成自己人。

其次，就是要對(duì)他們表示充分的認(rèn)可和尊重。他們有獨(dú)立的人格，最怕的是別人對(duì)他們不屑一顧，與一味的說教。所以在管理中一定要表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重和認(rèn)可。

再次，就是要對(duì)他們的生活給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心。大多數(shù)大城市的年輕人都是背井離鄉(xiāng)出來打拼，適當(dāng)?shù)挠枰躁P(guān)心，可以拉近距離。要關(guān)注和關(guān)心哪些方面呢?比如，吃穿住行是否習(xí)慣、他們的愛好、娛樂活動(dòng)，他們喜歡看的電視電影，他們喜歡玩的游戲。

2、讓員工敬佩你

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?需要在兩個(gè)方面下功夫：

第一是“敬你”。要讓員工“敬你”，敬你的品德。無論是工作與生活，你必須要有自己的原則和底線，不搞人情世故、親屬關(guān)系，不能厚此薄彼，要一視同仁，這樣才能贏得員工的尊敬。不要為了討好員工放棄了自己的原則，那樣哪怕你犧牲很多，付出很多，員工也不可能“敬你”，甚至?xí)X得你很軟弱。

第二是“佩你”。要想讓員工佩服你，佩服你的能力。最簡單的方法就是做他們做不到的事，你就有值得他們佩服的一面。尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專業(yè)領(lǐng)域上，時(shí)不時(shí)地露一手，會(huì)讓員工對(duì)你刮目相看，好學(xué)的員工還會(huì)專門來向你請(qǐng)教。這樣一來，管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)就來了，當(dāng)員工開始敬佩你的時(shí)候，后面的工作也就容易起來。

3、讓員工跟隨你

喜歡你、敬佩你都是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖刺，一定要注意用對(duì)方法。

其次，在執(zhí)行過程中要不斷地運(yùn)用激勵(lì)和檢查。一般對(duì)員工來說，物質(zhì)勝于精神，及時(shí)對(duì)正在進(jìn)行項(xiàng)目工作的員工進(jìn)行激勵(lì)，完成任務(wù)后，設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)金，或者在公司穩(wěn)健發(fā)展后，導(dǎo)入股權(quán)激勵(lì)政策等，讓員工有動(dòng)力、有目標(biāo)的工作。及時(shí)勝于“過后”。能做到這些，員工就會(huì)變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，一定能創(chuàng)造出卓越的成績。