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2023年鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書大全(7篇)

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2023年鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書大全(7篇)
時間:2023-05-21 11:31:46     小編:一葉知秋

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一

一、車輛符合部頒《營運(貨運)客車類型劃分及等級評定》(xxx)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的x級車標(biāo)準(zhǔn),車輛完好,能確保安全。

二、駕駛員業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德,并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康,能勝任工作。

三、公司制定了經(jīng)營管理、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實行公司化經(jīng)營,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一結(jié)算,不掛靠經(jīng)營,不承包經(jīng)營。

五、嚴(yán)格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營范圍營運,(不擅自暫停、終止經(jīng)營),不非法轉(zhuǎn)讓客運(貨運)經(jīng)營權(quán)。

六、誠實守信,文明服務(wù)

1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識,車容車貌整潔,車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新,不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

3、實行服務(wù)承諾,提高服務(wù)品位。

七、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客(貨物)運輸及客運(貨運)站管理規(guī)定》,堅持安全第一、預(yù)防為主的方針,實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。定期對司機進行安全培訓(xùn)和教育,定期對車輛進行檢測和維護,發(fā)車前對車輛進行安全例檢,保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運行,駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛,超過400公里(高速公路600公里)的配雙班駕駛員。

八、遵章守紀(jì),依法經(jīng)營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題,由公司逐級反映,不出現(xiàn)停駛、聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級交通、和運管機構(gòu)的管理。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,自愿按規(guī)定接受處罰。

承諾方法人代表簽字:_________

(單位公章)

20___年___月___日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二

1、堅持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),與時俱進。

認真學(xué)習(xí)黨的方針政策,保持堅定的共產(chǎn)主義信念和正確的政治方向;帶頭學(xué)習(xí)法律知識,遵紀(jì)守法,做終身學(xué)習(xí)的模范。堅持正確的辦學(xué)方向,全面貫徹黨和國家的教育方針,高要求高標(biāo)準(zhǔn)推進學(xué)校規(guī)范進程,辦好人民滿意的教育,做“三個代表”重要思想、黨的科學(xué)發(fā)展觀和群眾路線的忠誠踐行者。

2、自覺履行黨員義務(wù),嚴(yán)于律己。

樹立科學(xué)的發(fā)展觀,服務(wù)教育,把教育發(fā)展作為第一要務(wù),不斷用先進的教育思想、辦學(xué)理念武裝頭腦,積極探索先進的人才培養(yǎng)模式和學(xué)校管理模式。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”,做人民的好公仆。為學(xué)校解難題,辦實事;為師生提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)管理和服務(wù)。

3、一切服從組織安排,認真履職。

對待本職工作,無條件服從組織安排,做到工作兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干;勤于思考,銳意進取;力求規(guī)范,敢于創(chuàng)新,爭創(chuàng)一流,率先垂范。

4、切實開展批評和自我批評,維護穩(wěn)定。

自覺遵守黨的紀(jì)律,帶頭落實黨的各項決策;顧全大局,保證政令暢通;帶頭執(zhí)行民主集中制,努力維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一。做政策的優(yōu)秀宣傳員、人民的優(yōu)秀公仆、群眾的優(yōu)秀服務(wù)員。

5、強化自律意識,廉潔務(wù)實。

嚴(yán)格自律,做優(yōu)化黨風(fēng)政風(fēng)的表率。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,依法辦事,秉公辦事,清正廉潔,永葆共產(chǎn)黨員本色。

6、實踐群眾路線,服務(wù)為民。

堅持照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,清正為民。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三

一是帶頭強化責(zé)任意識。牢固樹立安全責(zé)任大如天、安全責(zé)任重于泰山的思想,時刻牢記無違章、無違紀(jì)、無事故的工作目標(biāo)和責(zé)任。

二是帶頭查擺整改問題。牢固樹立安全責(zé)任無小事和細節(jié)決定成敗的意識,認真梳理崗位工作,做到不放棄一處細節(jié),不疏漏一處隱患,有則改之無則加勉。

三是帶頭堅持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行黨員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一日工作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全措施,做到不走形式、不走樣。要樹立及貫徹違章作業(yè)就是殺人,就是犯罪的思想理念。使每名職工都能牢固思想深刻認識這一準(zhǔn)則。

四是帶頭執(zhí)行天窗修制度。天窗外堅決不上道作業(yè),天窗前后絕不打擦邊球,嚴(yán)格執(zhí)行手比、眼看、口呼制度,防護員堅持3-5分鐘通話,駐站聯(lián)絡(luò)員對天窗外的作業(yè)要登記堅決不能拿職工的生命當(dāng)兒戲。

