演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

銀行服務(wù)與營(yíng)銷演講稿三分鐘篇一

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷?？蛻魧?duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。

也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的.客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

銀行服務(wù)與營(yíng)銷演講稿三分鐘篇二

我自從##年10月起從事個(gè)人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時(shí)間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識(shí)，慢慢地摸索，同時(shí)向公司客戶經(jīng)理及其他同事請(qǐng)教，現(xiàn)就柜面營(yíng)銷的一些體會(huì)，與大家共享。作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源、營(yíng)銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識(shí)的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時(shí)，在坐姿、保持的距離、說話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時(shí)，我感到有點(diǎn)怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語(yǔ)速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復(fù)一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進(jìn)。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我在給客戶打電話的時(shí)間、語(yǔ)速、語(yǔ)氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因?yàn)榍耙粋€(gè)電話遭到拒絕，就不敢打下一個(gè)電話，說不定下一個(gè)電話你就會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有時(shí)在柜面咨詢，面對(duì)新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計(jì)一下客戶的性格，然后再通過交流來營(yíng)銷合適的產(chǎn)品。有時(shí)向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會(huì)覺得無(wú)話可談，那么在客戶填寫資料時(shí)，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無(wú)話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時(shí)連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品?？蛻羝鋵?shí)就是你最大的財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)，有了客戶，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類。在客戶填寫申請(qǐng)表以及與客戶平時(shí)交流時(shí)，你要細(xì)心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對(duì)客戶群進(jìn)行分類，通過細(xì)分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國(guó)債、基金、外匯等以外，另外針對(duì)每位客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待。

在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，我采用了多種方法，如對(duì)于老年客戶，我就直接打電話；對(duì)于一些公司經(jīng)理、老總，我就發(fā)手機(jī)短信或email，簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品要點(diǎn)，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系，我再為他們?cè)敿?xì)介紹。在編輯短信或email時(shí)，在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌。比如，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”，“我再給您詳細(xì)介紹”，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細(xì)介紹”，把自己放得低一點(diǎn)，那么客戶的感覺就會(huì)比較好，營(yíng)銷產(chǎn)品成功的可能性就會(huì)高一些。還有，在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)一定要誠(chéng)信，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷，該說的部分一定要說清楚，不能隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，只有做到誠(chéng)信，客戶對(duì)你產(chǎn)生了信任，才會(huì)有事第一個(gè)想到你，買產(chǎn)品先到你這兒來問清楚再買，他在你這兒買覺得放心。

我有幾位客戶，他們購(gòu)買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對(duì)非vip客戶，在不影響對(duì)vip客戶服務(wù)的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因?yàn)樗麄冋f不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會(huì)成為你的vip客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當(dāng)時(shí)正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購(gòu)買“匯得盈”，另外10萬(wàn)人民幣購(gòu)買“銀華保本基金”，另外一部分購(gòu)買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時(shí)換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準(zhǔn)備，同時(shí)她也成為我的vip客戶。另外有一對(duì)老夫婦到營(yíng)業(yè)室來看博時(shí)基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時(shí)與他們閑話家常，結(jié)果他們告訴我，他們?cè)诿绹?guó)女兒家呆了一年多，剛回來，博時(shí)基金認(rèn)購(gòu)好了以后就沒關(guān)心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。

于是，我就對(duì)他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品，我國(guó)剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購(gòu)買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬(wàn)存入支行專柜，過了幾天，購(gòu)買了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶。由于對(duì)產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的推薦，因此在今年的三個(gè)基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬(wàn)的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細(xì)心，還需要有專業(yè)的知識(shí)，而營(yíng)銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)，包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí)，不能想象，如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不了解的話，如何去說服客戶購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。我在每次營(yíng)銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣點(diǎn)，在找出其賣點(diǎn)的過程中，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識(shí)，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國(guó)家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一，四大國(guó)有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國(guó)外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績(jī)，如寶康消費(fèi)品基金成立9個(gè)月的收益達(dá)到20%左右等。

另外，由于針對(duì)的是個(gè)人客戶，每個(gè)客戶的興趣愛好是不同的，因此知識(shí)面要廣泛，對(duì)各種知識(shí)都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強(qiáng)迫自己去了解、去看，時(shí)間一久，也就自然而然地成為一種習(xí)慣，也感興趣了。比如看第一財(cái)經(jīng)、國(guó)際金融報(bào)、理財(cái)周刊等，了解外匯走勢(shì)、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)加以運(yùn)用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時(shí)代在快速發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣，客戶的知識(shí)水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識(shí)，來更好地與客戶進(jìn)行交流，增進(jìn)客戶對(duì)我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)。

“真情付出必有回報(bào)”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會(huì)屬于你?！皭坌姆?wù)，快樂營(yíng)銷”。我愿意用我的真誠(chéng)和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。