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紗磨部員工崗位職責是什么篇一

(一)客房部經(jīng)理 [管理層次關系] 直接上級：酒店副總經(jīng)理

直接下級：管家部經(jīng)理、客房樓層主管

[崗位職責]

1、貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向副總經(jīng)理負責并報告工作。

2、根據(jù)酒店確定的經(jīng)營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業(yè)務計劃，并有效組織實施與監(jiān)控，實現(xiàn)預期目標。

3、以市場為導向，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，適時調(diào)整經(jīng)營策略，努力創(chuàng)收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟效益。

4、主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、負責客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負責”的安全責任制，督促本部門各管區(qū)落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作，確保一方平安。

6、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓工作和開展“學先進，找差距”活動，提高全員業(yè)務素質(zhì)。

8、溝通本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。

9、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。

12、考核各管區(qū)經(jīng)理、主管的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

13、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(二)管家部經(jīng)理 [管理層次關系] 直接上級：客房部經(jīng)理

直接下級：公區(qū)主管、洗衣房領班

[崗位職責]

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，負責管家部的管理和服務工作，向客房部經(jīng)理負責并報告工作。

2、堅持預算管理和成本控制，有效地組織公共區(qū)域和洗衣部工作，嚴格控制成本費用。

3、主持本部門工作例會，督促工作進度，解決工作中的問題。

4、負責管家部的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門工作范圍，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

5、負責管家部員工服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓工作。

6、加強與其他部門的聯(lián)系，樹立整體營業(yè)思想，互相溝通。

7、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務工作。

8、負責管家部設施設備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查。

9、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(三)公區(qū)主管 [管理層次關系] 直接上級：管家部經(jīng)理 直接下級：保潔領班、保養(yǎng)領班

[崗位職責]

1、執(zhí)行管家部經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

2、負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，組織員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，做好酒店公共區(qū)域的清潔和綠化工作。

3、加強費用開支控制，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品。并做好維護保養(yǎng)和保管工作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時報修或提出更新意見。

4、堅持服務現(xiàn)場的管理，負責對班組工作的考核，員工考勤和業(yè)務培訓。

5、溝通與各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

6、關心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組文明建設。

（四）保潔領班 [管理層次關系] 直接上級：公區(qū)主管 直接下級：保潔員

[崗位職責]

1、執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、帶領和督導班組員工，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，地毯，沙發(fā)的清洗工作，和綠化布置，養(yǎng)護清潔工作。

3、負責清潔機械，綠化工具和保管，保養(yǎng)和物料作品的領用、發(fā)放。

4、了解公共區(qū)域風各種設備設施和家具的使用情況，及時報修和報告主管。

5、負責本班組員工的工作安排和考勤，以及時對新員工的帶教工作。

6、負責交接班工作，做好交接記錄。

7、關心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

（五）保潔員 [管理層次關系] 直接上級：保潔領班 [崗位職責]

1、服從領班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，做好責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并掌握花木的養(yǎng)保、培育和修剪技術(shù)。

2、檢查責任區(qū)內(nèi)各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械和清潔用品的保養(yǎng)和保管工作。

4、嚴格按照綠化工作規(guī)范和質(zhì)量標準，做好花木的布置、養(yǎng)護和清潔工作。

（六）保養(yǎng)領班 [管理層次關系] 直接上級：公區(qū)主管 直接下級：保養(yǎng)員

[崗位職責]

1、執(zhí)行主管的工作指令，并向其匯報工作。

2、帶領和督導班組員工，按照工作規(guī)范程序和質(zhì)量標準做好公區(qū)內(nèi)硬件設施設備日常的清洗保養(yǎng)工作。

3、負責公區(qū)的清洗設備及保養(yǎng)工具的保管、維護保養(yǎng)，及物料用品領用發(fā)放。

4、了解公區(qū)內(nèi)各種硬件設施設備及家具的使用情況，掌握其性能，及時按要求進行保養(yǎng)。

5、負責本班組員工的工作安排和考勤，以及對新員工的帶領工作。

6、負責與各部位的溝通協(xié)作。

7、負責交接班工作，做好交接及工作記錄。

8、關心員工生活和思想狀況，抓好先進班組建設。

（七）保養(yǎng)員 [管理層次關系] 直接上級：保養(yǎng)領班 直接下級：無 [崗位職責]

1、服從領班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，做好各項保養(yǎng)維護工作。

2、檢查責任區(qū)內(nèi)各種設施設備的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械和清潔用品的保養(yǎng)和保管工作。

4、按照保養(yǎng)規(guī)范和質(zhì)量標準做好各項設施設備的維護保養(yǎng)工作。

（八）洗衣房領班 [管理層次關系] 直接上級：管家部經(jīng)理

直接下級：干水洗熨燙工、布草保管員等

[崗位職責]

1、執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、督導員工做好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，防止短缺和不符合質(zhì)量要求的布草和工作服流入使用部門。