五是帶頭爭創(chuàng)先鋒崗區(qū)。對責(zé)任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)能力差和不放心的職工進行一對一包保,觀察職工狀態(tài),善于發(fā)現(xiàn)職工情緒變化,做到勤溝通勤了解。通過幫思想、帶業(yè)務(wù)、盯關(guān)鍵,強化安全聯(lián)控,消除安全薄弱環(huán)節(jié)。

承諾人:

日期:20xx年xx月xx日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四

改革開放至今,我國已成為在國際上逐步提高地位的強國。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,針對我國的進出貿(mào)易的瞬間轉(zhuǎn)變,對我國鐵路部門的要求也越來越嚴(yán)格。

在高速經(jīng)濟發(fā)展的要求下,全線旅客列車的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求,以及眾多乘客和社會各界人士的熱切期盼相比,仍存有一定的差距。因此,研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀,思考提高服務(wù)質(zhì)量,改進客運人員工作思想、服務(wù)態(tài)度、工作方法,提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量,既是適應(yīng)鐵路飛躍式發(fā)展,滿足鐵路客運運輸?shù)男枨?,又是促進社會和諧發(fā)展,具有一定重要的現(xiàn)實意義。

中國鐵路經(jīng)歷了漫長的時間考驗,在多年的計劃經(jīng)濟發(fā)展年代中,既為中國特色經(jīng)濟社會發(fā)展做出了杰出的貢獻,同時又在自身的發(fā)展過程中形成了難以抗拒的“時代弊病”,成為了社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)中難以啃化的“硬石頭”。

陳舊的服務(wù)方式

近幾年來鐵路站車開展“樹標(biāo)塑形”活動,使鐵路客運服務(wù)有一定改善。但在各種條件的影響下,服務(wù)方式也只停留在送水、掃地、擦桌子等基礎(chǔ)方面的服務(wù),為旅客提供的服務(wù)依舊是不能到位。在服務(wù)的過程中,還存在著客運服務(wù)人員語言粗俗、動作粗魯?shù)男袨?。而且車廂?nèi)的照明和廣播依舊是定點、定時,缺乏個性化服務(wù)。有些個別的客運服務(wù)人員在工作中存在著“開口講話難,服務(wù)語言少,溝通交流難”的現(xiàn)象。旅客在經(jīng)歷了排隊買票、候車驗票、剪票進站在到排隊上車,讓他們已經(jīng)筋疲力盡了,如果這時候列車再超員、晚點,旅客還沒上車就已經(jīng)充滿憤懣了,客運服務(wù)人員在這時提供的服務(wù)再不注意方式方法,就只能是將旅客推向其他行業(yè)了。

松懈的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

鐵路客運組織是一個龐大的客運服務(wù)體系,長期以來,鐵路客運的龐大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠遠落后于其他行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。雖然鐵路客運服務(wù)制定有較為完整的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),但是在實際工作因為監(jiān)管督察制度不完善,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實存有一定的問題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡化作業(yè)程序、對旅客服務(wù)質(zhì)量要求不高的現(xiàn)象。例如,旅客在旅行中對服務(wù)質(zhì)量所提出的建議和要求不能得到及時解決;有的客運服務(wù)人員甚至謾罵、毆打旅客,造成極差影響;有的客運服務(wù)人員利用工作之便,進行“捎、買、帶”等行為,違章違紀(jì)行為時有發(fā)生。這些現(xiàn)象對鐵路客運服務(wù)的總體形象產(chǎn)生了惡劣的影響,同時也阻礙了鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的進步和發(fā)展。

偏低的客運職工素質(zhì)

機的結(jié)合。同時,鐵路客運部門在體質(zhì)改革過程中,對職工的培訓(xùn)教育缺乏實質(zhì)性,沒有嚴(yán)格的競爭體制,致使職工在工作中沒有壓力,缺乏上進心和主動服務(wù)旅客的態(tài)度,偏低的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平落后,直接影響了鐵路在客運市場的服務(wù)形象。

陳舊的客運服務(wù)設(shè)備

鐵路部門提供給客運的的設(shè)備設(shè)施,雖然近幾年一直在進行著更新,客車也從22型提升到25型,動車組也在不斷的進行改進,但以少數(shù)的列車存在系統(tǒng)老化的問題,與環(huán)境要求、旅客需求和服務(wù)質(zhì)量要求相比,還有一定的距離。比如:某些車站站房自建站以來未進行改造過,內(nèi)部設(shè)施沒有大的改觀;不少站臺只能單項平面通行。

用企業(yè)文化建設(shè)增強企業(yè)核心力

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值目標(biāo)、基本信念及行為規(guī)范。一個企業(yè)如果沒有建立起符合自身特點的、積極上進的企業(yè)文化,這個企業(yè)就不會有長久的持續(xù)發(fā)展。

