員工培訓是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質(zhì)、培育人才，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓，必須制定合理的培訓計劃，對2022年度的培訓工作進行評估是制定20xx年度培訓計劃的一項前提工作，只有對現(xiàn)有工作進行了較為全面的評估，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。

20xx年2月初，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進行了20xx年度培訓需求調(diào)查。本次培訓需求調(diào)查主要分為兩部分：《員工培訓需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓需求調(diào)查表-電子版》，對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調(diào)查，現(xiàn)將相關調(diào)查結(jié)果分析整理報告如下：

一、 調(diào)查問卷及調(diào)查對象

為了有效提高調(diào)查的針對性及可信度，綜合管理部設臵了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附件1;調(diào)查對象為公司管理員及秩序維護隊領班級以上員工。

二、 調(diào)查問卷結(jié)構與內(nèi)容

調(diào)查問卷結(jié)構主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對培訓各方面的需求;第二部分主要從培訓教學方式、新員工集訓時間、培訓側(cè)重點、日常工作和學習中遇到的困難、培訓中應設臵的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓需求;第三部分為培訓的意見和建議。

三、 調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計130份，回收105份，回收率為80.8%，基本能代表大部分同事的需求與建議。

四、 培訓需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析

1. 鑒于公司員工的特點，您認為最有效的教學方式是?

最有效的教學方式共設臵8個選項，其中員工認為拓展訓練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗交流等教學方式在培訓中效果更佳。

2. 新員工集中培訓，您認為每期持續(xù)多少天為宜?

新員工集訓時間共設臵7個選項，有68.75%的員工選擇1-5天，需求較集中。

3. 您認為培訓重點側(cè)重于哪些方面?

在培訓側(cè)重點方面，共提供12個選項，根據(jù)員工需求主要集中在a、b、c、d四個選項上，其中75%的員工希望加強業(yè)務能力的培訓。

4. 您在日常工作與學習中經(jīng)常會遇到哪些方面的困難?

工作和學習中遇到的`困難設臵了6個選項，59.38%的員工認為自身的物業(yè)專業(yè)知識不夠，需要特別加強。

5. 請您根據(jù)自身的實際情況，挑選出培訓中應該設臵的培訓課程和環(huán)節(jié)。

培訓應設臵的課程和環(huán)節(jié)提供了22個選項，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項，其中更以物業(yè)服務溝通技巧、質(zhì)量管理及8S管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務禮儀禮節(jié)、軍訓、企業(yè)文化等六項需求比較集中。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，員工大部分喜歡理論與實際相結(jié)合的教學方式;在參加新員工集訓時，建議時間縮短集中，在初步了解公司概況后進行崗位實際操作，在實踐中不斷獲得進步;相對于理論課程，員工更傾向于業(yè)務技能及職業(yè)素養(yǎng)的學習;絕大多數(shù)人員認為自身的專業(yè)知識不足，日常處理事務時經(jīng)常會遇到專業(yè)難題，需進一步加強;在培訓課程及環(huán)節(jié)方面，物業(yè)服務溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。

五、20xx年度培訓規(guī)劃

1.20xx年度培訓待改進事項

(1)培訓時間合理化。根據(jù)培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析，20xx年的培訓時間應根據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時間進行培訓。

(2)培訓形式多樣化。減少枯燥的課堂講授，

增加與現(xiàn)有工作項

目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

(3)培訓內(nèi)容實用化。職業(yè)化、專業(yè)化應是20xx年度培訓的主題，無論是基層員工還是管理人員，實操能力、溝通技巧、業(yè)務能力等培訓都應列入20xx年度的培訓計劃，對于專業(yè)的培訓，則必須和項目、工程緊密結(jié)合，從實際管理工作中開發(fā)課程。

(4)新員工培訓標準化。加強新員工的上崗培訓、考核是目前培訓工作中的重點，只有做好新員工培訓工作，才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運作。

2.20xx年度培訓計劃

在總結(jié)了20xx年度培訓工作得失之后，應根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20xx年度培訓計劃，找出重點培訓項目，但這僅僅構成了20xx年度培訓工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓計劃并非一成不變，綜合管理部將根據(jù)員工的實際需求及公司發(fā)展需要，適時調(diào)整、增加相關課題加以完。

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