3、加強成本費用控制，掌握各類布草和工作服的使用、損耗情況，及時提出更新、報廢和添置計劃，防止調(diào)換使用脫檔。

4、督導洗滌組員工嚴格按照洗滌、熨燙工作流程，做好各類布草、客衣及工作服的洗滌熨燙工作，確保質(zhì)量標準。

5、負責洗衣房財產(chǎn)和設備的使用管理，督導員工做好日常的維護保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生工作，做到賬物相符。

6、堅持服務現(xiàn)場的管理，負責對各班組日常工作考核、員工考勤和業(yè)務培訓。

7、負責員工的工作安排，考勤和對新員工帶教工作。

8、溝通與各使用部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

9、搞好消防保衛(wèi)工作，確保員工人身和酒店財產(chǎn)安全。

10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，搞好各管區(qū)文明建設。

11、處理客人各類投訴、需求和咨詢情況。

（九）干水洗熨燙工 [管理層次關系] 直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、服從洗衣房領班的工作安排。

2、按照洗熨工作規(guī)范的質(zhì)量標準，保質(zhì)保量地完成各種布草、工作服及 客衣的洗滌、洗熨工作。

3、做好各類機器設備的日常檢查和維護保養(yǎng)工作，節(jié)約使用各種物料用 品。

4、做好工作場所的清潔衛(wèi)生和安全工作。

（十）布草保管員 [管理層次關系] 直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、服從洗衣房領班的工作安排，做好布草的質(zhì)量檢查、貯存保管和收調(diào)工作。

2、認真檢查和驗收洗凈的布草洗燙的質(zhì)量、收調(diào)和檢驗廢舊的布草，對不符合質(zhì)量要求的布草提出處理意見和建議。

3、貯存保管的布草賬物相符，收領、發(fā)放布草手續(xù)完備，登記清楚。

4、負責收調(diào)的各類布草分類清點和計數(shù)登記工作，手續(xù)完備，準確無誤。

5、保持布草房的整潔，做好清潔衛(wèi)生和財產(chǎn)設備的保養(yǎng)工作。

（十一）工服房服務員 [管理層次關系] 直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、服從洗衣房領班的工作指令，做好工作服的質(zhì)量檢查、貯存保管，收發(fā)和縫補工作及改制各類報廢的布草。

2、認真檢查和驗收洗凈的工作服，檢驗廢舊的工作服，對不符合質(zhì)量要求的工作服提出處理意見。

3、認真做好收領、發(fā)放工作服的分類、清點和計數(shù)登記工作，手續(xù)完備，準確無誤。

4、貯存保管的工作服賬物相符。

5、保持工服房的整潔，做好清潔衛(wèi)生和財產(chǎn)設備的保養(yǎng)工作。

（十二）客衣收發(fā)員兼文員 [管理層次關系] 直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、服從洗衣房領班的工作安排，準確及時收取和送回客衣。

2、認真收驗客衣，核對件數(shù)、房號及洗滌要求，檢查客衣中是否有遺留物品，并做好記錄及簽收。

3、負責客衣洗熨后的質(zhì)量檢驗，并把符合質(zhì)量要求的客衣按送衣程序送到房間，認真做好登記。

4、負責送洗衣賬單到前臺收銀處。

5、做好客衣洗滌記錄，客人洗衣賬目的入賬和生產(chǎn)記錄的整理和統(tǒng)計。

6、負責洗衣房財產(chǎn)設備管理，建立明細賬，定期清點檢查，協(xié)助洗衣房領班控制成本費用。

7、接聽電話，傳達信息，做好記錄，保持辦公室干凈和整潔。

8、

總結(jié)

9、保存各種記錄，安排零用現(xiàn)金的報銷。

10、認真做好其他交辦工作。

（十三）客房樓層主管 [管理層次關系] 直接上級：客房部經(jīng)理

直接下級：客房樓層領班、服務中心文員、庫房保管員

[崗位職責]

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

16、了解員工思想狀況，做好思想。

（十四）庫房保管員 [管理層次關系] 直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、具體負責本部門財產(chǎn)物料的管理工作。

3、掌握本部門固定財產(chǎn)的分類及使用情況，并按分級管理的要求做好各類財產(chǎn)的清點、登賬、立卡和更新、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作編制三級賬，做到有賬有物，賬物相符。

4、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱規(guī)格和質(zhì)量標準，做好領用、發(fā)放、登記、保管和耗用報賬工作，按時匯總分析盤點，并報客房主管審閱。

5、掌握vip和行政樓客人抵離情況，協(xié)助樓層，按客房布置要求，及時做好各類禮品和物品的發(fā)放、登記和耗用回收工作。

6、熟悉本部門種類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領用、發(fā)放和登記、保管工作，按時統(tǒng)計匯總分析，防止浪費，并做到賬物相符。