鐵路客運部門要建造符合自身特點的客運服務(wù)文化,該文化要來自于鐵路客運服務(wù)人員的實踐,讓服務(wù)在實踐中完善,要充分展現(xiàn)鐵路客運工作的窗口性質(zhì)的作用,樹立“以人為本,旅客至上”的服務(wù)理念,以真摯熱情、微笑感動、熱情周到、細心細致為主要特色,不斷在實踐中總結(jié)和完善已有的文化內(nèi)涵。通過企業(yè)文化的建設(shè),樹立良好的企業(yè)形象,增強職工自信心,提升鐵路企業(yè)的競爭能力。

用落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強化服務(wù)質(zhì)量

《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是針對客運服務(wù)中大量重復(fù)進行的作業(yè)、程序和方法,以現(xiàn)行規(guī)章為依據(jù),在深入調(diào)查、認真總結(jié)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,為保證旅客安全運輸和提高客運服務(wù)質(zhì)量而作出的統(tǒng)一的規(guī)定??瓦\服務(wù)人員要通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和技能演練等掌握標(biāo)準(zhǔn)、在客運服務(wù)中要落實標(biāo)準(zhǔn)。各級部門要嚴(yán)格監(jiān)督和考核客運人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

客運服務(wù)人員要針對不同旅客在身份、層次、年齡、旅行目的等方面存在的差異,采取不同的服務(wù)方式,滿足旅客的各種需求。對不同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)方式,如對殘疾旅客——客運服務(wù)人員要成為盲人的眼睛、聾啞人的耳朵和嘴巴、腿腳受傷者的拐杖,要像親人一樣關(guān)愛、呵護他們。不能讓殘疾旅客有任何被歧視的感覺。在列車上,不僅僅要關(guān)注殘疾人,像是老年人、外籍人員、孕婦、以及兒童,都要擁有特殊的關(guān)注,在他們需要時給予他們必要的幫助,不讓任何人群有失落感,竭盡全力的滿足旅客要求。針對有精神疾病的旅客更應(yīng)該尋找專人陪同,耐心勸導(dǎo),給予親人般的寵愛,讓旅客感覺到在列車上度過的時光都是極其滿意的。

用服務(wù)培訓(xùn)提高客運服務(wù)能力

還要增加客運心里學(xué)和溝通技巧的內(nèi)容,用良好的心里修養(yǎng)的溝通能力適應(yīng)客運服務(wù)的工作要求。

客運服務(wù)人員每天的工作內(nèi)容就是與形形色色的旅客打交道,人與人的性格特點與文化素質(zhì)都是有很大差異的,所以在處理問題上客運服務(wù)人員要針對不同的現(xiàn)象、不同的人群、不同的環(huán)境去展開不同的服務(wù)。這就要求我們在培訓(xùn)中要請專業(yè)人員對客運服務(wù)人員進行心里健康咨詢輔導(dǎo),對客運服務(wù)人員進行心理教學(xué)的講授,不僅要針對旅客心理進行學(xué)習(xí),還要針對客運服務(wù)人員的心理素質(zhì)進行輔導(dǎo),培養(yǎng)他們的心理素質(zhì),以達到在各種不同的場合內(nèi)都能夠做到讓旅客滿意。

提高列車餐飲管理水平

旅客在旅行時會自備各種各樣的食物,用以作為自己在旅行的過程中的儲備。這在無形中就對我們的列車提出了要求,因此在列車餐飲這一塊我們要加大力度去進行改進,以滿足更多旅客的需求,從而提供更優(yōu)良的服務(wù)條件。首先要根據(jù)開行列車特點,提供多種多樣的餐飲服務(wù),變革餐車食品供應(yīng)方式,可以實行站點餐飲基地交接,為旅客提供更多的餐飲項目,改變目前單一的盒飯式,增加更多的快餐式餐飲。這樣既減少了旅客行囊的重量,又能使列車的空氣、環(huán)境變得更加清新怡人,同時也減輕了客運服務(wù)人員的作業(yè)量,還能為列車提供創(chuàng)收的機會??梢哉f是一舉多得的好方法,更能夠抓住旅客的行程命脈。

用密切配合確??瓦\服務(wù)質(zhì)量

鐵路運輸已經(jīng)是我國的運輸行業(yè)中的主力軍,而鐵路服務(wù)質(zhì)量的好與壞在其中又成為輔助性的主選因素,是群眾出行時選擇交通工具的很重要的一個參考。因而針對當(dāng)前的當(dāng)前的鐵路服務(wù)質(zhì)量提高是與時俱進的要求,更是建設(shè)和諧社會的一種體現(xiàn)。所以我們作為“鐵路人”更要承擔(dān)起自己肩負的責(zé)任,為更廣的群眾做好服務(wù)。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇五

在科學(xué)發(fā)展觀的總體要求、目標(biāo)、原則的指導(dǎo)下,不斷提高思想理論素質(zhì)、堅持解放思想、實事求是、與時俱進。在思想上和行動上與黨中央保持一致。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨理念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,堅定共產(chǎn)主義遠大理想信念。具有為黨和人民的事業(yè)不怕困難,敢于負責(zé),樂于奉獻的精神。

二、政治方面

認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策,以黨員先進性要求嚴(yán)格要求自己,模范遵守黨紀(jì)國法校規(guī),對黨忠誠老實,自覺維護黨的形象和國家的尊嚴(yán),維護安定、團結(jié)和諧的局面,在后勤服務(wù)保障工作中,不斷增強自己的大局意識、責(zé)任意識、進取意識和服務(wù)意識。

三、組織方面

模范地履行黨員的八項義務(wù),認真執(zhí)行黨的決定,服從組織工作安排,積極完成黨組織交給的各項任務(wù);正確行使黨員權(quán)利,堅持黨的民主集中制;模范遵守黨的紀(jì)律,模范遵守部門規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守崗位工作紀(jì)律。

四、作風(fēng)方面

堅持和發(fā)揚黨的理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評的優(yōu)良作風(fēng),重實際、說實話、做實事、求實效,廉潔勤政奉公,自覺接受監(jiān)督。正確處理個人利益與群眾利益的關(guān)系,個人利益服從黨和人民利益,部門利益服從全局利益。在涉及個人利益時要體現(xiàn)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的風(fēng)格和雅量。

五、在具體工作方面,努力做好以下幾點:

1、明白自己的工作就是為教職員工做好后勤服務(wù)、為我院教學(xué)、科研、訓(xùn)練做好后勤服務(wù)。一切工作都應(yīng)以做好本職工作為前提。

2、認真學(xué)習(xí),豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。本人工作內(nèi)容牽扯到土建、水、暖、電的新建、改建、維修工作,概算編制、決算審核等多方便的知識。要搞好工作,必須努力學(xué)習(xí),不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。為搞好工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、發(fā)揚不怕苦、不怕累的后勤人工作作風(fēng)。發(fā)揮共產(chǎn)黨人吃苦在前的優(yōu)良傳統(tǒng),帶領(lǐng)自己科室的工作人員,優(yōu)質(zhì)、高效地完成自己的本職工作。

4、不僅如此,還要認真細致??紤]到工作中牽扯到概算編制和決算審核,要認認真真的算好每一筆帳,維護學(xué)院的利益。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇六

一、認真履行黨員八項義務(wù),模范遵守黨章。自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo),在日常行為中嚴(yán)格要求自己,以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。本份做人,踏實做事。

二、保持清正廉潔,發(fā)揚民主作風(fēng)。倡導(dǎo)促進單位班子形成團結(jié)和諧的局面。

三、克服急躁情緒,平等和藹待人。真心關(guān)注幫助每個干部職工的學(xué)習(xí)、生活、工作和成長。

四、在工作中要有高度敬業(yè)精神,要保持一貫的踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)的做事精神,勤懇認真,嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé),盡心盡職。

五、弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)。努力做到遇事不含糊,辦事不拖拉。造就不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。

承諾人:

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇七

很高興能為您們服務(wù),四川一達航空旅游公司是經(jīng)國際航協(xié)、民航管理局、工商局批準(zhǔn)成立,以銷售各航空公司機票及國內(nèi)旅游包機,代辦全國旅游,訂酒店為一體的綜合性企業(yè),公司以“承諾兌現(xiàn)、服務(wù)最好、價格最優(yōu)”為宗旨,航空旅游公司服務(wù)承諾書。以“開拓進??;務(wù)實創(chuàng)新”為精神,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,始終將國家利益放在首位,在取得自身經(jīng)營業(yè)績的同時,致力于探索中國航空代理業(yè)的發(fā)展道路,并做出了積極的貢獻,贏得了廣大客戶的信賴和支持。

為了與國際接軌,本公司已加入國際航協(xié)(iata),承諾書《航空旅游公司服務(wù)承諾書》。所有員工均獲得國際航協(xié)bsp證書和國內(nèi)民航上崗證書,在贏得客戶好評的同時,本公司率先在西南地區(qū)推出了電話一撥通,機票送手中24小時服務(wù),半小時送票上門,同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案,并免費上門辦理退票、改簽等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

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