7、保持備用物料用品貨架、櫥柜的整潔、安全，防止霉變蟲害。

8、負責領用物品的搬運工作。

（十五）客房中心文員 [管理層次關系] 直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關工作。

8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼。

9、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

10、負責對客藥品的出售。

11、負責對講機、值臺電話的管理。

12、掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

（十六）樓層領班 [管理層次關系] 直接上級：客房樓層主管 直接下級：中班、夜班服務員等

[崗位職責]

1、執(zhí)行上級領導的工作指令并報告工作。

2、負責自己管區(qū)內(nèi)的每日工作的安排，保證崗位有人有服務。

3、負責檢查本班組員工的儀容儀表及工作表現(xiàn)。

4、負責檢查本樓面客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及安全情況。

5、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，督導和帶領員工按客房服務規(guī)范和質(zhì)量標準做好服務工作。

6、做好對新員工的帶教工作，使之盡快適應工作要求。

7、負責本樓層的設施設備的維修保養(yǎng)和財產(chǎn)的保管。

8、加強成本費用控制，做好物料用品的管理領用和發(fā)放。

9、負責本樓層房間酒水的消費統(tǒng)計、領取、發(fā)放與配置。

10、做好交接記錄。

11、關心員工生活和思想狀況，抓好班組文明建設。

（十七）客房清潔員 [管理層次關系] 直接上級：樓層領班 [崗位職責]

1、服從領班的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔

4、負責退客房的檢查和報賬工作。

5、協(xié)助領班做好vip房和有特殊要求房的布置。

6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

8、負責及時上報，處理突發(fā)事故。

9、做好當班工作記錄和交接班工作。

（十八）中班服務員

[管理層次關系] 直接上級：樓層領班 [崗位職責]

1、按照客房服務規(guī)范和質(zhì)量標準，做好客房整理和做夜床等各項服務工作。

2、負責c區(qū)通道、海上酒樓兩個樓梯，二樓大理石地角線，3號通道樓梯扶手，黑護欄，窗臺及地角線衛(wèi)生，地下室電梯間衛(wèi)生。

3、負責地下室電梯間門的關鎖、開啟。

4、完成上級臨時指派的其他工作。(十九)樓層值班員 [管理層次關系] 直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排。

2、與夜班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

3、了解和掌握每天抵離客人的情況，按規(guī)定做好預抵客人的客房布置和檢查工作，并按服務規(guī)程，做好送客進房，客房整理和訪客服務工作；按照客房服務規(guī)程，做好離店客人的客房檢查工作。

4、負責電梯前和服務臺的衛(wèi)生清潔及樓層的巡視。

（二十）夜班服務員 [管理層次關系] 直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、負責六樓公共區(qū)域，

三、

2、負責關閉海上二樓c區(qū)、二、三、四、五、六樓部分廊燈以及2號通道，客用通道燈，3號通道

五、六樓通道燈。

3、與中班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

4、及時提供各種小服務，如提供送報紙等服務，通知相關部門提供，切實做好客人侍應工作。

5、負責檢查夜間安全工作。

6、做好當班工作記錄和交接班工作。

紗磨部員工崗位職責是什么篇二

財務部員工崗位職責

（1）財務負責人

1）協(xié)助副總制訂公司財務制度和工作流程，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；

2）在公司經(jīng)營計劃的指導下，編制資金、收入、成本、費用計劃，經(jīng)批準執(zhí)行。檢查和監(jiān)督執(zhí)行的情況，及時向公司領導反饋財務資金、成本、費用信息；定期進行經(jīng)濟活動分析。

3）審核會計憑證，完成記帳、核算以及報表工作；

4）協(xié)調(diào)工商、銀行、稅務及相關部門的關系，按時申報和繳納各項稅款。

5）做好領導交辦的其他相關工作。

（2）主管會計

1）在財務負責人領導下，按照公司財務制度和核算制度有關規(guī)定，正確使用會計科目，及時、準確地登錄各類明細帳，要求帳目清楚、數(shù)字正確、登記及時、帳證相符、帳實相符、帳帳相符、帳表相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正；

2）及時了解，審核公司往來帳款的具體情況，并建立明細帳和進行明細核算，了解經(jīng)濟合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結(jié)算手續(xù)，進行應收應付款項的結(jié)算；加強與各部門間的溝通，特別是與合同預算部、營銷部的緊密聯(lián)系，正確進行收入、費用、成本的歸集和核算，并將結(jié)果及時反饋給各部門；

3）根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審核手續(xù)是否符合公司規(guī)定；

4）及時做好會計憑證、帳冊、報表等財務資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。

（3）出納員

1）嚴格遵守公司制定的財務制度，按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務；

2）認真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；

3）逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；

4）管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；

5）收入的款項當天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏；

6）嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；

7）做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報表；

8）及時與銀行對帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報財務負責人審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報。

9）協(xié)助相關部門做好相關工作。